Ano 16 - 177 - Janeiro - 2004
Compra
de ingressos
para desfiles na
Marquês de Sapucaí
fica mais fácil, sem
filas e sem cambistas
www.embratel.com.br/via
Índice
6a9
educação
4/5
serviço
10 a 12
16 a 19
capa
comunicação
12 a 15
tecnologia
Registro
TechDay21: dois anos de sucesso
O TechDay21 está completando 18 edições e dois
anos de existência. No dia 5 de dezembro, a
Diretoria de Vendas Corporativas Top Account II
festejou o sucesso de mais uma edição do evento com colaboradores e clientes no Rio de Janeiro. De dois em dois meses, o TechDay21 proporciona,
aos clientes da Embratel, apresentações focadas em tecnologia e
soluções, sempre em linha com o que de mais avançado vem sendo
desenvolvido pela área de Engenharia, como novas plataformas e
testes de campo.
O objetivo é reforçar a credibilidade da Embratel e a
fidelidade à Empresa e fortalecer
o relacionamento com os clientes.
Centro de Atendimento ao Cliente
• 0800 901 021 • 24 horas por dia •
• 7 dias da semana •
VIA EMBRATEL
As palestras são ministradas por consultores técnicos, que dão uma
visão mais global aos clientes convidados dos segmentos de
Top Account, Governo, Hunter e Empresarial. Os profissionais da
Engenharia solucionam as possíveis dúvidas.
Hoje, clientes de todo o Brasil podem se beneficiar de tudo que o
TechDay21 oferece. Participam 16 cidades via TV Executiva: todas
as grandes capitais e cidades onde a Embratel tem auditórios, como
Uberlândia (MG) e Campinas (SP).
A cada edição, o TechDay21 firma a Embratel como inovadora em
tecnologia. Cada vez que um tema já abordado passa por atualizações, o evento é reapresentado. Foi o que aconteceu com a palestra referente a voz sobre IP, apresentada pela primeira vez em
julho de 2002 e novamente no dia 5 de dezembro de 2003.
Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e
Luiz Freitas. / Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas: Wallace Grecco / Supervisão: Luiz
Freitas / Editora Executiva: Margareth Santos (reg.17.756-RJ) [email protected] / [email protected] / Projeto Gráfico:
Linetron Design / Copidesque e Revisão: Jorge Moutinho / Fotografia: Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Alexandre Machado, Antonio Carlos Soares, César
Diniz, Davi Fernandes e Geraldo Magela / Colaboração: Patrícia Carvalho, Francisco Domingues Pereira e Ubiratan Solino / Endereço para correspondência:
Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ - CEP 20 071 910 Tels.: 0 21 21 2121 8427 e 2121 7545 / Fax: 021 21 2121 7791 e 021 21
2121 8661 / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 33.000 exemplares mensais
2
Janeiro 2004 - Via Embratel
Ano novo, vida nova. Certamente,
a Embratel não poderia deixar de
apresentar novidades para seus clientes neste início de 2004. Assim, a Empresa Brasileira de Telecomunicações
Ano já começa
com
novidades
começa o ano ensinando o caminho mais
rápido para o Sambódromo – por meio da
Solução21, que facilitou a compra de
ingressos para desfiles do Grupo Especial
no carnaval carioca, utilizando uma Plataforma de Atendimento Automático. Saiba
detalhes nesta edição.
O Via Embratel de janeiro também apreclientes corporativos receberem via web as
utilização a partir
contas até então entregues somente em pa-
de diversos países.
pel. Isto significa que toda e qualquer fa-
Entre as numerosas vantagens,
tura de serviços prestados pela Empresa e
os clientes dispõem de tabela de descontos
toda a parte demonstrativa desses serviços
progressivos em função do uso, diferencial
poderão ser retiradas pela internet. Com a
competitivo em relação ao mercado e pos-
Fatura On-line, os pagamentos poderão ser
sibilidade de compartilhar acesso com ou-
feitos pela internet, nos bancos com que
tros serviços de telefonia da Empresa.
cada cliente costuma trabalhar. Sem dúvi-
Confira também no Via Embratel de
da, é mais uma comodidade para os usuá-
janeiro como a moderna tecnologia Wi-Fi
rios dos serviços de telecomunicações da
(Wireless Fidelity), implementada com su-
Empresa.
cesso em diversos países, agora está dispo-
Saiba ainda nesta edição que a Embratel
nível também para os clientes corporativos
está lançando uma atraente modalidade do
da Empresa. A oferta, que permite o acesso
serviço de telefonia avançada Freephone:
remoto à internet sem fio e de alta veloci-
o UIFN – Número Único Internacional, que
dade, marca o início de um processo de ino-
oferece um único número de acesso para
vação do atual serviço Business Dial.
Editorial
senta a Fatura On-line, que permite aos
Janeiro 2004 - Via Embratel
3
Serviço
Freephone apresenta nova modalidade: o UIFN
A Embratel está lançando uma nova modalidade do
De todos os países para o Brasil, o número chamado
será: IAC (três dígitos que identificam o país de
origem da chamada) + 800 + N1 + ... + N8.
serviço de telefonia avançada Freephone: o UIFN –
Número Único Internacional, com a vantagem de oferecer um único número de acesso para utilização a
partir de diversos países. Os países que já têm acordo
internacional para oferecer essa modalidade são: Alemanha, Argentina (acesso não disponível de telefones
públicos e de “locutórios”, ou cabines públicas), Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Estados Unidos (nestes dois países, acesso não disponível de telefones públicos), Cingapura, Colômbia, Coréia, Costa Rica, Di-
Ao utilizar o UIFN, os clientes contam com as seguintes vantagens:
◗
Economia na divulgação, pois trata-
mesma rota, caso ela use o 0800 nacional da Embratel.
◗ Regionalização de
call center em âm-
se de um único número a ser divulgado
bito continental.
aos usuários para utilização a partir de
◗ Estímulo
vários países.
no Brasil, gerando redução de custos.
◗ Qualidade
◗
do backbone internacional
de montagem de call center
Diferencial competitivo em relação
namarca, Espanha, França, Hong
da Embratel.
Kong, Israel, Itália, Japão, Norue-
◗
ga, Nova Zelândia, Panamá, Peru,
função do uso.
Portugal, Reino Unido, Suécia,
◗
Possibilidade de compartilhar acesso
nhuma taxa extra mensal para usufruir
Suíça e Uruguai.
com outros serviços de telefonia da
da nova modalidade, somente a taxa
Empresa.
de reserva do número UIFN no órgão
◗ Possibilidade de integrar o atendimen-
internacional ITU (International Tele-
to gratuito nacional e internacional da
communication Union), no valor de du-
empresa por meio da utilização de uma
zentos francos suíços (taxa única).❏
Deve-se atentar para um importante fato: o acesso a partir de hotéis e o seu critério de pagamento
dependem de cada estabelecimen-
Tabela de descontos progressivos em
ao mercado.
As empresas que já forem clientes
do Freephone não terão que pagar ne-
to; o usuário deve pedir informações à gerência antes de usar o
serviço.
