Caso de Sucesso
Hospital São José
Criciúma - SC
Vencedora do Prêmio Catarinense de Excelência 2007
Nível I - Compromisso com a Excelência
Vencedora do Prêmio Catarinense de Excelência 2009
Nível II – Rumo à Excelência – Troféu Bronze
O Hospital São José foi fundado 1936,
com a vinda das Irmãs Escolares de
Nossa Senhora para o Brasil.
No início, a principal assistência era aos
mineradores, setor de impulso da
economia e desenvolvimento da região
Sul de Santa Catarina. Hoje, o hospital
desenvolve e proporciona assistência
médico-hospitalar para toda a população
da região, apoiado por programas de
ensino e pesquisa.
É uma Instituição filantrópica, de caráter
privado e utilidade pública. Constitui-se
de complexo hospitalar com 308 leitos,
área
física
total
de
22.000m2,
totalizando áreas de apoio, de ensino e
pesquisa, salas cirúrgicas e internações.
São cerca de mil profissionais atuando
diariamente,
contando
ainda
com
médicos residentes, acadêmicos de
2002
2003
2004
2005
Medicina,
Enfermagem
e
outros
estagiários na área da saúde, cerca de
700 alunos/ano, e de entidades que
prestam serviços sociais e voluntários.
Anualmente, são atendidas mais de 180
mil pessoas, sendo 80% através do
Sistema Único de Saúde (SUS).
O HSJosé é considerado referência em
Alta Complexidade em Cardiologia,
Oncologia, Ortopedia e Neurologia,
realizando o papel de um verdadeiro
hospital regional.
Declarado Hospital de Ensino pelos
Ministérios da Saúde e Educação,
colabora como Hospital Sentinela, é o
único hospital de Santa Catarina a
possuir o Prêmio Catarinense de
Excelência (nível II, troféu bronze) e
está se estruturando para ser certificado
com a Acreditação Hospitalar.
Histórico na busca pela excelência
Início do processo de busca pela excelência pela realização de um diagnóstico
geral, com o objetivo de avaliar a viabilidade econômico-financeira, verificar
as práticas de planejamento e controles vigentes e possibilitar o planejamento
da implantação de um sistema de gestão compatível com as necessidades do
mercado atual.
Dois grandes projetos tiveram início: Planejamento Estratégico e o Plano
Diretor (2003-2010).
Continuidade à implementação do Planejamento Estratégico; definindo
diretrizes, metas e itens de controle para os setores, realizando cursos de 5’S,
visitas de benchmarking a outros hospitais, seminário sobre Acreditação
Hospitalar e realização de pesquisa interna de satisfação do cliente.
Avaliação da estrutura organizacional e do modelo de negócio do hospital,
sendo realizados investimentos em Recursos Humanos através de cursos e
congressos, curso de gestão de processos, diagnóstico e avaliação geral da
gestão humana, visitas técnicas a diversos serviços de outros hospitais e
estabelecimento de normas para tratamento dos resíduos e cuidados para
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2006
2007
2008
2009
com o meio ambiente.
Revisão geral do Planejamento Estratégico. Foram realizados investimentos
significativos na área de tecnologia da Informação, investimentos na formação
dos colaboradores, elaboração e implementação do Manual Institucional.
A fim de incentivar a pesquisa, foi fundada a Comissão de Ética em Pesquisa.
Instalou-se um centro de pesquisa, facilitando o acesso à base de dados,
internet e a CAPES; essa última em parceria com a UNESC – Universidade do
Extremo Sul Catarinense. Criou-se a Comissão de Ética do hospital, equipe
multi-profissional, visando à vigilância da qualidade técnica e humana do
atendimento.
Criação do Setor de Qualidadee formação de 50 equipes setoriais para
desenvolverem e analisarem seus processos. Conquista do Prêmio Catarinense
de Excelência (nível I – 250 pontos), sendo o primeiro hospital de Santa
Catarina a conquistá-lo. Reconhecimento do Ministério da Educação e da
Saúde como Hospital Ensino.
Participação no Prêmio Nacional da Gestão em Saúde – PNGS na categoria
hospitais. Participação no Prêmio Catarinense para Excelência Nível II – 500
pontos - Rumo à Excelência. Participação no Programa Mais Gestão –
Programa de Melhoria da Gestão nos Hospitais Filantrópicos. Certificação
PNCQ – Programa Nacional de Controle de Qualidade para laboratórios de
Análises Clínicas. Desempenho excelente nas determinações das amostrascontrole do ensaio de proficiência.
Reconhecimento PQRT – Programa de Qualidade em Radioterapia,
apresentando conformidade aos padrões de qualidade. Conquista do Prêmio
Catarinense de Excelência Nível II – Bronze - 500 pontos – Rumo à
Excelência. Eleita como referência em Sustentabilidade pela Revista Hospitais
Referência.
O Hospital São José participa do Núcleo
Catarinense de Círculos de Controle de
Qualidade, do SIPAGEH – Sistema de
Indicadores Padronizados para Gestão
Hospitalar e do CQH – Compromisso
com a Qualidade Hospitalar oferecendo
e utilizando-se dados comparativos por
meio de indicadores.
