Universidade do Minho
Escola de Engenharia
Joana Isabel Ferreira Leite da Cunha Correia
UM | 2011
Joana Isabel Ferreira Leite da Cunha Correia Seguraça e Qualidade de Serviço em Redes VoIP
Segurança e Qualidade de Serviço em Redes
VoIP
Dezembro de 2011
Universidade do Minho
Escola de Engenharia
Joana Isabel Ferreira Leite da Cunha Ferreira
Segurança e Qualidade de Serviço em Redes
VoIP
Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia de
Comunicações
Trabalho efectuado sob a orientação do
Professor Doutor Henrique Manuel Dinis Santos
Dezembro de 2011
Declaração
Nome
Joana Isabel Ferreira Leite da Cunha Correia
Endereço electrónico
[email protected]
Título da Dissertação
Segurança e Qualidade de Serviço em Redes VoIP
Orientador
Prof. Doutor Henrique Manuel Dinis Santos
Ano de Conclusão
2011
Designação do Mestrado
Mestrado Integrado em Engenharia de Comunicações
É AUTORIZADA A REPRODUÇÃO INTEGRAL DESTA TESE APENAS PARA EFEITOS
DE INVESTIGAÇÃO, MEDIANTE DECLARAÇÃO ESCRITA DO INTERESSADO, QUE A
TAL SE COMPROMETE;
Universidade do Minho, 21/12/2011
Assinatura:___________________________________________________________________
Agradecimentos
Gostava de agradecer aos meus mentores, os meus pais, que ao longo da minha vida
estiveram ao meu lado a apoiar-me nos bons e maus momentos, sem nunca deixarem de acreditar
em mim.
Ao Professor Henrique Santos, que me acompanhou ao longo da minha vida académica,
sendo um tutor exemplar, como todos os professores devem ser.
O meu especial agradecimento ao Pedro por me apoiar e por me ter ajudado nos momentos
mais difíceis e à Isa pela paciência que tem tido comigo.
Por último, quero agradecer a todos aqueles que conheci ao longo do meu percurso
académico e que me enriqueceram tanto ao nível académico como a nível pessoal.
iii
iv
Resumo
O mundo assistiu a uma revolução na telefonia com o aparecimento do VoIP, adoptado pelas
organizações, que viram nesta tecnologia a oportunidade de minimizar os custos nas
comunicações internas e externas. Apesar das vantagens que o VoIP apresenta, este também tem
desvantagens relativas à segurança, apresentando maiores riscos comparativamente com a
telefonia tradicional.
O VoIP, embora seja uma tecnologia recente, tem implementado mecanismos que garantem
a segurança mas que podem interferir com a qualidade das chamadas, sendo por isso, importante
efectuar uma análise aos custos e benefícios de cada um, avaliando o modo em como estes
interferem com a qualidade.
Este projecto pretende criar um modelo de gestão que relacione qualidade e segurança,
recorrendo a mecanismos de cifra, implementados em plataformas open-source. Esta clarificação
será realizada através da criação de níveis de segurança e de níveis de desempenho da qualidade,
de modo a obter uma relação entre os dois níveis.
v
vi
Abstract
The world witnessed a revolution in telephony with the arising of VoIP, widely adopted by
organizations, they have seen in this technology the opportunity to minimize costs in internal and
external communications. Despite the advantages that VoIP presents, it also has drawbacks
regarding to safety, representing higher risks compared to traditional telephony.
Although VoIP is a new technology, it has implemented mechanisms to ensure security but
may interfere with the quality of the calls, being necessary to perform an analysis of the costs
and benefits of each, evaluating in which way they interfere with the calls.
This project seeks to create a management model relating quality and safety, using
encryption mechanisms implemented in open-source platforms. This clarification will be
accomplished through the creation of levels of safety and quality levels, in order to obtain a
relationship between the two levels.
vii
viii
Índice
1 Introdução ............................................................................................................................. 1
1.1
Objectivos ................................................................................................................. 2
1.2
Metodologia .............................................................................................................. 3
1.3
Estrutura da dissertação ............................................................................................ 3
2 Voice over IP ........................................................................................................................ 4
2.1
Fundamentos de VoIP ............................................................................................... 5
2.1.1
Codificação ........................................................................................................ 5
2.1.2
Protocolos da camada de transporte .................................................................. 7
2.1.3
Protocolos real-time .......................................................................................... 8
2.2
Cenários gerais do VoIP ........................................................................................... 9
2.2.1
Ponto-a-Ponto .................................................................................................... 9
2.2.2
Gateway ........................................................................................................... 10
2.2.3
Híbrido ............................................................................................................. 10
2.3
Protocolos em tempo-real ....................................................................................... 11
2.3.1
Real-time protocolo / Real-time Control Protocol .......................................... 11
2.3.2
Inter-Asterisk eXchange .................................................................................. 12
2.4
Protocolos de sinalização ........................................................................................ 14
2.4.1
H.323 ............................................................................................................... 15
2.4.2
Session Iniciation Protocol .............................................................................. 15
2.4.3
Inter-Asterisk eXchange .................................................................................. 17
2.5
Mecanismos de segurança....................................................................................... 19
2.5.1
HTTP Digest Authentication ........................................................................... 19
ix
2.5.2
TLS/DTLS ....................................................................................................... 20
2.5.3
ZRTP ............................................................................................................... 21
2.5.4
SRTP................................................................................................................ 21
2.5.5
IPSec ................................................................................................................ 22
3 Qualidade de Serviço e Segurança ..................................................................................... 23
3.1
Factores que caracterizam a QoS ............................................................................ 23
3.1.1
Atraso............................................................................................................... 24
3.1.2
Jitter ................................................................................................................. 26
3.1.3
Pacotes Perdidos .............................................................................................. 28
3.1.4
Largura de Banda............................................................................................. 28
3.2
Modelos de Medição de QoS .................................................................................. 29
3.3
Riscos de segurança na utilização do VoIP ............................................................ 31
3.3.1
Ameaças Sociais .............................................................................................. 32
3.3.2
Intercepções ..................................................................................................... 34
3.3.3
Recolha e modificação..................................................................................... 36
3.3.4
Negação de Serviço ......................................................................................... 38
3.3.4
Subconjunto de riscos resolvidos no VoIP ...................................................... 38
3.4
Relação entre QoS e segurança no VoIP ................................................................ 40
4 Política de utilização da cifra no VoIP ............................................................................... 41
4.1
4.1.1
Descrição da experiência ................................................................................. 42
4.1.2
Análise dos resultados ..................................................................................... 45
4.2
x
Experiência da medição da QoS nos cenários de segurança................................... 42
Processo de avaliação de risco ................................................................................ 48
4.2.1
Descrição do processo ..................................................................................... 48
4.2.2
Análise dos resultados ..................................................................................... 51
4.3
Criação das Politicas de Segurança......................................................................... 54
4.3.1
Níveis de Segurança ........................................................................................ 54
4.3.2
Níveis de QoS .................................................................................................. 59
4.3.3
Critérios de decisão ......................................................................................... 65
5 Conclusões ......................................................................................................................... 69
