Robin Alves Pagano
55 anos, casado
Rua Eça de Queirós, 539 / 802 – Porto Alegre/RS – CEP 90670-020
Tels.: cel. (51) 9357.2236, res. (51) 3019.1223, com. (51) 3019.5565
E-mail: [email protected]
Formação
acadêmica
 Mestrado: Engenharia de Produção (área de concentração: Gestão da Qualidade)
– UFRGS – 2000
 Pós-graduação: Estudos de Políticas e Estratégias de Governo – ADESG-RS /
PUCRS – 2001
 Pós-graduação: Marketing de Serviços – ESPM / RS – 1999
 Graduação: Engenharia Elétrica, habilitação Eletrônica – PUCRS – 1982
Idiomas
 Inglês: leitura avançado; escrita e conversação bom
 Espanhol: compreensão e leitura básico
Experiência
internacional
 Visita ao Grupo PRAT+GOUET (e principais clientes) – Barcelona/Espanha –
1999
 Coordenação de Missão Técnica de Estudo do TQM (Total Quality Management)
– NKTS - NK Techno Service Co. – Tokio/Japão – 1997
 Visita às instalações da Hewlett-Packard (HP) – Boise/EUA – 1990
Experiência
profissional
 21 anos atuando em pesquisa & desenvolvimento, educação, auditoria e
consultoria em gestão empresarial  nas áreas: planejamento e gestão
estratégica, inovação e gestão de negócios  em organizações dos setores
público e privado nas áreas de manufatura e serviços.
 1 ano como Gerente de Assistência Técnica
 7 anos na área de Engenharia de Teste/Produção, sendo 3,5 anos como Gerente
 atuando na execução, planejamento e supervisão de atividades ligadas ao
desenvolvimento de produtos e suporte técnico à produção, engenharia de
processos e garantia da qualidade
 Professor convidado em Cursos de Pós-graduação – Especialização, MBA e
Extensão – (UNISINOS, FEEVALE, UFRGS, PUCRS, UDESC, FURB, UNIPAR,
UFPb, UPE), nas áreas de Estratégia, Qualidade e Produtividade
 Examinador do Prêmio Qualidade do Governo Federal, do Ministério da
Administração Federal e Reforma do Estado (MARE), ciclo 1998
Histórico profissional
Empresa
Cargo
Principais
Atividades:
INTELLIGENTIA Assessoria Empresarial Ltda.
jul/98 - atual
Serviços de assessoria e educação em estratégia, gestão e inovação empresarial,
qualidade e produtividade de processos
Consultor, Diretor Geral
 P&D, treinamento e consultoria em Formulação e Gestão Estratégica, Gestão de
Negócios (processos, indicadores, solução de problemas), Gestão da Qualidade
Total (TQM), Garantia da Qualidade (QFD e ISO 9000) e Gestão de Serviços
 Auditoria de sistemas da qualidade baseados nas normas ISO 9000
 Contato e negociação com clientes e fornecedores
 Direção executiva do negócio
1
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Empresa
Cargo
NORTIA Consultores Associados S/C Ltda.
Serviços de consultoria e educação em gestão empresarial
Consultor, Sócio-diretor
jul/97 – jun/98
Principais
Atividades:
 P&D, treinamento e consultoria em Formulação e Gestão Estratégica, Gestão de
Empresa
Fundação CERTI – Centros de Referência em Tecnologias
mar/95 - jun/97
Inovadoras
Unidade de consultoria em gestão: CGE – Centro de Gestão Empresarial
Consultor / Pesquisador / Diretor interino
Cargo
Negócios (processos, indicadores, solução de problemas), Inovação, Gestão da
Qualidade Total (TQM), Garantia da Qualidade (QFD e ISO 9000) e Gestão de
Serviços
 Auditoria de sistemas da qualidade baseados nas normas ISO 9000
 Coordenação de Pesquisa & Desenvolvimento
 Negociação com clientes e gerenciamento de projetos de consultoria
 Coordenação de eventos: Missão Técnica ao Japão e Encontros de
Coordenadores da Qualidade
Principais
Atividades:
 Treinamento e consultoria em Gestão da Qualidade Total (TQM) e Garantia da
Empresa
DIGIREDE Informática Ltda.
Indústria de equipamentos de informática
Gerente de Assistência Técnica
Cargo






Qualidade (QFD e ISO 9000)
Auditoria de sistemas da qualidade baseados nas normas ISO 9000
Coordenação de Pesquisa & Desenvolvimento
Coordenação de um projeto cooperativo para implementação do TQM
Negociação com clientes e gerenciamento de projetos de consultoria
Coordenação de eventos: Missão Técnica ao Japão e Seminários
Direção interina do Centro (de abril a agosto/97)
Principais
Atividades:









Empresa
HP do Brasil / EDISA Informática S/A
Indústria de equipamentos de informática
Supervisor da Engenharia de Manufatura
Cargo
Principais
Atividades:
ago/92 - jul/93
Gerenciamento dos recursos humanos (17 subordinados diretos).
