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O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
O HEMOSC
E OS SEUS HERÓIS
VOLUNTÁRIOS!
APRESENTAÇÃO DO HEMOSC
Hemosc. O hemocentro de Santa Catarina
Saúde, estabeleceu-se a colaboração mútua no campo da assistência
O Centro de Hematologia e Hemoterapia de Santa Catarina - HEMOSC
médica nas áreas do sangue e câncer, com o fim de oferecer serviços
- é composto por uma unidade coordenadora, em Florianópolis, 6
públicos eficientes e de qualidade pela mobilização de todos os meios
unidades regionais (localizadas em Lages, Joaçaba, Chapecó, Criciúma,
materiais e não materiais necessários.
Joinville e Blumenau) e 3 unidades de coleta (em Tubarão, Jaraguá
do Sul e Canoinhas), que constituem a Hemorrede Pública de Santa
Com a assinatura do Contrato de Gestão firmado com o Governo
Catarina.
do Estado e a Fahece, em dezembro de 2007, estabeleceu-se o novo
O HEMOSC
HEMOSC EEOS
OSSEUS
SEUSHERÓIS
HERÓIS
VOLUNTÁRIOS!
VOLUNTÁRIOS!
modelo de gestão descentralizada do serviço público de saúde em
01
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O Hemosc, quando foi criado em 20 de julho de 1987, tinha por
Santa Catarina, consolidando a parceria, para fomento e execução de
objetivo básico prestar atendimento hemoterápico de qualidade
assistência nas áreas de hematologia, hemoterapia e oncologia. Esse
e dar assistência à capital catarinense nos casos de doenças
convênio criou alternativas e uma maior autonomia no gerenciamento
hematológicas. Mais tarde, em fevereiro de 1989, através do Decreto
de recursos financeiros, garantindo a agilidade e resolutividade
Lei nº 3015, ampliou sua abrangência e responsabilidade, pois foi
de diversos problemas crônicos do Hemosc. O modelo também
criado o Sistema Estadual de Hematologia e Hemoterapia, que visava
contemplou uma maior atualização tecnológica, tendo em vista as
promover a interiorização das ações relativas ao uso de sangue
facilidades para importação de insumos e equipamentos, decorrentes
para fins terapêuticos, incentivar a doação voluntária, implantar
da condição filantrópica da Fahece. Essa captação de recursos com
medidas de proteção de doador e receptor, disciplinar a coleta e
instituições públicas e privadas para a execução dos mais diversos
o controle de qualidade, as condições de estocagem e distribuição
projetos na área do sangue vem se constituindo num dos elementos
de hemoderivados, além de promover e disseminar conhecimento
de destaque da gestão fundacional.
científico e tecnológico na área.
Em 1994, foi instituída a Fahece - Fundação de Apoio ao Hemosc/
Cepon. Uma instituição privada, sem fins lucrativos, com a finalidade
principal de apoiar e realizar a gestão dos recursos destinados ao
Hemosc e ao Cepon (Centro de Pesquisas Oncológicas "Dr. Alfredo
Daura Jorge"). Através de um convênio com a Secretaria de Estado da
CENÁRIO DA DOAÇÃO DE SANGUE NO BRASIL
O sangue sempre teve papel de destaque na história da humanidade,
do doador para o receptor, chamadas de “doações braço a braço”.
sendo que na antiguidade era considerado um fluido vital que, além da
Em 1901, Karl Landsteiner descobriu os grupos sanguíneos ABO e
vida, conferia juventude. Entretanto, foram necessários muitos séculos
em 1907 foi realizada a primeira transfusão precedida de exame
para que pudesse assumir o importante papel terapêutico que tem na
de compatibilidade entre esses grupos. Nos anos seguintes, foi
atualidade. Por isso, este relato inicia-se com uma breve retrospectiva
descoberto o fator RH; surgiram as soluções anticoagulantes; novos
histórica da hemoterapia, abordando os principais aspectos da
grupos sanguíneos; foram inventadas as bolsas de sangue e a medicina
legislação relativa ao sangue e destacando o papel das políticas de
transfusional foi reconhecida como especialidade médica. A partir da
saúde no processo de doação desse tecido, com a finalidade de
década de 40, para poder abastecer os bancos de sangue no Brasil,
contextualizar a experiência de um projeto que materializa a política de
o Governo Federal adotou o sistema de recrutamento de doadores
captação de doadores.
por remuneração, o que provocou grandes dificuldades num país de
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
população pobre e com alto desemprego. Muitos recorriam às doações
02
Aspectos históricos relacionados à hemoterapia
como fonte de renda, não apenas para a subsistência de suas famílias,
Pode-se dizer que a história da hemoterapia transcorreu em duas
mas também para comprar drogas e álcool. Para tanto, era preciso
fases: a empírica e a científica. Na fase empírica, ocupou um espaço
mentir e omitir suas reais condições de saúde e frequência de suas
entre o científico e o místico. Na Grécia antiga, era frequente a retirada
doações. Isso criou distorções no sistema.
