pmelink.pt
Um e-Marketplace português
Trabalho realizado por:
José Luís Camões Semelhe da Silva
Maria Fernanda Nogueira Gomes
MADSAD 2002/2003
SIG
29 de Novembro de 2002
Sumário
?Caixa Geral de Depósitos
?E-banking CGD
?Pmelink.pt
Caixa Geral de Depósitos
?Missão:
Orientar a actividade para os clientes e
reforçar a posição enquanto líder do sistema
financeiro nacional, por um posicionamento
fortemente concorrencial e pelos elevados
padrões de qualidade financeira.
Deste parágrafo, que define a noção de missão do grupo CGD, podemos retirar três ideias bases:
Orientação da actividade em função da satisfação das necessidades dos clientes;
Posicionamento fortemente concorrencial, por forma a manter a liderança de mercado;
Elevados padrões de qualidade na prestação de serviços aos seus clientes.
Caixa Geral de Depósitos
Linhas de Orientação Estratégicas
? Orientação para o cliente: desenvolvimento de uma cultura
de valor acrescentado com o cliente
? Eficiência: Incrementar a eficiência operacional como meio
de redução de custos
? Consolidação como Banco Universal
? Internacionalização: Prosseguimento da internacionalização
das actividades do grupo no mercado do Euro, como espaço
natural de actuação do grupo
Linhas de Orientação Estratégicas
a) Orientação para o cliente: desenvolvimento de uma cultura de valor acrescentado com o cliente
Aprofundamento de um relacionamento multicanal com o cliente baseado na acessibilidade, disponibilidade, facilidade e
complementaridade;
Aprofundamento da segmentação de clientes;
Dinamização da venda cruzada;
Reforço da qualidade dos serviços prestados;
Inovação nos produtos e serviços;
Dinamização do auto-atendimento no negócio de retalho;
Utilização da imagem institucional como factor competitivo, acrescentando ao atributo de solidez o da qualidade;
b) Eficiência: Incrementar a eficiência operacional como meio para a redução de custos
c) Consolidação como Banco Universal:
Consolidação das posições nas áreas de negócio tradicionais;
Reforço da presença no segmento das PMEs;
Reforço da presença no segmento do Private Banking;
Desenvolvimento do negócio na banca de investimento e do mercado de capitais;
Reforço na área do negócio de crédito ao consumo;
Desenvolvimento da área dos seguros de saúde;
d) Internacionalização: Prosseguimento da internacionalização das actividades do grupo no mercado do Euro, como espaço
natural de actuação do grupo
Reforço do acompanhamento às comunidades portuguesas não residentes espalhadas pelos quatro cantos do mundo;
Reforço das presenças nos PALOPs;
Reforço da posição no mercado brasileiro, privilegiando o crescimento orgânico e o seu respectivo financiamento através do
mercado de capitais;
Consolidação da presença em Macau, como plataforma para os mercados do extremo oriente;
Integração das plataformas técnicas das redes comerciais e harmonização de produtos no espaço do euro;
Gestão internacional de tesouraria, com unificação das tesourarias do grupo;
Organização das participações no exterior por forma a facilitar o desenvolvimento do financiamento através do mercado de
capitais.
Caixa Geral de Depósitos
?História
10 de Abril de 1876 – Fundação da Caixa Geral de Depósitos
25 de Janeiro de 1879 – Autorização para a concessão de
empréstimos à administração local
26 de Setembro de 1909 – Reestruturação da CGD
5 de Abril de 1969 – Nova lei Orgânica que regulamenta a
actividade da CGD até 1993. Transformação em sociedade
anómina e aprovação dos estatutos
1988 – Constituição do grupo CGD
História do grupo Caixa Geral de Depósitos:
10 de Abril de 1876 – Fundação da Caixa Geral de Depósitos.
25 de Janeiro de 1879 – Autorização para a concessão de empréstimos à administração local.
26 de Abril de 1880 – Criação da Caixa Económica Portuguesa (CEP).
15 de Julho de 1885 – Intregação da CEP na CGD.
21 de Maio de 1896 – Autonomia administrativa da CGD face à junta de Crédito Público.
