APRESENTAÇÃO RESULTADO
PESQUISA DA SEFAZ 2005
(QUANTITATIVO)
DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO E
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
Onde esta trabalhando
Sexo
83,7% Grande Cuiabá
43,5% masculino
16,3% No interior
56,5% feminino
Estado civil
Idade
55,3%
Casados/ amigados
55,6% 31 a 50 anos
30,6%
Solteiros
20,5% 21 a 30 anos
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
Cargo que ocupa....
36,5%
Terceirizados
14,1%
ATE
12,8%
AAF
12,6%
AG. AGI
5,7%
FTE
5,4%
TAIG
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
Como se sente trabalhando na SEFAZ....
48,9% Satisfeitos
18,8% Nem satisfeitos/ Nem insatisfeitos
16,8% Muito Satisfeitos
9,1% Insatisfeitos
Tem orgulho de trabalhar na SEFAZ....
78,5% Sim
16,8% Não
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
Nível de escolaridade....
30,4% Superior completo
27,7% Pós - graduados
17,8% Superior incompleto
14,8% Ensino Médio completo
Quantos anos trabalha na SEFAZ....
29,1%
Menos de 5 anos
28,6%
De 11 a 20 anos
22,2%
De 21 a 30 anos
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
Com relação a curso de capacitação....
29,1% Estão investindo em capacitação com recursos
da SEFAZ e recursos próprios
27,9% Apenas com recursos da SEFAZ
20,5% Apenas com recursos próprios
OBSERVACAO: 20,7% DOS SERVIDORES NÁO FIZERAM NENHUM CURSO
O Critério utilizado pela SEFAZ para oferta cursos é....
33,8%
Bom
30,4%
Regular
11,9%
Ótimo
FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .
A. SEFAZ é uma organização
flexível e rápida nas respostas
aos interesses dos servidores.
A SEFAZ reconhece a
importância do servidor.
A SEFAZ é uma Instituição que
esclarece aos servidores,o que
espera do trabalho de cada um.
48,9% Concordam parcialmente
17,5% Discordam totalmente
9,1% Concordam totalmente
47,9% Concordam parcialmente
20,0% Discordam totalmente
11,1% Concordam totalmente
43,0% Concordam parcialmente
22,5% Concordam totalmente
11,9% Discordam totalmente
44,7% Concordam parcialmente
A SEFAZ motiva seus servidores
22,5% Discordam totalmente
11,4% Concordam totalmente
CONHECE A MISSÃO DA SEFAZ. . . .
81,0% SIM
14,6% Não
CONHECE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA SEFAZ. . . .
73,1% SIM
22,0% Não
FALANDO DA SAUDE E BEM ESTAR DA SEFAZ. . . .
84,2% fazem pelo
menos 1 vez por ano
Consultas medicas e
exames preventivos
53.8% UNIMED
10,9% MT SAUDE
Medicamentos
Controlados
20,5% Fazem uso
9,6% Pressão arterial
2,5%Diabetes
FALANDO SOBRE OS VICIOS . . .
CIGARRO
60,0% Nunca Fumaram
18,8% Já foram fumantes
39,0% Não consomem
BEBIDAS ÁLCOOLICAS
28,4% Consomem em festas
e ocasiões especiais
14,3% Consomem apenas
aos finais de semana
FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . .
48,4%
45,2%
38,5%
30,6%
Acreditam que as ações da SEFAZ
não são adequadas para prevenir
doenças ocupacionais LER/DORT
Acreditam que as ações da SEFAZ
são adequadas para prevenir
doenças ocupacionais LER/DORT
Acreditam que são bons os
incentivos recebidos com
atividades de medicina ocupacional
Acreditam que são regulares os
incentivos recebidos com
atividades de medicina ocupacional
FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . .
32,3%
29,4%
Acreditam que são bons os
incentivos recebidos com relação a
pratica esportiva, sociais e culturais
Acreditam que são regulares os
incentivos recebidos com relação a
pratica esportiva, sociais e culturais.
Preferência dos servidores....
Ginástica laboral, relaxamento e caminhada
Futebol
Festas periódicas (aniversários)
FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . .
50,4%
Habitualmente fazem suas
refeições em casa
30,6%
Habitualmente fazem suas
refeições no local de trabalho
Sobre a refeição dos servidores....
87,2% Preferem refeições completas
6,2% preferem apenas um lanche
AVALIANDO A CASA . . .
Sobre as condições gerais de trabalho....
50,4%
SATISFEITOS
15,8%
Nem satisfeitos Nem insatisfeitos
9,6%
Insatisfeitos
9,4%
Muito satisfeito
4,2%
Muito insatisfeito
AVALIANDO A SEFAZ. . . .
.