do “sangue ruim” no tratamento das mais diversas doenças. É verdade
que o conceito de transfusão de sangue não poderia ter surgido antes
Os avanços das transfusões e cuidados com o sangue
de 1616, quando Willian Harvey finalmente desvendou os segredos
As duas grandes guerras mundiais, mais as guerras da Coreia e do
do sistema circulatório no corpo humano. A partir desse momento
Vietnã, sem dúvida impulsionaram muito o conhecimento sobre o
a hemoterapia começou a chamar a atenção dos estudiosos para a
sangue e as possibilidades de transfusão, mas a chegada da epidemia
possibilidade da transfusão de sangue. Havia muito a se aprender. Só
da Síndrome da Imunodeficiência Adquirida (AIDS), descoberta
em 1884, foi finalmente suspenso o uso do leite como substituto do
em 1981, foi determinante para o desenvolvimento da medicina
sangue em tranfusões.
transfusional no século XX. Em 1983, foi publicado o primeiro caso com
suspeita de transmissão do vírus da AIDS por transfusão de sangue.
A fase científica começa a se desenvolver no início do século XX,
Milhares de pacientes, principalmente hemofílicos, foram infectados
embora ainda fossem realizadas muitas transfusões empíricas, sem
pelo HIV, o que gerou uma consciência social contra a remuneração
a realização dos exames prévios de compatibilidade, diretamente
na doação de sangue e um maior rigor em seu controle. A situação
CENÁRIO DA DOAÇÃO DE SANGUE NO BRASIL
geral era o controle quase total por parte dos bancos particulares, a
Nº 1376/93 determinou normas técnicas para coleta, processamento
esmagadora maioria dos doadores remunerados, ausência de exames
e distribuição do sangue, e a Portaria Nº 121/95 expressou a
sorológicos para detecção de sífilis, hepatite, mal de Chagas, malária e
necessidade de cumprir as etapas do controle de qualidade do sangue.
AIDS.
Nesse sentido, diversos exames sorológicos foram introduzidos
gradativamente na análise do sangue humano para doação. Quanto
Após estudos, a Abrasco - Assoc. Brasileira de Saúde Coletiva, em
ao doador, a legislação preconizou outros aspectos, entre eles, que
1986, concluiu que 15% dos casos de AIDS eram provenientes de
a doação de sangue deve ser voluntária, anônima, altruísta e não
transfusões (no Brasil, o teste só tornou-se obrigatório em 1987). Com
remunerada, direta ou indiretamente. Por anonimato de doação
base nesse estudo, o Ministério da Saúde determinou o fechamento
entende-se a garantia de que nem os receptores saibam de qual
das cinco empresas nacionais que fabricavam bolsas para acondicionar
doador veio o sangue recebido, nem os doadores saibam o nome do
sangue, por absoluta falta de assepsia para produzir embalagens. Hoje,
paciente que foi transfundido com componentes obtidos a partir da
a produção de bolsas plásticas no Brasil ainda encontra- se abaixo
doação, exceto em situações tecnicamente justificadas.
da demanda real do mercado interno, gerando a necessidade de
importação.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
A ausência de uma política adequada no setor levou muitas vidas e
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deixou sequelas consideráveis em tantas outras.
A legislação em vigor e as normas para doação
A Carta Magna foi o ápice da luta travada contra a má qualidade do
sangue. A Constituição Federal de 1988 determinou a doação de
sangue como um ato estritamente voluntário. Com a proibição da
comercialização, os bancos de sangue precisaram seguir instruções
normativas e se reestruturar. Cada estado brasileiro teve de abrir seu
próprio hemocentro. Culminando com a criação da Rede Brasileira
de Hemocentros, mais conhecida, atualmente, como a Hemorrede
Hoje, o padrão de qualidade da média dos hemocentros brasileiros se
Brasileira.
assemelha aos de países europeus e Estados Unidos.
Somente em 1993 a legislação passou a ser mais rigorosa. A Portaria
Os hemocentros fornecem o plasma que é enviado ao exterior e volta
CENÁRIO DA DOAÇÃO DE SANGUE NO BRASIL
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
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ao Brasil na forma de medicamentos (albumina, imunoglobulina, fator
Dados do Ministério da Saúde indicam que apenas 1,8% dos brasileiros
VIII e IX). A rede pública oferece 11 diferentes tipos de hemoderivados
são doadores regulares de sangue — em países desenvolvidos esse
para tratamento de hemofílicos, Aids, doenças crônicas, entre outros.
índice chega a 5%.
Os gastos do Brasil com importação de hemoderivados fica na casa dos
Diferentemente de outros estados que possuem várias
330 milhões de dólares, mas seria necessário muito mais para atender
hemorredes aqui o Hemosc é responsável por 99,6% de todo o
às reais necessidades do setor. Mostra-se essencial o aproveitamento
abastecimento de sangue do Estado de Santa Catarina
do plasma disponível, o que permitiria cobrir pelo menos uma parte
Antes que possa ser usado em transfusões, o sangue coletado
das necessidades de hemoderivados, criando também melhores
passa por exames para que seja verificado se está livre de doenças
condições de barganha e recursos para outros suprimentos.
infectocontagiosas, como hepatites e HIV. Os resultados levam cerca de
24 horas. Depois de fracionado, cada parte tem um prazo de validade
Com a implantação da fábrica da Hemobras (iniciada em 2010 e
e uma armazenagem específica: plaquetas duram cinco dias, plasma
previsão de entrega 2014), esse plasma brasileiro não precisará ser
pode ficar um ano armazenado (a -20ºC) e as hemácias podem ser
enviado para fora do país para voltar como hemoderivado. O Brasil
usadas em até 45 dias. Os prazos curtos reforçam a importância de
terá a autonomia dessa produção e poderá fornecer medicamentos de
receber doações permanentes. Outro ponto a destacar é que há tipos
qualidade aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
de sangue mais raros, como os AB (apenas 4% da população) e B (em
torno de 10%). Campanhas pontuais não conseguem dar conta de uma
A coleta de sangue no Brasil
demanda forte em caso de emergência.
Os serviços de hemoterapia exclusivamente públicos são responsáveis
por 65% da coleta de sangue no Brasil, seguidos dos serviços
Sangue não pode ser produzido artificialmente, ele precisa ser
credenciados ao SUS, que respondem por 30%, e dos serviços
doado
exclusivamente privados, com 5%.
Como o sangue não pode ser produzido artificialmente, armazenado
para sempre, nem pode ser comprado ou vendido, fica evidente a
Os dados mais atuais disponíveis no Ministério da Saúde, de outubro
importância da participação da população, tanto no que se refere
de 2013, se referem a 2011, quando foram realizados 3.609.940
à garantia do atendimento das necessidades de sangue, quanto na
procedimentos. Sendo que, dessa produção, 3.428.560 de coletas
garantia da qualidade do mesmo. Em suma, é direito de todo cidadão
foram pelo SUS (e seus credenciados) e 181.380 em serviços
receber sangue livre de contaminação e é seu dever contribuir para o
exclusivamente privados. Numa proporção de 95% para 5%.
atendimento da demanda de sangue.
CENÁRIO DA DOAÇÃO DE SANGUE NO BRASIL
A doação de sangue não é uma questão que se esgota no âmbito das
o Serviço Social poderá cumprir a sua missão de garantir o sangue com
políticas de governo, ela é também um exercício de cidadania.
qualidade na quantidade adequada a sua demanda.
Dificuldades na doação
Constata-se, assim, a necessidade de analisar o impacto que os meios
As pessoas se sensibilizam com a necessidade de sangue,
de comunicação podem ter como construtores dessa realidade social.
demonstrando disposicão para doar quando efetivamente chamadas.
É necessário um trabalho educativo e de sensibilização para despertar
Entretanto, constata-se que apesar da necessidade evidente das
a solidariedade das pessoas e o dever consciente enquanto papel de
instituicões, demonstrada através de inúmeras solicitacões pela
cidadania.
imprensa, em que pese a diferença na incidência de doadores
conforme as instituicões pesquisadas, não há a cultura de doar por
Ministério da Saúde tem anunciado medidas para ampliar a doação de
parte da populacão.
sangue, inclusive com uso de redes sociais. A meta é passar dos menos
de 1,8% de doadores regulares para 3%.
A população desconhece a gravidade das situações que exigem a
transfusão de sangue. Essa mesma sociedade pensa que o problema
é facilmente resolvido por parentes que necessitam de doação de
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
sangue, pelas instituições militares ou pelos profissionais da área. A
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realidade, no entanto, é bem diferente. O doador está cada vez mais
raro e o ato de doar é visto com desconfiança e apatia pela população.
A doação de sangue é dificultada por inúmeras questões, entre
as quais podemos citar: as precárias condições de vida e saúde
da maioria de nossa população, o "medo da agulha", a falta de
tempo, o imaginário coletivo sobre sangue - sempre ligado à dor e à
morte - os tabus e crendices acerca da doação, a desinformação e,
principalmente, a associação à contaminação - o que ganhou vulto com
os tabus e crendices relacionadas à AIDS.
