Manual Ocorrências na
Entrega de Mercadoria
DESENVOLVENDO SOLUÇÕES
Autora: Laila Maria
Doc. Vrs. 01
Revisão: Gustavo
Aprovado em: Novembro de 2014.
Nota de copyright
Copyright ® 2014 Teorema Informática, Guarapuava. Todos os direitos reservados.
Ocorrências na Entrega
1.
VISÃO GERAL
1.1
MOTIVAÇÃO:
Módulos:

Transportes
Visando fornecer um status, ou seja, o posicionamento a respeito da situação das entregas de mercadorias a
empresa Embarcadora, e ou aos clientes, deixando acessível as Ocorrências sucedidas nas entregas.
1.2
1.
2.
ÍNDICE:
VISÃO GERAL ............................................................................................................................ 2
1.1
MOTIVAÇÃO: ..................................................................................................................................... 2
1.2
ÍNDICE: ............................................................................................................................................... 2
1.3
INTRODUÇÃO:.................................................................................................................................... 3
1.4
OBJETIVO: .......................................................................................................................................... 4
INSTRUÇÕES GERAIS .............................................................................................................. 5
2.1
CONFIGURAÇÕES PARA EXPORTAÇÃO FTP ....................................................................................... 5
2.1.1
SOBRE FTP.................................................................................................................................. 5
2.1.2
CONFIGURAÇÃO DE FTP NO TRANSPORTES .............................................................................. 6
2.2
OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS ............................................................................... 8
2.2.1
FORMAS DE ENVIO FTP............................................................................................................ 14
3.
REFERÊNCIAS ......................................................................................................................... 18
4.
ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS ......................................................................................... 18
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Ocorrências na Entrega
1.3
Módulos:

Transportes
INTRODUÇÃO:
Tratando-se do uso da ferramenta apresentada por este documento é necessário ao usuário, conhecimentos
básicos de informática, algum treinamento prévio, presencial deste módulo, ou conhecimento de pelo menos
algum outro módulo Teorema. Demais manuais e vídeos de processos para assistência de todos os agentes
e usuários se encontram no Ambiente de Aprendizagem da área restrita do sítio Teorema.
Para o correto funcionamento do sistema certifique-se de que o computador atende aos requisitos
mínimos de hardware e sistema operacional solicitados:

Processador Pentium IV ou superior – AMD 2.0 ou superior;

RAM 1GB ou mais;

Disco Rígido de 120GB ou mais;

Sistema Operacional (Windows XP /Windows 8);

Resolução de vídeo igual a 1280 x 720 ou mais alta;

Energia Elétrica: Filtrada, Estabilizada e Aterrada;

Sendo imprescindível o uso de antivírus e rotina de backup.
Este processo foi projetado para atender as necessidades de exportação de registros de Ocorrências
na Entrega de Mercadorias pela transportadora usuária do módulo de Transportes Teorema Sistemas,
seguindo o layout PROCEDA, em conformidade com a versão 3.1 de 15/05/2000. Com todos os cadastros
necessários e o controle dos registros gerados.
Este documento foi confeccionado para atender aos usuários do sistema e para sanar eventuais
dúvidas de procedimentos realizados com relação a registros de Ocorrências na Entrega de Mercadorias. De
início são abordados os motivos de uso e interesse no processo de ocorrências, incluindo a introdução,
objetivos e o índice deste documento. Os assuntos pontuais foram divididos em duas (02) grandes partes, a
primeira trata das implicações de configuração necessários para uso do processo no sistema, a segunda parte
descreve o registro e a movimentação propriamente dita dos processos pertencentes ao registro e
movimentação das Ocorrências nas Entregas, tais como a exportação realizada por meio de FTP. As últimas
seções tratam das referências consultadas para a composição deste documento, as siglas e abreviaturas
empregadas no decorrer dos apontamentos são detalhadas para melhor compreensão dos assuntos.
Problemas com relação ao uso do sistema, deste documento ou sugestões de necessidades ou
melhorias registrar abertura de Chamadas por meio do sistema, botão
na barra de ferramentas,
fornecendo o contato e uma descrição clara e objetiva.
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Ocorrências na Entrega
1.4
Módulos:

Transportes
OBJETIVO:
Para atender a necessidade de registro e exportação de Ocorrências na Entrega de Mercadorias pelas
Transportadoras usuárias do sistema Transportes.
O layout do arquivo de exportação aqui apresentado segue o padrão definido pela NTC, num convênio
da NTC com a EAN estão sendo definidos novos padrões a serem oficializados.
O arquivo exportado é gerado no formato .TXT, comumente utilizado nos sistemas importadores. Ao
realizar o registro da ocorrência, todos os campos são de preenchimento obrigatório, com exceção do campo
observação, que é indispensável somente quando utilizado o código 99, estabelecido nos sistemas de importação.
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Ocorrências na Entrega
2.
Módulos:

Transportes
INSTRUÇÕES GERAIS
A mensagem de ocorrência na Entrega é gerada pelas Transportadoras para transmissão às empresas
Clientes, Contratantes do Frete ou Embarcadoras, visando fornecer um posicionamento a respeito da situação
das entregas de mercadorias aos Clientes.
O ideal é que esta informação seja enviada o mais rápido possível pela Transportadora à
Embarcadora, pois através dela, normalmente são iniciados processos que afetam diretamente a
Transportadora, tais como, a liberação do pagamento do frete, instruções para reentrega, retirada ou
devolução de mercadorias, avaliação do nível de serviço prestado pela Transportadora, entre outros.
2.1
CONFIGURAÇÕES PARA EXPORTAÇÃO FTP
Para utilizar o processo de Ocorrências na Entrega de Mercadorias algumas configurações são
indispensáveis.
2.1.1 SOBRE FTP
File Transfer Protocol – FTP traduzido por Protocolo de Transferência de Arquivos, é uma forma
bastante rápida e versátil de transferir arquivos entre computadores, sendo uma das mais usadas na Internet.
A transferência de dados em redes de computadores envolve normalmente a transferência de
arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos. O padrão da pilha TCP/IP adapta o FTP para transferir
arquivos, sendo um protocolo genérico independente de hardware e de sistema operacional.
Existem maneiras diferentes de se conectar a um servidor FTP, estas são, o modo convencional o
FTP Ativo e o modo FTP Passivo, conhecido por PasvMode ou Passive Mode.
No modo ativo, o cliente requisita o servidor usando uma porta aleatória, por exemplo, a porta 1026,
endereçando o pacote à porta 21 do servidor. O servidor imediatamente contata o cliente de volta, usando a
porta seguinte (do cliente) para enviar dados. Se o cliente usou a porta 1026 para abrir uma conexão, então
o servidor enviará os dados na porta 1027, sendo a porta 1027 do gateway da rede, portanto não conseguiria
chegar ao cliente ou ainda se o cliente possui um Firewall que bloqueia a porta indicada, a partir daí o cliente
conectado no FTP trafega comandos, porém, não consegue transferir dados, pois a negociação de portas do
servidor é negada.
No modo passivo, o cliente também abre a conexão contatando a porta 21 do servidor, entretanto, ao
invés de iniciar a conexão imediatamente, o computador local que informa o range de portas que pode trafegar
os dados e o servidor responde avisando que o cliente pode contatá-lo numa segunda porta, do mesmo range.
O cliente inicia, então, uma nova conexão na porta especificada e o servidor responde enviando os dados,
mas o computador local é que dá a palavra final de qual porta será utilizada. Esta porta fica reservada ao
cliente durante o tempo que durar a transferência.
Em situações que exista um Firewall mal configurado ou até propositalmente bloqueando todas as
portas altas do seu computador, não será possível trafegar dados com o Servidor. Uma gama alta de
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
programas aceita a conexão em modo Passivo, bastando ser ativada, geralmente nas opções avançadas do
mesmo, sempre consultar o manual do programa, ou ainda, verifique com o Técnico de rede se existem regras
para bloquear tráfego de FTP ou até bloqueio do range das portas.
IMPORTANTE: O problema de conexão em trafegar dados ocorre comumente com mais frequência em redes
corporativas, pois a segurança com Firewall, controle de tráfego com Proxy são mais utilizados.
2.1.2 CONFIGURAÇÃO DE FTP NO TRANSPORTES
Nos Parâmetros da Empresa, Figura 1, realizar a configuração para a comunicação FTP e os caminhos
de armazenamento do arquivo das Ocorrências.
Figura 1 Menu Parâmetros da Empresa.
Na aba “4 Exportação FTP”, Figura 2, no campo “4.01 Conexão – Destino” incluir o caminho no FTP
para localização do arquivo exportado, na geração do arquivo de Ocorrências de Entrega de Mercadorias.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
No campo “4.02 Conexão – FTP Host” incluir o endereço de FTP. Nos campos “4.03 Conexão Usuário” e “4.04 Conexão - Senha” informar o nome de usuário e senha que será utilizado para acessar o
FTP respectivamente.
No campo “4.05 Conexão – Salvar em” incluir o caminho no computador local para a localização do
arquivo de geração de Ocorrências na Entrega de Mercadorias.
É sugerido utilizar o Modo Passivo de transmissão de FTP sempre que possível, por ser mais fácil de
utilizar em redes compartilhadas e com menores dificuldades decorrentes de restrições, normalmente
encontradas nestas redes.
Figura 2 Aba 4 Exportação FTP.
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Ocorrências na Entrega
2.2
Módulos:

Transportes
OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS
O registro de Ocorrências em “Conhecimentos - F” no sistema, é realizado sobre os Conhecimentos de
Transportes registrados pela Empresa Transportadora, Figura 3.
Figura 3 Menu Conhecimentos.
Para registrar ocorrências na Entrega de Mercadorias, selecionar o respectivo Conhecimento de
Transporte na grid da tela de Consulta de Conhecimentos, ou seja, clicar sobre o Conhecimento deixando-o
destacado, na Figura 4 o Conhecimento destacado em azul.
Figura 4 Consulta Conhecimentos de Transporte.
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Ocorrências na Entrega
No alto da tela em “Processos” clicar sobre o botão
Módulos:

Transportes
, Figura 5, para ativar a tela de
Movimento de Ocorrências – PROCEDA.
Figura 5 Processo para Ocorrências.
Utilizar o botão
para incluir Ocorrências, Figura 6.
Figura 6 Movimento de Ocorrências - Inclusão.
O sistema abrirá uma tela flutuante apropriada para cadastrar as Ocorrências, Figura 7, com as
informações de Número de Conhecimento e Remetente vinculados.
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Módulos:
Ocorrências na Entrega

Transportes
Figura 7 Cadastro de Ocorrências.
O usuário deverá incluir as demais informações, Figura 8, tais como:

Ocorrência, selecionando na lista pré-cadastrada no sistema e reproduzida neste documento
na Tabela 2;

Data, o sistema traz a data corrente do computador, mas pode ser alterada normalmente pelo
usuário e deve indicar o dia da ocorrência registrada;

Hora, para indicar o horário da Ocorrência, se necessário;

Código de Observação de ocorrência na entrada, também selecionar na lista pré-cadastrada,
sinaliza o formato da entrega realizada, opções reproduzidas na Tabela 1 deste documento;

Observação, campo para texto complementar explicativo.
Tabela 1. Lista de Observação na Entrada:
Código
01
02
03
Descrição
Devolução/ recusa total
Devolução/ recusa parcial
Aceite/ entrega por acordo
Tabela 2. Lista de Códigos de Ocorrências na Entrega:
00
01
02
OCORRÊNCIAS
Processo de Transporte já Iniciado
Entrega Realizada Normalmente
Entrega Fora da Data Programada
MODAL
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40
41
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43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Recusa por Falta de Pedido de Compra
Recusa por Pedido de Compra Cancelado
Falta de Espaço Físico no Depósito do Cliente Destino
Endereço do Cliente Destino não Localizado
Devolução não Autorizada pelo Cliente
Preço Mercadoria em Desacordo com o Pedido de Compra
Mercadoria em Descordo com o Pedido de Compra
Cliente Destino somente Recebe Mercadoria com Frete Pago
Recusa por Deficiência Embalagem Mercadoria
Redespacho não Indicado
Transportadora não Atende a Cidade do Cliente Destino
Mercadoria Sinistrada
Embalagem Sinistrada
Pedido de Compras em Duplicidade
Mercadoria fora da Embalagem de Atacadista
Mercadorias Trocadas
Reentrega Solicitada pelo Cliente
Entrega Prejudicada por Horário/Falta de Tempo Hábil
Estabelecimento Fechado
Reentrega sem Cobrança do Cliente
Extravio de Mercadoria em Trânsito
Mercadoria Reentregue ao Cliente Destino
Mercadoria Devolvida ao Cliente de Origem
Nota Fiscal Retida pela Fiscalização
Roubo de Carga
Mercadoria Retida até Segunda Ordem
Cliente Retira Mercadoria na Transportadora
Problema com a Documentação (Nota Fiscal e/ou CTRC)
Entrega com Indenização Efetuada
Falta com Solicitação de Reposição
Falta com Busca/Reconferência
Cliente Fechado para Balanço
Quantidade de Produto em Desacordo (Nota Fiscal e/ou Pedido)
Extravio de documentos pela cia. Aérea
Extravio de carga pela cia. Aérea
Avaria de carga pela cia. Aérea
Corte de carga na pista
Aeroporto fechado na origem
Pedido de Compra Incompleto
Nota Fiscal com Produtos de Setores Diferentes
Feriado Local/Nacional
Excesso de Veículos
Cliente Destino Encerrou Atividades
Responsável de Recebimento Ausente
Cliente Destino em Greve
Aeroporto fechado no destino
Vôo Cancelado
Greve nacional (Greve Geral)
Mercadoria Vencida (Data de Validade Expirada)
Mercadoria Redespachada (Entregue para Redespacho)
Mercadoria não foi Embarcada, Permanecendo na Origem
Mercadoria Embarcada sem Conhecimento/Conhecimento não
Embarcado
Módulos:

Transportes
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
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97
98
99
Endereço
de
Transportadora
de
Redespacho
não
Localizado/Informado
Cliente não Aceita Mercadoria com Pagamento de Reembolso
Transportadora não Atende a Cidade da Transportadora de
Redespacho
Quebra do Veículo de Entrega
Cliente sem Verba para Pagar o Frete
Endereço de Entrega Errado
Cliente sem Verba para Reembolso
Recusa da Carga por Valor de Frete Errado
Identificação do Cliente não Informada/Enviada/Insuficiente
Cliente não Identificado/Cadastrado
Entrar em Contato com o Comprador
Troca não Disponível
Fins Estatísticos
Data de Entrega Diferente do Pedido
Substituição Tributária
Sistema Fora do Ar
Cliente Destino não Recebe Pedido Parcial
Cliente Destino só Recebe Pedido Parcial
Redespacho somente com Frete Pago
Funcionário não autorizado a Receber Mercadorias
Mercadoria Embarcada para Rota Indevida
Estrada/Entrada de Acesso Interditada
Cliente Destino Mudou de Endereço
Avaria Total
Avaria Parcial
Extravio Total
Extravio Parcial
Sobra de Mercadoria sem Nota Fiscal
Mercadoria em poder da SUFRAMA para Internação
Mercadoria Retirada para Conferência
Apreensão Fiscal da Mercadoria
Excesso de Carga/Peso
Férias Coletivas
Recusado, aguardando negociação
Aguardando refaturamento das mercadorias
Recusado pelo Redespachante
Entrega Programada
Problemas Fiscais
Aguardando carta de correção
Recusa por divergência nas condições de pagamento
Carga aguardando voo conexão
Carga sem embalagem própria para transp. Aéreo
Carga com dimensão superior ao porão da aeronave
Chegada na cidade ou filial de destino
Outros tipos de ocorrências não especificados acima
Módulos:

Transportes
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
Cód. Transp. Aéreo
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
Figura 8 Ocorrência registrada.
Ao retornar, é possível verificar as ocorrências registradas para o Conhecimento, na grid do
Movimento de Ocorrências - PROCEDA. Entretanto, observar que as ocorrências somente foram registradas
no sistema, Figura 9, o arquivo de exportação ainda não foi gerado e não foi enviado.
Figura 9 Ocorrências registradas.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP
Para efetivamente gerar e enviar o arquivo exportando as Ocorrências de Entrega de Mercadorias com base
no Conhecimento de Transporte existem duas possibilidades. A Primeira é na tela de consulta, selecionando
as Ocorrências não enviadas na coluna “Gerar” e clicar em “Envia FTP”, Figura 10.
Figura 10 Tela de Movimento de Ocorrências - Envia FTP.
A outra opção de geração e envio de arquivo por FTP, fica no próprio Cadastro de Ocorrências, utilizar
o botão
no alto da tela, Figura 11.
Figura 11 Cadastro de Ocorrências.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
Então o sistema abrirá uma pequena tela, Figura 12, demonstrando o tamanho do arquivo que foi
transferido (Upload), bem como o término da conexão com o servidor FTP (Desconectado!).
Figura 12 Mensagem de Envio do Arquivo para FTP.
Ao retornar na tela de Consulta de Ocorrências é possível verificar que os registros que foram
transmitidos apresentam a informação “Sim” na coluna Enviados, Figura 13.
Figura 13 Ocorrências enviadas.
Ao consultar a pasta configurada para armazenar os arquivos de Ocorrências gerados, tanto no
computador local, quanto no servidor FTP, são encontrados facilmente, pois são nomeados pelas iniciais
“OCO” seguidos da data e horário de registro da ocorrência, Figura 14.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
Figura 14 Arquivos de Ocorrências Exportados.
O layout do arquivo de exportação de Ocorrências pode ser visualizado na Figura 15. Os registros
que compõem esse arquivo são de tamanho fixo, todos possuem tamanhos e localização específicos
conforme o layout PROCEDA. A não observação dessa definição poderá acarretar em erro no processamento
do arquivo, portanto, não realizar alterações manuais nos arquivos sem o devido cuidado e conhecimento.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
Figura 15 Layout do arquivo gerado e emitido para FTP.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Para que o envio ocorra corretamente e como foi descrito é imprescindível
que a configuração descrita na seção 2.1 esteja funcionando corretamente.
No caso da utilização do código 99 se deve obrigatoriamente especificar uma observação
descrevendo o ocorrido.
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Módulos:
Ocorrências na Entrega
3.

Transportes
REFERÊNCIAS
FTP – Como funciona? Qual a diferença entre ativo e passivo? Quais portas são utilizadas? Disponível em:
http://www.educoutinho.com.br/desenvolvimento/web/ftp-qual-a-diferenca-entre-ativo-e-passivo-e-quaisportas-sao-utilizadas/. Acesso em: novembro de 2014.
Roteiro para importação de arquivos de ocorrências na entrega de mercadoria. Disponível em:
http://sunweb.cocamar.com.br/cocamar/help/wcdi105.pdf. Acesso em: novembro de 2014.
Projeto EDI Transporte. OCOREN – Ocorrência na Entrega de Mercadoria (versão 3.1 – 15/05/2.000).
Disponível em: http://disklog.blogspot.com.br/2011/12/ocoren-ocorrencia-na-entrega-de.html. Acesso em:
novembro de 2014.
Padrão
EDI
da
Setcesp
facilita
troca
de
dados.
Disponível
em:
http://www.tecnologistica.com.br/iniciativas/noticia_5790/. Acesso em: novembro de 2014.
4.
ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS
AMD - Advanced Micro Devices.
EAN - Antiga EAN Brasil atualmente é a GS1 Brasil é a responsável pelas atribuições dos GTINs.
EDI – Eletronic Data Interchange. EAN International (antigo nome da GS1 global), desenvolveu estudos que
representaram os primeiros passos para configurar mensagens no padrão EDI (Troca Eletrônica de Dados).
Hoje o EDI é uma ferramenta importante para vários segmentos conseguirem eficiência na supply chain.
FTP - File Transfer Protocol – FTP traduzido por Protocolo de Transferência de Arquivos, consultar a seção
2.1.1 deste documento.
GB – Gigabyte.
GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação, é uma associação multissetorial sem fins lucrativos, que
tem como propósito implementar e disseminar padrões de identificação de produtos, como código de barras,
levando melhoria para as cadeias de suprimentos, colaborando, assim, para o processo de automação, desde
a matéria-prima até o consumidor final.
GTIN - Acrônimo para Global Trade Item Number (Número Global de Item Comercial) é um identificador para
itens comerciais desenvolvido e controlado pela GS1, antiga EAN/UCC. Os GTINs, anteriormente chamados
códigos EAN, são atribuídos para qualquer item (produto ou serviço) que possa ser precificado, pedido ou
faturado em qualquer ponto da cadeia de suprimentos. O GTIN é utilizado para recuperar informação prédefinida e abrange desde as matérias-primas até produtos acabados.
NTC – Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística, representava apenas os transportadores
rodoviários de carga, passando a representar também outros modais e operadores logísticos.
PROCEDA – Proceda Tecnologia e Informática S/A é uma tradicional empresa de Outsourcing na área de
Tecnologia da Informação do Brasil. Possui compromisso com a qualidade e com a obtenção de benefícios
para os negócios de seus clientes, desenvolvendo trabalhos em parceria, planejando, construindo e
gerenciando soluções de TI.
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Ocorrências na Entrega
Módulos:

Transportes
RAM – Random Access Memory.
TCP/IP – Uma espécie de idioma que permite às aplicações conversarem entre si. Principais protocolos de
envio e recebimento de dados na internet. TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle
de Transmissão) e o IP, Internet Protocol (Protocolo de Internet).
TXT - Extensão para arquivos de texto que geralmente contêm pouca formatação. A definição precisa do
formato .TXT não é especificado, mas normalmente coincide com o formato aceito facilmente por qualquer
programa que lê texto e, por essa razão, são considerados universais (ou plataforma independente).
***
Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com seu Agente.
Tenha um excelente uso do sistema e obrigado pela confiança!
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