Quanto
á disponibilidade de equipamentos de
tecnologia de informação necessária para
49,4% estão satisfeitos
realização das tarefas.
Quanto à forma que a chefia imediata se
relaciona com os servidores.
Quanto ao espírito de equipe e cooperação
das pessoas
Quanto a vigilância e segurança
Quanto ao sistema de assiduidade
56,0% estão satisfeitos
54,6% estão satisfeitos
52,1% estão satisfeitos
53,8% estão satisfeitos
AVALIANDO OS SERVICOS DA SEFAZ. . . .
COMUNICACAO PARA O BOM
45,4% Bom
DESENVOLVIMENTO DAS TAREFAS.
27,9% Regular
Chefia
MEIO DE COMUNICACAO COM MAIOR
Internet
INDICE DE SATISFACAO .
Intranet
Informações relativas aos direitos dos servidores...
7,70%
29,60%
Ótimo
Bom
27,40%
Regular
9,60%
Ruim
Péssimo
10,90%
14,80%
NR/não avaliou
A clareza dos procedimentos pra pagamento e prestação de
contas de diárias...
4,70%
27,90%
Ótimo
21,00%
Bom
Regular
6,20%
Ruim
5,90%
34,30%
Péssimo
NR/não avaliou
AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS
Conceito em relação a disponibilidade de informações
contratuais....
38,70%
4,00%
Ótimo
38,70%
Bom
Regular
11,30%
Ruim
7,30%
Péssimo
Conceito em relação à obtenção, através da Gerência de Contrato, de
todas as informações (elaboração de contrato, aditamento, prazo de
vigência) para desempenho das atividades...
42,70%
4,30%
Ótimo
32,50%
Bom
Regular
12,00%
Ruim
Péssimo
8,50%
AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS
Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia
de
Contratos aos clientes internos...
50,00%
6,70%
Ótimo
Bom
27,50%
Regular
9,20%
Ruim
6,70%
Péssimo
Conceito em relação à clareza dos produtos disponibilizados aos
clientes internos pela Gerência de Aquisições...
49,20%
4,00%
Ótimo
Bom
32,30%
Regular
Ruim
8,10%
Péssimo
6,50%
AVALIANDO OS SERVICOS DE AQUISICOES E CONTRATOS
Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia de Aquisições junto
aos clientes internos...
59,30%
6,50%
Ótimo
Bom
25,20%
Regular
Ruim
4,10%
4,90%
6,30%
4,00%
Péssimo
Conceito em relação a obtenção, através da Gerencia de Aquisições, de todas as
informações que necessito para subsidiar as atividades.
48,40%
5,60%
Ótimo
35,70%
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
DA LIMPEZA
Respostas
Não
sabe
/
Não
utiliz
a
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
16,3%
43,2%
19,8%
5,2%
4,4%
11,1%
Limpeza das área
internas
14,6%
44,7%
22,5%
4,0%
2,0%
12,3%
Limpeza das áreas
externas
15,8%
51,4%
15,8%
2,5%
1,2%
13,3%
Limpeza dos
mobiliários
12,3%
35,8%
26,4%
8,1%
4,2%
13,1%
14,8%
43,8%
21,1%
4,9%
3,0%
12,5%
Limpeza de banheiro
Conjunto
DA RECEPÇÃO
Respostas
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não sabe/
NR ou Não
utiliza
Cordialidade no
atendimento
10,6%
46,4%
20,5%
5,7%
3,2%
13,6%
Qualidade do
atendimento
8,9%
45,2%
20,7%
6,4%
3,2%
15,6%
9,1%
39,5%
21,7%
7,2%
4,7%
17,8%
9,5%
43,7%
21,0%
6,4%
3,7%
15,6%
Tempo de atendimento
Conjunto
DO PROTOCOLO CENTRAL
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não
sabe/
NR ou
Não
utiliza
Cordialidade no
atendimento
8,1%
46,4%
14,6%
2,2%
1,0%
27,7%
Qualidade do
atendimento
7,2%
41,0%
17,8%
1,7%
1,5%
30,9%
6,4%
38,8%
18,0%
3,7%
1,0%
32,1%
7,2%
42,1%
16,8%
2,6%
1,2%
30,2%
Respostas
Tempo de atendimento
Conjunto
DO ARQUIVO CENTRAL
Respostas
Qualidade no atendimento
das solicitações de
documentos sob a guarda
da GDOC
Qualidade das
orientações relativas às
normas de arquivos
disponibilizados
Cordialidade no
atendimento pessoal e
