ATA DA 125ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES da AMPLA
Local: Sala de Reunião do Conselho de Consumidores, Edifício Sede da Ampla, Praça Leoni
Ramos nº 1 bl. 02/4º andar - São Domingos – Niterói, RJ.
Data: 12/02/2014
PRESENTES:
Manoel Teixeira Mesquita Neto - Presidente
Representante da Classe Poder Público
AEMERJ
Fabiano Silveira da Silva
Representante da Classe Residencial – Titular
FAMERJ
Alberto Machado Soares
Representante da Classe Comercial - Titular
FECOMÉRCIO
José Plácido
Representante da Classe Residencial – Suplente
FAMERJ
Alessandra Seródio
Representante da Classe Rural – Titular
FAERJ
Ezaquiel Siqueira da Conceição
Representante da Classe Rural – Suplente
FETAG-RJ
Paulo Cesar Gomes
Ampla Energia e Serviços S.A.
Maria Eugênia de Sousa Paiva
Secretária Executiva – Suplente
Ampla Energia e Serviços S.A.
Daniele de Oliveira Barbosa
Ampla Energia e Serviços S.A.
CONVIDADOS:
Ranier Lima – Atendimento Presencial - AMPLA
Geovanna Medice– Atendimento Presencial - AMPLA
Ricardo Bomfim – Integração e Desenvolvimento Social – AMPLA
Alexandre Salles – Área Técnica – Responsável pelo Polo Operacional de São Gonçalo - AMPLA
Ricardo Ferro - Área Técnica – Responsável pelo Polo Operacional de Niterói – AMPLA
1. ABERTURA
Manoel Neto confirmou o quórum estabelecido pelo Regimento Interno e iniciou a reunião
agradecendo a presença de todos.
2. PALAVRA DO PRESIDENTE
Manoel Neto colocou em votação a Ata da Reunião Ordinária de 08/01/2014, que foi aprovada
sem ressalvas.
Apresentação das solicitações ingressadas pelos Conselheiros no mês de Janeiro/114, por
Daniele de Oliveira.
Fabiano ressaltou ter recebido 2 (dois) protocolos em um mesmo atendimento, ao ligar para o
0800 da Ampla. Paulo Cesar explicou que a empresa está cumprindo a legislação vigente,
fornecendo ao Cliente no atendimento através da Unidade de Resposta Audível – URA ou
quando do humano, fornecer o número do protocolo.
Manoel Neto comentou que, em relação ao seu pedido para verificar o andamento da solicitação
do Cliente Giovane Freitas Ferreira, repudia a atitude do Cliente que danificou o patrimônio da
empresa e pediu a Daniele para não mais acompanhar o serviço. Fabiano manifestou o interesse
de acompanhar a conclusão do processo até a efetiva ligação da unidade consumidora.
Ranier Lima apresentou o Projeto Renova e explicou ser uma proposta de disseminação de uma
nova cultura de relacionamento com os clientes, com incorporação de novas tecnologias e uma
abordagem de atendimento moderna, prática, simples e acessível, que atenda às crescentes
exigências e expectativas do Cliente.
Ezaquiel perguntou a previsão de início do projeto e Rannier respondeu que a implementação já
iniciou. Está sendo incorporado aos poucos no atendimento ao Cliente, tendo como exemplo o
auto atendimento nas lojas de São Gonçalo e Niterói.
Manoel Neto questionou se seria possível que um cliente, não estando de posse do número do
cliente ou de documentos, pudesse fazer sua solicitação apenas com o nome completo.
Rannier explicou da dificuldade deste tipo de critério de consulta em face dos nomes
homônimos, mas que a base de dados cadastrais está sendo aprimorada para ampliar as
modalidades de consulta.
Geovanna ressaltou que independente disso o cliente poderá optar, em qualquer momento, a
falar com o atendente, que terá todos os recursos para localizar os seus dados no sistema.
José Plácido reclamou que não tem recebido as faturas indagando se está acontecendo somente
com ele.
Rannier informou que ocorreu problema no faturador que dificultou a entrega das contas em
alguns locais, mas que uma nova tentativa de entrega dessas contas está sendo realizada.