Contato:
Maurício Côrtes de Barros Silveira 0 21 21 2121 6180 [email protected]
Jandyra Mendes Cravo 0 21 21 2121 6196 [email protected]
Business Dial evolui com acesso remoto Wi-Fi
A moderna tecnologia Wi-Fi
superior. O cliente poderá facilmente
de cerca de cem hot spots já insta-
(Wireless Fidelity), implementada
optar pelo que for mais conveniente,
lados e queremos chegar a quinhen-
com sucesso em diversos países, ago-
dependendo do local onde estiver.
tos até o final de 2004. A parceria
ra está disponível também para os
Para obter acesso ao serviço, basta
com a Embratel reforça a estratégia
clientes corporativos da Embratel. A
ao usuário dispor de um computador
de expansão de nossa rede”, afirma
oferta, que permite o acesso remoto
portátil (palmtop, notebook ou
Roberto Ugolini Neto, presidente
à internet sem fio e de alta veloci-
handheld) que contenha um dispositi-
da Vex.
dade, marca o início de um processo
vo compatível com a tecnologia Wi-Fi,
No exterior, os clientes do serviço
de inovação do atual serviço Business
conhecida tecnicamente como IEEE
Business Dial também podem acessar
802.11b.
a internet por meio de uma ligação
Dial, da Empresa Brasileira de Telecomunicações.
Com o novo serviço, o
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Janeiro 2004 - Via Embratel
Parceria com a Vex
telefônica ou Wi-Fi, em razão de parcerias firmadas pela Embratel com
executivo que viaja regu-
O acesso Wi-Fi nacional é provido
as operadoras MCI, iPass e Gric em
larmente dentro e fora do
pela Embratel em parceria com a Vex,
mais de 150 países. O serviço aten-
Brasil poderá usar uma co-
que mantém redes WLAN (rede local
de empresas de todos os portes que
nexão discada, ou banda
sem fio) nos principais aeroportos do
tenham necessidade de uma solução
larga sem fio, para acessar
Brasil, em hotéis e cafés. “Atualmen-
de mobilidade, seja para seus ven-
a internet com qualidade
te, dispomos de uma infra-estrutura
dedores, seja para seus executivos.
Conta em novo formato
A partir de janeiro de 2004, o projeto Fatura On-line, da Embratel, permitirá que os clientes
corporativos recebam via web as faturas até então entregues somente em papel. Isto significa que
as faturas de todos os serviços prestados pela Empresa poderão ser retiradas pela internet. Além
disso, por uma questão de visualização, cada cliente poderá acessar suas faturas agrupadas pelo
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) e selecioná-las por serviço ou ainda pelo Acesso Rápido.
Fatura On-line
traz facilidades
para clientes
corporativos
O Fatura On-line permitirá que os pa-
to do fluxo de caixa e também fará com
num só envelope, que pode incluir até
gamentos sejam feitos pela internet, nos
que o executivo de finanças possa
um CD se o detalhamento o exigir. O CD
bancos conveniados. Haverá um link di-
comandar todo o processo de sua mesa
é produzido em equipamento automati-
reto no portal da Embratel para o portal
de trabalho, checando as despesas pe-
zado da IBM, que coloca o código de bar-
do banco. O cliente também poderá fa-
los diversos centros de custos da com-
ras e faz o envelopamento. Alguns clien-
zer o agendamento do débito automáti-
panhia. Ele poderá verificar tudo de for-
tes continuarão a receber o CD, inde-
co dos serviços de telefonia de longa dis-
ma muito rápida, através de sua rede
pendentemente do Fatura On-line, para
tância via web.
interna.
evitar congestionamento na web. Isto
Rapidez
Segurança
não se aplica, porém, aos que têm links
de 256 kbps ou 516 kbps diretamente
Importante vantagem dessa nova fer-
Hoje, a impressão das faturas é feita
ramenta é que, além de ser mais fácil
em papel e tinta de segurança, de difí-
de manusear (via web), as faturas che-
cil falsificação. Segurança, aliás, está
A Embratel oferecerá, durante algum
garão mais rapidamente aos clientes,
garantida também no portal: a Embratel
tempo, os dois serviços, em papel e
pois estarão disponíveis tão logo seja
trouxe para o Fatura On-line sistemas
on-line, para dar tempo à formação da
encerrado o processamento, enquanto
de criptografia, que garantem a certifi-
cultura virtual para o faturamento. A
o papel demanda o tempo necessário à
cação como o site seguro na web. As fa-
companhia desenvolverá uma campanha
impressão, ao envelopamento e envio
turas, então, estarão protegidas pela se-
de conscientização de clientes para as
pelo correio, o que é feito, em média,
gurança da própria Embratel e dessa fer-
vantagens do Fatura On-line, mas sabe
em quatro ou cinco dias, apesar de
ramenta que estará sendo disponibiliza-
que alguns segmentos necessitam rece-
toda a sofisticada tecnologia utilizada
da para o serviço Fatura On-line.
ber as faturas em papel. É o caso espe-
Embratel e a IBM.
Cliente poderá optar
problema com provedor.
cífico dos clientes de Governo, que precisam de documentos impressos para
A agilidade do Fatura On-line é, assim,
Hoje, quando o cliente tem várias fa-
atender à controladoria e a outros pro-
sua grande vantagem. A antecipação das
turas, que exigem muito detalhamen-
cedimentos legais. Depois de algum tem-
faturas dará mais tempo ao planejamen-
to, recebe todos os seus documentos
po, o cliente poderá optar pela forma
Serviço
nesse trabalho, numa parceria entre a
com a Embratel, porque estes não têm
de receber as faturas.
Em 2003, a Embratel investiu fortemente no aprimoramento da entrega de
serviços. O primeiro projeto foi transferir a impressão para a IBM, com seu parque de máquinas altamente sofisticado.
Agora está sendo mudada a descrição do
serviço, com ampliação da área para
tornar mais clara essa definição, evitando-se as abreviaturas, e foi implantado
o Fatura On-line. Ainda em 2004, a Empresa pretende oferecer aos clientes de
grande porte as faturas customizadas de
acordo com o centro de custos, com tudo
que esses clientes precisam para facilitar sua vida administrativa.
Janeiro 2004 - Via Embratel
5
Educação
Gilvan Britto de Camargo, Casa Publicadora Brasileira
Suporte indispensável
Com mais de oitenta títulos comer-
um parceiro confiável nas telecomu-
todas as regiões do país: “Temos cer-
ciais e divisões dedicadas a segmen-
nicações, que desse atendimento per-
ca de um milhão de membros na Igre-
tos específicos, como livros e publica-
sonalizado e tecnologia de primeira
ja Adventista no Brasil, e grande par-
linha, como a Embratel.
te de nossa força de vendas é forma-
Casa Publicadora
Brasileira encontra
o apoio de que
precisava para
crescer ainda mais
ções religiosas, livros didáticos para o ensino fundamental, uma divisão para o públi-
Telefonia e dados
tre 3.500 e 6 mil pessoas, dependen-
co leigo (como a revista Vida
“Somos clientes da Embratel há anos,
do da época do ano. Como estamos
e Saúde) e outra para produ-
pelas condições técnicas que nos fo-
em contato constante com todos eles
ções de áudio e vídeo, a Casa
ram oferecidas e pelo atendimento”,
e também com nossos clientes, o
Publicadora Brasileira é uma
confirma o chefe do Departamento de
VipPhone veio sanar uma necessida-
das 56 editoras pertencentes
Informática da empresa, Gilvan Britto
de nossa de qualidade nas ligações
com economia.”
