Curso: Sistemas de Informação
Componente Curricular:
Sistemas de Informação
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Princípios:
O valor da informação está diretamente ligado a
como ela auxilia os tomadores de decisões a
atingir os objetivos da organização;
Modelos, computadores e sistemas de
informação estão constantemente possibilitando
às organizações melhorar a condução dos
negócios;
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
 O conhecimento do impacto dos sistemas de
informação e a habilidade para colocar em
funcionamento esse conhecimento podem resultar em
uma carreira profissional bem sucedida em
organizações que atingem seus objetivos e em uma
sociedade com melhor qualidade de vida;
 Usuários de sistemas, gerentes de negócios e
profissionais de sistemas de informação devem
trabalhar juntos para produzir um sistema de
informação bem sucedido.
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Sistema de Informação (SI) – conjunto de componentes interrelacionados que coletam, manipulam e disseminam dados
e informações para proporcionar um mecanismo de
realimentação visando atingir um objetivo.
• Dados – fatos básicos
 São os fatos em sua forma primária
 Cadeia numérica ou alfanumérica que por si só não tem
significado
 Elemento ou quantidade conhecida que serve de base
para a resolução de um problema (Aurélio)
 Elemento ou base para a formação de um juízo (id.)
 Filos. O que se apresenta à consciência como imediato,
não construído ou não elaborado (id.)
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Tipos de Dados:
Alfanuméricos: números, letras e outros
caracteres
De imagens – imagens gráficas e figuras
De áudio – sons, ruídos ou tons
De vídeo – imagens ou figuras em movimento
• Exemplos
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Informação – conjunto de fatos organizados
de modo a ter valor adicional, além do valor
dos fatos propriamente ditos, para a pessoa
que o recebe
• Conhecimento – consciência e entendimento
de um conjunto de informações e formas de
torná-las úteis para apoiar uma tarefa
específica ou tomar uma decisão
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Conhecimento
é o produto resultante das análises efetuadas
nas bases de dados
percepção clara de algo; entendimento,
aprendizado; tudo o que foi percebido ou
aprendido pela mente; experiência prática,
habilidade; informação organizada aplicável à
solução de problemas (Webster’s New World
Dictionary ...)
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Conhecimento
 Conhecimento envolve as restrições implícitas e
explícitas colocadas sobre os objetos (entidades)
 Discernimento, critério, apreciação (Aurélio)
 Consciência de si mesmo (id.)
 Filos. A apropriação do objeto pelo pensante, como
quer que se conceba essa apropriação: como definição,
como percepção clara, apreensão completa, análise, etc.
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Sistemas de Informação
Conceitos Básicos
• Processo – conjunto de tarefas logicamente
relacionadas desenvolvidas para atingir um
resultado definido (processo
computadorizado – programa)
• O valor da informação: é a diferença de valor
entre o resultado da antiga e da nova
decisão, menos o custo de obtenção da
informação
• Exemplos
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Sistemas de Informação
A era da TI
• A progressão da idade da informação
 Antes – o ábaco
 1800 – 1850 – dispositivos mecânicos
 1850 – 1900 – outros dispositivos mecânicos
 1951 – primeira geração de computadores (uso de tubos
à vácuo)
 1954 – primeiro computador empresarial
 1959 – segunda geração de computadores (uso de
transistores)
 1965 – terceira geração de computadores (uso de chips
e circuitos integrados)
 Desenvolvimento de microcomputadores
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Sistemas de Informação
A era da TI
• Desenvolvimento de periféricos
 Leitor ótico, impressora a laser, ploteadora, mesas
digitalizadoras, etc
• Desenvolvimento das telecomunicações
 Redes, internet, telefonia
• Desenvolvimento das linguagens de programação
e softwares para gerenciamento dos dados
 Linguagens de 4ª e 5ª gerações; sistemas operacionais
de rede e processo distribuído; gerenciadores de bancos
de dados; processamento massivamente paralelo
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Sistema de Informação
A evolução da TI nas empresas
• SPT – Sistema de Processamento de
Transações
• SC – Sistemas de Conhecimento (CAD,
CAM, CAE, CIM (integrated), etc.)
