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CRM
Uma Prioridade Reforçada pela Crise ?
29 de Setembro
Centro Cultural de Belém, Lisboa
Detalhes do Evento
Os indicadores IDC apontam para que, mesmo num período de forte redução
de custos, as organizações continuem a investir em soluções que aumentem
o seu impacto no mercado, afectem positivamente a sua rentabilidade, e
viabilizem uma estratégia com foco no cliente e no cidadão, levando os
executivos das empresas e administração pública a manter o CRM no topo das
suas prioridades.
Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do
alinhamento organizacional, integração de dados e definição das principais
métricas. Neste contexto, os decisores tendem a favorecer as implementações
curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos
clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e
resultados através de acções de cross sell e up sell.
Pelo seu lado, os fornecedores estão a corresponder aos novos desafios do
mercado. Os estudos IDC mostram que o mercado está a ser impulsionado
por soluções de CRM em modo “Software as a Service” e por novas soluções
de CRM de fácil utilização e rápida adopção.
Na vertente funcional, as empresas privilegiam as aplicações para a área
de vendas e marketing, com o apoio ao cliente em segundo lugar. Neste
contexto, continuarão a procurar maior eficiência, redução de custos e maior
impacto no mercado através de decisões qualificadas.
Tel.:+ 351 21 796 5487
02-04-08
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A QUEM SE DESTINA
 CEO
 CIO e Directores de SI/TI
 Directores de Marketing
e Comerciais
 Gestores de Suporte ao
cliente e CRM
 Directores de
Desenvolvimento de
Negócios
 Responsáveis pelo
Planeamento Estratégico
Fax.: +351 21 796 5476
Nº de inscritos - 413
Nº de presentes - 258
TIPO DE
ORGANIZAÇÃO
SECTOR ECONÓMICO
UTILIZADORES
NÍVEL
HIERÁRQUICO
11%
2% 2%
50%
13%
83%
7%
36%
15%
25%
58%
Utilizadores
Administração Pública
Top Management
Fornecedores
Financeiro
Middle Management
Patrocinadores
Indústria & Serviços
Operacional
Outros
Telecom
testemunhos da edição de 2008:
Estarão os fornecedores alinhados com os utilizadores na capacidade de
melhorar a experiência do cliente e satisfazer as suas expectativas? E nesse
contexto, as soluções viabilizarão a aplicação desse conhecimento na
evolução dos produtos, no aperfeiçoamento dos serviços e na melhoria da
qualidade das interacções com os clientes? Os utilizadores vão continuar a
favorecer soluções que se integrem rapidamente com as aplicações existentes
e que incluam aplicações á medida das necessidades de sectores específicos.
PRINCIPAIS TEMAS EM ANÁLISE:
 Acções mais efectivas para o CRM
 Sales Force Automation
 Marketing Automation
 Contact Center
 Convergência e integração de informações
do cliente
 CRM Analítico
 Optimização do centro de contacto
 Como melhorar a experiência do cliente
 Melhores práticas ao nível da qualidade de
dados
 Principais desenvolvimentos tecnológicos
 Gestão de campanhas
 Estratégias de marketing centradas no
cliente
 Como beneficiar da tecnologia para
aumentar as vendas
 Melhores práticas de implementação
 Casos de sucesso
RESULTADO DA EDIÇÃO DE 2008
“Muito bem estruturado.”
Maria Margarida Quental, Direcção de Vendas, CTT
“Mais uma vez o evento tem a qualidade e a excelência que a IDC tem
promovido.”
Pedro Coimbra, Director Financeiro, Câmara Municipal de Setúbal
“Evento muito interessante e enriquecedor.”
Nuno Alexandre Costa, Especialista de Informática, Câmara Municipal de
Lisboa
“Bastante elucidativo, temas actuais e casos de estudo interessantes.”
Gonçalo Nuno Neves, Bank & CRM Product Manager, Sales & Marketing,
Mondial Assistance
“De grande interesse. Muito produtivo e eficaz.”
Cláudia Adão, Gestora, CRM & Market Intelligence, Zon TV Cabo
GARANTIA iDC
A IDC garante um número mínimo de inscrições (pessoas que se registam para
assistir ao evento).
Caso o número seja inferior ao mínimo, o patrocinador beneficiará de um
crédito proporcional, ou seja: se houver 10% inscrições a menos, o patrocinador
terá para o próximo evento um crédito de 10% sobre o valor do patrocínio. O
número mínimo garantido pela IDC para as inscrições nesta Briefing Session é
de 150 pessoas.
A IDC está sempre disponível para discutir com os patrocinadores novas formas
e abordagens que possibilitem a obtenção de maiores benefícios do evento.
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[email protected] | www.idc.com/portugal