à Igreja Adventista do Sétimo
de Camargo. “Nosso call center, com
Dia no mundo todo. “No Brasil, foi fun-
o 0800 da Embratel, funciona diaria-
A Casa Publicadora Brasileira tem
dada em julho de 1900, no Rio de Ja-
mente, das 8h às 20h, com 24 aten-
ainda no Business Link Direct (a
neiro”, lembra Hélio Carnassali, dire-
dentes em dois turnos. É um dos nos-
256 kbps) e no Renpac outros dois su-
tor de Recursos Humanos da empresa.
sos grandes canais de vendas, por isso
portes nos negócios. “O primeiro é im-
não pode falhar nunca”, diz.
portante como acesso corporativo e o
Desde 1985, a Casa Publicadora está
instalada em Tatuí, interior de São Pau-
Além disso, a empresa é cliente do
segundo é utilizado principalmente
lo, em um terreno com mais de meio
VipPhone. “Escolhemos o VipPhone e
em nosso contato com bancos e insti-
milhão de metros quadrados e área
os serviços da Embratel em telefonia
tuições financeiras”, explica. “Nossa
construída de aproximadamente 18 mil
não só pela economia, mas também
parceria com a Embratel é antiga e
metros quadrados. “A editora brasilei-
pela qualidade técnica, já que tínha-
vem se consolidando ao longo do tem-
ra está classificada entre as três
mos problemas de acesso”, afirma
po. É uma operadora que nos oferece
maiores editoras adventistas no mun-
Camargo.
um ótimo atendimento e nos fornece
Carnassali,
Hoje com trinta troncos via rádio e
enfatizando que para suportar o ge-
uma economia considerável na conta
renciamento e os negócios de uma
telefônica, a Casa Publicadora Brasi-
editora desse porte era necessário ter
leira, segundo ele, faz ligações para
do”,
6
da por vendedores porta a porta, en-
Janeiro 2004 - Via Embratel
acrescenta
as soluções de que precisamos.”❏
Contato: Rosana Raffa Monteiro Gomes
0 21 15 2224 8113
[email protected]
Parceria bem-sucedida
Grupo Ática
e Scipione
festeja um ano
de nova era
em comunicação
O Grupo Ática e Scipione – que há 37 anos produz livros didáticos e paradidáticos
e é líder de mercado, com 40% de participação – completou, em agosto, um ano
de parceria com a Embratel, da qual utiliza os serviços FastNet, para dados e
voz, com FastNet Dial Up e gerência proativa, e de telefonia dedicada VipPhone,
que faz a conexão do PABX da empresa com a rede 100% digital da operadora.
Comunicação facilitada
No momento, explica Tatiana Zanardi,
do grupo no Rio de Janeiro, em Recife e
está sendo feita a implantação do servi-
Salvador e ao depósito no município pau-
ço FastNet para voz, que dependia da
lista de Itapecerica da Serra. A redun-
atualização do hardware do PABX em to-
dância do link é feita através de cone-
das as localidades do Grupo Ática e
xões discadas do serviço FastNet Dial Up,
Scipione: “Este serviço facilitará a co-
enquanto a monitoração do ambiente é
municação entre as filiais, pois podere-
garantida pelo serviço de gerência
mos acessar diretamente os ramais das
proativa, que entra em contato com a
pessoas sem passar pela telefonista, uma
localidade assim que um problema é
vez que nem todas as filiais dispunham
identificado e imediatamente inicia o
de DDR. Também esperamos uma redu-
processo de ação corretiva. O VipPhone
ção do custo de ligações interurbanas,
é utilizado na matriz da Rua Barão de
pois não será mais necessário DDD para
Iguape, em São Paulo.
falar com as filiais nem com os clientes
De acordo com a coordenadora de Redes e Telecomunicação da Ática e
e fornecedores das cidades onde temos
o serviço instalado.”
Scipione, Tatiana Zanardi, o grupo co-
Para Tatiana, os serviços oferecidos
meçou em maio de 2002 a procurar no
pela Embratel são de ótima qualidade:
mercado uma operadora que atendesse
“Desde que a rede foi estabilizada, difi-
à necessidade de comunicação com as
cilmente temos problemas de paralisa-
filiais localizadas em vários estados:
ção em nossos circuitos. Além disso, o
“Escolhemos a Embratel pelas soluções
atendimento corresponde às nossas
oferecidas, mais abrangentes e comple-
expectativas, e a relação custo-benefí-
tas do que as do fornecedor anterior,
cio é satisfatória.”
principalmente no que dizia respeito a
Graças aos serviços da Embratel, a dis-
gerenciamento, e praticamente pelo
ponibilidade de conexão entre as filiais
mesmo custo. O contrato foi assinado
do Grupo Ática e Scipione permitiu que
ço prestado pela Embratel é justamen-
em agosto, depois de muitas discussões
as operações comerciais e de faturamen-
te o gerenciamento proativo e o SLA que
e negociações, no momento em que
to não fossem interrompidas, assim como
definimos. A economia obtida com o trá-
ficaram claras para ambas as partes
garantiu que a matriz estivesse sempre
fego de voz via FastNet e com o uso do
quais eram as expectativas do cliente
com as informações atualizadas em tem-
VipPhone representa uma redução de
e o que o fornecedor deveria fazer para
po real.
gastos em nossos serviços de telefonia”,
atender a elas. Saliente-se, nessa
“Embora este seja um ganho ofereci-
etapa, a definição do SLA (Service Level
do por qualquer forma de comunicação
Agreement) e o detalhamento dos ser-
oferecida entre as localidades, até mes-
viços oferecidos.”
mo pela internet, o diferencial do servi-
Tatiana Zanardi, Grupo Ática e Scipione
conta Tatiana.
Contato: Lucilene FFreitas
reitas Muniz
0 21 11 2121 3728
[email protected]
Janeiro 2004 - Via Embratel
Educação
A rede FastNet é usada para conectar
a matriz, em São Paulo, com as filiais
7
Internet integrada à didática
Os alunos podem acessar seus da-
casa”, explica Macy Luiz de Paula,
a universidade inaugurou recente-
dos acadêmicos no site da empre-
diretor administrativo da Fadom (Fa-
mente seu novo campus – o Campus
sa. As compras de materiais neces-
culdades Integradas do Oeste de
Verde, com 30 mil metros quadra-
sários ao funcionamento da univer-
Minas), sediada em Divinópolis, ci-
dos e capacidade para 5.500 estu-
sidade são feitas por meio de pes-
dade localizada a cerca de 120 qui-
dantes. “Para atender nossos alunos
lômetros de Belo Horizonte.
e às suas necessidades de comuni-
quisas e compras diretas
Fadom utiliza
a web para
fins educativos
e para
facilitar gestão
via web. E logo os alunos
Com cerca de 3.100 alunos matri-
cação, bem como as da universida-
poderão contar com uma
culados em cursos como direito,
de, precisamos de uma rede inte-
biblioteca digital. “Sem
comunicação social, sistemas de in-
grada e confiável, como a que for-
falar no fato de que nos-
formação, marketing, comércio ex-
mamos por meio da parceria com a
sos alunos têm o fadom
terior, gestão do turismo, gestão am-
Embratel. Contratamos o Business
mail, um serviço que dis-
biental, recursos humanos, publici-
Link Fácil, para o campus antigo, e
ponibilizamos para todos,
dade e propaganda, jornalismo e
o Business Link Direct, de 1 Mbps,
já que nem sempre o alu-
relações públicas, mais cerca de
para o novo campus”, afirma de
no tem computador em
duzentos alunos de cursos de MBA,
Paula.