Planejamento e controle do estoque local
Planejamento e supervisão de atividades
Contratação de serviços terceirizados
Previsão do orçamento mensal e programação do fluxo de caixa
Aprovação das despesas operacionais da filial
Contato e negociação com clientes
Definição e programação de treinamentos para o pessoal da filial
Avaliação sistemática do desempenho operacional
jul/87 - dez/90
 Gerenciamento dos recursos humanos (14 subordinados diretos), equipamentos e
materiais do setor
 Definição da estratégia e prazos de desenvolvimento de testes de novos módulos
 Coordenação e suporte técnico ao desenvolvimento de testes de módulos
 Coordenação do treinamento em novos módulos, para pessoal próprio e da
Produção
 Suporte técnico às áreas de Produção, Manutenção de Fábrica, Engenharia de
Processos, Qualidade Assegurada, Recebimento de Materiais e Assistência
Técnica
 Pesquisa de novas técnicas e equipamentos de teste, realizando a compra de
equipamentos de auxílio à produção
2
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Cargo
Engenheiro de Manufatura
Principais
Atividades:





jun/84 - jun/87
Desenvolvimento de programas de teste e diagnóstico (SW)
Projeto e implementação de estações de teste e diagnóstico (HW)
Elaboração de manuais e procedimentos de teste e diagnóstico
Treinamento dos técnicos da produção e da assistência técnica
Acompanhamento e suporte técnico à produção
Principais cursos de formação profissional, congressos e outros eventos
2007
 Curso de Altos Estudos Fronteiras do Pensamento, Copesul Cultural – Porto
2001
 Estudos de Políticas e Estratégias de Governo, PUCRS E ADESG-RS – Porto
Alegre/RS
Alegre/RS
 Banca Examinadora, pela Fundação PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade – Porto
Alegre/RS
1999
1998
 Marketing de Serviços – ESPM / RS
 Examinadores do Prêmio Qualidade do Governo Federal, pelo Ministério da
Administração Federal e Reforma do Estado (MARE) – Porto Alegre/RS
rd
 XVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) e 3 International
Congress of Industrial Engineering – Gramado/RS
1997
 Missão técnica para estudo do TQM (Total Quality Management), pela NKTS - NK
Techno Service Co. – Tokio/Japão
 Banca Examinadora, pela Fundação PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade –
Curitiba/PR
 Avaliação de Empresas, pela Fundação PNQ, Fundação CERTI –
Florianópolis/SC
1996
 QS 9000 - Implementação e Auditoria, pelo Center For Quality - Eastern Michigan
University – Porto Alegre/RS
 Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano, pela NKTS do Japão, Fundação
CERTI – Florianópolis/SC
 Gerenciamento da Qualidade em Serviços, pela NKTS do Japão, Fundação
CERTI – Florianópolis/SC
1995
 Padronização Aplicada, pela FCO - Fundação Christiano Ottoni – Porto Alegre/RS
 TQC, 5S e Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), pela Fundação CERTI –
1993
 Lead Assessor (Auditor Certificado de Sistemas da Qualidade ISO 9000), pela
1990
1989
 Fundamentos de Gerência, pela EDISA Informática S/A – Porto Alegre/RS
 Supervisão Contemporânea, pelo SENAI – Porto Alegre/RS
 Controle Estatístico do Processo (CEP) e Capacidade do Processo, pela EDISA
1988
 Engenharia e Análise de Valor, pela DM - Produtivismo S/C Ltda. – Porto
Florianópolis/SC
SGS - International Certification Services – São Paulo/SP
Informática S/A – Gravataí/RS
Alegre/RS
 Solução de Problemas e Tomada de Decisão, pela PROAÇÃO Consultoria -
KEPNER TREGOE Associada – Porto Alegre/RS
Porto Alegre, 10 de janeiro de 2015.
Robin Alves Pagano
3
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Anexos
1. Atividades de Ensino
1.1 Experiência Docente (Cursos de MBA, Especialização e Extensão)
Curso:
Unidade
Temática:
Duração:
Local:
Período:
Gestão da Qualidade Total (GQT)
Duração:
Local:
Período:
10 horas
Porto Alegre/RS
06 a 20/maio/2014
Unidade
Temática:
Duração:
Local:
Período:
Planejamento Estratégico de TI
(PETI)
10 horas
Porto Alegre/RS
14 a 20/abr/2014
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
05 a 21/nov/2013
Governança de Tecnologia da Informação
baseada em Padrões Internacionais
Especialização – EaD
UNISINOS
Unidade
Temática:
Duração:
Local:
Período:
Gestão da Qualidade Total (GQT)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Empresarial
MBA
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
20 horas
São Leopoldo/RS
23/set a 22/out/2013
Curso:
Tipo:
Promoção:
Planejamento Estratégico de TI (PETI)
Extensão – EaD
UNISINOS
Tipo:
Promoção:
Governança de Tecnologia da Informação
baseada em Padrões Internacionais
Especialização – EaD
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Planejamento Estratégico de TI (PETI)
Extensão – EaD
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Governança de Tecnologia da Informação
baseada em Padrões Internacionais
Especialização – EaD
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Governança de Tecnologia da Informação
baseada em Padrões Internacionais
Especialização – EaD
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Planejamento Estratégico de TI (PETI)
Extensão – EaD
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
UNISINOS
20 horas
Porto Alegre/RS
21/out a 02/nov/2014
20 horas
Porto Alegre/RS
21/nov a 1º/dez/2013
Duração:
Local:
Período:
10 horas
Porto Alegre/RS
06 a 19/jun/2013
Unidade
Temática:
Duração:
Local:
Período:
Planejamento Estratégico de TI
(PETI)
10 horas
Porto Alegre/RS
08 a 19/abr/2013
Duração:
Local:
Período:
10 horas
Porto Alegre/RS
05 a 16/nov/2012
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
07 a 11/maio/2012
4
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Logística Empresarial
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
FEEVALE
Curso:
Logística Empresarial
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
UNISINOS
Curso:
Logística Empresarial
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão – in company
UNISINOS
para Quantiza Systems
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Otimização de Processos
Extensão
UNISINOS
Curso:
Tipo:
Promoção:
Logística Empresarial
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
23 a 27/abr/2012
Duração:
Local:
Período:
16 horas
Novo Hamburgo/RS
30/maio a 07/jun/2011
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
25 a 29/abr/2011
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
28/mar a 1º/abr/2011
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
18 a 22/out/2010
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
09 a 13/ago/2010
Gestão de Processos
15 horas
São Leopoldo/RS
25/jun a 09/jul/2010
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Campo Bom/RS
