O Papel da UC na Gestão
do Conhecimento das
Empresas
Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos
Rio de Janeiro, 01 de novembro de 2011
Tópicos
FGV Online e o novo contexto da educação corporativa
Aspectos estruturantes educação corporativa no mundo
Causas do crescimento da educação corporativa
Tecnologias Educacionais
Aprendizado organizacional: os novos desafio
Arquitetura, Estrutura e Condução do processo
Projeto de TE - modelagem e gestão de Ucs
Considerações finais
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FGV ONLINE
Programa de Educação a Distância da
Fundação Getulio Vargas
Missão
Desenvolver e gerenciar tecnologias,
metodologias e soluções específicas de
educação a distância, sob a
responsabilidade acadêmica das
escolas e dos institutos da FGV, no
âmbito nacional e internacional,
liderando e inovando em serviços
educacionais de qualidade.
Visão
Ser referência internacional na
distribuição de produtos
e serviços educacionais inovadores e
de alta
qualidade na educação
a distância.
FGV Online
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Soluções e competências
Cursos e
Treinamentos
Semipresenciais
Linguagem Adequada/
Desenho Instrucional
Fábrica de
Conteúdos
Banco de
Relatórios
Virtual
Gestão de
Universidades
Corporativas
Cursos e
Treinamentos Via
Web
Cursos
Via Satélite
Ambiente
Colaborativo
Comunidade
de Prática
Mecanismos de
Avaliação On-line
FGV Online
Suporte técnico
e Acadêmico
Cursos e
Treinamentos
Corporativos
Biblioteca
Virtual
Projeto
Acadêmico
Específico
Cursos de Extensão,
Atualização e
Aperfeiçoamento
MBAs a Distância
e Blended
(MEC – 2003)
Material Didático
Multimídia
Tutoria
Especializada
Grupos de
Pesquisa em EAD
TV
Corporativa
Ferramentas de
e-Learning
Curso Superior
em Tecnologia
Educação corporativa
Alteração de paradigma: deslocamento do foco em T&D
T&D
prédio
atualizar qualificações
formação de UCs
Universidades Corporativas
Local
Conteúdos
qualquer lugar
desenvolver competências do
negócio
aprender ouvindo
Metodologia
aprender agindo
funcionários
Público-Alvo
stakeholders
professores/consultores de
universidades externas
evento único
desenvolver qualificações
Corpo Docente
Freqüência
Meta
gerentes seniores,
professores e consultores
universitários
processo contínuo de
aprendizagem
solucionar problemas reais e
melhorar desempenho
Adaptado de MEISTER, J. Educação corporativa: gestão do capital intelectual através das
universidades corporativas. SP: Makron Books, 1999.
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Crescimento das universidades corporativas
Hoje, as universidades corporativas
podem ser consideradas como o setor
da educação superior que mais cresce
no mundo. Seu número mais do que
dobrou na última década e, agora,
chegou a mais de 4.000. Mais de
4.000.000 de indivíduos estão
estudando em um universidade
corporativa.
Annick Renaud-Coulon. Fundadora e Presidente do Global Council
of Corporate Universities.
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Causas do crescimento da educação
corporativa
Causas do crescimento da educação corporativa
Reconhecimento do capital humano como fonte de geração de
valor;
Investimento em capital humano e retorno em vantagem
competitiva
Anacronismo dos currículos regulares de formação nas
universidades;
Foco em experiências burocráticas e tecnicistas na graduação e na
pós-graduação;