Informações on-line
De acordo com o diretor, antes de contratar os serviços da Embratel e
renegociar o contrato anterior, já que a entidade tinha contratado um link
para internet há alguns anos, a universidade fez uma pesquisa de mercado
e o resultado foi um só: “Se queríamos confiabilidade, qualidade nos serviços e atendimento competente, a escolha era a Embratel. Na verdade,
mais que atendimento, encontramos um consultor na figura de nosso gerente de conta, uma pessoa que nos ajuda a obter soluções para nossas
necessidades.”
Hoje, com a nova rede, os alunos podem fazer desde matrícula até consultas sobre dados acadêmicos via web. “Nossos planos são de trabalhar,
no futuro, com educação a distância, diz de Paula”. Além disso, ele lembra que a rede formada pelo Business Link Fácil, no campus original, e
pelo Business Link Direct, no novo campus, possibilitaram maior agilidade
na gestão da própria entidade: “Hoje, com os e-mails, economizamos telefonemas e podemos fazer nossas compras através de e-business. Estamos
inclusive promovendo uma campanha interna entre nossos funcionários
para que utilizem mais o correio eletrônico e menos o telefone.”❏
Macy Luiz de Paula, Fadom
8
Janeiro 2004 - Via Embratel
Contato: Ricardo de PPaiva
aiva 0 21 31 2121 3259 [email protected]
Hospedagem
garantida
Vagner Scamati, Microservice Net
Microservice Net amplia atuação na região noroeste de São Paulo
Tudo começou em 1996, em
prestadora de serviços de link inter-
sa: “Além de ser um excelente link
Fernandópolis, noroeste de São Pau-
net e a empresa brasileira de maior
para internet, tem-se também um
lo, quando o empreendedor Vagner
destaque na área de comunicação e
tratamento diferenciado e agilida-
Scamati decidiu criar a Microservice
de serviços de conectividade exis-
de na solução dos problemas de-
Net, um dos primeiros provedores de
tente no mercado. Além disso, suas
tectados.”
acesso da região. Era o início da in-
soluções tecnológicas atendem, des-
A Microservice Net conta atual-
ternet no Brasil e as soluções exis-
de aquela época, a todas as expec-
mente com grande estrutura de ser-
tentes na época mostravam-se com-
tativas da Microservice”, conta
vidores e equipamentos de conec-
plexas, com o uso de modems e li-
Vagner.
tividade e oferece aos clientes e
nhas telefônicas de transmissão no
Para o empreendedor, é uma gran-
parceiros acesso discado, acesso
modo analógico. A empresa tinha
de satisfação ter a Embratel como
banda larga (através de antenas via
apenas um funcionário, o próprio
parceira e prestadora de serviços de
rádio) e hospedagem e desenvolvi-
Vagner, e quatro linhas de acesso.
conectividade: “Isso mostra o grau
mento de páginas. Tem uma das
Atualmente, a Microservice atende
de satisfação dos clientes com a em-
homepages mais visitadas do noro-
Fernandópolis e as cidades circunvi-
presa, em função da excelência na
este paulista, pois contém assun-
zinhas, dispõe de 210 linhas de aces-
prestação de serviços de internet.”
tos regionais e nacionais, além de
so e uma equipe especializada de 11
de sites, hospedagem, manutenção,
uma série de serviços que podem
Atendimento
O
webmaster
ser acessados pelo endereço
Eder
Fantini
www.microservicenet.com.br.
acesso banda larga e discado. Em co-
Junqueira concorda com Vagner,
“Esperamos que, nos próximos
mum, nos sete anos de existência,
afirmando que o bom atendimento
anos, nossa parceria com a
está a parceria com a Embratel, hoje
é primordial para uma empresa de
Embratel possa ser cada vez mais
por meio de um Business Link Direct
grande porte. “A Embratel não dei-
frutífera para ambas as partes, de
de 4 Mbps.
xa a desejar. Sempre que foi neces-
modo que continuemos a oferecer
“Esse link é utilizado para prover
sário contatar o suporte técnico, os
aos nossos clientes os melhores ser-
acesso a usuários discados e banda
atendentes foram muito atenciosos,
viços de internet, para que eles
larga que a Microservice Net ofere-
e em 100% das vezes os problemas
também consigam crescer e reali-
ce aos clientes para negócios entre
foram resolvidos em menos de ses-
zar bons negócios”, conclui
empresas, através da rede mundial
senta minutos”, destaca. Segundo
Vagner.❏
de computadores. Quando iniciamos
ele, essa parceria mostra que a re-
nossas atividades, tudo era difícil.
lação custo-benefício para a
Escolhemos a Embratel por ser a
Microservice Net é muito vantajo-
Educação
funcionários nas áreas de produção
Contato: Daniel Barbosa PPantozzi
antozzi
0 21 17 230 3315
[email protected]
Janeiro 2004 - Via Embratel
9
Capa
Caminho mais rápido
para o Sambódromo
Solução21: facilidade na compra de
ingressos para desfiles do Grupo Especial
Considerado um dos
Em janeiro de 2004, a distribuição
bancadas e cadeiras, cada um de-
de senhas para compra dos ingres-
les com um número dedicado
sos para os desfiles do Grupo Espe-
VipLine, o serviço 100% digital de
cial, no Sambódromo da Marquês de
Telefonia Local da Embratel: 2125
Sapucaí, foi feita por telefone, em
00 + dois dígitos do setor pretendi-
ligações que durariam apenas no-
do (ou seja: 2125 0003, para o Se-
venta segundos, e não mais através
tor 3, das arquibancadas; ou 2125
daquelas filas intermináveis e tu-
0013, para o Setor 13, das cadei-
multuadas, formadas até três dias
ras). Este esquema foi válido para
antes da data marcada e que propi-
os compradores da área 21 (cida-
ciavam também uma forte ação dos
des com DDD 21); para as demais
cambistas. “Com a tecnologia da
localidades, houve outro número
Embratel e o sistema que desenvol-
VipLine ou um 0300, também da
maiores espetáculos
vemos, permitimos que o sonho de
Embratel, e os ingressos foram en-
da Terra, o carnaval
assistir aos desfiles não fosse ante-
tregues no domicílio do comprador.
carioca contou
com a Solução21, da
cedido pelo pesadelo do tumulto nas
filas”, diz o sócio-diretor da Empresa Brasileira de Negócios, Paulo
Embratel, em
Ferraz. O sucesso foi tanto que em
A ligação era atendida por uma
parceria com a
apenas 48 minutos todos os 21 mil
Plataforma de Atendimento Auto-
ingressos disponíveis para venda por
mático, através do serviço Solu-
telefone se esgotaram.