5.1
Sintese do trabalho realizado .................................................................................. 69
5.2
Trabalho futuro ....................................................................................................... 70
xi
xii
Lista de figuras
Figura 1 - Efeitos dos codecs sobre a qualidade ...................................................................... 6
Figura 2 - Transacção SIP de estabelecimento de sessão através de dois proxies ................. 17
Figura 3 - Transacção IAX2 de establecimento de sessão ..................................................... 19
Figura 4 - Efeito do jitter numa chamada .............................................................................. 27
Figura 5 - Fluxo de um ataque por deturpação de identidade ................................................ 33
Figura 6 - Fluxo de um ataque de contacto não desejado ...................................................... 34
Figura 7 - Fluxo de uma ameaça de intercepção .................................................................... 35
Figura 8 - Fluxo de um ataque de redireccionamento de chamada ........................................ 37
Figura 9 - Cenário LAN ......................................................................................................... 43
Figura 10 - Cenário WAN ...................................................................................................... 43
Figura 11 - Stack dos mecanismos de segurança do VoIP ..................................................... 47
Figura 12 - Relação entre ameaças, recursos e mecanismos de segurança ............................ 55
Figura 13 - Cenário correspondente a um nível médio bom de segurança ............................ 57
Figura 14 - Cenário correspondente a um nível médio muito bom de segurança .................. 58
Figura 15 - Cenário correspondente a um nível alto de segurança ........................................ 59
Figura 16 - Atraso num cenário LAN .................................................................................... 60
Figura 17 - Jitter num cenário LAN....................................................................................... 61
Figura 18 - Pacotes Perdidos no cenário LAN ....................................................................... 62
Figura 19 - Algoritmo de transição entre cenários ................................................................. 67
xiii
xiv
Lista de Tabelas
Tabela 1 - Caracteristicas dos Codecs ...................................................................................... 6
Tabela 2- Descrição dos elementos do IAX2 ......................................................................... 13
Tabela 3 - Descrição das Mensagens IAX2 ........................................................................... 14
Tabela 4 - Identificação das ameaças e cifra associada.......................................................... 39
Tabela 5 - Configuração da experiência ................................................................................. 45
Tabela 6 - Sobrecarga da largura de banda e número de chamadas suportadas ..................... 47
Tabela 7 - Impacto da ameaça e probabilidade da ocorrência de um incidente ..................... 50
Tabela 8 - Definição dos valores de impacto e probabilidade ............................................... 51
Tabela 9 - Risco de segurança de cada recurso ...................................................................... 52
Tabela 10 - Risco de segurança médio de cada ameaça ......................................................... 53
Tabela 11 - Relação dos controlos de segurança com os recursos ......................................... 56
Tabela 12 - Calculo dos valores do desempenho na QoS ...................................................... 62
Tabela 13 - Valores do Desempenho da QoS e da Sobrecarga .............................................. 63
Tabela 14 - Caracterização dos mecanismos de segurança .................................................... 64
Tabela 15 - Relação entre segurança e QoS ........................................................................... 65
xv
xvi
Acrónimo
CPU
Central Processing Unit
DOS
Denial of Service
DTLS
Datagram TransportLayer Security
GSM
Global System For Mobiel Communications
HTTP
Hypertext Transfer Protocol
IAX2
Inter-Asterisk eXchange
ID
Identity Document
IP
Internet Protocol
kbps
kilobits por Segundo
LAN
Local Area Network
MitM
Man in the Middle
MOS
Mean Opinion Score
PCM
Pulse Code Modulation
PSTN
Public Switched Telephone Network
QoS
Quality of Service
RTP
Real-Time Protocol
SIP
Session Initiation Protocol
SPIT
Spam over Internet Telephony
SRTP
Secure Real-Time Protocol
TLS
TransportLayer Security
VoIP
Voice over IP
WAN
Wide Area Network
xvii
xviii
Capítulo 1
Introdução
A massificação da Internet permitiu a integração de dados/áudio/vídeo, o que levou à
formação de serviços avançados como o da telefonia IP. O aparecimento da telefonia IP, ou
Voice over IP (VoIP), possibilitou estabelecer chamadas através de uma rede de pacotes. O facto
de usar a Internet diminuiu o custo das chamadas, o que é uma grande vantagem para as
organizações que, de imediato, começaram a adoptar o VoIP. Apesar do seu sucesso para
substituir a telefonia tradicional, também conhecida por Public Switched Telephone Network
(PSTN), o VoIP necessita de garantir a qualidade e a segurança da chamada. A telefonia
tradicional tem uma imagem de confiança criada ao longo dos anos que o VoIP terá de igualar e/
ou superar.
O transporte de áudio na rede convencional de telefones é efectuado através de uma rede de
comutação de circuitos. Os recursos necessários para obter os mínimos de qualidade de uma
chamada são reservados durante o seu estabelecimento e libertados no final. No caso da rede IP,
uma rede de comutação de pacotes, não existe uma reserva de recursos, assim sendo, a rede só
por si não é capaz de diferenciar os tipos de tráfego e, consequentemente, não é capaz de
oferecer garantias para a qualidade de serviço (QoS) [Goode, 2002]. Para que o VoIP seja aceite
pela comunidade terá de garantir que os pacotes de voz não se percam, não se atrasem e não
tenham variações no tempo de chegada ao receptor.
Por utilizar circuitos dedicados, a rede tradicional de telefonia garante um nível de segurança
aceitável pelos utilizadores. No caso do VoIP, os pacotes de voz circulam por redes vulneráveis e
susceptíveis a ameaças (por exemplo, a Internet), sendo necessários mecanismos que permitam
1
garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das sessões de VoIP durante todo o
percurso dos pacotes de voz. Em contrapartida, estes mecanismos apesar de aumentarem a
sensação de segurança dos utilizadores têm um custo associado, a degradação da qualidade da
chamada, tal como aumentar o atraso, devido a mecanismos de cifra [Jianyong & Cunying,
2009].
Num ambiente corporativo, o serviço de telefonia é essencial para o desenvolvimento do
negócio das organizações, sendo indispensável para as mesmas que o VoIP seja seguro, por
exemplo, que impeça terceiros de obter acesso a informação confidencial da organização e que
seja garantida a qualidade de áudio da chamada. É então necessário afiançar que o sistema de
telefonia nas organizações seja seguro e que os controlos de segurança utilizados não degradem a
qualidade de voz da chamada.
1.1
Objectivos
Tal como referido na secção anterior, o VoIP é uma tecnologia recente com problemas ao
nível da segurança, no entanto, as soluções de segurança utilizadas pelas organizações podem
comprometer a qualidade da chamada. É assim importante encontrar uma relação entre a
segurança e a qualidade de serviço, em que o utilizador obtenha a segurança adequada e que, ao
mesmo tempo, consiga manter uma conversação sem degradação. Desejavelmente, esse
balanceamento será plasmado numa política de segurança e qualidade.
Para encontrar esta relação é preciso estudar como funcionam as soluções de segurança para
VoIP e identificar métodos e métricas para quantificar a qualidade de serviço ao nível da sessão.
Através da experimentação pretende-se correlacionar para diferentes níveis de segurança os seus
efeitos na degradação da qualidade, caracterizando o tráfego para cada um dos níveis.
Pretende-se, no fim deste trabalho, que sejam identificadas as técnicas de segurança
inerentes ao VoIP, como funcionam e quais os efeitos que têm sobre a qualidade, obtendo no
final indicadores de segurança/qualidade de serviço para um sistema VoIP, para que as
organizações tenham um ponto de referência no qual possam basear as suas decisões.
2
1.2
Metodologia
Para atingir os objectivos desta dissertação, o trabalho foi divido em três componentes. A
primeira etapa encontra-se direccionada para uma componente mais teórica onde serão
investigadas a segurança e a qualidade de serviço no VoIP. Serão estudadas as tecnologias
envolvidas, como protocolos, ferramentas e metodologias, recorrendo a pesquisas bibliográficas,
de forma a adquirir conhecimentos que servirão como base da componente prática. A segunda
componente é a de experimentação, recorrendo aos conhecimentos adquiridos, serão efectuados
vários testes práticos para quantificar os efeitos de degradação para diferentes níveis de
segurança. Os níveis de segurança serão simulados em vários cenários criados em ambiente
laboratorial, com o intuito de gerar tráfego para análise e comparar com a informação recolhida
através de uma amostra padrão gerada através de tráfego sem recorrer a mecanismos de
segurança. O tráfego será analisado empiricamente na terceira componente, onde se pretende
encontrar a relação entre as soluções de segurança usadas, individualmente e em conjunto, com a
qualidade de áudio de uma ou várias sessões, de modo a elaborar um modelo que possa ser
utilizado noutros sistemas VoIP.
1.3
Estrutura da dissertação
Esta dissertação encontra-se dividida em cinco partes: a primeira parte deste documento é
