“Liderança em ideias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
ELO Group
Agenda
1
Visão Institucional ELO Group
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Tragetória de ELO em Brasília
2009
GESTÃO
ESTRATÉGICA
REESTRUTURAÇÃO
ORGANIZACIONAL
PROCESSOS
RECURSOS
HUMANOS
TECNOLOGIA
2010
2011
Nosso histórico de clientes – visão por
indústria
Onde já atuamos
Principais Publicações
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Relembrando o
2º Seminário Internacional de BPM 2010
Depoimento de quem participou
Apresentação
•
•
•
•
•
O Seminário Internacional de BPM já faz parte do
calendário de diversas empresas interessadas em inovar
em seus métodos de Gestão por Processos e trocar
experiências com os principais profissionais do Brasil.
Ao longo da 1º e 2º do Seminário mais de 500 pessoas de
200 organizações debateram os conceitos e práticas que
irão moldar a forma de aplicar a gestão por processos ao
longo dos próximos anos.
Não deixe de participar do 3º Seminário Internacional de
BPM para conhecer práticas de sucesso já maduras e as
novidades e tendências que estão por vir. Entre em contato
com o que existe de melhor em BPM no Brasil e no Mundo!
Este ano, o evento ocorrerá em 6 capitais do Brasil!!
Presenças Confirmadas de Michael Rosemann e Paul
Harmon!
Participe no dia 18 de Outubro em Brasília !
Ultimas vagas!
http://www.elogroup.com.br/eventobpm
Programação
Palestrantes
A ELO Group é uma empresa de consultoria com foco em Gestão de Processos de Negócios que tem o objetivo
de trazer para o mercado soluções de gestão customizadas com alto grau de conhecimento embarcado e
aderência integral às reais necessidades de seus clientes. A ELO Group desenvolve seus projetos balanceando de
forma eficiente metodologias tradicionais para problemas já conhecidos, com soluções inovadoras para criação
de vantagens competitivas. Este modelo vem sendo aplicado com grande sucesso em diversos setores como:
instituições financeiras, varejo, energia, organizações públicas telecomunicações, construção, manufatura,
dentre outros. Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/UFRJ, a ELO Group possui um quadro de profissionais
altamente capacitados e um relacionamento intenso com instituições de renome como: UFRJ, UFF, ESEG,
ABPMP, Carnergie Mellon University, Queensland University of Technology, PUC Minas, OMG, OCEG, FUNENSEG,
ABNT, IQPC, IBC, ISO e SCOR.
Michael Rosemann é uma das principais autoridades internacionais em BPM sendo frequentemente
convidado ilustre nas principais conferências mundiais em BPM e tendo trabalhos apresentados em 20
diferentes países, somente nos últimos três anos. É Professor de Sistemas de Informação e Co-Líder do Grupo
de BPM da Queensland University of Technology, Brisbane, Australia. O Professor Rosemann é autor/ editor
de seis livros, mais de 140 artigos publicados, membro do conselho editorial de sete periódicos internacionais
e o fundador e presidente da Australian BPM Community of Practice (www.bpm-roundtable.com). Michael
Rosemann foi presidente da 5ª Conferência Internacional de BPM em 2007 e possui forte experiência em
consultoria em diversos setores, incluindo telecomunicações, setor financeiro, seguros, setor público,
logística e indústria cinematográfica. Conheça algumas das principais publicações do professor Rosemann
traduzidas para português em www.bpm360.com.br.
Paul Harmon é Co-Autor e Editor da BPTrends Product Reports, que lança os relatórios sobre produtos de
software para BPM mais lidos atualmente e é autor do livro "Business Process Change: A Manager's Guide to
Improving, Redesigning and Automating Processes". Ele é reconhecidamente um líder do pensamento sobre
BPM e notável consultor, educador, autor e analista de mercado interessado na aplicação de novas tecnologias
e metodologias a problemas reais dos negócios em âmbito mundial. Ele é um palestrante amplamente
respeitado e já desenvolveu e promoveu seminários executivos, workshops, artigos e notas sobre todos os
aspectos relacionados ao tema BPM para conferências e grandes organizações ao redor do mundo. O BPTrends
Associates é parceira da Universidade de Boston para desenvolver e fornecer o "BUCEC BPM Curriculum and
Certification Program".
