APRESENTAÇÃO DE
EMPRESA
Pretende-se, através do presente documento, dar a conhecer a empresa Barloworld STET, como
está organizada, os produtos que comercializa e os serviços que coloca ao dispor dos seus
Clientes.
Trata-se de um documento que pelas suas características se pretende vivo, pelo que pode
apresentar variações ao longo do tempo que reflictam em qualquer momento a Barloworld STET
ÍNDICE
A EMPRESA
5
HISTORIAL DA EMPRESA
5
O GRUPO BARLOWORLD EM PORTUGAL
5
ACTIVIDADE DA EMPRESA
Máquinas
Sistemas de Energia
Assistência Técnica/ Pós Venda
5
MARCAS REPRESENTADAS
Caterpillar
Metso
Sitech
5
TERRITÓRIO
6
COBERTURA
Sede e Filiais
Concessionários
Agentes Marítimos Autorizados
6
ORGANIZAÇÃO
8
COMERCIALIZAÇÃO
Venda Simples
Venda com Financiamento proposto pela Barloworld STET
Aluguer de Média e Longa Duração
Gestão de Frota
8
PEÇAS SOBRESSALENTES
Disponibilidade
Componentes Reconstruídos
Atendimento Permanente
9
SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA/ PÓS VENDA
Corpo Técnico
Meios Oficinais
Controlo de Contaminação
Formação
Meios de Teste e Medição
Oficinas Móveis para Tubos Hidráulicos
9
CONTRATOS DE SERVIÇO E SERVIÇOS DE APOIO AO CLIENTE
Contratos simples de manutenção
Contratos de Serviço Total
Contratos de Serviço Total com Garantia de Disponibilidade
Contratos de Gestão de Frotas
Contratos a Feitio
Opções de Reparação
11
SISTEMAS DE ENERGIA
12
RECONSTRUÇÃO CERTIFICADA
13
CENTRO DE REPARAÇÃO DE CILINDROS HIDRÁULICOS
13
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
13
FORMAÇÃO INTERNA E EXTERNA
13
ASSESSORIA
FPC - Fleet Production and Cost
EMF - Earthmoving Fundamentals
MCS - Maintenance Control System
PH - Performance Handbook
14
SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE
14
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
14
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
14
A EMPRESA
A STET Sociedade Técnica de Equipamentos e Tractores, SA é uma sociedade anónima de direito português, não
cotada em Bolsa, com um capital social de €4 milhões de euros. A empresa tem sede social no Prior Velho em Loures e o
número único e de contribuinte é o 500 237 433.
HISTORIAL DA EMPRESA
A STET - Sociedade Técnica de Equipamentos e Tractores, SA iniciou a sua atividade em 1961, quando recebeu da
SMEIA, LDA, detida pelos mesmos sócios, a representação dos equipamentos CATERPILLAR. Desde 1950 que a
SMEIA, LDA distribuía em Portugal a marca Caterpillar.
Por todo este histórico, assumimos com orgulho uma ligação e uma experiência com a Caterpillar com mais de 60 anos.
Em 1990, a maioria do capital social da STET foi adquirido pela Finanzauto, SA. Por sua vez, a maioria do capital social
da Finanzauto SA é pertença, por via directa ou indirecta, da BARLOWORLD LIMITED, www.barloworld.com, com sede
em Joanesburgo, na África do Sul. A STET, SA passou a usar a denominação comercial Barloworld STET.
O GRUPO BARLOWORLD EM PORTUGAL
Em Portugal, para além da Barloworld STET, opera mais uma empresa do Grupo Barloworld que, embora com negócio e
gestão independente, é coordenada pela Barloworld STET:
Barloworld Logistics, SA - Sucursal em Portugal (Empresa detida a 100% pela Barloworld Finanzauto atuando na área
da logística - transportes, armazéns, distribuição) www.barloworld-logistics.com.