uma breve introdução ao trabalho que se propôs, à metodologia utilizada e objectivos; na
segunda parte são introduzidos os conceitos gerais do VoIP, realçando a importância da
qualidade e da segurança no VoIP; na terceira parte são apresentados os pontos essenciais para a
medição da qualidade e da avaliação da análise dos riscos de segurança; na quarta parte é
apresentado todo o processo de análise realizado para a definição dos níveis de segurança e dos
níveis de desempenho da qualidade, assim como a análise da relação entre eles; e na quinta parte
são feitas as conclusões do trabalho realizado, bem como a sugestão para trabalhos futuros.
3
Capítulo 2
Voice over IP
O VoIP é um serviço de telefonia que recorre à infra-estrutura da rede IP para efectuar uma
chamada. As suas características podem variar, desde a tradicional chamada envolvendo dois
intervenientes, até às chamadas com vários intervenientes (conferências). O uso das redes IP
possibilitou a integração deste serviço complexo, usando a infra-estrutura existente.
Como todas as tecnologias, o VoIP tem as suas vantagens e desvantagens, a eficiência e a
redução de custos foram as grandes vantagens que levaram à expansão do VoIP. Porém, apesar
destas oportunidades, os riscos de segurança associados a esta tecnologia existem e não podem
ser ultrapassados recorrendo aos mecanismos existentes para a rede IP [Walsh & Kuhn, 2005].
Outro problema com que o VoIP se depara é a qualidade de serviço, que pode ser agravada com
a utilização de mecanismos de segurança, que podem dar origem à degradação da qualidade do
serviço, tornando o diálogo imperceptível ou, até mesmo, interrompendo a sessão [Guillen &
Chacon, 2009].
A PSTN tem mecanismos que garantem a qualidade do serviço e a segurança das chamadas,
alocando os recursos de cada sessão durante o seu estabelecimento através de circuitos
dedicados, isolando o áudio de cada sessão e impedindo interferências externas. Contudo, o VoIP
utiliza uma rede partilhada que não possui qualquer mecanismo de reserva de recursos, os
pacotes são transmitidos através da rede por caminhos "imprevisíveis" e inseguros, o que torna
difícil garantir a qualidade.
Neste capítulo pretende-se ter uma ideia geral de como funciona o VoIP, analisando o
comportamento da rede IP face a este e quais os mecanismos que utiliza para ultrapassar os
4
problemas da transmissão de voz em tempo real, compreender como funciona a codificação do
sinal analógico e o modo de funcionamento dos vários protocolos utilizados.
2.1
Fundamentos de VoIP
Com a massificação da Internet surgiu a oportunidade de evolução da telefonia, integrando
dados/áudio/vídeo numa só rede IP. No entanto, para que esta integração seja bem-sucedida, é
necessário compreender o funcionamento VoIP desde a captação do áudio até ao seu transporte,
analisando as limitações que a rede IP impõe. Nesta secção será abordada a codificação de áudio
e a análise dos protocolos de encaminhamento e transporte em tempo real.
2.1.1
Codificação
A codificação tem como objectivo amostrar o sinal analógico captado e transformar as
amostras em códigos binários, que posteriormente são agregados em pacotes e transmitidos na
rede. Este processo é realizado através de codecs, que são algoritmos usados para codificar o
sinal analógico para sinal digital. Os codecs variam consoante a qualidade do áudio, a largura de
banda que ocupam e os recursos que necessitam para processamento das amostras de áudio. O
número de amostras recolhidas faz variar a largura de banda necessária para a transmissão, sendo
importante encontrar um equilíbrio, de forma a aumentar a eficiência. Contudo, o número de
amostras não é o único factor que influência a qualidade, sendo que, existem codecs, como o
G.729, capazes de obter uma boa qualidade com um menor número de amostras às custas do
processamento da máquina.
No mercado existem vários codecs com diferentes características. Um dos mais utilizados é
o Pulse-Code Modulation (PCM), também conhecido por G.711, que funciona através da
amostragem da amplitude do sinal analógico. A frequência com que essa amostragem é feita é de
8 kHz, o que equivale a fazer 8000 amostragens por segundo. Cada uma destas amostras é
codificada através de um código binário de 8 bits, o que faz com que o G.711 ocupe uma largura
de banda de 64 kb/s.
A Tabela 1 e a Figura 1 ilustram as características dos codecs e a respectiva análise de
qualidade, que é feita com base na opinião de utilizadores.
5
Tabela 1 - Caracteristicas dos Codecs
Codec
Bit rate (kb/s)
Sampling rate (kHz)
G.711
64
8
G.729
8
8
G.726
16 / 24 / 32 / 40
8
G.728
16
8
GSM
13
8
O codec G.711 foi de todos o que alcançou a melhor qualidade. No entanto, este necessita de
uma largura de banda de 64 kb/s. O GSM obteve uma pior avaliação, contudo, este só necessita
de 13 kb/s. O codec G.729 obteve uma boa avaliação utilizando 8 kb/s mas, no entanto, este só
obtém estes bons resultados à custa de capacidade de processamento.
Figura 1 - Efeitos dos codecs sobre a qualidade1
1
6
Imagem adaptada de [Goode, 2002]
2.1.2
Protocolos da camada de transporte
O VoIP é composto por dois tipos de fluxos, o de sinalização e o de áudio. Cada um destes
fluxos tem diferentes características. O fluxo de áudio tem de ter em conta as características do
discurso humano, para que este seja perceptível é essencial que seja contínuo e sem atrasos. O
fluxo de sinalização tem como única característica a fiabilidade, garantindo que as mensagens
cheguem ao seu destino. É portanto necessário analisar os protocolos da camada de transporte, de
forma a encontrar aquele que mais se adequa às necessidades do VoIP.
A transmissão de áudio em tempo real necessita de obter uma taxa de recepção contínua,
porém a rede IP é imprevisível nas questões de tempo, sendo que os pacotes podem ter diferentes
velocidades e, em casos de congestionamentos de rede, estes podem ser perdidos, chegarem
atrasados ou com erros. A retransmissão é a solução utilizada no transporte de dados que garante
a qualidade, retransmitindo os pacotes com problemas, no entanto isto implica a introdução de
atrasos e de outros efeitos indesejados o que, no caso do VoIP, pode interromper o fluxo
contínuo. Além disso, se o número de pacotes com problemas aumentar, a largura de banda
disponível diminui, originando congestionamentos que podem levar ao descarte de pacotes e
introduzindo maior degradação. Consequentemente, os buffers usados na recepção acabam por
ficar vazios, levando a uma interrupção do fluxo de voz da chamada que, em casos mais críticos,
pode originar a interrupção da chamada.
A transmissão do fluxo de sinalização tem como único requisito garantir que as mensagens
cheguem ao seu destino. Neste tipo de fluxo a retransmissão é uma solução que, apesar de haver
a possibilidade de gerar atrasos, estes não têm um impacto significativo.
O Transmission Control Protocol (TCP) tem um cabeçalho (header) de 20 bytes e foi
desenhado para oferecer uma transmissão fidedigna entre dois pontos. Como a camada IP não
oferece garantias que os pacotes cheguem com sucesso ao seu destino, cabe ao TCP garantir que
através da retransmissão isso aconteça. O User Datagram Protocol (UDP) tem um cabeçalho de
8 bytes e, ao contrário do TCP, não garante a entrega das mensagens com sucesso, não fazendo
controlo do fluxo de chegada, controlo de erros nem utiliza a retransmissão [Tanenbaum, 2002].
O TCP pode garantir o maior número de pacotes transmitidos com sucesso, no entanto, é maior a
7
probabilidade de interrupção do fluxo contínuo de áudio, ao contrário do UDP e, como o TCP
tem um cabeçalho superior ao do UDP que em conjunto com a retransmissão, gera um aumento
de dados em circulação, criando um aumento da largura de banda utilizada. Por outro lado, o
UDP por não ter um controlo de congestionamento pode originar um aumento de perda de
pacotes, quebrando a continuidade do fluxo mas esta pode ser reposta, através de codecs, caso as
perdas não sejam elevadas.
Conclui-se que a velocidade de transmissão não é mais importante que os problemas que
possam ocorrer durante a transmissão. É por essa razão que o UDP é o protocolo utilizado para a
transmissão do fluxo de voz, por ser um protocolo que por não ter mecanismos de recuperação
de perda de pacotes nem de verificação de erros é o mais rápido e portanto aconselhável para as
comunicações em tempo real [Austerberry, 2005]. O fluxo de sinalização, por não ter requisitos
associados à continuidade, poderá ser transportado através do TCP.
2.1.3
Protocolos real-time
O UDP permite que o fluxo de voz seja contínuo, no entanto existem outros aspectos do
transporte de voz que têm de ser assegurados, nomeadamente a organização dos pacotes
recebidos, que não são resolvidos pelo UDP, mas sim por protocolos desenhados especialmente
para fluxos em tempo-real, como, por exemplo, Real-Time Protocol (RTP) e Inter-Asterisk
eXchange (IAX22).
Para que o receptor receba o áudio com a mesma taxa a que foi gerado ou para exibir os
pacotes na sua ordem original, é necessário utilizar mecanismos que permitam controlar a
recepção de pacotes. Para tal, foram criados protocolos que controlam a taxa de envio para que o
receptor tenha o mínimo de problemas na recepção. O tempo de recepção não deve ser
considerado para a reprodução dos pacotes de voz recebidos, mas sim o tempo em que foi
amostrado o sinal, daí que os protocolos projectados para fluxos em tempo-real necessitem de
marcar os pacotes transmitidos, apresentando o timestamp e o valor que indica a sequência a que
o áudio foi gerado. Em caso de perda de pacotes, o receptor tem como melhor opção exibir um
8
valor aproximado do conteúdo que deveria ter recebido, pois a retransmissão do pacote perdido
levaria mais tempo do que o necessário [Tanenbaum, 2002].
2.2
Cenários gerais do VoIP
O VoIP define três tipos de cenários conforme a tecnologia e a rede que contém, assim como
a relação que estabelecem entre si. Consideram-se os seguintes cenários:

Ponto-a-Ponto – este cenário, puramente VoIP, é composto só por componentes com
interfaces IP e capazes de se conectar à rede IP;

Gateway – este cenário é composto por duas redes distintas capazes de comunicar
entre si, apesar de utilizarem tecnologias diferentes (VoIP e PSTN);

Hibrida – neste cenário duas redes PSTN encontram-se interligadas através de uma
rede IP.
2.2.1
Ponto-a-Ponto
O cenário VoIP ponto-a-ponto é composto por dois tipos de componentes: terminais e
gateways de gestão. Neste cenário poderia não existir o gateway de gestão, sendo só composto
por terminais IP, porém, para um serviço de telefonia mais sofisticado é fundamental incluir o
gateway para gerir o estado dos terminais e das sessões a decorrer.
O gateway de gestão tem como funções controlar os acessos, gerir a largura de banda e
encaminhar as chamadas consoante privilégios, limitações de recursos e estados dos terminais.
Neste cenário o gateway é responsável por controlar a QoS através da gestão da largura de
banda, para isso, é capaz de limitar o número de sessões a decorrer em simultâneo e restringe as
chamadas consoante os recursos disponíveis na rede. O gateway baseia as suas escolhas de
encaminhamento conforme a disponibilidade e os recursos da rede, optimizando a QoS.
Os terminais são agentes com interface IP que permitem ao utilizador efectuar uma chamada.
Podem ser de vários tipos: telefones IP, softphones2 e os telefones analógicos ligados a
adaptadores que convertem o sinal de voz em pacotes IP, também conhecidos como ATAs. No
2
Software que utiliza o microfone e as colunas do computador para simular um telefone convencional.
9
caso de existir gateway de gestão, os terminais devem-se registar para poderem iniciar sessões
entre si.
2.2.2
Gateway
Este cenário é o mais comum de todos os cenários VoIP, é composto por diferentes redes de
serviço telefónico interligadas entre si recorrendo a gateways, que são fundamentais para a
conversão da sinalização e o repasse do áudio entre as diferentes redes.
Nesta arquitectura que encontramos em várias organizações, tem implementado VoIP na
rede interna, usufruindo da infra-estrutura IP existente, interligado com o exterior através de uma
ligação para PSTN. Para implementar este cenário é necessário recorrer a dois tipos de gateways:

Gateway de voz – Este componente é responsável por repassar o áudio entre as
diferentes redes, tendo que: codificar/descodificar o codec de áudio usado por cada
rede3, agregar e encapsular o áudio em pacotes IP. Este processo é um processo
transparente para os terminais que vêem o gateway como mais um terminal. Existem
dois tipos de gateway de voz: de acesso, que interliga em igual número de linhas
digitais e analógicas, tipicamente encontram-se localizados na linha de assinante; e
de trunking, que agrupa várias linhas analógicas numa só linha digital;