1º a 18/maio/2010
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
1º a 05/mar/2010
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
19 a 23/out/2009
5
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Gestão Estratégica da Produção e
Logística
Especialização
FEEVALE – Centro Universitário
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Disciplina:
Gestão da Qualidade
Duração:
Local:
Período:
28 horas
Novo Hamburgo/RS
29/ago a 10/out/2009
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
15 horas
São Leopoldo/RS
12 a 26/jul/2009
Logística Empresarial
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
15 a 19/jun/2009
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
17 a 25/nov/2008
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Logística Empresarial
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Empresarial
MBA in company
FEEVALE – Centro Universitário
Disport do Brasil - Paquetá Calçados
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
1º a 05/set/2008
Gestão Integrada de Sistemas
18 horas
Sapiranga/RS
21/ago a 29/set/2008
20 horas
Porto Alegre/RS
18 a 26/ago/2008
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
15 horas
São Leopoldo/RS
18 a 31/jul/2008
Logística Empresarial
Disciplina:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
05 a 09/maio/2008
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Duração:
Local:
Período:
6
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Balanced Scorecard (BSC): comunicanco,
monitorando e ajustando a estratégia
Extensão
UCS
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Logística Empresarial
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
21 a 25/jan/2008
Duração:
Local:
Período:
20 horas
São Leopoldo/RS
10 e 17/nov/2007
Duração:
Local:
Período:
20 horas
São Leopoldo/RS
29/out a 05/nov/2007
Duração:
Local:
Período:
20 horas
São Leopoldo/RS
20 a 30/ago/2007
Duração:
Local:
Período:
16 horas
Caxias do Sul/RS
20 a 28/jul/2007
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
15 horas
São Leopoldo/RS
11 a 19/jul/2007
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
27/jun a 06/jul/2007
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
28/maio a 1º/jun/2007
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
14 a 18/maio/2007
7
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Logística Empresarial
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Mapeamento e Análise de Processos de
Negócio
Extensão
UNISINOS
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
26 a 30/mar/2007
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
02 e 09/dez/2006
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
25 a 29/set/2006
Duração:
Local:
Período:
20 horas
Porto Alegre/RS
05 e 12/ago/2006
Módulo:
Duração:
Local:
Período:
Gestão para Resultados
9 horas
São Leopoldo/RS
27 a 29/jun/2006
Curso:
Tipo:
Promoção:
Programa de Formação de Líderes
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Humanas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Programa de Formação de Líderes
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Humanas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Empresarial
MBA
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
24 horas
São Leopoldo/RS
24/maio a 09/jun/2006
Logística Empresarial
Disciplina:
Curso:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Módulo:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
14 a 23/jun/2006
Competências Organizacionais
6 horas
São Leopoldo/RS
07 e 08/jun/2006
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
15 a 19/maio/2006
Curso:
Tipo:
Promoção:
Programa de Formação de Líderes
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Humanas
Módulo:
Duração:
Local:
Período:
Gestão para Resultados
9 horas
São Leopoldo/RS
04 a 06/out/2005
8
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Capacitação de Empresários da ACOMAC
Extensão
UNISINOS, SEBRAE, ACOMAC
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Indicadores Gerenciais
16 horas
Novo Hamaburgo/RS
17 a 29/ago/2005
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Estratégica de Imobiliárias
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão Estratégica e de Processos
12 horas
São Leopoldo/RS
08 a 16/ago/2005
Curso:
Tipo:
Promoção:
Balanced Scorecard (BSC): alinhando o
capital humano à estratégia
Extensão
UCS
Duração:
Local:
Período:
24 horas
Caxias do Sul/RS
1º a 09/jul/2005
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Estratégica de Imobiliárias
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão Estratégica e de Processos
12 horas
São Leopoldo/RS
13 a 21/jun/2005
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
16 a 29/jun/2005
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
24 horas
São Leopoldo/RS
17/maio a 08/jun/2004
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão Empresarial
MBA
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
24 horas
São Leopoldo/RS
20/maio a 02/jun/2005
Programa de Extensão em Gestão
Empresarial
Extensão
FUNDATEC / IPA
Disciplina:
Formulação Estratégica
Logística Empresarial
Disciplina:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
MBA
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Sistemas Integrados de Gestão (ERP):
Conceitos e Aplicações
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
24 horas
Porto Alegre/RS
09 a 12/maio/2005
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
25 a 29/abr/2005
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
Porto Alegre/RS
02 a 12/ago/2004
9
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Logística Empresarial
Especialização
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
23 a 30/jul/2004
42 horas
São Leopoldo/RS
22/jun a 22/jul/2004
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
17 a 21/maio/2004
Sistemas Integrados de Gestão (ERP):
Conceitos e Aplicações
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Disciplina:
Sistemas Integrados de Gestão (ERP):
Conceitos e Aplicações
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Disciplina:
Programa de Desenvolvimento Gerencial
Extensão – in company
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
15 horas
Dois Irmãos/RS
04 a 18/set/2003
Sistemas Integrados de Gestão (ERP):
Conceitos e Aplicações
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Disciplina:
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
13/jun a 04/jul/2003
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
11 a 30/jun/2003
Logística Empresarial
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