telefônico pela GDOC
Conjunto
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não
sabe/ NR
ou Não
utiliza
4,2%
25,7%
16,0%
4,2%
2,2%
47,7%
3,5%
23,5%
18,3%
4,0%
1,2%
49,6%
4,2%
25,4%
16,5%
3,5%
1,7%
48,6%
4,0%
24,9%
17,0%
3,9%
1,7%
48,6%
DO TRANSPORTE
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não sabe/
NR ou
Não
utiliza
Disponibilidade de
veiculo
3,0%
19,8%
21,2%
6,7%
9,1%
40,2%
Manutenção e
conservação dos
veículos
2,7%
19,8%
19,8%
6,9%
4,2%
46,7%
2,8%
19,8%
20,5%
6,8%
6,7%
43,5%
Respostas
Conjunto
DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RESPOSTAS
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não
sabe/ NR
ou Não
utiliza
Manutenção dos
equipamentos
4,7%
36,3%
30,9%
8,4%
4,9%
14,8%
4,4%
37,0%
29,9%
8,6%
3,5%
16,5%
Facilidade de acesso a
rede de informática
4,0%
37,0%
25,7%
11,9%
5,9%
15,6%
Disponibilidade do correio
eletrônico
6,7%
41,7%
22,5%
4,7%
3,5%
21,0%
Disponibilidade da
Intranet
6,4%
38,0%
22,2%
5,7%
4,7%
23,0%
Disponibilidade da
Internet
4,7%
34,8%
26,9%
8,6%
7,7%
17,3%
5,1%
37,5%
26,3%
8,0%
5,0%
18,0%
Confiabilidade da rede
Conjunto
DO MATERIAL E PATRIMÔNIO
RESPOSTAS
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não
sabe/ NR
ou Não
utiliza
A cordialidade no
atendimento aos clientes
internos
6,7%
39,5%
16,0%
3,2%
1,5%
33,1%
Disponibilidade de
materiais de expediente e
material permanente
dentro do prazo previsto.
4,0%
32,1%
24,7%
4,9%
3,5%
30,9%
Sistema de controle de
Material SCM no
processo de solicitação
de material
3,7%
32,8%
20,2%
5,4%
2,5%
35,3%
Qualidade dos materiais
de expediente recebidos
pelas unidades
Fazendárias.
3,7%
33,1%
25,7%
5,7%
3,7%
28,1%
Conjunto
4,5%
34,4%
21,7%
4,8%
2,8%
31,9%
AÇÃO I - EMPRESAS
Perfil dos Entrevistados
Porte das Empresas
Micro
36,9%
Pequena
30,8%
Média
18,3%
Grande
13,9%
Perfil dos Entrevistados
Ramo de Atividade
Indústria
9,5%
Comércio
81,4%
Serviço
6,6%
Perfil dos Entrevistados
.
Cargo
Gerente
41,6%
Contador
6,1%
Escriturários
1,2%
Proprietário/ Diretor
46,2%
Perfil dos Entrevistados
.
Escolaridade
2º Grau incompleto
8,6%
2º Grau completo
32,5%
3º Grau incompleto
16,1%
3º Grau completo
25,9%
Pós-Graduado
1,2%
AÇÃO II - CONTADORES
Perfil dos Entrevistados
Tempo de Atuação
Cuiabá e Várzea Grande
Acima de 11 anos
71,7%
De 01 a 05 anos
17,0%
De 06 a 10 anos
10,1%
Menos de 01 ano
1,3%
Perfil dos Entrevistados
Tempo de Atuação
Interior
Acima de 11 anos
59,0%
De 01 a 05 anos
24,1%
De 06 a 10 anos
13,3%
Menos de 01 ano
3,6%
POPULAÇÃO
Perfil dos Entrevistados
Sexo
Masculino
48,4%
Feminino
51,6%
Perfil dos Entrevistados
Classe Social
Classe A
4,0%
Classe B
24,2%
Classe C
39,9%
Classe D
29,7%
Classe E
2,2%
Perfil dos Entrevistados
Idade
Até 25 anos
21,9%
26 a 35 anos
23,2%
26 a 45 anos
23,2%
46 a 55 anos
17,5%
56 ou mais
14,2%
Imagem da SEFAZ
Empresas
Conhece pouco
55,0%
Conhece bem
23,7%
Conhece de ouvir falar
12,7%
Imagem da SEFAZ
Contadores
Conhece bem
74,0%
Conhece pouco
23,6%
Não conhece
2,5%
Avaliação dos serviços prestados pela
Administração Tributária de Mato Grosso.
Empresas
Satisfeito
54,2%
Nem satisfeito /nem insatisfeito 19,5%
Insatisfeito
15,3%
Muito insatisfeito
6,8%
Muito satisfeito
0,8%
Avaliação dos serviços prestada pela
Administração Tributária de Mato Grosso.
Contadores
Satisfeito
46,2%
Nem satisfeito/nem insatisfeito 26,2%
Insatisfeito
14,6%
Muito satisfeito
8,5%
Muito insatisfeito
4,6%
Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.
