Painel
INTERNACIONALIZAÇÃO
DE EMPRESAS DE SERVIÇOS:
AVANÇOS E APRENDIZADOS
Profa. Angela da Rocha (PUC‐Rio)
Projeto de Cooperação
Interesse e Apoio Financeiro
Governo APEX
Universidade PUC‐Rio
Execução
Empresas
Informação
Projeto Internacionalização de
Empresas de Serviços
Objetivos Principais do Projeto
1
• Estudar o potencial brasileiro para ofertar serviços no mercado externo.
2
• Identificar as especificidades da internacionalização de 14 setores de serviços.
3
• Estudar 28 casos de empresas brasileiras de serviços bem‐
sucedidas na internacionalização
4
• Fazer benchmarking de programas de agências estrangeiras de apoio à internacionalização de serviços
5
• Desenvolver metodologias específicas para internacionalização de setores de serviços.
Setores Estudados
Economia Criativa
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Arquitetura
Audiovisual
Design
Games
Gastronomia
Licenciamento de personagens
Música
Propaganda
Serviços editoriais
Software
Outros Setores de Serviços
• Artes marciais (capoeira e jiu‐
jitsu brasileiro)
• Franquia
• Serviços legais
• Turismo de saúde
Serviços de Software: Internacionalização
Rede de Multinacional
Parcerias no Exterior
Exportação
Seguir o Cliente Brasileiro
Aquisição de empresa
Escritório próprio no exterior
Fábrica de software no exterior
Software Customizável: Módulo
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Maior empresa nacional do setor de segurança da informação, com quase 400 funcionários no Brasil e 20 no exterior, com filiais em Atlanta, Londres e Mumbai (Índia).
Execução de projetos de expressão como Olimpíadas de Londres, Rio, Fórmula 1, JMJ, entre outros.
Todo o desenvolvimento de software é realizado no Brasil, porém, as adaptações e customizações são feitas em cada país.
O processo deveu‐se à insistência de um dos sócios que acreditava no grande potencial do mercado dos EUA.
Games: Internacionalização
Site próprio
Publishers
Serviços de outsourcing
Fabricantes de consoles
Escritórios comerciais no exterior
Agregadores
Caso: Manifesto Games
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2005 ‐ Inicio das atividades internacionais já no momento da criação da empresa.
Parcerias com publishers para comercializar browser games
2008 ‐ Outras parcerias são formadas para exportação de casual games (Big Fish Games; Game House; iWin; Boonty).
2012 – A empresa passa a prestar serviços de outsourcing (MightyPlay, Disney e Sea World)
2013 ‐ Maior necessidade de representação no exterior
– A Manifesto Games busca estabelecer um representante permanente nos EUA e outro na Inglaterra. Caso: Dumond
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Parte do grupo calçadista Paquetá
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Início via exportações (2000)
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Valorização do Real  perda de competitividade 
decisão de não competir por preço
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Opção pela desintermediação (2007)
–
saída das lojas multimarcas
– abertura de lojas de franquia (máster franqueado)
• Forte expansão na Península Arábica
• Europa ‐ flagship store para se tornar conhecida.
Cirurgia Plástica ‐ Brasil
• De acordo com o site da organização Patients Beyond Borders
(2013), a imagem do Brasil como destino de cirurgia plástica se origina no trabalho do Dr. Ivo Pitanguy:
“O Brasil é a pátria do internacionalmente reverenciado Ivo Pitanguy, o cirurgião plástico mais famoso do mundo. A clínica e o instituto que levam seu nome foram estabelecidos em 1963, e mais de 4.000 cirurgiões os visitaram para treinamento, workshops e educação continuada. Pitanguy e seus associados estabeleceram os elevados padrões internacionais para cirurgia estética e cosmética, que só agora vêm sendo desafiados por clínicas e médicos concorrentes da Coreia, Tailândia e Costa Rica”.
Cadeia Produtiva do Turismo Médico
Médicos no País de Origem
Médicos no País de Destino
Hospitais
Agências de Turismo Médico
Clínicas
Outros Facilitadores
Consultórios Médicos
Acreditação Internacional de Hospitais ‐ Brasil
Fonte: Site do JCI
Capoeira
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Os grupos de capoeira são a forma atual de organização da atividade, resultado de sua expansão nacional e internacional. •
Os grupos de capoeira aderem a uma espécie de formato de franquia.
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Abertura de academias no exterior por brasileiros em cerca de 150 países.
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Barreiras à internacionalização da capoeira: 
ausência de padrões de regulamentação de mestres e professores; 
falta de apoio à capoeira no exterior; 
falta de divulgação unificada no exterior.
Korea Trade Investment Promotion Agency
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A Kotra “é uma organização governamental sem fins lucrativos que tem como finalidade promover o intercâmbio comercial entre empresas coreanas e estrangeiras.”
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Criada em 1962, a partir do 1º Plano Quinquenal da Coreia.
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Atualmente a Kotra tem como prioridades a globalização de PMEs, o desenvolvimento de setores emergentes (por exemplo, indústria do conhecimento, indústria biomédica e indústrias verdes).
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Programa Service Mundus
Programa Service Mundus da KOTRA
•
Service Mundus é um projeto de internacionalização de serviços atualmente conduzido pela Kotra com o Ministério da Economia do Conhecimento da Coreia, incluindo indústrias criativas, design, franquia, serviços médicos, engenharia etc.
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Características das empresas selecionadas: PMEs inovadoras.
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Mercados‐alvo: EUA e China
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Apoio oferecido inclui parcerias e alianças, exploração de mercado, promoção e marketing, pesquisa de mercado
customizada, estabelecimento de rede de vendas etc., com apoio dos centros de negócios internacionais da Kotra.
KOTRA – Organograma
Presidente
Controladoria
Rel.Públicas
Centro de Apoio à Indústria de Defesa
Politicas
Centro de Apoio a M&A
VP Suporte Gerencial
VP Marketing Estratégico
‐ Planejamento & Coordenação
‐ Serviços Gerais
‐ Pessoal
‐ Planejamento de emergências
‐ Cooperação global
VP Suporte a PMEs
‐ Suporte à exportação
‐ Desenvolv. de competências
‐ Convenções e exibições
‐ Apoio à globalização de PMEs
‐ Apoio ao comprador global
Suporte a Invest. Externos
‐ Consulta de investimentos para dentro (na Coreia)
‐Apoio pós investimento
‐ Cooperação industrial
‐ Setor de serviços
‐ Serviços de TI
‐ Criação de empregos/CSR global
VP Informação e Comércio
‐Estratégia de informação
‐ Apoio ao comércio
‐ Negócios com a China
‐ Pesquisa de mercado no exterior
‐ Apoio a invest. no exterior
‐ Cooperação invest. no exterior
‐ Academia global Kotra
Comissariado Invest Korea
‐ Planejamento de investimentos
‐ Promoção de investimentos
Divisões e Departamentos
Divisões e Departamentos
Ombudsman