CURSO SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
RAFAEL FERREIRA ALVES
1. Conceitos Gerais
1.1 Sistemas
•
•
•
Conjunto de partes organizadas para a
realização de um objetivo comum
Exemplo: organismo humano, empresa,
sistema de contabilidade
Os sistemas se organizam em hierarquias
Conceitos Gerais
Sistema
Financeiro
Sub sistema
Contas Pagar
Sub sistema
Contas Receber
Sub sistema
Tesouraria
Conceitos Gerais
1.2 Sistemas de Informação
•
Conjunto de partes organizadas para a
realização de um objetivo comum
Conceitos Gerais
SI
Processo
Algoritmo
Conceitos Gerais
• Dimensões
– Componentes da organização
Conceitos Gerais
SI
Departamento "X"
Setor A
Setor B
Setor C
Conceitos Gerais
– Níveis de decisão
Nível Estratégico
Nível Tático/Gerencial
Nível Operacional
Conceitos Gerais
• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos
níveis de decisão
– Quanto às necessidades dos diversos níveis :
• Novo produto
Processos
Algoritmo
SI - Faturamento
SI - Produção
SI – Controle de Qualidade
Conceitos Gerais
– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:
• Equilíbrio
• Compreensão das idéias
Negociar
idéias
Conceitos Gerais
• Elementos básicos do Sistema de
Informação
– Objetivos: distinção entre objetivos reais e
declarados; divergência entre os diferentes
agentes (níveis). Exemplos:
Conceitos Gerais
Objetivos reais e declarados
SI
Estoque
controlar saldo
controlar materiais obsoletos
ponto de encomenda para
ressuprimento
Conceitos Gerais
Divergências de objetivos entre os niveis
SI
Acadêmico
NE
real evasão
NO
diário de
classe
Conceitos Gerais
Pensar em dois sistemas diferentes,
com objetivos reais e declarados, e
com diferentes objetivos entre os
niveis.
Conceitos Gerais
– Ambiente: elementos fora do sistema que
afetam ou são afetados pelo seu
comportamento. Exemplo:
Conceitos Gerais
Repres.
vendas
altera
comissão
Banco
SI - vendas
Centro
Distrib.
Ambiente
Setor
produção
Conceitos Gerais
– Recursos do sistema:
• Representam os meios pelos quais o sistema
necessita para ser operacionalizado:
telecomunicações
recursos humanos
Sistema de
Estoque
equipamentos
instalações
outros
Conceitos Gerais
– Componentes do sistema:
• Elementos responsáveis pelas funções do sistema,
ou seja, a sustentação funcional do sistema.
Exemplo:
Atualização de saldo
Sistema
de
Estoque
Classificação ABC do estoque
Inventário rotativo
Ressuprimento automotivo
Conceitos Gerais
– Administração do Sistema:
• Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento
do sistema. Exemplo:
recurso
comp.
comp.
comp.
1
2
3
recurso
sistema
ambiente
objetivos
Conceitos Gerais
1.3 Dado versus Informação
• Dados: fatos em sua forma primária
• Informação: conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do
valor do fato em si. A transformação de um dado
em informação é um processo
• Processo: série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um
resultado definido
Conceitos Gerais
Dados
- nota 1
- nota 2
- nota 3
Processo
Informação
Aplica-se a
média
aritmética
simples
Média final
do aluno
Conceitos Gerais
O processo de definição de relações entre
dados requer conhecimento
• Conhecimento: é o corpo ou as regras,
diretrizes e procedimentos usados para
selecionar, organizar e manipular dados
para torná-los úteis para uma tarefa
específica
Conceitos Gerais
• A informação pode ser considerada um
dado tornado mais útil através da aplicação
do conhecimento
• A informação assume um valor maior para a
organização se ela for uma informação
relevante
Conceitos Gerais
• Algumas características de informação relevante
– Precisa: não tem erros
– Completa: contém todos os fatos importantes
– Econômica: a relação entre o valor da informação e o
seu custo de produção deve ser vantajosa
– Flexível pode ser usada para diversas finalidades
– Significativa: importante para a tomada de decisão
– Em tempo: enviada quando necessária
– Valor da informação: diretamente relacionado à maneira
como a informação ajuda os tomadores de decisão a
atingirem as metas da organização
Conceitos Gerais
1.4 Características de SI
• Limites do sistema: define o sistema e o
distingue de qualquer outro
• Ambiente do sistema: está fora do sistema,
mas o influencia ou é influenciado por ele
• Elementos do sistema: incluem dados,
informações, processos e conhecimento
Conceitos Gerais
• Natureza do sistema:
– Simples: poucos elementos ou componentes e a
relação ou interação entre os elementos é
descomplicada e direta
– Complexo: tem muitos elementos que são
altamente relacionados e interconectados
– Aberto: interage com o ambiente
– Fechado: não há qualquer interação com o
ambiente
Conceitos Gerais
– Permanente: existe ou existirá por um longo
período de tempo
– Temporário: não existirá por longo período de
tempo
– Estável: mudanças no ambiente resultam em
pouca ou nenhuma mudança no sistema
– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes
devido às mudanças no seu ambiente
Conceitos Gerais
– Exemplos de natureza do sistema:
Complexo
Cliente
Fornecedo
r
Ambiente
Dados fiscais
ERP Gest.
