ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS
CST em Gestão de Recursos Humanos
3ª Série
Gestão de Pessoas
A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de
ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo
professor, e que tem por objetivos:
Favorecer a autoaprendizagem do aluno.
Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado.
Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.
Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício
profissional.
Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a
realidade.
Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem
Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem
percorridos ao longo do semestre para a sua solução.
Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida
profissional.
AUTORIA:
Marta Regina Garcia Cafeo
Faculdade Anhanguera de Bauru
.
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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as
competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a
seguir.
O Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos atua no planejamento e gerenciamento
dos subsistemas de gestão de pessoas, tais como recrutamento e seleção, cargos e
salários, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, rotinas de
pessoal, benefício.
Compreende tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas
na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações. Abrange
ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos referentes a
negociação.
Participação
Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,
pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:
•
organizar-se, previamente, em equipes de 3 a 5 participantes;
•
entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e
•
observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.
DESAFIO
Você e sua equipe irão trabalhar como consultores, tendo como desafio contribuir com
a empresa fictícia “Gráfica Impress”, modernizar-se em relação a Gestão de Pessoas. A
empresa cresceu rapidamente e teve como foco, somente a produção, compra de
equipamentos, tecnologia, enfim, deixando de lado as questões humanas da organização.
Porém hoje a empresa vem sentido a falta e precisa urgentemente estruturar uma área de
Gestão de Pessoas, e para tanto conta com o apoio seu e de sua equipe.
Ao final a equipe através do desenvolvimento dos passos, terá um Planejamento
Estratégico de Recursos Humanos, estrutura, com a indicação de ações e estratégias voltadas
para os colaboradores, com suporte de referência teórico.
Elaborar um Planejamento Estratégico para uma área de Gestão de Pessoas na
empresa do estudo de caso, destacando os benefícios e com propostas de implementação de
ações voltadas para os colaboradores, com justificativas baseadas em conceitos teóricos.
Objetivo do desafio
O objetivo principal está no reconhecimento das pessoas para a otimização dos
processos em uma perspectiva qualitativa. Esta valorização busca o foco no colaborador em
aspectos motivacionais e conhecimentos científicos e empíricos. Desta forma direcionar o
colaborador mais adequado à função, e por sua vez, a função ao melhor colaborador.
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Livro Texto da disciplina
A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser
utilizado para solução do desafio:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas
Organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2005 (PLT 160).
Estudo de Caso
A Gráfica Impress, teve inicio em cidade do interior do Estado de São Paulo no final
da década de 90, como uma pequena empresa individual. A sua abertura foi incentivada pelo
desenvolvimento econômico do Brasil na época, onde segmento gráfico se mostrava
aquecido para novas empresas. A ideia do Sr. Pedro, o fundador, era ter uma gráfica focada
em atender supermercados, padarias e o comércio em geral, especificamente na impressão de
materiais promocionais. A cidade foi escolhida, pois oferecia disponibilidade de mão de obra
especializada, através de cursos do SENAI, além de um número grande de potenciais
clientes.
A Gráfica Impress que começou de um pequeno sonho, com apenas o proprietário,
uma filha e três colaboradores, hoje é referência em serviços gráficos, possuindo
equipamentos de impressão de última geração. O foco da empresa é prestar serviços
personalizados para as empresas, através da impressão dos materiais mercadológicos com
alto nível de qualidade e agilidade.
A empresa cresceu rapidamente pelo atendimento diferenciado do proprietário; após
cinco anos de funcionamento a empresa já contava com 15 colabores. O prédio inicial se
mostrava totalmente inadequado, não permitindo um crescimento da empresa, através da
compra de novos equipamentos. Desta forma, Sr. Pedro através de um projeto na Prefeitura
consegui um terreno no Distrito Industrial, para a construção de um sede própria, totalmente
adequada as necessidades da empresa.
Em 2011 a empresa inaugurou a nova sede, com novos equipamentos e com de 25
colaboradores; sendo que o local foi projetado para interligar as áreas de trabalho, facilitar a
comunicação, criar uma linha de produção com funcionalidade, otimizando o fluxo de
trabalho, proporcionando agilidade nos processos, para diminuir o tempo de produção.
A nova sede possui dois prédios interligados, na frente fica a Administração, com os
vendedores, finanças e administrativos e gestor, e ao fundo um galpão o setor de produção.
Há ainda um refeitório e um ambiente aberto, ao lado que ainda não está sendo utilizado.
Com o crescimento da empresa, foi contratado um consultor para aumentar a carteira
de clientes e consequentemente o faturamento, para tanto o consultor disse que seria preciso
elaborar um planejamento estratégico para empresa, que neste ano possui 35 funcionários,
divididos em: um diretor geral, o proprietário da empresa, três vendedores, três assistentes
administrativos, sendo uma sobrinha e dois filhos (atendimento, finanças e compras) e na
criação são dois designers. No setor de produção é um gestor (Sobrinho) e 26 assistentes,
divididos no setor de pré-impressão, impressão, acabamento, expedição e entrega. Mesmo a
empresa não possuindo um organograma, cada funcionário saiba a sua função, porém cabe
ao seu diretor e proprietário a centralização das decisões, dividindo esta responsabilidade
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ainda de forma Familiar com pessoas responsáveis pelas áreas administrativas e de
produção.
Com o crescimento da empresa, está cada vez mais difícil para o proprietário manter o
nível de qualidade no atendimento e na pontualidade dos serviços. Esses fatores tem sido um
ponto frequente de reclamações dos clientes, que são empresas, que planejam ações com os
materiais impressos, portanto o atraso prejudica o planejamento.
O proprietário administrada a empresa, sendo responsável por estabelecer os objetivos
e metas a curto, médio e longo prazo, porém estes objetivos não estão formalizados, sendo
transmitidos pelo diretor aos responsáveis nos departamentos: administrativo, produção e
arte final de forma informal, ficando estes, responsáveis em transmitir aos demais
funcionários e em transformar as determinações da diretoria em atividades específicas
fazendo assim fluir a operação.
Apesar da empresa, ter crescido e possuir um número de colaboradores significativo,
não há uma pessoa responsável pela área de gestão de pessoas, a parte do Departamento
Pessoal é terceirizado para um escritório de contabilidade. Não são oferecidos benefícios
espontâneos, somente aqueles assegurados pelo Sindicato.
A empresa vem enfrentando um turnover neste último ano, já que muitos se preferido
sair, para trabalha
Análise Swot
Para início do Planejamento foi realizada uma Análise Swot da empresa como um
todo, no quadro 1, estão destacados as informações do Microambiente.
Pontos fortes
Pontos fracos
Instalações novas e
adequadas.
Máquinas de última geração.
Poucos vendedores.
Acabamento automático.
Processo de gravação
próprio.
Qualidade dos materiais
impressos
Rotatividade de vendedores e
funcionários da produção
Alto custo de produção.
Falta de plano de treinamento
e incentivos.
Dificuldade de logística,
cumprir prazos de entrega
combinados.
Quadro 1. Análise Microambiente
Fonte: Autora (2013)
Informações complementares.
Quando o diretor percebe a necessidade de um novo colaborador para o quadro, o
recrutamento é feito de forma informal, os próprios funcionários indicam parentes e ou
amigos. Não é realizada uma seleção, somente a indicação dos funcionários. Após a
indicação é o proprietário realiza uma entrevista breve com o candidato e após aprovação no
exame médico o mesmo inicia os trabalhos.
Até o momento não há um programa de integração e socialização estruturado dentro
da empresa.
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Na empresa, a forma de reconhecimento mais utilizada é o elogio e o agradecimento
verbal dos gestores diretos.
O proprietário está preocupado com a saúde de sua equipe, mais ainda não elaborou
nenhum programa específico de Qualidade de Vida. Cada colaborador leva sua alimentação
de casa.
ETAPA 1 (tempo para realização: 10 horas )
Aula-tema: Os novos desafios da Gestão de Pessoas. Agregando Pessoas.
Esta atividade é importante para que você compreenda que vivemos em uma
sociedade de organizações e fica difícil separar o comportamento das pessoas e das
organizações, já que passamos a maior parte de nossas vidas dentro delas. As organizações
são constituídas de pessoas e dependem delas para atingir seus objetivos e cumprir suas
missões
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
PASSOS
Passo 1 (Individual)
Ler e realizar fichamentos dos artigos abaixo disponibilizados, que retratam a importância
das pessoas dentro das organizações e também como uma gestão estratégica contribuí com o
sucesso empresarial. Essas leituras buscar proporcionar melhor compreensão dos desafios da
área de gestão de pessoas, possibilitando agregar novos. Conhecimentos. Elaborar os
fichamentos de uma página cada, contendo uma análise do referencial teórico dos artigos.
• Modelo
de
fichamento,
disponível
em:
<https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDVXRjVGp0UF9yakk/edit?usp=sharing>.
Acesso em: 02 dez. 2013.
Artigos sugeridos para leitura
• LIMA, Renata Fernandes de Oliveira. Gestão Estratégica de Pessoas – uma Ferramenta
Poderosa. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/artigos11/61914794.pdf> e
compartilhado
em:
<https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDQkFzRXh0Y1YxRWs/edit?usp=sharing>
. Acesso em: 02 dez. 2013.
• DALLA VALLE, Cátia et. al. Gestão de Pessoas como parceira principal para o sucesso
organizacional.
Disponível
em:
<http://www.reitoria.uri.br/~vivencias/Numero_014/artigos/artigos_vivencias_14/n14_03.pdf> e
compartilhado em:
<https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDelpVRjBMdnR3VWs/edit?usp=sharing>
. Acesso em: 02 dez. 2013.
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Passo 2 (Equipe)
Pesquisar no livro-texto da disciplina nos Capítulos 2 e 3, informações importantes referentes
ao Planejamento Estratégico de Recursos Humanos. Levantar os pontos principais da Gestão
de Pessoas dentro das organizações, destacando os benefícios. Com essas informações a
equipe deverá sensibilizar o proprietário da empresa para a implantação de uma área de
Gestão de Pessoas na Gráfica Impress, para tanto deverá elaborar um instrumento visual (
quadro, mural e ou cartaz, com frases, figuras, etc.) de forma que destaque as vantagens da
Gestão de Pessoas para as empresas.
O professor da disciplina deverá combinar um dia com os grupos para apresentação dos
materiais, e posteriormente poderá realizar uma exposição na biblioteca da faculdade e ou
corredores, e ou ainda deixar exposto na sala de aula.
Passo 3 (Equipe)
Planejar junto com sua equipe, as ações estratégias de RH, para a empresa do estudo de Caso
“Gráfica Impress”. Para tanto a equipe deve identificar os problemas apresentados e através
dos conceitos teóricos da disciplina, planejar possíveis intervenções que pudessem ser
realizadas dentro da empresa.
Para tanto deve elaborar um relatório de no mínimo 3 páginas, destacando o que o
proprietário Sr. Pedro deve fazer para ter um Planejamento estratégico de RH. A equipe
como consultores de RH, devem preparar uma sugestão de Missão, Visão e Valores para a
empresa.
Passo 4 (Equipe)
1. Ler o artigo Recrutamento e Seleção de Pessoal: como agregar talentos à empresa, de
autoria Joziane Rizzetti Coradini e Lisandra Taschetto Murini. Disponível em:
http://sites.unifra.br/Portals/36/Sociais/2009/04%20RECRUTAMENTO%20E%20SELE%C3
%87%C3%83O%20DE%20PESSOAL...pdf>,
compartilhado
em:
https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDVlFpcDEtdHBsQVU/edit?usp=sharing>.
Acesso em : 02 dez. 2013.
2. Assistir o vídeo “The Candidate” e anotar quais características inovadoras são
utilizadas neste processo de seleção.
https://docs.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDUG5rNkJmYTN1dUU/edit?usp=s
haring >. Acesso em: 02 dez. 2013.
3. Elaborar uma proposta de um processo de recrutamento e de seleção para a empresa
de “Gráfica Impress”, que deve ter no mínimo duas páginas e no máximo quatro,
destacando quais as formas adequadas para recrutar pessoas, no ramo de atividade.
A proposta deverá ser justificada com os prós e os contras e criar um modelo padrão
de currículo para a empresa, que pudesse ser implementado no site da organização,
bem como os testes adequados que a empresa poderá utilizar. É importante
fundamentar com conceitos teóricos as escolhas.
4. Elaborar o relatório final, contendo os fichamentos individuais, relatório com dados
importantes de como a empresa poderá elaborar um Planejamento Estratégico de RH,
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a sugestão de Missão, Visão e Valores e a proposta do processo de recrutamento e
seleção.
* Guarde este material, pois irá compor o relatório final.
Entregar para o professor da disciplina em data combinada.
ETAPA 2 (tempo para realização: 10 horas )
Aula-tema: Recompensando Pessoas. Desenvolvendo Pessoas.
Esta atividade é importante para que você compreender que as empresas devem
recompensar os colaboradores através de uma avaliação sistemática do desempenho de cada
pessoa, em função das atividades desempenhadas e das metas e resultados desejados. Para
tanto a organização deve planejar processos de desenvolvimento das pessoas, que envolvem
treinamento, o desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional.
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
PASSOS
Passo 1 (Individual)
Pesquisar no Livro Texto da disciplina, Capítulo 8, as questões fundamentais relacionadas a
Avaliação de Desempenho. Elaborar uma resenha de uma página, com os pontos
importantes.
Passo 2 (Equipe)
1. Responder com sua equipe
• O que são recompensas financeiras e não-financeiras?
• Qual a diferença entre o salário nominal, salário real e o salário mínimo?
• Conceitue administração de salários e explique de que forma a organização busca
o equilíbrio interno e externo.
• Quais são os principais métodos de avaliação de cargos?
• Como fica a avaliação de cargos em uma organização sem cargos?
• Quais os tipos de benefícios e programas de incentivos existentes?
2. Elaborar baseado nas respostas um modelo de Avaliação de Desempenho para a empresa
“Gráfica Impress”, com a indicação de possíveis Benefícios e Incentivos que a empresa
poderia oferecer aos seus colaboradores, visando reter os talentos e diminuir o índice de
turnover. É importante que as propostas não tragam custos elevados para a empresa, visto
que a mesma ainda está com várias dividas relacionadas a construção do novo prédio.
Passo 3 (Equipe)
Elaborar um programa de treinamento para a empresa; que inclua definição de temas,
objetivos e descrição de como a empresa “Gráfica Impress”, deveria realizá-lo. A equipe
deverá elaborar uma dinâmica ou atividade que poderia ser utilizada pela empresa visando
melhorar as relações entre os colaboradores, assim como propiciar um ambiente harmonioso
de trabalho.
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PS – O professor da disciplina poderá solicitar aos grupos que realize com os alunos em sala
de aula a proposta preparada para a empresa ( Dinâmica e ou atividade). Pode limitar o
tempo, para que todos os grupos participem.
Passo 4 (Equipe)
Elaborar o relatório final desta etapa, que deverá conter no mínimo 9 e no máximo 15
páginas.
1. A resenha individual com informações relacionadas a Avaliação de Desempenho.
2. As respostas das perguntas do Passo 2.
3. Um modelo de Avaliação de Desempenho focado nos cargos da Gráfica Impress.
4. Uma proposta de implementação de Benefícios e Programa de Incentivos
5. O programa de treinamento elaborado para a empresa.
* Guarde este material, pois irá compor o relatório final.
Entregar para o professor da disciplina em data combinada.
Socialização de resultados parciais
Cada equipe deve elaborar uma apresentação de acordo com os resultados obtidos nas
etapas 1 e 2, que contenha as dificuldades encontradas e possíveis soluções propostas. O
professor organizará as equipes para que todas apresentem este trabalho parcial, em sala de
aula, aos demais colegas, para compor o Seminário Final desta ATPS.
Esta atividade tem o propósito de socializar as dinâmicas de trabalho encontradas por cada
equipe, bem como trocar experiências a respeito dos resultados obtidos.
ETAPA 3 (tempo para realização: 12 horas )
Aula-tema: Mantendo Pessoas
Esta atividade é importante para que você compreender que o relacionamento entre a
organização e as pessoas que nela trabalham torna-se um aspecto de primordial importância.
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
PASSOS
Passo 1 (Individual)
1. Assistir o vídeo “Reter talentos... um dos grandes desafios das empresas”. Disponível
em:
<https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDYnljMjB4SWNUOW8/edit?usp=sharing
>. Acesso em: 02 dez. 2013.
2. Pesquisar com sua equipe no “Caso para discussão: As melhores empresas para você
trabalhar”, disponível no PLT da disciplina no Capítulo 14, pg. 426, os pontos
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importantes apontados pelos colaboradores, como fatores chaves para as empresar
manter as pessoas e ser um local prazeroso de trabalho.
Passo 2 (Equipe)
1. Elaborar com sua equipe, baseado nas informações do passo anterior uma pesquisa
com no máximo 5 perguntas referente aos pontos importantes para manter as pessoas
dentro da organização. O objetivo é identificar quais fatores favorecem a permanência
de um colaborador dentro da empresa.
2. Aplicar o questionário ( 20 respondentes) em amigos, colegas de trabalho e ou mesmo
alunos da sala de aula.
3. Tabular os dados coletados e verificar quais os fatores chaves para retenção de talentos
na organização. É importante discutir os resultados, tendo como base os conceitos
teóricos da disciplina.
Passo 3(Equipe)
Preparar três ações voltadas para: manter/reter as Pessoas, que visem melhoria das Relações
com os empregados, ações com foco e na qualidade de vida dos colaboradores e ações de
Higiene e segurança no trabalho para a “Gráfica Impress”. Utilizem as informações das
leituras realizadas nos passos anteriores e faça novas pesquisas sobre como a empresa pode
melhorar a comunicação e as relações com os empregados. É preciso que cada recomendação
seja justificada com suporte teórico, para validar a proposta.
Passo 4 (Individual)
Elaborar o relatório final, que deverá conter o formulário de pesquisa criado pelo grupo, a
tabulação dos resultados com a discussão e comentários; as ações indicadas para a “Gráfica
Impress” reter clientes; ações voltadas para a Qualidade de vida, normas de Higiene e
Segurança do trabalho e possíveis projetos que a empresa poderá desenvolver focado em
responsabilidade social e meio ambiente.
* Guarde este material, pois irá compor o relatório final.
Entregar para o professor da disciplina em data combinada.
ETAPA 4 (tempo para realização: 8 horas )
Aula-tema: Monitorando Pessoas. O Futuro da gestão de pessoas.
Esta atividade é importante para você compreender que toda organização deve ser
construída com uma base de informação e de comunicação sólida. A gestão de pessoas
requer o processamento de muitas informações a respeito das pessoas para tomadas de
decisões eficazes e adequadas.
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
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PASSOS
Passo 1 (Individual)
Pesquisar no Capítulo 16 do PLT, de que forma a implementação de um Banco de Dados e o
Sistema de informações de RH, contribuí com a melhor gestão da empresa.
Elaborar um relatório de uma página, destacando os principais indicadores favoráveis e os
desafios.
Passo 2 (Equipe)
1. Ler o Artigo “O Processo Evolutivo entre as Gerações X, Y e Baby Boomers”.
Disponível
em:
<https://drive.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDd0JEdWtZb3BUb00/edit?usp=sharing >.
Acesso em: 02 dez. 2013.
2. Elaborar um Quadro comparativo que retrate as principais diferenças entre as
gerações e os desafios da área de Gestão de Pessoas, no contexto organizacional para
atender perfis de colaboradores tão diferentes.
Passo 3 (Equipe)
Indicar para a empresa “Gráfica Impress”, quais estratégias e mesma deve utilizar para
monitorar os colaboradores e se preparar para o futuro, no sentido de possuir uma área de
gestão de pessoas adequada e eficaz.
Passo 4 (Equipe)
Elaborar o relatório final, que deverá conter:
1. Introdução – Texto autoral da Equipe, apresentando o tema e falando da importância
da Gestão de Pessoas para as empresas.
2. Desenvolvimento – Planejamento Estratégico de RH, elaborado para a “Gráfica
Impress”.
a) Fichamentos individuais
b) A proposta de Planejamento Estratégico de RH, a sugestão de Missão, Visão e
Valores
c) Modelo do processo de recrutamento e seleção.
d) A resenha individual com informações relacionadas a Avaliação de Desempenho.
e) As respostas das perguntas do Passo 2.
f) Um modelo de Avaliação de Desempenho focado nos cargos da Gráfica Impress.
g) Uma proposta de implementação de Benefícios e Programa de Incentivos
h) Programa de treinamento elaborado pela equipe.
i) A tabulação da pesquisa e discussão dos resultados.
j) Ações recomendadas para a “Gráfica Impress” reter clientes; ações voltadas para a
Qualidade de vida, normas de Higiene e Segurança do trabalho e possíveis projetos
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que a empresa poderá desenvolver focado em responsabilidade social e meio
ambiente.
k) Resumos dos principais pontos favoráveis do Banco de Dados e do Sistema de
informações de RH.
l) Quadro comparativo entre as Gerações e os desafios das empresas.
3. Considerações Finais – Texto autoral da equipe destacando como a resolução do desafio,
contribuiu efetivamente para o seu crescimento como gestor de RH.
Seminário de Conclusão
Com o objetivo de apresentar os resultados obtidos por meio da ATPS, o Seminário Final
pretende proporcionar aos estudantes a socialização das variações de resultados, bem como o
debate a respeito das dificuldades e soluções encontradas para a finalização do desafio.
Cada equipe deverá realizar uma apresentação de vinte minutos, contendo até vinte
slides.
Esta apresentação deverá contemplar a seguinte estrutura:
Introdução: base teórica utilizada para solução do desafio.
Desenvolvimento: a partir da apresentação parcial elaborada na etapa 2, descrever as
soluções encontradas para a resolução final do desafio.
Conclusão: explicar como as soluções encontradas para a resolução final do desafio,
poderão contribuir efetivamente em sua vida profissional.
A apresentação do Seminário Final de cada curso deverá ocorrer em sua unidade, em local e
data a serem definidos pelo professor da disciplina e o coordenador de curso.
Padronização
O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as
normas da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais):
•
em papel branco, formato A4;
•
com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;
•
fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;
•
espaçamento de 1,5 entre linhas;
•
se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com
um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;
•
com capa, contendo:
•
nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;
•
nome e RA de cada participante;
•
título da atividade;
•
nome do professor da disciplina;
•
cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.
Para consulta completa das normas ABNT, acesse a Normalização de Trabalhos Acadêmicos
Anhanguera.
Disponível
em:
<http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza__o_para_trabalhos_acad_micos?e=8070144/2211159>.
Acesso em: 23 set. 2013.
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