• SIG – Sistemas de Informações Gerencias
• SAD, SSE, etc.
• IA, SE
José Roberto Garcia
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Sistema de Informação
O universo de possibilidades que a TI pode
oferecer
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Indústria da aviação
Empresas de investimentos
Indústria de transportes
Editoras
Empresas de Saúde
Empresas Varejistas
Empresas de Energia e serviços públicos
Computador para cometer crimes
DW, DM, SIE
José Roberto Garcia
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Sistema de Informação
O Papel da informação
• Informação e concorrência
 Propósito da informação: capacitar os gestores a alcançar
os objetivos da organização com o uso eficiente de seus
recursos – informação é recurso
• A informação possui características
• A informação pode ser medida (valor, custo,
qualidade, validade)
 Da concorrência, do mercado, do governo, dos
fornecedores, interna)
• Servem para aliviar o impacto da turbulência e para
desenvolver o cenário para uma solução eficaz
• Quanto maior for a sintonia entre a informação
fornecida e as necessidades informativas dos
gestores, melhores decisões poderão ser tomadas
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Definição de estratégia
 Inicialmente utilizada no âmbito militar, entendida
como grande tática, centrada na força (Bethem)
 A partir do século XX passou a significar a seleção de
meios e objetivos, privilegiando fatores psicológicos
em detrimento da força
 Depois de 1960 – caracterizada como a composição de
planos e metas com a finalidade de atingir o objetivo da
organização
Ganhou sentido organizacional – configurou-se com um
indicador dos negócios da empresa e dos meios para
reagir frente às mudanças ambientais
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
 Mintzberg apresenta cinco abordagens p/ a estratégia:
Vista como plano: é um método de ação (intenções
conscientes) para diferentes situações
Vista como manobra: quando é específica – muitas
vezes tem a intenção de amedrontar competidores
Vista como padrão: é o próprio padrão de
comportamento da empresa que pode ou não estar
consciente dele
Vista como posição: identifica qual a situação da
empresa no mercado e sua posição no ambiente
Vista como perspectiva: é a visão de mundo que a
empresa tem.
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Caracterização da informação
 A definição e tradução da estratégia passa pela
necessidade de disponibilizar informações adequadas aos
responsáveis pela elaboração da estratégia empresarial
Mercado globalizante exige capacidade de inovação,
flexibilidade, rapidez, qualidade, produtividade ... É cada
vez mais estratégico o papel que a informação exerce
Informação é fundamental: no apoio às estratégias, nos
processos de tomadas de decisão, no controle das
operações empresariais – representa uma intervenção no
processo de gestão; pode provocar mudança
organizacional quando afeta os diversos elementos que
compõem o sistema de gestão
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Caracterização da informação
O recurso informação, quando devidamente utilizado,
integra as funções das várias unidades da empresa,
através dos diversos sistemas de informação
O desafio da informação é o de habilitar os gestores a
alcançar os objetivos propostos para a organização
Informação é o motor que move os gestores (Garrison)
Grande parte da informação pode ser gerada na própria
estrutura da organização
A informação deve ser prospectiva (que faz ver
adiante) e qualitativa
Deve ser voltada para o futuro e para o ambiente externo,
a partir das capacidades potencialidades da organização
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Caracterização da informação
Origem da informação – na coleta de dados
Significado – de acordo com o contexto delimitado
Necessidade – delimitação inicial do problema
Delimitação do problema – base para identificar as
informações pertinentes a serem selecionadas
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Caracterização da informação
Pode consistir de objetos, configurações de objetos
ou relatórios sobre objetos
Quantidade x qualidade da informação – há uma
abundância de informações disponíveis mas nem
sempre relevantes ao usuário
Qualidade = relevante, precisa, concisa, clara, consistente...