ACTIVIDADE DA EMPRESA
A actividade da Barloworld STET centra-se em três áreas distintas:
Máquinas
- Máquinas de movimentação de terras para obras públicas, construção e minas; máquinas de
movimentação de cargas; máquinas para compactação e pavimentação; máquinas especiais para
demolição e manipulação de materiais, compactação de lixos, sucatas, etc
Sistemas de Energia
- Motores terrestres e marítimos, Grupos geradores, a gás, diesel, bio gás e nafta (Heavy Fuel) e motores
industrial vulgarmente denominados por OEM
- Concepção, projecto, desenvolvimento e construção de Centrais Termoeléctricas
Assistência Técnica / Após Venda
- Através do seu corpo técnico e da apropriada gestão de stocks de peças, assiste o parque existente,
qualquer que seja a idade
MARCAS REPRESENTADAS
A Barloworld STET representa em exclusivo as seguintes marcas:
CATERPILLAR (Comercializados sob as marcas Caterpillar/ Olympian e MaK)
- Equipamento de Construção e Terraplenagem
- Motores marítimos, propulsores e auxiliares
- Grupos eletrogéneos, a diesel, a gás e a nafta (Heavy Fuel)
- Acessórios, Martelos Hidráulicos e Peças Sobressalentes
5
METSO
- Britadeiras móveis
- Acessórios e peças sobressalentes para este produto
SITECH
- Tecnologia de posicionamento (GPS) para equipamentos de Obras Públicas
TERRITÓRIO
A Barloworld STET desempenha a sua atividade em Portugal e Cabo Verde, territórios onde representa em exclusivo as
marcas atrás mencionadas.
COBERTURA
A cobertura do território é efetuada através de estruturas próprias, de Concessionários e de Agentes Marítimos Autorizados
de modo a reduzir as distâncias nos pontos de contacto com o Cliente.
Linha de Apoio ao Cliente
Endereço de Apoio ao Cliente
Endereço do Site Institucional
800 206 707
[email protected]
www.stet.pt
LISBOA (Sede)
Rua da Guiné
2685-334 Prior Velho
Tel.: + 351 219 409 300
Fax: + 351 219 409 443
PORTO
Estrada Nacional 13 - Km 6,4 (Porto-Viana)
4470-177 Maia
Tel.: + 351 229 437 500
Fax: + 351 229 483 706
LEIRIA
Alto do Vieiro
2400-822 Leiria
Tel.: + 351 244 830 120
Fax: + 351 244 812 828
BEJA
Rua Afonso III, 49
7800-050 Beja
Tel.: + 351 284 313 020
Fax: + 351 284 313 039
ALBUFEIRA
Av. 12 Julho
Vale Serves - Ferreiras
8200-559 Albufeira
Tel.: + 351 289 580 100
Fax: + 351 289 580 108
6
AÇORES S. MIGUEL
Rua Joaquim Marques
Pico da Pedra
9600-049 Ribeira Grande
Tel.: + 351 296 630 550
Fax: + 351 296 630 559
CABO VERDE
Achada Grande Frente - CP 809
Cidade de Praia
Ilha de Santiago
Cabo Verde
Tel: +238 263 52 31 / 32
Fax: +238 262 74 00
CONCESSIONÁRIOS
PAULOSAUTO PEÇAS E AUTO INDUSTRIAIS LDA (Viseu)
Reta do Caçador, Km 3,6
3500-799 Viseu
Telefone: 232 470 600
Fax: 232 105 127
Endereço internet: www.paulosauto.pt
Email: [email protected]
TOMIAUTO SOC EQUIPAMENTOS E TRACTORES LDA (Madeira)
Parque Industrial Cancela, Pavilhão M.I. - 5.1 Santa Cruz
9125-042 Caniço Funchal
Telefone: 291 930 390
Fax: 291 930 399
Endereço internet: www.tomiauto.com
Email: [email protected]
AGENTES MARÍTIMOS AUTORIZADOS:
JOÃO HENRIQUE DE DEUS, LDA (Lourinhã)
Av. de Angola, 17
2530-114 Lourinhã
Telefone: 261 422 485
Fax: 261 422 485
Email: [email protected]
MTY SERVICE - UNIPESSOAL, LDA (Vilamoura e Cascais)
Estaleiros da Marina de Vilamoura
8125-903 Vilamoura
Telefone: 289 301 070
Fax: 289 322 040
Email: [email protected]
ORLANDO L. ROMÃO & AUGUSTO SILVA LDA (Vila do Conde)
Av. Infante D. Henrique, 1
4480 - 670 Vila do Conde
Telefone: 252 627 304
Fax: 252 627 304
Email: [email protected]
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SOPROMAR (Lagos e Lisboa)
Estaleiro Naval de Lagos
Estrada Sopromar Estaleiro nº1
8600-716 Lagos
Telefone: 282 763 889
Fax: 282 792 135
Endereço internet: www.sopromar.com
Email: [email protected]
ORGANIZAÇÃO
Os serviços centrais da Barloworld STET estão localizados na sede da empresa.
