Panorama do Mercado
João Francisco Borges da Costa
Presidente
Desafios Atuais
•
Responder de maneira efetiva as
rápidas mudanças das necessidades
dos consumidores
•
Adaptar-se as novas medidas
regulatórias cada vez demandando mais
capital
•
Atrair e manter talentos em um
ambiente cada vez mais competitivo
Dá a mão,
quer o braço
Que lições devemos tirar dessas manifestações?
Só o governo deve se preocupar?
Avaliação
Serviços Públicos
Notas de 0 à 10
Fonte: IBRC
Avaliação
Serviços Privados
Notas de 0 à 10
Fonte: IBRC
O efeito túnel
Quanto mais as
coisas melhoram,
mais as pessoas se
tornam exigentes
•
No passado, as pessoas consideravam
que a pobreza era inevitável. Deixaram
de ser pobres e então querem que tudo
melhore rapidamente
•
No passado, as pessoas consideravam
que o atendimento ruim era inevitável,
melhorou um pouco... Querem que
melhore tudo de uma vez
• A melhoria da escolaridade da
população torna a demanda mais
exigente
• A pressão por uma oferta melhor
irá continuar aumentando
rapidamente
Dados que explicam a mudança
Dados que explicam a mudança
Dados que explicam a mudança
Conclusão
Relação preço x qualidade:
A qualidade de atendimento passa a
ter um peso tão importante quanto o
preço
Comunicação efetiva que gerencie as
expectativas crescentemente mais
exigentes
Obrigado!
João Francisco Borges da Costa
[email protected]
11 5508 1302