Nesse cenário, ações de educação em saúde constituem-se numa
prioridade fundamental. Somente através de processo educativo é que
O DESAFIO DO HEMOSC
O principal desafio do Hemosc é o mesmo de todos os mantenedores
prejuízo à sua saúde e à do receptor. Essa avaliação ficou ainda mais
de bancos de sangue do país: fazer com que a captação de doadores
restritiva com os novos critérios do Ministério da Saúde, dificultando
não fique atrelada às campanhas de doação, desencadeadas
ainda mais a manutenção dos doadores, já que a pessoa que se
normalmente quando há baixa nos estoques ou quando algum familiar
desloca para o hemocentro acaba se frustrando quando é barrado na
ou amigo passa por necessidade. Historicamente percebe-se que as
triagem e não volta mais. Mesmo que o impedimento seja temporário
campanhas pontuais conseguem efeitos imediatos relacionados com a
isso faz com que aquela pessoa não queira mais doar.
presença na mídia. Tão logo diminui-se a intensidade da comunicação,
O Hemosc há bastante tempo já havia identificado que a grande
caem as doações. É preciso buscar-se o chamado doador de
maioria dos doadores doa para alguém com quem se relaciona
repetição, que é aquele que doa pelo menos duas vezes no ano.
(Doação de Reposição), menos da metade destes nunca doou sangue
antes. Tanto que as doações de reposição representam até 80% do
Metas da Secretaria da Saúde
total no Brasil, sendo que de 20 a 25% não passam nos testes e são
O contrato de gestão assinado junto à Secretaria Estadual de
descartadas. Ao passo que, entre doadores espontâneos, apenas 8 a
Saúde exige que o Hemosc atinja metas trimestrais para que sejam
10% têm o sangue rejeitado.
repassados os recursos previstos pela pasta para a instituição.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
O Hemosc já vem fazendo um trabalho exitoso no sentido da inversão
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Dessas metas, 90% do valor repassado está relacionado com
desta proporção - aumentando o número de doadores espontâneos.
metas quantitativas (semestrais) e 10% com as metas qualitativas
Um processo que precisa ser mantido e ampliado.
(trimestrais).
O Hemosc colocou para si a meta de elevar, este ano, o percentual
Em 2012, o Hemosc havia atingido com muita dificuldade as metas
de doadores que vinha crescendo ano a ano: 1,7% em 2009,
através de campanhas de comunicação e outras ações. Mas as
1,88% em 2010, chegando a 2,38% em 2011 (última atualização
perspectivas para 2013 desenhavam um cenário de provável queda
dos dados oficiais). Sendo que em 2011 a média brasileira estava em
e de não atingimento de algumas dessas metas como já ocorrera em
1,9% da população (segundo o Caderno de Informações SANGUE E
anos anteriores.
HEMODERIVADOS - 2013, do Ministério da Saúde).
Existe um alto índice de recusa na triagem clínica - em torno de 16% (dados de 2011), ela avalia a história clínica e epidemiológica, o estado
Tinha também como objetivo sustentar os bons índices de doações
atual de saúde, os hábitos e comportamentos do candidato à doação
espontâneas que já vinha de anos anteriores, fruto de um longo
e determina se ele está em condições de doar sangue sem que haja
processo de investimento nesse perfil de doador.
estratégias
Campanhas de conscientização sobre a importância da doação de
como approach criativo um tema de rara felicidade: ao raciocinar que
sangue têm sido largamente utilizadas como alternativas para muitos
o ato de doar sangue é um ato de salvar vidas e que cada pessoa tem
hemocentros e unidades hemoterápicas. A abordagem usada tem
esse dom, chegou-se à temática dos super-heróis. Uma analogia muito
sido a comunicação para mudança de comportamento, procurando
forte e apropriada.
fixar uma agenda de forma a influenciar suas atitudes. O propósito
O primeiro super-herói das histórias em quadrinhos apareceu na
é motivar condutas e impulsionar modificações comportamentais
revista Action Comics em 1938, o Super-Homem, de Jerry Siegel e Joe
na sociedade, pois os processos de aprendizagem, de construção do
Shuster. Foi o primeiro a apresentar superpoderes, se tornando um
ato de solidariedade e de altruísmo estão no subconsciente humano,
modelo para todos os super-heróis dali em diante. É esse o arquétipo:
paralelos à nossa relação com o mundo, com a história, seja pessoal ou
justo, altruísta, luta pela liberdade e pela verdade. Mais importante que
social, com a sociedade e a política.