 a informação só será útil se atender às necessidades do
usuário
Potencial da informação – diferença entre os demais
ativos é que ela é infinitamente reutilizável, sem se
deteriorar ou depreciar, apesar do uso
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração da
estratégia empresarial
• Interface da informação com a estratégia empresarial
– Estratégia = caminho lógico para a vantagem competitiva
– Escolha = a empresa deve fazer uma escolha sobre o tipo de
vantagem competitiva que busca obter
• Estratégia centrada no controle dos custos – atingir expansão
de vendas através de preços baixos = ênfase no controle de
custos
• Estratégia centrada na diferenciação dos produtos/serviços –
atingir expansão de vendas através de novos produtos/serviços
= ênfase na qualidade, tecnologia, inovação – controle de
custos não é tão relevante
 Informação = recurso essencial na definição da estratégia
(variedade de fontes e características diversas)
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e definição da
estratégia empresarial
• Coleta dos dados p/ definição da estratégia
– A informação não se limita à simples coleta dos dados
• Informação = dados decodificados, organizados e
contextualizados
• Dados = matéria-prima para a informação
– Variedade de dados necessários
• Demonstrações contábeis publicadas, comunicados à
imprensa, estatísticas do governo e não governamentais,
pesquisas, trabalhos acadêmicos, conversas informais com
outras pessoas (clientes, fornecedores, funcionários...)
• Dados do ambiente interno: atuais e passados (história)
• Reunir material potencialmente relevante para montar a
estratégia
 O desafio é como conseguir esse material (quais serão as
interfaces)
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial
• Potencial da TI
–
–
–
–
Atividades operacionais na organização: compras, produção, vendas
Atividades de suporte: pesquisa e desenvolvimento
Atividades de manutenção: pessoal
Atividades de controle: contabilidade e fiscal
Todas têm sua própria tecnologia
Conhecimento tecnológico = máquinas, procedimentos codificados
(incluindo programas de computação) e rotinas armazenadas na
memória dos indivíduos
 TI = procedimentos codificados (incluindo programas
de computação)
• Informação e TI – são iguais a outros recursos
• Estratégia competitiva alinhada com estratégia de TI
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial
• Identificação de alternativas através da informação
– Informação como suporte na definição da estratégia
– Informação como componente da estratégia definida
• Diferenciação baseada na informação
–
–
–
–
Prestação de serviço individualizado ao cliente
Fabricação de produtos personalizados
Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado
Configuração de cadeia de valores
• Conjunto de atividades que contribuem para alcançar vantagem
competitiva
Necessita de informação para projetar alternativas melhores
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial
• Exercícios
– Questões para estudo e compreensão do texto
• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)
– Questões propostas para discussão
• Página 58 – bibliografia básica (Ilse)
– Perguntas sobre o caso Ford Motor Company
• Página 282-283 – bibliografia complementar
(O’Brien, James)
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial
•
Exercício
1. Prestação de serviço individualizado ao cliente
1.
Implica informações sobre suas preferências individuais
Onde, quais e quando obtê-las? Como criar e manter uma
memória organizacional sobre essas preferências?
2. Fabricação de produtos personalizados
1.
Os produtos personalizados e artesanais têm seu valor
aumentado devido ao conhecimento neles embutido Onde,
quais e quando obter informações sobre esses produtos e a
quem eles se destinam? Como disseminar essas informações
para toda a organização?
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e
definição da estratégia empresarial
• Exercício
3. Criação ou eliminação de barreiras à entrada no
mercado
1. Uma forma de criar essa informação consiste em
aplicar um grande volume de recursos em TI Como
justificar esse investimento?
Através do calculo do retorno do investimento!
José Roberto Garcia
27
Exemplo do cálculo de retorno do investimento
Período
Valor
% de
(ano) Futuro (R$) perda
economias
Valor
presente
(R$)
Valor presente
acumulado (R$)
1
110.084,40
1,18
93.291,86
93.291,86
2
110.084,40
1,39
79.197,41
172.489,27
3
110.084,40
1,64
67.124,63
239.613,90
4
110.084,40
1,94
56.744,53
296.358,43
5
110.084,40
2,29
48.071,79
344.430,22
Custo do Projeto: R$ 253.714,45 – retorno em 3 anos
e cinco meses!