Gaps na formação regular dos entrantes no mercado;
Defasagem na formação dos colaboradores mais antigos;
Proteção do capital intelectual das organizações.
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Capital humano e geração de valor
Importa dizer que o crescimento das UCs está intrinsicamente ligado a um cenário em
que a explicitação e a sistematização da gestão do conhecimento e do aprendizado
organizacional impõem-nos hoje o desafio da atuação conjunta, em novas frentes,
visando ao desenvolvimento, à alavancagem e à proteção do capital intelectual das
empresas.
Porque, a cada dia, o fluxo da criação e da utilização do conhecimento torna-se mais
importante para empresas que se dedicam a entregar valor aos clientes e se diferenciar
da concorrência. Justamente por isso, segundo Michael Stanford, a educação corporativa
passou a investir em capital humano para obter retorno em vantagem competitiva por
meio das universidades corporativas.
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Gaps da formação acadêmica
Nos países emergentes, apenas 25% dos
engenheiros recém-formados, 15% dos novos
profissionais de finanças e 10% da totalidade
dos profissionais recém-formados em outras
áreas de conhecimento estão preparados para
atuação em empresas multinacionais.
Pesquisa realizada pela McKinsey & Company, 2010.
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Gaps da formação acadêmica
As pessoas, em mercados emergentes, ainda
que frequentemente talentosas, sofrem daquilo
que nós poderíamos chamar de ‘last-mile
employability’.
(...)
Elas carecem de habilidades de comunicação,
não sabem como trabalhar em equipe, são
extremamente teóricas e são ensinadas a ser
excessivamente obedientes. Esses são problemas
que as empresas têm de corrigir.
Vijay Govindarajan. Professor da Tuck School of Management, Darthmouth.
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Necessidades das organizações
Ensinar Matemática e Português não faz parte de
nosso negócio principal, mas, por causa das falhas no
sistema de educação, nós, frequentemente,
encontramo-nos assumindo esse papel.
Desiê Ribeiro. Gerente de Educação da Vale.
Nós não necessitamos apenas de engenheiros de
petróleo, mas de profissionais versados em reservas
de carbonato microbiano. E não se conhece muito
sobre isso em lugar algum.
Ricardo Salomão. Gerente Geral de RH da Universidade
Petrobras.
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Papel das Universidades Corporativas
O que nós fazemos é preencher a lacuna
deixada pelas instituições acadêmicas –
uma lacuna com a qual as empresas não
podem sobreviver.
Kris Gopalakrishan. CEO da Infosys.
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Gestão do conhecimento e criação de valor
O conhecimento é um processo constante de movimento e
mudança, voltado para o futuro, na medida em que influencia a
estrutura do pensar e tomada de decisão e implica ação de
significado relevante.
Fonte: adaptado de CARBONE, Pedro Paulo et alii. Gestão por competências e gestão do
conhecimento. RJ: Editora FGV, 2005.
O conhecimento pode levar à criação de valor porque...
...está voltado para o futuro, gera inovação e evolução
...influencia a estrutura do pensar e a tomada de decisão, gera segurança na
ação
...implica ação de significado relevante, gera benefícios práticos e qualidade de
vida - perspectiva
Novas metodologias e ferramentas

