ANEXO TÉCNICO REQUERIMENTO E PREPARAÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA TEF Introdução Antes da efetiva implementação e uso do sistema TEF, alguns requesitos de infraestrutura devem estar prontos e preparados para começar a instalação do TEF. Tendo os requisitos em conformidade, é a vez da instalação do servidor TEF pelo técnico Bematech, efetivo cadastro do sistema e treinamento dos usuários. São três fases que devem ser seguidas uma após a outra, para o sucesso do TEF: 1ª Fase: Infraestrutura; 2ª Fase: Instalação; 3ª Fase: Treinamento. Este documento descreve a 1ª e 2ª Fase, de responsabilidade do CLIENTE. Veja o Apêndice D com o gráfico ilustrando as três fases da implantação do TEF. Importante Assegure-se de possuir todos os requerimentos indicados neste documento, para o tipo de acesso escolhido, antes da visita do técnico responsável pela configuração do sistema. Requerimentos para o TEF Dedicado Servidor TEF É o computador responsável pela comunicação com as operadoras de crédito, e também, pela integridade destas operações. Este poderá ser o próprio servidor de banco de dados, entretanto, para melhor desempenho, recomendamos uma máquina separada, com as seguintes características: Processador: Intel Core i3 2.4 GHz ou superior; Memória Ram: 1 Gb (Recomendável 2 Gb); HD: Disco Sata 320 Gb - 5200 RPM ou superior; Sistema Operacional: Windows Server 2003 com SP 2 ou superior. Obs.: A Bematech não disponibiliza servidores e nem Sistemas Operacionais para seus clientes. Toda a parte de infraestrutura interna, bem como a aquisição do servidor e seu respectivo Sistema Operacional para o TEF, é de responsabilidade do CLIENTE. A comunicação com as operadoras de cartões pode ser feita através de duas formas e cabe ao CLIENTE verificar qual a mais viável para seu estabelecimento: Comunicação com X.25; Comunicação via VPN. 1. Linha de comunicação X.25 O CLIENTE precisa de um enlace público X.25 em seu estabelecimento comercial, que irá conectar à rede Renpac Embratel. Ele pode ser adquirido junto a Embratel (nome código 3025) ou com sua concessionária local. Os parâmetros para contratação do link são: Tamanho do pacote - 128 bytes; Velocidade - 9600 bps (mínimo); Tipo de canais: CVC bidirecional; Número de canais lógicos: a quantidade de canais contratados deve ser equivalente ao número de operadoras utilizadas. Por exemplo, se houver a contratação da Visa, Tecban e Redecard, serão necessários 3 canais. Entretanto, em alguns casos uma quarta operadora pode usar o mesmo canal de uma já contratada. Se este caso ocorrer, entre em contato com o departamento de suporte técnico da Bematech, Sr. Daniel Pires. Para o sistema de comunicação X.25, é obrigatória a aquisição de um roteador das marcas Cyclades ou Aligera, os quais são homologados para uso com o sistema TEF. Para a configuração do roteador é necessário ter todos os manuais, software e cabos (principalmente o cabo de configuração) que vêm juntamente na caixa do produto. Roteadores Cyclades: Modelos homologados: PR-1000 ou PR-2000; Aligera: Modelo homologado: AR1000; Observação importante: É imprescindível ter em mãos os contratos da Embratel ou sua concessionária local e das administradoras de crédito, pois em cada um deles destacam-se as características dos serviços contratados, necessárias para a configuração do servidor e roteador para tratamento da linha X.25. Se a empresa não tiver posse desses contratos, a instalação do TEF não poderá ser realizada. 2. Linha de comunicação VPN Este modelo utiliza empresas fornecedoras de VPN’s homologadas pela Software Express, são elas: Lyra Network (11) 3336-9200; GSurfnet (48) 3254-3700; ImediaData (11) 4134-3300 e COMNEcT (11) 4502-4500, através de um link VPN da matriz com o Data Center da SE. É possível utilizar um gatawey do SiTef na matriz do CLIENTE, comunicandose com o SiTef da Software Express em seu Data Center. O Servidor de SiTef no Data Center da SE ficará responsável pela comunicação com as operadoras e devolverá ao Gateway suas solicitações. Observação importante: Após a contratação do serviço, verifique no apêndice B se todas as informações necessárias para a ativação do TEF estão corretas. A Bematech fornecerá a lista de parceiros da Software Express para implantação da VPN na matriz, porém o custo de implementação é de responsabilidade do CLIENTE Bematech junto ao fornecedor escolhido. É imprescindível ter esses dados em mãos quando da visita do técnico responsável pela configuração do servidor TEF. Contrato Dedicado Com a Administradora de Crédito O CLIENTE deve entrar