Empr.
Dados contábeis
Dados finanças
Dados compras
Dados estoque
Aberto
Dados produção
Conceitos Gerais
• Sistema “batch”: processamento em lote de
transações, sem a interação simultânea do usuário
com o sistema
• Sistema “on-line”: permite um determinado
número de usuários realizando operações de
processamento a partir de terminais remotos.
Utilizam técnicas mais sofisticadas de
desenvolvimento e de banco de dados, com
aspectos conversacionais entre usuários e sistemas
Conceitos Gerais
• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas
características do sistema on-line,
acrescentando-se, porém, o vínculo forte
existente entre os resultados do
processamento e um determinado evento no
ambiente do usuário
Conceitos Gerais
Sistema batch
Sistema de
Pedidos
Relatórios de pedidos
Processamento
P1
P2
P3
P4
P5
...
Conceitos Gerais
Sistema on-line
Sistema Estoque
usuário
s
usuário
s
usuário
s
Conceitos Gerais
Sitema tempo real
Sistema de caixa eletrônico
Sistema de caixa interno (supermercado)
usuários e
ambiente físico
Conceitos Gerais
1.5 A empresa vista como Sistema de
Informação
• Organização: é uma estrutura social
formal e estável, que emprega
recursos do ambiente e os processa
para produzir saídas. A organização
pode ser vista como:
Conceitos Gerais
Recursos do
ambiente
Organização
Saídas
Conceitos Gerais
• Elementos de uma organização (visão
técnica):
– Capital e trabalho: são fatores de produção
primários fornecidos pelo ambiente
– Função (ou processo) de produção: transforma
as entradas em produtos e serviços
– Produtos e serviços: são consumidos pelo
ambiente
Conceitos Gerais
SI Contr.
Contratos
SI Recrut.
e Seleção
expedição
recursos
SI Faturamento
SI Contas
Receber
Capital e
Trabalho
Função
Produtos
e serviços
SI Contr. de
Terceiros
SI Marketing
Sistema de Informação
Tecnologia – Algoritmos - Pessoas
produção
SI Contr. Fábrica
SI Apontamento
de horas
Conceitos Gerais
• Visão comportamental das organizações
Recursos
ambientais
Estrutura
Hierarquia
Divisão do trabalho
Regras, procedimentos
Processos empresariais
Processos funcionais
Direitos/obrigações
Privilégios/responsabilidades
Valores, Normas, Pessoas
Saídas
ambientais
Conceitos Gerais
• Como as organizações se relacionam com
Sistemas de Informação
– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as
entradas são combinadas em saídas quando mudanças
são introduzidas dentro da empresa
– Visão comportamental: sugere que construir novos
sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve
muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns
sistemas de informação mudam o equilíbrio
organizacional de privilégios, obrigações,
responsabilidades e sentimentos que foram
estabelecidos em um longo período de tempo
Conceitos Gerais
• Características comuns das organizações:
– Clara divisão de trabalho e especialização
– Hierarquia de autoridade
– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos
explícitos
– Sistema de tomada de decisão
– Contratação e promoção de empregados com base nas
qualificações técnicas e no profissionalismo
– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando
entradas limitadas)
Conceitos Gerais
• Ilustrações:
Hierarquia de autoridade
Gerente
Diferentes funções
com autoridade
diferente
Chefe
Chefe
Exemplo típico: Limite Autoridade
Conceitos Gerais
• Procedimentos Operacionais Padronizados
(POP): são rotinas padronizadas aplicadas
nas organizações, que são classificadas em
regras, procedimentos e práticas
razoavelmente precisas
Conceitos Gerais
• Características que diferenciam as
organizações:
– Tipo de estruturação organizacional
– Processos empresariais
• Os processos empresariais referem-se à maneira pela
qual o trabalho é organizado, coordenado e focado
para produzir produtos e serviços
Conceitos Gerais
• Níveis em uma organização
Nível
Estratégico
Nível
Tático
Nível
opera
cional
gerência
sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais
produtos ou serviços fornecer
gerência média
Organizada em divisões especializadas,
executa os programas e os planos da