26 de Setembro de 1909 – Reestruturação da CGD. Pela segunda vez, é instituído o conselho de
administração. Esta reestruturação traz a ampliação do tipo de operações a realizar pela CGD, abertura
de principais agências em todos os concelhos do continente e Ilhas e estabelece o regime de
participação dos lucros da CGD, uma verdadeira inovação para a época.
23 de Novembro de 1936 – A Caixa Económica Postal, fundada em 1911, é integrada na CGD.
5 de Abril de 1969 – Nova lei Orgânica que regulamenta a actividade da CGD até 1993, data da
transformação em sociedade anómina e aprovação dos estatutos.
10 de Abril de 1976 – Primeiro Centenário da CGD.
1982 – Criação de duas empresas de leasing – Locapor e Imoleasing.
1987 – Criação da Fundimo – empresa gestora de fundos de investimento imobiliário – e participação
no lançamento da Promindustria, empresa de capital de risco.
1988 – Constituição do grupo CGD com tomada de participações maioritárias no BNU (que haviam
sido transformadas em sociedades de capitais exclusivamente públicos).
1989 – Aquisição do domínio integral da Banque Franco Portugaise, através do BNU.
1991 – Aquisição do Banco Luso Español e do Banco de Estremadura. Abertura da Surcusal de
Londres do BNU.
Caixa Geral de Depósitos
?História (continuação)
20 Agosto de 1993 - Criação da Caixa Geral de Depósitos, S.A.
1999 – Lançamento do serviço Caixadirecta on-line
2000 – Criação da CAIXAWEBSGPS, S.A. para a gestão das
participações do grupo na área das novas tecnologias.
Criação da rede “Empresas & Soluções”
2001 – Lançamento do portal pmelink.pt.. Lançamento do
portal www. Lardocelar.com
2002 – Lançamento do portal Universitário – www.cup.cgd.pt.
Lançamento do Portal Executivo
(Continuação)
20 Agosto de1993 - Criação da Caixa Geral de Depósitos S.A..
1995 – Aquisição do Banco do Simeón. Aquisição de participação no Mercantile Lisbon Bank Holdings – África
de Sul.
1997 – Aquisição do Banco Comercial de Investimento – Moçambique.
1998 – Aquisição do Banco Bandeirantes (Brasil). Lançamento do Balcão Virtual – Rede Caixa 2000. CGD obtém
rating de longo prazo A3 e curto prazo F1+, atribuídos pela FICTH IBCA.
1999 – Lançamento do serviço Caixadirecta on-line. Criação do Banco Interatlantico, SARL, em Cabo Verde.
Abertura da Sucursal de Nova Iorque da CGD. Reforço e redenominação do capital CGD, para 1.750.000.000
euros. Aumento do capital social da CGD para 2.000.000.000 de euros, através de transferências da GALP.
2000 – Aquisição do controlo da Caixa de Crédito – Sociedade financeira para aquisições a crédito, anteriormente
denominada FiBER, Sociedade Financeira para Aquisições a Crédito SA. Aquisição do grupo financeira em Cabo
Verde. Inauguração de um espaço na internet de acesso gratuito na mediateca. Integração das estruturas
comerciais e das estruturas centrais da CGD e do BNU. Estruturação das participações financeiras por áreas de
negócio. Aquisição da companhia de Seguros Mundial Confiança, do Banco Totta & Açores e Sottomayor e da
Sociedade MC Corretagem. A Caixa Banco de Investimentos passa a ser a designação do Banco de Investimento
do grupo e que resulta da fusão de várias sociedades financeiras. Criação da CAIXAWEBSGPS SA para a gestão
das participações do grupo na área das novas tecnologias. Criação da rede de “Empresas & Soluções”.
2001 - CGD obtém rating de longo prazo A+ e curto prazo A-1 atribuídos pela S&P. Lançamento do portal
pmelink,pt, um centro de negócios para as PME Portuguesas, com a particiapação do grupo PT e BES. Criação do
Banco Postal em parceria com os CTT. Lançamento do portal www. Lardocelar.com – projecto da Imoportal, uma
empresa participada pela CGD, A2M e Nelson Quintas.