As Direções Comercial Máquinas, Pós Venda, Sistemas de Energia, Financeira e de Recursos Humanos, reportam à
Direção Geral da Empresa e têm uma ação funcional em relação aos serviços correspondentes dispersos
territorialmente. Estabelecem estrategicamente as políticas e objetivos, procedimentos, planos, etc., controlando a sua
implementação e resultados.
As estruturas dispersas territorialmente, os concessionários e agentes marítimos autorizados, atuam diretamente na
comercialização e prestação de serviços de Pós-Venda nas áreas que lhes estão consignadas.
Desde a sua constituição, a Barloworld STET dedica especial atenção à assistência Pós-Venda dos equipamentos que
comercializa, estando para o efeito equipada com meios humanos técnicos e ferramentas necessárias.
COMERCIALIZAÇÃO
Os equipamentos oriundos das nossas representadas ou as reparações efectuadas pelos nossos serviços, são
comercializados pela Barloworld STET da seguinte forma:
Venda Simples, em que o próprio cliente, ou se auto-financia ou obtém o financiamento junto das
entidades financiadoras de sua eleição.
Venda com Financiamento proposto pela Barloworld STET, através da Caterpillar Financial (Sucursal
em Portugal). Estas operações financeiras, sujeitas a análise e aprovação prévias que podem configurar:
Locação Financeira, Locação Operacional ou Contrato de Mútuo.
Sempre que esteja a decorrer alguma campanha específica as taxas de juro podem ser bonificadas,
segundo os termos da própria campanha.
Quer na modalidade de auto financiamento, quer na modalidade financiamento através da Caterpillar
Financial, pode-se ainda aplicar a garantia de recompra no final de período acordado, por valor pré fixado
no acto da compra.
Aluguer de Média e Longa Duração. Habitualmente até um ano ou superior.
Gestão de Frota. Nesta situação, comummente em parceria com a Caterpillar Financial, o utilizador
usufrui do equipamento, operando-o e gerindo-o através da sua própria estrutura operacional, mediante o
pagamento de um valor horário fixado ou a Barloworld STET através da sua estrutura técnica assume a
responsabilidade da manutenção programada e reparação imprevista, com eventual permanência de
técnicos no local e eventual garantia de disponibilidade (vide informação mais detalhada).
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PEÇAS SOBRESSALENTES
Pensando na minimização dos tempos de paragem do equipamento, a Barloworld STET, conjuntamente com a
Barloworld Finanzauto e com a Caterpillar, dispõe de uma inigualável logística de peças,
Disponibilidade
Os stocks de peças, em Portugal, em Espanha, em Grimbergen (Bélgica) e um pouco por todo o mundo, estão ao alcance
de um clique num botão em qualquer um dos nossos balcões de peças.
Os stocks de peças sobressalentes em Portugal compõem-se de um número aproximado de cerca de 45.000 referências
e se, a estas, juntarmos os stocks da Barloworld Finanzauto, contabilizaremos cerca de 85.000 referências.
O depósito de peças da CATERPILLAR, em Grimbergen, possui para cima de 160.000 referências de diferentes peças.
Este serviço, a que recorrem os distribuidores CATERPILLAR, é assegurado por um sofisticado sistema de gestão
automatizada e por mais de 700 funcionários distribuídos por três turnos diários.
Um serviço de transporte rodoviário assegura a ligação diária entre o depósito de Arganda del Rey (Madrid) e cada um dos
nossos armazéns e concessionários, no Continente.