gerência sênior, supervisionando a empresa
trabalhadores do
conhecimento
Desenvolvem o produto ou serviço e
administram documentos associados da
empresa
Funcionários de
produção/serviço
Efetivamente produzem os
produtos ou serviços da
empresa
Conceitos Gerais
• Funções de uma organização: representam o
conjunto de processos que aplicam um
recurso da organização. Cada função é
realizada através de uma área funcional, que
pode ser uma ou mais unidades
organizacionais (setores)
Conceitos Gerais
• Áreas funcionais básicas de uma organização
SI
O papel de SI
é resolver
“problemas”
desses ciclos
da empresa
SI
SI
Vendas e
Marketing
Produção
Produtos
e serviços
Recursos
Humanos
Finanças e
Contabilidade
SI
Conceitos Gerais
1.6 Sistemas de Informação nas
Empresas
• O papel dos Sistemas de Informação
é ajudar a resolver problemas
organizacionais e reagir a uma
mudança no ambiente
Conceitos Gerais
• Visão integrada do papel dos SI
Problema Organizacional
Nível Organizacional
Estratégico
Gerência sênior
Tático
Gerência média
Trabalhadores do
conhecimento
Conhecimento
Operações,
produção, serviços
PROD
RH
VEND
MKT
FIN
CONT
Funcionários da
produção e serviços
Conceitos Gerais
• Sistemas em nível estratégico: auxiliam
gerentes seniors a manipular e situar
questões estratégicas e tendências de longo
prazo, tanto na organização como no
ambiente externo
• Sistemas táticos: dão suporte ao
monitoramento, controle, tomada de
decisões e atividades administrativas da
gerência média
Conceitos Gerais
• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos
negócios para integrar novos conhecimentos
e auxiliar a organização a controlar o fluxo
de papéis
• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas
operacionais no desenvolvimento de
atividades elementares e transacionais na
organização
Conceitos Gerais
• Exemplos de Sistemas de Informação:
– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO
–
-Aplicações de leitura óptica para tecnologia
da produção
–
-Aplicações para localização de instalações
–
-Pesquisa e análise da concorrência
– SISTEMAS TÁTICOS
Conceitos Gerais
–
–
–
–
–
–
-Planejamento de recursos de fabricação
-Planejamento de produção/planejamento da
capacidade fabril
-Projeção de estoque
-Projeção de custos de produção
SISTEMAS DE CONHECIMENTO
-Sistemas de projetos assistidos por
computador (CAD)
Conceitos Gerais
–
–
–
–
–
–
–
-Sistemas de fabricação assistidos por
computador (CAM)
-Máquinas de controle numérico
SISTEMAS OPERACIONAIS
-Sistemas de compra e venda
-Sistemas de expedição
-Sistemas de manutenção de equipamentos
-Sistemas de controle de qualidade
2. Classificação de Sistemas de
Informação
2.1 Sistemas de Processamento de Transações
(SPT)
a) Características do SPT
–
–
Requer: entrada e alimentação de dados,
processamento e armazenamento, geração de
documentos e relatórios
Está interligado com as atividades da rotina
diária
Classificação de Sistemas de
Informação
– Grande quantidade de banco de dados de
entrada
– Grande quantidade de saída (inclusive
documentos e armazenamento de dados)
– Alto grau de repetição no processamento
– Computação simples (a maioria das aplicações
exige apenas as 4 operações básicas)
– Alto potencial de problemas relacionados com
segurança
Classificação de Sistemas de
Informação
– Impacto do sistema sobre um grande número de
usuários
– Impacto grave e negativo sobre a organização
em caso de pane ou falha de operação
Classificação de Sistemas de
Informação
b) Atividades do SPT
–
–
–
–
Coleta de dados
Manipulação de dados
Armazenamento de dados
Produção de documentos
Classificação de Sistemas de
Informação
c) Modelos de SPT
–
–
Processamento em lotes (batch)
Processamento on-line
Classificação de Sistemas de
Informação
d) Objetivos de SPT
–
–
–
–
Manter alto grau de precisão
Assegurar a integridade dos dados e da
informação
Produzir documentos e relatórios em tempo
Aumento da eficiência do trabalho
Classificação de Sistemas de
Informação
e) Componentes de SPT
Entrada de
dados on-line
Folha
pagto
Arquivos principais
atualizados
Doctos.