em contado com cada administradora a ser contratada, através do Gerente Comercial de cada bandeira (Cielo, GetNetLac, Redecard, Elavon etc.) e pedir pelo serviço TEF dedicado. Obs.: Caso já possua conta com as administradoras ou tenha equipamento POS configurado, entre em contato com seu Gerente Comercial de sua rede roteadora, para solicitar a inclusão da tecnologia para o sistema dedicado. Observação importante: Após a contratação do serviço, verifique no apêndice A, se todas as informações necessárias para a ativação do TEF estão corretas. É imprescindível ter esses dados em mãos quando da visita do técnico responsável pela configuração do servidor TEF. Instalação e Treinamento Após a configuração física do servidor, atendendo todas as recomendações descritas, e a contratação do serviço de link desejado, deve-se seguir os seguintes passos para instalação e configuração do Software SiTef no ambiente dedicado: a) Após a instalação do servidor TEF, deve-se entrar em contato com a empresa em que foi contratado o link para estabelecer comunicação. b) O CLIENTE deve solicitar através do Gerente de Projetos – Bematech, o contrato junto a Software Express, para a liberação da licença do SiTef, sendo que, após a assinatura do contrato, o CLIENTE deverá solicitar ao seu Gerente de Projetos – Bematech o software SiTef, juntamente com a licença. c) O CLIENTE deve solicitar os códigos de estabelecimento e terminal lógico junto com o gerente comercial da empresa roteadora que foi contratada (Cielo ou Redecard). As operadoras devem disponibilizar um código para cada filial. Redecard: código de terminal + filiação (15 dígitos = 6 posições: código terminal + 9 posições: código filiação). Cielo: número do terminal lógico (8 posições + – + dígito). Obs.: Lembrando que deve existir um código por filial. d) Disponibilizar acesso remoto ao servidor de TEF para instalação da aplicação SiTef e sua respectiva configuração. Acesso pela porta WTS 3389. e) Após a devida configuração e testes feitos pelo técnico Bematech, será feito um treinamento com os funcionários que ficarão responsáveis pela devida manutenção e operação do Servidor de TEF, sendo ministrada por um técnico Bematech. APÊNDICE A PDV Rede Diagrama Simplificado de Comunicação e Rede Servidor TEF PDV Roteador Cyclades Estação Ilustração – TEF Dedicado X.25 Operadoras Visanet Tecban Redecard Serasa APÊNDICE B Diagrama Simplificado de Comunicação e Rede Ilustração – TEF Dedicado VPN Data Center Administradoras de crédito - ACSP - ACCCard - Amex - Redecard - Serasa - Tecban - Visanet - Outras Companhia telefônica - Instalação e certificação do link X.25 Renpac Modem 1ª Fase - Aquisição/Preparação da Infra-estrutura (Cliente) Servidor TEF - Configuração do roteador - Configuração do Sistema Operacional - Configuração do SiTef - Testes e homologação Roteador 2ª Fase - Instalação Servidor (Suporte Gemco) TEF Dedicado Fases de implementação da solução PDV Estações - Cadastramento no Banco de dados - Configuração das estações ou PDVs - Treinamento dos usuários PDV Estações 3ª Fase - Treinamento dos Usuários (Atendimento Gemco) APÊNDICE C Informações do ambiente: APÊNDICE D Tabela de Dados Necessários para Implantação do SiTef X.25 Estes dados devem ser fornecidos pela operadora telefônica e pelas administradoras de crédito e devem estar disponíveis para a correta instalação e ativação do sistema TEF. TABELA DE DADOS NECESSÁRIOS PARA IMPLANTAÇÃO DO SITEF X.25 Razão Social Contato Dados X.25 Oi ( Embratel ( Telefônica/Vivo ( Descrição Canais Lógicos Tamanho Pacote DTE (ou número lógico da linha) Linha Bidirecional Janela Nivel 3 Janela Nivel 2 Velocidade ) ) ) Utiliza Multibandeira? Sim Não ( ( Telefone (DDD+Telefone) Quantidade de PDV's Modelo PinPad's ) ) Utiliza Multibandeira por Qual Administradora? Cielo ( ) Redecard ( ) GetNetLac** ( ) * Configuração Telefones Úteis Telefônica/Vivo: Embratel: Oi: 0800 015 1500 0800 721 2109 0800 031 0800 GWCEL Amex: Redecard: TecBan: Cielo: Get Net: (11) 3170 5354 0800 728 5010 0800 784 433 0800 286 8483 0800 570 8472 4002 4000 Quais cartões passarão pela Redecard? *** Quais cartões passarão pela Cielo? *** * Precher somente se responder ** Somente Visa, Master e 'Sim' na pergunta anterior. Aura *** Preencher somente se for utilizar Multibandeira. Informações sobre Terminal Lógico IP Servidor SiTef: IP Roteador Cyclades / Aligera: OPERADORA GET NET CIELO GET NET LAC SERASA REDECARD GWCEL TECBAN RENPAC USER DATA TAM. USER DATA 15 posições 8 posições + dígito 15 posições + Número Lógico 15 posições Socket 32769 32771 32772 32775 32773 Filial 1 - Matriz 00000001 CNPJ:__.