De igual modo, a ligação entre Grimbergen, Lisboa e Porto é efetuada através de voos noturnos sendo este um serviço
diário utilizado em casos de emergência
Qualquer componente não existente em stock e pedido até às 16H30 horas de um dia útil, está, em mais de 95% dos
casos, e desde que as suas dimensões e peso permitam o seu transporte por meios rápidos, disponível nos nossos
balcões e nos balcões dos nossos concessionários, no Continente, no início da manhã do dia seguinte.
Componentes Reconstruídos
As preocupações ambientais focalizadas na minimização da agressão do meio ambiente, na preservação dos
ecossistemas e na sustentabilidade da disponibilidade de matérias-primas, leva a que muitas empresas responsáveis
dediquem meios ao reaproveitamento de componentes.
A Caterpillar desde há muitos anos vem investindo fortemente na recuperação de componentes usados, tendo vindo a
alargar e a reforçar a sua oferta de componentes reconstruídos.
Componentes reconstruídos são componentes obtidos por via do Programa de Troca de Peças que voltam a fábricas
dedicadas sendo depois totalmente reconstruídos de acordo com as especificações e recomendações do fabricante.
Os componentes reconstruídos têm o mesmo tipo de garantia que um equivalente novo.
Atendimento Permanente
Dispomos de um serviço de atendimento permanente (para venda de peças) 24 horas por dia, 365 dias por ano. Este
serviço cobre todo o território do Continente a partir da nossa Sede no Prior Velho e da nossa Filial na Maia.
A entrega das peças pode ser feita num dos dois referidos balcões ou diretamente no local de utilização por estafeta
dedicado. Fora das horas normais de funcionamento, a consulta e pedido de peças é efetuada através da Linha de Apoio
ao Cliente 800 206 707.
Nas zonas de Lisboa e Porto disponibilizamos ainda um serviço de atendimento permanente - piquete - exclusivamente
vocacionado para responder a contratos com centrais elétricas, e operacional 24 horas por dia, 365 dias por ano.
SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA
Consideramos que a Excelência de Serviço de Assistência Técnica é essencial para suportar a vida útil dos equipamentos
que comercializamos.
9
Corpo Técnico
A Barloworld STET dispõe de um significativo corpo técnico altamente especializado e continuamente sujeito a ações de
formação.
Meios Oficinais
A assistência técnica da Barloworld STET opera a partir de 6 oficinas próprias, totalmente equipadas, com uma área
coberta de mais de 6.000 m2. Existem ainda, dois concessionários generalistas e quatro concessionários específicos
para o mercado marítimo de trabalho e de recreio que, nas suas áreas geográficas, igualmente prestam assistência
técnica, beneficiando os clientes de uma maior proximidade de assistência qualificada.
O apoio no exterior é feito por uma frota de mais de cem (100) viaturas devidamente equipadas, sendo algumas delas
especificamente equipadas com ferramentas de intervenção e diagnóstico, e ainda cinco (5) viaturas de manutenção
equipadas para o transporte, abastecimento e recolha de óleos lubrificantes.
Controlo de Contaminação
A Caterpillar, tendo em vista a Excelência na área da Assistência Técnica, lançou há vários anos e a nível mundial um
programa denominado Controlo de Contaminação.
No âmbito deste programa, as oficinas da Barloworld são periodicamente sujeitas a auditorias conduzidas por auditores
externos à Empresa, que verificam diferentes parâmetros segundo matriz própria e que auditam a limpeza, arrumação,
conservação, ferramentas disponíveis, calibrações e forma de utilização, cumprimento de procedimentos de trabalho,
etc.
Cada um desses parâmetros é pontuado com vista à atribuição de estrelas. Um máximo de 5, para condições de
verdadeira excelência, pode ser atribuído. Embora em estágios diferentes, à data da atualização deste documento, todas
as nossas oficinas foram galardoadas com até 4 estrelas na sua progressão para a excelência. Em aditamento, e
cumprindo critérios rigorosos de excelência, os nossos serviços Pós Venda foram, em 2010 e também em 2011
galardoados pela Caterpillar com o Service Excellence Program Silver Award.
Formação
De forma a manter o Corpo Técnico atualizado com as novas melhorias que o produto vai incorporando, monitorizam-se
internamente, por formadores próprios ou dos próprios fabricantes, ações de formação específicas.
Em termos médios, a Barloworld STET investe para cima de 12.000 horas anuais em formação para os seus
colaboradores sendo que esta é maioritariamente destinada ao Corpo Técnico.
