Relatório de Gestão
2013
CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.
Foto: Elias lima
Pico do Ibituruna - Gov. Valadares/MG
CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.
Prezado Cooperado (a),
Temos a satisfação de apresentar o Relatório de Gestão Unimed Gov. Valadares 2013.
Aqui estão, em detalhes, ações inovadoras e resultados alcançados da nossa Cooperativa em um
ano de muito trabalho, orientado pelas diretrizes do Planejamento Estratégico, que traduzem o
compromisso da nossa gestão com o conjunto de Cooperados.
Este é o nosso convite a você: leia o relatório, acompanhe o desempenho da Unimed Gov. Valadares
e participe das ações de sua Cooperativa.
Um forte abraço,
Dr. Manoel Arcísio
Dr. Anderson Pereira
Dr. Arcênio Mendonça
Diretor Presidente
Diretor de Integração e Mercado
Diretor de Controle
CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.
Sumário
Perfil Institucional Gestão 2012 – 2016
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Diretoria
8
Mensagem da Diretoria 10
Planejamento Estratégico
12
Unidades
14
Mercado Atuante
18
Relacionamento com o Mercado
20
Relacionamento com o Cliente
24
Desempenho Social
28
Desenvolvimento Interno – Gestão de Pessoas
36
Desenvolvimento do Cooperado
42
Qualidade na Gestão
50
Prêmios
52
Evolução da Gestão
54
PERFIL INSTITUCIONAL
GESTÃO 2012 – 2016
1
6
PERFIL INSTITUCIONAL GESTÃO 2012 – 2016
Negócio
Promover bem-estar, proporcionando uma vida saudável e tranquila.
Missão
Prover soluções em saúde e valorizar o trabalho médico, norteados pelos princípios éticos,
proporcionando a satisfação dos clientes, Cooperados, colaboradores e parceiros.
Visão
Ser reconhecida como uma Cooperativa sólida, socialmente responsável, comprometida com a
qualidade no atendimento e como referência regional em soluções integradas na assistência,
prevenção de doenças e promoção da saúde.
Filosofia
Desenvolver e oferecer produtos e serviços de qualidade, competitivos e economicamente viáveis,
voltados para promoção e prevenção da saúde, tendo em mente o respeito e valorização do ser
humano.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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DIRETORIA
2
8
DIRETORIA
Diretoria
Dr. Manoel Arcísio Rocha Araújo
Diretor Presidente
Dr. Arcênio Coelho Mendonça
Diretor de Controle
Dr. Anderson Pereira dos Santos
Diretor de Integração e Relacionamento com o Mercado
Conselhos
Conselho de Administração
Dr. Abinoel Barreto da Cruz
Dr. Deodoro Gonçalves
Dr. Fred Mesquita
Dr. João Luis Oliveira Gusmão de Andrade
Dr. Márcio Silveira
Dra. Marilene Silveira Duarte
Dr. Paulo Roberto Fontes
Dr. Ronaldo de Souza Ramos
Conselho Ético-Técnico
Dr. Célio Cardoso
Dr. Cristiano Ramos Monte Alto
Dr. Emerson Ramos Lopes
Dra. Janine Radd Ferreira Pinto
Dr. Thiago Alessi Rabelo Marinho
Conselho Fiscal
Dr. Érico Ribeiro Neto
Dr. Luiz Gustavo de Souza Lemos
Dr. Magno Nunes Coelho
Dr. Mário Lucca Filho
Dr. Paulo Almeida Campos
Dr. Victor Ferreira Masson
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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MENSAGEM
DA DIRETORIA
Ao completar 21 anos, a Unimed Gov. Valadares atingiu uma fase de amadurecimento, pautando
suas ações na sustentabilidade econômica, social e ambiental, orientada pela Gestão da Qualidade
que busca alinhar, padronizar e monitorar todos os processos da Cooperativa e conseguir a
Acreditação ONA e a Certificação ISO 9001/2008.
Há alguns anos o mercado de saúde suplementar vem lidando com as regulações da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e em 2013 não foi diferente. No mês de outubro, foi
divulgada uma lista de cobertura para 87 novos procedimentos e ano após ano essas decisões
impactam negativamente as nossas finanças.
Juntamente a isso, atentamos para a alta no índice de sinistralidade da Unimed Gov. Valadares
em 2013, que elevou-se de 74% para 84% em 2013. Isso mostra que houve uma grande utilização
do plano, tendo como consequência direta o aumento das despesas decorrentes do número
excessivos de consultas, exames e terapias realizadas por parte dos beneficiários, e que muitas
vezes se mostraram desnecessários.
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MENSAGEM DA DIRETORIA
A fim de reduzir a influência desse fator, a Diretoria, através do Núcleo de Desenvolvimento
Humano, buscou aproximar os médicos da Cooperativa, realizando momentos de integração,
formação e informação em eventos e cursos que objetivam a conscientização do papel do
Cooperado nos resultados da Unimed Gov. Valadares. Em 2014, esperamos que essa participação
dos Cooperados nos Eventos do NDH cresça ainda mais!
O inicio das obras do Hospital Unimed Gov. Valadares também foi um grande passo rumo à
concretização de um sonho. Um hospital próprio, que será referência em prestação de serviços de
saúde para toda a região leste, aumentando as oportunidades de trabalho para nossos Cooperados,
além de oferecer mais empregos e desenvolvimento para a região. Se o cronograma das obras
seguir seu ritmo normal, nossa meta é entregarmos o Hospital Unimed pronto em outubro de 2015.
Em 2013, a Cooperativa recebeu alguns prêmios que reconhecem nossa dedicação e trabalho
médico voltados à saúde e bem-estar de nossos clientes. Entre esses prêmios destacamos o
Selo de Responsabilidade Social nível 4, que é o nível máximo de classificação e evidencia o
desempenho e a qualidade do nosso relacionamento com os diversos púbicos. Recebemos o Selo
Ouro de Governança Corporativa, uma importante ferramenta de diagnóstico e melhoria da gestão
responsável para as cooperativas do sistema. Nessa nossa primeira participação, ficamos entre as
11 Unimeds mais bem classificadas do país.
Também fomos brindados com a classificação entre as 150 Melhores Empresas Cooperativas do
Brasil, emitida pela Organização das Cooperativas do Brasil, classificação essa que considera um
universo de 6.586 empresas. Essa boa notícia reforça nosso comprometimento com cooperados,
colaboradores, prestadores de serviço e clientes.
Sentimo-nos orgulhosos de estarmos à frente de uma empresa que é referência em gestão, e,
principalmente, por sermos um grupo de profissionais que tem como objetivo maior a qualidade de
vida das pessoas e a melhoria da qualidade da saúde prestada em nossa área de abrangência.
A vida é assim: projetos, sonhos, dedicação e trabalho necessários à sua concretização. A Unimed
Gov. Valadares completou 21 anos, consolidando-se na região e em Minas Gerais como uma
empresa de sucesso e respeito no segmento de prestação de serviços de saúde, de excelência
comprovada por mais de 60 mil clientes.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
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Em 2013, aconteceu a Revisão do Planejamento Estratégico, que objetivou avaliar a atuação da
Cooperativa no mercado de Saúde Suplementar e traçar as diretrizes para os próximos 4 anos.
Dirigentes, conselheiros e principais gestores da Unimed Gov. Valadares se reuniram no mês
de agosto para elaboração do Planejamento Estratégico 2014-2017. Na oportunidade, foram
apresentados os principais números do setor de Saúde Suplementar, além do trabalho de
alinhamento da atuação do Sistema Unimed no cenário, as principais tendências do setor e os
principais conceitos relacionados ao planejamento.
Nesse encontro, foi construído o novo direcionamento da Cooperativa (definição do negócio e
posicionamento e, em seguida, validação dos Valores, Missão e Visão), traçando propostas para
ações futuras. Até o final de 2013, foi feito o desdobramento dos Objetivos Estratégicos em
Metas e Indicadores.
Como resultado desse trabalho, foi construída a linha de Visão, definidos os Objetivos Estratégicos
e redefinido o Negócio da Unimed Gov. Valadares como: “Promover bem-estar proporcionando uma
vida saudável e tranquila”.
A partir desse novo conceito de Negócio, a Unimed Gov. Valadares guia todas as suas ações com
foco em não só atender as necessidades dos diferentes clientes, mas promover saúde e bem-estar
de forma sustentável para todos.
“Promover bem-estar
proporcionando uma vida saudável
e tranquila”
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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UNIDADES
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UNIDADES
Casa Unimed
A Unimed Gov. Valadares considera que mais importante que tratar a doença é preservar a saúde.
Por isso, a Casa Unimed é referência nacional em promoção à saúde. Um lugar onde portadores de
patologias crônicas (dentre elas Diabetes, Hipertensão Arterial, Cardiopatia, Alzheimer, Parkinson
e Doenças Neurológicas) recebem acompanhamento de uma equipe multidisciplinar, formada
por enfermeiros, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, assistentes sociais e terapeutas
ocupacionais e participam de atividades físicas, eventos culturais e grupos de apoio.
Além do Gerenciamento de Doenças crônicas, a Casa Unimed oferece serviços de Gerenciamento
de Casos Especiais no Domicilio, Atendimento Especializado de Psicologia, Nutrição,
Fonoaudiologia, Terapia Ocupacional e Fisioterapia, além das atividades de Promoção à Saúde nas
empresas e comunidade, Sala de Vacinas em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, Visita
Hospitalar e Reabilitação Fisioterápica.
Em 2013, 18.225 pessoas foram assistidas em todos os projetos. No ano de 2014, a meta é atender
no mínimo 20.000 pessoas.
18.225
pessoas
foram assistidas em todos os projetos
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Sede Administrativa
Na Sede Administrativa se concentra o maior número de colaboradores da Unimed Gov. Valadares. Ao
todo, são 114 que trabalham em prol da administração da operadora, nos setores: Análise de Contas
Médicas, Assessoria de Auditoria, Assessoria de Comunicação, Assessoria de TI, Cadastro, Compras,
Contabilidade, Financeiro, Faturamento, Jurídico, Relacionamento com a ANS, Relacionamento com o
Cliente, Recursos Humanos, Suporte Executivo, além da Gerência e Diretoria.
Central de Vendas
Com três unidades (Gov. Valadares, Guanhães e Mantena), o setor comercial da Cooperativa conta
com profissionais da área de vendas e pós-vendas, que trabalham na capitação e retenção de clientes.
A Unimed Gov. Valadares disponibiliza a seus clientes planos participativos Pessoa Física Unimais
e Unisimples (contratação de forma individual ou familiar) e Plano Pessoa Jurídica Unipar e
Unisimples ( com livre adesão dos sócios, funcionários e seus dependentes legais)
A carteira de clientes da Unimed Gov. Valadares passou das 60 mil vidas, crescendo 6% no total
da Carteira em relação ao ano de 2012. Um crescimento real e efetivo, que traduz uma venda
qualificada com diminuição da idade média e aumento do ticket médio para a operadora.
Em 2013, houve um crescimento em nossa carteira de empresas clientes de vários ramos de
atuação como transporte, educação, telefonia (call center) e supermercados, totalizando mais de
5.000 novas vidas com planos empresariais.
Durante todo ano, foram feitas diversas viagens e ações no interior, visando aproximar a
Cooperativa do mercado atuante. Manter unidades de atendimento nas regiões de Mantena e
Guanhães, fazem parte de estratégia de intensificar ações de vendas e suporte aos atuais clientes,
visando melhoria no atendimento e melhor relacionamento com clientes e parceiros.
A carteira de clientes da
Unimed Gov. Valadares passou das
60.000 vidas
crescendo 6% no total da Carteira
em relação ao ano de 2012
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UNIDADES
Pronto Atendimento
Atualmente, com 68 médicos plantonistas em especialidades como Clínica Médica, Cardiologia,
Cirurgia Geral e Ortopedia, o Pronto Atendimento da Unimed funciona 24 horas por dia para
atender casos de urgência e emergência.
Ao todo, foram 73.278 atendimentos durante 2013, sendo mais de 30.000 nas especialidades
de cardiologia, ortopedia e cirurgia, o que faz do PA uma referência na busca por essas
especialidades, uma vez que, somente o Hosp. Municipal oferece esse suporte. O PA transfere
para internação menos de 1% do total dos pacientes atendidos na unidade, o que mostra a
qualidade na assistência com resolutividade dos casos. Com isso, trabalhamos como parceiros no
controle da sinistralidade da Operadora.
O Serviço de remoção realizou em 2013 mais de 1.600 remoções, entre viagens contratadas pela
Unimed Aeromédica e transportes internos.
112.651
atendimentos
durante 2013
sendo mais de 30.000 nas especialidades
de cardiologia, ortopedia e cirurgia
Hospital Infantil
Durante o ano de 2013, o Hospital Infantil realizou 39.373 atendimentos. Para garantir
conforto e segurança aos pacientes e seus familiares, o Hospital Infantil possui uma estrutura
composta por seis leitos de observação divididos em box individuais, jardins de inverno, uma sala
de urgência e emergência com dois leitos de suporte à vida e com equipamentos necessários para
a estabilização do paciente até sua transferência para uma Unidade de terapia Intensiva (UTI); uma
sala para pequenos procedimentos, curativos e medicação.
A unidade conta com um corpo clínico de 26 pediatras, possui sete apartamentos equipados com
camas e berços fawler (próprios para pacientes com necessidades especiais) - sendo quatro com
frigobar - e duas enfermarias, cada uma com dois leitos e ambiente climatizado.
O hospital é constituído por uma equipe multidisciplinar, composta por enfermeiros, médicos
pediatras e de outras especialidades, técnicos em enfermagem, nutricionista, assistente social e
farmacêutico para a orientação e cuidados com os pacientes e seus familiares.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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MERCADO ATUANTE
6
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MERCADO ATUANTE
Área de atuação
Aimorés, Alpercata, Capitão Andrade, Central de Minas, Conselheiro Pena, Coluna, Coroaci, Cuparaque,
Divino das Laranjeiras, Divinolândia de Minas, Engenheiro Caldas, Fernandes Tourinho, Frei Inocêncio,
Frei Lago Negro, Galiléia, Goiabeira, Gonzaga, Governador Valadares, Guanhães, Itabirinha de
Mantena, Itanhomi, Ituêta, José Raydan, Mantena, Marilac, Materlândia, Matias Lobato, Mendes
Pimentel, Nacip Raydan, Naque, Paulistas, Peçanha, Periquito, Resplendor, Sabinópolis, Santa Efigênia
de Minas, Santa Maria do Suaçuí, Santa Rita do Ituêto, São Félix de Minas, São Geraldo do Baixio,
São Geraldo da Piedade, São João do Manteninha, São João Evangelista, São José do Safira, São José
do Jacurí, São Pedro do Suaçuí, São Sebastião do Maranhão, Sardoá, Sobrália, Tarumirim, Tumiritinga,
Virginópolis, Virgolândia.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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RELACIONAMENTO
COM O MERCADO
7
20
RELACIONAMENTO COM O MERCADO
Ações de parceria com as empresas
Saúde + Bem-Estar Empresarial
Atentos aos profissionais que estão ativos no mercado de trabalho, a Unimed Gov. Valadares
oferece o programa Saúde + Bem-Estar Empresarial, com ações voltadas para a identificação
precoce e o controle de doenças crônicas dos funcionários das empresas-clientes, evitando assim
ações emergenciais.
O trabalho de conscientização sobre a importância de se manter hábitos saudáveis é feito com
uma equipe de nutricionista e enfermeira. Além das palestras sobre saúde, alimentação saudável,
são feitas aferições de pressão arterial, cálculo de Índice de Massa Corporal, testes de glicemia
e incentivo à realização de consultas e exames preventivos básicos com médicos de referência,
evitando assim o surgimento e agravamento de doenças graves.
Ao todo, 9.195 pessoas foram beneficiadas diretamente com as ações de 2013. Os casos que
apresentam alteração são acompanhados pelos profissionais do projeto e encaminhados para
exames detalhados e cuidados médicos.
9.195
pessoas
foram beneficiadas diretamente
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Papo Café
Com o objetivo de aproximar a Cooperativa
de seus clientes empresariais, a Unimed Gov.
Valadares promove o Papo Café: um café da
manhã que promove integração, apresenta
a Cooperativa e seus serviços, além de
destacar a importância da parceria com o
programa ‘Saúde + Bem-Estar Empresarial’.
Em 2013 aconteceram 2 encontros, com 40
empresas participantes.
2 encontros, com 40
empresas participantes
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RELACIONAMENTO COM O MERCADO
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Oferecer cada vez mais um atendimento de qualidade ao cliente da Unimed Gov. Valadares, é uma
das preocupações da Cooperativa, que desenvolve diversas ações baseadas e valores como ética e
transparência, integridade, respeito e valorização da pessoa, que visam à satisfação do cliente.
Em 2013, foram recebidos 26.051 pedidos de Autorização no atendimento presencial, sendo
que 98% foram respondidas dentro de 24h. Já no atendimento de Intercâmbio, foram recebidas
45.716 guias, sendo que 96% foram respondidas dentro do prazo de 24h. Para agilizar e otimizar
estes processos, foram implantados procedimentos internos de melhorias, além de treinamentos
mensais com as colaboradoras do setor.
Outubro Rosa
Na Unimed Gov. Valadares, as ações de saúde fazem parte do dia a dia dos clientes. Para alertar sobre
a importância do cuidado, a Cooperativa aderiu ao Outubro Rosa: colaboradores usaram o laço rosa no
uniforme, as recepções de todas as unidades foram enfeitadas e ainda foram distribuídas cartilhas de
orientações de saúde às mulheres
Pense Leve
Programa que foi destaque no Sistema Unimed, o
Pense Leve tem como objetivo promover Educação
Nutricional com foco na perda de peso e melhora na
qualidade de vida, além de contribuir na diminuição da
incidência ou gravidade das morbidades relacionadas
à obesidade, proporcionando indiretamente, melhoria
nos aspectos emocionais, afetivos e sociais.
Coordenado por uma nutricionista e uma psicóloga,
em 2013 foram 4 turmas do projeto, com 98
participantes, entre homens e mulheres. Mais de
70% alcançaram a meta de emagrecimento e ou
de redução de medida e, o mais importante, todos
aderiram à reeducação alimentar e melhoria de
praticas diárias.
Mais de
70% alcançaram
a meta de emagrecimento e ou
de redução de medida
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Semana do Idoso
Já a Semana do Idoso foi comemorada com diferentes atividades na Casa Unimed. Palestras, gincana
e passeio fizeram parte da programação da semana. Cerca de 50 pacientes participaram das ações,
que se encerraram com o Projeto de Ação Social, com arrecadação de alimentos não perecíveis,
fraldas descartáveis e produtos de higiene pessoal. Todos os produtos foram doados a instituições
caridade da cidade.
Semana da Criança
Pula-pula, piscina de bolinhas, oficina de super-heróis e gincana. Com essa programação
diversificada, não houve uma criança que conseguiu ficar parada. Foi assim a comemoração do Dia
das Crianças para clientes, que aconteceu na Casa Unimed. O objetivo foi proporcionar momentos
de interação entre pais e filhos, já que o dia a dia é muito corrido e sobra pouco tempo para essas
atividades em casa.
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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Pesquisa de Satisfação
Para saber o qual a percepção dos Clientes Unimed sobre os serviços prestados pela Cooperativa,
foi lançada em dezembro uma Pesquisa de Satisfação através do site www.unimedgv.coop.br. Cada
cliente, ao se cadastrar para participar da pesquisa, foi direcionado para uma categoria de perguntas
baseada na utilização do ano. Essa foi a primeira vez que a Cooperativa desenvolveu uma pesquisa
online, que avaliou todas as unidades. A partir dos resultados dessa pesquisa, planos de ação serão
desenvolvidos a fim de solucionar as falhas identificadas na prestação de serviço ao cliente.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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DESEMPENHO
SOCIAL
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DESEMPENHO SOCIAL
Dia Mundial da Saúde
Para comemorar o Dia Mundial da Saúde (7 de abril), a Unimed Gov. Valadares preparou uma ação
para a comunidade. A equipe da Casa Unimed montou um posto de apoio na Ilha dos Araújos (bairro
frequentado por quem gosta de fazer caminhada na orla do rio), oferecendo aferição de pressão
arterial, cálculo de IMC, alongamento, caminhada monitorada e o passeio ciclístico. Cerca de 102
pessoas participaram, dentre eles Colaboradores, Clientes e Cooperados.
Minuto de Saúde
O rádio é ainda hoje um dos veículos de comunicação de maior importância. Com o objetivo de
promover informação, incentivar hábitos saudáveis, a prevenção e o cuidado com a saúde, a Unimed
Gov. Valadares lançou em 2013 o programa de rádio ‘’Minuto de Saúde Unimed’’. O programa, que é
em formato de ‘’pílula informativa’’, tem um minuto de duração e é transmitido pelas rádios Imparsom
FM, Mundo Melhor AM e FM, três vezes ao dia.
Essa foi mais uma ação com a finalidade de trazer a saúde para perto do cidadão, aproximando-se do
público, alertando sobre a necessidade de se estar atento aos cuidados com a saúde e promovendo
ações para o bem-estar da população.
Ao todo, foram 10 programas que abordaram sobre como identificar e se prevenir de doenças como
diabetes, hepatite, anemia, etc.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Dia C
Com o slogan ‘’Por que fazer sozinho se podemos fazer juntos?’’, o Dia de Cooperar 2013 foi um
sucesso, mudando a realidade de quatro entidades da Cidade, em especial a APAE e a Creche Brilho
do Turmalina, com obras nas infraestruturas das instituições. Já a Casa das Meninas e o Abrigo
Esperança receberam as doações de roupas, calçados e alimentos arrecadados nas Cooperativas.
‘’Por que fazer sozinho se
podemos fazer juntos?
O voluntariado foi o carro-chefe no Dia C, com a participação de colaboradores e Cooperados
das cinco Cooperativas na campanha ‘’Camisa = Tijolinho’’, com a doação de materiais de
construção, tintas, pisos e azulejos por mais de 70 empresas da cidade, além do trabalho
voluntário de pedreiros e pintores.
30
DESEMPENHO SOCIAL
Ao todo, foram arrecadados mais de 80 mil reais
para as ações propostas pelas Cooperativas para
o Dia C. Essa foi uma grande conquista, em que
o voluntariado fez toda a diferença na vida de
muita gente, mudando a realidade de entidades
carentes da cidade.
No dia 14 de setembro aconteceu uma grande
festa, na praça Júlio Soares, para comemorar o
Dia C: Espaço Saúde, com aferição de pressão
arterial, massagem, teste de stress, de glicemia
e exame de vista; Feira Artesanal e Praça de
Alimentação; alongamento e aula de zumba e
apresentação da bandinha da APAE fizeram da
manhã de sábado um sucesso
80 mil
mais de
reais
para as ações
Sala de Vacinas
Visando a oferecer mais conforto e comodidade aos usuários, em 2013, a Sala de Vacinas da Unimed
Gov. Valadares foi transferida para a Casa Unimed. Em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde,
são oferecidas todas as vacinas preconizadas pelo Ministério da Saúde, atendo-se, de forma ampla, a
toda a comunidade. Durante todo o ano, foram atendidas 8.581 pessoas.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Curso de Gestantes
Oferecido às grávidas, seus companheiros e familiares, o Curso de Gestantes é mais um projeto
da Unimed Gov. Valadares, gratuito e aberto à comunidade. Em 2013, foram 4 edições do curso,
atendendo ao todo 223 pessoas, sendo 170 grávidas e o restante acompanhantes. No curso, as futuras
mamães têm a oportunidade de participar de oficinas, conversar com profissionais de diferentes
áreas e tirar dúvidas sobre o processo da gravidez. São oferecidas palestras com nutricionista,
fisioterapeuta, ginecologista/obstetra e enfermeira: uma equipe multidisciplinar que acolhe essa mãe
e seus familiares para essa nova etapa da vida.
atendendo ao todo 223
pessoas, sendo 170 grávidas
Curso de Cuidadores
O aumento da expectativa de vida aumenta e provoca também o número de idosos na sociedade uma
profissão quem tem crescido muito nos últimos anos, em consequência disso, é a de Cuidadores de
Idosos. Pensando nisso, um dos projetos da Unimed Gov. Valadares, voltado para a comunidades, é o
Curso de Cuidadores, que capacita profissionais para atuar na área.
No curso, os participantes aprendem os cuidados básicos de como lidar com a pessoa acamada, com
a movimentação fragilizada e que precisa de auxílio para realizar atividades do dia a dia. Em 2013,
foram oferecidas 5 edições do Curso, que capacitou ao todo 150 pessoas.
Todos os anos os cursos acontecem no auditório da Casa Unimed, mas neste ano a equipe passou a
ministrar cursos também em auditórios de entidades, com o objetivo de aproximar a Cooperativa da
comunidade e aumentar a possibilidade de participação.
capacitou
ao todo
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DESEMPENHO SOCIAL
150
pessoas
Capacitação de Secretárias
Num ano cheio de novidades, o Encontro de Secretárias, que a Unimed Gov. Valadares promove
há 15 anos, também passou por reformulação. Antes da festa de confraternização, as secretárias
de Cooperados participaram de cursos de Capacitação, com os temas ‘’Etiqueta Empresarial’’ e
‘’Qualidade no Relacionamento’’ e contou com a participação de mais de 200 secretárias, que
receberam certificado e participação. Os cursos foram oferecidos através de uma parceria com o
Sebrae. O evento teve seu formato modificado com o objetivo de ser mais proveitoso e assertivo e
recebeu 98% de avaliação entre bom e ótimo.
participação
de mais de
200
secretárias
Encontro de TDAH
Com o tema ‘Acertando os Ponteiros’, o II Encontro de TDAH, da Casa Unimed, ofereceu aos
participantes uma programação diversa, com profissionais variados, a fim de promover esclarecimento
para a comunidade sobre essa problemática que cada vez mais tem feito parte da realidade de crianças
e adolescentes. Cerca de 75 pessoas participaram do evento, que teve entrada gratuita.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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Festival de Jazz
Um destaque de atuação e investimento em cultura foi a 15ª edição do tradicional festival de jazz da
cidade. Com o nome de Unimed Valadares Jazz Festival, aconteceu entre os dias 13 a 16 de novembro
e teve apresentações de renomados nomes da música, como Yamandu Costa, Toninho Horta e Taryn
Szpilman. Essa parceria se deu através da destinação do Imposto de Renda de médicos Cooperados
ao projeto aprovado pela Lei Rouanet, a fim de fomentar e disseminar a cultura na região. Ao todo, 81
Cooperados participaram, com a destinação de R$ 63.400,00.
Ao todo, 81
Cooperados
participaram, com a
destinação de
R$ 63.400,00
Fotos Festival de Jazz
Lui Macedo
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DESEMPENHO SOCIAL
Dia Mundial de Conscientização do Autismo
Todos os anos, no dia 2 de abril, acontece uma mobilização mundial pelo Dia da Conscientização do
Autismo e, neste ano, a Unimed Governador Valadares ofereceu, gratuitamente, um encontro aberto
à comunidade para aproximar pais e profissionais interessados sobre o tema. Com uma programação
que abordava temas desde Direito, convivência e tratamento, o evento teve a participação de 43
pessoas.
A Casa Unimed sediou e apoiou também a Assembleia da Associação do Autismo, que marcou a
retomada das atividades, paradas há 21 anos. A entidade foi criada para informar as pessoas sobre
a doença, além de dar assistência ao paciente e seus familiares. Após seu surgimento, na década de
1980, a Associação só funcionou por cinco anos, tendo seus trabalhos interrompidos em 1992. Com
a aprovação da Lei 12.764, em dezembro de 2012, a qual instituiu a política nacional dos direitos da
pessoa com espectro autista, dando a ela os mesmos direitos que pessoas portadoras de deficiência,
um grupo de pais e médicos decidiu trazer a associação de volta.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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DESENVOLVIMENTO
INTERNO:
GESTÃO DE PESSOAS
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DESENVOLVIMENTO INTERNO: GESTÃO DE PESSOAS
A Unimed Gov. Valadares vem trabalhando constantemente em função da satisfação do colaborador
interno, buscando a implantação de projetos inovadores voltados para a melhoria contínua. Esses
projetos trazem como resultado transparência e vínculo de confiança entre todos, inclusive Diretoria,
Superintendência e Gerência.
A Cooperativa tem trabalhando com seus líderes de maneira próxima, com o objetivo de desenvolvêlos e os tornarem referência em suas equipes. Através de um macro projeto do setor de RH, o Escuta
Diferenciada, a Unimed Gov. Valadares fortaleceu o vínculo com seu colaborador, no qual foi possível
entender melhor suas necessidades de maneira clara, o que possibilita elaborar ações com foco mais
preciso, obtendo, assim, resultados benéficos à saúde organizacional da empresa, aumentando a
produtividade, garantindo a sobrevivência do negócio e propiciando satisfação a todos.
Quadro Funcional
Em dezembro de 2013, o quadro
pessoal efetivo da Cooperativa era
de 307 colaboradores. Desses, 177
exercem funções administrativas
e, 130, funções assistenciais. Desse
quadro, 83 colaboradores são homens
e, 224, mulheres, sendo que, entre
eles, seis são jovens aprendizes e oito,
portadores de necessidades especiais.
Treinamentos Internos
Na busca contínua pela redução de custos e uma equipe de alta performance, a Unimed Gov.
Valadares realizou durante o ano diversos treinamentos internos, abordando temas voltados
ao atendimento humanizado ao cliente, o profissional ideal, a preparação do ambiente interno
com foco em vendas, as vantagens de se planejar e trabalhar em equipe e um encontro de
duas turmas das unidades hospitalaresw para tirarem suas dúvidas referente a férias, banco de
horas, avaliação de desempenho, etc.
Destaque para o Projeto Oficina de Máscaras, elaborado e concretizado pela equipe de
Recursos Humanos da Unimed, com a participação de 105 colaboradores de diversas áreas
e unidades da Unimed, além da participação do Diretor Presidente, a Superintendente e os
Gerentes.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
37
Pesquisa de Clima
Anualmente, é realizada a Pesquisa de Clima Organizacional, com o objetivo de identificar
oportunidades de melhoria. Em 2013, a pesquisa foi feita no mês de novembro, e teve como
resultado os seguintes índices de satisfação:
Essas informações serviram de base para que a Direção, Superintendência, Gerência, Assessores
e Coordenadores conhecessem a imagem que a instituição possui perante sua equipe de
colaboradores e para que os próprios setores propusessem ações de melhorias para serem
implantadas em no ano de 2014.
Essa pesquisa deverá ser realizada anualmente, a fim de proporcionar a melhoria contínua no
clima organizacional, através da comparação de resultados e da elaboração de planos de ação.
Rotatividade
Calculado mensalmente, a variação máxima do turnover alcançou um pico de 4,5% em 2013.
O turnover refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de
trabalhadores antigos por novos de uma organização. Normalmente é expressa em termos
percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional.
A variação máxima alcançou um pico de 3,8%
38
DESENVOLVIMENTO INTERNO: GESTÃO DE PESSOAS
Planos de Cargos e Salários
Em 2013, a Unimed Gov. Valadares reestruturou o Plano de Cargos e Salários, implantado
desde 2007 na Cooperativa. Para isso, foi contratada uma consultoria da Federação Minas, que
juntamente ao RH e Gerência de Desenvolvimento Humano, reestruturaram e divulgaram para
todos os colaboradores o novo Plano de Cargos e Salários, que utiliza a metodologia por pontos.
Ao final do projeto, foi feita a apresentação e entrega de uma Cartilha com todos os detalhes do
Plano do projeto para os colaboradores da Unimed Gov. Valadares. Em uma pesquisa interna, a
falta de entendimento ou de conhecimento do Plano de Cargos e Salários da empresa foi um dos
itens mais apontados. Por isso, esse projeto se tornou prioridade de toda a equipe de RH.
Ao todo, 170 colaboradores participaram da apresentação, que objetivou a melhoria do clima
organizacional, transparência e ética nas relações, e esclarecimento aos presentes sobre seu
funcionamento e aplicabilidade.
Integração e Motivação
1º Arraiá
Aconteceu em junho, o 1º Arraiá da Unimed Governador Valadares. Mais de 400 pessoas,
entre colaboradores e acompanhantes participaram dessa festa. Com bingo, quadrilha e muita
sanfona, a festa é presença garantida no calendário de eventos da Cooperativa.
Dia das Mães e dos Pais
O Comitê de Datas Comemorativas este ano não deixou passar em branco as duas datas mais
sentimentais do ano: Dia dos Pais e Dia das Mães. Para isso, preparou lembrancinhas a serem
distribuídas aos colaboradores que têm filhos. A novidade surpreendeu e agradou a todos.
Dia das Crianças
A programação para o Dia das Crianças contou com o envolvimento familiar em uma
programação especial na Casa Unimed: pais e filhos participaram de gincanas, oficinas e
brincadeiras.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
39
40
DESENVOLVIMENTO INTERNO: GESTÃO DE PESSOAS
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
41
DESENVOLVIMENTO
DO COOPERADO
11
42
DESENVOLVIMENTO DO COOPERADO
Cursos, eventos e bonificações
Médico Empreendedor
Foi lançado em 2013 o projeto ‘’Médico Empreendedor’’, criado em parceria com o Sebrae, cujo
objetivo é melhorar a gestão dos consultórios médicos, facilitando o atendimento ao cliente.
Esse é um projeto inovador no Vale do Rio Doce, que beneficiou 25 médicos Cooperados com
uma consultoria, que no valor de mercado, custaria aproximadamente 5 mil reais para cada um.
beneficiou 25 médicos Cooperados
com uma consultoria, que no valor de
mercado, custaria aproximadamente
5 mil reais para cada um
Curso Formando Médicos Empresários Empreendedores
Com o objetivo de levantar a discussão do que é ser empresário na área da saúde de forma
cooperativista, a Unimed Gov. Valadares ofereceu o Curso Formando Médicos Empresários
Empreendedores, estruturado com uma carga horária rápida e com seu conteúdo programático
voltado para a formação de uma visão geral do Sistema Unimed, com ênfase à singularidade.
Alguns dos temas abordados no curso foram: cooperativismo, participação, estrutura e
funcionamento de uma singular, fluxo do dinheiro da Cooperativa, valores empresariais e
diagnóstico dos consultórios e da Unimed. Durante o ano, foram 2 edições do curso, com a
participação de 47 Cooperados, que avaliaram o curso em 97% entre bom e ótimo.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
43
Unimed 19h30
O Unimed 19h30, em 2013, se consagrou como um dos eventos mais frequentados pelos
Cooperados da Unimed Gov. Valadares. Com um aumento de 21,5% de participação em relação
a ano de 2012, neste ano o NDH trouxe temas como Defesa Médica, Gestão competitiva na
saúde: necessidade ou modismo? Entender para Atender e Previdência do Médico: os desafios
da aposentadoria. Foi trabalhada uma agenda com datas que diversificavam o dia da semana,
para, assim, poder contemplar a agenda de Cooperados que fazem plantão. A satisfação em
relação aos eventos aumentou 12,7%.
A satisfação em
relação aos eventos
aumentou 12,7%
44
DESENVOLVIMENTO DO COOPERADO
Café com Saúde
O Café com Saúde é um projeto do Núcleo de Desenvolvimento Humano, que tem o objetivo
de acompanhar a saúde dos médicos Cooperados através de exames laboratoriais e entrevista
sobre hábitos e rotinas. Os primeiros eventos aconteceram na Casa Unimed nos meses de
março e novembro de 2013, após os exames, os Cooperados participam de um momento de
integração com um café da manhã.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
45
Cartão e Presente de Aniversário
A Unimed Gov. Valadares acredita que ao presentear cada Cooperado no dia do seu aniversário, é
uma forma de a Cooperativa demonstrar gratidão e reconhecimento às pessoas que são o motivo
de sua existência. Para isso, neste ano foi criado um cartão de aniversário que é enviado juntamente
a uma caneta com o nome do Cooperado aniversariante, parabenizando pelo dia tão especial.
Dia do Médico
A comemoração do Dia do Médico em 2013 teve um significado especial: neste ano foi
comemorado também os 21 anos da Singular e os 60 anos da Associação Médica, entidade
que deu origem à Unimed Gov. Valadares. Para a data tão especial, foi oferecida uma grande
festa para a classe médica da cidade. Cerca de 159 médicos Cooperados com acompanhantes
prestigiaram essa homenagem.
46
DESENVOLVIMENTO DO COOPERADO
Participação dos médicos cooperados
Pesquisa 2013
Com o objetivo de conhecer mais sobre os médicos Cooperados e obter dados estratégicos para a
Cooperativa, foi realizada a Pesquisa do Cooperado, durante os meses de julho a setembro de 2013,
pelo Instituto Insider do Rio de Janeiro.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
47
Participação dos Cooperados
nas assembleias gerais
O aumento de 41% na participação
dos médicos Cooperados nas
assembleias gerais, principal esfera de
decisão da Unimed Gov. Valadares, foi
mais uma marca de 2013.
Evolução de consultas
médicas
A Unimed Gov. Valadares assegurou
a realização de 278.919 consultas
médicas em 2013, um aumento de
17.750 atendimentos frente ao ano
anterior.
Valores pagos pela produção
médica
Com as medidas de valorização do
trabalho médico adotadas, o montante
pago por produção ao médico
Cooperado foi de R$ 38.526.579,52,
48
DESENVOLVIMENTO DO COOPERADO
Distribuição do valor pago por tipo de Prestador
A remuneração médica, por consultas e procedimentos realizados, responde pela maior parcela
(43,26%) do valor pago pela assistência aos clientes da Unimed Gov. Valadares. Em 2013, os honorários
médicos somaram mais de R$ 38 milhões, em seguida, os hospitais receberam cerca de R$ 29 milhões.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
49
QUALIDADE
NA GESTÃO
12
50
QUALIDADE NA GESTÃO
Garantir padronização e melhoria nos processos internos resulta num alto nível de gestão
e monitoramento dos serviços da empresa, gerando qualidade e satisfação dos clientes
envolvidos. Para isso, a Unimed Gov. Valadares investiu em planejamento, tecnologia e
treinamento da equipe em 2013. O resultado disso tem sido o constante aperfeiçoamento dos
processos internos e melhoria nos resultados.
Ticket
Neste ano, os setores de Compras e Assessoria de Comunicação aderiram ao sistema Ticket
para solicitação de serviços, mesmo sistema utilizado pela Assessoria de TI. Dessa forma,
os setores passam a controlar as solicitações de forma sistematizada, a fim de monitorar,
acompanhar e qualificar todo o processo.
SA Strategy
Visando melhor utilização nos processos estratégicos e integração entre as equipes, foram
implantados os módulos em nosso sistema de planejamento estratégico Strategic Adviser, tais
como: SA-Document Manager, que tem como objetivo garantir o mais avançado gerenciamento
eletrônico de documentos, valorizando as informações e trazendo inteligência a serviço para a
nossa empresa. SA-Occurrence Manager, é um gerenciador de ocorrências de não conformidades
e rotinas de processo. Tendo um workflow abrangente e funcional, que permite um
gerenciamento de forma sistêmica e toda a evolução nas etapas do registro e análise das ações
corretivas, preventivas e preditivas nos processos de nossa Cooperativa. SA-Contract Manager,
tem como objetivo automatizar os processos de gestão de contratos, permitindo maximizar os
resultados através de um efetivo gerenciamento e controle dos contratos de nossa Cooperativa.
Hilum
Uma nova forma de os consultórios solicitarem autorizações de Consultas, Exames, Terapias e
Internações à Unimed Gov. Valadares: de forma eletrônica. O Hilum se destaca pela tecnologia no
desenvolvimento e a facilidade da interface para o usuário final, além da estabilidade do serviço
desse novo sistema. O Hilum é um sistema que atende a todas as exigências da ANS.
Cárdio
Foi iniciado em 2013 os treinamentos dos colaboradores para utilização do sistema de gestão
Cárdio, que irá substituir o Topázio. A troca do sistema de gestão busca agilidade e maior
eficiência nos processos e os treinamentos das equipes buscou não só apresentar o novo
sistema, mas oferecer vivência das rotinas existentes dentro do Cárdio.
Núcleo de Qualidade e ISO
O ano de 2013 se iniciou com uma meta arrojada para a Cooperativa: alinhar, padronizar e
monitorar todos os processos da Unimed Gov. Valadares para conseguir a Acreditação ONA e a
Certificação ISO 9001/2008. Para isso, foi criado o Núcleo de Qualidade, setor responsável pela
implantação de processos internos, treinamento dos colaboradores e acompanhamento dos
resultados de todos os setores da Cooperativa.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
51
PRÊMIOS
13
52
QUALIDADE NA GESTÃO
Selo de Responsabilidade Social nível 4
Esse é o nível máximo de classificação do Selo, que foi criado pela
Unimed do Brasil em 2003, para reconhecer e valorizar as Cooperativas
do sistema que adotam práticas socialmente responsáveis. Essa
classificação evidencia o desempenho da Cooperativa e a qualidade do
nosso relacionamento com todos os públicos.
Segundo o Relatório de diagnóstico do Estágio 4, a Cooperativa possui
uma Política de Responsabilidade Social definida e é um exemplo a ser
seguido. Dispõe de indicadores que demonstram o resultado alcançado
em suas ações, assim como o seu impacto, no que tange à diminuição da desigualdade social; à
relação ética e transparente nos negócios; ao relacionamento com o público interno; à preservação
do meio ambiente; ao fortalecimento da comunidade; e ao amadurecimento das relações com os
clientes/comunidades, fornecedores e governo, contribuindo para uma sociedade mais justa e
sustentável. Essa é a 9ª vez consecutiva que a Unimed Governador Valadares conquista o Selo de
Responsabilidade Social do Sistema Unimed.
Selo Ouro de Governança Corporativa
Recebido durante a 43ª Convenção Nacional das Unimeds do Brasil, em
Belo Horizonte, em setembro, esse Selo é uma importante ferramenta de
diagnóstico e melhoria da gestão responsável para as Cooperativas do
sistema. Essa foi a nossa primeira participação para concorrer ao Selo e já
ficamos entre as 11 singulares mais bem classificadas do país. Isso demonstra
o quanto estamos avançados e desenvolvidos dentro do Sistema Unimed.
Melhores Empresas Cooperativas do Brasil
No mês de outubro, fomos coroados com mais uma
boa notícia, que reforça nosso comprometimento com
Cooperados, Colaboradores, Prestadores e Clientes:
recebemos pela Organização das Cooperativas do
Brasil a classificação entre as 150 melhores empresas
Cooperativas do Brasil.
Melhores Empresas revista Exame Você S/A
Todos os anos a revista faz um rigoroso processo de avaliação e classifica as melhores empresas
para se trabalhar no Brasil. Em 2013, a Unimed Governador Valadares, pelo segundo ano
consecutivo, ficou entre as 200 melhores empresas no ranking da Revista. O nosso foco agora
é ajustar nossa atuação com nossos diferentes clientes e entrar para a lista das 150 melhores
empresas para se trabalhar no país, na classificação da revista.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
53
EVOLUÇÃO DA
GESTÃO
14
54
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
UNIMED GOVERNADOR VALADARES DE TRABALHO MÉDICO LTDA
CNPJ - 42.892.281/0001-84
BALANÇO PATRIMONIAL EM 31 DE DEZEMBRO
( VALORES EM R$ 1)
ATIVO
SALDO EM
31/12/2013
SALDO EM
31/12/2012 (*)
61.835.312
54.141.769
1.198.143
749.853
Realizável
Aplicações Financeiras
Aplicações Vinculadas a Provisões Técnicas
Aplicações Não Vinculadas
Créditos de Operações com Planos de Assistência à Saúde
Contraprestação Pecuniária a Receber / Prêmio a Receber
Outros Créditos de Operações com Planos de Assistência à Saúde
Créditos de Oper. De Assist. à Saúde Não Relacionados com Planos de Saúde da Operadora
Créditos Tributários e Previdênciarios
Bens e Títulos a Receber
60.637.169
41.117.126
10.980.054
30.137.072
10.861.356
10.173.099
688.257
621.801
2.915.153
5.121.733
53.391.916
41.914.288
9.261.881
32.652.407
7.839.352
7.318.272
521.080
689.847
2.185.651
762.778
ATIVO NÃO CIRCULANTE
17.426.493
14.506.920
581.068
579.223
1.845
2.374.118
2.372.262
1.856
1.777.428
1.777.428
1.307.540
1.307.540
14.727.685
8.781.383
2.034.576
6.746.807
947.648
243.045
704.603
4.998.654
10.614.324
8.841.125
2.050.046
6.791.079
931.529
240.138
691.391
841.670
340.312
210.938
79.261.805
68.648.689
ATIVO CIRCULANTE
Disponível
Realizável a Longo Prazo
Depósitos Judiciais e Fiscais
Outros Créditos a Receber a Longo Prazo
Investimentos
Outros Investimentos
Imobilizado
Imóveis de Uso Próprio
Imóveis - Hospitalares / Odontológicos
Imóveis - Não Hospitalares / Odontológicos
Imobilizado de Uso Próprio
Hospitalares / Odontológicos
Não Hospitalares / Odontológicos
Imobilizações em Curso
Intangível
TOTAL DO ATIVO
COMPENSAÇÃO - ATIVO
-
-
( * ) Reclassificado de acordo com os anexos da RN 344 do plano de contas RN 290 alterada pela RN 314 e RN 322
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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UNIMED GOVERNADOR VALADARES DE TRABALHO MÉDICO LTDA
CNPJ - 42.892.281/0001-84
BALANÇO PATRIMONIAL EM 31 DE DEZEMBRO
( VALORES EM R$ 1)
PASSIVO
SALDO EM
31/12/2013
SALDO EM
31/12/2012 (*)
PASSIVO CIRCULANTE
44.706.768
34.738.368
Provisões Técnicas de Operações de Assistência à Saúde
Provisões de Prêmios / Contraprestações
Provisão de Prêmio / Contraprestação Não Ganha - PPCNG
Provisão de Eventos a Liquidar para SUS
Provisão de Eventos a Liquidar para Outros Prestadores de Serviços Assistenciais
Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados
Débitos de Operações de Assistência à Saúde
Receita Antecipada de Contraprestações / Prêmios
Débitos de Oper. Assist. à Saúde Não Relacion. com Planos Saúde da Operadora
Provisões
Provisão para IR e CSLL
Tributos e Encargos Sociais a Recolher
Débitos Diversos
24.630.585
24.630.585
8.840.935
811.215
4.683.648
10.294.787
4.774.988
4.774.988
1.067.907
8.330.443
8.330.443
2.390.646
3.512.199
19.947.349
19.947.349
6.131.999
407.692
4.120.990
9.286.668
3.650.225
3.650.225
915.850
6.244.357
6.244.357
2.472.414
1.508.173
PASSIVO NÃO CIRCULANTE
12.122.044
15.345.091
Exigível a Longo Prazo
Provisões
Provisões Judiciais
Tributos e Encargos Sociais a Recolher
Parcelamento de Tributos e Contribuições
12.122.044
11.031.247
11.031.247
1.090.797
1.090.797
15.345.091
14.391.673
14.391.673
953.418
953.418
PATRIMÔNIO LÍQUIDO
Capital Social
Adiantamento para Futuro Aumento de Capital
Reservas
Reservas de Lucros / Sobras / Retenção de Superávits
Prejuízos (Defícits) Acumulados ou Resultado
22.432.993
8.695.021
13.653.044
13.653.044
84.928
18.565.230
7.503.888
10.751.587
10.751.587
309.755
TOTAL DO PASSIVO
79.261.805
68.648.689
COMPENSAÇÃO - PASSIVO
-
-
( * ) Reclassificado de acordo com os anexos da RN 344 do plano de contas RN 290 alterada pela RN 314 e RN 322
-
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO
-
UNIMED GOVERNADOR VALADARES DE TRABALHO MÉDICO LTDA
CNPJ - 42.892.281/0001-84
DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO EM 31 DEZEMBRO
( VALORES EM R$ 1)
SALDO EM
31/12/2013
Contraprestações Efetivas / Prêmios Ganhos de Plano de Assistência à Sáude
Contraprestações Líquidas / Prêmios Retidos
(-) Tributos Diretos de Operações com Planos de Assistência à Saúde da Operadora
Eventos / Sinistros Indenizáveis Líquidos
Eventos / Sinistros Conhecidos ou Avisados
Variação da Provisão de Eventos/Sinistros Ocorridos e Não Avisados
SALDO EM
31/12/2012 (*)
118.383.233
121.101.244
(2.718.011)
(101.996.840)
(100.988.721)
(1.008.119)
107.488.929
109.964.090
(2.475.161)
(82.433.977)
(81.557.695)
(876.282)
RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Outras Receitas Operacionais de Planos de Assistência a Saúde
Outras Receitas Operacionais de Assistência à Saúde nâo Relac. c/Pl. de Saúde da OPS
Receitas com Operações de Assistência Médico-Hospitalar
Receitas com Administração de Intercâmbio Eventual - Assistência Médico Hospitalar
(-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistência à Saúde
Outras Despesas Operacionais com Plano de Assistência à Saúde
Outras Despesas de Operações de Planos de Assistência à Saúde
Provisão para Perdas sobre o Crédito
Outras Despesas Operacionais de Assistência à Saúde nâo Relac. c/Pl. de Saúde da OPS
16.386.393
4.095.290
11.152.598
10.163.932
988.666
(15.096)
(2.832.041)
(1.986.043)
(845.998)
(8.429.314)
25.054.952
156.630
20.608.496
19.799.928
808.568
(4.047.289)
(1.857.942)
(2.189.347)
(16.416.291)
RESULTADO BRUTO
Despesas de Comercialização
Despesas Administrativas
Resultado Financeiro Líquido
Receitas Financeiras
Despesas Financeiras
Resultado Patrimonial
Receitas Patrimoniais
Despesas Patrimoniais
20.357.830
(511.394)
(18.605.822)
2.497.067
4.531.972
(2.034.905)
446.173
446.173
-
25.356.498
(170.988)
(21.671.255)
2.500.048
4.363.515
(1.863.467)
(120.770)
59.069
(179.839)
RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES
4.183.854
5.893.533
RESULTADO LÍQUIDO
4.183.854
5.893.533
( * ) Reclassificado de acordo com os anexos da RN 344 do plano de contas RN 290 alterada pela RN 314 e RN 322
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
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UNIMED GOVERNADOR VALADARES DE TRABALHO MÉDICO LTDA
CNPJ - 42.892.281/0001-84
DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO
DO EXERCÍCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO
(VALORES EM R$ 1)
Capital /
Patrimônio
Social
6.633.627
Aumentos de Capital
Por novos cooperados
Capital Integralizado
Por Exclusao de Cooperado
Distribuição de sobra
Reversões de Reservas
Fundo para aumento de capital
Utilização do Fates
Sobra Líquida do Exercício
Proposta da Destinação da Sobra
Fundo de reserva
Fundo de Ass. Tecnica, Educional e Social
Fundo aumento de capital
Fundo recursos Próprios
SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2012
Destinação da Sobra 2012
Distribuição da Sobra
Aumentos de Capital
Por novos cooperados
Capital Integralizado
Reversões de Reservas
Fundo para aumento de capital
Utilização do Fates
Sobra Líquida do Exercício
Proposta da Destinação da Sobra
Fundo de reserva
Fundo de Ass. Tecnica, Educional e Social
Fundo aumento de capital
Fundo recursos Próprios
SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013
58
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
Reservas
Reservas Estatutárias
Fundo de
Reserva
2.183.727
F.A.T.E.S.
609.048
Reserva /P
Aum. Capital
800.845
Fundo para
Recursos
Próprios
4.344.202
Sobras ou
Perdas Acum.
2.215.780
100.000
39.999
(70.583)
(3.815.780)
800.845
5.893.533
589.353
294.677
900.466
2.773.080
534.557
900.466
2.199.282
6.543.484
(589.353)
(294.677)
(900.466)
(2.199.282)
309.755
(309.755)
340.000
(49.334)
900.467
(369.168)
5.893.533
18.565.230
(309.755)
340.000
(49.334)
-
(900.467)
(297.002)
4.183.854
418.385
209.193
1.049.323
8.695.021
16.787.229
100.000
39.999
(70.583)
(3.815.780)
-
(800.845)
(369.168)
7.503.888
TOTAL
3.191.465
446.748
1.049.322
2.422.025
8.965.509
(418.385)
(209.193)
(1.049.323)
(2.422.025)
84.928
(297.002)
4.183.854
22.432.993
UNIMED GOVERNADOR VALADARES DE TRABALHO MÉDICO LTDA
CNPJ - 42.892.281/0001-84
DEMONSTRAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA (DFC) EM 31 DE DEZEMBRO
(VALORES EM R$ 1)
SALDO EM
31/12/2013
SALDO EM
31/12/2012 (*)
ATIVIDADES OPERACIONAIS
(+) Recebimento de Planos Saúde
(+) Resgate de Aplicações Financeiras
(+) Recebimento de Juros de Aplicações Financeiras
(+) Outros Recebimentos Operacionais
(-) Pagamento a Fornecedores/Prestadores de Serviço de Saúde
(-) Pagamento de Comissões
(-) Pagamento de Pessoal
(-) Pagamento de Pró-Labore
(-) Pagamento de Serviços Terceiros
(-) Pagamento de Tributos
(-) Pagamento de Contingências (Cíveis/Trabalhistas/Tributárias)
(-) Pagamento de Aluguel
(-) Pagamento de Promoção/Publicidade
(-) Aplicações Financeiras
(-) Outros Pagamentos Operacionais
CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS
130.353.092
109.183.264
3.517.912
7.421.057
(94.427.916)
(9.744.602)
(848.762)
(5.612.262)
(15.551.650)
(482.117)
(179.965)
(529.884)
(108.386.102)
(12.887.430)
1.824.635
115.389.199
48.977.131
3.122.514
8.559.151
(80.089.667)
(6.200)
(8.430.985)
(1.250.713)
(4.000.743)
(13.833.067)
(317.911)
(116.697)
(431.608)
(57.852.433)
(11.960.317)
(2.242.346)
12.619
(32.705)
(1.673.478)
(22.781)
(1.716.345)
27.450
(32.134)
(792.809)
(5.954)
(803.447)
(+) Integralização de Capital em Dinheiro
CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO
340.000
340.000
100.000
100.000
VARIAÇÃO LÍQUIDA DO CAIXA
448.290
(2.945.793)
CAIXA SALDO INICIAL
749.853
3.695.646
1.198.143
749.853
Ativos Livres no Início do Período
33.402.260
29.007.089
Ativos Livres no Final do Período
31.335.215
33.402.260
(2.067.045)
4.395.171
ATIVIDADES DE INVESTIMENTOS
(+) Outros Recebimentos das Atividades de Investimento
(-) Outros Pagamentos das Atividade de Investimento
CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO
ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO
CAIXA SALDO FINAL
-
-
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
59
NOTAS EXPLICATIVAS ÀS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS
DO EXERCÍCIO FINDO EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 e 2012.
(Valores expressos em R$)
1.
CONTEXTO OPERACIONAL
A Unimed Governador Valadares - Cooperativa de Trabalho Médico Ltda. é uma sociedade
cooperativa, tendo como objetivo social a congregação dos integrantes da profissão médica,
para a sua defesa econômica social, proporcionando-lhes condições para o exercício de sua
atividade e aprimoramento do serviço de assistência médica e hospitalar. A Cooperativa é
regida de acordo com a Lei nº 5.764 de 16 de dezembro de 1971, que regulamenta o sistema
cooperativista no País.
Atua na comercialização de planos de saúde, firmando, em nome dos associados, contratos de prestação
de serviços com pessoas físicas e jurídicas, nas modalidades de Pré-estabelecidos e Custo Operacional,
a serem atendidos pelos médicos cooperados e rede credenciada.
No cumprimento de suas atividades, a Cooperativa assina, em nome dos seus cooperados, contratos
para prestação de serviços inerentes a atividade médica com pessoas físicas e/ou jurídicas de direito
público ou privado, a serem atendidos pelos médicos associados e rede credenciada. Complementando
as suas atividades, a Cooperativa possui um pronto atendimento para atender a seus usuários.
A Cooperativa está subordinada às diretrizes e normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar –
ANS, à qual compete regulamentar, acompanhar e fiscalizar as atividades das operadoras de planos
privados de assistência à saúde, inclusive políticas de comercialização de planos de saúde e de
reajustes de preços e normas financeiras e contábeis. A entidade possui registro na ANS – Agência
Nacional de Saúde Suplementar, sob nº. 38.658-8.
2. APRESENTAÇÃO DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS E PRINCIPAIS PRÁTICAS CONTÁBEIS
ADOTADAS.
2.1 Base de apresentação
As Demonstrações Contábeis foram elaboradas de conformidade com a legislação comercial e
fiscal em vigor, com observância da Lei das Sociedades Cooperativas e das Normas Brasileiras
de Contabilidade, e obedecem ainda aos padrões da Agência Nacional de Saúde, conforme
novo plano de contas estabelecido pela RN 290 de 27 fevereiro de 2.012, alterada pela RN
314/2012, RN 322/2013 e RN 344/2013, como também parcialmente os aspectos relacionados
à lei 11.638/2007 e 11.941/2009. A cooperativa também atendeu os quesitos da NBCT 10.21, na
formatação das demonstrações contábeis.
A exigência da Demonstração dos Fluxos de Caixa foi atendida, mediante sua montagem
pelo método direto, pela RN 290 de 27 fevereiro de 2.012, alterada pela RN 314/2012,
RN 322/2013 e RN 344/2013, com a reconciliação do Lucro Líquido com o Caixa Líquido
obtido das atividades operacionais, de acordo com o pronunciamento técnico do Comitê de
Pronunciamentos Contábeis número 03.
60
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
2.2Principais práticas contábeis
As principais práticas contábeis adotadas pela Cooperativa estão descritas a seguir:
2.2.1 Apuração do resultado
a) Receita: O resultado das transações é apurado pelo regime de competência dos exercícios. As
Contraprestações Efetivas são apropriadas à receita considerando-se o período de cobertura do
risco, pro rata dia, quando se tratarem de contratos com preços pré-estabelecidos. Nos contratos
com preços pós-estabelecidos, a apropriação da receita é registrada na data em que se fizerem
presentes os fatos geradores da receita, de acordo com as disposições contratuais, ou seja, a data
em que ocorrer o efetivo direito ao valor a ser faturado.
b) Custo: Os Eventos/Sinistros Conhecidos ou Avisados são apropriados à despesa, considerandose a dawta de apresentação da conta médica pelo seu valor integral, no primeiro momento
da identificação da ocorrência da despesa médica, independente da existência de qualquer
mecanismo, processo ou sistema de intermediação da transmissão, direta ou indiretamente por
meio de terceiros, ou da análise preliminar das despesas médicas. O fato gerador da despesa
é o atendimento ao beneficiário. Naqueles casos em que esse atendimento ocorrer sem o
conhecimento da Cooperativa, o reconhecimento da despesa se dá com a constituição da Provisão
Técnica específica (PEONA), nos moldes da regulação em vigor.
2.2.2 Estimativas contábeis
As demonstrações contábeis incluem estimativas e premissas, como a mensuração de
provisões para perdas sobre créditos, provisões técnicas, estimativas do valor justo de
determinados ativos e passivos, provisões para passivos contingentes, estimativas da
vida útil de determinados ativos e outras similares. Os resultados efetivos podem ser
diferentes dessas estimativas e premissas.
2.2.3 Caixa e equivalentes de caixa
Incluem caixa e saldos positivos em conta movimento.
2.2.4 Aplicações
Incluem as aplicações financeiras com liquidez imediata e com risco insignificante de
mudança de seu valor de mercado. As aplicações financeiras são classificadas na categoria
“ativos financeiros ao valor justo por meio do resultado”. Os rendimentos são apropriados
proporcionalmente até a data do balanço. Vide Nota Explicativa nº 04.
2.2.5 Contraprestações pecuniárias a receber
São registrados e mantidos no balanço pelo valor nominal dos títulos, pois não possuem caráter
de financiamento, em contrapartida da conta “Provisão de Prêmio ou Contraprestação Não Ganha
– PPNG” no passivo circulante e posteriormente contabilizadas na forma pró-rata em conta de
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
61
resultado de contraprestações efetivas de operações de assistência à saúde de acordo com o
período de cobertura efetivamente decorrido em cada contrato. Anteriormente, os valores prórata do período de cobertura a decorrer de cada contrato eram contabilizados em conta redutora
do ativo denominada “Faturamento Antecipado”. Por esse motivo, os saldos apresentados
na conta “Faturamento Antecipado” nas demonstrações financeiras do exercício de 2012,
apresentadas para fins de comparabilidade, foram reclassificados de “Faturamento Antecipado”
para “Provisão de Prêmio ou Contraprestação não Ganha – PPNG. A Cooperativa constituiu
provisão para créditos de liquidação duvidosa de acordo com o item 9.2.3 do Capítulo I- Normas
Gerais do Anexo I da RN n.º 290 da Agência Nacional de Saúde, com as alterações da RN n.º 314/12
e RN 322/13, considerando de difícil realização os créditos:
a) Nos planos individuais com preço pré-determinado, em havendo pelo menos uma
parcela vencida do contrato há mais de 60 (sessenta) dias, a totalidade do crédito
desse contrato foi provisionada;
b) Para todos os demais planos, em havendo pelo menos uma parcela vencida do contrato há
mais de 90 (noventa) dias, a totalidade do crédito desse contrato foi provisionada;
c) Para os demais créditos de operações não relacionadas com planos de saúde de assistência
própria da operadora, em havendo pelo menos uma parcela vencida do contrato há mais de
(90) dias, a totalidade do crédito foi provisionada.
2.2.6Outros Créditos Operacionais
São registrados e mantidos no balanço pelo valor nominal dos títulos representativos
dos créditos por serviços não relacionados aos planos de saúde da cooperativa, em
contrapartida à conta de Outras Receitas com Assistência à Saúde. A provisão para perdas
sobre créditos com estas operações é constituída para os valores vencidos há mais de 90
dias. A administração da Cooperativa revisa periodicamente o critério de constituição para
adequá-la à evolução da inadimplência dessas operações.
2.2.7Investimentos
São representados por participações em empresas do sistema Unimed e são avaliados
pelo custo de aquisição.
2.2.8 Imobilizado
Registrado ao custo de aquisição, formação ou construção. A depreciação é calculada pelo
método linear com base nas vidas úteis estimadas dos bens.
2.2.9Intangível
Ativos intangíveis adquiridos separadamente são mensurados no reconhecimento
inicial ao custo de aquisição e, posteriormente, deduzidos da amortização acumulada
e perdas do valor recuperável, quando aplicável. Intangíveis gerados internamente são
62
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
reconhecidos no resultado do período. Os ativos intangíveis com vida útil definida são
amortizados de acordo com sua vida útil econômica estimada e, quando são identificadas
indicações de perda de seu valor recuperável, submetidos a teste de avaliação do valor
recuperável, assim como os ativos com vida útil indefinida.
2.2.10 Avaliação do valor recuperável de ativos (teste de “impairment”)
A Administração revisa anualmente o valor contábil líquido dos seus ativos com o
objetivo de avaliar eventos que possam indicar perda de seu valor recuperável, sendo
constituída provisão para perda com o ajuste, quando necessário, do valor contábil
líquido ao valor recuperável.
2.2.11 Outros ativos e passivos (circulantes e não circulantes)
Um ativo é reconhecido no balanço patrimonial quando for provável que seus benefícios
econômicos futuros serão gerados em favor da Cooperativa e seu custo ou valor puder ser
mensurado com segurança.
Um passivo é reconhecido quando a empresa possui uma obrigação legal ou é constituído
como resultado de um evento passado, sendo provável que um recurso econômico
seja requerido para liquidá-lo. São acrescidos, quando aplicável, dos correspondentes
encargos e das variações monetárias incorridas. As provisões são registradas tendo como
base as melhores estimativas do risco envolvido.
Os ativos e passivos são classificados como circulantes quando sua realização ou
liquidação é provável que ocorra nos próximos doze meses. Caso contrário, são
demonstrados como não circulantes.
2.2.12Provisões técnicas
São calculadas com base em metodologia estabelecida pela RN ANS nº 209/09,
excetuando-se a provisão de eventos a liquidar que é calculada com base nas faturas de
prestadores de serviços de assistência à saúde, efetivamente recebidas pela cooperativa,
conforme estabelecido pela ANS (Vide Nota Explicativa nº 13).
2.2.13Ativos e passivos contingentes e obrigações legais
Ativos contingentes são reconhecidos somente quando há garantias reais ou decisões judiciais
favoráveis, transitadas em julgado. Passivos contingentes são provisionados quando as perdas
forem avaliadas como prováveis e os montantes envolvidos forem mensuráveis com suficiente
segurança, distinguindo-se de passivos originados de obrigações legais. Os passivos contingentes
avaliados como perdas possíveis são apenas divulgadas em nota explicativa e os passivos
contingentes avaliados como perdas remotas não são provisionados nem divulgados.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
63
Obrigações legais são registradas como exigíveis independentes da avaliação sobre as
probabilidades de êxito, de processos em que a Cooperativa questionou a inconstitucionalidade e a
legalidade de tributos e obrigações definidas em contrato.
2.2.14 Moeda Funcional e de Apresentação
A moeda funcional da Cooperativa e a moeda de apresentação das demonstrações contábeis é o
Real. As informações contábeis são apresentadas em milhares de reais, exceto onde indicado de
outra forma
3. MUDANÇA DE PRÁTICAS CONTÁBEIS
a) Mudança na prática contábil no registro das Operações com Intercâmbio Eventual vendido:
A partir de junho de 2013 a Cooperativa alterou a forma de contabilização das operações com
intercâmbio eventual relativo ao atendimento aos usuários de outras Cooperativas do Sistema Unimed
em cumprimento ao que determina a RN n.º 314/12 e alterações da RN n.º 322/13, passando a ser
registrados no resultado econômico somente os valores relativos à taxa de administração, eventuais
diferenças de tabela e os atendimentos prestados em sua rede assistência própria, sendo que os valores
relacionados aos custos pelos atendimentos e o faturamento correspondente foram registrados em
contas patrimoniais no grupo 12411901 – Intercâmbio a Receber – Atendimento Eventual – Reembolso.
b) Mudança na prática contábil no registro das Contraprestações dos Planos de Saúde da Operadora
Por força da RN 314/12 e alterações da RN 322/13 as contraprestações de planos passaram a ser
registradas no inicio da cobertura dos planos no grupo 21111901 – Provisão de Prêmio/Contraprestação
não ganha em substituição à forma anterior de Faturamento Antecipado, sendo que o registro no
grupo – 311 – Contraprestações Líquidas/Prêmios Retidos ocorre depois de transcorrido o período do
compromisso de prestação de serviços na forma pró-rata-dia. Para efeito de comparabilidade os saldos
contábeis em relação às contraprestações de planos de saúde nos termos da RN 314/12 e alterações
da RN 322/13 da ANS, os saldos contábeis em 31/12/2012 do grupo 1231116 – Faturamento Antecipado
no valor de R$ 6.132 mil, foi reclassificado em 2013 para o grupo 21111901 – Provisão de Prêmio/
Contraprestação Não Ganha.
4. DISPONÍVEL E APLICAÇÕES
a) Disponível
64
Descrição
Caixa
Banco Conta Depósito
TOTAL
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
2013
6.344
1.191.799
1.198.143
2012
8.123
741.730
749.853
b) Aplicações Financeiras
Exercícios
2013
Vinculadas a Provisões Técnicas (a)
Caixa Econômica Federal FI/FIC
Banco do Brasil – Fundo de Investimento
Bancoob FI Dedic – ANS renda fixa
Não vinculadas
Banco do Brasil
Unicred GV
Banco Credicope
Banco Crediriodoce
Banco Real Santander
Banco do Brasil
Caixa Econômica Federal – CDB
Banco Itaú
Bradesco Resgate Imediato
Bradesco CDI
CEF – Fundo de Investimento
CEF – FIC Mov Automai
Bradesco Fundos FICFIDI TOP
Banco Itaú – Fundo Empresa VIP
Total
2012
10.980.054
6.169.114
3.710.928
1.100.012
9.261.881
5.782.840
3.479.041
-
30.137.072
6.902.919
5.141.417
49.247
4.174.014
23.534
680.497
8.169.179
1.419.815
70.514
1.052.341
69.672
1.083.310
1.300.613
41.117.126
32.652.407
8.348.659
5.157.573
1.018.039
2.430.217
448.346
485.811
9.186.351
2.505.362
336.660
1.312.131
411.463
1.011.795
41.914.288
(a)A Cooperativa constituiu ativos garantidores com aplicações financeiras que lastreiam provisões
técnicas (vide Nota Explicativa nº13, item f), cuja movimentação segue regras estabelecidas pela ANS.
5. CONTRAPRESTAÇÕES PECUNIÁRIAS A RECEBER
Nesta conta figura valores que a Unimed Governador Valadares tem a receber dos clientes de planos de
saúde. O valor composto nesta conta é de planos em preços Pré-estabelecidos, Pós-estabelecidos e Coparticipação de pessoa física e jurídica. A provisão de devedores duvidosos foi realizada de acordo com a RN
290 de 27 fevereiro de 2.012, alterada pela RN 314/2012, RN 322/2013 e RN 344/2013, conforme segue:
Exercícios
2013
Planos médico-hospitalares
Planos coletivos
Planos individuais
2012
1.832.479
13.475.168
1.900.923
15.942.421
Subtotal
Provisão para perdas sobre créditos
15.307.647
(4.446.291)
17.843.344
(10.003.992)
Total líquido
10.861.356
7.839.352
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
65
6. CRÉDITOS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE NÃO RELACIONADA COM PLANOS DE SAÚDE
Nesta conta figura valores que a Unimed Governador Valadares tem a receber de planos de saúde
não relacionados a Operadora, sendo de R$ 621.801 em 31.12.2013 e R$ 689.847 em 31.12.2012. O
valor composto nesta conta é de valores a receber das Unimed´s referente a atendimento eventual.