José Roberto Garcia
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Retorno sobre o investimento
• Período = quantidade, em meses ou anos, referente
ao tempo de retorno do investimento
• Valor futuro = valor das economias que serão
proporcionadas pelo novo sistema
• Taxa = percentual de desvalorização da moeda
• Valor presente = valor das economias trazidas para
a data do cálculo das mesmas
• Valor presente acumulado = valor acumulado ao
longo dos períodos calculados que será
confrontado com o custo do projeto
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O Papel da informação na elaboração e definição da
estratégia empresarial
• Para desenvolver os exercícios indicar:
–
–
–
–
O tipo de cliente / produto que a empresa possui
Onde buscar os dados e informações necessários
Quais dados e informações serão necessários
Como buscar as informações – elaborar o documento
necessário
– Quando buscar essas informações (durante quanto tempo)
– Como armazenar essas informações – elaborar projeto
– Quanto custará o projeto e o tempo de retorno do
investimento
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial
• Elementos do gerenciamento da informação
– Banco de dados
• Funções: 1)viabilizar de forma ágil a disponibilização dos dados
para a geração das informações; 2) ser um elemento catalisador –
evitar redundâncias
– Profissionais responsáveis pelo BD e pela TI
– Áreas usuárias da informação
• Necessidade de existir relações entre o pessoal de TI e os
tomadores de decisão
– Rede informal de informações
• Integrar informações internas (de vários setores) e externas
José Roberto Garcia
31
Sistemas de Informação
O gerenciamento da informação na execução da estratégia
empresarial
• Uso da informação como ferramenta estratégica –
etapas do processo de gerenciamento da informação
– Identificação de necessidades e requisitos de
informação – fontes fornecedoras dos dados – onde
estão os dados?
– Coleta / Entrada da informação – identificação e
compreensão das informações necessárias
• Tratamento e apresentação da informação
– Classificação e armazenamento da informação
– Desenvolvimento de produtos e serviços de informação
• Explorar os conhecimentos e experiências dos usuários e TI
– Distribuição e disseminação da informação
– Análise e uso da informação
José Roberto Garcia
32
Sistemas de Informação
O gerenciamento da informação na execução da estratégia
empresarial
• Distribuição / disseminação da informação
– Discutir e negociar com os usuários suas reais
necessidades e os custos para a obtenção dessa
informação
• Arquitetura da informação: é o resultado (produto)
da estruturação e inter-relação dos recursos
informacionais disponíveis na empresa
– Tarefas:
• A descrição e a elaboração do projeto centrada no desejo do
cliente
• A articulação do projeto a fim de adequá-lo às exigências
técnicas
José Roberto Garcia
33
Sistemas de Informação
O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial
• Objetivos da arquitetura da informação
– Definir o espaço de informação da organização em termos de
domínios de interesse de informações
– Definir os limites críticos do espaço de informação (o que está
dentro e o que está fora dele)
– Identificar as estratégias para a definição das origens, filtragem
e redução
– Eliminar o ruído das informações
– Tornar o comportamento da informação desejada mais fácil
– Tornar o comportamento da informação indesejada mais difícil
– Aperfeiçoar a adaptabilidade, estabelecendo claramente
premissas e políticas de informação
– Aperfeiçoar as comunicações gerenciais, definindo claramente
modelos de informação compartilhada
José Roberto Garcia
34
Sistemas de Informação
O gerenciamento da informação na execução da
estratégia empresarial
• Exercícios
– Página 76 do livro base (Ilse)
• Questões para estudos e compreensão do texto
• Questões propostas para discussão
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Processo de gestão:
– Necessita de sistemas de avaliação de
desempenho das operações
– Deve haver monitoramento e reavaliação das
operações diárias
• o objetivo é garantir o sincronismo entre a
definição e a execução da estratégia
• através de um SI que contemple o processo de
gestão
José Roberto Garcia
36
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de avaliação do
desempenho da estratégia
• Sistemas de avaliação de desempenho são úteis
para:
– fornecer informação que contribua para melhorar a
qualidade de futuras decisões
– balizar as tomadas de decisão
– Controlar a organização
Obs. As mudanças (lentas ou rápidas) no ambiente impõem a necessidade
de visualização de novos problemas;