26 a 30/maio/2003
Duração:
Local:
Período:
42 horas
São Leopoldo/RS
14/abr a 21/maio/2003
Tipo:
Promoção:
Especialização
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
02 a 30/abr/2004
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
10/out a 08/nov/2003
10
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Produção
Especialização
FEEVALE – Centro Universitário
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Palestra:
Tipo:
Promoção:
Balanced Scorecard (BSC)
Extensão
UNISINOS
UNITEC
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Duração:
Local:
Período:
A Gestão da Qualidade na Produção
40 horas
Novo Hamburgo/RS
08/mar a 26/abr/2003
4 horas
São Leopoldo/RS
10/out/2002
Formação de Consultores para implantação
ERP
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Disciplina:
Gestão Empresarial
Especialização
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Gestão de Processos
24 horas
São Leopoldo/RS
15/ago a 19/set/2002
Logística Empresarial
Disciplina:
Gestão de Processos em Serviços
Logísticos
30 horas
Recife/PE
1º a 05/jul/2002
Tipo:
Promoção:
Especialização
UPE
Faculdade de Ciências da Administração de
Pernambuco (FCAP)
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
20/jul a 09/ago/2002
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
18 a 25/jul/2002
42 horas
São Leopoldo/RS
21/maio a 20/jul/2002
Formação de Consultores para Implantação
ERP
Extensão
UNISINOS
Instituto de Informática
Disciplina:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Formação de Monitores da Qualidade
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Indicadores de Desempenho
Extensão – in company
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
16 horas
Estância Velha/RS
19 a 21/jun/2001
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
42 horas
São Leopoldo/RS
08 a 31/maio/2001
Tipo:
Promoção:
Duração:
Local:
Período:
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
08 a 23/mar/2002
Planejamento Estratégico
12 horas
São Leopoldo/RS
11/jul a 29/nov/2001
11
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Formação de Consultores para implantação
ERP
Extensão
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Instituto de Informática
Disciplina:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Administração da Produção
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
Curso:
Formação de Monitores da Qualidade
Disciplina:
Tipo:
Promoção:
Duração:
Local:
Período:
Mapeamento e Análise de Processos
de Negócio
30 horas
São Leopoldo/RS
20/abr a 22/set/2001
Gestão de Processos
14 horas
São Leopoldo/RS
17/abr a 12/jul/2001
42 horas
São Leopoldo/RS
29/ago a 30/set/2000
Tipo:
Promoção:
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
Gerenciamento por Diretrizes e
Implantação da Qualidade
15 horas
São Leopoldo/RS
12/jul a 30/nov/2000
Curso:
Tipo:
Promoção:
Indicadores de Desempenho
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
32 horas
São Leopoldo/RS
11 a 28/julho/2000
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão e Padronização de Processos
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
42 horas
São Leopoldo/RS
13/jun a 13/jul/2000
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Qualidade
Especialização
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Curso:
Tipo:
Promoção:
Curso:
Estratégia Competitiva e Gerenciamento
pelas Diretrizes
Extensão – in company
UNISINOS
Escritório de Gestão e Tecnologia
Formação de Monitores da Qualidade
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Gestão da Qualidade Total
25 horas
São Leopoldo/RS
30/mar a 13/abr/2000
32 horas
Porto Alegre/RS
08 a 22/jul/1999
Tipo:
Promoção:
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
Gerenciamento por Diretrizes e
Implantação da Qualidade
15 horas
São Leopoldo/RS
07/jul a 11/nov/1999
Curso:
Tipo:
Promoção:
Padronização para Serviços
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
24 horas
São Leopoldo/RS
28/ago a 11/set/1998
Curso:
Tipo:
Promoção:
Padronização
Extensão
UNISINOS
Centro de Ciências Econômicas
Duração:
Local:
Período:
24 horas
São Leopoldo/RS
10 a 18/jul/1998
12
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Qualidade Total
Especialização
UDESC
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Planejamento da Qualidade com QFD
24 horas
Florianópolis/SC
25/nov a 04/dez/1997
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Qualidade Total
Especialização
UNIPAR
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Implantação da Qualidade Total
8 horas
Umuarama/PR
21/jun/1997
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Qualidade
Especialização
UFPB
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Planejamento da Qualidade com QFD
12 horas
Campina Grande/PB
03 e 04/maio/1996
Gestão da Qualidade Total
Disciplina:
Padronização e Implantação da
Qualidade Total
12 horas
Umuarama/PR
19 a 20/abr/1996
Curso:
Tipo:
Promoção:
Especialização
UNIPAR
Curso:
Tipo:
Promoção:
Gestão da Qualidade
Especialização
FURB
Duração:
Local:
Período:
Disciplina:
Duração:
Local:
Período:
Qualidade em Projetos
12 horas
Blumenau/SC
22 e 23/mar/1996
1.2 Orientação Acadêmica
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Simone Feber Morales
O uso de projetos Seis Sigma alavancando mudanças rápidas e eficientes: Um
estudo de caso aplicado em um Centro de Serviços Compartilhados
out/2014
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: MBA
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Roseli de Fátima Réquia
Função Administrativa: proposta de estruturação em uma corretora de seguros
set/2014
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: MBA
Nível:
Título do trabalho:
Pós-Graduação
Orientando: Eduardo Augusto Veit
Criação de um Sistema de Monitoramento de Ocorrências nas Matrizes de
Forjamento Durante Setup´s
mar/2003
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: Especialização
Concluído em:
Curso:
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Jackson Lucas
Racionalização de Processos de Compras na Unidade de Esteio da Bunge Alimentos
mar/2003
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: Especialização
Nível:
Título do trabalho:
Pós-Graduação
Orientando: Marcelo Eduardo Pretto
Análise do Método Seis Sigma Utilizado para Controle de Variabilidade de Processos
na International Engines
mar/2003
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: Especialização
Concluído em:
Curso:
13
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Sheila Ludimila Dora
Análise de um Sistema de Informações Aplicado no Processo Produtivo da
Metaltécnica Metalúrgica Ltda.
mar/2003
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: Especialização
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Sandra Terezinha da Rosa
Processos Internos: Estudo de uma Empresa Prestadora de Serviços
mar/2003
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão Empresarial
Tipo: Especialização
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando:
Mapeamento de Processos
mar/2002
Instituição:
Gestão Empresarial
Loiva Maria Vidal Medeiros
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando:
Aplicação do Método Seis Sigma
mar/2002
Instituição:
Gestão Empresarial
Marcelo Rambo Agnes
Nível:
Título do trabalho:
Concluído em:
Curso:
Pós-Graduação
Orientando: Ana Paula Celiberto
Padronização de Processos: Trabalhando no “P” do PDCA
mar/2001
Instituição: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Gestão da Qualidade
Tipo: Especialização
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Tipo: Especialização
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Tipo: Especialização
1.3 Principais Cursos Ministrados (Abertos e In Company)
Curso:
Modalidade(s):
Ferramentas e Métodos de Gestão
In Company
Edições:
3
Carga:
Período:
8 horas
2014 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Planejamento e Visão Sistêmica
In Company
Edições:
5
Carga:
Período:
8 horas
2014 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Atendimento ao Cliente
In Company
Edições:
5
Carga:
Período:
8 horas
2013 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Liderança: Gestão de Equipes & Processos
In Company
Edições:
7
Carga:
Período:
16 horas
2011 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Liderança de Nível 5
In Company
6
Carga:
Período:
4 horas
2011 – atual
Curso:
Edições:
Carga:
Modalidade(s):
Planejamento de Requisitos para Projeto e
Desenvolvimento
In Company
Edições:
1
Período:
2011 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Administração do Tempo
In Company
7
Carga:
Período:
8 horas
2008 – atual
Curso:
Modalidade(s):
KPI’s: Indicadores-Chave de Desempenho
Aberto e In Company
Edições:
11
Carga:
Período:
16 horas
2008 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Edições:
Balanced Scorecard: comunicando, monitorando e
ajustando a estratégia
Aberto e In Company
Edições: 22
Carga:
Período:
16 horas
16 horas
1998 – atual
14
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Modalidade(s):
Planejamento Estratégico
Aberto e In Company
Edições:
18
Carga:
Período:
16 ou 24 horas
1998 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Gerenciamento de Processos
Aberto e In Company
Edições:
32
Carga:
Período:
24 horas
1996 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Mapeamento e Otimização de Processos
Aberto e In Company
Edições:
49
Carga:
Período:
16 horas
2004 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Gerenciamento para Resultados
In Company
Edições:
9
Carga:
Período:
16 horas
2004 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Sistema de Medição do Desempenho
Aberto e In Company
Edições:
8
Carga:
Período:
16 horas
1999 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Gestão de Serviços / Atendimento de Alta Performance
In Company
Edições:
7
Carga:
Período:
16 horas
2004 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Excelência em Gestão Empresarial
Aberto e In Company
Edições:
5
Carga:
Período:
12 horas
2003 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Medição de Desempenho e Avaliação de Processos
Aberto e In Company
Edições: 8
Carga:
Período:
12 horas
2003 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Implementação da Gestão da Qualidade Total
Aberto e In Company
Edições: 12
Carga:
Período:
8 horas
1996 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Desdobramento por Diretrizes
Aberto
Edições:
3
Carga:
Período:
16 horas
1999 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Padronização de Processos
Aberto e In Company
Edições:
10
Carga:
Período:
16 horas
1996 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Planejamento da Qualidade com QFD
Aberto e In Company
Edições:
11
Carga:
Período:
24 horas
1996 – atual
Curso:
Modalidade(s):
A Voz do Cliente
Aberto e In Company
Edições:
4
Carga:
Período:
8 horas
1996 – atual
Curso:
Modalidade(s):
Padronização na Gestão da Qualidade Total
In Company
Edições:
5
Carga:
Período:
8 horas
1996 – atual
2. Atividades de Pesquisa e Produção Intelectual
2.1 Teses, Trabalhos, Artigos, Ensaios
Título:
Data:
Tipo:
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Blog sobre Estratégia, Gestão e Inovação de negócio
Acesso: robinpagano.blog.br
mar/2012 – atual
Instituição: Intelligentia Assessoria Empresarial
Ensaios publicados semanalmente em site na internet
Diretrizes Gerais para Formulação Estratégica: qual a postura estratégica adequada?
nov/2003
Instituição: Intelligentia Assessoria Empresarial
Ensaio publicado em site na internet
15
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Identidade Organizacional: a base da cultura corporativa
out/2002
Instituição: Intelligentia Assessoria Empresarial
Ensaio publicado em site na internet
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Gestão Estratégica: competir e ganhar
out/2002
Instituição:
Ensaio publicado em site na internet
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Planejamento ou Pensamento Estratégico?
