NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS
MÓDULO 17
ATIVIDADE PRÁTICA – PARTE III
Índice
1. Atividade Prática – Parte III ........................................3
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Normalização de Processos - Módulo 17: Atividade Prática – Parte III
1. ATIVIDADE PRÁTICA – PARTE III
1. A série ISO 9000 refere-se a um conjunto de normas e diretrizes
internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Baseado nas
afirmativas abaixo, assinale a alternativa correta no que se refere às normas
para sistemas de gestão:
I. Diretrizes, procedimentos e instruções que a organização prepara e
segue visando à criação dos seus processos.
II. A fim de se obter um padrão na execução, é suficiente que o sistema
de gestão seja disseminado verbalmente entre os colaboradores.
III. As normas de sistema de gestão fornecem à organização um padrão a
seguir para preparar e operar seu sistema de gestão (Ex.: gestão da
qualidade, gestão ambiental).
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. Todas as afirmativas estão corretas e se complementam.
d. Nenhuma das afirmativas condiz com os conceitos de sistemas de
gestão.
e. Apenas uma das afirmativas está correta.
2. Sobre sistema de gestão ambiental, assinale a alternativa correta:
a. Processo adaptativo e contínuo por meio do qual as organizações
definem objetivos e estratégias de negócios compatíveis com a proteção do
meio ambiente.
b. Processo adaptativo e contínuo por meio do qual as organizações
definem metas para atendimento da demanda e estratégias de negócios
compatíveis com a proteção do meio ambiente (desenvolvimento
sustentável).
c. Processo adaptativo e contínuo por meio do qual as organizações
definem objetivos e estratégias de negócios compatíveis com a racionalização
dos processos do negócio relativas à proteção da cultura organizacional.
d. Processo adaptativo e contínuo por meio do qual as organizações
definem objetivos e estratégias de negócios compatíveis com a utilização do
meio ambiente (desenvolvimento sustentável).
e. Processo adaptativo e contínuo por meio do qual os órgãos
certificadores definem objetivos e estratégias de negócios compatíveis com a
proteção do meio ambiente (desenvolvimento sustentável).
3. Medições eficazes e eficientes baseadas em fatos são importantes para
se tomarem decisões. A organização deve planejar e implementar os
processos necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para:
a. Demonstrar a conformidade do produto (auditoria de produto).
b. Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade
(auditoria de sistema de gestão da qualidade).
c. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade
(ciclo PDCA). Isso deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis,
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incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso. Indicadores e índices
de capabilidade do processo.
d. As alternativas a), b) e c) são verdadeiras e se complementam.
e. A alternativa c) não pode ser considerada verdadeira, pois apresenta
um contexto diferente do considerado no enunciado da questão.
4. Sobre o controle de produtos não-conforme, a organização deve tratálos por uma ou mais das formas apresentadas nas afirmativas abaixo:
I. Tomada de ações para eliminar a não-conformidade detectada;
Utilização de técnicas / ferramentas da qualidade.
II. Autorização do seu uso, liberação ou aceitação sob concessão por uma
autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente; Liberação / desvio
documentado.
III. Tomada de ação para desenvolver a intenção original de seu uso ou
aplicação. Identificação questionável de produtos não-conformes.
Baseado nas afirmativas, assinale a alternativa correta:
a.
b.
c.
d.
e.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
As três afirmativas estão corretas e se complementam.
A única alternativa correta é a I.
Comentários Corretos Comentário: A afirmativa III está incorreta, pois a
identificação dos produtos não-conforme são inquestionáveis por basearemse em fatos.
5. A organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas
de não-conformidade de forma a prevenir sua repetição. As ações corretivas
devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades encontradas. Toda
não-conformidade tem uma causa e se caso esta causa não for removida
haverá reincidência da não-conformidade.
Um procedimento documentado deve instituir, definindo os requisitos
apresentados nas alternativas abaixo.
Assinale a alternativa incorreta:
a. Análise crítica das não-conformidades (incluindo reclamações de
clientes); Analisar criticamente a não-conformidade ocorrida (auditorias,
reclamações, indicadores).
b. Determinação das causas das não-conformidades; Aplicação de
técnicas para detectar a causa raiz da não-conformidade (pareto, diagrama
de Ishikawa) incluindo pessoas das áreas envolvidas.
c. Avaliação da necessidade de ações para assegurar que aquelas nãoconformidades ocorram novamente; Estudo e análise das ações necessárias
para desbloquear as causas das não-conformidades (plano de ação).
d. Determinação e implementação de ações necessárias; Definição das
ações necessárias e aplicação delas para bloquear as causas das nãoconformidades.
e. Registros dos resultados de ações executadas e; Documentar
resultados obtidos com ações implementadas.
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