Gateway de sinalização – Este componente converte as mensagens de sinalização de
uma rede para a outra. Tem como principais funções traduzir mensagens e tons entre
diferentes tecnologias e controlar os sinais de média da linha, requisitando tons ou
notificando eventos.
2.2.3
Híbrido
Este cenário é a conjugação dos cenários anteriores num só. É usado em várias organizações
com filiais dispersas em diferentes áreas geográficas, com vista à interligação dessas mesmas
filiais. Neste cenário, o VoIP tem a função de ligar duas ou mais PSTN, recorrendo a gateways.
A sua grande vantagem é a redução no custo das chamadas internacionais.
3
Esta operação também é denominada de transcoding.
10
2.3
Protocolos em tempo-real
As características do discurso humano necessitam de um fluxo de áudio contínuo. Para tal, é
necessário recorrer ao uso de protocolos em tempo-real que visam minimizar os efeitos da rede.
Estes protocolos, para além de ordenarem as mensagens recebidas conforme a ordem temporal
pela qual foram geradas, também oferecem meios para controlar a qualidade de serviço da
transmissão. Nesta secção serão abordadas várias características dos dois principais protocolos
em tempo-real.
2.3.1
Real-time protocol / Real-time Control Protocol
O RTP é um protocolo que tem como função auxiliar o transporte do fluxo de áudio em
tempo-real. As amostras de áudio codificado são encapsuladas em pacotes RTP que é
transportado através do UDP [Tanenbaum, 2002]. Assim sendo, o áudio vai sendo transportado
via RTP/UDP/IP que no final terá um cabeçalho de 40 bytes em que 12 são do RTP, 8 do UPD e
20 do IP. Os parâmetros mais importantes do cabeçalho do RTP são [Schulzrinne, 2003]: (i)
sequence number, que tem como objectivo numerar os pacotes para quando estes ao chegar ao
seu destino sejam detectados os pacotes perdidos, ou que se encontrem fora de ordem; (ii) após
ser feita a amostragem do primeiro byte de áudio a ser incluído no pacote RTP, é criado o
timestamp, que reflecte o relógio na altura a que foi feita a amostragem. Este é o parâmetro que
permite que as amostras de áudio sejam exibidas no seu destino, na ordem temporal correcta e à
mesma taxa em que os pacotes foram gerados.
O RTCP é o protocolo que, associado ao RTP é capaz de monitorizar a entrega e a QoS de
um fluxo de áudio do VoIP. Porém, não faz parte das suas funções garantir a sua QoS
[Tanenbaum, 2002]. O seu funcionamento é baseado na transmissão periódica de pacotes de
controlo para todos intervenientes na sessão RTP. O RTCP tem como funções principais
[Schulzrinne, 2003]: (i) fornecer informação sobre a qualidade da transmissão do fluxo de áudio,
isto é, realiza o controlo de fluxo e congestionamento; e (ii) transportar informações de controlo
da sessão, como o caso da identificação dos participantes que é utilizado para a apresentação no
interface do utilizador. O RTCP utiliza os seguintes parâmetros para monitorizar a QoS: (i) o
faction lost, que representa o número de pacotes RTP perdidos desde do envio da última
mensagem; (ii) o interarrival jitter, que representa a estimativa da variação estatística do tempo
11
de chegada entre os pacotes RTP; e (iii) o Delay Since Last SR, sendo este o valor que representa
o atraso entre recepção da última mensagem e o envio desta.
2.3.2
Inter-Asterisk eXchange
O Inter-Asterisk Exchange (IAX2) é um protocolo desenhado para optimizar o transporte de
fluxo de voz em tempo-real, conjugando a sinalização e a transmissão de média de uma chamada
num só protocolo. Por esta razão, o IAX2 tem dois tipos de mensagens com diferentes
características de transporte. As mini frames são as mensagens utilizadas pelo IAX2 para o
transporte do fluxo de média, estas têm 4 bytes de cabeçalho, ao contrário do RTP que utiliza 12
bytes de cabeçalho. Outra diferença entre o RTP e o IAX2 é que o IAX2, para o transporte de
mensagens de monitorização da QoS do fluxo de áudio, utiliza as mensagens destacadas para a
sinalização, ao contrário do RTP que usa o RTCP para esse efeito. Isto faz com que comparando
o IAX2 e o RTP, usando um codec de 8 kbps e com agregação em pacotes de 20 byte em 20 ms,
o IAX2 sobrecarrega 20% e o RTP 60% da largura de banda com cabeçalhos segundo os estudos
feitos por Spencer [Spencer, 2010].
O IAX2 utiliza as mensagens mini frame para o transporte de média sobre UDP. O transporte
destas mensagens é não fiável, contudo, o receptor é capaz de controlar o QoS através das
mensagens full frame, que contêm elementos de informação definidos pelo próprio protocolo. A
Tabela 2 indica os vários elementos utilizados neste controlo.
12
Tabela 2- Descrição dos elementos do IAX24
Nome Information Element
RR JITTER
RR LOSS
RR PKTS
Descrição
Indica o valor do jitter recebido.
Guarda informação sobre a perda de informação para uma sessão,
incluindo a percentagem da perda e o número de frames perdidas.
Indica o número total de frames recebidas no contexto de uma sessão
Indica o valor esperado do atraso da frame em milissegundos,
RR DELAY
também conhecido por timeout delay. Caso a frame ultrapasse este
tempo é descartada.
RR DROPPED
Indica o número de frames que foram descartadas no contexto da
sessão
RR OOO
Indica o número de frames recebidas fora de ordem no contexto da
sessão.
As seguintes mensagens (Tabela 3) full frame têm como função monitorizar a rede. São
obrigatórias em todas as sessões e têm como objectivo fornecer informação do estado da sessão e
dos seus intervenientes, sendo que esta particularidade é uma das características que tornam este
protocolo único, pois é capaz, entre outras coisas, de verificar se os intervenientes se encontram
online.
4
Esta tabela é adaptada do [Boucadair, 2009]
13
Tabela 3 - Descrição das Mensagens IAX25
IAX2 Message Name
Pedido/Resposta
Information Elements incluído
Descrição
Mensagem com um propósito
muito similar ao PING,
Pedido
Não
POKE
contudo, só é enviada para
um peer quando não existe
uma sessão estabelecida.
Esta mensagem é utilizada
para testar a ligação entre os
Pedido
PING
Não
dois peers. Por defeito é
enviada a cada 20 s e aguarda
por uma resposta PONG.
Resposta
PONG
RRJITTER, RRPKTS, RRDELAY e/
ou RRDROPPED
Resposta à mensagem PING
onde envia informações sobre
o estado da rede.
Para avaliar o lag entre os
Pedido
LAGRQ
Não
dois peers é enviada esta
mensagem para comparação
com o timestamp da resposta.
Depois desta mensagem pelo
jitter buffer, o peer remoto
Resposta
LAGRP
Não
deve responder ao pedido
LAGRQ para se calcular o
lag entre os dois peers.
2.4
Protocolos de sinalização
O VoIP, em consonância com a telefonia antiga, implementou protocolos de sinalização.
Estes têm como funções estabelecer, manter e terminar as sessões de voz. É através destes
5
Esta tabela é adaptada do [Boucadair, 2009]
14
protocolos que se definem as características da sessão, desde a definição dos intervenientes da
sessão, dos codecs que são suportados e os mecanismos de segurança que serão utilizados. Os
protocolos definem, não só as mensagens e os parâmetros de configuração da sessão, como as
várias entidades que auxiliam o VoIP. Nesta secção serão abordados os três principais protocolos
de sinalização: a recomendação H.323, SIP e IAX2.
2.4.1
H.323
A recomendação H.323 faz parte de um conjunto de recomendações definidas pelo ITU
[H.323, 1998] com o objectivo de especificar a sinalização para a transmissão de conteúdos de
média através de uma rede de pacotes, ou seja, o propósito para que foi criada não foi
exclusivamente o VoIP, porém, foi este o primeiro protocolo a ser utilizado para a sinalização.
Devido à extensão e complexidade da recomendação, o H.323 não foi bem aceite pela
comunidade, sendo que foi abandonado assim que um protocolo mais simples apareceu.
2.4.2
Session Iniciation Protocol
O SIP é um protocolo de sinalização que funciona na camada de aplicação. Foi desenvolvido
pelo IETF com o objectivo de criar um protocolo de sinalização simples de implementar. O SIP
tem como principal objectivo criar, manter e terminar uma sessão de qualquer tipo de média
entre um ou vários participantes. Este foi idealizado à semelhança do HTTP e são ambos
baseados no modelo pedido/resposta, com uma estrutura baseada em texto, codificam as suas
mensagens de forma semelhante e o endereçamento é feito de forma semelhante à web e ao email, onde o uso do Uniform Resource Locator (URL) permite encaminhar as mensagens ao seu
destino [Gonzalo, 2002].
O SIP define as entidades segundo duas categorias: user agent (UA) e servidores. Estão
incluídos na categoria UA todos os terminais que permitem ao cliente efectuar uma chamada,
como, por exemplo, softphone ou telefones IP. Todos têm em comum o facto de terem uma
interface IP com o qual se conectam à rede. Os servidores encontram-se divididos conforme as
suas funções: (i) proxy server, que medeia os pedidos em nome do UA, contactando outro proxy
server até conseguir estabelecer contacto com o outro interveniente; (ii) forking server que
medeia também pedidos dos UA, contactando outros servidores. Se este contacto for efectuado
paralelamente, este contactará vários servidores ao mesmo tempo, caso o faça sequencialmente,
15
contactará um servidor de cada vez até encontrar um disponível; (iii) registrar é o servidor
responsável por aceitar registos dos UA e usualmente encontra-se associado ao proxy server e ao
redirect server; (iv) location server que, apesar de não ser uma entidade oficial do SIP, é
bastante importante para o protocolo, este guarda as possíveis localizações do UA e retorna essa
localização sempre que lhe é pedido; e (v) redirect server que fornece informações sobre uma
localização alternativa do UA [Gonzalo, 2002].
A Figura 2 ilustra a típica transacção SIP. Nesta consegue-se perceber o modelo
pedido/resposta, onde para cada acção de um dos UA existe uma resposta de outro UA. Neste
caso, a Alice inicia uma sessão enviando a mensagem de pedido INVITE ao seu proxy server,
que analisa e reencaminha para o proxy server do receptor que em seguida faz chegar a
mensagem recebida a Bob. A mensagem INVITE inclui as características da sessão, listando
todas as opções suportadas pelo terminal da Alice, para que o terminal de Bob seleccione aquelas
que são compatíveis com as suas características. O proxy server do Bob responde com a
mensagem 100 Trying indicando que recebeu a mensagem e que se encontra a processar a
mensagem de INVITE. Após a sua recepção, o terminal alerta o Bob que a Alice lhe enviou um
convite para iniciar uma sessão através de um sinal sonoro para que Bob possa tomar a decisão
de atender ou não. Em simultâneo, envia a mensagem 180 Ringing que o terminal da Alice
processa como um sinal sonoro que indica à Alice que Bob recebeu a mensagem e que foi
alertado. Quando Bob decide atender a chamada o terminal envia a mensagem 200 OK que
responde à mensagem INVITE, mencionando quais as características da sessão que irá utilizar.
Alice confirma a recepção desta última mensagem com um ACK que dá início à criação de um
canal de média entre os intervenientes, dando início à transmissão de voz [Rosenberg, 2002].
16
Figura 2 - Transacção SIP de estabelecimento de sessão através de dois proxies [Rosenberg, 2002]
2.4.3
Inter-Asterisk eXchange
Desde do aparecimento do VoIP que vários esforços têm sido feitos para a desenvolvimento
dos seus protocolos, o mais popular, e amplamente aceite pela comunidade, é o SIP mas
recentemente surgiu um novo protocolo que tem ganho o seu espaço, em especial junto da
comunidade open-source [Abbasi, 2005]. O IAX2 foi desenvolvido no contexto do projecto
Asterisk para garantir as comunicações entre dois servidores Asterisk. Posteriormente, deu-se o
início da criação de um standard que actualmente é um draft do IETF. Com este passo deu-se o
início do alastramento do protocolo para além do seu projecto inicial, sendo que é possível
encontrar equipamentos e VoIP providers que suportam o IAX2.
O IAX2 é um protocolo que, como o SIP, tem as funções de estabelecer, manter e terminar
uma sessão. Contudo, o IAX2 não separa o fluxo de sinalização do fluxo de média e define as
suas transacções segundo o modelo pedido/reposta, a codificação, a estrutura baseada em texto
17
das mensagens e utiliza um método de endereçamento semelhante ao SIP. Porém, a ideia de criar
um novo protocolo surgiu da necessidade de ultrapassar alguns problemas do SIP,
nomeadamente configurações de firewalls e optimização da largura de banda, que são
simplificados pelo simples facto do IAX2 não ser só um protocolo de sinalização, como também