ção21 da Embratel, e uma grava-
Empresa Brasileira
de Negócios
(EBN) e a Liga
Independente das
Escolas de Samba
A distribuição das senhas, feita
pelo telefone, através
de mensagens gravadas, foi simples para o
comprador, mas exigiu
(Liesa), para superar
por trás um forte apa-
seu maior entrave de
rato tecnológico, mon-
organização.
tado na Embratel e na
EBN, com extensão ao
Serasa. As senhas valeram para ingressos em
seis setores de arqui-
10
Janeiro 2004 - Via Embratel
Plataforma de
Atendimento Automático
ção solicitava ao comprador a
digitação de seu CPF. Usando outro
cia determinada da rede bancária
das primeiras a contratar este ser-
serviço Embratel, o FastNet, a in-
(Unibanco).
viço da Embratel no Rio de Janeiro,
formação era passada ao centro de
De acordo com Paulo Ferraz, so-
em fevereiro de 2003, para o seu
inteligência da EBN, em Copacaba-
mente com a tecnologia disponibili-
principal trabalho, que é de contact
na, Zona Sul do Rio de Janeiro, onde
zada pela Embratel, por meio da
center com clientes como Casa &
era verificada a combinação de nú-
Solução21, foi possível montar esse
Vídeo, Universidade Estácio de Sá,
meros para comprovar a validade do
esquema, pois seria totalmente
Cultura Inglesa e, mais recentemen-
CPF e se o seu titular já havia ad-
inviável receber tantas ligações sem
te, o Botafogo de Futebol e Re-
quirido ou não o número máximo de
um atendimento automatizado
gatas, para o qual vendeu in-
ingressos permitido: quatro por noi-
altamente confiável e eficiente,
gressos nas partidas finais da
te de desfile (domingo e segunda-
como o da operadora. “Pensamos
Série B do Campeonato
feira).
inicialmente em fazer o atendimen-
Brasileiro de Futebol,
Se estivesse tudo certo, a EBN uti-
to personalizado, mas vimos que isso
um serviço também
lizava o Business Link Direct, tam-
seria inviável pelo número de linhas
pioneiro.
bém da Embratel, para obter no
e pessoas ocupadas que seriam
continuação ➞
Serasa, via internet, a validação do
necessárias”, acentua.
CPF e o nome de seu titular. A informação era gravada nos servidores da
Contact center
EBN e transmitida, novamente por
Profissional da área de telecomu-
FastNet, à Embratel. A Solução21
nicações, Ferraz diz que a aproxi-
pedia então que o comprador digi-
mação da EBN com a Embratel foi
tasse suas opções de compra
natural em função da parceria em
(número de ingressos para cada noi-
outros serviços, como Business Link
te) e emitia uma senha numérica,
Direct, 0800, VipPhone, FastNet
de seis dígitos, para que ele pagas-
(contratado para a “Operação Car-
se e retirasse os ingressos na agên-
naval”) e VipLine. A empresa foi uma
Janeiro 2004
2004 -- Via
Via Embratel
Embratel
Janeiro
11
11
A área de contact center está sob
Nada de filas
a responsabilidade de Valéria Cos-
Outro sócio-diretor da EBN, Elias
ta, diretora de Operações e também
Monteiro, responsável pela área
sócia da EBN.
comercial, conta que foi procura-
Sophus mantém contato
permanente com entidades
comerciais via FastNet
Para o carnaval deste ano, tam-
do pela Liga Independente das Es-
bém contribuiu muito na aproxima-
colas de Samba para encontrar
ção com a Embratel o fato de a EBN
uma fórmula que acabasse com o
ser o braço comercial no Rio de
pesadelo das filas, tornando o car-
Janeiro da MQI, empresa do Grupo
naval mais democrático e acessí-
Ibope sediada em Curitiba que
vel, com o fim também dos cam-
utiliza o serviço Solução21 da
bistas, que majoram os ingressos
Só na Associação Co-
Embratel em suas campanhas, de
em até três vezes o valor de face.
mercial de Campinas,
um modo geral. “Já usamos o
“Já conhecíamos o pessoal da
interior de São Paulo,
VipLine para a venda de frisas e ca-
Liesa de outros trabalhos que rea-
são cerca de 600 mil
marotes, nos meses de outubro e no-
lizamos, pois somos parceiros há
ligações por mês. E no
vembro, e com grande sucesso. Em
dez anos das empresas do Zico (ex-
Brasil todo, a Sophus
apenas três horas, recebemos mais
jogador do Flamengo e da Seleção
Tecnologia, que man-
de 1.700 faxes, ou seja, três vezes
Brasileira e que sempre foi com-
tém contato diário
o número de locais disponíveis, o
prador de camarotes). Num encon-
com os diversos Ser-
que mostra a eficiência do serviço
tro com o vice-presidente da Liesa,
viços de Proteção ao
da Embratel”, informa Paulo Ferraz.
Jorge Castanheira, apresentamos
Crédito, atende qua-
a nossa proposta e todos chegamos
trocentas entidades
à conclusão de que, por meio dela,
comerciais, incluindo a maior do Bra-
encontramos o caminho para que
sil, a Associação Comercial de São
o Rio tenha um carnaval sem atro-
Paulo. “Dá para imaginar a intensi-
pelos desde o início”, explica Elias.
dade de nosso tráfego de voz. Por
“Nossa prova de fogo foi com o
isso optamos por contratar o FastNet
maior evento popular do mundo.
e utilizar voz sobre IP, não só para
Tínhamos certeza de que seria um
ganhar em economia mas também
sucesso, fazendo com que essa so-
para garantir a qualidade necessá-
lução seja aplicada a outros acon-
ria aos nossos negócios”, afirma o
tecimentos de igual porte, como o
diretor-técnico da empresa, Miguel
carnaval de São Paulo, a Fórmula
Rull Arnal, um dos sócios da Sophus,
1 e grandes shows.”❏
juntamente com Francisco Carlos
Contato:
Antonio Mauro R. Nogueira Lima
0 21 21 2121 7120
[email protected]
Elias Monteiro e Paulo Ferraz, Empresa Brasileira de Negócios
Ometto.
