PÓS-GRADUAÇÃO/ESPECIALIZAÇÃO
QUALIDADE NAS RESPOSTAS SOCIAIS
FORMAÇÃO SGS ACADEMY®
LOCAL: LISBOA
GRUPO SGS PORTUGAL
O Grupo SGS – Société Générale de
Surveillance S.A é a maior organização
mundial no domínio da inspeção,
verificação, análise e certificação. Com
mais de 70.000 colaboradores, a SGS
opera uma rede de mais de 1.350
escritórios e laboratórios em todo o
mundo. Regendo-se pelos valores
fundamentais de Independência,
Integridade e Inovação, a SGS privilegia
a troca internacional de conhecimentos
e experiências, reunindo competências
que permitem oferecer as melhores
soluções do mercado. Os nossos
serviços são desenvolvidos por
profissionais e técnicos altamente
qualificados. As suas competências
especializadas e efetiva experiência
de trabalho com todo o tipo de
organizações, asseguram uma melhor
compreensão das suas necessidades e
uma adequação dos nossos serviços às
especificidades de cada Organização.
A Divisão de Formação da SGS em
Portugal, designada por SGS Academy ®,
foi constituída em novembro de 2003
com o objetivo de proporcionar serviços
de formação profissional nas áreas de
atuação em que a SGS é especialista.
É uma entidade formadora acreditada
pela Direção Geral do Emprego e das
Relações de Trabalho (DGERT). A
SGS Academy ® tem uma cobertura
total a nível nacional, com filiais em
Lisboa, Porto, Açores e Madeira. A
SGS Academy ® entre 2004 e 2011
realizou 1.580 cursos de formação aos
quais corresponderam 38.814 horas de
formação ministradas que abrangeram
18.473 formandos.
ENQUADRAMENTO E OBJETIVO
CONDIÇÕES DE ACESSO
O Terceiro Setor sente a necessidade de
acompanhar as tendências do mercado,
demonstrando o seu compromisso com a
Qualidade e transparência na relação com
os seus Stakeholders, dando cumprimento
às exigências da qualidade nas respostas
sociais exigida pela Segurança Social.
Assim, mais do que uma necessidade,
a Qualidade é uma exigência ética
no Terceiro Setor e neste sentido, as
Organizações do Terceiro Setor devem
basear a sua atuação em valores
sustentados na Qualidade, através da
orientação para o cliente / utente, a
participação, o profissionalismo, a gestão
global da respetiva missão, a transparência
e a responsabilidade social.
Este curso pretende formar técnicos
com responsabilidades de Gestão da
Qualidade e proporcionar uma formação de
reciclagem aos técnicos já familiarizados
com o tema, partilhando experiências entre
os participantes e equipa formadora.
O curso pretende dar, completar ou
aprofundar os conhecimentos desses
técnicos nesta matéria, designadamente
conhecimentos relacionados com a
implementação e auditoria dos requisitos
da norma NP EN ISO 9001 e de técnicas
complementares de melhoria da Qualidade.
Constitui condição de acesso à
frequência do curso de pós-graduação
a posse de Licenciatura ou Bacharelato
em qualquer área do conhecimento
reconhecida pelo Ministério da Educação.
Poderão ter acesso à frequência do
curso de especialização os candidatos
que possuam o 12º ano de escolaridade
e experiência considerada relevante em
pelo menos um dos domínios do curso,
mediante avaliação curricular e aprovação
da Equipa Coordenadora do curso.
A seleção e o preenchimento das
vagas serão feitas mediante avaliação
curricular e aprovação da Equipa
Coordenadora do respetivo curso.
QUALIFICACÇÕES NO FINAL DO CURSO
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“Pós-graduação/Especialização
em “Qualidade no Terceiro Setor”
emitido pela SGS Portugal.
A frequência com aproveitamento
do Módulo de auditorias confere
um certificado de “Auditor Interno”
de acordo com a norma NP EN ISO
19011.
DESTINATÁRIOS
Dirigentes, Responsáveis e Técnicos das
Organizações Sociais
MODALIDADES
Este curso existe nos seguintes formatos:
•• Pós-graduação;
•• Curso de Especialização;
•• Frequência dos “cursos livres”
(participação de forma modular).
CARGA HORÁRIA DO CURSO
Duração total: 168 horas.
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
Testes ou trabalhos presenciais ou não
presenciais no final de cada Módulo.
REGIME DE ASSIDUIDADE
Assiduidade obrigatória: 80% das horas
totais de cada módulo.
HORÁRIO E LOCAL
As sessões decorrem, nas instalações
da SGS Lumiar no horário:
6ªs feiras: 18:30 – 22:30
Sábados: 09:00 – 18:00
PREÇO:
Valor da Pós-Graduação: 1.480 € + IVA
Condições Especiais para pagamentos
antecipados e para particulares –
Consulte-nos.
Valor dos cursos livres (frequência modular)
Módulo 1 – 100 € + IVA;
Módulos 2 e 6 – 250 € + IVA;
Módulo 3 – 380 € + IVA,
Seminário Módulo 3 – 100 € + IVA;
Módulo 4 – 130 € + IVA;
Módulo 5 – 180 € + IVA;
Módulo 7 – 490 € + IVA.