de transporte de média [Boucadair, 2009]. Embora existam semelhanças entre o IAX2 e o SIP, a
principal diferença é no desempenho. Em estudos comparativos entre SIP e IAX2, onde foram
analisados os pacotes perdidos, atrasados e fora de ordem através de um modelo de análise
baseado em opiniões (MOS) e concluiu-se que o IAX2 obtém uma melhoria de 25% em
comparação com o SIP [Abbasi, 2005].
O IAX2 utiliza frames para o transporte de mensagens de sinalização e para o transporte do
fluxo de média. Para tal define 3 tipos de frames consoante as características dos dados que
transportam. São então definidas as full, as mini e as meta frames. As full frame têm como
funções gerir o estabelecimento, terminação e controlo de sessões e controlo da rede. Estas
frames são transmitidas de forma fiável, recorrendo à utilização do envio de mensagens de ACK
que acusam a recepção das frames, isto é, a mensagem de ACK indica que a frame foi recebida e/
ou processada pelo receptor, caso contrário, o emissor assume que ocorreu um problema e
retransmite a frame. A full frame transporta mensagens que contêm information elements (IE),
estes são objectos que transportam a informação necessária para a gestão das sessões.
Encontram-se definidos vários IE mas existe a possibilidade de criar novas, consoante as
necessidades de quem implementa o protocolo.
A Figura 3 ilustra uma típica transacção do IAX2 para estabelecer uma sessão entre dois
intervenientes. Nesta, A envia a mensagem NEW, que contém a informação sobre a sessão e B
responde com a mensagem ACCEPT, indicando que aceita o início do processo de
estabelecimento da sessão. A responde com um ACK, de modo a confirmar a recepção da
mensagem ACCEPT. B envia ring tones via mini frames e a mensagem RINGRING, para indicar
que a chamada será atendida e que é confirmada por um ACK por A. Quando B atende, a
chamada envia a mensagem ANSWER que é reconhecida por A com um ACK e dá-se início ao
envio das mini frames transportando o fluxo de áudio [Boucadair, 2009].
18
Figura 3 - Transacção IAX2 de establecimento de sessão [Boucadair, 2009]
2.5
Mecanismos de segurança
As vantagens associadas ao uso do VoIP são reconhecidas e transportaram esta tecnologia
para o êxito. No entanto, este também tem as suas desvantagens que estão relacionadas com a
segurança. Alcançar a segurança entre dois pontos é um grande desafio que não pode ser
resolvido através dos mecanismos utilizados para o transporte de dados. Nesta secção serão
analisados os protocolos de segurança que são utilizados para garantir a confidencialidade e a
integridade do fluxo de sinalização e de média.
2.5.1
HTTP Digest Authentication
O HTTP Digest Authentication é um mecanismo de segurança utilizado pelo HTTP e
adoptado pelo SIP para proporcionar autenticação de mensagens e protecção contra ataques por
replicação. Este é um método simples, usado por um servidor ou por um UA para desafiar outro
UA a identificar-se através do seu username e password.
Para evitar que as credenciais, ou seja, a password do UA, sejam transmitidas através da rede
de forma visível sendo passível de ser capturada por terceiros, o SIP pode conjugar o HTTP
Digest Authentication com o algoritmo Message Digest 5 (MD5) hash. Pode ser usado um MD5
19
hash único, denominado de nonce para que não possa ser replicado em outros pedidos de
autenticação por um intruso.
O HTTP Digest Authentication é um método simples que pode ser usado pelo SIP para
autenticação das suas entidades, contudo, não é capaz de garantir a confidencialidade e a
integridade [Rosenberg, 2002]. Embora seja simples, é um método que não é recomendado por
ser um mecanismo fraco de protecção [Kuhn & Walsh, 2005].
2.5.2
TLS/DTLS
O protocolo Transport Layer Security (TLS) é baseado no protocolo Secure Sockets Layer
(SSL) que é usado para garantir a segurança de Web Sites. O SIP utiliza o TLS para cifrar as
mensagens de sinalização ao nível da camada de transporte por forma a garantir a
confidencialidade e a integridade [Rosenberg, 2002].
O protocolo TLS é composto por duas camadas: a TLS Transport e a TLS Handshake. A
primeira é utilizada para garantir que o mecanismo de transporte é fiável e privado, isto é, as
mensagens enviadas por esta camada são cifradas para não serem interceptadas por terceiros. A
TLS Handshake é utilizada para negociar o algoritmo que será utilizado para estabelecer a
conexão TLS Transport e oferecer um método de autenticação [Sinnreich & Johnston, 2006].
Neste processo, o servidor envia o seu certificado ao cliente, que verifica a sua autenticidade, isto
no caso de só o servidor se autenticar perante o cliente, que é a situação mais usual. Porém, é
possível haver uma autenticação mútua, nesta situação, após o servidor se autenticar, requer ao
cliente que se autentique. Após o processo de autenticação, o cliente gera uma chave e partilha
com o servidor e, no fim do processo, é gerada uma chave que ambos partilham e que será usada
para cifrar o trafego do TLS Transport [Shen, 2010]. Este processo só pode ser utilizado entre
entidades próximas, não estabelecendo a segurança em todo o percurso. Isto faz com que seja
preciso recriar todo processo para cada entidade por onde as mensagens têm de passar.
O grande entrave do TLS é o de funcionar sobre TCP para proporcionar um transporte
viável. O protocolo Datagram TLS (DTLS) adapta o TLS para funcionar sobre UDP, este
partilha as mesmas vantangens do TLS, garantindo confidencialidade, cifrando o fluxo entre
elementos e autenticação através de certificados [Shen, 2010]. Segundo estudo de Eun-Chul Cha,
20
o DTLS obtém melhor rendimento que o TLS, apresentando menor atraso, porém em caso de
congestionamento o DTLS obtém piores resultado por não ter controlo de congestionamento,
demorando a recuperar [Cha & Choi, 2007].
2.5.3
ZRTP
O ZRTP é um protocolo que utiliza as extensões do cabeçalho do RTP para gerir as chaves
utilizando o algoritmo Diffie-Hellman (DH), com o objectivo de fornecer um acordo mais seguro
para a troca de chaves para SRTP, que não necessita de recorrer aos protocolos de sinalização.
Este protocolo funciona através do reaproveitamento de chaves secretas partilhadas em sessões
anteriores, ou seja, após a primeira negociação da chave, esta fica guardada em cache, o que
elimina a necessidade de recorrer a certificados para autenticação e previne ataques Man-in-themiddle (MitM) [Sinnreich & Johnston, 2006].
Apesar de ser um mecanismo seguro, este é susceptível a ataques Diffie-Hellman MitM. Para
prevenir este ataque é essencial garantir que a mensagem não foi alterada no decorrer do
processo, assim sendo, o ZRTP utiliza um hash para garantir a integridade do acordo DH
[Johnston, 2004].
O facto de utilizar os cabeçalhos do RTP faz do ZRTP uma boa escolha para efectuar o
acordo de chaves, pois apesar de existirem vários protocolos de sinalização, estes na sua maioria
utilizam o RTP para transmitir o fluxo de média [Johnston, 2004].
2.5.4
SRTP
O secure RTP (SRTP) é uma extensão do RTP que permite garantir a confidencialidade, a
autenticidade a integridade e garante protecção contra ataques de replicação para as sessões RTP
[Dantua, 2009]. O fluxo de áudio do RTP, antes de ser transmitido via UDP, passa pelo SRTP
que adiciona processos de cifra e de integridade ao fluxo. Para isso, o SRTP usa chaves
simétricas e cifras, contudo, não está incluído nas suas funcionalidades gerir o processo de
criação das chaves da sessão, necessitando de outros protocolos como o ZRTP. Caso contrário, a
troca será efectuada através do fluxo de sinalização, podendo este estar protegido (recorrendo ao
TLS) ou não [Johnston, 2004]. Para além de garantir a segurança do fluxo de áudio do RTP, o
SRTP também é utilizado para o fluxo do RTCP.
21
O SRTP utiliza a cifra Advanced Encryption Standard (AES) podendo escolher chaves com
128 ou 256 bit de tamanho, obrigando a uma maior capacidade de processamento [Sinnreich &
Johnston, 2006]. Nem toda a informação é cifrada, os cabeçalhos do RTP contêm informação
importante para a sincronização do fluxo, o que obriga a que estes cabeçalhos não sejam cifrados
[Dantua, 2009]. O SRTP produz uma chave, master key, que é utilizada por ambos intervenientes
da sessão,esta é usada para proteger o fluxo da sessão nas duas direcções [Sinnreich & Johnston,
2006]. A grande desvantagem do SRTP é de necessitar de um protocolo extra para gerar,
distribuir e gerir as chaves. A autenticação é um processo facultativo que pode recorrer a um
hash de autenticação ou a um HMAC, contudo, o uso desta funcionalidade acresce 32 a 80 bits
ao cabeçalho do pacote SRTP [Sinnreich & Johnston, 2006].
2.5.5
IPSec
O Internet Protocol Security (IPSec) tem como objectivo oferecer um mecanismo de cifra
interoperável e de qualidade que funciona ao nível da camada IP.
O IPSec oferece integridade, autenticação e protecção contra ataques por replicação
recorrendo a dois protocolos: Encapsulat Security Payload (ESP) e Authentication Header (AH).
Este protocolo opera em dois modos: túnel e transporte. No modo transporte os dados
transportados nos pacotes IP são cifrados, sendo que os cabeçalhos do IP e IPSec ficam de fora
do processo. No caso do modo túnel, quer os dados, quer o cabeçalho IP, são cifrados e incluídos
num novo pacote IP em que os endereços IP são referentes aos nós de rede, sendo que o novo
cabeçalho IP e o cabeçalho do pacote IPSec são transportados à vista, porém o intruso nunca terá
acesso ao endereço da origem e de destino do pacote [Kuhn & Walsh, 2005].
22
Capítulo 3
Qualidade de Serviço e Segurança
A qualidade de serviço e a segurança são factores críticos para o bom funcionamento da
telefonia e do qual depende o seu sucesso. A PSTN tem meios que asseguram a QoS e a
segurança, isto porque recorre a circuitos dedicados, reservados no início da chamada para
garantir a QoS. Os circuitos reservados não são partilhados por várias ligações, daí que um
intruso para ter sucesso necessita de ter acesso aos recursos físicos. Por outro lado, a telefonia IP
é um meio partilhado por várias chamadas e outros serviços, isto faz com que a QoS seja
afectada, para além de que simplifica os ataques.
A QoS no VoIP tem como objectivo garantir que os pacotes de áudio cheguem ao seu
destino com o mínimo de erros, sem perdas elevadas e pela sua ordem temporal. Porém, devido
às características da rede IP, esta torna-se uma tarefa difícil de concretizar. A segurança garante
que terceiros não interfiram, escutem a chamada ou indisponibilizem o sistema de telefonia. Esta
requer a utilização de métodos que protejam o VoIP contra ameaças mas que degradam a
qualidade da ligação [Jianyong & Cunying, 2009]..
Neste capítulo pretende-se analisar a relação entre a qualidade e a segurança, percebendo
quais são, e como se medem, os factores que caracterizam a QoS, como estes se interligam com a
segurança e compreender quais as ameaças a que o VoIP se encontra sujeito.
3.1
Factores que caracterizam a QoS
A qualidade de serviço tem como objectivo oferecer diferentes prioridades conforme os
diferentes fluxos de média. Cada fluxo tem as suas características que é preciso respeitar para
23
garantir o bom funcionamento do serviço. No caso da telefonia é necessário garantir que fluxo
seja contínuo. Existem vários factores que podem interferir com a QoS da telefonia e estes
variam conforme a rede (PSTN ou IP). A QoS na rede IP pode ser bastante imprevisível, o facto
de ocorrer uma multiplexação de tráfego faz com que o fluxo de voz partilhe os recursos com
outros tipos de fluxo com requisitos de qualidade diferentes. A partilha da infra-estrutura com
vários fluxos pode gerar congestionamentos e, consequentemente, dar origem a atrasos e/ ou
descarte de pacotes de VoIP, interrompendo o fluxo contínuo.
Para provisionar o fluxo contínuo que o serviço de voz necessita é importante controlar as
variações de tempo entre pacotes, controlar atrasos e perdas dos mesmos. Se ocorrerem variações
no decorrer do tempo, o discurso torna-se imperceptível; o atraso interrompe a continuidade da
conversação e, se este for elevado, leva a interrupção da chamada; a perda de pacotes leva a
perdas de informação do sinal original, complexando o seu processo de reconstrução; a largura
de banda é um factor que tem evoluído nos últimos tempos, no entanto, esta limita a capacidade
de chamadas que se podem efectuar. Assim sendo, a qualidade de serviço tem de garantir que o
tráfego é contínuo e constante para satisfazer o cliente. Na rede IP os quatro principais factores
de QoS para o VoIP são:

Atraso;

Jitter;

Perda de pacotes;

Largura de banda.
3.1.1
Atraso
O atraso é calculado através do período de tempo em que o sinal demora a percorrer o
caminho entre a fonte e o ponto de destino, num só sentido da chamada, mais precisamente, é o
tempo em que demora o emissor a capturar a fala até a mensagem ser ouvida pelo receptor. O
atraso degrada a transmissão que pode desagradar o utilizador. Em estudos realizados pela ITU,
na recomendação G.114 [G.114, 2003] determinaram, através de experimentação, a reacção dos
utilizadores face aos valores de atrasos obtidos. Os atrasos registados podem ser utilizados como
padrão:
24

0 – 150 ms - neste intervalo de tempo a qualidade de voz é aceitável;

150 – 400 ms - é aceitável, inclusivé para chamadas internacionais, contudo, o
administrador deverá estar sobre alerta;

Superior a 400 ms - atrasos superiores a este valor não são aceitáveis, sendo a
chamada interrompida.
O atraso é contabilizado através da soma de todos os atrasos gerados pelas várias fontes no
decorrer da chamada, assim como mostra a fórmula (1).
Atraso = Atraso fonte + Atraso rede + Atraso receptor6
Estes atrasos podem dividir-se em dois tipos: atraso fixo e atraso variável, o primeiro é
referente a atrasos relacionados com o processamento de sinal, são o caso do Atraso
fonte
e do
Atraso receptor, o segundo encontra-se relacionado com os atrasos devido à propagação do sinal na
rede, onde se inclui o Atraso rede. No Atraso fonte podemos incluir os seguintes atrasos:

Atraso com o processamento do codec - tempo que demora a criar blocos de
amostras do sinal;

Atraso com o algoritmo - tempo que demora a comprimir as amostras baseado nas
características humanas;

Atraso com o empacotamento - tempo para preencher um pacote com valores de
amostras do sinal;

Atraso com a serialização - tempo para transmitir os pacotes via rede.
Pode-se considerar o Atraso rede dividido em dois factores:

Atraso com a transmissão - este atraso é ditado pelo tempo que demora a transmitir
e a propagar os pacotes pela rede.