Como se refere abaixo, a Barloworld STET é certificada pela DGERT, dispondo de formadores certificados pelo IEFP.
Meios de Teste e Medição
Com a sofisticação dos equipamentos, cada vez mais geridos eletronicamente, um sem número de medições, testes e
afinações, que no passado recente era efetuado externamente, até com recurso à remoção de componentes completos
do equipamento, é hoje efetuado sem recurso à sua remoção, de forma mais rápida e eficaz.
Para levar a cabo estas operações, o Corpo Técnico da Barloworld STET dispõe, em permanência, para além dos
computadores de mesa de todo o pessoal de apoio técnico, de computadores portáteis munidos de software e periféricos
apropriados, permanentemente atualizados.
Adicionalmente, mantêm-se os meios mais pesados e tradicionais de teste, ensaio e medição, tais como o dinamómetro.
Exemplificando; todos os motores diesel que tenham sido submetidos a reparação geral, são ensaiados em
dinamómetro, com a capacidade de 1.000 hp, a um máximo de 2.500 rpm, em condições de trabalho simuladas, durante o
tempo julgado necessário. Ao ensaio de cada motor corresponde um Certificado que garante o seu funcionamento em
condições idênticas àquelas que possuía quando saiu de fábrica.
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A Barloworld STET dispõe de um Banco de Carga e Ensaio de Grupos Geradores composto de duas unidades móveis de
resistências, permitindo cada uma delas efetuar ensaios de carga de Grupos Geradores até 600kW.
Dispõe também de um Banco de Ensaio de Sistemas de Injeção o qual, simulando condições análogas às do trabalho,
ensaia sistemas de injeção em separado ou em conjunto com o próprio regulador do motor, o que garante a otimização do
seu funcionamento.
Dispomos ainda de máquinas de soldar automáticas em arco submerso destinadas à recuperação, por depósito
metálico em atmosfera inerte, de roletes e rodas guia, garantindo assim uma eficaz utilização do material rodante dos
tratores de rastos. A disponibilidade de prensas hidráulicas verticais permitem efetuar o desempeno a frio de
elementos estruturais dos equipamentos o qual é feito por prensas hidráulicas com capacidade de 150 a 200
toneladas. A existência de prensas hidráulicas horizontais de 75 toneladas, integralmente concebidas pelos serviços
técnicos da Barloworld STET, permitem uma rápida desmontagem e montagem de roletes e rodas guia. Ferramentas
de medição ultra sónica dos elementos dos rastos permite-nos medir e comparar dimensões de elementos tais como
as cavilhas, os elos e casquilhos, com as dimensões originais e emitir relatório técnico detalhado do estado dos
rastos. Dispomos também de várias máquinas de limpeza de circuitos hidráulicos que são utilizadas após qualquer
intervenção num circuito hidráulico. Funcionando como uma verdadeira máquina de diálise, gera uma corrente de
óleo a alta pressão que percorre múltiplas vezes um circuito hidráulico a limpar, arrastando consigo partículas que
tenham ficado no seu interior após uma reparação, que são retidas por blocos de filtros com capacidades de retenção
diferentes.
Para além do conjunto de ferramentas que acompanha cada mecânico e das ferramentas especiais distribuídas pelos
vários departamentos de serviço, salientam-se ainda:
- Engenhos radiais
- Engenhos de coluna
- Tornos com capacidade de 1.500 mm entre pontos
- Grupos de soldadura estáticos
- Máquinas de soldar em atmosfera de CO2
- Equipamentos portáteis de ensaio de sistemas hidráulicos, de transmissões e de motores
- Analisador de gases de escape
- Unidade de pintura
- Máquinas para diagnóstico e reabilitação de circuitos de AC.
- Zonas de lavagem com decantação e separação de hidrocarbonetos
- Máquina de jacto de areia
- Máquina de retificar em linha
- Máquinas de lavar peças a quente e frio
- entre outros.
Todas as ferramentas de medida EMM são objeto de um plano de calibração anual, realizado, quer por laboratório
externo independente, quer pela unidade móvel de calibração certificada da Barloworld Finanzauto.
