Nov/Dez 2010 ALFASEGNews 16 Alfa encerra um excelente ano para um 2011 ainda melhor Conheça o Cotador Vida Web Aumento da longevidade torna previdência privada essencial Alfa Massificados investe em parcerias para crescer pág. 3 pág. 4 pág. 7 Editorial Automóvel Campanha Super Vendas aumenta ganhos dos corretores Realizações 2010 2010 foi um ano muito bom para a Alfa Seguradora. Com muitos desafios e novidades a serem implantadas, a Companhia cresceu, inovou, lançou produtos e obteve o reconhecimento do mercado e de órgãos especializados. Os mercados de Ramos Elementares e Vida viram o ingresso da Alfa com maior vigor e destacamos, também, os seguros massificados que possibilitam a adesão de um novo público em nossa carteira de clientes. Todo este crescimento só foi possível graças a um ousado e meticuloso planejamento, somado ao nosso tripé de atuação — aliança com o corretor, qualidade nos serviços e melhor preço para o bom risco — e às inovações nos processos internos. Sempre atenta às oportunidades do setor segurador, a Alfa abriu novas filiais e fez contratações de talentos que completam, cada vez mais, a equipe de profissionais da Seguradora. Na área de Previdência Privada, dois fundos de renda fixa da Alfa foram reconhecidos como cinco estrelas pela Standard & Poor's, de acordo com ranking publicado na revista Valor Investe de novembro. Desta forma, podemos afirmar que o objetivo de diversificar nossa carteira foi cumprido, conforme as metas estabelecidas para este ano. Outros ajustes e melhorias ainda Da esquerda para a direita: Celso Paiva, Carlos dos Santos e Farid Eid Filho, diretores da Alfa Seguradora os meses de outubro, novembro e dezembro a Alfa Seguradora preparou N uma campanha para elevar as vendas de todos os corretores: a Super Vendas Alfa Car. Ainda dá tempo de participar da campanha. Basta conferir a lista de veículos abaixo e caprichar nas vendas: mais desafiadoras virão. Entretanto, temos a convicção de que estamos preparados e envolvidos em fazer sempre o melhor, sem medir esforços, para alcançar os resultados esperados. Tenham todos um Feliz Natal e um excelente 2011. Veículos de passeio VW Polo Sedan 1.6 Chevrolet Agile Renault Logan 1.6 Renault Symbol Fiat Siena 1.6 e 1.8 Fiat Palio Weekend Ford Fiesta Sedan 1.6 Ford Focus Sedan Ford Ecosport Fiat Idea GM Astra Advantage 2.0 Ford Fusion VW Jetta 2.5 VW New Beetle A Diretoria WORKFLOW DE SINISTROS Picapes e SUV's GM S-10 Advantage 2.4 CD Honda CRV ELX Ford F-250 XLT CD Mitsubishi Outlander Nissan Frontier SE CD 4x2 Toyota RAV4 2.4 4x4 Veículos de carga MB Caminhão L-1318 3 Eixos VW Caminhão 13-180 VW Caminhão 8-150 MB Rebocador LS 1634 Confira a tabela progressiva de remuneração adicional, de acordo com o número de seguros efetivados dos veículos/apólice: + R$ 10,00 por apólice, para até 15 negócios por mês + R$ 20,00 por apólice, de 16 a 30 negócios por mês + R$ 30,00 por apólice, para mais de 30 negócios por mês Quanto mais você vender, maiores serão suas bonificações. Bons negócios! Agilidade e economia à sua disposição. Utilize! Sistema fácil de usar, oferece respostas rápidas e seguras para processos de sinistro em andamento. Economia de tempo (e dinheiro!) com telefonemas, pois tudo é verificado via web. Principais atributos: Acesso imediato aos documentos solicitados Maior agilidade na regulação de sinistros Redução de papéis Aumento de produtividade Aumento de segurança Melhor atendimento aos segurados Benefícios oferecidos: Aviso de Sinistro on-line (Segurado e Terceiro) Histórico do processo Visualização da imagem do veículo, documentos digitais anexados e vistorias do processo Prazos de indenização Canal direto com o Analista responsável pelo processo Para utilizar, BASTA USAR A SENHA CADASTRADA EM SEU NOME. O passo a passo de todas as funcionalidades do Sistema encontra-se disponível no site www.alfaseguradora.com.br, na área restrita do Corretor. Envie seus comentários e sugestões sobre o Alfaseg News para [email protected] Este boletim é uma publicação da Alfa Seguradora. Coordenação Editorial: Depto de Marketing e Diretoria da Alfa Seguradora. Produção e edição: Bureau Comunicação & Marketing (11) 2976.3655. Jornalista Responsável: Danilo Nardi - MTb 46.212/SP. Redação: Leandro Moreira - MTb - 53.209/SP. Colaboraram nesta edição: Adilson Pereira, Antonio Penteado de Mendonça, Camila Goya, Celso Luis Mattos Magalhães, Cibeli Yumi Fushimi, Daniele Serradilla, Daniel Fabiano Rodrigues, Farid Eid Filho, Fernando Martinez, Henrique Almeida, Idylio de Carvalho Filho, Joyce Sousa da Silva, Luiz Alexandre Varani, Marcelo Henrique dos Santos Alves, Marco Antonio Nacarato, Marco Puerta, Mario Magalhães, Mauro Hime Leão, Milca Zambrini, Paulo Henrique Rodrigues e Viviane Sanches Moitas. 2 ALFASEGNEWS Vida Cotador Vida Web garante maior agilidade na cotação de produtos Vida C om o objetivo de trazer soluções rápidas e seguras aos corretores e acompanhando o crescimento da Companhia no segmento, a Alfa lançou oficialmente o Cotador Vida Web. Milca Zambrini, gerente geral de produtos Vida e equipe, apresentaram aos diretores e gerentes a ferramenta que revolucionará os processos de cotação e venda de Seguros de Vida da Seguradora. Garantindo exatidão nas informações, rapidez e comunicabilidade, o Cotador Vida Web oferece muita agilidade e segurança a todos os usuários. “O corretor tem acesso ao passo a passo de sua cotação, pois acompanha no sistema todo o histórico do processo e ainda recebe avisos por e-mail, gerados automaticamente, até o fechamento do negócio”, relata Milca Zambrini, ciente de que a utilização da novidade irá aumentar a produtividade da Alfa, inclusive da área técnica/operacional. O Cotador poderá ser acessado de qualquer lugar, de maneira fácil e prática. Ao corretor, basta preencher a Solicitação de Cotação e enviar para a Filial, que a analisará e retransmitirá para a Matriz verificar o risco, efetuar o cálculo do seguro e gerar a cartaoferta e contrato eletronicamente. Durante todo o processo, o sistema registra as informações, usuários e datas, permitindo consultas e conhecimento da fase do negócio, além de permitir a interação on-line, por comentários ou e-mail, dentro de um único canal de comunicação. “Queremos crescer de forma sustentável, por esta razão investimos em ferramentas tecnológicas para manter o elevado padrão de atendimento atual, com a máxima agilidade”, finaliza Milca. Em breve, outros serviços estarão disponíveis na web para facilitar a operação de Vida junto aos corretores e clientes da Alfa Seguradora. Comece já a utilizar o Cotador Vida Web. Fale com seu gerente comercial e solicite sua senha de acesso. ALFASEGNEWS 3 Previdência Automóvel Maior longevidade aumenta a necessidade de garantir um futuro tranquilo avanços da medicina nas O súltimas décadas e a crescente busca de homens e mulheres por melhor qualidade de vida causaram uma verdadeira revolução na sociedade. De maneira rápida, a expectativa da vida aumentou consideravelmente em diversos países, causando a já famosa “quebra” das previdências públicas mundo afora. No Brasil não é diferente. Com a economia crescendo e o país desfrutando de boa credibilidade no mercado internacional, tudo leva a crer que estamos conseguindo custear o Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) a contento, mas, de fato, isso não ocorre. Ano após ano, a dívida da previdência social só aumenta no Brasil. “Para estar garantido e desfrutar plenamente desta longevidade, os planos de previdência privada são ideais. Com um planejamento simples, poupando um pouco por mês, de acordo com seus ganhos, é possível garantir um futuro mais tranquilo para você e sua família”, ressalta Jacques Courbet, diretor da Alfa Previdência e Vida. “Disponíveis nas versões PGBL (permite dedução de IR) e VGBL, os fundos de previdência privada têm crescido no gosto dos brasileiros”, garante. Alfa Previdência entre as melhores do País Segundo o ranking elaborado pela Standard & Poor's (S&P) e publicado na edição de novembro da revista Valor Investe, dois fundos de renda fixa da Alfa Previdência receberam a classificação 5 estrelas, nota máxima na avaliação. pesquisa avaliou 75 fundos de renda fixa de previdência do Brasil. Destes, apenas oito receberam as 5 estrelas, sendo dois deles da Alfa Previdência. “Os fundos de renda fixa AlfaPrev RF Master FI e AlfaPrev RF Private FIC estão entre os melhores do País. Isso comprova a rentabilidade e a segurança de nossos produtos em um mercado extremamente competitivo e em franca ascensão”, comemora Jacques Courbet. Todos estes motivos fazem dos fundos de previdência da Alfa uma excelente opção para garantir sua tranquilidade e de quem você mais ama. Contrate uma Previdência! Ponha a mão na consciência! Não coloque resistência! Aja com decência! A partir da adolescência! Com base nos dados colhidos pela Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros de Capitais (Anbima), a Fundamental para sua existência! Aproveite essa experiência! Use com frequência! É importante para sua sobrevivência! Resolve qualquer carência! Tenha paciência! Siga a tendência! Você conquistará sua independência! Importante advertência: Só contrate planos da Alfa Previdência! Dicas que aumentam as chances de recuperação de veículo roubado A instalação de rastreadores já é uma medida tradicional adotada por grande parte das seguradoras. Mesmo com os alarmantes e crescentes índices de sinistros de roubos no Brasil, a recuperação de veículos rastreados é uma realidade constante. Para que a eficácia deste equipamento essencial nos dias de hoje seja ainda maior é fundamental que a central de atendimento da empresa de rastreamento seja avisada com a maior agilidade possível. “Estatísticas mostram que as ocorrências avisadas até 10 minutos após o roubo ou furto têm uma porcentagem de recuperação de 98%, enquanto aquelas informadas mais de 60 minutos depois apresentam um retorno de 50%”, explica Marco Puerta, presidente da Sat Company, parceira da Alfa Seguradora. Por isso, é fundamental que o segurado seja claramente avisado sobre a necessidade do aviso com extrema rapidez e que você, corretor, tenha os números de emergência sempre em local de fácil acesso. Eurália Faria Gerente Comercial da Filial Curitiba 4 ALFASEGNEWS Caio Civolani Ferreira Gerente Comercial da Filial Piracicaba Acione a central de rastreamento sempre que necessário, antes mesmo de comunicar o sinistro. Outras medidas importantes e que todos precisam saber são: manter registrado no celular e disponibilizar para pessoas de confiança o telefone da central de emergência, anotar o número em todas as agendas e ter sempre em mãos o cartão do usuário da empresa de rastreamento. Em caso de roubo ou furto, ligue imediatamente para a Central de Emergência: Sat Company: 0800-770-0997 Tracker-LoJack: 0800-772-8476 Filial Campinas ministrou treinamento na Maior Corretora A Maior Corretora, empresa com 11 anos de atividades, recebeu um treinamento da equipe Alfa da Filial Campinas, em novembro. Com a matriz instalada em Campinas e uma filial em São João da Boa Vista, a Maior é uma importante parceira da Alfa Seguradora em toda a região e recebeu duas turmas de profissionais em sua nova e ampla sede, inaugurada no ano passado, para treinamentos específicos sobre Auto. “Nosso principal foco sempre foi a qualidade no atendimento. Para tanto, buscamos a capacitação dos profissionais, oferecendo toda estrutura e serviços que os segurados necessitam”, garante Juliano César da Silva, diretor da Maior Corretora. Alfa foi seguradora oficial de equipe de futebol OAB-ES Avise o sinistro através do Workflow para maior agilidade e acompanhamento via web. Eventos Torneio amistoso de futebol society Contratações A Alfa continua investindo na contratação de profissionais que, com suas experiências no mercado segurador, possam contribuir com o crescimento da Companhia. Conheça os novos talentos que vieram somar na equipe da Alfa Seguradora: Notas O time da Alfa Seguradora venceu um torneio amistoso que contou também com as equipes das empresas parceiras: Sat Company, Jopema e Mondial Assistance. Com o objetivo de unir os prestadores de serviços, a competição, sob o slogan “Parcerias que geram satisfação”, foi um sucesso absoluto. A equipe de futebol da OAB do Espírito Santo, apoiada pela Caixa de Assistência dos Advogados do Espírito Santo (CAA-ES) e tendo a Alfa como “seguradora oficial”, trouxe o vice-campeonato e o troféu de melhor jogador do XI Campeonato de Futebol da OAB, realizado de 12 a 15 de novembro, em Fortaleza (CE). O resultado da equipe também foi destacado pelo presidente da Comissão de Esportes da OAB-ES, Cássio Drumond: “Nunca tivemos tanto apoio, e foi graças a Alfa e a CAA-ES que foi possível realizar esse sonho”. ALFASEGNEWS 5 Artigo Massificados Aposta na expansão segmentada Eu contrato seguros com corretor de seguros C heio de nuances, o seguro exige o contato com um profissional especializado que ajudará a encontrar o produto mais adequado. Passadas duas semanas do fim do Congresso Estadual dos Corretores de Seguros de São Paulo, me parece importante voltar ao tema para explicar um pouco como funciona a distribuição das apólices e a melhor forma de contratar seguros. O produto seguro tem características especiais que o fazem um produto único, tanto no que diz respeito aos seus pressupostos fundamentais quanto em relação à sua distribuição. Assim, para escolher a melhor forma de contratar um seguro o interessado deve antes saber o que ele pretende segurar, contra o que e a que preço. Pode parecer óbvio, mas não é. O objeto do seguro, o risco e o preço que o consumidor deseja pagar fazem uma enorme diferença, principalmente quando ocorre um sinistro. Objeto do seguro é o que está sendo segurado, como uma vida, atendimento de saúde, um crédito, uma obrigação. O risco é contra qual evento o segurado pretende fazer o seguro, como um incêndio, um acidente pessoal, danos da natureza, batida de automóvel. Já o preço é quanto o segurado está disposto a pagar para ter o objeto do seguro protegido de determinado risco. E ele pode variar em função da cobertura, da sofisticação das garantias, dos serviços acoplados à apólice e de quem é a seguradora que o está garantindo. Os riscos não são iguais. Nem mesmo dois bens iguais, segurados contra os mesmos riscos, pelo mesmo tipo de apólice, numa mesma seguradora, são iguais. Jamais serão iguais porque os proprietários não são os mesmos, nem a forma do seu uso. É importante se ter claro que quanto mais complexo o seguro pretendido, mais desamparado o segurado fica. Seguro é contrato, mas é um contrato altamente específico, com nuances e detalhes que podem fazer uma imensa diferença se não forem corretamente dimensionados. 6 ALFASEGNEWS Como exemplo, vale lembrar o antigo ditado de que em casa de ferreiro o espeto é de pau. Meu escritório tem uma apólice de seguros para os equipamentos de informática. Conceitualmente estava bem segurado, mas, na prática, quando passei todos os nossos seguros para um corretor de seguros, descobri que a apólice era quase que inútil em função das franquias aplicáveis em caso de sinistro. E a prática tem me mostrado que minha situação era boa em comparação com uma série de outros seguros bem mais mal feitos do que o meu. No Brasil não há uma diferença de preço significativa entre o seguro contratado de um corretor profissional de seguros ou de outra forma de comercialização das apólices. Como, em função da legislação aplicável, a figura do corretor faz parte do negócio, os seguros vendidos em agências bancárias ou por outra forma de colocação têm embutido o valor da comissão média paga para aquele tipo de produto. A vantagem da contratação do seguro por meio de um corretor de m pleno crescimento e ainda E com grande possibilidade de seguros é que este profissional existe para assessorar o segurado, desde a prospecção da melhor cobertura até a liquidação do sinistro. É ele quem vai dizer qual é a melhor seguradora para um determinado tipo de risco e vai cotar o risco em diferentes companhias para oferecer ao segurado um número razoável de alternativas. É o corretor quem vai conferir o preenchimento da proposta de seguro a ser encaminhada para a seguradora e conferir se a apólice emitida está de acordo. Ele vai acompanhar a regulação de um eventual sinistro que atinja seu segurado, o que pode ser fundamental para o pagamento correto da indenização pela seguradora. O corretor profissional de seguros é capacitado a navegar em mar perigoso, dando ao segurado todo o suporte necessário para que ele tenha o melhor seguro para suas necessidades. Por isso todos os meus seguros são feitos por meio do corretor de seguros. Antonio Penteado de Mendonça é advogado, sócio da Penteado Mendonça Advocacia, professor da FIA-FEA/USP e do PEC da Fundação Getúlio Vargas e comentarista da Rádio Eldorado. E-mail: [email protected] Sorteios O expansão, o mercado de massificados é extremante rentável e oferece muitas vantagens para todos os envolvidos. O varejista se beneficia com uma receita adicional que não demanda investimentos e usufrui da aproximação e fidelização do cliente por facilitar a aquisição de um novo produto. Além disso, reduz a inadimplência, e cresce a possibilidade de aumento de tíquete médio, proporcionada pela maior segurança financeira do consumidor para adquirir mais bens. Com foco nesse setor, a Alfa elabora e implementa seguros e serviços que incluem proteção financeira, coberturas em caso de desemprego, de morte ou invalidez, proteção residencial, entre outras coberturas, serviços de assistência e sorteios. A Companhia estabelece parceria com as redes varejistas para oferecer produtos desenvolvidos depois de um detalhado estudo das necessidades e perfil de cada grupo de clientes. Após a determinação do tipo de produto a ser oferecido, a Alfa conta com parcerias na prestação de serviços tecnológicos, operacionais e de Assistências, que sejam capazes de garantir as coberturas desenhadas a um valor que o consumidor possa pagar. “O canal massificado se tornou um ótimo aliado para ajudar as classes menos privilegiadas a sustentar um padrão crescente de consumo. E o varejo aproveita essa maré positiva, pois produtos que protejam a família no momento da Campanhas Internas Call Center comemorou 1 ano com premiação aos destaques Call Center da Alfa Seguradora completou um ano de operações. Para festejar esta data tão importante, foi feita uma O homenagem às profissionais que mais se destacaram neste período. Conheça quem são as homenageadas, nas fotos a seguir, acompanhadas de Celso Paiva, diretor da Alfa, Joyce Silva, supervisora de Call Center, e Henrique Martins de Almeida, do Depto. Administrativo. Vencedores da Campanha Produtividade Campeã Vencedores do sorteio “Na Carona do Automóvel” corretor premiado no sorteio, Ernesto (centro), da Sênior Corretora, ao lado da gerente comercial da filial Curitiba, Lara, do gerente regional, Luiz Alexandre Varani, do supervisor comercial, Fernando Martinez, e da assistente comercial, Giliane Natal. Mário Magalhães, diretor comercial da Alfa Seguradora, ao lado da segurada premiada Edna Maria da Silva Peixoto, Celso Luís Mattos Magalhães, gerente comercial da Alfa Seguradora e Tarcizio Júnior Rodrigues, consultor de seguros da Grupo Dez Corretora. perda de renda ou no caso de um acidente que impeça a pessoa de continuar a trabalhar são um sucesso tanto em grandes redes como nas menores”, explica Cibeli Fushimi, gerente comercial de massificados da Alfa Seguradora. Em suma, o seguro de proteção financeira é um dos carroschefes no setor varejista, pois garante a quitação de uma dívida contraída pelo segurado, de acordo com as garantias contratadas e aliadas à necessidade de cada segmento. Em algumas redes, produtos financeiros chegam a representar 30% do resultado final do negócio. Além disso, a segmentação desse mercado é algo que deve ser visto com muita atenção. Por exemplo, grandes redes de lojas de produtos esportivos poderão oferecer seguros relacionados aos esportes, ainda mais com a proximidade da Copa do Mundo (2014) e as Olimpíadas (2016), entre outras possibilidades. A Viviane Santos Menor Índice de Falhas Bruna Oltramari - Melhor Produtividade Indicação Oficinas Referenciadas Monitorias Elaine Francisco Melhor Índice de Elogios Andressa Lofredo Melhor Índice de Ligações Recepcionadas Equipe de Emissão participou da Campanha que premiou o funcionário que obteve maior produtividade. Em 1º lugar ficou Juliana Silva Andrade, com William dos Santos em 2º. No sorteio, Guilherme Augusto Lopes, da Equipe Frota, também celebrou a vitória. Guilherme Augusto Lopes e Juliana Silva Andrade ALFASEGNEWS 7 Corretoras AD Corretora comemora 30 anos A AD Corretora de Seguros presente em Araçatuba, Bauru, Ribeirão Preto e São Paulo, completou 30 anos de atividades, no dia 10 de outubro. Fundada em Bauru pelo empreendedor Alberto Dabus, esta importante parceira da Alfa, com forte atuação no mercado em todo o País, já conquistou relevantes premiações, como o Prêmio Fornecedores de Confiança (em 2009 e 2010), Prêmio Top of Mind (2010), Prêmio Acib - Destaque Empresarial do Ano (2009), entregue pela Associação Comercial e Industrial de Bauru (Acib), entre outros. Princípios como versatilidade, inovação e frequente busca pelo conhecimento norteiam a atuação da AD, que sempre apostou na alta especialização, nos setores de açúcar e álcool, rodovias, energia e indústrias, riscos de engenharia e garantias, entre outros. Com atenção redobrada na capacitação e profissionalização de funcionários e parceiros, a AD já está com o olhar Alvaro Dabus, da AD Correrora, ao lado de Marco Antonio Nacarato, gerente comercial da Filial São Paulo, Marcelo Bueno, gerente Regional São Paulo, que entregam a placa comemorativa de 30 anos para Alberto Dabus, diretor da AD Corretora adiante, pensando nos próximos 30 anos, sempre investindo em tecnologia de ponta. A Alfa Seguradora parabeniza a AD, desejando a Alberto Dabus e toda equipe muitos anos de parceria, sucesso e bons negócios. Asteca: 28 anos de atuação destacada no mercado Boris Ber, diretor da Asteca, e Camila Goya, gerente comercial da Alfa Seguradora A Alfa Seguradora também gostaria de registrar o aniversário de 28 anos de fundação da Asteca Corretora & Associados, comemorado no dia 18 de novembro. “Desde o início, quis criar uma corretora que não abandonasse os princípios de atendimento e competência e que fosse referência no mercado segurador. Hoje, a Asteca tem uma equipe de 8 ALFASEGNEWS aproximadamente 100 funcionários, consegue manter a qualidade de atendimento não só dos clientes como também das seguradoras”, relata Boris Ber, diretor da Asteca. Trabalhando com valores como comprometimento, confiança, cumplicidade, inovação, respeito e tradição, o Grupo Asteca Corretora de Seguros & Associados é integrado pela Asteca Corretora de Seguros Ltda., por diversas corretoras de seguros associadas e pela União Power Assessoria e Corretora de Seguros, uma empresa especializada em serviços exclusivos para corretores. “O mercado de seguros passa por mudanças constantes, mas é importante olhar para as lições do passado. Valorizar os relacionamentos, a confiança e a tradição”, continua Ber, que tem como principais metas “manter o padrão e crescer nos ramos de pessoas e transportes”. Sobre a parceira com a Alfa Seguradora, o diretor da Asteca diz: “Diálogo, confiança e pronta resposta foi o que fez o relacionamento da Asteca com a Alfa crescer a cada ano”. Parabéns a Boris Ber, Paschoal de Marques, José Luis Bueno, Isak Gwercman e Wagner Marques que administram a Asteca com talento e competência.