seus poderes é sua moral, afinal, poderes os supervilões também têm,
o que faz um herói ser herói é a sua ética, comprometimento com a
O setor de captação, juntamente com a equipe de marketing do
justiça, com o que é certo.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
Hemosc, ao longo dos anos - e após inúmeras campanhas - formou
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a convicção de que campanhas apelativas, mais agressivas, com
Os super-heróis estão cada vez mais próximos das pessoas comuns.
abordagens fortes não são as mais eficazes na captação. A solicitação
Nas histórias do Homem-Aranha, são constantes os momentos em
para a agência de publicidade - que a cada ano prepara as campanhas
que ele pensa em largar o uniforme e levar sua vida, o que seria muito
de doação - era que as campanhas buscassem a valorização do
mais cômodo para ele. Cada um cuida da sua própria vida, por que ele
doador: premiando-o com o reconhecimento público, mostrando a
deveria cuidar da dos demais? Basta ignorar seus poderes, fingir que
importância do ato, aumentando a sua autoestima, elogiando-o e
não os possui. Os heróis dão o exemplo a ser seguido. Se o herói é
recompensando-o psicologicamente, e também que houvesse uma
definido, entre outras características, por seu altruísmo, o vilão o será
afirmação do voluntariado para que as pessoas se conscientizem de
por seu egoísmo.
que não podem doar apenas quando são chamadas a repor para
algum familiar ou amigo.
A analogia do doador com o super-herói se estende em vários
aspectos:
A campanha dos super-heróis
A sugestão criativa da agência de publicidade (Sambba Propaganda)
1. No voluntariado:
seguiu a solicitação do marketing e do Setor de Captação e propôs
Desde os primeiros heróis dos quadrinhos, o “voluntariado” esteve
estratégias
presente. Todos se apresentam expontaneamente para fazer o bem.
comuns ao homem da vida real, tornando seus heróis mais humanos
Atendendo a uma necessidade ética, íntima, interior e anterior de
e mais sintonizados com o mundo. O sucesso desses personagens na
servir, de ajudar e de salvar vidas.
sociedade da cultura de massa é uma projeção do ideal do homem
moderno. Não à toa, o Brasil seja o segundo maior mercado de
2. Na identidade secreta:
consumo de super-heróis do mundo.
Os doadores, por força de lei, têm de ter seu nome e sua identidade
mantida no anonimato. Não podem ser identificados. A mítica da
Assim, o mito do super-herói satisfaz às nostalgias secretas do homem
identidade secreta só se tornou um paradigma com o Super-Homem,
moderno que, sabendo-se decaído e limitado, sonha revelar-se um dia
que mesmo identificado como um agente “voluntário” das instituições,
um personagem excepcional, um herói.
decide agir secretamente no combate ao crime, criando o alter-ego
humano Clark Kent.
A estratégia da campanha foi invocar inúmeros arquétipos de heróis
através da caracterização de dedos indicadores "vestidos" com
3. Aptidão física excepcional:
uniformes estilizados dos clássicos uniformes de super-heróis, sempre
O Super-Homem apresentava poderes além do normal, como
acompanhados da frase/slogan: CADA VOLUNTÁRIO É UM HERÓI. DOE
capacidade de vôo, superforça, supervelocidade, superaudição, visão
SANGUE.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
de raio-X, visão telescópica, visão de calor. Personagens como Batman,
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Homem de Ferro, Fantasma são classificados como super-heróis por
apresentarem aptidões físicas e dedutivas muito acima do homem
comum ou por utilizarem acessórios especiais. O doador, com seu
grupo de sangue específico ou seu fator RH, também se singulariza
pela condição física especial.
4. Integridade moral:
O super-herói possui uma retidão de caráter e conduta moral que o
impede de utilizar seus poderes para realizar ações proibidas pela
sociedade ou de omitir socorro a quem precisa.
As histórias em quadrinhos estão cada vez mais envolvidas no
contexto histórico-social de sua época. Hoje sofrem de problemas
Peça conceito da campanha
estratégias
Assim há uma reafimação do voluntariado que vem se somar à
A campanha constitui-se de inúmeras peças: anúncios para jornal,
imagem básica da campanha que é sempre formada por um dedo
revista, comercial de tv, outdoors, backbus, busdoor, wallpaper
indicador levantado representando a atitude do voluntário que se
(protetores de tela), internet - com ações pelo facebook - banner e
disponibiliza para uma tarefa apenas apontando o indicador para o
folheto impresso para distribuição.
alto, como a dizer "Presente!". VEJA O VÍDEO (CLICANDO AQUI)
Estratégia de época
A campanha teve duas fases de veiculação: em fevereiro e julho, meses
em que tradicionalmente os bancos de sangue sofrem com a ausência
de doadores e com os estoques em baixa.