mar/2002
Instituição: Intelligentia Assessoria Empresarial
Ensaio publicado em site na internet
Título do trabalho:
Período:
Tipo:
Uma Sistemática para a Implementação da Qualidade Total na Indústria de Manufatura
mar/1994 – maio/2000
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Dissertação de Mestrado submetida ao Programa de Pós Graduação em Engenharia de
Produção (PPGEP)
Título do trabalho:
Período:
Tipo:
Gestão da Inovação aplicando o Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
maio/1995 a abr/1997
Instituição: Fundação Certi/SC
Bolsa de pesquisa DTI (Desenvolvimento Tecnológico Industrial) do CNPq
[processo 610.172/94-8]
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Gestão da Qualidade Total (TQM): Uma Sistemática para Implementação
jul/1996
Instituição: UFRGS - Fundação Certi/SC
Artigo submetido a RAE (Revista de Adm. de Empresas) – FGV/EAESP
Título do trabalho:
Consideração de Múltiplos Critérios no Processo de Tomada de Decisão, um Estudo de
Caso
maio/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de pesquisa de disciplina de mestrado
Data:
Tipo:
Intelligentia Assessoria Empresarial
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
O Estado-da-Arte em Ferramentas da Qualidade para um Ambiente Zero-Defeitos
maio/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de pesquisa de disciplina de mestrado
Título do trabalho:
Período:
Tipo:
CEP (Controle Estatístico do Processo) X CAP (Controle Automático do Processo)
ago/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de pesquisa de disciplina de mestrado
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Indicadores de Desempenho
nov/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de pesquisa de disciplina de mestrado
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Análise do Sistema de Custos de uma Empresa Industrial
dez/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de conclusão de disciplina de mestrado
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Estudo Comparativo entre as Principais Abordagens de Gestão do Século XX
dez/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de conclusão de disciplina de mestrado
Título do trabalho:
Data:
Tipo:
Aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), um Estudo de Caso
dez/1994
Instituição: PPGEP / UFRGS – Universidade Federal RS
Trabalho de conclusão de disciplina de mestrado
16
Curriculum Vitae
Robin Alves Pagano
2.2 Principais Cursos Desenvolvidos e Ministrados
Curso:
Tópicos:
Inovação de Modelo de Negócio
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
8 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
8 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
30 horas
Carga-Horária:
12 horas
Carga-Horária:
16 horas
Carga-Horária:
12 horas
Carga-Horária:
24 horas
Entender como definir uma proposta de valor diferenciada para os
clientes e como estabelecer o modelo de negócio para sua entrega,
tornando a empresa mais competitiva
(obs: integrando métodos da estratégia do oceano azul e do quadro de modelo de negócio)
Curso:
Tópicos:
Curso:
Liderança de Nível 5
Fundamentos e práticas de uma liderança humilde mas com firme
vontade profissional (nível 5)
Planejamento de Requisitos para Projeto e
Desenvolvimento
Tópicos:
Entender a subjetividade nas demandas dos clientes e como eliminá-la
no estabelecimento de requisitos críticos para projeto
Curso:
Tópicos:
Administração do Tempo
Curso:
Tópicos:
KPI’s: Indicadores-Chave de Desempenho
Curso:
Tópicos:
Prospectiva Estratégica
Curso:
Tópicos:
Gestão Estratégica & de Processos
Curso:
Tópicos:
Inteligência Competitiva em Negócios
Curso:
Tópicos:
Gerenciamento para Resultados
Curso:
Tópicos:
Mapeamento e Otimização de Processos
Curso:
Tópicos:
Cultura Organizacional e Liderança
Curso:
Tópicos:
Balanced Scorecard (BSC)
Curso:
Tópicos:
Análise de Processos e Solução de Problemas
Curso:
Tópicos:
Sistema de Medição do Desempenho
Reflexão sobre as causas de desperdício do tempo e como evitá-las e
uso eficiente dos recursos disponíveis
Definição, implantação e monitoramento de indicicadores críticos do
negócio
Ferramentas e um método para construção de cenários estratégicos
Integração entre a formulação estratégica, o gerenciamento de
processos, e ciclos de aprendizado organizacional
Gestão estratégica, integrando o desenvolvimento de cenários, a
fomulação o desdobramento e controle estratégico
Alinhamento de processos, indicadores e orçamentos por metas
globais do negócio
Melhoria de processos, com ganhos de produtividade e qualidade,
aplicando benchmarking, reengenharia, análise de perdas, etc.
Desmitificação e papel do líder na construção e manutenção da cultura
organizacional
Desdobramento da estratégia, com alinhamento de processos e
pessoas
Método para análise e solução de problemas (MASP)
Método para construção e manutenção do sistema de indicadores
organizacionais
17
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Curso:
Tópicos:
Gerenciamento por Diretrizes
Curso:
Tópicos:
Planejamento Estratégico
Curso:
Tópicos:
Gestão por Processos
Curso:
Tópicos:
Padronização de Processos
Curso:
Tópicos:
Gestão da Qualidade
Curso:
Tópicos:
Planejamento da Qualidade com QFD para Serviços
Curso:
Tópicos:
Ouvindo a Voz do Cliente
Carga-Horária:
20 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
24 horas
Carga-Horária:
12 horas
Desdobramento da estratégia, por meio de metas e planos de ação
Ferramentas e um método para a formulação estratégica
Sistemática para controle e melhoria de processos
Tipos de padrões e sistema de padronização
Aplicação do PDCA no dia-a-dia
Aplicação do QFD em industrias de serviço
Captação e tradução das necessidades de desejos de clientes
3. Atividades Profissionais
3.1 Projetos de Assessoria e Consultoria
Empresa:
Projeto:
Empresa:
Projeto:
Empresa:
Projeto:
NUTES – Núcleo de Tecnologias Estratégicas em Saúde
UEPB – Universidade Estadual da Paraíba
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade,
baseado na norma ISO 17025:2005
Local:
Período:
Campina Grande/PB
2014
Província Marista do RS
Rede de Escolas e Unidades Sociais
Workshops de planejamento estratégico e BSC
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2012 - 2014
Ministério da Saúde
CODEP (Coordenação de Desenvolvimento de Pessoas)
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico
Local:
Período:
Brasília/DF
2011 - 2012
Empresa:
Projeto:
TENDA Construtora e Incorporadora – Grupo GAFISA
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, com
avaliação dos canais presencial (abrangência nacional)
Local:
Período:
São Paulo/SP
2012 - 2013
Empresa:
Projeto:
ENGEMOLD Estruturas Pré-Moldadas
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico e
assessoria para sua implementação
Local:
Período:
Cachoerinha/RS
2011
Empresa:
Projeto:
DUCASSE Brasil
Coordenação de pesquisas do Cliente Misterioso e de
Satisfação de Clientes, respectivamente para verificação
de performance com o atendimento ao cliente final e a
clientes varejistas e industriais, com abrangência nacional
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2011
Empresa:
Projeto:
Wheb Sistemas
Coordenação de Pesquisa de Satisfação com sistemas
ERP da área da saúde, em clientes próprios e da
concorrência, com abrangência nacional
Local:
Período:
Joinville/SC
2011
18
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Empresa:
Projeto:
Grêmio Náutico União
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de performance com o atendimento aos
associados nos pontos de acesso – externos e interrnos –
das sedes do clube
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2011
Empresa:
Projeto:
JUFAP Adm. e Participação – Lojas TIM
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de performance com o atendimento em lojas
franqueadas da operadora de telefonia móvel TIM, nos
stados do PR e SP
Local:
Período:
Curitiba/PR
2011
Empresa:
Ministério da Saúde
CGIG (Coordenação Geral de Inovação Gerencial)
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico
Local:
Período:
Brasília/DF
2010
Projeto:
Empresa:
Projeto:
CityWayPass
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de performance com o serviço prestado pelos
parceiros − atrativos turísticos
Local:
Período:
Rio de Janeiro/RJ
2010
Empresa:
Projeto:
IESA Veículos - Concessionárias Renault e Nissan
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de performance com o atendimento de venda e
serviços de oficina
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2010
Empresa:
Projeto:
DE NADAI Alimentação
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de performance com o atendimento em
quiosques franqueados “Nestlé Até Você!”
