superior
CURSO
DE TECNOLOGIA GRÁFICA
Flávio Botana
CURSO SUPERIOR DE
tecnologia gráfica
Critérios de Desempenho Operacional
Qualidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Custo / Preço
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Velocidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Confiabilidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Atendimento/
Flexibilidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Abordagem Genérica
Clientes
Concorrentes
Importância
relativa dos
critérios de
desempenho
Desempenho
comparado
dos critérios
de
desempenho
Análise simultânea
Prioridades de ação em operações
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Importância estratégica dos critérios
Critérios Ganhadores de Pedidos
1. Proporciona vantagem crucial junto aos clientes – é
o principal impulso da competitividade
2. Proporciona importante vantagem junto aos clientes
– é sempre considerado
3. Proporciona vantagem útil junto à maioria dos
clientes – é normalmente considerado
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Importância estratégica dos critérios
Critérios Qualificadores
4. Precisa estar pelo menos marginalmente acima da
média do setor
5. Precisa estar em torno da média do setor
6. Precisa estar a pouca distância da média do setor
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Importância estratégica dos critérios
Critérios Pouco Relevantes
7. Normalmente não é considerado pelos clientes, mas
pode tornar-se mais importante no futuro
8. Muito raramente é considerado pelos clientes
9. Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente
nunca o será
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Comparação com a concorrência
Melhor que a concorrência
1. Consistente e consideravelmente melhor do que
nosso melhor concorrente
2. Consistente e claramente melhor do que nosso
melhor concorrente
3. Consistente e marginalmente melhor do que nosso
melhor concorrente
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Comparação com a concorrência
Igual à concorrência
4. Com freqüência marginalmente melhor do que nosso
melhor concorrente
5. Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos
concorrentes
6. Com freqüência, a uma distância curta atrás de
nossos principais concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Comparação com a concorrência
Pior do que a concorrência
7. Usual e marginalmente pior que a maioria dos
nossos principais concorrentes
8. Usualmente pior do que a maioria dos nossos
concorrentes
9. Consistentemente pior do que a maioria dos nossos
concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Análise simultânea Importância x Desempenho
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Critérios de
Desempenho
Melhorar 1
Urgência máxima
8
9
Menos
importante
10
Urgência
9
8
Qualificador
7
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
1
5
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Critérios de
Desempenho
5
Melhorar 1
Urgência máxima
8
9
Menos
importante
10
Urgência
9
8
5
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Manutenção desta posição
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
5
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
5
B
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Critérios de
Desempenho
Melhorar 1
Urgência máxima
9
8
9
9
Menos
importante
10
Urgência
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória B -> Esforços com alta prioridade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
9
Pior que
8
5
Melhorar 1
7
Urgência máxima
Urgência
8
9
8
9
8
Qualificador
7
6
5
Critérios de
Desempenho
6
A
Menos
importante
10
3
4
6
7
Melhorar 2
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
8 Trajetória A -> É qualificador e você não está concorrendo. Maior esforço
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
3
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
J
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
3
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória J -> Conter recursos e deixar ficar igual
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
M
3
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
J
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
3
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória M -> Valorizar o critério junto ao cliente - Mkt
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
K
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
M
3
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
J
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
3
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória K -> Busca de novos mercados
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
4
1
D
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
4
Critérios de
Desempenho
5
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória D -> Valorizar junto ao cliente - Mkt
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
4
1
D
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
L
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
4
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória L -> Conter recursos e deixar ficar igual
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
1
2
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
5
I
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
7
Menos
importante
7
Critérios de
Desempenho
9
8
Ganhador de
pedidos
Qualificador
7
6
5
4
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória I -> Pouca Prioridade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
1
C
5
Oportunidades
futuras
4
Igual a
3
Adequado 1
Adequado 2
2
Melhorar 2
3
4
6
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
6
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória C -> Alguma prioridade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades
futuras
Igual a
5
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
E
1
1
3
4
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
2
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
1
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória E -> Sensibilizar o mercado
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades
futuras
Igual a
5
G
Excesso
(urgente?)
Excesso
(útil?)
Vantagem
competitiva
(manutenção)
E
1
1
3
4
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
2
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
5
6
7
9
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
8
Pior que
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
10
Urgência
8
9
Menos
importante
1
Critérios de
Desempenho
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória G -> Busca de novos mercados
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
2
Competências
não exploradas
Oportunidades
atuais
1
Melhor que
Desempenho
comparado à
concorrência
Estratégias (Prioridades Competitivas)
Oportunidades
futuras
Igual a
5
Oportunidades
não exploradas
pela concorrência
9
Pior que
8
Excesso
(útil?)
1
2
Adequado 1
Adequado 2
Melhorar 2
3
4
F
5
10
Critérios de
Desempenho
6
7
Melhorar 1
Urgência máxima
Urgência
8
9
Menos
importante
2
Vantagem
competitiva
(manutenção)
2
6
7
Excesso
(urgente?)
1
3
4
Oportunidades em
outros segmentos do
mercado
9
8
Qualificador
7
6
5
4
Ganhador de
pedidos
3
2
1
Importância dada
pelo cliente
Trajetória F -> Se tiver potencial, transforme em 1
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Conclusão
1. O Planejamento Estratégico tem que ser feito
2. O Planejamento Estratégico deve ser feito (ou revisto)
anualmente ou sempre que um evento relevante
indique que seja hora de “repensar” a estratégia
3. A Estratégia não é um evento de 1 semana. Ela deve
estar na cabeça dos gestores / líderes SEMPRE
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP