DESCRITIVO DA SOLUÇÃO
CA Cloud Service Management
Visão geral
Os serviços de TI devem ser entregues com uma alta qualidade, além de precisarem ser pessoais e rápidos. As organizações de
TI querem ser produtivas e rápidas na prestação de serviços à empresa, mas as ferramentas de ITSM nem sempre têm ajudado.
As ferramentas existentes são complexas, levam um longo tempo de implementação, são difíceis de configurar e não produzem os
resultados que uma empresa moderna exige. O CA Cloud Service Management é uma solução rápida, eficiente e mensurável que foi
desenvolvida para fornecer velocidade — acelerando muito o tempo levado para valorização em comparação com outras soluções de
nuvem. Receba os recursos mais recentes assim que eles forem disponibilizados, automatize qualquer serviço de negócio e meça os
resultados com uma solução real de ITSM com base na nuvem.
Principais benefícios/resultados
• Melhore o tempo levado para valorização.
Implemente rapidamente em dias, não em
meses.
• Pessoal e intuitivo. O design fácil de usar
e uma incrível experiência do usuário promovem
a adoção.
• Aumente a produtividade. Os processos
automatizados geram economias de tempo
e dinheiro.
• Elimine o tempo e os custos com
atualizações. O SaaS real fornece os recursos
mais recentes no mesmo instante em que são
disponibilizados.
Principais recursos
• Entrega com base na nuvem. Acabe com as
atualizações dispendiosas e a manutenção,
implantação e aquisição de infraestrutura local.
• Instalação com base em configuração.
Configurável de acordo com suas exigências de
negócios específicas, sem codificação.
• Suporte de TI completo. Oferece suporte
a todos os tipos de serviços de TI com fluxos de
trabalho alinhados à ITIL.
• Treinamento dentro do aplicativo. Controle
o uso e reduza o tempo para começar
a trabalhar com uma configuração que pode
ser feita de dentro do aplicativo, bem como
orientações de administração.
• Automação e suporte a processos. Projete,
automatize e analise rapidamente todos os
tipos de fluxos de trabalho de negócios.
• Gerenciamento de ativos e projetos. Detecte
e gerencie hardware, software e ativos móveis
e gerencie os projetos de TI.
Desafios de negócios
As soluções de gerenciamento de serviços são, literalmente, a cara da TI. No entanto, em muitas
organizações, elas não correspondem às expectativas, gerando complexidade e custos muito altos
e fornecendo pouco valor aos negócios. As empresas precisam gerar valor de seus investimentos
rapidamente, mas muitas vezes esse valor fica aquém das expectativas e as empresas são obrigadas
a entregar uma experiência insatisfatória a custos altos. A empresa moderna precisa se mover rapidamente
para se manter competitiva. Os usuários de negócios precisam de serviços entregues a eles imediatamente,
ao passo que a TI e os administradores precisam de ferramentas para dar suporte adequado aos negócios.
Infelizmente, as ferramentas de gerenciamento de serviços são excessivamente complexas, demoram
muito tempo para ser aprendidas e muitas vezes são caras de se configurar e gerenciar.
Esse modelo complexo que demanda muito desenvolvimento leva a longos ciclos de implantação.
Uma vez implantadas, as atualizações podem se mostrar trabalhosas e caras devido às personalizações.
Enquanto isso, os usuários não obtêm a produtividade de que necessitam de seus aplicativos e não
recebem a experiência amigável com o consumidor que estão acostumados a usar fora do local de
trabalho. No final das contas, essa complexidade e falta de uso podem ter um preço muito alto para
a equipe de suporte e para os negócios em termos de tempo despendido, falta de flexibilidade, altos custos
da equipe e comprometimento dos níveis de serviço.
Visão geral da solução
O CA Cloud Service Management foi projetado para as pessoas que o utilizam — proporcionando uma
experiência rápida, impactante e pessoal que ajuda os usuários de ambos os lados da central de serviços
a solicitar e gerenciar os serviços — rapidamente. O CA Cloud Service Management representa um avanço
na área de gerenciamento de serviços, por se tratar de uma solução poderosa criada para ser rápida,
acelerando o tempo levado para valorização em comparação com outras soluções. Implemente-o em
questão de dias, adote com um mínimo de treinamento, configure sem precisar de programadores,
automatize as solicitações dos usuários finais e obtenha atualizações imediatamente. Um modelo de
preços simplificado oferece custos previsíveis — sem cobranças encobertas e complexas. Uma solução de
nuvem real significa que você está sempre recebendo por aquilo que pagou, ou seja, pelos recursos mais
recentes no mesmo instante em que eles são disponibilizados. Gerenciamento de serviços revolucionário.
CA Cloud Service Management
Diferenciais importantes
O CA Cloud Service Management se destaca pelo
retorno rápido que proporciona aos usuários
experientes, tomadores de decisões e consumidores
de negócios. O CA Cloud Service Management é:
A moderna experiência do usuário do CA Cloud Service Management atende às expectativas dos
usuários de negócios.
• Pessoal: nosso design intuitivo e fácil de usar
e a moderna experiência do usuário impulsionam
a adoção e capacitam os funcionários a resolver
os problemas rapidamente sem precisar recorrer
à central de serviços. A configuração no estilo
apontar e clicar e a automação aceleram
a entrega e, ao mesmo tempo, tornam o produto
adaptável às suas necessidades de negócios.
• Rápido: reduza rapidamente o tempo necessário
para implementar, manter, atualizar e começar
a usar o produto. Com a administração com
enfoque nos negócios e as atualizações
automáticas, 72%* dos nossos clientes utilizam
uma pessoa ou menos para dar suporte à solução.
• Mensurado: permite que as equipes de TI se
mantenham alinhadas com os objetivos de
negócios, fornecendo as informações necessárias
para entender os resultados do serviço
e o impacto nos negócios.
• Impactante: obtenha valor mais rápido com
tudo o que você precisa para entregar serviços
e suporte à sua organização, com os recursos
unificados em uma única solução integrada
com todo o ecossistema de TI.
Para obter mais informações, visite ca.com/br/CloudITSM
A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos
aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança,
a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos
móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.
*Fonte: TechValidate. TVID: 819-BB2-932
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