Atendendo a solicitação do Conselho, o Ricardo Bonfim, apresentou Tarifa Social de Energia
Elétrica e explicou para os Conselheiros presentes os critérios para a troca de refrigeradores,
com base na eficientização e uso consciente da energia elétrica, abordando sobre a definição da
tarifa social, lei 12.212-2010, documentos necessários para o cadastramento, quem tem direito
ao desconto, educação para o consumo consciente e atuação integrada com os demais projetos
sociais como o Consciência Ampla Sobre Rodas.
Ezaquiel perguntou se existe alguma limitação de idade, para selecionar o cliente para troca de
geladeira, sendo informado pelo Ricardo, que idade não restringe o cliente a ser contemplado.
Em seguida o Engenheiro Alexandre Lins, engenheiro responsável da regional de São Gonçalo,
iniciou sua palestra e mostrou os dados gerais e os investimentos para os municípios de São
Gonçalo, Itaboraí, Tanguá e Rio Bonito, que totalizam 417.968 mil Clientes, em uma área de
247,59 km2, com 12 subestações e 82 alimentadores. Informou também que em Itaboraí, em
2013, foram investidos mais de 4,5 MMR$ e que para 2014 estão previstos investimentos na
ordem de 4,0 MMR$. Visando a melhoria contínua da qualidade do fornecimento os
investimentos contemplaram inspeções preventivas, manutenções da rede, podas de árvores,
reposição de ativos, interligação de alimentadores e automação, que culminou em uma redução
da frequência de interrupções em 2013 de -14%.
Ricardo Ferro, engenheiro responsável da regional de Niterói, iniciou apresentação mostrando os
dados gerais da região de Niterói e Maricá, atendendo a 340.907 mil clientes em uma área de
510 km2, 9 Subestações; com uma potência instalada de 590,22 MVA; 81 alimentadores; 1,51
mil Km de média tensão e 1,80 mil Km de baixa tensão. Em 2013 foram investidos mais de 13.5
MMR$ e para 2014 estão previstos mais 7.6 MMR$ resultando em uma redução da frequência de
interrupções em 2013 de -15%.
Manoel Neto questionou sobre um convênio da Ampla com a Prefeitura, que estava para ser
fechado, com relação a podas no município de Niterói.
Ricardo Ferro informou que o processo de acordo ainda não foi fechado, mas ressaltou que a
empresa continua atuando quando há risco de galhos na rede.
Fabiano solicitou dados atuais sobre DEC dos municípios abordados.
Alessandra Seródio citou o caso de reclamação de interrupções constantes em Maricá, da
Senhora Neuza Testa, ingressada no Conselho de Consumidores.
Ricardo Ferro explicou que um problema com o regulador de tensão ocasionou o problema
apresentado pela cliente, mas que o mesmo já passou por substituição. A rede foi toda
recondutorada.
Daniele Barbosa complementou informando que a cliente já foi informada dos procedimentos
adotados pela empresa para a solução do problema e melhoria do fornecimento.
José Plácido comentou sobre árvores que precisam ser podadas no município de Niterói.
Ricardo Ferro explicou as ações possíveis a empresa para a solução do problema, mas ressaltou
que é um procedimento que precisa da autorização da prefeitura, sendo possível atuar apenas
quando há galhos na rede elétrica.
Fabiano sugeriu que o Conselho de Consumidores envie nova carta convidando a Dayse
Monassa (Secretária de Conservação e Serviços Públicos), Daniel Marques (Secretário Municipal
de Meio Ambiente, Recursos Hídricos e Sustentabilidade) e José Carlos Alvarenga (Diretor de
Iluminação da Secretária de Conservação e Serviços Públicos).
4. Contribuições de pauta para a reunião descentralizada em Resende dia 19/03:


Investimentos para a região
Apresentação sobre Ressarcimento por danos elétricos
5. Encerramento
Nada mais havendo a tratar, o Presidente encerrou a reunião, agradecendo a presença de todos.
Justificativas de ausência:
-
Marta Menezes – compromisso de trabalho
Sérgio Bousquet – licença médica
Vilma Craveiro – compromisso de trabalho
Manoel Teixeira de Mesquita Neto
Presidente
Maria Eugênia de Sousa Paiva
Secretária Executiva