Oficinas móveis para tubos hidráulicos
A Barloworld STET dispõe de dois veículos totalmente equipados com prensa para formar tubos hidráulicos de alta
pressão, com os meios adequados à reparação de qualquer avaria relacionada com mangueiras hidráulicas e com
quantidades de mangueiras de diversos diâmetros e respetivos bocais. Estes veículos movimentam-se entre diferentes
obras onde se justifique a sua presença, ou podem ser temporariamente adstritos a uma obra específica.
CONTRATOS DE SERVIÇO E SERVIÇOS DE APOIO AO CLIENTE
Dos equipamentos que comercializamos, pelas suas características, pelo seu alto valor, e porque passam a fazer parte de
sistemas produtivos, algumas vezes complexos, espera-se uma elevada disponibilidade durante a sua vida útil. Assim,
consideramos que é nossa responsabilidade desenhar Serviços de Apoio ao Cliente que visem participar com ele no
acompanhamento dos seus equipamentos segundo moldes específicos para cada caso.
Estes Serviços podem configurar, de forma não limitativa, uma das seguintes formas:
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Contratos Simples de Manutenção
Serviço contratado com o Cliente através do qual a Barloworld STET se responsabiliza pela manutenção programada,
segundo estipulado pelo fabricante.
Trata-se de uma revisão segundo o manual do equipamento, incluindo mudança de óleos, lubrificantes fornecidos por nós
ou pelo Cliente, mudança de elementos filtrantes, e inspeção-geral do equipamento com elaboração de relatório do seu
estado. O valor é fixo numa base anual.
Contratos de Serviço Total
Serviço contratado com o Cliente através do qual a Barloworld STET se responsabiliza não só pela manutenção mas
também pela reparação e substituição de componentes avariados.
Quando são envolvidas unidades múltiplas concentradas, uma frota numa obra ou local específico, o acompanhamento
pode ser feito em permanência com equipa técnica dedicada, residente.
O valor é fixo por hora trabalhada, o que pressupõe que, com uma maior utilização mensal, há um pagamento mais
elevado e, inversamente, que com uma menor utilização mensal ou até paragem há um menor ou nulo pagamento.
Contratos de Serviço Total com Garantia de Disponibilidade
Idêntico ao anterior. Contudo, adicionalmente, a Barloworld STET garante a disponibilidade do equipamento, em
percentagem das horas anuais previstas de trabalho.
O valor é fixo, por hora trabalhada, sendo no final de cada período definido efetuada a análise e feitas as eventuais
deduções
Contratos de Gestão de Frotas
Idêntico ao anterior. Contudo, com o adicional que a frota não é pertença do Cliente utilizador mas sim de uma terceira
parte; em princípio da Caterpillar Financial.
Nestas situações, o equipamento no final da obra, ou período contratado, pode ser transferido para a propriedade do
Cliente por valor pré estabelecido, ou, simplesmente continuar a ser propriedade da Caterpillar Financial. Numa situação
destas, para operações prolongadas, pode-se prever a substituição programada do equipamento por outro novo idêntico.
O valor é fixo por hora trabalhada, incluindo tanto a renda mensal da propriedade como a componente de assistência.
Contratos a Feitio
São contratos desenhados conjuntamente com o Cliente que visam situações próprias, muito específicas.
Opções de Reparação
São operações de reparação de componentes com valores pré fixados operações tabeladas que podem ou não incluir
tempos pré definidos de paragem do equipamento
Este serviço, que pode ser executado quer nas nossas oficinas quer no campo, garante ao cliente o conhecimento inicial
do valor da operação, sem mais adicionais.
SISTEMAS DE ENERGIA
A Barloworld STET, através da sua Direcção de Sistemas de Energia, tem desenvolvido projectos importantes na área
das centrais termoelétricas. O Gabinete Técnico, próprio, é constituído por um núcleo de engenheiros mecânicos,
electrotécnicos e industriais, especialistas nas diversas vertentes. Estamos habilitados e temos levado a cabo projetos
chave na mão, assim como projetos de terceiros em que participamos nas áreas específicas.
A nossa experiência é vasta em centrais de emergência a Diesel, em centrais de fornecimento contínuo a Gás Natural,
Diesel e Bio Gás e, ainda, em centrais com motores a nafta (Heavy Fuel).