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Apresentação
•
O Curso de Formação de Gestores de
Processos (CFGP) marca o início de uma nova
fase do programa de Educação Executiva
oferecido pela ELO Group.
•
O curso, licenciado pela ABPMP Brasil, é hoje
um dos mais modernos e inovadores no
mundo para a formação de profissionais em
BPM a distância.
Conheça a plataforma de Educação a Distancia da
ELO Group
Participantes
Fóruns
Video-Aulas
Webinar
Programação
MÓDULOS
Módulo 1 - Aula Inaugural
Módulo 7 - Metodologia ELO Group de
Projetos de Melhoria e Inovação de
Processos
Módulo 2 - Organizações e a Gestão por
Processos
Módulo 8 - Gestão dos processos no dia-adia: Parte 01
Módulo 3 - Entendimento de Processos -
Módulo 9 - Gestão dos processos no dia-adia: Parte 2 e Metodologia ELO Group
Módulo 4 - Análise de Processos
Módulo 10 - Estratégia de BPM :
Fundamentos
Módulo 5 - Redesenho e Implementação
de Processos:
Módulo 6 - Tecnologia e BPM
Módulo 11 - Estratégia de BPM - Metodologia
ELO Group ;
Módulo 12 - Governança e Evolução do BPM
Depoimentos de quem já participou de outros cursos
de EAD da ELO
•
A discussão e o material do curso me motivaram a pensar a estrutura do local
onde trabalho...”
•
“Gostaria de dizer também que percebi a forma de apresentação, didática,
multimídia, comodidades, discussão nos fóruns, entre outros aspectos que esse
curso utiliza, como um demonstrativo do enorme potencial da educação à
distância e o aprimoramento de nossas habilidades em bem utilizar essa
ferramenta, desenvolvendo autonomia, administração do tempo, etc.,
significarão um grande diferencial e oportunidades de saltos fabulosos em nosso
aprimoramento pessoal e de compreensão do mundo que nos cerca. Os alcances
são infinitamente maiores que o que até agora vivenciamos com a educação
presencial. Em termos de difusão e acesso ao conhecimento, corresponde à
inovação trazida pela imprensa de Gutemberg.”
•
“Devo admitir que, para mim, os conceitos estudados neste curso (Gestão Por
Processos), de certa forma, foram inovadores (uma novidade)!”
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Apresentação
•
Melhorias e inovações que envolvam problemas
complexos, ganhos significativos, múltiplos atores,
riscos e custos representativos devem ser conduzidas
através de projetos de melhoria e inovação de
processos que possam lidar com o desafio de mudar
pessoas, rotinas, tecnologia, infraestrutura, regras de
negócio, produtos e serviços
•
Esse curso capacita os alunos para desenvolver
melhorias e inovações de processos de grande
impacto e comprovar os resultados gerados. Os
alunos serão conduzidos a partir de um case prático a
passar por todas as etapas de um projeto de melhoria
e inovação bem sucedido e estruturado: 1) Construir
Visão de futuro; 2) Entender e Mensurar a Situação
Atual; 3) Analisar Processo e Quantificar Ganhos; 4)
Redesenhar Processo e Preparar Implantação; e, 5)
Implementar Processo e Realizar Operação Assistida.