2002 - Lançamento do portal Universitário – www.cup.cgd.pt- que visa criar uma comunidade onde todos os
estudantes e professores universitários podem encontrar contéudos especialmente dirigidos ao meio académico.
Lançamento do Portal Executivo, especialmente dirigido a executivos e líderes empresariais, com contéudos e
utilidades nas áreas de economia e gestão.
E-banking CGD
?A CGD tem presença na Web desde 1995
?Em Abril de 1999, lançou o serviço de internet
banking para clientes particulares
num projecto inicialmente desenvolvido no âmbito da Informática e,
mais tarde, abordado na perspectiva de marketing, sobretudo
informações sobre produtos e simulações.
?Em 2002, a CGD lançou o serviço de internet
banking para empresas
O conceito de multi-canal é muito utilizado pela CGD.
A estratégia da CGD para o e-Business compreende duas grandes áreas de actividade, uma
referente ao negócio financeiro electrónico, que é nuclear e que engloba os serviços directos
do banco, estando em causa uma abordagem multi-canal do core business, com aplicação de
novos modelos de negócio financeiro e outra referente à diversificação para áreas não
nucleares, tendo como objectivo alavancar os negócios financeiros. Neste segundo âmbito, o
grupo apresenta-se como fornecedor intermédio de serviços ou participa no capital de outras
empresas promotoras de iniciativas de e-Business em sectores considerados estratégicos, área
desenvolvida no âmbito da Caixaweb, empresa detida na totalidade pela CGD, criada em
Julho de 2000, vocacionada para o desenvolvimento de novos negócios na web e gestão de
parcerias.
A CGD, que tem sido uma das instituições financeiras que mais tem investido na área do eBusiness, para desenvolvimento de negócios core e não-core, tem presença na Web desde
1995, num projecto que começou por ser desenvolvido no âmbito da informática, em que a
componente tecnológica era especialmente relevante. Mais tarde, esta área passou a ser
abordada numa perspectiva de marketing, assumindo sobretudo a função de pré-venda do
negócio financeiro, nomeadamente informações sobre produtos e simulações. Foi em Abril de
1999 que esta instituição lançou o serviço de internet banking para clientes particulares, em
que se destacavam inicialmente as operações pós-venda.
E-banking CGD
? Em 2002, a CGD lançou o serviço de
internet banking para empresas
A evolução do número de utilizadores e das transacções
efectuadas online confirmam a receptividade dos
clientes
*fortes níveis de fidelização
*clientes com uma carteira mais diversificada de
produtos e serviços, com maior envolvimento
financeiro
O desenvolvimento que tem sido feito tem seguido a óptica de negócio e a já referida
lógica multi-canal. De acordo com informação da CGD, na óptica de negócio, o
serviço de internet banking tem sido definido por forma a assegurar um
relacionamento completo e à distância entre o grupo CGD e o cliente, nas funções de
pré-venda, venda e pós-venda de produtos e serviços financeiros, criando
progressivamente serviços de valor acrescentado.
Por seu turno, a lógica multi-canal introduz a questão de evolução do serviço de banca
à distância. Em 2002, a CGD lançou o serviço de internet banking para empresas,
seguindo o mesmo conceito definido para o mercado de particulares. A evolução do
número de utilizadores e das transacções efectuadas online confirmam a receptividade
dos clientes, sendo estratégia desta instituição investir em novos canais de acordo com
a evolução tecnológica e respondendo à realidade de mercado, que mostra que os
clientes procuram múltiplos pontos de acesso ao Banco.
A perspectiva de fidelização é também referida pela CGD, que refere que o serviço de
internet banking apresenta fortes níveis de fidelização, além de que envolve clientes
que têm uma carteira mais diversificada de produtos e serviços com maior
envolvimento financeiro.