Fundada em 1989 por Arnal, a
Sophus é cliente da Embratel
desde 1991 e tem sua sede em
Piracicaba (SP). “Na época contratamos o X-25 e sempre mantivemos
com a operadora uma sólida parce-
12
Janeiro 2004 - Via Embratel
Ligações com suporte assegurado
ria. Só a Embratel tinha a estrutura
de ligações. Assim, todos os nossos
ele funciona também para atender,
necessária, inclusive em âmbito na-
clientes também são clientes do ser-
por exemplo, clientes das entida-
cional, para nos atender e até hoje
viço FastNet da Embratel, o que tor-
des, como lojistas. Mas sua função
é a nossa melhor parceira em TI”,
na a parceria ainda mais consolida-
principal hoje é ser um backup para
ressalta ele. “Hoje temos serviços
da. E pudemos racionalizar o tráfe-
rede de voz sobre IP. E o VipPhone
Francisco Carlos Ometto e Miguel Rull Arnal, Sophus Tecnologia
contratados em telefonia, como o
go, colocando uma URA na ponta
completa o sistema de telecomuni-
0300 e o VipPhone, além do FastNet,
principal, através da qual é possí-
cações. Foi a melhor escolha, pois
do Renpac e do Business Link Direct,
vel à entidade consultar automati-
temos um cliente em cada cidade
estes para dados.”
camente o item necessário e ser
brasileira onde há associações co-
encaminhada a um atendente es-
merciais e, portanto, um grande nú-
pecializado, se for o caso.”
mero de ligações interurbanas. Já
Para Arnal, o uso intensivo de voz
A comunicação de dados, segun-
sobre IP para telefonia foi um pro-
do ele, é feita por meio do Business
jeto pensado como alternativa a um
Link Direct: “Além das consultas via
Para o diretor-técnico da Sophus,
0800, que, pelos cálculos dos pro-
telefone, as entidades podem fa-
a Embratel é a operadora que mais
fissionais da empresa, elevaria mui-
zer consultas pela internet, por
satisfaz as necessidades da empre-
to os custos: “Há cerca de dois anos
exemplo. Hoje, cerca de 40% das
sa: “Trata-se de uma prestadora de
fechamos esse contrato de FastNet,
consultas já são feitas pela web.”
serviços que nos oferece, em âm-
com a Embratel. Já está sendo feito
um upgrade na rede. Ao contrário
estamos aderindo também ao
VipLine para telefonia local.”
bito nacional, eficiência, tecnolo-
‘Foi a melhor escolha’
do que ocorre com a maioria das
No caso do 0300, segundo Arnal,
empresas, nosso interesse no servi-
inicialmente a idéia era que o ser-
ço era por voz, não dados, devido
viço funcionasse como um tercei-
ao nosso tráfego mais que intenso
ro meio de consultas: “Na prática,
gia e um atendimento pós-vendas
ágil e atencioso.”❏
Tecnologia
Novas soluções
Contato: Antônio Renaldo Suzan
0 21 19 3707 6002
[email protected]
Janeiro 2004 - Via Embratel
13
Pagamentos com
segurança absoluta
ATN Network dispõe em seu
dia-a-dia de avançada estrutura de TI
Jorge André Moutella Vieira, ATN Network
Empresa especializada em soluções de segurança para meios de pagamento, a ATN Network
atende empresas de varejo como provedora de serviços de internet e de acesso a bancos de
dados referentes a crédito, comportamento comercial e análise de crédito de pessoas físicas e
jurídicas. “Para isso, precisamos dispor de serviços de telecomunicações que nos possibilitem
Tecnologia
ter agilidade e segurança”, afirma o diretor executivo da empresa, Jorge André Moutella Vieira.
A estrutura de telecomunicações
sultas por mês, através de 40 mil
da na conexão, todos os nossos
da empresa atualmente é formada
pontos de conexão em mais de 30
clientes têm um sistema de contin-
por serviços como Business Link
mil clientes. “A maioria dessas con-
genciamento através do 0300, de
Direct, Renpac e 0300. “Estamos em
sultas, 80% mais precisamente, é
forma que nenhuma transação seja
período de análise e negociações
feita via Renpac, por meio de
perdida por falta de comunicação.”
para a contratação do VipPhone,
microterminais”, explica.
que terá como objetivo melhorar
O restante das consultas é feito
não possa ser feita via Renpac ou
nossas comunicações com todos os
através do Business Link Direct.
internet, o cliente liga para o 0300,
canais de distribuição com os quais
“Nesse aspecto, a internet comple-
que substituiu o antigo 0800, tam-
trabalhamos”, enfatiza ele.
ta a estrutura cuja base é o Renpac,
bém da Embratel, o qual, através
O principal produto da empresa é
que temos contratado há cerca de
de uma URA (unidade de resposta
o CheckOK (verificação eletrônica
sete anos. Ou seja: além dos equi-
audível), obtém a aprovação da
de crédito), que oferece como prin-
pamentos tradicionais (terminal de
operação em poucos minutos.
cipais opções de serviço: acesso a
consulta, máquina preenchedora de
“Optamos pela Embratel pela
informações sobre ocorrências com
cheque e aparelho telefônico
qualidade da tecnologia e dos ser-
cheques (sustação, extravio, roubo,
com linha direta), a ATN coloca à
viços e pela relação custo-benefí-
registro de cheques sem fundos),
disposição um sistema de consultas
cio oferecida. Temos ainda um su-
confirmação de CPF/CNPJ, pendên-
on-line pela internet, o www.
porte muito bom, que nos dá segu-
cias financeiras e cartoriais do emi-
checkok.net”, conta ele.
rança, uma vez que nossos negó-
tente. E é justamente neste serviço que o Renpac da Embratel tem
um papel preponderante.
Qualidade e fidelização
14
Caso a aprovação da transação
cios dependem de termos toda a
Contingenciamento
Todo esse sistema, de acordo com
nicações trabalhando 100%”, assi-
Moutella, tem ainda um plano de
nala Moutella.❏
contingenciamento total, que inclui
Contato:
Jonas Gomes de Carvalho
0 21 12 3925 4130
[email protected]
Segundo Moutella, são feitos apro-
o serviço 0300: “Quando há qual-
ximadamente 2,5 milhões de con-
quer problema nos links ou uma que-
Janeiro 2004 - Via Embratel
nossa infra-estrutura de telecomu-
Performance bem-sucedida
“Precisávamos de garantia
de qualidade e de performance. De um link seguro,
tinado a solucionar problemas que
gem que permite fazer
empresas dos mais diversos segmen-
comparativos, gerenciar
tos enfrentam em seu cotidiano:
gastos, enfim, passar um
CPqD utiliza
Primelink
para apresentar
serviços ao público
tempo e custo de operações. “Uma
‘pente fino’ na bilheta-
enfim. Por isso contratamos
das vantagens, por exemplo, é jus-
gem”, explica ele.
o Primelink, da Embratel.”
tamente a mobilidade e a flexibili-
Desenvolvendo e comercializando
dade da arquitetura, por meio da in-
tecnologia de ponta para indústrias,
A explicação do gerente de
clusão de novas tecnologias wireless,
sistemas de softwares para empre-
Comunicação com o Merca-
como as redes celulares e Wi-Fi”,
sas de telecomunicações e energia,
do do CPqD, Fernando
analisa. “Áreas como vendas, por
setor financeiro e também para
exemplo, ganham muito em mobili-
administração pública, o CPqD,
dade com essa nova tecnologia.”
segundo Miquelino, é não só clien-
Miquelino, dá uma idéia
do nível de confiança e
de parceria na relação que
te, mas também fornecedor da
Rapidez e eficiência
Embratel: “Isso cria uma parceria de
Outro serviço demonstrado na fei-
mão dupla, muito produtiva para as
ra, por meio do link da Embratel,
duas empresas. No que diz respeito
foi o CPqD Revenue Match. “Trata-
aos serviços e à tecnologia da
se de uma poderosa solução compa-
Embratel, podemos dizer que temos
logia da informação na
radora de dados relativos às chama-
um parceiro excelente, de alto
América Latina tem com a
das telefônicas, destinada aos pro-
padrão.”❏
o maior centro de pesquisa
e desenvolvimento em
telecomunicações e tecno-
Embratel, de quem é clien-
cessos de reconciliação na interconexão, que pudemos também de-
te também em serviços
monstrar experimentalmente duran-
como VipPhone e Business
te o evento”, conta
Link Direct.