A provisão de devedores duvidosos foi realizada de acordo com a RN 290 de 27 fevereiro de 2.012,
alterada pela RN 314/2012, RN 322/2013 e RN 344/2013.
7. CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS E PREVIDÊNCIÁRIOS
Está composto basicamente de créditos tributários, a seguir detalhados:
2013
IRRF a compensar Lei 8981/95
IRRF s/ aplicação
IRRF s/ juro capital próprio
IRRF a compensar
ISS a compensar
Total
Exercícios
2012
331.177
2.502.439
250.488
1.853.626
459
134
80.944
459
134
80.944
2.915.153
2.185.651
8. BENS E TÍTULOS A RECEBER
Está assim constituído:
Exercícios
2013
2012
Estoques
Cheques terceiros
Cartão de Credito a Receber
Outros Valores a Receber
PPSC - Cheques terceiros
259.480
44.334
375.558
4.492.119
(49.758)
252.473
5.356
367.733
142.016
(4.800)
Total
5.121.733
762.778
9. DEPOSITOS JUDICIAIS E FISCAIS
Está assim representado:
Exercícios
2013
66
2012
ISS s/ Faturamento
Cíveis - Eventos a Liquidar
Cível - Ressarcimento ao SUS
212.898
366.325
1.991.523
211.352
169.387
Total
579.223
2.372.262
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
10. INVESTIMENTOS
Exercícios
Está assim constituído:
1.
Federação das Unimeds de
Unimed Participação
Unicred
Uniminas Adm. P.
Central Nacional Unimed
Unimed Intrafederativa
Coop. Crédito R.
Crediriodoce
Total
2013
2. 2012
411.143
559.228
538.961
4.383
105.341
22.115
121.626
14.631
369.293
186.223
538.961
4.383
57.576
22.115
121.626
7.363
1.777.428
1.307.540
11. IMOBILIZADO
Está assim constituído:
Exercícios
2013
2012
Líquido
Líquido
Titularidade própria
Terrenos (1)
Edifícios (1)
Veículos
Instalações
Equip. de informática
Máquinas e instrumentos
Máquinas e acessórios
Móveis e utensílios
Obras em andamento (2)
Benfeitorias Imóveis Terceiros
Custo
Depreciação
Acumulada
5.729.600
3.514.249
428.114
3.995
1.033.916
325.654
564.549
555.746
4.998.654
98.078
(462.466)
(328.598)
(3.995)
(796.742)
(189.128)
(331.411)
(314.452)
(98.078)
5.729.600
3.051.783
99.516
237.174
136.526
233.138
241.294
4.998.654
-
5.729.600
3.111.525
105.411
224.030
134.327
244.917
222.844
841.670
-
Total
17.252.555
(2.524.870)
14.727.685
10.614.324
(1) Imóveis utilizados para fins administrativos e operacionais.
(2) Edificação hospitalar em andamento.
11.1- CPC 27 – Imobilizado
No exercício de 2011 a entidade efetuou, internamente, estudos para verificar a possibilidade de
determinar novos prazos de vida útil dos bens integrantes do ativo imobilizado, consequentemente,
novas taxas de depreciação, conforme previsto no CPC-27 - Ativo Imobilizado.
Como resultado deste estudo, a administração da entidade decidiu por não alterar os prazos estimados
de vida útil e as taxas aplicadas para o exercício de 2013, por entender que os efeitos não são relevantes.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
67
12. INTANGÍVEL
Está assim constituído:
Exercícios
2013
2012
Custo
Amortização
acumulada
Líquido
Líquido
Vida útil definida
Software
654.242
(313.930)
340.312
210.938
Total
654.242
(313.930)
340.312
210.938
Os valores constantes nesse grupo não sofreram alterações por imparidade ou custo atribuído,
considerando que o valor atual é o valor justo.
13. PROVISÕES TÉCNICAS
Está assim demonstrado:
Exercícios
2013
2012
(a) Provisão de Prêmio / Contraprestação Não
(b) Provisão de eventos a liquidar – SUS
8.840.935
811.215
6.131.999
407.692
(c) Provisão de eventos a liquidar - Outros
4.683.648
4.120.990
(d) Provisão para eventos ocorridos e não avisados
10.294.787
9.286.668
24.630.585
19.947.349
Total
(a) Provisão de Prêmio Não Ganha - PPCNG
Caracteriza-se pelo registro contábil do valor mensal cobrado pela operadora para cobertura de risco
contratual da vigência que se inicia naquele mês, devendo ser baixada a crédito de Receita de Prêmios
ou Contraprestação, no último dia do mês de competência, pelo risco já decorrido no mês.
(b) Provisão de Eventos a Liquidar - SUS
Provisão para garantia de eventos referentes a débitos de ressarcimento ao SUS, informados pela
ANS, registrados contabilmente e ainda não pagos. A IN Conjunta ANS nº 05/11 determinou a forma de
contabilização dos montantes devidos de ressarcimento ao SUS a partir de 30/set./2011;
(c) Provisão de Eventos a Liquidar - Outros
Provisão para garantia de eventos já ocorridos, registrados contabilmente e ainda não pagos. A RN ANS
nº 209/09 determinou a constituição desta provisão a partir de 01/jan./2010, cujo registro contábil é
realizado pelo valor integral informado pelo prestador ou beneficiário no momento da apresentação da
cobrança às operadoras.
68
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
(d) Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados - PEONA
A provisão técnica representa os eventos ocorridos, porém não avisados à Cooperativa, cujo valor deve
ser baseado em (i) cálculo atuarial de acordo com nota técnica aprova pela ANS, ou (ii) na ausência de
nota técnica aprovada pela ANS com base em 8,5% das contraprestações líquidas dos últimos 12 meses
ou 10% dos eventos indenizáveis conhecidos, dos dois o maior.
Em conformidade com as exigências contidas na RN 160 da ANS – Agência Nacional de Saúde
Suplementar e alterada pela RN 209/09, que permite a formação dessa provisão em 72 parcelas. No
exercício de 2013 a provisão foi constituída em sua totalidade no valor de R$ 10.294.787.
(e) Ativos Garantidores das Provisões Tecnicas
Por determinação da RN 159/07 e alterada pelas resoluções normativas 227/10 e 274/11, foi solicitado pela
ANS o registro de vinculação de ativos para garantir as provisões técnicas e custódias de títulos mobiliários.
As Provisões Técnicas estão garantidas conforme demonstrado a seguir:
PROVISÕES TÉCNICAS
PEONA
Eventos a mais 60 dias
TOTAL
2013
Provisão
10.294.787
923.982
11.218.769
Financeiro
11.559.276
11.559.276
Os valores financeiros apresentados no quadro ano 2013 referem-se à aplicação vinculada de R$
10.980.054 e depósito judicial de R$ 579.222, totalizando o valor de R$ 11.559.276. Desta forma, a
Unimed esta suficiente no valor de R$ 340.507.
(f) Patrimônio Mínimo Ajustado e Margem de Salvênci
• A RN 160/07 da ANS e alterada pela RN 209/09, além de definir as regras para as provisões
técnicas, passou a exigir o Patrimônio Mínimo Ajustado – PMA, o qual representa o valor mínimo do
Patrimônio Líquido, tomando como capital base o valor de R$ 6.264.411 (ajustado anualmente pelo
IPCA) e multiplicado pelo valor do fator K.
• Margem de Solvência – A RN 160/07 alterada pela RN 313/12 da ANS regulamentou os critérios
relativos à constituição da Margem de Solvência, determinando o nível econômico que o Patrimônio
Líquido das Operadoras de Planos de Saúde deverá atingir. Este critério deve ser observado
mensalmente, na proporção cumulativa mínima até 2022.
14. DÉBITOS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA SAÚDE.
Está assim demonstrado:
Descrição
Receita Antecipada Contraprestações
TOTAL
2012
4.774.988
4.774.988
2011
3.650.225
3.650.225
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
69
As contraprestações efetivas/prêmios ganhos devem ser apropriadas à receita considerando-se o período
de cobertura do risco, pró-rata-dia, quando se tratarem de contratos com preços pré-estabelecidos.
Caracteriza-se nesta conta o registro contábil do valor mensal recebido pela operadora para cobertura
de risco contratual da vigência que se inicia naquele mês, devendo ser baixada a crédito de contas a
receber, no último dia do mês de competência, pelo risco já decorrido no mês.
15. PROVISÃO PARA IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
O valor de R$ 8.330.443 (R$ 6.244.357 em 2012) está representado basicamente pelas provisões de IR e
CS sobre rendimento de aplicação financeira. A provisão foi constituída tendo por base os últimos cinco
exercícios e esta devidamente atualizada.
16. TRIBUTOS E CONTRIBUIÇÕES A RECOLHER
Está assim demonstrado:
Exercícios
2013
2012
PIS e COFINS
IRRF
INSS e FGTS
ISS
Outros
PIS/COFINS (i)
70.690
1.234.482
387.401
311.617
160.774
225.682
147.691
1.460.573
338.266
243.770
118.671
163.443
1. Total
2.390.646
2.472.414
(i) Os valores referem-se ao parcelamento no curto prazo (12 meses), detalhado na nota 17.
17. PROGRAMA DE PARCELAMENTO FISCAL
Em novembro de 2009, a Cooperativa aderiu ao novo programa de parcelamento especial, concedido
pelo Governo Federal, com os benefícios previstos na Lei 11.941 de 27 de maio de 2009 (Refis IV)
desistindo dos parcelamentos existentes que estavam incluídos no Parcelamento Especial (“PAES”), no
PAEX e nos parcelamentos ordinários.
Em junho 2012 a receita federal fez a consolidação dos débitos não previdenciários (PIS e COFINS), cujo
montante foi parcelado em 120 meses.
Os valores dos parcelamentos estão assim distribuídos:
Tributos Federais
PIS
COFINS
Total
70
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
2013
Exercícios
2012
Curto prazo
Longo prazo
Curto prazo
Longo
49.563
176.119
225.682
851.242
239.555
1.090.797
35.894
127.549
163.443
953.418
18. DÉBITOS DIVERSOS
Está assim constituído:
Obrigações com Pessoal
Fornecedores
Outros Débitos a Pagar
2.
Total
Exercícios
2013
1.174.095
2.169.834
168.270
2012
864.730
486.394
157.049
3.512.199
1.508.173
19. PROVISÕES
Está composto basicamente por Provisões Tributárias, Contingencias e parcelamento de tributos,
conforme demonstrado abaixo:
Exercícios
2013
2012
Provisão COFINS (i)
Provisão INSS (ii)
Provisão ISS
Provisão Taxa Prefeitura
Provisão para contingencia cível (iii)
Provisão Sírio Libanês (iv)
Provisão Auxilio Funeral
Provisão Uni vendas
675.958
3.266.909
1.875.416
642.423
3.912.306
212.897
445.338
-
Total
11.031.247
662.933
3.204.084
1.806.140
1.991.523
5.858.011
211.352
445.338
212.292
14.391.673
(i) Refere-se às Obrigações Legais que estão sendo questionada judicialmente. A provisão foi
constituída de acordo com a posição atualizada no sitio da receita federal.
(ii)Provisão referente à auto-infração de INSS a qual esta sendo discutida judicialmente. A provisão foi
constituída de acordo com a notificação e vem sendo devidamente atualizado.
(iii) O valor de R$ 3.912.306, refere-se a provisão para contingências constituídas com base na opinião
dos assessores jurídicos externos. A Cooperativa optou em provisionar a totalidade dos processos
classificados com risco de perda provável e possível, a qual considera suficiente para cobrir eventuais
perdas processuais.
(iv) Destes processos, a cooperativa possui depósitos judiciais, quando requeridos, registrados em seu
ativo referentes aos processos em andamento (vide Nota Explicativa nº 09).