 SI deve estar integrado com o processo de gestão empresarial
 SI deve enfocar as etapas de planejamento, execução e controle das
atividades
 As três etapas de estar interligadas – comparar o conteúdo dos planos
com o que foi executado
José Roberto Garcia
37
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Avaliações estratégicas de desempenho constituem o
conjunto integrado de avaliações e processos de gestão que
ligam a estratégia à execução
• Componentes dos sistemas de avaliações de desempenho
– Um conjunto de indicadores de desempenho abrangendo
medidas financeiras e não financeiras
– Processos de gestão para se adaptarem aos indicadores
– Infra-estrutura para coletar, filtrar, analisar e propagar
indicadores importantes a quem de direito dentro da
organização
José Roberto Garcia
38
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Um gestor requer:
– Conjuntos diferentes de critérios de desempenho
• Construir indicadores de desempenho com pesos diferentes
– Para unidades diferentes – aquela que vende mais pode ter
peso diferente
– Para focos diferentes – qualidade, cliente, custo do
produto, mudança de cultura (por exemplo, para escolher o
fornecedor desenvolver um índice que considere fatores
como preço, qualidade, pontualidade na entregam
fornecendo pesos diferentes para cada uma dessas
variáveis)
José Roberto Garcia
39
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Um gestor requer ainda:
– Medidas sólidas que garantam que estão sendo
monitoradas as coisas certas
– Um sistema de medição total e não uma coleção de
medidas não-relacionadas
– Um processo de gerenciamento que converta os dados
fornecidos pelo sistema de medição em ação inteligente
Obs. Ver figura 4.2 – metodologia geral de medição
José Roberto Garcia
40
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de
avaliação de desempenho
– Eficácia
•
•
•
•
•
•
•
% de quotas de vendas por vendedor
Rotatividade de clientes por distrito e produto
Falhas nos cronogramas
Participação no mercado (% efetiva e potencial)
Nível de reputação com os clientes
Número de planos executados x nº total de planos
% de mercadorias enviadas pontualmente
José Roberto Garcia
41
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de
avaliação de desempenho
– Eficiência
•
•
•
•
•
•
•
•
•
% de escassez de material programados para a produção
Mudança dos custos totais médios do tratamento de requisições
Relatórios de estoque de itens abaixo do ponto mínimo
Altas taxas de rejeitos
Tempo de máquina parada
Mão-de-obra direta e indireta x faturamento
Prazo médio de entrega
Taxa de utilização das máquinas
Taxa de utilização de espaço
José Roberto Garcia
42
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de
avaliação de desempenho
– Qualidade
•
•
•
•
% de rejeitos nos itens recebidos
Índice de rejeição
Quantidade de trabalho corretivo
Índice de queixas dos clientes
– Produtividade
• Vendas por empregado
• Taxa de produção por empregado
• Tempo total de produção desde a matéria-prima até o produto
acabado
José Roberto Garcia
43
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de
avaliação de desempenho
– Qualidade da vida de trabalho
•
•
•
•
Absenteísmo de empregados e taxa de rotatividade
Número de reivindicações dos empregados
Número de acidentes
Horas trabalhadas pelos empregados além dos níveis alvos
– Inovação
• Número de novos métodos de produção adotados
• Economia de tempo e de custos pelo emprego de novos
métodos e tecnologias
José Roberto Garcia
44
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Medidas e indicadores genéricos para critérios de
avaliação de desempenho
– Lucratividade
•
•
•
•
•
•
•
Vendas efetivas x vendas previstas
Variações no orçamento excedendo os níveis-alvos
Lucros como porcentagem do capital empregado
Lucro como porcentagem das vendas
Lucro por empregado
Porcentagem de aumento de dividendos
% de débitos para o ativo total
José Roberto Garcia
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Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• O papel de SI deve:
– Mudar da coleta e disseminação de dados válidos sobre
a empresa e seu ambiente para:
– A descoberta das relações entre os vários elementos, em
análise, e seu impacto na organização e nas pessoas que
nela trabalham
Obs. A transformação de dados válidos em informação útil
requer a compreensão e transformação dessas
relações, a contextualização e suas implicações
José Roberto Garcia
46
Sistemas de Informação
A informação como suporte ao processo de
avaliação do desempenho da estratégia
• Exercícios
– Páginas 92 e 93
• Questões para estudo e compreensão do texto
• Questões propostas para discussão
José Roberto Garcia
47