Contato: Daniel de Azevedo Marques
0 21 19 3707 6099
[email protected]
Miquelino. O serviço foi
pensado, segundo ele,
Sediado em Campinas (SP), o CPqD
por causa dos constan-
apresentou numa feira do setor de
tes impasses entre as
telecomunicações realizada em ou-
empresas de telecomu-
tubro, em Florianópolis (SC), dois
nicações no momento
novos serviços: CPqD Mobility e
do acerto de contas de
CPqD Revenue Match. “Para fazer
interconexão, existen-
as apresentações, utilizamos o
tes em função de dados
Primelink, inteligando diretamente
coletados em redes e
o nosso estande na feira e a sede
processos diferentes de
em Campinas”, ressalta Miquelino.
cada operadora.
O CPqD Mobility, segundo ele, é um
“Criamos um controle
conjunto de aplicações móveis des-
de sistema de bilheta-
Fernando Miquelino, CPqD
Janeiro 2004 - Via Embratel
15
Comunicação
Paulo Fernandes Neto, Rádio Jornal AM
Em dia com as notícias
Rádio Jornal
AM chega ao
interior de
Pernambuco
via RTV
Digital Plus
O ouvinte pode estar em Recife
transmitir sinais de rádio e TV via
gionais são mais discutidos. Em épo-
ou a centenas de quilômetros dali,
satélite para todo o Brasil, com a
cas de eleição, esse veículo é o prin-
no interior de Pernambuco. A pro-
qualidade digital da Embratel, foi
cipal instrumento de propaganda
gramação do Rádio Jornal AM che-
feita depois de vários estudos de
dos políticos e de esclarecimento da
ga para todo mundo com a mesma
tecnologias: “Pesquisamos outras
população”, exemplifica.
qualidade, com programas ao vivo.
propostas, como transmissão terres-
Contratado desde junho de 2003,
“Nossa rede cobre hoje, além do
tre e por satélite. Antes tínhamos
o RTV Digital Plus, modalidade rá-
Recife, com o Rádio Jornal AM e a
transmissão por linha telefônica.
dio, permite atualmente que o Rá-
JC FM, as cidades de Garanhuns,
Descobrimos que a tecnologia que
dio Jornal leve seus programas para
Caruaru, Pesqueira e Limoeiro. E
a Embratel podia nos oferecer
várias cidades do interior. “E com a
nossos planos são de expandir
era a melhor.”
qualidade e a segurança que uma
empresa como a Embratel pode nos
essa rede, tanto no interior de Pernambuco, com emissoras afiliadas
Investimento
garantir durante todo o processo,
à rede, como em outros estados”,
O alto investimento que o grupo
uma vez que as transmissões são
explica o diretor executivo do Rá-
vem fazendo na rede de rádio, de
codificadas e a comunicação se
dio Jornal, Paulo Fernandes Neto.
acordo com Fernandes Neto, é jus-
dá em tempo real”, ressalta
Segundo ele, a opção pelo RTV Di-
tificado pela importância que esse
Fernandes Neto.
gital Plus, serviço que permite
meio de comunicação tem para as
Fundado em 1948, o Rádio Jornal
comunidades locais, especialmente
nasceu do Jornal do Commercio,
para as cidades do interior de Per-
este surgido em 1929. Hoje o grupo
nambuco e de outros estados do
inclui o próprio jornal, uma rede de
Nordeste. “A programação de TV
TV e a rede de rádio. “Temos opta-
chega às cidades do interior normal-
do pela qualidade tecnológica e de
mente por antenas parabólicas e
atendimento, assim como pela con-
traz, em geral, as programações de
fiabilidade da Embratel, para cum-
São Paulo e do Rio de Janeiro”, con-
prir nosso papel de comunicadores”,
ta ele. “Com isso, cabe ao rádio le-
acentua o diretor executivo.❏
var informações locais e ligadas a
cada comunidade e região. É através do rádio que os problemas re-
16
Janeiro 2004 - Via Embratel
Contato: Suely Roma
0 21 81 2121 3223
[email protected]
Radio Business Indoor investe em tecnologia e assegura diferencial no mercado
A Neo Mídia, que usa a marca fan-
VipPhone, ativado inicialmente em
de, programada especialmente para
tasia Radio Business Indoor, é par-
Curitiba, é adotado, desde agosto,
cada segmento de mercado e com-
ceira da Embratel há quatro anos,
também em São Paulo, Rio de
plementada com serviço de mensa-
levando programação musical e in-
Janeiro e Recife.
gens de interesse da rede”.
formação a seus clientes corporativos, com destaque para grandes re-
Ele garante que a Radio Business
Telefonia local
continua em progressão: “Estamos
des de supermercados. São cerca de
O mesmo está acontecendo com o
constantemente implementando
1.600 pontos instalados em várias
VipLine, serviço de telefonia avan-
novas alternativas de transmissão
cidades brasileiras, especialmente
çada local da Embratel, que come-
de dados e de gerenciamento re-
Curitiba, onde fica a matriz da em-
çou a funcionar na matriz assim que
moto em nossos negócios. Com cer-
presa, São Paulo, Rio de Janeiro e
foi disponibilizado na capital
teza, a experiência da Embratel em
Recife. “A velocidade e a confiabili-
paranaense e será implementado
solucionar as necessidades de co-
dade dos sistemas versus o custo de
também em São Paulo, Rio e Reci-
municação entre pontos das empre-
implantação e operação são, sem
fe. Outro serviço de voz da Embratel
sas acaba sendo vital para nosso
dúvida, o grande atrativo para man-
utilizado pela Radio Business Indoor
crescimento. Desenvolvemos hoje
termos e estudarmos a expansão
é o 0800, adotado como canal de
recursos de transmissão de imagem
dessa parceria”, afirma o diretor da
fácil comunicação com os clientes,
para nossos clientes de forma
Radio Business, Celso Hey. “As co-
como McDonald’s, Pão de Açúcar,
inédita.”❏
nexões mais rápidas e seguras ba-
Carrefour, Bompreço, Extra, Sendas,
seadas na rede da Embratel são, para
Líder Magazine e Centauro.
nós e nossos clientes, a melhor solução disponível hoje no mercado.”