E-banking CGD
?As abordagens de CRM em construção irão
permitir suportar uma visão multi-canal
estruturada, em que o grau e o perfil de
complementaridade entre os canais tenderá a
situar-se numa base one-to-one
De acordo com a CGD, as abordagens de CRM em construção no Banco irão permitir
suportar uma visão multi-canal estruturada, em que o grau e o perfil de
complementaridade entre os canais tenderá a situar-se numa base one-to-one.
e- marketplace
?Definição:
Mercado destinado à concretização de negócios por
via electrónica
Os verdadeiros e-marketplaces são destinados a facilitar as
transacções entre empresas que habitualmente se relacionam
entre si ou mesmo entre empresas que, habitualmente não se
relacionando entre si, confrontam-se com a necessidade de
rapidamente encontrarem um fornecedor ou potenciais
clientes para os seus produtos.
Os e-marketplaces são mercados electrónicos destinados à concretização de negócios
por via electrónica.
Os verdadeiros e-marketplaces são destinados a facilitar as transacções entre empresas
que habitualamente se relacionam entre si (sendo estes mercados fechados - com
passwords restritas a um conjunto de empresas) ou mesmo entre empresas que,
habitualmente não se relacionando entre si, confrontam-se com a necessidade de
rapidamente encontrarem um fornecedor ou potenciais clientes para os seus produtos
(nesta situação tratam-se de mercados abertos).
As relações electrónicas permitidas por um e-marketplace são realizadas entre
fornecedores e os seus clientes (nas formas B2B, B2C ou mesmo B2M (business to
many)), entre fornecedores e respectivos agentes (nas formas B2B), num formato
mais restrito, normalmente orientado a particulares (como sites de leilões), entre
outras.
pmelink.pt
Parceiros
Congregar o esforço das três Instituições de
referência das Telecomunicações e Banca com vista
a criar um líder na Nova Economia
B2C
B2B
Áreas de colaboração
Em Portugal, no grupo das empresas que foram criadas para o e-Retail, insere-se o
pmelink.pt, resultante de uma parceria entre três grandes grupos portugueses, a Caixa
Geral de Depósitos, o Banco Espírito Santo e a Portugal Telecom, e que se assume
como centro de negócios online dirigido às PMEs.
A empresa, tirando partido da dimensão e força negocial dos seus accionistas,
disponibiliza um conjunto de informação, produtos e serviços às PMEs com
condições semelhantes às conseguidas para as maiores organizações, como o nível de
serviço e a qualidade dos produtos, mas também o preço.
Se os preços mais baixos são um elemento fundamental para atrair clientes ao site e
fazer com que estes iniciem as aquisições, é o nível de serviço, com toda a
comodidade que lhe está associada, que leva à repetição da compra. A empresa
garante que as entregas são feitas em 24 horas para qualquer ponto do País. A
cobertura de todo o território nacional foi assegurada desde o início, sendo
implementada por um operador logístico externo, a TNT.
O investimento inicial estimado no pmelink.pt ronda os 11,5 milhões de euros e o
break-even operacional é esperado para o 3º ano de exploração, em 2003. Nesse ano
espera intermediar transacções no valor aproximado de 36 milhões de euros,
conseguindo uma margem bruta da ordem dos 4,2 milhões de euros.
pmelink.pt
?Missão:
A missão do pmelink.pt é tirar partido da dimensão, das
capacidades e das valências dos seus dinamizadores – CGD,
Bes e PT – para disponibilizar às Pequenas e Médias
Empresas um conjunto completo de informação, produtos e
serviços de alta qualidade, de forma altamente conveniente e
a preços fortemente descontados. Em suma, é proporcionar
às Pequenas e Médias empresas aquilo que, até hoje, só as
grandes empresas tinham acesso.
O pmelink.pt é um Centro de Negócios Online destinado aos gestores de Pequenas e Médias
Empresas.
Está voltado para as empresas e isso reflecte-se no tipo de produtos comercializados e no
modelo de negócio. A ideia deste portal direccionado às PMEs é disponibilizar produtos para
cobrir as necessidades horizontais, que não têm a ver com o seu core business, como as das
áreas administrativas e economato, informática e telecomunicações, marketing e vendas, entre
outras.