Programação
MÓDULO
MÓDULO 1 - PLANEJAR E ACOMPANHAR PROJETOS DE MELHORIA E INOVAÇÃO DE PROCESSOS
MÓDULO 2 - CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO
MÓDULO 3 - ENTENDER E MENSURAR A SITUAÇÃO ATUAL
MÓDULO 4 - ANALISAR PROCESSO E QUANTIFICAR GANHOS
MÓDULO 5 - REDESENHAR PROCESSOS E PREPARAR A IMPLANTAÇÃO
MÓDULO 6 - IMPLEMENTAR PROCESSO E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA
Depoimentos de quem já participou
“Acredito que a principal característica do
curso é seu aspecto prático. O conhecimento
transmitido é bastante rico, simples é
aplicável. As etapas do método são
treinadas pelos alunos, o método é sempre
revisto, os artefatos são interessantes, os
exemplos são claros, etc. Isso tudo permite
um bom aprendizado e que, acima de tudo,
ocorre em um curto espaço de tempo – 2
dias”
“O curso é excelente porque apresenta uma
visão diferente de enxergar e trabalhar
processos. Focar em ganhos e não em
documentos é uma visão que eu sempre tentei
inserir na minha organização mas não tinha
argumentos (até hoje). Parabéns aos
instrutores didáticos e críticos. Já recomendei
o curso e espero participar de outros”.
“O curso foi fundamental para aplicar
os conceitos de melhoria e inovação
de processos através de um exercício
prático.”
“Muito bom o curso, principalmente
quanto às ferramentas a serem
utilizadas e a visão prática. Parabéns
a todos.”
“Esclareceu a percepção de processos,
realmente agregou muito. Muito bom”
“Ponto forte do curso é a metodologia ser
independente da notação de modelagem.
Muito boa interação entre os instrutores e
os participantes.”
“O curso oferece ferramentas
importantes para a efetiva
implementação de melhoria de
processos. Parabéns!”
“Sugiro que todas as pessoas que
trabalham com processos,
obrigatoriamente, passem por esse
treinamento”
Depoimentos de quem já participou
“Eu amei o curso! E pude perceber o quanto é
importante estruturar as tomadas de decisões
e trabalhar de forma a facilitar o
gerenciamento dos processos no dia a dia,
gerando valor com a gestão por processos.
Os instrutores, tornaram o treinamento
extremamente dinâmico e divertido, trazendo
os exemplos das empresas presentes
no treinamento, pena que foram apenas dois
dias”
“Muito bom o curso, a metodologia
apresentada com certeza será
aplicada na organização e a maneira
como o conteúdo foi aplicado,
juntando teoria e prática, foi muito
boa, principalmente pela facilidade de
aprendizagem”
“O conteúdo do curso é bastante rico para
apenas dois dias de aula. Com certeza irei
aplicar vários dos conceitos aprendidos na
minha organização”
“Com certeza utilizarei os conhecimentos
adquiridos no dia a dia do meu trabalho”
“Agregou muito aos meus conhecimentos,
inclusive pretendo utilizar/adaptar tudo
o que foi ensinado à minha realidade”
“Instrutores capacitados e com boa
desenvoltura em sala,
compartilhando informações atuais
de como o mercado está se
comportando”
“Os cursos de Formação Executiva em
BPM e de Execução de Projetos de
Melhoria e Inovação de Processos trazem
os conhecimentos necessários à
implantação de uma cultura de processos
em qualquer tipo de instituição, de forma
antenada com as tendências mundiais
relevantes. Saio deles pronto e motivado
a obter resultados práticos.”
Depoimentos de quem já participou
“A integração com a equipe é um ponto muito
forte. O conhecimento demostrado nos dá
confiabilidade de querer mais. Muito bom!!!”
