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Ferramenta existe na França há 10 anos, rede no Brasil já tem mais de 12 mil consumidores cadastrados
DA REDAÇÃO — JUL 15, 2014
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Em parceria com o instituto de pesquisa Qualibest, o Carrefour está disponibilizando o “Painel Carrefour”,
ferramenta que avaliará, principalmente, a satisfação dos clientes e a experiência de compra nas lojas.
Segundo o grupo, a cada questionário respondido, o cliente acumula pontos que serão trocados por valecompras aceitos em qualquer unidade dos hipermercados do Carrefour em todo o Brasil. Todos os 102
hipermercados da rede fazem parte da pesquisa.
A partir dos resultados obtidos com o Painel, o Carrefour consolida um banco de dados próprio voltado ao
constante aperfeiçoamento de seus serviços e ao atendimento a clientes em todo o país. Desde o
lançamento da ferramenta, a rede já contabilizou mais de 12 mil clientes cadastrados.
A ferramenta existe há 10 anos na França e, atualmente, além do Brasil, participam as operações na
Espanha, Itália, Bélgica e Romênia. Somente Espanha e França contabilizam juntas mais de 300 mil
participantes. Em breve, a pesquisa também será disponibilizada para os consumidores da Argentina,
Polônia e Taiwan.
Para participar, o cliente deve acessar www.painelcarrefour.com.br ou o site www.carrefour.com.br/, ler os
termos de adesão e preencher um rápido cadastro totalmente gratuito. Futuramente, ele receberá as
pesquisas periodicamente por e-mail. Dentre os principais itens avaliados estão: satisfação geral,
instalações, facilidade nas compras, qualidade dos produtos, preço e atendimento.
Ao efetuar sua inscrição, o cliente já acumula 50 pontos e, para cada pesquisa respondida, mais 100 pontos
são contabilizados em sua conta. O número mínimo de pontos necessários para resgate do vale-compras é
250. O regulamento completo está disponível no site.
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