No pmelink.pt as PMEs podem encontrar diversos tipos de conteúdos – notícias, informação
de mercados, manuais de gestão, artigos de actualidade –, o que lhes permite manterem-se
informadas e actualizadas sobre todos os temas ligados à gestão.
No pmelink.pt as empresas podem também encontrar produtos e serviços de parceiros
rigorosamente seleccionados, a preços até agora só acessíveis às grandes empresas, com toda
a conveniência proporcionada pela Internet – à distância de um clique, 24 horas por dia, 7 dias
por semana.
O pmelink.pt disponibiliza ainda um conjunto de ferramentas – e-mail, agenda, directório de
contactos – que permite às empresas “revolucionar” a organização e a comunicação
internamente.
O lema deste portal é:
“As PMEs são tão importantes como as grandes empresas e merecem as mesmas
oportunidades e os mesmos privilégios”.
pmelink.pt
? Principais Pilares da Proposta de Valor
One-stop shopping
* Fornecimento de informação e serviços para todas as
áreas de suporte à actividade da empresa
Prod. Serviços qualidade * Disponibilização de produtos e serviç os de empresas
líderes nas suas áreas de actividade
Preços wholesale
* Prática de preços inferiores aos normalmente obtidos
pelas PMEs nas compras de produtos e serviços
Máxima eficiência
* Fornecimento de um serviço integrado que começa
no apoio à tomada de decisões de gestão e termina
com o planeamento online e entrega física dos bens,
tirando partido das potencialidades da Internet
Rede de contactos
* Acesso a uma comunidade de empresas e
empresários com elevado potencial a nível da
concretização de negócios
O facto das redes comerciais dos bancos terem um papel activo na dinamização do
negócio do pmelink.pt, permite-lhe chegar a todo o território nacional.
Cerca de 45% dos clientes do pmelink.pt facturam mais de 1,25 milhões de euros, o
que reflecte a estratégia inicial de privilegiar sobretudo as médias empresas. Para
2002 a estratégia tem sido de reforço da presença nas empresas de menor dimensão.
pmelink.pt – mapa de lançamento de serviços
? Lançamento na Fase 1
Informática – Compras de HW e SW, Web Design, Web Hosting, E-mail
Recursos Humanos – Pesquisa CVs, Posting de anúncios, Trab. Temporário
Compras/Adm. - Compras Economato, Compras Equip. Telecomunicações
Jurídico, Fiscal e Laboral – Busca inform. jurídica, Simuladores, Minutas
Financeira e Contabilidade – Internet Banking
Marketing e Comercial – Telemarketing, Bases de Dados e Informação
Comercial
Fase de Lançamento (Fase 1)
Médias Empresas da E&S. Médias Empresas do BES.
Cerca de 1 ano (entre Maio/2001 e 2002)
Clientes com uma relação pré-existente são de mais fácil acesso.
As médias empresas possuem um maior grau de sofistificação e desenvolvimento tecnológico.
As áreas metropolitanas de Lisboa e Porto são de mais fácil operacionalização logística.
pmelink.pt – mapa de lançamento de serviços
? Fase 2
? Fase 3
Informática – Aplicações ASP
Recursos Humanos – Contratação de empresas de
formação, Outsourcing de serviços, Gestão
administrativa de RH (ASP)
Logística – Transporte de mercadorias,
Armazenagem
Compras e Administrativo – Compras de viagens,
Leilões para activos ilíquidos
Financeira e Contabilidade – Pesquisa de incentivos
UE, Contratação de Consultores UE, Internet
Banking (fase 2), Venda de seguros
Marketing e Comercial– Publicidade em banners,
Mailings
Recursos Humanos – Recrutamento trabalhadores
não especializados
Logística – Serviços de estafetagem
Compras e Administrativo – Agregação compras,
Brindes e estacionário personalizados
Jurídica, Fiscal e Laboral – Aconselhamento OnLine
Financeira e Contabilidade – Contabilidade,
Serviços de Solicitadoria
Marketing e Comercial – Desenvolvimento de
marca e imagem corporativa, Organização de
eventos
Gestão de Topo – Aconselhamento Estratégico
Fase de Penetração (Fase 2)
Pequenas empresas da E&S. Pequenas empresas do BES.