“Prestamos serviços a dezenas de
Contato: Cristiano G. Goulart
0 21 41 2106 9135
[email protected]
empresas no Brasil que realmente
A rede de que fala Celso é uma rede
se importam com a comunicação no
FastNet Multimídia, com quatro
ponto-de-vendas. Temos perto de
sites, em Curitiba, Rio, São Paulo e
1.600 pontos espalhados e ajudamos
Recife, por onde trafega a progra-
nossos clientes a falar com seu pú-
mação da rádio, além de voz corpo-
blico. Hoje, é quase impossível, do
rativa. Segundo o diretor, a rede tra-
ponto de vista estratégico, não uti-
balha com a agilidade, a garantia de
lizar o espaço sonoro como meio de
desempenho e a economia propor-
divulgação, promoção e fidelização
cionadas pela Embratel.
de clientes nos locais de venda”,
A Radio Business usa o VipPhone,
Comunicação
Programação de qualidade
destaca Celso Hey.
que permite a conexão do PABX diretamente à rede 100% digital da
Satisfação dos clientes
Embratel, para suportar a demanda
A Radio Business Indoor, acrescen-
de ligações originadas pela emisso-
ta seu diretor, mantém contratos
ra a clientes e fornecedores, com a
com as maiores gravadoras do mer-
economia, a segurança e a tranqüi-
cado fonográfico, “servindo aos
lidade que a solução proporciona. O
clientes música da melhor qualida-
Celso Hey, Radio Business Indoor
Janeiro 2004 - Via Embratel
17
Comunicação
Diferença no atendimento
Image Express encontra no VipPhone
e no VipLine soluções ideais para telefonia
Marcos Antônio de Paula, Image Express
Onde antes se
salta Marcos Antônio. “Com a con-
Nada de ficar horas no telefone,
ouviam reclama-
tratação dos serviços da Embratel
falar com cinco pessoas e não ter
ções, agora se
em telefonia, em março deste ano,
resposta. Ligo para meu gerente de
ouvem elogios.
acabaram nossos problemas com li-
conta e tenho uma solução. Isso faz
“Desde que im-
gações ruins e falta de acessibilida-
toda a diferença.”
plantamos os ser-
de, o que é grave para uma empre-
O gerente administrativo lembra
viços de telefonia
sa que trabalha justamente com tec-
que, quando foi instalado o VipLine,
da
nologia.”
como a Image Express foi uma das
Embratel,
como o VipPhone
Segundo ele, um dos problemas do
primeiras empresas da região a uti-
e o VipLine, nos-
sistema antigo é que tudo era
lizar o serviço, houve alguns proble-
sos clientes têm
analógico. “A Embratel nos ofere-
mas com o prefixo. “Mas tudo foi
elogiado a quali-
ceu o serviço digital e a solução foi
resolvido rapidamente, e o princi-
dade das liga-
muito boa”, enfatiza. Com isso, des-
pal: não ficamos sem retorno ou
ções”, comemora
de março, tanto as ligações DDD
suporte”, salienta.
o gerente admi-
quanto as locais são feitas via
Para Marcos Antônio, embora a
nistrativo
da
Embratel. “Ganhamos não só em
economia, que já se percebe com
Image Express,
economia como também na quali-
os novos serviços, seja uma realida-
Marcos Antônio
dade das ligações, o que para nós é
de e um trunfo da operadora, é no
de Paula. Empre-
imprescindível, já que em geral nos-
atendimento e na tecnologia, assim
sa de Bauru, no interior de São Pau-
so contato com os clientes é por te-
como na busca de soluções, que a
lo, e uma das pioneiras a trabalhar
lefone ou internet”, completa.
Embratel se destaca: “Por isso é uma
com fotolito digital, a Image
Express, que também é revendedora
dos equipamentos Apple, atende o
parceria que tende a crescer.”❏
Retorno rápido
Além da tecnologia, o que vem
chamando a atenção da empresa, na
país todo.
“De 20% a 30% de nossas ligações
são interurbanas”, res-
opinião de Marcos Antônio, é o atendimento: “Se temos qualquer
problema, é só ligar e o retorno é rápido.
18
Janeiro 2004 - Via Embratel
Contato: Marcos PPaulo
aulo FFrederico
rederico
0 21 14 2106 2163
[email protected]
Vicente Renato Paolillo, Jockey Club de São Paulo
Turfe ‘on-line’
No dia 9 de novembro, o GP Derby
Além disso, o Jockey vem inves-
ções em âmbito
Paulista do Jockey Club de São Pau-
tindo na parceria com a Embratel
nacional: “Ela aten-
lo, segundo maior evento do gêne-
em telefonia, por meio de serviços
de principalmente
ro do Brasil, pôde ser transmitido
como o 0800 Inteligente, para aten-
na transmissão de
para todo o país ao vivo. Apostado-
dimento aos usuários, o VipPhone
dados, tanto em
res e fãs de turfe também puderam
e, mais recentemente, o VipLine
São Paulo como fora
acompanhar e fazer suas apostas on-
para São Paulo.
do estado, a um
custo menor.”
Apostas via 0800
Paolillo acrescenta: “A Embratel
tudo isso porque o Jockey vem
Segundo Paolillo, os apostadores
é nossa tradicional parceira há mui-
investindo de forma gradual e con-
podem fazer suas apostas direta-
to tempo, principalmente na trans-
tínua em sua estrutura de teleco-
mente por telefone, inclusive pelo
missão de dados, em serviços como
municações. “A idéia é que por
0800 (0800 7025022): “O cliente é
o Transdata. E agora somos parcei-
meio das telecomunicações e da
cadastrado e seus dados são ime-
ros também em outros serviços,
parceria com a Embratel, especifi-
diatamente acessados para que ele
como telefonia. A idéia é utilizar-
camente, possamos dar mais visibi-
possa fazer sua aposta com todo o
mos cada vez mais a tecnologia da
lidade ao esporte, atrair novo pú-
conforto, diretamente de sua resi-
informação para popularizar o tur-
blico, como os jovens, e facilitar o
dência”, explica, lembrando que já
fe. Hoje usamos a internet somen-
acesso àqueles que já são fãs do
há canais de TV por assinatura que
te para fornecer aos internautas
turfe”, conta o advogado Vicente
transmitem as corridas e possibili-
informações sobre as corridas. No
Renato Paolillo, presidente da
tam aos usuários acompanharem as
futuro, o plano é que as pessoas
instituição.
corridas sem sair de casa. “Isto é
possam acompanhar as corridas,
Atualmente, por exemplo, de
ótimo, pois atrai um novo público,
apostar, participar pela web.”
acordo com o diretor de Obras e
já que nem todo mundo pode
A tradicional parceria com a
Manutenção do Jockey Club de São
vir sempre ao Jockey, e mesmo pes-
Embratel tende a continuar, segun-
Paulo, Ivo Nascimento, serviços de
soas de outras cidades ou regiões
do ele: “Ela pode nos oferecer fer-
interconexão entre o Jockey e as
do país podem acompanhar as cor-
ramentas ágeis e com qualidade
agências são feitos por LP de da-
ridas e tornarem-se fãs do espor-
para atingir um público cada vez
dos: “Estamos fazendo a migração
te”, acentua.
maior.”❏
da rede para o TopNet, com supor-
De acordo com Ivo Nascimento, a
te da Embratel. Para as transmissões
escolha da Embratel foi uma opção
das corridas, utilizamos satélite.”
pela operadora que oferece solu-
Comunicação
line de uma das 42 agências do
Jockey espalhadas pelo Brasil. E
Via TopNet,
Jockey Club
de São Paulo
amplia público
e agiliza apostas
Contato: Carlos Gilberto FFacincani
acincani
0 21 11 2121 3179
[email protected]
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