Estratégias específicas para públicos específicos
A campanha teve peças para tipos específicos de doadores (email
marketing e facebook), convocações para doadores de determinado
fator RH e grupos sanguíneos específicos, disparados conforme a
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
Anúncio Jornal
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Anúncio Revista
necessidade de cada hemocentro, principalmente os de RH negativo.
Comercial TV
Email marketing
O Setor de Captação de Doadores é responsável por diversos
programas e projetos visando conscientizar grupos específicos da
população para a doação e sensibilizá-la quanto ao ato de doar.
A captação de doadores tem papel fundamental na educação da
Outdoor
estratégias
população para a doação de sangue.
a doação de sangue espontânea, habitual e responsável. A ideia
é elegerem um dia ou um período no ano para desenvolverem
Assim surgiram projetos focados com a missão de conquistar a
atividades voltadas para a doação de sangue, tais como palestras,
fidelização ou mesmo com o objetivo de socializar informações.
mutirões, encontros e gincanas.
Acreditamos que os resultados obtidos neste ano são fruto de um
amadurecimento tanto da área de captação e marketing do Hemosc
Com a concretização desse projeto, ressaltamos a importância do
quanto da própria sociedade, que tem respondido com altruísmo e
trabalho em parceria, visando a melhoria da qualidade do sangue a
cidadania às campanhas propostas. Descrevemos a seguir algumas das
ser transfundido para a preservação da vida humana. Acreditamos
ações já realizadas e outras que estão programadas.
na importância do papel da empresa como espaço de discussão de
valores e princípios ligados à cidadania e à solidariedade humana.
Empresa Solidária e as parcerias empresariais
A conexão da sociedade com os esforços de captação de doadores do
Projeto Escola e o estímulo aos jovens
Hemosc é um fator importante como processo de envolvimento de
Foi com a intenção de contribuir para a transformação da cultura sobre
todos.
a doação de sangue que foi criado o Projeto Escola do Hemosc, iniciado
e posto em prática em 1996, por profissionais do Setor de Captação de
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
Doadores do Hemosc de Florianópolis, como uma estratégia de política
pública a fim de conquistar jovens doadores de sangue e, dessa forma,
aumentar o número de doadores.
Foi idealizado com o objetivo de sensibilizar de forma lúdica os jovens –
futuros doadores de sangue - e executado de acordo com as diretrizes
que norteiam a Política Nacional do Sangue e Hemoderivados,
Participantes do Projeto Empresa Solidária
Para possibilitar o aumento das doações e uma melhor integração
entre o Hemosc e a comunidade, idealiziou-se o "Projeto Empresa
Solidária" que prioriza a participação de empresas no processo de
conscientização e educação para a doação de sangue.
Em parceria com as empresas, suscitamos o despertar de seus
colaboradores para o exercício da cidadania, motivando-o para
Participantes do Projeto Escola com a máscara de super-herói
10
estratégias
buscando atingir a meta do Ministério da Saúde de conquistar
doadores de sangue e fidelizá-los.
Adotando essa abordagem sociocultural e acreditando na importância
do engajamento do “ser no mundo”, o Projeto Escola assumiu o
compromisso de socializar os conhecimentos relativos à doação de
sangue com a comunidade da qual faz parte, inicialmente na Grande
Florianópolis e, posteriormente, em todo o estado. Porém o projeto
não tem a intenção de que esses conhecimentos sejam “captados”,
ao contrário, espera que sejam discutidos, amadurecidos e que,
pela reflexão constante, as pessoas criem seus próprios conceitos,
desmistificando tabus, mitos e o próprio folclore relacionado à doação
de sangue. VEJA MATÉRIA (CLICANDO AQUI)
A operacionalização do projeto se dá por meio de palestras sobre a
Participantes da 1ª Corrida de Rua do Hemosc
doação de sangue, como atividade central, nas quais se levam aos
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
alunos informações diversas que abrangem o tema. Desenvolvem-se
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desdobramentos pedagógicos como produções textuais, trabalhos
artísticos, gincanas com o envolvimento da comunidade escolar, além
de visitas de alunos ao Hemosc.
Corrida de Rua do Hemosc
Com o objetivo de reforçar os vínculos com a comunidade através de
ações de relacionamento, em junho de 2013, em comemorção ao Dia
Mundial do Doador de Sangue, foi realizada a 1ª edição da Corrida de
Rua do Hemosc, com a participação de mais de 650 competidores em
duas modalidade: caminhada (2,5 km) e corrida (5 e 10 km). Devido ao
sucesso e repercussão, a atividade deverá ser reprisada todos os anos.