Empresas da PT seleccionadas.
Entre 2002 e 2004.
Grau de conhecimento entretanto adquirido permite uma melhor gestão da operativa
fora dos centros urbanos de Lisboa e Porto.
Fase de Maturidade (Fase 3)
Restantes empresas da CGD. Restantes empresas PT. Restante mercado (não cliente).
Entre 2004 / 2005.
Ganhos crescentes com a escala e cenário competitivo “winner takes all” exigem
extensão do Portal à totalidade do mercado.
pmelink.pt – Home Page
Na Home Page temos acesso a:
Registo – adesão de utilizadores, adesão de empresas
Login – login normal, recuperação de password ou username
Busca – simples, avançada
Ferramentas – e-mail, agenda, contactos
Mercados – cotações, câmbios, indicadores
Apoio – ajuda, sugestões, avaliação
Banner Externo – para comercialização
Barra de Navegação – home page, Links funcionais
Destaques Gerais – serviços, produtos, promoções
Notícias
Destaques por link – actualidade, manuais e serviços
pmelink.pt
Áreas Funcionais:
Planeamento e Estratégia
Financeiro
Jurídico, Fiscal e Laboral
Administrativo
Recursos Humanos
Marketing e Vendas
Informática
Logística
pmelink.pt
?Serviços no Arranque (Maio 2001)
Administrativo – Comprar Economato
Ex. Fornecedores: Papelaria Fernandes, Albano Alves
Informática – Comprar Hardware e Software
Ex. Fornecedores:HP
pmelink.pt
?Serviços no Arranque (Maio 2001)
Financeiro
Aceder a Contas – E-banking Empresas
Aderir ao cartão pmelink.pt
* Solicitar atribuição ou alteração de plafond;
* Definir detalhes por Cartão
Jurídico Fiscal e Laboral
Pesquisar legislação / Agenda fiscal
Simulações / Elaboração de Documentos e Minutas
A PME selecciona o online banking da sua preferência que integrará o Portal.
pmelink.pt
?Serviços Prioritários: Compras e Administrativo
A solução de e-procurement da Commerce One
permite gerir online todo o processo de compras de
economato, através do acesso a um catálogo de
produtos pré-definido.
A solução de e-procurement da Commerce One permite gerir online todo o
processo de compras de economato, através do acesso a um catálogo de produtos prédefinido.
O utilizador especifica o tipo de produto que pretende adquirir;
Apresentação de lista de produtos específica;
Possibilidade de aceder a descrições multimédia detalhadas dos produtos;
O utilizador emite a requisição, especificando o produto e a quantidade desejada;
A situação da requisição pode ser verificada a qualquer momento.
O site do pmelink.pt funciona como a loja onde os gestores das PMEs podem
realizar as suas compras, podendo escolher entre mais de duas mil referências de
produtos e 20 serviços.
pmelink.pt
?Serviços Prioritários: Jurídico, Fiscal e Laboral
Permite obter aconselhameno fiscal, jurídico e laboral
através de um conjunto de ferramentas
?Serviços Prioritários: Recursos Humanos
Solicitação de serviço de recrutamento através da definição
das características e nível de apoio pretendidos
Permite a preparação e envio de anúncios de recrutamento
para publicação em jornais e sites
Apoio jurídico, fiscal e laboral
Permite obter aconselhamento fiscal, jurídico e laboral através de um conjunto de
ferramentas:
Pesquisa de legislação: busca e consulta de informação jurídica e fiscal (textos de
interpretação de leis ou consulta directa de diplomas legais, códigos,
jurisprudência,....).
Agenda Fiscal: calendário de obrigações fiscais com possibilidade de programação de
alertas.
Simulação: IRS, IRC, IVA, encargos laborais,...
Documentos e minutas: formatos e minutas para efeitos fiscais, laborais e jurídicos.
Glossário: definição de termos jurídicos.
Perguntas e respostas: aconselhamento personalizado, através de mail.
Recrutamento à medida
Solicitação de serviços de recrutamento através da definição das características
pretendidas para o candidato, e do nível de apoio pretendido (identificação de
candidatos, avaliação profissional e comportamenal,...).
