UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
Ciências Exatas e tecnológicas
Processo de Software
TRABALHO GRAU A
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Objetivo: Mapear um dos seguintes processos da Unisinos (na visão do prestador do serviço):
- Empréstimo de livro na biblioteca
- Impressão de material na loja de cópias
- Matrícula presencial
- Aproveitamento de horas complementares
- Certificação progressiva
Equipes: 5 alunos
Entrega: documentação do processo
Apresentação: 10 minutos por grupo (apenas o fluxograma)
Valor: 20% do Grau A
Informações a serem mapeadas
1. Nome do processo
2. Objetivo do processo
3. Responsável pelo processo
4. Políticas e regras do processo
5. Participantes do processo
6. Fluxograma
7. Atividades do processo (escolher apenas uma atividade do processo)
- nome
- descrição
- responsável
- informações de entrada e saída
- ferramentas de apoio
8. Dois Indicadores de performance do processo (KPI)
- Nome
- Responsável
- Fórmula de cálculo
- Origem dos dados
- Valor meta
- Tolerância
- Periodicidade
9. Quatro Riscos do processo
- Nome
- Responsável
- Medidas para prevenção
- Medidas para eliminação
- KPIs associados
- Grau de impacto (baixo, médio ou alto)
10. Sugestões de melhoria para o processo
Observações: o documento a ser entregue deve apresentar de forma clara e organizada cada item
solicitado acima, com o máximo de detalhamento possível. Vale lembrar que um trabalho acadêmico
deve conter capa, sumário, numeração de páginas, títulos e subtítulos para que esteja bem
organizado e apresentável.
Processo de Software
Prof. MS Vinícius Costa de Souza - http://www.inf.unisinos.br/~vinicius