Relacionamento com o Modelo de
Excelência da Gestão
Em busca de modelos viáveis e de fácil
acesso para a melhoria e o aumento da
qualidade na gestão, a procura por
outras
instituições
similares
com
reconhecimento e crescimento através
da adoção de modelos confiáveis, o
hospital
conheceu
o
modelo
preconizado pela Fundação Nacional da
Qualidade, e alicerçado pelo Movimento
Catarinense de Excelência.
Em 2005, a instituição se associou ao
MCE para que, por meio do Modelo de
Excelência da Gestão, desenvolvesse
práticas modernas e estruturadas que
permitisse seu crescimento.
O modelo também foi verificado e
conhecido por meio das relações
criadas com o programa CQH –
Compromisso
com
a
Qualidade
Hospitalar, que promove o PNGS –
Prêmio Nacional de Gestão em Saúde.
Além disso, o modelo é percebido em
todas as organizações de elevado
desempenho,
por
permitir
maior
eficiência nos processos, melhoria nos
resultados,
bem-estar
dos
colaboradores e a satisfação dos
clientes.
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Principais dificuldades encontradas
na adoção do Modelo
A principal dificuldade encontrada na
utilização do modelo é a integração
entre as diversas áreas, requisito
fundamental para o desenvolvimento e
melhoria das práticas da instituição.
Outra dificuldade encontrada é a
inexistência de alguns referenciais
comparativos específicos da área.
Principais resultados percebidos
pela empresa com a adoção do MEG
A adoção ao modelo certamente
implicou na adesão da avaliação e
aperfeiçoamento
constante
e
incessante de todo os processos, por
meio da compreensão dos requisitos
para a excelência do desempenho e da
identificação dos pontos fortes e
oportunidades para melhoria.
Alem
disso,
percebe-se
maior
integração
de
todas
as
partes,
envolvendo-as num único objetivo: a
promoção da cooperação interna entre
os setores, os processos e as pessoas
da força de trabalho; a busca e
comparação com os referenciais de
excelência;
e
principalmente
a
confiabilidade dos clientes por utilizar
de uma organização reconhecida por
um prêmio de excelência.
Práticas de destaque
Controle mensal dos indicadores setoriais - Baseia-se num conjunto de
indicadores setoriais desenvolvidos a partir das perspectivas do Balanced Scorecard.
Cada setor possui os seus respectivos indicadores que são atualizados pelos
coordenadores e discutidos em seus setores mensalmente. Posteriormente, são
apresentados todo dia 25 de cada mês para a Direção, que monitora o desempenho
dos setores, formaliza as não conformidades e define as estratégias para melhorias.
O gerenciamento destes indicadores é realizado pela intranet.
Gestão de processos – Consiste de uma comissão multidisciplinar envolvida nos
diversos processos, com o propósito de melhorar e dinamizar o processo de trabalho
setorial, documentando e disponibilizando aos profissionais. Em reuniões mensais, a
comissão é responsável pela revisão, redesenho e implementação dos processos
internos da instituição.
Avaliação da satisfação dos clientes nos diversos segmentos – Na busca do
aperfeiçoamento da qualidade, o hospital realiza mensalmente a pesquisa de
satisfação de seus clientes.
Programa de gerenciamento de resíduos – Projeto desenvolvido por equipe
multidisciplinar que tem como prioridade a destinação final dos resíduos gerados na
instituição. O desenvolvimento do programa ocorre por meio do controle intenso
sobre a segregação dos resíduos, o estabelecimento de metas setoriais, controle de
pesagem diária de resíduos por setor e a prática de auditorias internas.
Mapeamento de custos – Consiste na departamentalização das informações por
centro de custo. O objetivo é identificar e fornecer informações claras e precisas dos
vários setores à administração dos custos. A prática é usada para apuração e
distribuição dos custos reais dos setores. Os relatórios setoriais são divulgados na
intranet onde cada coordenador avalia, discute com a equipe e apresenta na reunião
mensal sobre os indicadores.
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Planos e expectativas para o futuro
Olhando para o futuro e observando a
capacidade que a instituição tem de
influir na construção do cenário para os
próximos
anos,
os
planos
e
expectativas do Hospital São José
estão projetados em seu planejamento
estratégico, na busca do crescimento
auto-sustentável e de qualidade.
O objetivo do Hospital nos próximos
anos é permanecer como organização
que cuida da saúde, com ensino e
pesquisa, com excelência e consolidarse como referência no campo da gestão
da qualidade em nível nacional.
Indicação para uma empresa que
deseja buscar a excelência
O que o Hospital tem buscado é uma
liderança forte, capaz de apostar na
mudança com visão sistêmica e
entrelaçar
os
fundamentos
da
excelência na gestão da instituição.
A busca por excelência nos faz focar na
procura
constante
de
melhores
resultados
e
satisfação,
sempre
firmados em nossos valores.
Acreditamos que a excelência é
alcançada quando se busca inovar e
aprimorar técnicas, métodos, processos
e formas de trabalho. E entende-se que
os primeiros passos para se ter
excelência
faz-se
necessário
da
compreensão do alcance da missão e,
principalmente, do foco no futuro visão.
É fundamental identificar as aspirações
da instituição, criar um clima de
participação e comprometimento com
seu futuro.
Estabelecer onde se pretende chegar
permite ver com clareza o que é
preciso modificar na instituição ou
como ela precisa mudar para que a
visão seja realizada. Uma visão bem
difundida impulsiona e une as pessoas
na busca pelos objetivos, mesmo
diante de qualquer obstáculo.
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