Já está previsto um circuito de corridas em 2014, com 4 provas pelo
estado. VEJA A MATÉRIA (CLICANDO AQUI)
Ações de relacionamento com os doadores
O Hemosc também realiza o marketing de ativação através de um
convite enviado após 3 meses da primeira doação convidando a
voltar para uma nova doação. Do mesmo modo, são emitidos e-mails
marketing em datas especiais e comemorativas do calendário
promocional (Dia dos Pais, Mães, Dia Internacional da Mulher, Dia do
Meio Ambiente e outras). Durante a Semana do Doador de Sangue
(semana do dia 25 de novembro), é realizada uma grande ação em
todos os hemocentros. Nessa época, toda hemorrede é decorada, são
oferecidos lanches especiais, atrações artísticas e são distribuídas
16.000 camisetas e brindes. No período, o Hemosc desenvolve e
veicula peças publicitárias que reforçam a importância do dia e do
papel do doador de sangue na sociedade (sempre recebendo o apoio
da mídia em chamadas, reportagens, coberturas, etc.).
estratégias
Entre outras pequenas ações de relacionamento, citamos também o
envio de cartões de felicitações no dia do aniversário dos doadores,
que tem ótima repercussão.
Sempre ao final do ano, o Hemosc envia a todos os doadores uma
carta assinada pela diretora da Hemorrede, agradecendo a
participação e mostrando os números do ano que passou: doações
realizadas, transfusões, pessoas ajudadas/salvas, etc. As ações
passaram a contribuir na relação mais próxima do Hemosc com os
doadores e na manutenção de um espírito de grupo, muito favorável
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
às doações.
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RESULTADOS
Há inúmeros modos de se avaliar o sucesso de uma ação de marketing.
campanha na capa do DC, no topo da página ao lado da logotipia do
Uns mais objetivos, mais quantitativos, outros mais subjetivos e
jornal.
qualitativos. Sob todos os critérios a ação foi um sucesso.
Envolvimento editorial: reconhecimento e
engajamento
Criativo da Agência Sambba
recebendo o prêmio ACAERT.
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RBS TV
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•
Ads of the World - Campanha foi destacada no site.
O comercial Hero Fingers - Cada voluntário é um herói,
criado pela Sambba para o Hemosc, foi o grande vencedor do
O impacto da campanha teve
Prêmio ACAERT de rádio e televisão 2013, na categoria Comercial
uma projeção muito maior do
Promocional.
que a esperada, com o forte
Chamada de capa - Diário Catarinense
Também foi destacada pela sua excelência criativa no site
engajamento dos veículos
•
de comunicação, parcerias,
internacional Ads of the World que aponta campanhas e peças
participação/apoio do governo.
publicitárias inovadoras e diferenciadas.
Praticamente todas as emissoras e jornais do estado se envolveram,
realizando matérias, chamadas, reportagens, pautando a sociedade e
•
A Unimed SC, expontaneamante solidarizando-se com a
chamando à ação.
campanha, veiculou em suas unidades cartazes e flyers e também
enviou e-mail marketing para o seu mailling interno.
Foram 25 matérias nos principais veículos do estado. Como
destaque, temos o envolvimento do Jornal do Almoço e o tema da
•
A ACINAM - Associação das Indústrias de Água Mineral de
resultados
Santa Catarina, passou a divulgar a campanha através dos rótulos das
Até setembro de 2013, todas as metas do contrato de gestão
bombas de 20 litros de água mineral em mais de um milhão de galões,
foram superadas (tanto qualitativas quanto quantitivas) nos 3
que estão sendo distribuídos em todo o estado de Santa Catarina. Essa
trimestres. O Hemosc precisava atingir 80.510 coletas de sangue
fase da campanha teve grande destaque pela coletiva de imprensa
total e por aférese. Foram coletadas, até o final de setembro,
com participação do Governador do Estado - Raimundo Colombo - que
84.727 bolsas.
falou sobre o projeto. VEJA O VÍDEO (CLICANDO AQUI)
Superando as metas do contrato de gestão
•
Atenção ao usuário
As principais metas qualitativas preconizadas no contrato de gestão
O maior desafio que o Hemosc tinha ao iniciar a campanha deste ano
são: atingir 2% de participação dos usuários e resolução de 80% das
era melhorar seus números no que se refere à coleta de sangue e na
queixas recebidas e o envio do relatório consolidado do serviço de
ampliação do número de doadores, em conformidade com as metas
satisfação do usuário.
do contrato de gestão da Secretaria da Saúde, o que foi plenamente
alcançado.
Entende-se por resolução o conjunto de ações geradas por uma queixa
no sentido de solucioná-la e que possa ser encaminhada a seu autor
como resposta ou esclarecimento ao problema apresentado.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
% de participação e queixas da Hemorrede - JAN a SET/2013
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Nº de
Atend.
Nº de
Partic.
% de
Partic.
Nº
Queixas
Queixas
Ident.