Local:
Período:
São Paulo/SP
2010
Empresa:
Projeto:
ENGEMOLD Estruturas Pré-Moldadas
Mapeamento dos processos, com propostas de melhoria
ao fluxos de trabalho e estrutura organizacional,
documentação dos procedimentos gerenciais e
operacionais.
Local:
Período:
Cachoerinha/RS
2010
Empresa:
Projeto:
Centauro (rede de lojas de artigos esportivos)
Coordenação de pesquisa do Cliente Misterioso, para
verificação de efetividade de treinamento internos aos
atendentes, com abrangência nacional
Local:
Período:
São Paulo/SP
2009
Empresa:
Projeto:
M&J Vidros
Implementação de boas práticas de gestão: padronização,
indicadores, programa 5S
Local:
Período:
Gravataí/RS
2008
Empresa:
Projeto:
Segatto Móveis
Pesquisa do Cliente Misterioso com benchmarking com os
principais concorrentes, na cidade de São Paulo/SP.
Local:
Período:
São Paulo/SP
2008
Empresa:
Projeto:
SKY TV
Pesquisa do Cliente Misterioso com avaliação dos pontos
fixos de venda do serviço, com abrangência nacional
Local:
Período:
São Paulo/SP
2008
Empresa:
Projeto:
Tribunal de Contas do Estado do RS
Remapeamento dos processos, com estimativa de
produtividade cuminando em proposta de melhorias aos
fluxos de trabalho e reorganização da estrutura funcional
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2007 – 2008
19
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Empresa:
Projeto:
Ministério da Saúde
DENASUS (Departamento Nacional de Auditoria do SUS)
Workshop de formulação estratégica e assessoria para sua
implementação
Empresa:
Projeto:
BANRISUL – Banco do Estado do RS
Pesquisa do Cliente Misterioso, com avaliação de
estabelecimentos conveniados em campanha de
promoção de uso do cartão Banricompras, com
abrangência estadual (RS)
Empresa:
Ministério da Saúde
CGMDI (Coord. Geral de Modernização e Desenvolvimento Institucional)
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico
Projeto:
Local:
Período:
Brasília/DF
2007 – 2008
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2007 – 2008
Local:
Período:
Brasília/DF
2007
Empresa:
Projeto:
Uniagro
Implementação da sistemática do Balanced Scorecard
(BSC) como ferramenta de monitoração e melhoria de
resultados, com foco estratégico
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2007
Empresa:
Projeto:
Calçados Azáleia
Pesquisa do Cliente Misterioso, com avaliação de
revendedores em campanha de merchandising, com
abrangência nacional
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2007
Empresa:
ABAC – Associação Brasileira das Administradoras de
Consórcios
Pesquisa do Cliente Misterioso, com avaliação dos canais
presencial, televendas e internet, com abrangência
nacional
Local:
Período:
São Paulo/SP
2007
Projeto:
Empresa:
Projeto:
Lopes Consultoria de Imóveis
Pesquisa do Cliente Misterioso, com avaliação dos canais
presencial (cidade de São Paulo), televendas e internet
Local:
Período:
São Paulo/SP
2006 – 2007
Empresa:
Projeto:
Loja do MARGS
Análise do negócio, com definição do melhor mix de
produtos e formas de controle
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2006 - 2007
Empresa:
Projeto:
M&J Vidros
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2006 – 2007
Empresa:
Projeto:
Cooplantio – Cooperativo dos Agricultores de Plantio Direto
Workshop de planejamento e desdobramento estratégico
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2006
Empresa:
Projeto:
BRDE – Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul
Mapeamento do macroprocesso, caracterização das
principais unidades gerenciais e mapeamento e
documentação de seus processos críticos
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2006
Empresa:
Projeto:
Tortaria Ind. e Com. de Alimentos
Estruturação do sistema de gestão, com planejamento
estratégico para a expansão em rede
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2005 - 2006
Empresa:
Projeto:
TCE-RS – Tribunal de Contas do Estado do RS
Desdobramento estratégico com balanced scorecard
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2005
20
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Empresa:
Projeto:
Pescaria Brava – Fazenda Beira-mar
Workshop de planejamento estratégico
Local:
Período:
Laguna/SC
2004
Empresa:
Projeto:
Dax Resinas
Workshop de balanced scorecard
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2004
Empresa:
Projeto:
Disport do Brasil (Paquetá Calçados)
Avaliação de fornecedores no projeto P3 (Projeto de
Parceria Paquetá)
Local:
Período:
Sapiranga/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Cartoprint Ind. e Com. de Embalagens
Avaliação do sistema de gestão, com elaboração de plano
de ação para melhoria
Local:
Período:
Novo Hamburgo/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Termoloss Industrial de Plásticos
Avaliação do sistema de gestão, com elaboração de plano
de ação para melhoria
Local:
Período:
Novo Hamburgo/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Altero Metalúrgica