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RECONSTRUÇÃO CERTIFICADA
As máquinas Caterpillar, especialmente as de grande porte e médio/grande porte, são concebidas e construídas para que
possam, terminada a sua vida útil, passar por uma reconstrução e ficarem aptas para uma segunda vida útil.
Dentro desta filosofia, foi desenvolvido o conceito CCR Caterpillar Certified Rebuilt. Uma unidade que se submeta a este
tipo de reconstrução, para além de ser totalmente desmontada, recebe componentes novos de acordo com o plano de
reconstrução e todos os melhoramentos que entretanto foram sendo aplicados naquele modelo de máquina.
A Barloworld STET está assim apta, através do seu Serviço de Assistência Pós Venda, a efetuar a Reconstrução
Certificada de qualquer equipamento que seja abrangido por este programa.
Uma unidade depois de reconstruída é colocada no mercado por cerca de 50% a 60% do preço corrente de uma unidade
nova idêntica, com garantia de nova, recebendo inclusive um número de série novo de modo a poder, se for o caso, voltar
ao ativo na empresa que a detinha inicialmente.
CENTRO DE REPARAÇÃO DE CILINDROS HIDRÁULICOS
Dispomos de uma oficina especializada e dedicada à reconstrução de Cilindros Hidráulicos, equipada com bancos
automáticos e ferramentas específicas. A recuperação das bielas dos cilindros hidráulicos é feita maioritariamente com
recurso à tecnologia HVOF. Graças a este Centro localizado em Lisboa, dispomos, em permanência, de cilindros
hidráulicos reconstruídos com todas as vantagens daí resultados para uma mais curta imobilização dos equipamentos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A Barloworld STET reconhece o valor da informação e da tecnologia para o sucesso do seu negócio. A gestão eficiente da
infraestrutura tecnológica, dos processos e das pessoas fazem parte da estratégia e têm o apoio da alta gestão da
empresa.
No seguimento dessa estratégia, está institucionalizado o modelo IT Governance, conhecido como Cobit (Control
Objectives for Information and related Technology), baseado em boas práticas de TI com o objetivo de dar resposta as
exigências e responsabilidades do negócio, cada vez mais competitivo e dinâmico, onde a tomada de decisão rápida é
fator de competitividade.
A empresa tem implementado políticas de segurança da informação, com o objetivo de estabelecer e definir orientações,
regras e procedimentos de segurança para toda a empresa, de acordo com a política do Grupo Barloworld e das leis e
regulamentos em vigor no país, garantindo desta forma a proteção da informação e a continuidade do negócio.
Na gestão e análise dos dados utiliza soluções aplicacionais, ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management) e de BI (Business Intelligence), dispondo também de uma infraestrutura de comunicações de
última geração que garante a disponibilidade e mobilidade em segurança, dos dados e da voz, em todos os locais onde
desenvolve a sua atividade.
FORMAÇÃO INTERNA E EXTERNA
Adicionalmente, refere-se que a formação dos seus colaboradores, especificamente em Serviço de Assistência Pós
Venda, bem como dos colaboradores dos seus clientes, tem constituído uma preocupação constante da Empresa.
Esta função está a cargo do Departamento de Formação que elabora anualmente o Plano de Formação segundo as
necessidades expressas por cada uma das Direcções e que o executa recorrendo a recursos internos ou externos.
Para além das acções de formação para colaboradores, a Barloworld STET presta especial atenção à formação para
colaboradores de clientes.
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A Barloworld STET é certificada pela DGERT em três áreas no domínio da formação:
- Concepção de Intervenções, Programas, Instrumentos e Suportes Formativos
- Organização e Promoção de Intervenções ou Actividades Formativas
- Desenvolvimento / Execução de Intervenções ou Actividades Formativas
ASSESSORIA
A Barloworld STET está apta a prestar aos seus clientes a necessária assessoria, usando para isso programas
informáticos desenvolvidos pela CATERPILLAR e destinados aos mais variados fins.
Os programas atrás referidos podem, a pedido, ser fornecidos aos clientes utilizadores de equipamento mediante um
custo baixo e subscrição de atualização.