Empresas
Sim
63,3%
Não
24,0%
Não Sei
8,8%
Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.
Contadores
Sim
86,8%
Não
10,3%
Não sabe
2,9%
Missão da SEFAZ
Empresas
Parceria
14,2%
Transparência
13,4%
Qualidade
9,5%
Respeito
4,6%
Ética
2,9%
Honestidade
2,4%
Todos os itens
30,6%
Missão da SEFAZ
Contadores
Qualidade
14,4%
Parceria
13,4%
Transparência
13,4%
Respeito
7,2%
Ética
6,2%
Honestidade
6,2%
Todos os itens
30,9%
Conhece a Política Tributária do
Estado de Mato Grosso
Empresas
Sim
34,0%
Não
57,9%
Não Sei
7,3%
Conhece a Política Tributária do
Estado de Mato Grosso
Contadores
Sim
66,9%
Não
28,5%
Não sabe
4,1%
Expectativas com relação a política tributária
Contadores
Tende a melhorar58,7%
Empresas
43,4%
Tende a piorar
21,5%
16,0%
Continua na mesma
16,1%
20,9%
Qual o meio de comunicação que o Sr(a)
utiliza para se atualizar?
Contadores
Internet
Empresas
76,4%
27,6%
Periódico(informativo) 23,6%
9,4%
Jornal
19,0%
20,1%
TV
15,3%
27,4%
Rádio
6,2%
8,2%
Avaliação da fiscalização SEFAZ no
combate à Sonegação
Empresas
Bom
43,0%
Regular
24,9%
Ótimo
10,8%
Ruim
10,3%
Péssima
6,1%
Avaliação da fiscalização SEFAZ no
combate à Sonegação
Contadores
Bom
43,0%
Regular
28,1%
Ótimo
9,1%
Ruim
7,4%
Péssimo
7,4%
Avaliação da fiscalização SEFAZ no
combate à Sonegação
População
Ótimo
3,5%
Bom
12,5%
Regular
18,0%
Péssima
11,5%
Ruim
9,0%
Obs.: 45,6% não souberam avaliar.
Satisfação do Poder Judiciário no
combate a Sonegação
Empresas
Sim
62,8%
Não
25,9%
Não Sei
9,5%
Satisfação do Poder Judiciário no
combate a Sonegação
Contadores
Sim
66,1%
Não
26,9%
Não sabe
7,0%
Satisfação com a participação do Ministério
Público no combate a sonegação
Empresas
Sim
71,9%
Não
16,1%
Não sabe
10,8%
Satisfação com a participação do Ministério
Público no combate a sonegação
Contadores
Sim
78,9%
Não
13,6%
Não sabe
7,4%
O Setor Privado comete fraudes?
Empresas
Sim
59,9%
Não
14,2%
Não Sei
24,9%
O Setor Privado comete fraudes?
Contadores
Sim
75,6%
Não
12,4%
Não Sei
12,0%
O Setor Privado comete fraudes?
População
Sim
39,7%
Não
11,5%
Não Sei
48,9%
Estabelece contato com a SEFAZ
Empresas
Da Internet (SITE)
27,1%
De Contato Pessoal
26,9%
Do Telefone
17,1%
Da Agência Fazendária
15,9%
Do Posto Fiscal
6,1%
Estabelece contato com a SEFAZ
Contadores
Da Internet
85,5%
De Contato Pessoal
14,5%
Do Telefone
13,2%
Das Agências Fazendárias
4,1%
Do Posto Fiscal
1,2%
Estabelece contato com a SEFAZ
População
Via Telefone
21,7%
Pessoalmente
45,7%
Via Internet
32,6%
O site da SEFAZ é fácil de consultar?
Contadores
Empresas
População
Sim
70,7%
85,8%
85,7%
Não
16,5%
9,7%
9,5%
Conhece as instalações da SEFAZ?
Empresas
Sim
58,9%
Não
32,3%
Não Sei
3,2%
Conhece as instalações da SEFAZ?
Contadores
Sim
94,6%
Não
4,5%
Não sabe
0,4%
GASTO PÚBLICO
Meios de Comunicação utilizado nas unidades
Telefone
64,9%
Malote Eletrônico(SIAF)
35,1%
Internet
15,8%
Pessoalmente
14,0%
Você conhece a política do gasto
publico estadual?
Sim
49,1%
Não
33,3%
Em sua opinião os serviços disponíveis no site
da SEFAZ, atende as suas necessidades?
Atende totalmente
15,8%
Atende parcialmente
64,9%
Não atende
7,0%
Você acredita que a PGP (política do gasto
público) garante o equilíbrio fiscal?
Sim
75,8%
Não
21,2%
FIM
Fonte: Instituto Euvaldo Lodi - IEL