Posting de anúncios
Permite a preparação e envio de anúncios de recrutamento para publicação em jornais
e sites.
pmelink.pt
?Serviços Prioritários: Web Services
Web Page Design / Web Hosting / Soluções de E-Commerce
Web Page Design: Criação de uma página web com instruções passo-a-passo.
Web Hosting: Escolha de plano de web hosting e domínio web. Possibilidade de
criação de catálogo de produtos e serviços on-line.
Soluções de E-Commerce: Possibilidade de realizar pagamentos on-line na loja.
Criação de conta de comerciante. Shopping-Cart.
E-mail: Disponibilização de web mail gratuito com todas as funcionalidades básicas.
Compras de Equipamento: Compra on-line de hardware e software através de um
catálogo completo e a preços de desconto, utilizando a plataforma Commerce One.
pmelink.pt
?Serviços Prioritários: Marketing / Comercial
Compra online de bases de dados para fins de marketing, de
acordo com os atributos definidos pelo cliente
Compra online de relatórios de informação sobre empresas
para avaliação de risco e atribuição de crédito
Bases de Dados: Permite a compra online de bases de dados para fins de marketing
(por exemplo, para prospecção comercial ou para acções de telemarketing ou
mailing), de acordo com os atributos definidos pelo cliente.
Informação Comercial: Permite a compra online de relatórios de informação sobre
empresas para avaliação de risco e atribuição de crédito.
pmelink.pt – Coordenação Comercial
O Gestor do Portal coordena:
1- Gestores de Clientes da E&S
2- Gestores da Rede BES
3- Gestores da Rede PT e Não Clientes
O Gestor de Cliente:
1- agenda reuniões com as empresas, em coordenação com a força de vendas do Portal;
2- conduz as reuniões (de apresentação e acompanhamento);
3- apresenta o elemento comercial do Portal ao Cliente;
4- apresenta o Portal e as suas “novidades”;
5- regista o cliente como membro do Portal,
6- ...
O Elemento da Força de Vendas do Portal de PMEs:
1- coordena as visitas a clientes (empresas);
2- apoia o gestor de cliente do Banco no esclarecimento de dúvidas durante as reuniões;
3- apresenta o Portal e as suas funcionalidades;
4- ...
Ainda que o negócio do pmelink.pt assente claramente na internet, como canal de venda, um dos seus
factores de sucesso prende-se com o facto de possuir um modelo multi-canal, que permite apoiar os
clientes desde a adesão até à realização das encomendas. Desde o princípio que era assumido que não
bastava lançar um site e esperar que os clientes entrassem, se interessassem e decidissem comprar. A
estratégia é claramente push, sendo que muitas vezes os clientes são apoiados na primeira compra pelos
gestores de clientes das redes dos Bancos.
Embora a equipa do Portal seja constituída apenas por cerca de 30 pessoas, conta com mais de mil
delegados comerciais da CGD e do BES a dinamizar o pmelink.pt.
O modelo comercial adoptado alavanca no relacionamento de confiança e proximidade existente entre
os gestores do Banco e os seus clientes para incentivar a experimentação e fidelização ao pmelink.pt.
pmelink.pt – Equipa do Portal
CEO: Miguel Rio Tinto
Sistemas: Frederico Santos
Operações: Pedro Vozone
Business Development: Pedro Monteiro
Marketing: Filipe Santiago, Pedro Mira Vaz
Comercial: Cristina Teixeira, Salgado Rodrigues
Finance & Controlling: Nuno Leite
Apoio Administrativo
pmelink.pt
?1º ano de actividade
? Vol.
Negócios de 2,2 milhões de euros
?Objectivo 2002
? Vol.
Negócios de 7 milhões de euros
?Conta com mais de 25 mil PMEs registadas
?5
mil empresas são compradoras activas
?O valor médio da compra é de 410 euros
?A
3ª encomenda é, em média, 25% superior à 1ª
pmelink.pt
Sites de interesse:
www.pmelink.pt
www.cgd.pt
www.commerceone.com