de rotina
Relatórios
operacionais
holerite
Processa
mento
Arquivos
editados de
transações
Comunicações
com outros
sistemas
Classificação de Sistemas de
Informação
2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Classificação de Sistemas de
Informação
a) Características do SIG:
• É o sistema de informação que tem por
finalidade principal ajudar uma
organização a atingir suas metas,
fornecendo aos administradores uma visão
das operações regulares da empresa, de
modo que possam controlar, organizar e
planejar mais eficaz e eficientemente
Classificação de Sistemas de
Informação
• O SIG fornece aos administradores
informações úteis para obter “feed back”
para várias operações empresariais
• O SIG gera uma série de relatórios
resumidos, fruto de uma filtragem e análise
de dados altamente detalhadas em banco de
dados de processamento de transações
Classificação de Sistemas de
Informação
• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é
usada para a tomada de decisões
• Diferença entre os relatórios gerados por
um SPT e por um SIG:
– SPT: voltado para a eficiência da organização
– SIG: voltado para a eficácia gerencial
Classificação de Sistemas de
Informação
b) Objetivo do SIG:
• Prover informação certa à pessoa certa da
maneira certa e no momento certo
Classificação de Sistemas de
Informação
c) Componentes do SIG (ambiente)
Fontes de Dados
Internas
Informações recebidas informalmente das
fontes internas e externas
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas
manuais e fontes externas
SIG
relatórios
Administrador
Sistemas de Apoio à Decisão
Externas
Sistemas de Informação para executivos
Sistemas Especialistas
Classificação de Sistemas de
Informação
c) Relatórios do SIG:
• Relatórios programados: são produzidos
periodicamente ou de forma programada
(diário, semanal, mensal, etc)
• Relatório indicador de pontos críticos:
resume as atividades críticas do dia
anterior e fica disponível no começo de
cada dia. Está ligado aos fatores críticos
de sucesso da área funcional
Classificação de Sistemas de
Informação
• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos
para dar certas informações a pedido de um
administrador
• Relatórios de exceção: produzidos
automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer alguma atitude da
administração. Os “pontos de corte” para a
definição das exceções devem ser
cuidadosamente determinados
Classificação de Sistemas de
Informação
d) Aspectos funcionais do SIG:
• Os SIG estão relacionados às diferentes
áreas funcionais da empresa e aos
diferentes níveis de decisão
• Abordagem funcional dos SIG: a
informação é desenvolvida para os
administradores das áreas funcionais,
atravessando, freqüentemente, todos os
níveis de decisão dentro de cada área
Classificação de Sistemas de
Informação
• Os SIG devem estar integrados, para evitar
uma coleção de sistemas separados e
ineficazes. Necessitam de banco de dados
compartilhado
Classificação de Sistemas de
Informação
Integração dos SIG
Áreas Funcionais
Nível Estratégico
P
F
M
C
Nível Tático
P
F
M
C
Nível Operacional
P
F
M
C
3. Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Tecnologia da Informação: é o conjunto
tecnológico de recursos, técnicas e métodos
da computação utilizado para o tratamento
da informação
• Principais aspectos:
–
–
–
–
Hardware
Software
Redes de telecomunicações
Banco de dados
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Hardware:
– Mainframe: computadores grandes e potentes,
de alta velocidade de processamento com
capacidade muito grande de armazenamento e
de processamento de informações
– Microcomputador: são os menores sistemas de
computador, com grandes variações de tamanho
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Software:
– Software aplicativo: programas que direcionam
o desempenho de um uso particular de
aplicação por usuários finais. Se dividem em
programas de aplicação de finalidades gerais
(processamento de textos, planilhas eletrônicas)
e programas de aplicações específicas
(contabilidade, controle financeiro, etc)
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
– Software de sistemas: programas que
gerenciam e apóiam os recursos e operações de
um sistema de computadores. Dividem-se em
programas de gerenciamento de sistemas
(sistemas operacionais, gerenciadores de
bancos de dados, etc) e programas de
desenvolvimento de sistemas (linguagens,
ferramentas, etc)
– Redes de telecomunicações
Visão Geral da Tecnologia da Informaçã
• Componentes básicos de uma rede
Processadores de
telecomunicações
1
2
PC´s e outros
terminais
3
Canais e meios de
telecomunicações
2
Software
de
telecomuni
cações
Computadores
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Rede local
PC
PC
Servidor
de rede
PC
BD e
pacotes de
softwares
PC
Processador conectado
a outras redes
Impressora
compartilhada
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Rede remota
São Paulo
Piracicaba
Rio de Janeiro
REDE
Recife
REMOTA
Londres
Belo Horizonte
Porto Alegre
Campinas
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Sistemas de Gerenciamento de BD
Sistema
Operacional
Sistema de
Gerenciamento
de BD
Aplicativos
Banco de
Dados
Dicionário
de Dados