Gestão do conhecimento e aprendizagem
plataformas para gerir o ciclo de aprendizagem e aplicação de
conhecimento


Internet + Ferramentas WEB 2.0


Wikis, Blogs, Redes Sociais …
Mecanismos de comunicação interpessoais, eletrônicos e integrados

Formais e informais

Interação pessoal/sistemas

TICs
O papel da internet – novo ciberespaço
A Internet, ícone desta revolução, é um meio de comunicação que permitiu
pela primeira vez na história da humanidade a “comunicação de muitos
com muitos, num momento escolhido, e em escala global” além de ter
desconstruído e construído uma nova noção de tempo e espaço, deixando
o mundo parecer infinitamente menor e globalmente conectado, não sendo
necessários os 80 dias para dar a volta ao mundo, pois isto acontece em
questão de segundos (Castells, 2003).

Nova dimensão de Comunicação - Ciberespaço
espaço bastante heterogêneo que compreende uma complexidade de
formas de interação

funciona como uma extensão das relações que estabelecemos no mundo
real

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Tecnologia de redes
“Não se trata da organização em rede da
tecnologia, mas da organização em rede dos
seres humanos através da tecnologia. Não se
trata de uma era de máquinas inteligentes, mas
de seres humanos que, através das redes,
podem combinar a sua inteligência”
Don Tapscott
Sociedade
em Rede
mediada por computadores e demais tecnologias da informação e
comunicação (TICs)

estabelece novas sociabilidades construídas em um ambiente de
comunicação integrado

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Redes Sociais na Educação Corporativa
INTERATIVO + COLABORATIVO = EDUCATIVO
redes sociais não são apenas um grupo de pessoas
aleatórias, mas sim o elo entre elas, essas redes são
feitas por diferentes capitais sociais, ou seja, é onde
cada um dos integrantes aplica seus próprios
conhecimentos em prol de algo ou algum tema que
os une , a própria rede social
Fonte: CTAE/FGV
Contribuições da tecnologia na educação (TE)
corporativa
A TE aplicada à educação corporativa possibilita:
Processo baseado em novos paradigmas educacionais;
ótima relação custo/eficiência;
atendimento a sujeitos/grupos não favorecidos por outras modalidades de
ensino;
Fomenta o uso de ferramentas de integração - intenso envolvimento dos
alunos/profissionais ;
combinação de tipos diferentes de informações com redução do esforço de
compreensão;
abertura a diferentes estilos de aprendizagem;
favorecimento da interface acadêmico-organizacional:
na produção, registro, construção, uso e reuso de conteúdos; e
na avaliação da aprendizagem.
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Aprendizagem organizacional: Os novos desafios
Cidadania Digital
O futuro é agora. A todo momento, a história das relações
humanas, sociais, de trabalho e, consequentemente, as de
aprendizagem não param de ser reescritas, sendo reeditadas e
atualizadas colaborativamente em um novo mundo digital.
Fonte: MURASHIMA, Mary; XANTHOPOYLOS, Stavros. O novo conceito de cidadania: A
distância apenas virtual entre nós e nosso futuro. (Whitepaper), março 2010.
Construindo o cidadão digital...
...Imigrante Digital
Gera inovação e melhorias para produtos e
serviços de forma reativa
...Nativo Digital
Possui grande domínio das tecnologias com pouco
foco
...Cidadão Digital
Condição básica para ser competitivo no
mercado de trabalho
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Cidadania Digital
Criação da cidadânia digital – processo educacional para competitividade pessoal