PROGRAMA DO CURSO
MÓDULO 1. MODELOS DE AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS 8 HORAS
MÓDULO 4. HIGIENE E SEGURANÇA
ALIMENTAR NAS ORGANIZAÇÕES DO
TERCEIRO SETOR - 8 HORAS
MODULO 7 . QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES
INTERNOS DA QUALIDADE ISO9001 NAS
RESPOSTAS SOCIAIS - 40 HORAS
Com o objetivo de constituir um
referencial normativo que permita avaliar
a qualidade dos serviços prestados
e consequentemente diferenciar
positivamente as Respostas Sociais,
o ISS, I.P. desenvolveu Modelos de
Avaliação da Qualidade das Respostas
Sociais (MAQRS).
Conheça as responsabilidades e saiba
como atuar ao nível da garantia da
higiene e segurança alimentar em
Instituições do Terceiro Setor.
•• Conceitos de Higiene e Segurança
Alimentar;
•• Instalações. Controlo de Pragas.
Higiene Pessoal. Qualidade da
Água. Equipamentos de fabrico;
•• Receção, armazenamento,
manuseamento, conservação e
transporte dos alimentos;
•• Resíduos/lixos - Limpeza e
Desinfeção;
•• Identificação e Rastreabilidade.
•• Conceito de Autocontrolo;
•• O sistema de análise de perigos e
pontos críticos de controlo - HACCP.
No final da ação de formação, os
participantes ficarão aptos a realizar
Auditorias Internas da Qualidade ISO
9001 e MAQRS, de acordo com a ISO
19011 e sob os pontos de vista técnicos
e comportamentais.
O curso destina-se a Dirigentes,
técnicos de Organizações Sociais e
responsáveis pela Gestão da Qualidade.
MÓDULO 2. GESTÃO DE PESSOAS - 24 HORAS
No contexto atual de mudança tornase fundamental uma eficaz gestão de
pessoas, com vista à prossecução dos
objetivos que estão traçados para o
Terceiro Setor.
•• Gestão da mudança
•• Liderança e Motivação de Equipas;
•• Relacionamento Interpessoal;
•• Gestão de Conflitos;
•• Recrutamento e Seleção;
•• Análise e Descrição de funções;
•• Avaliação de Desempenho;
•• Diagnóstico das necessidades de
formação;
•• Avaliação da formação.
MÓDULO 3. IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA
DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ISO9001 NAS RESPOSTAS SOCIAIS - 48 HORAS
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A Gestão da Qualidade nas
Instituições;
Integração dos Modelos de
Avaliação da Qualidade – Respostas
Sociais – ISS com a ISO 9001;
Estudo dos requisitos e sua
aplicação nas Instituições;
O processo de certificação.
Seminário - (8 horas)
Apresentação de estudos de caso para
diferentes Respostas Sociais.
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MÓDULO 5. GESTÃO DAS INSTALAÇÕES
EM ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR
- 16 HORAS
Conheça as obrigações legais em
matéria de segurança e organização da
emergência, manutenção, ambiente e
energia.
•• Segurança das Instalações e Planos
de Emergência Internos (PEI);
•• Higiene das Instalações;
•• Acessibilidades;
•• Gestão de Resíduos e boas práticas
ambientais;
•• Manutenção das instalações: gás,
eletricidade;
•• Eficiência energética e Qualidade do
Ar Interior.
MODULO 6. GESTÃO FINANCEIRA E
REPORTING NAS RESPOSTAS SOCIAIS 24 HORAS
Saiba como elaborar os relatórios
financeiros, identificar os pontos chave na
sua interpretação e como os comunicar.
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Introdução - As normas ISO 9001 e
ISO 19011; O Modelo de Avaliação
da Qualidade das Respostas
Sociais (MAQRS); Requisitos,
responsabilidades e funções dos
auditores e dos auditados;
Vertente técnica - Os requisitos
da Norma ISO 9001 na perspetiva
do auditor; Complementaridade
dos requisitos da Norma ISO 9001
com o MAQRS/ Integração dos
requisitos da Norma ISO 9001 com
o MAQRS ; As fases de auditoria:
Preparação, realização, elaboração
do relatório e apresentação de
resultados;
Vertente comportamental - A
relação auditor/auditado: A
assertividade e o “feedback”;
O planeamento e a gestão do
tempo; A expressão escrita no
relatório de auditoria: objetividade e
organização;
Caso prático - realização de uma
auditoria em contexto real de
trabalho*.
Conclusões - Apresentação e
discussão do relatório da auditoria;
Análise do desempenho técnico
e comportamental das equipas
auditoras - avaliação.
* preferencialmente auditoria a uma
organização com a integração dos 2
modelos.
Gestão financeira para não financeiros;
Princípios de Sustentabilidade;
Comunicação com os Stakeholders:
processos de comunicação interna
e externa;
Relatórios de Sustentabilidade.
TRAINMP0903 (2012/09/19)
Aspetos gerais e comuns aos
referenciais normativos - 8 horas
•• Enquadramento.
•• Os 3 níveis de certificação e as suas
exigências para as instituições.
•• Os modelos de avaliação da qualidade.
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SGS ACADEMY®
T.: 707 200 747*
F.: 707 200 329
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* de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00
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