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
71
20. PATRIMÔNIO LÍQUIDO
20.1 Capital social
Descrição
2013
2012
Capital Subscrito e Integralizado
8.695.021
7.503.888
Número de Cooperados
443
460
Valor da Cota Parte
R$ 1,00
R$ 1,00
O Capital social é de R$ 8.695 milhões, sendo dividido em quotas-partes de valor unitário igual
de R$1,00 (um real), não sendo permitida a subscrição no valor inferior a R$ 1 mil (hum mil reais).
A quota-parte é indivisível, intransferível mesmo entre os associados, não podendo ser negociada
de modo algum, nem dada em garantia, e todo o seu movimento de subscrição, realização e
restituição será sempre escriturado no Livro de Matrícula.
20.2 Discriminação das Reservas
Descrição
Fundo de Assistência Técnica Educ. e
Social
Fundo de Reserva
Reserva para Aumento de Capital
Fundo de Construção Hospital Unimed
TOTAL
2013
2012
446.747
534.557
3.191.465
1.049.323
8.965.509
13.653.044
2.773.080
900.466
6.543.484
10.751.587
20.2.1 Reserva de Capital
A Cooperativa em agosto de 2011 realizou alteração no seu estatuto onde foi definido que
havendo sobras o capital social será reajustado em até 12%, percentual definido pelo CAD. Dessa
forma, definiu-se que o valor da cota capital será atualizado em 12%.
20.2.1 Destinação das sobras líquidas do exercício
O Estatuto da cooperativa prevê que, das sobras verificadas, serão destinadas 10% para
constituição de fundo de reserva e no mínimo 5% para o Fundo de Assistência Técnica,
Educacional e Social – FATES. As sobras líquidas após as destinações serão distribuídas aos
cooperados na proporção das operações que houverem realizado com a cooperativa, após a
aprovação do balanço pela Assembleia Geral Ordinária, salvo decisão diversa desta.
Em 22 de novembro de 2010 foi realizado AGE, onde foi aprovada a construção do Hospital da
Unimed e definido que a partir do encerramento do exercício de 2010 seria constituído fundo de
2% da receita bruta para construção do mesmo.
As destinações das sobras vêm sendo efetuadas no exercício seguinte ao de sua apuração.
As perdas verificadas, que não tenham cobertura no fundo de reserva, serão rateadas entre os
cooperados após a aprovação do balanço pela Assembleia Geral Ordinária, na proporção das
operações que houverem realizado com a cooperativa.
72
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
21. RESULTADO DO PERÍODO
ATO COOPERATIVO
Receitas
Despesas
Resultado Ato Cooperativo
FATES (5%)
Fundo de Reserva (10%)
Reserva de Capital
Fundo de Recursos Próprios
Sobra a disposição da AGO
R$
138.594.170
(134.410.316)
4.183.854
(209.193)
(418.385)
(1.049.323)
(2.422.025)
84.928
22. DESPESAS GERAIS E ADMINISTRATIVAS
Está assim demonstrado:
Exercícios
2013
Serviços de terceiros (i)
Localização e funcionamento (ii)
Depreciação e amortização
Publicidade e propaganda
Tributos (iii)
Contingência
Outras
Total
(i)
(ii)
(iii)
2012
7.268.662
2.007.107
2.898.668
335.189
708.376
226.219
3.898.861
1.262.740
10.246.558
1.819.994
3.731.860
342.706
642.480
155.623
3.316.232
1.415.802
18.605.822
21.671.255
Serviços advocatícios e de consultoria, entre outros;
Utilização e manutenção das instalações da entidade, como luz, água, serviços de manutenção,
segurança, etc;
Impostos e contribuições
23. EVENTOS MÉDICOS-HOSPITALARES – INFORMAÇÃO REGULAMENTADA PELA ANS
A distribuição dos saldos do quadro auxiliar de EVENTOS MÉDICO HOSPITALARES ASSISTÊNCIA
MÉDICO-HOSPITALAR do Documento de Informações Periódicas – DIOPS do 4º trimestre de 2013 está em
conformidade com Ofício Circular DIOPE nº 01, de 01/11/2013, referente aos planos individuais firmados
posteriormente à Lei nº 9.656/1998, com cobertura médico-hospitalar e modalidade de preço préestabelecido.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
73
EVENTOS MÉDICO HOSPITALARES
ASSISTÊNCIA MÉDICO-HOSPITALAR
(Preenchimento com valores líquidos de Glosas, Recuperação por Co-Participação e Outras
Recuperações)
Cobertura Assistencial com Preço Pré Estabelecido - Carteira de Planos Individuais/Familiares pós Lei
Consulta
Outros
Demais
Exames
Terapias Internações
TOTAL
Médica
Atendimentos Despesas
Rede Própria
4.219.318
3.180.695
426.358
3.538.356 11.364.727
Rede Contratada
21.125
3.395
24.520
Reembolso
332.150
332.150
Intercâmbio
124.718
290.901
288.647
1.497.009
2.201.275
Eventual
TOTAL
4.365.161
3.474.991
715.005
5.367.515 13.922.672
Total conta 41111102
13.922.672
Diferença
24. SEGUROS
A cooperativa adota a política de contratar cobertura de seguros para os bens sujeitos a riscos
por montantes considerados pela administração como suficientes para cobrir eventuais sinistros,
considerando a natureza de sua atividade. As apólices estão em vigor e os prêmios foram devidamente
pagos.
25. INSTRUMENTOS FINANCEIROS
Os valores contábeis, tais como aplicações financeiras, contas a receber e a pagar e outros
referentes aos instrumentos financeiros constantes nos Balanços Patrimoniais, quando
comparados com seus valores que poderiam ser obtidos na sua negociação em um mercado
ativo ou, na ausência destes, com o valor presente líquido ajustado com base na taxa vigente de
juros no mercado, representam efetivamente o valor de mercado.
A Cooperativa não realizou operações com derivativos.
Governador Valadares (MG), 31 de dezembro de 2013.
74
Dr. Manoel Arcísio Rocha Araújo
Diretor – Presidente
Dr. Anderson Pereira dos Santos
Diretor de Integração e Mercado
Dr. Arcênio Coelho Mendonça
Diretor de Controle
Ariane Brasileiro Neves
Contador – CRC 82.675-O/MG
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
RELATÓRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES
Aos
Administradores e Cooperados da
UNIMED GOVERNADOR VALADARES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA.
Examinamos as demonstrações financeiras da UNIMED GOVERNADOR VALADARES
COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA., que compreendem o balanço patrimonial em
31 de dezembro de 2013 e as respectivas demonstrações das sobras e perdas, das mutações do
patrimônio líquido e dos fluxos de caixa para o exercício findo naquela data, assim como o resumo
das principais práticas contábeis e demais notas explicativas.
Responsabilidade da Administração sobre as demonstrações financeiras
A Administração da Cooperativa é responsável pela elaboração e adequada apresentação dessas
demonstrações financeiras de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às
entidades supervisionadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, e pelos controles
internos que ela determinou como ne cessários para permitir a elaboração de demonstrações
financeiras livres de distorção relevante, independentemente se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos Auditores Independentes
Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas demonstrações financeiras
com base em nossa auditoria, conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais
de auditoria. Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas pelos auditores e que
a auditoria seja planejada e executada com o objetivo de obter segurança razoável de que as
demonstrações financeiras estão livres de distorção relevante.
Uma auditoria envolve a execução de procedimentos selecionados para obtenção de evidência
a respeito dos valores e das divulgações apresentados nas demonstrações financeiras. Os
procedimentos selecionados dependem do julgamento do auditor, incluindo a avaliação dos riscos
de distorção relevante nas demonstrações financeiras, independentemente se causada por fraude
ou erro. Nessa avaliação de riscos, o auditor considera os controles internos relevantes para a
elaboração e adequada apresentação das demonstrações financeiras da Cooperativa para planejar
os procedimentos de auditoria que são apropriados nas circunstâncias, mas não para fins de
expressar uma opinião sobre a eficácia desses controles internos da Entidade.
Uma auditoria inclui, também, a avaliação da adequação das práticas contábeis utilizadas e a
razoabilidade das estimativas contábeis feitas pela Administração, bem como a avaliação da
apresentação das demonstrações financeiras tomadas em conjunto.
Acreditamos que a evidência de auditoria obtida é suficiente e apropriada para fundamentar nossa
opinião.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
75
Opinião
Em nossa opinião, as demonstrações financeiras anteriormente referidas apresentam
adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira da UNIMED
GOVERNADOR VALADARES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA., em 31 de dezembro
de 2013, o desempenho de suas operações e os seus fluxos de caixa para o exercício findo
naquela data, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às entidades
supervisionadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
Outros Assuntos
Os valores correspondentes ao exercício findo em 31 de dezembro de 2012, apresentados para fins
de comparação, foram examinados por outros auditores independentes, que emitiram relatório
datado de 08 de fevereiro de 2013, contendo ressalva sobre: “a provisão da PEONA deveria ser
provisionada por Nota Técnica Atuarial. Tendo em vista que a Unimed calcula a provisão da PEONA
de acordo com a metodologia e regras estabelecidas pelo Órgão Regulador, entendemos que a
provisão esta correta e não mantivemos ressalva para este item.
Belo Horizonte, 21 de fevereiro de 2014.
WALTER HEUER AUDITORES INDEPENDENTES
CRC - SP 334/O F 6 MG
76
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
PARECER DO CONSELHO FISCAL DA UNIMED GOVERNADOR VALADARES
O Conselho Fiscal da Unimed Governador Valadares, reunido no dia onze de março de dois mil
e quatorze (11/03/2014), às 19:00 (dezenove horas), na sede da Cooperativa e no uso de suas
atribuições estatutárias para análise das demonstrações contábeis compreendendo: Balanço
Patrimonial, a Demonstração do Resultado do Exercício, Demonstrações das Mutações do
Patrimônio Líquido, Demonstração do Fluxo de Caixa, Notas Explicativas e livros próprios da
Cooperativa, resolve aprovar o balanço anual findo em 31/12/2013 com resultado bruto positivo
no valor de R$ 4.183.854,28 (quatro milhões cento e oitenta e três mil, oitocentos e cinquenta e
quatro reais e vinte e oito centavos), sendo que R$4.098.925,58 (quatro milhões e noventa e oito
mil e novecentos e vinte e cinco reais e cinquenta e oito centavos) refere-se a fundos constituídos
(fundo de reserva, fundo de assistência técnica educacional e social, fundo para aumento de capital
e fundo para construção do hospital). Este Conselho, após analisar também o parecer da Walter
Heuer Auditores e Consultores resolve aprovar sem ressalvas e recomendar a aprovação do balanço
do exercício fiscal do ano de 2013. Sugere ainda que o restante da sobra de R$ 84.928,70 (oitenta
e quatro mil novecentos e vinte e oito reais e setenta centavos) seja destinado a incorporação ao
fundo da construção do hospital, a ser discutido na AGO – Assembleia Geral Ordinária da Unimed
Governador Valadares, dia 19/03/2014 no Auditório da Casa Unimed, localizada na Rua Cora
Coralina, 549, Belvedere, Governador Valadares – MG. Não havendo outras considerações a serem
feitas assinam este parecer os conselheiros presentes: Dr. Érico Ribeiro Netto, Dr. Luiz Gustavo de
Souza Lemos, Dr. Magno Nunes Coelho, Dr. Mário Lucca Filho, Dr. Paulo Almeida Campos e Dr. Victor
Ferreira Masson.
Dr. Érico Ribeiro Neto
Dr. Luiz Gustavo de Souza Lemos
Dr. Magno Nunes Coelho
Dr. Mário Lucca Filho
Dr. Paulo Almeida Campos
Dr. Victor Ferreira Masson
RELATÓRIO DE GESTÃO 2013 - UNIMED GOV. VALADARES
77
Rua Leonardo Cristino, 3400 Centro
Governador Valadares - MG
35012-000
(33) 2101-2999
www.unimedgv.com.br
CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.