Os Imigrantes Digitais

avessos ao uso de tecnologia

desenvolver a competência digital
Os Nativos Digitais

tecnologia como parte integrante

aprimorar o uso das ferramentas – foco
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Aprendizagem organizacional: Os novos desafios
O conectivismo construcionista – contribuição das
ferramentas em rede
•
Construção de conhecimento por pares
•
Participação maior de todos os profissionais – com os pares
Conhecimento produzido em rede, criticamente com debate
e não consensual necessariamente
•
•
Maior tempo para colaborar e elaborar respostas
•
Criação do “mercado” interno de conhecimento e idéias
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Redes Sociais na Educação Corporativa
As redes sociais já existem na Educação Corporativa e nas
Escolas, Universidades ... No mundo
•
•
As plataformas sociais visam expandir essas redes
•
Gera-se outra perspectiva no processo de aprendizagem
Perspectiva de Gestão do Conhecimento e da aprendizagem
efetiva – construção de competências e criação de capital
intelectual
•
Fonte: CTAE/FGV
Compromissos e desafios
Nossa influência, não importam os
meios, deve almejar que nossos
alunos sejam capazes de lidar crítica e
criativamente com o conhecimento,
indo em direção a um processo de
aprendizagem como formação da
competência humana para viver em
ambientes abertos, desenhando
futuros que não se completam.
Pedro Demo. Professor da UnB.
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aprendizado organizacional
conhecimento prévio
reflexão
discussão
avaliação
(re)construção do
conhecimento
aprendizagem
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A arquitetura do processo
•
Premissas
Estabelecer como política de inovação, com processo de
governança e change management
•
Definir modelo pedagógico coerente – ferramentas não
faltam – continuum entre presencial e a distância, puros
•
Expandir além da captação de capital intelectual, incluir
o capital cultural
•
referenciais educacionais
estratégia primária
ser
especialista
criarei meu próprio caminho
compartilhar
fazer
ajude-me a achar o que preciso
ajude-me a fazer melhor
conhecer
experiente
conhecedor
iniciante
mostre-me como fazer
pilares da educação
UNESCO
convergências de iniciativas
ROSENBERG
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referenciais educacionais
Iniciante
Conhecedor
Experiente
Especialista
novo no trabalho
conhece pouco
pode executar os
padrões básicos
capaz de variar o
desempenho em situações
específicas
capaz de inventar novas
formas de executar o
trabalho ensina outros
mais comuns
necessidades de aprendizagem
mais formal (treinamento estruturado)
currículo comum (programas)
sala de aula, treinamento on-line ou ambos
mais específicas
mais informal (treinamento on the job)
aprendizado personalizado (desempenho)
GC, colaboração e suporte desempenho
estratégia primária
estratégia primária
estratégia primária
estratégia primária
treinamento
(sala de aula e on-line)
Mostre-me como.
prática/coaching
Ajude-me a fazer melhor.
Acesso informação e
suporte desempenho
Ajude-me a encontrar
o que preciso.
colaboração e resolução de
problemas
Criarei meu próprio
caminho.
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trilhas de desenvolvimento
Conjunto integrado e sistemático de dinâmicas e soluções de
desenvolvimento, recorrendo a múltiplas formas de aprendizagem,
que visam à aquisição e ao desenvolvimento de competências
(conhecimentos, habilidades, atitudes e compartilhamento)
requeridas para o desempenho das pessoas no dia-a-dia, e ao
fortalecimento dos eixos estratégicos que viabilizarão o alcance dos
objetivos estratégicos da organização.
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dimensões da aprendizagem
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Estruturação do processo
Foco na demanda dos profissionais e objetivos
da aprendizagem
•
•
Equipe de educadores e técnicos
Definição dos papeis de cada um na rede de
aprendizagem
•
Estabelecer estratégia de uso dos elementos da
tecnologia
•
Estruturação do processo
Características das Ferramentas de aprendizagem
• Ambiente:
• livre, aberto, desestruturado
(parametrizavel)
• Proporciona flexibilidade e liberdade na
adoção de estratégias de aprendizado do
indivíduo e do coletivo
Fonte: CTAE/FGV
Definição das ferramentas
•
comunicação
•
compartilhamento/interação
•
disseminação
•
colaboração
•
coletivismo
Estabelecer flexibilidade nas formas de acesso
para adequação de cada indivíduo
Condução do Processo
arquitetar tarefas
utilizar meios dinâmicos de obtenção/provocação do
conhecimento e aprendizagem
estabelecer processo educativo para uso efetivo da
rede e ferramentas
promover os hábitos de pensar, analisar, ser conciso
com profundidade e de ler
gerir o processo de aprendizagem e conhecimento
Contribuição das TEs na educação corporativa
estendam-se a todos os membros da organização;
sustentem-se na realidade;
descartem a uniformidade a favor da diversificação;
auxiliem a criação de uma mentalidade científica;
possibilitem a plena formação;
dêem suporte à formação profissional;
auxiliem o participante a compreender as bases econômicas da comunidade
em que vive;
disponibilizem atividades que possibilitem desenvolver o espírito de grupo;
atendam à necessidade de educação continuada;
propiciem o pleno desenvolvimento do participante enquanto ser social;
desenvolvam o espírito crítico;
contribuam para a construção de pessoas cientes e conscientes de suas
próprias limitações e dos mistérios que as envolvem.
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Considerações finais
“O único capital insubstituível que uma organização
possui é o conhecimento de seus colaboradores e
sua capacitação. A produtividade deste capital
depende da relação de eficácia, entre o
compartilhamento do conhecimento de cada um
com aqueles que possam utilizá-lo”
Adaptado de Andrew Carnegie
Obrigado!
Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos
Diretor Executivo – FGV Online
[email protected]
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