“Parabéns, gostei muito do curso. Saio do
mesmo com muitas ideias para aplicar em meu
dia-a-dia”
“A palavra “agregar valor” ficou marcada e a partir de agora vai nortear o dia a dia das
minhas e das nossas atividades. Sempre acreditei que buscar algo diferente é o
“segredo” para modificar mais os resultados. Com a ELO, a inovação ganhou mais
sentido, pois ela foi apresentada de forma estruturada. Seguindo uma metodologia é
possível modificar processos e torná-los mais rápidos, mais rentáveis e com entregas
que tenham mais qualidade para o cliente “alvo”. Fazer tudo isso é fácil? Cheguei a
conclusão que é fácil, é estratégico. A estratégia está presente em todas as fases,
desde o momento do alinhamento do projeto com a estratégia corporativa, passando
pelo entendimento dos objetivos e expectativas do patrocinador, na captação das
oportunidades de melhorias sugeridas pelos envolvidos nos processos, na escolha e
priorização das ações que terão os melhores ganhos no menor tempo, com menor
custo ou menor complexidade para implantação, na definição assertiva dos
responsáveis por cada atividade que será implantada e pela mensuração dos ganhos
parciais e finais. E finalmente a conclusão do projeto que precisa ser comemorada e
gerar melhorias para os próximos projetos. O painel de Gestão a Vista merece um
destaque pelo formato de fácil entendimento e da exposição dos itens necessários e
fundamentais para o gerenciamento e acompanhamento do projeto. Para finalizar, a
questão é: somos área de processos e queremos melhorias e inovação que dá lucro
agregando valor”
Depoimentos de quem já participou
“Os cursos de Formação Executiva em BPM e de Execução de Projetos de Melhoria e
Inovação de Processos trazem os conhecimentos necessários à implantação de uma cultura
de processos em qualquer tipo de instituição, de forma antenada com as tendências
mundiais relevantes. Saio deles pronto e motivado a obter resultados práticos.”
“O curso foi fundamental para aplicar os conceitos de melhoria e inovação de processos
através de um exercício prático.”
“Muito bom o curso, principalmente quanto às ferramentas a serem utilizadas e a visão
prática. Parabéns a todos.”
“Esclareceu a percepção de processos, realmente agregou muito. Muito bom”
“Ponto forte do curso é a metodologia ser independente da notação de modelagem. Muito
boa interação entre os instrutores e os participantes.”
“O curso é excelente porque apresenta uma visão diferente de enxergar e trabalhar
processos. Focar em ganhos e não em documentos é uma visão que eu sempre tentei inserir
na minha organização mas não tinha argumentos (até hoje). Parabéns aos instrutores
didáticos e críticos. Já recomendei o curso e espero participar de outros”.
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
EAD - ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
Presencial - ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de
Processos
5
EAD – Método ELO Group
6
EAD - Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB - Conheça sua comunidade de BPM
Objetivos
 Analisar as práticas de gestão por processos
adotadas atualmente pela organização, e seus
desafios para os próximos anos.
 Conhecer novos métodos e melhores práticas
em gestão por processos a partir da experiência
da ELO Group.
 Redesenhar os processos de gestão por
processsos, rerforçando as práticas de successo
atuais e adicionando novas melhores práticas
identificadas.
 Internalizar o novo método de gestão por
processos junto aos profissionais de processos
da organização.
