Plano de Comunicação:
e-tab Tecnologia e Gestão
RP em Ação
2009/2
Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel
A empresa
A e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve
serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios.
A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e
registradores que buscavam a automatização e organização dos
serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no
mercado empresarial.
MISSÃO
Contribuir para o desenvolvimento de
nossos clientes oferecendo serviços,
modelos de gestão e sistemas inovadores,
seguros e socialmente responsáveis.
VALORES
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Comprometimento com os clientes
Empreendedorismo Criatividade
Liderança pelo exemplo
Desenvolvimento Humano
Serviços e Clientes
O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua
diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem
diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam
maior sinergia e assertividade na montagem de soluções
específicas para o seu negócio. A e-tab® é dividida em três áreas
de negócios:
Públicos Estratégicos
Macro-Público
Interesse do público na
etab
Colaboradores
Satisfação profissional e
salarial; Reconhecimento
do trabalho; Crescimento
da Empresa;
Engajamento com as
estratégias da empresa;
Imprensa
Informação sobre
negócios e parceiros da
empresa; Venda de
mídia;
Publicidade das ações da
empresa; Visibilidade da
marca;
Mercado
Corporativo
Clientes 360º
Mercado Cartórios
Mercado Unitab
Interesse da etab no
público
Serviços que rentabilizem
Lucro e alta rentabilidade
seus negócios, valorizem
por meio da satisfação das
sua marca, proporcionem
necessidades dos seus
métodos e planejamento,
clientes.
aumentem a satisfação.
Possíveis disfunções
Desconhecimento dos departamentos,
seus objetivos e papel.
Esclarecimento por parte da empresa,
das expectativas que têm a respeito
da equipe.
Falta de informação sobre a
organização.
Falta de relacionamento entre a etab
e a imprensa.
Falta de conhecimento do mercado a
respeito da etab.
Falta de informação sobre o mercadoe
sobre a concorrência.
Públicos Estratégicos
Macro-Público
Interesse do público na
etab
Interesse da etab no
público
Parceiros de
Negócio
Crescimento da empresa
Fomento de novos negócios
e aumento do número de
por meio dos parceiros.
negócios;
Concorrência
Alianças de negócios,
conhecimento do mix de
marketing da e-tab.
Informação e conhecimento
sobre os serviços e preços
praticados, comunicação e
marketing.
Possíveis disfunções
Visão superficial do negócio da etab e,
por consequência, dos serviços e
produtos prestados.
Falta de um canal de comunicação
oficial entre os públicos.
Falta de informação a respeito da
concorrência.
Visão superficial do negócio da etab e,
por consequência, dos serviços e
produtos prestados.
Parceiros
Institucionais
Fortalecer relações com
executivos e ampliar a
sua rede de atuação e
relacionamentos.
Ampliar, qualificar e
legitimar a atuação com
públicos por meio da
representatividade das
entidades.
Falta de um canal de comunicação
oficial entre os públicos.
Falta de conhecimento e engajamento
por partes dos funcionários nas ações
patrocinadas pela etab.
Públicos Estratégicos
Macro-Público
Investidores
Universidades
Fornecedores
Órgãos Públicos
Interesse do público na
etab
Retorno de investimento
com alta rentabilidade e
menor tempo.
Interesse da etab no
público
Possíveis disfunções
Falta de material institucional para
apresentação aos investidores.
Investimento e
financiamento de projetos.
Falta de um método de gestão de
marca como ativo estratégico da
empresa.
Conhecimento do método
Realizar parcerias para
de gestão e planejamento promoção de cursos e ter
Falta de relacionamento sistemático e
para cartórios;
maior acesso à pesquisa e
parceria estabelecida.
Conhecimento das
desenvolvimento de novos
práticas de inovação.
conhecimentos.
Crescimento da empresa
e aumento do número de
negócios;
Reduzir a dependência e
construir relações justas e
com visão de longo prazo.
Fiscalizar atuação da
empresa; Investir em
projetos inovadores;
Financiar fomento de
negócios para
crescimento.
Investimento e
financiamento de projetos.
Falta de política de parcerias de
negócio.
Falta de conhecimento institucional,
em relação à etab.
Falta de conhecimento institucional,
em relação à etab.
Públicos Estratégicos
Macro-Público
Foco Estratégico 2010
(1=menor e 4=maior)
Soluções propostas
Colaboradores
4
Programa de Comunicação Interna;
Imprensa
4
Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal etab.com.br;
4
Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em
Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br;
Mercado
Corporativo
Clientes 360º
Mercado Cartórios
Mercado Unitab
Diagnóstico e Estratégia de
Comunicação
Diagnóstico
Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é
muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de
negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados
360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de
desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio,
como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão,
modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e
marketing.
Estratégia de Comunicação
Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional,
que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio,
conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora
dos serviços prestados pela e-tab.
PROJETO VIRTUALIDADE
Ambiente Externo
• Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa)
• Criação do hotsite unitab.com.br
• Otimização (SEO) – Marketing de Busca (Google,
Yahoo, Bing)
• Publicidade Web – Links Patrocinados e Web Banners
da e-tab em Newsletters
Ambiente Interno
• Sistema da Intranet
• Sistema para envio Newsletter
• Sistema de E-mails Marketing
PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Externo
• Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com
Fornecedores
• Gestão do Investimento Social Privado
• Projeto Unitab Carbon Free
• Posicionamento de diferenciação com apelo
“desenvolvimento sustentável e inovação”
• Promoção da Certificação ISO 14001
• Promoção da Certificação ISO 9001
• Promoção da Certificação OHSAS 18001
PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Interno
• Atendimento a ISO 14001
• Atendimento a ISO 9001
• Atendimento a OHSAS 18001
• Política de Comportamento Sustentável
• Ações de Reaproveitamento e Reciclagem
(doação de papel para sopão, encaminhamento
de lixo eletrônico para OTSER)
• Uso de canecas e copos de vidro no lugar de
copos plásticos
PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Externo
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Assessoria de Imprensa
Arquitetura e gestão da marca e-tab
Criação da Newsletter Institucional
Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual)
Redação Conteúdo do Site
Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab
Criação de vídeo comercial e-tab
Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo “aqui tem
tecnologia e gestão e-tab”)
Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab
Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano)
Visitas a entidades de classe para formação de parcerias
Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas)
Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas
Web-banners em sites estratégicos
Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores
PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)
PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Interno
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Criação de Programa de Comunicação Interna
Promoção do DNA e-tab
Criação de Modelos de Documentos
Criação de Manual de Marca
Renovação do canal pipicult (banheiros)
Redação Conteúdo do Pipicult
Renovação do canal Papel de Parede
Extinção do Canal “Mural”
Lançamento do Canal Urna de Sugestões
Lançamento do canal Intranet
Redação Conteúdo do Intranet
Política de Uso para TODOS os canais
Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação