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Sumário
1. DEFINIÇÕES ................................................................................................................... 5
2. OBJETIVO DO PROGRAMA........................................................................................ 5
3. ÂMBITO TERRITORIAL.............................................................................................. 5
4. GARANTIAS E LIMITES.............................................................................................. 5
MANUAL DE
CONDIÇÕES GERAIS
CONCIERGE
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5. ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA................................................................ 6
5.1. Assistência para viagens........................................................................................ 6
5.2. Informações de Eventos......................................................................................... 6
5.3. Reserva e Compra de Ingressos.......................................................................... 6
5.4. Reserva em Restaurantes no Brasil .................................................................. 7
5.5. Compra e envio de presentes............................................................................... 7
6. EXCLUSÕES...................................................................................................................... 7
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1.DEFINIÇÕES
CONCIERGE
0800 767 1100
1.1. Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física devidamente
cadastrada pela Empresa Cliente, junto à Central de Assistência.
1.2. Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários,
que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado
periodicamente pela Empresa Cliente.
1.3. Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do
Cadastro e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob
coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e
necessários ao atendimento dos usuário, nos moldes desta proposta.
1.4. Evento: Qualquer solicitação do usuário, desde que seja lícita e
esteja em conformidade com os princípios éticos, morais e a legislação do local da prestação do serviço solicitado.
2. OBJETIVO DO PROGRAMA
2.1. Este serviço tem por objetivo disponibilizar aos usuários, devidamente cadastrados junto à Central de Assistência, o serviço de assistência 24 horas denominado Concierge. A Central de assistência auxiliará
o usuário em suas necessidades, possibilitando o envio de presentes,
compra de ingressos para “shows”, peças teatrais, eventos esportivos
ou qualquer outra solicitação prevista abaixo, desde que possível e que
não atentem contra a ética, a moral e a legislação.
2.2. Atendimento é personalizado, contando com um sistema Toll
Free de Discagem Direta Gratuita (DDG-0800), onde o serviço poderá ser acionado 24 (vinte e quatro) horas, todos os dias do ano.
3. ÂMBITO TERRITORIAL
3.1. O Concierge será prestado ao usuário, em todo território Brasileiro.
4. GARANTIAS E LIMITES
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4.1. A Central de Assistência buscará atender a todas as solicitações
dos usuários dentre os serviços abaixo descritos e não medirá esforços para atendê-los de maneira satisfatória.
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4.2. Todas as despesas provenientes das solicitações de assistência
descritas neste produto, ficarão por conta do usuário, sendo imprescindível que o mesmo seja portador de Cartão de Crédito para
que a assistência seja prestada.
4.3. A Central de Atendimento atenderá a todas as solicitações do
usuário desde que possíveis e que não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.
5. ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA
Informações sobre eventos culturais, diversões, além de indicações
e reservas, conforme a seguir:
5.1. Assistência para viagens
5.1.1. Reservas de Hotel;
5.1.2. Reservas e confirmação de vôos;
5.1.3. Transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para
familiares domiciliados no Brasil;
5.1.4. Indicação de agências e/ou operadoras de viagens.
5.2. Informações de Eventos
5.2.1. Informações sobre horários e ingressos para atividades culturais e esportivas;
5.2.2. Informações sobre locais para a prática de esportes;
5.2.3. Informações sobre localização e ingressos para cinemas e
teatros;
5.2.4. Informações sobre shows e outros eventos culturais.
5.2.5. Importante: As informações prestadas serão de natureza turística, cultural e esportiva.
5.3. Reserva e Compra de Ingressos
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5.3.1. Reservas e compra de ingressos para peças de teatro,
espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e
outros eventos.
5.3.1.1. Importante 1: O custo do ingresso poderá ser acrescido
de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor será informado quando
da sua aquisição;
5.3.1.2. Importante 2: Esses ingressos estão sujeitos à
disponibilidade local e, após solicitação, não será possível efetuar
alterações ou cancelamentos;
5.3.1.3. Importante 3: Restituições de valores pagos para a
compra de ingressos de eventos cancelados estão sujeitas às
condições determinadas pela organizadora do evento;
5.3.1.4. Importante 4: Uma vez realizada a reserva, a Central de
Atendimento não garantirá a devolução de eventuais valores que
tiverem sido adiantados.
5.4. Reserva em Restaurantes no Brasil
5.4.1. Sempre que o usuário solicitar, a Central de Assistência efetuará reservas em restaurantes da preferência do usuário.
5.5. Compra e envio de presentes
5.5.1. Envio de flores, balões, cestas;
5.5.2. Envio de bebidas , caixas de chocolate;
5.5.3. Presentes tradicionais e originais;
5.5.4. Envio de serenata, serestas;
5.5.5. Telegrama animado, tele-mensagens, chuvas de pétalas.
6.EXCLUSÕES
6.1. Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de:
6.1.1. Prestações de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da Central de Atendimento ou que tenham sido
solicitadas diretamente ou indiretamente pelos usuários como antecipação, extensão ou realização do serviço.
6.1.2. Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do usuário ou de seu representante;
6.1.3. A Central de Atendimento não se responsabilizará
pelos serviços e produtos adquiridos pelo usuário.
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