Avaliação do sistema de gestão, com elaboração de plano
de ação para melhoria
Local:
Período:
São Leopoldo/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Chronos - Automação Comercial e Bancária
Força-tarefa para solução de problemas em produto
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Calçados Aniger
Diagnóstico do sistema de gestão e elaboração de projeto
de melhoria
Local:
Período:
Campo Bom/RS
2000
Empresa:
Projeto:
Hospital Centenário
Diagnóstico do sistema de gestão com elaboração de
relatório de recomendações para implementação da
gestão da qualidade
Local:
Período:
São Leopoldo/RS
1999
Empresa:
Projeto:
Musa Calçados
Aperfeiçoamento das Sistemáticas de Gestão
Local:
Período:
Rolante/RS
1999 - 2004
Empresa:
Projeto:
Curtume Canindé
Aperfeiçoamento das Sistemáticas de Gestão
Local:
Período:
Portão/RS
1999 - 2002
Empresa:
Projeto:
Disport do Brasil (Paquetá Calçados)
Aperfeiçoamento nos Sistema de Desenvolvimento de
Produto e desenvolvimento de fornecedores
Local:
Período:
Sapiranga/RS
1999
Empresa:
Projeto:
Ciber Equip. Rodoviários – Grupo Wirtgen
Aperfeiçoamento do gerenciamento da rotina, integrada ao
planejamento estratégico, com implementação do sistema
de padronização
Local:
Período:
Porto Alegre/RS
1999
Empresa:
Projeto:
Movéis Rudnick
Avaliação do sistema de gestão e elaboração de plano
para implementação da SGQ - ISO 9000
Local:
Período:
São Bento do Sul/SC
1998
Empresa:
Projeto:
Adami Madeiras
Auditoria do sistema de gestão da qualidade, com base na
norma ISO 9000:1994, para identificação de nãoconformidades a serem corrigidas antes da auditoria de
certificação
Local:
Período:
Caçador/SC
1998
21
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Empresa:
Projeto:
Transportadora Binotto
Implementação da Qualidade Total, com orientação para
certificação ISO 9000
Local:
Período:
Lages/SC
1996 - 1997
Empresa:
Projeto:
Colégio Posilages
Implementação da Qualidade Total
Local:
Período:
Lages/SC
1996 – 1997
Empresa:
Projeto:
Grupo Baggio (TV, Rádio e Gráfica)
Implementação da Qualidade Total
Local:
Período:
Lages/SC
1996 - 1997
Empresa:
Projeto:
Digicon – Controle Eletrônicos
Melhoria no SGQ com foco na Qualidade Total
Local:
Período:
Gravataí/RS
1996 - 1997
Empresa:
Projeto:
Macedo Koerich
Desenvolvimento de produto com QFD
Local:
Período:
São José/SC
1996
Empresa:
Projeto:
SESI/SC – Centro de Atendimento Odontológico
Avaliação do sistema de gestão e elaboração de plano
para implementação da SGQ - ISO 9000
Local:
Período:
Chapecó/SC
1996
Empresa:
Projeto:
SESI/SC – Serviço de Alimentação
Avaliação do sistema de gestão e elaboração de plano
para implementação da SGQ - ISO 9000
Local:
Período:
Jaraguá do Sul/SC
1996
Empresa:
Projeto:
SESI/SC – Serviço de Alimentação e Supermercado
Avaliação do sistema de gestão e elaboração de plano
para implementação da SGQ - ISO 9000
Local:
Período:
Joinvile/SC
1996
Empresa:
Projeto:
Procomp Indústria Eletrônica
Desenvolvimento de produto com QFD
Local:
Período:
São Paulo/SP
1995 - 1996
Empresa:
Projeto:
Xalingo Indústria e Comércio
Melhoria no set-up de máquinas e equipamentos
Local:
Período:
Santa Cruz do Sul/RS
1994
3.2 Coordenação de Projetos, Missões Técnicas e Programas de Desenvolvimento
Programa:
Programa de Aperfeiçoamento do Atendimento
ao Cliente
2 turmas in company para Embratec - GoodCard
Intelligentia Assessoria Empresarial
Período:
Local:
mar a dez/2010
Porto Alegre/RS
Programa de Aperfeiçoamento do Atendimento
ao Cliente
2 turmas in company para Embratec - GoodCard
Intelligentia Assessoria Empresarial
Período:
Local:
maio a dez/2009
Porto Alegre/RS
Realização:
Programa de Desenvolvimento de Lideranças
2 turmas in company para Embratec - GoodCard
Intelligentia Assessoria Empresarial
Período:
Local:
mar a dez/2008
Porto Alegre/RS
Curso de Extensão:
Promoção:
Programa de Formação de Líderes (2ª edição)
UNISINOS com apoio da Intelligentia Ass. Empr.
Período:
Local:
abr a jun/2006
São Leopoldo/RS
Curso de Extensão:
Promoção:
Programa de Formação de Líderes (1ª edição)
UNISINOS com apoio da Intelligentia Ass. Empr.
Período:
Local:
ago a set/2005
São Leopoldo/RS
Realização:
Programa:
Realização:
Programa:
22
Robin Alves Pagano
Curriculum Vitae
Programa:
Realização:
Programa de Desenvolvimento Gerencial
Intelligentia Assessoria Empresarial
Período:
Local:
jun a out/2004
Porto Alegre/RS
Promoção:
Implementação da Qualidade Total de forma
cooperada (Indústria, Serviço e Comércio)
Fundação Certi - Centro de Gestão Empresarial
Período:
Local:
fev/1996 a jul/1997
Lages/SC
Missão:
Promoção:
Viagem de Estudo Técnico e de Casos do TQM
Fundação Certi/SC e Unisinos/RS
Período:
Local:
14 a 25/jul/1997
Tókio/Japão
Projeto:
Promoção:
1º Encontro de Coordenadores do TQM
Fundação Certi - Centro de Gestão Empresarial
Período:
Local:
21/ago/1997
Florianópolis/SC
Projeto:
23