3M reduz 20% dos gastos com impressão através
de projeto de gerenciamento.
A implementação de serviços de impressão sob demanda daHP Brasil foi uma das razões do sucesso "Estamos próximos de nossa meta que é a redução de 30% no número de impressões ao mês", diz Armando Palermo, gerente de Infra‐Estrutura de Informática da empresa. Com o Printing Solutions da HP, a 3M conseguiu reduzir seus custos de impressão em 20%. Uma das vantagens significativas da implantação do projeto foi a facilidade no gerenciamento do processo. "Agora sabemos exatamente o que é impresso na 3M e os departamentos pagam por aquilo que efetivamente usam, proporcionando um melhor gerenciamento dos custos", conta o executivo. Ainda segundo Palermo, a qualidade das impressões melhorou significativamente. "Conseguimos reestruturar nosso HelpDesk interno, uma vez que a manutenção das impressoras passou a ser realizada pela HP e o atendimento aos chamados de impressoras ficou mais ágil. Hoje, a substituição dos consumíveis é feita de forma pró‐ativa", destaca. Concorrência No primeiro semestre de 2003 a 3M abriu concorrência para a contratação de serviço de impressão que atendesse suas três unidades industriais (Sumaré, Ribeirão Preto e Itapetininga) e filiais de vendas em todo o país. As principais necessidades da empresa ‐ além da mudança do antigo fornecedor de cópias ‐ eram a atualização do parque de copiadoras e impressoras, melhoria no gerenciamento do processo de impressões e cópias, redução de custos, mais qualidade nas impressões e aprimoramento do nível de serviço ao usuário. Durante a concorrência, a 3M solicitou que os fornecedores realizassem o levantamento da situação do antigo processo na empresa e indicassem um plano de implantação dos serviços de impressão. Na época, a empresa possuía 44 copiadoras analógicas, 650 impressoras ‐ conectadas em rede ou instaladas localmente ‐ de diferentes modelos e marcas. A 3M também era responsável pela www.hplasersales.com.br • Tel: (11) 3195‐4800
substituição das impressoras, pela manutenção do hardware e pela compra e gerenciamento dos consumíveis. Depois de avaliar quatro fornecedores finalistas, a empresa analisou 26 itens e atribuiu critérios de avaliação para cada fornecedor em cada um dos tópicos. A HP foi o fornecedor escolhido por receber a maior nota ponderada e pôde então implementar o Printing Solutions, serviço de impressão sob demanda, que engloba o estudo das necessidades do cliente, a implantação lógica da nova estrutura de impressão, a oferta das impressoras, software, hardware e suporte necessário para manter em funcionamento todo o parque de impressão do cliente. A oferta inclui ainda cartuchos, tonners e suprimentos. "A solução implementada do programa Printing Solutions na 3M é completa" conta Renato Ferreira, Diretor de Vendas Corporativas de Imagem e Impressão da HP Brasil. Inclui todas as ferramentas de software, suporte e hardware de última geração, com gerenciamento total da HP. "Além disso, o contrato inclui o suporte de oito profissionais HP que permanecem na 3M. O custo é calculado por página, com valor mensal variável, e um software instalado pela HP faz o gerenciamento da quantidade impressa para essa cobrança variável", explica o executivo. O serviço Printing Solutions da HP supre um volume de impressão da empresa de 850 mil páginas por mês. Para isso, 59 novas máquinas foram instaladas no cliente, que conta ainda com 101 impressoras próprias, também gerenciadas pela HP. Segundo Caden Fridman, Diretora de Vendas Corporativas de Imagem e Impressão da HP para a América Latina, o serviço não é um contrato financeiro, por isso não limita a quantidade de software, serviços e suprimentos. "O cliente recebe tudo o que necessita e paga uma única fatura mensal, consolidada, com a vantagem de lançar os gastos fixos como despesa no balanço patrimonial do cliente", explica Caden. "Com o serviçoPrinting Solutions nossos clientes reduzem gastos e aumentam a agilidade de sua empresa sem gastar tempo com a nova estrutura de impressão", completa a executiva. Sobre a 3M A 3M é uma companhia de tecnologia diversificada com vendas globais de US$ 20 bilhões em 2004, atendendo clientes em quase 200 países. É reconhecidamente uma empresa que oferece soluções práticas e confiáveis. São cerca de 50 mil itens, desenvolvidos a partir de 38 plataformas tecnológicas. Seus produtos são utilizados em torno de 40 segmentos de mercado. Suas principais marcas são Scotch‐
Brite, Post‐it,Scotch, Command, Nexcare, Ponjita e Scotchgard, entre outras. No Brasil, a empresa iniciou suas atividades em 1946, em Campinas, interior de São Paulo. Atualmente, possui cerca de 2.700 funcionários em três unidades industriais (Sumaré, Ribeirão Preto e Itapetininga), e filiais de vendas em todo o País, além de comercializar mais de mil produtos básicos, dos quais derivam 25.000 itens. Em 2004, seu faturamento bruto no Brasil foi de R$ 1,4 bilhão. A 3M também é uma empresa comprometida com o exercício de sua responsabilidade social, buscando incentivar ações de cidadania junto a funcionários, fornecedores e clientes. Além do site www.3m.com.br, a 3M do Brasil também mantém um canal de comunicação direta com o consumidor pelo e‐[email protected] e pelo telefone 0800 132333. FONTE: Site HP Brasil (http://www.hp.com/latam/br/pyme/casos_sucesso) www.hplasersales.com.br • Tel: (11) 3195‐4800