___.___/____-__ Localização: Filial 2 00000002 CNPJ:__.___.___/____-__ Localização: Filial 3 00000003 CNPJ:__.___.___/____-__ Localização: Redecard Cielo GetNetLac Tecban Operadora SERASA GETNETLAC REDECARD CIELO TECBAN Terminal Lógico Operadora SERASA GETNETLAC REDECARD CIELO TECBAN Terminal Lógico Operadora Terminal Lógico SERASA GETNETLAC REDECARD CIELO TECBAN Tabela de Dados Necessários para Implantação do SiTef GW Estes dados devem ser fornecidos pelo fornecedor de VPN e pelas administradoras de crédito e devem estar disponíveis para a correta instalação e ativação do sistema TEF. TABELA DE DADOS NECESSÁRIOS PARA IMPLANTAÇÃO DO SITEF GW Razão Social Contato Dados VPN Utiliza Multibandeira? Lyra Gsurfnet ImediaData ( ( ( ) ) ) COMNEcT ( ) Sim Não ( ( ) ) Utiliza Multibandeira por Qual Administradora? Cielo ( ) Redecard ( ) GetNetLac** ( ) * Modelo PinPad's Quais cartões passarão pela Redecard? *** Quais cartões passarão pela Cielo? *** * Precher somente se responder 'Sim' na pergunta anterior. ** Somente Visa, Master e Aura *** Preencher somente se for utilizar Multibandeira. Código RENPAC solicitado pelas administradoras RENPAC Empresa 11137254 Embratel IP Servidor SiTef: IP VPN Contratada: **** OPERADORA GET NET GWCEL REDECARD CIELO GET NET LAC TECBAN SERASA RENPAC 11137254 11137254 11137254 11137254 11137254 11137254 11137254 11137254 Porta TCP/IP **** **** Fornecido pela Empresa VPN contratada Filial 1 - Matriz 00000001 CNPJ:__.___.___/____-__ Localização: Filial 2 00000002 CNPJ:__.___.___/____-__ Localização: Quantidade de PDV's Telefone (DDD+Telefone) Operadora SERASA GETNETLAC CIELO REDECARD TECBAN Terminal Lógico Operadora SERASA GETNETLAC CIELO REDECARD TECBAN Terminal Lógico Telefones Úteis Gsurfnet: Lyra Network: ImediaData: COMNEcT: (48) 3254-8700 (11) 3336-9200 (11) 4134-3300 (11) 4502-4500 Amex: Redecard: TecBan: Cielo: 0800 728 5010 0800 784 433 0800 286 8483 0800 570 8472 Get Net: 4002 4000 Informações sobre Terminal Lógico Redecard Cielo Tecban GetNetLac 15 posições 8 posições + dígito 15 posições 15 posições + Número Lógico APÊNDICE E – SiTef Web É um produto para gerenciamento das transações via Intranet, utilizando o navegador de internet, onde possibilita realizar manutenções de pendências, emitir melhores relatórios, analisar movimentações sendo que o acesso é individual para cada filial, onde a loja terá um login e senha para acesso a sua base de dados. O SiTef Web é um produto a parte, complemento do servidor SiTef, e precisa deste instalado e configurado. Requerimentos para o Servidor SiTef Web É o computador responsável pela comunicação com as operadoras de crédito, e também, pela integridade destas operações. Este poderá ser o próprio servidor de banco de dados, entretanto, para melhor desempenho, recomendamos uma máquina separada, com as seguintes características: Processador: Intel Core i3 2.4 GHz ou superior; Memória Ram: 1 Gb (Recomendável 2 Gb); HD: Disco Sata 320 Gb – 5200 RPM ou superior; Sistema Operacional: Windows Server 2003 com SP 2 atualizado com todos os Hotfixes e Patches de segurança ou Windows Server 2008. IIS – Internet Information Server: 6.0; DirectX: 9.0b ou 9.0c; Browsers: Internet Explorer 7 ou superior, ou Firefox 3.0 ou superior; Java Plug-in (JRE): 1.6 ou superior; Client: Oracle (Versão mínima: Oracle 10g) ou SQL Server (Versão mínima: SQL Server 2005); Conexão ODBC: Caso tenha um Client (Oracle versão 10g) utilize o driver de conexão do próprio Client. Aspectos Técnicos Todas as informações geradas pelo servidor de SiTef são simultaneamente transferidas para uma base de dados Oracle ou SQL Server através de um log que é gerado pelo serviço de exportação do log criado no servidor de SiTef. Quanto à exportação destes dados para o servidor de Banco de Dados, é realizada pelo serviço de exportação de log’s do servidor de SiTef Web que é carregado no servidor de banco de dados Oracle ou SQL Server. Para acesso ao site deverá ser publicado a página do SiTef Web em um servidor de Intranet/Internet que possa ser visto pelas lojas. Para a publicação do site é utilizado o Internet Information Server da Microsoft. (ver APÊNDICE F). Maiores informações, solicitar documentação detalhada ao seu gerente de projeto. Obs.: A Bematech não disponibiliza servidores e nem Sistemas Operacionais para seus CLIENTEs. Toda a parte de infraestrutura interna, bem como a aquisição do servidor e seu respectivo Sistema Operacional para o TEF, é de responsabilidade do CLIENTE. APÊNDICE F Figura com ilustração da arquitetura.