Ementa
•
Estratégia de BPM





•
Execução de Projetos de Melhoria e Inovação





•
Desdobrando a estratégia na arquitetura de processos
Prospectando Oportunidades de Melhoria e Inovação Organizacional
Elaborando o Portfólio de Projetos de Melhoria e Inovação
Gerindo os Projetos e o Portfolio de Melhoria e Inovação
Disseminando a Cultura de Melhoria e Inovação
Construir Visão de Futuro
Entender e Mensurar Situação Atual
Analisar Processos e Estimar Ganhos
Redesenhar Processos e Preparar Implantação
Acompanhar Implantação do Novo Processo
Gestão de Processos no dia a dia
 Prática de monitoramento de performance, riscos e conformidade de processos
 Prática de padronização e melhoria contínua de processos
•
Governança e Evolução do BPM
 Maturidade e Evolução da Gestão por processos
 Governança de BPM e Escritorio de Processos - tópicos avançados
 Capacitando Pessoas na Organização para os Papéis Definidos na Gestão por
Processos
Resultados Esperados
Modelo de Governança por Processos redefinido
Processos de Gestão por Processos Redesenhado
e Internalizados pela Equipe
Artefatos Customizados e Aplicados nas Oficinas de
Cadeia de Valor e Projeto de Processo
Equipe Capacitada no Novo Método de Trabalho
Alguns exemplos de processos
Desdobramento da Estratégia para Processos
Disseminar Cultura e Resultados de BPM
Gerenciar Portfólio de Projetos de Processos
Implementar Novo Processo e Operação Assistida
Alguns exemplos de artefatos
Matriz de Desdobramento da Estratégia
Visão de Futuro do Processos
Memória de Cálculos
Portfólio de Projeto de Processo
Agenda de Melhorias
Plano de Implantação do Processos
Mapa de Produtos
Analise de Riscos
Painél de Indicadores
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Apresentação
• A certificação CBPP® é uma certificação profissional
mantida pela ABPMP Internacional, baseada na avaliação
de competências segundo as Áreas de Conhecimentos de
BPM apresentadas no CBOK®. Esta certificação atesta o
conhecimento, a experiência e a prática em
Gerenciamento de Processos de Negócios do profissional
avaliado, sendo reconhecida internacionalmente.
• O material deste curso foi desenvolvido por instrutores
certificados CBPP® pela ABPMP com base no conteúdo
do CBOK® V2.0, o Guia do Corpo Comum de
Conhecimento em BPM da ABPMP International.
• Este programa possui um perfil preparatório para a
participação do aluno no Boot Camp e no CBPP® Exam
da ABPMP, tanto em termos de revisão e
aprofundamento no conteúdo presente no CBOK®,
quanto no que diz respeito ao exame de certificação. O
simulado elaborado pela ELO Group reflete o CBPP®
Exam em termos de quantidade de questões, nível de
dificuldade e distribuição do peso de cada capítulo,
sendo composto de 139 questões de múltipla escolha!
Agenda
Visando a preparação de profissionais interessados em realizar o Boot Camp da ABPMP-BR
e o CBPP® Exam, o curso preparatório oferece 10 aulas com duração de aproximadamente
30 minutos cada, totalizando 5 horas. Adicionalmente, fóruns de discussão com os
instrutores proporcionam um canal para discussão, solução de dúvidas e aprofundamento
de conceitos.
Conteúdo do Curso Preparatório:
Aula 1: O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP
Aula 2: Gerenciamento de processos de negócio.
Aula 3: Modelagem de processos.
Aula 4: Análise de processos.
Aula 5: Desenho de Processos.
Aula 6: Gerenciamento de desempenho de processos.
Aula 7: Transformação de Processos.
Aula 8: Organização de Gerenciamento de Processos.
Aula 9: Gerenciamento de Processos Corporativos.
Aula 10: Tecnologia de BPM.
Ao longo do módulo preparatório, o aluno terá a sua disposição um simulado contendo 139
questões que foi elaborado e revisto por profissionais CBPP® (Certified Business Process
Professional), visando exclusivamente a adaptação do aluno para o CBPP Exam promovido
internacionalmente pela ABPMP.
Agenda
1
A ELO Educação Executiva
2
Seminário Internacional de BPM
3
ELO 01: Curso de Formação de Gestores de Processo
4
ELO 02: Execução de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos
5
ELO 06: Workshop Prático de Evolução do Escritório de Processos
6
Curso Preparatório para Certificação CBPP®
7
BPM LAB
Plataforma
•
BPM LAB é o Centro Virtual de Educação Continuada para aqueles que desejam
construir o futuro da gestão por processos. Entre em contato com o que existe
de melhor e mais inovador em termos de BPM no Brasil e no Mundo: Práticas
de sucesso maduras somadas às tendências que estão por vir.