De entre os diversos programas disponíveis destacamos:
FPC Fleet Production and Cost (Produção e Custos de Frotas)
Analisa os custos de produção para as frotas de máquinas na execução de um determinado projeto,
permitindo fazer simulações com modelos e/ou quantidades diferentes, até otimizar uma frota, quer em
termos de tempo de execução quer em termos de custo por m3.
EMF Earthmoving Fundamentals (Fundamentos de Terraplanagem)
Analisa os custos de produção, para trabalhos executados por unidades, operando individualmente,
permitindo a simulação com modelos distintos e/ou técnicas diferentes com vista à melhor selecção da
máquina.
MCS Maintenance Control System (Gestão de Manutenção)
Mantém o responsável pela área de manutenção atualizado sobre todo o equipamento. Faz o alerta de
quando as manutenções ou reparações são necessárias, verifica se foram feitas e fornece custos
detalhados de cada máquina. A qualquer momento se pode conhecer a história de manutenção e
reparação de cada equipamento. Faz o planeamento futuro incluindo os respetivos custos previstos.
PH Performance Handbook (Manual de Produção)
Uma ferramenta sempre muito procurada por todos os que desenvolvem a sua atividade na área da
terraplenagem e construção. Existe este manual na versão em papel e eletrónica.
SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE
O próprio conceito de qualidade é a aposta na melhoria contínua, e como tal, durante o ano de 2004, apostou-se no
alargamento da certificação a todas as filiais. A Barloworld STET ficaria assim totalmente certificada sem exclusão de
nenhum processo.
Desde a primeira certificação, todos os anos, nas auditorias subsequentes, o Sistema de Gestão de Qualidade da
Barloworld STET tem vindo a ser objecto de renovação.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
A todos os trabalhadores da Barloworld STET é pedido que, enquanto membros das comunidades em que estão
inseridos, exerçam a cidadania a que têm direito e tenham uma conduta sem reparos. Nesse sentido, foi adotado um
Código de Ética e Conduta.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Dentro das suas preocupações, refletidas no Código de Ética e Conduta, e do necessário cumprimento das leis e
normas em vigor, a Barloworld STET tem vindo a celebrar contratos com Instituições e Empresas especialistas nas
diversas áreas do ambiente.
Versão revista e atualizada em 14 de novembro de 2012
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LISBOA (Sede)
Rua da Guiné
2685-334 Prior Velho
Tel.: + 351 219 409 300
Fax: + 351 219 409 443
PORTO
Estrada Nacional 13 - Km 6,4 (Porto-Viana)
4470-177 Maia
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Alto do Vieiro
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Pico da Pedra
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BW STET, 14 de novembro 2012
RQ 0299
CABO VERDE
Achada Grande Frente - CP 809
Cidade de Praia
Ilha de Santiago
Cabo Verde
Tel: +238 263 52 31 / 32
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800 206 707
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CONCESSIONÁRIOS
PAULOSAUTO PEÇAS E AUTO INDUSTRIAIS LDA (Viseu)
Reta do Caçador, Km 3,6
3500-799 Viseu
Telefone: 232 470 600
Fax: 232 105 127
Endereço internet: www.paulosauto.pt
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TOMIAUTO SOC EQUIPAMENTOS E TRACTORES LDA (Madeira)
Parque Industrial Cancela, Pavilhão M.I. - 5.1 Santa Cruz
9125-042 Caniço -Funchal
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Endereço internet: www.tomiauto.com
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JOÃO HENRIQUE DE DEUS, LDA (Lourinhã)
Av. de Angola, 17
2530-114 Lourinhã
Telefone: 261 422 485
Fax: 261 422 485
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MTY SERVICE - UNIPESSOAL, LDA (Vilamoura e Cascais)
Estaleiros da Marina de Vilamoura
8125-903 Vilamoura
Telefone: 289 301 070
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ORLANDO L. ROMÃO & AUGUSTO SILVA LDA (Vila do Conde)
Av. Infante D. Henrique, 1
4480 - 670 Vila do Conde
Telefone: 252 627 304
Fax: 252 627 304
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SOPROMAR (Lagos e Lisboa)
Estaleiro Naval de Lagos
Estrada Sopromar Estaleiro nº1
8600-716 Lagos
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