Queixas
Resolvidas
% Queixas
Resolvidas
Doadores
109.140
8783
8,04%
277
120
120
100%
Pacientes
22549
929
4,11%
74
18
18
100%
O Hemosc cumpriu a meta no tocante à realização de Pesquisa de
Satisfação de Usuários superando em 6,04% a meta de participação
de doadores e em 2,11% a de participação de pacientes. As queixas
representam apenas 0,2% dos atendimentos e 2,88% dos participantes
da pesquisa, onde podemos demonstrar a satisfação dos usuários com
os serviços prestados pelo Hemosc.
Roseli Sandri (Captação/HEMOSC), Raimundo Colombo (Governador de
Santa Catarina), Alencar Decker (Diretor da Sambba) e Bianca C. Schmidt
(Gerente Administrativa do HEMOSC)
resultados
•
Controle de qualidade dos Hemocomponentes
Doações de Repetição
Todas as metas para os Hemocomponentes foram superadas.
•
Com relação à Hemoglobina em Concentrado de Hemácias, o
É aquele doador que realiza 2 ou mais doações em 12 meses. Superou
Hemosc superou a meta, pois mais de 99,1% das bolsas analisadas
a meta estabelecida, demonstrando a qualidade do serviço realizado e
apresentaram parâmetro maior que 45 gramas por bolsa.
consequentemente, a fidelização do doador de sangue.
A Contagem de Plaquetas nos Concentrados de Plaquetas Randômicas
no 3º trimestre atingiu as metas em 91,6%.
HEMORREDE
META
1ºTrim.
2ºTrim.
3ºTrim.
45%
49,83%
49,38%
49,39%
Para os Concentrados de Plaquetas obtidos por Aférese - CPAF no 3º
trimestre, as metas foram atingidas em 98,8%. Dentre as bolsas de
Plasma Fresco Congelado, a meta foi superada em 7,2% .
•
A superação das metas qualitativas, garantiram o
recebimento dos R$ 398.905,00 mensais de repasse do SUS. E a
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
superação das metas quantitativas, R$ 3.590.147,00 mensais.
15
•
Doações Espontâneas
É a doação realizada por pessoas motivadas para manter o estoque
de sangue do serviço de Hemoterapia. É decorrente de um ato de
altruísmo sem ter o nome de um possível receptor.
HEMORREDE
Evolução das Doações Espontâneas no Hemosc
Fonte: Relatório Hemosis – Estatística por Hemocentro (RFIE 5420)
META
1º Trim.
2º Trim.
3º Trim.
75%
82,69%
82,59%
82,1%
Fonte: Relatório Hemosis – Estatística por Hemocentro (RFIE 5420)
•
43% das doações efetivadas no Hemosc são de jovens até
29 anos, diferenciando-se dos dados da pesquisa “Perfil do Doador
de Sangue Brasileiro”, realizada pela ANVISA e pela Universidade do
Estado do RJ, cujo resultado apresenta a idade dos não doadores entre
O trabalho que vem sendo realizado pelo Hemosc junto a comunidade
20 e 24 anos. Demonstrando um excelente resultado junto aos
conseguiu inverter a proporção do número de doadores espontâneos
públicos mais jovens e confirmando a importância do trabalho, já
e os de repetição em relação ao que era quando o Hemosc começou:
de anos anteriores, realizado junto às escolas.
um destaque em relação aos demais hemocentros do país.
resultados
Projeto Empresa Solidária - PES
Em 2013, participaram 113 empresas em Florianópolis.
Houve 1.381 doadores aptos, significando 5,7% do total das doações
em Florianópolis (24.337).
Na hemorrede, 309 empresas participaram em 2013.
Houve 8.138 doadores aptos, significando 8,41% do total das doações
efetivadas na hemorrede (103.238).
Projeto Escola - PE - em 2013
Alunos cadastrados em Florianópolis: 2.097.
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
Alunos cadastrados na hemorrede (sem Florianópolis): 10.577.
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VALIDAÇÃO
Acreditamos que não apenas os números alcançados, não só o
engajamento de empresas e veículos de comunicação, nem todo o
envolvimento das escolas e autoridades públicas, nada disso fala
tanto do alcance dessa campanha quanto à receptividade encontrada
diariamente nos hemocentros de todo o estado. O Hemosc hoje tem
o maior percentual de doadores do Brasil em relação a sua densidade
populacional. É o hemocentro com o maior índice percentual de
doadores de repetição. O Hemosc, através desse trabalho de
conscientização e despertar de cidadania, está conseguindo uma
importante mudança de comportamento social, numa onda de energia
que contaminou a comunidade, num verdadeiro resgate do espírito de
O HEMOSC E OS SEUS HERÓIS VOLUNTÁRIOS!
solidadariedade do catarinense.
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