•
ENSINO A DISTÂNCIA: Acesse um repositório de vídeo-aulas, encontros virtuais
(webinar), artigos, métodos, cases, artigos e fóruns gerados a partir da visão
de consultores, acadêmicos e praticantes de BPM no Brasil e no Mundo.
•
COLABORAÇÃO: Interaja e compartilhe ideias, conhecimentos, práticas,
experiências e desafios com os melhores profissionais de BPM de forma a
encontrar soluções reais para os problemas do dia-a-dia de sua organização.
•
EDUCAÇÃO CONTINUADA: Descubra o que há de mais avançado na abordagem
de gestão por processos, aproveitando as melhores práticas nacionais e
internacionais em BPM para transformar sua organização.
•
INOVAÇÃO: Faça parte este centro de pesquisa em BPM debatendo seus
(interesses, aspirações, necessidades) e definindo as prioridades de pesquisa
para que sejam incorporadas aos conteúdos de educação à distância.
Conteúdos Disponíveis
MÓDULO
CONTEÚDO
Método
• Framework completo de gestão por processos da ELO Group disponibilizado em formato de
vídeo-aulas;
• Fluxos e manuais detalhando todas as etapas deste framework, com dicas práticas e insights
para execução de processos, como: “Desdobrar estratégia para processos”; “Construir visão
de futuro”; “Analisar processos e quantificar ganhos”; “Monitorar performance, riscos e
conformidade”; “Padronizar e Implementar melhoria contínua, dentre outros;
• Artefatos (templates) diversos para apoio a execução do framework, como: ”Guia de visão de
futuro”; “Memória de ganhos”; “Agenda de melhorias”; “Plano de implementação do
processo”; dentre outros;
• Fórum para debate de como melhorar suas práticas de gestão por processos e resolver seus
problemas do dia-a-dia.
Conceitos e
Insights
Vídeos, apresentações, artigos e documentos relatando diversas experiências práticas de adoção
da gestão por processos em organizações públicas e privadas. Veja também os fóruns para
debate dos aprendizados ocorridos na realização de cada um destes cases.
Cases
Vídeos, apresentações, artigos e documentos relatando diversas experiências práticas de adoção
da gestão por processos em organizações públicas e privadas. Por fim, fórum para debate dos
aprendizados ocorridos na realização de cada um destes cases
Benchmarking
Espaço para compartilhamento de fluxos e documentos organizado por macroprocessos
diversos como: Gestão de Recursos Humanos; Gestão Administrativa e Financeira; Vendas;
Suprimentos; Gestão de Portfólio, dentre outros. o BPM Lab também conta com um Fórum para
debate de melhores práticas para processos de negócio.
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Visualização da Plataforma BPM Lab
Por que participar ?
•
BPM LAB é 1º centro virtual de educação continuada focada em gerar e disseminar
conhecimentos em gestão por processos, suportada por uma plataforma que combina:
•
Melhores práticas adotadas por organizações, acadêmicos e consultores do Brasil e do
Mundo.
•
Framework de Gestão de Processos da ELO Group, com o detalhamento de todas as
suas etapas e repleto de dicas e insights, além de diversos artefatos para suportar a sua
execução.
•
Fluxos de referência para diversos processos, como: Compras e Contratações,
Desenvolvimento de Softwares, Recrutamento, Seleção e Admissão, dentre outros a
serem definidos pelos próprios associados do BPM LAB.
•
Aulas gravadas com especialistas abordando temas como: Desdobramento da
Estratégia, Governança, Modelagem, Análise, Implantação, Gestão do dia-a-dia, outros.
•
Conteúdos exclusivos de eventos de BPM nacionais e internacionais, como o Process
Days.
•
Interação com os principais especialistas em BPM através de um ambiente de moderno
e inovador.
•
Pesquisas direcionadas para resolução dos desafios definidos pelos próprios associados.