Atraso em filas de espera - o tempo de espera nas filas de espera dos vários
equipamentos de rede.
No Atraso receptor são incluídos todos os atrasos relacionados com a recepção do sinal de voz:
6
Formula retirada de [Guillen & Chacon, 2009]
25

Atraso de eliminação de jitter - tempo que demora a armazenar pacotes num buffer
de forma a serem exibidos na ordem e tempo correcto;

Atraso de processamento - tempo que demora a processar os pacotes de voz
recebidos para serem exibidos.
Para além dos atrasos mencionados, considera-se também como atraso, o tempo gasto no
processamento da cifra. Este atraso varia consoante vários factores, tal como a complexidade do
algoritmo utilizado e a capacidade de processamento do CPU.
O atraso é uma das causas da degradação da conversação, este pode levar à interrupção da
chamada ao ponto de não ser possível dar continuidade à sessão. Uma das ameaças mais
conhecidas do VoIP é herdada da rede IP, denial of service (DoS), pode originar atrasos
suficientemente elevados para interromper o fluxo.
3.1.2
O Atraso
Jitter
rede
varia para cada pacote consoante a rota escolhida, isto é, o caminho que cada
pacote assume pode diferir criando variações no tempo que demora a propagar, criando atrasos
variáveis ao longo da chamada, a que se dá o nome de jitter.
O jitter é a variação estatística dos atrasos de entrega dos pacotes que ocorrem durante a
recepção, esta variação é um factor importante relativamente à degradação da QoS. Os seus
efeitos, quando acentuados, tornam a conversa imperceptível, isto porque se os pacotes sofrerem
atrasos variáveis de entrega irá quebrar a continuidade do tráfego em diferentes pontos da sessão,
o que leva o receptor a sentir as interferências do jitter.
Considera-se a fórmula do cálculo do jitter, a fórmula que se encontra descrita no RFC 3550,
“RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications” [Schulzrinne, 2003], que é calculado
da seguinte forma:
Onde
é o jitter do pacote,
os dois pacotes.
26
o jitter do pacote anterior e
o atraso entre
Os efeitos do jitter podem ser sentidos pelo receptor através da quebra de palavras, gerando
intervalos de silêncio, bem como a supressão de espaços de silêncio entre palavras, o que leva à
sua unificação. Estes efeitos fazem com que a conversa perca o sentido e deixe de ser perceptível
pelo receptor. A Figura 4 ilustra as consequências deste efeito numa conversação entre a fonte
Alice e o destino Bob, a Alice cumprimenta o Bob “Olá Bob”, no entanto o Bob recebe a
mensagem “O lábo b”. Durante o percurso do fluxo de voz, a mensagem da Alice foi alterada
pelos efeitos do jitter, criando inconsistências o que faz com que o Bob receba uma mensagem
imperceptível.
Figura 4 - Efeito do jitter numa chamada
O buffer jitter permite minimizar os efeitos do jitter, este permite armazenar os pacotes
recebidos para serem exibidos pela ordem temporal correcta, eliminando a supressão e a
introdução de silêncio. Contudo, se os pacotes recebidos excederem o valor da capacidade do
buffer este irá descartar o excedente e, consequentemente, originar degradação. O tamanho da
capacidade do buffer terá de ser aceitável, pois se este for reduzido ocorrerá descarte de pacotes e
se for elevado levará a um aumento do atraso.
27
3.1.3
Pacotes Perdidos
Na infra-estrutura da rede IP os vários fluxos são transmitidos de forma indiferenciada, o que
pode produzir congestionamentos e, consequentemente, ocorrer o descarte de pacotes de forma
indiscriminada, inclusivé pacotes de voz. A perda de pacotes para certos serviços,
nomeadamente, o e-mail não é critico, pois podem ser retransmitidos. No caso do VoIP, a
retransmissão cria aumento da largura de banda e não garante que o pacote retransmitido chegue
a tempo de ser exibido.
No entanto, a perda de um pacote não é crítico, sendo que os pacotes de voz são pequenos
contendo entre 12,5 a 62,5 ms [Walsh & Kuhn, 2005] de áudio, a perda desta quantidade de
áudio é insignificante no conjunto da chamada. Esta perda pode ser compensada através de
codecs, capazes de fazer a correlação entre o pacote recebido e o pacote que irá receber depois de
ter perdido um pacote, ou substituí-lo por um semelhante ao último recebido.
Acontece que, quando ocorrem perdas de pacotes, não é só um pacote que fica perdido mas
vários, o que aumenta a degradação. Estas perdas podem ocorrer em filas de espera nos
equipamentos ou em buffers. Quando as perdas atingem valores inferiores a 1% já podem tornar
a chamada imperceptível, apesar de o codec poder ajudar a recuperar. No entanto, quando as
perdas excedem os valores de 5%, o cenário fica catastrófico e nem os codecs podem ajudar a
recuperar [Walsh & Kuhn, 2005].
3.1.4
Largura de Banda
A largura de banda, apesar de nos dias de hoje não ser um factor crítico para o VoIP, é um
limitador da capacidade do número de chamadas. Apesar de ter ocorrido uma evolução nos
valores de capacidade da rede, esta é partilhada por vários serviços com diferentes necessidades,
o que torna a largura de banda num factor limitativo do número de chamadas em simultâneo.
Um dos factores que aumenta a carga da largura de banda é a utilização de protocolos de
segurança, isto leva a que seja essencial reavaliar o número de chamadas, tendo em atenção o
aumento de dados gerado pelos protocolos de segurança. Uma má avaliação pode levar à
exaustão da largura de banda, podendo levar à indisponibilidade do serviço. Em caso de um
ataque, a largura de banda pode ser um dos factores de QoS a ser comprometido, tal como, uma
28
ameaça de denial of service, a largura de banda é consumida até à exaustão impedindo que
utilizadores legítimos deixem de ter acesso ao serviço [Kuhn & Walsh, 2005].
Uma técnica para a optimização da largura de banda é a utilização de codecs. A utilização de
codecs reduz significativamente o uso da largura de banda mas têm como desvantagem
recorrerem a algoritmos mais complexos e aumentarem o atraso relativo ao processamento do
codec, por exemplo, considerando 40 bytes de dados para serem transmitidos a 64 kb/s demora 5
ms, se forem transmitidos a 8 kb/s demora 40 ms [Goode, 2002].
Outro método para optimizar o uso da largura de banda encontra-se relacionado com a
detecção de actividade de voz e da supressão de silêncio. Este método detecta os momentos de
actividade e os momentos de silêncio para reduzir o número de pacotes enviados, suprimindo os
espaços de silêncio na fonte. Quando os pacotes chegam ao seu destino, o receptor gera os
espaços de silêncio que foram suprimidos. E assim optimiza-se a largura de banda, impedindo o
envio de pacotes com silêncio.
3.2
Modelos de Medição de QoS
A medição da qualidade de um serviço de telefonia é bastante importante para garantir a
satisfação do utilizador. Como a rede IP na sua generalidade não consegue garantir a QoS
exigida pelo VoIP, torna-se essencial que o sistema VoIP se encontre monitorizado de modo a
detectar eventuais falhas. Neste sentido, foi desenvolvido um estudo sobre modelos de medição
da QoS. Em [Takahashi, 2004] encontram-se descritos modelos que quantificam a QoS da
telefonia.
Esses modelos encontram-se divididos em duas grandes classes: subjectivos e objectivos. Os
modelos subjectivos baseiam-se na percepção que os utilizadores têm do áudio para quantificar a
QoS, a métrica MOS, que é a mais utilizada por estes modelos. Os modelos objectivos medem as
características físicas da telefonia de modo a estimar a qualidade.
Nos modelos subjectivos a qualidade pode ainda ser avaliada em dois contextos: a qualidade
audível e a qualidade da conversação. A qualidade audível é avaliada através da opinião que o
utilizador tem sobre o áudio que foi reproduzido. Já a qualidade da conversação é avaliada
29
através da percepção que o utilizador tem sobre uma chamada onde ocorre interacção entre os
intervenientes [Takahashi, 2004].
Para avaliar a QoS do sistema VoIP é realizada uma experiência onde se testa a QoS de uma
chamada através de entrevistas ao utilizador, colocando questões sobre a qualidade do áudio que
acabaram de ouvir. Tipicamente utilizadores usam uma escala para responder às questões: (1)
Mau, (2) Pobre, (3) Razoável, (4) Bom, (5) Excelente. O resultado do valor MOS é calculado
com a média de todas as opiniões recolhidas [Takahashi, 2004] .
Os modelos subjectivos baseados na percepção do utilizador aproximam os resultados à
realidade, oferecendo a possibilidade de reconhecer as características das limitações
reconhecidas pelos utilizadores, como por exemplo, um surto de perda de pacotes que ocorra no
inicio tem um valor de MOS superior do que um surto que ocorra no fim da chamada, segundo
os utilizadores. Isto acontece porque as pessoas têm tendência a recordar mais facilmente os
eventos que ocorreram mais recentemente, daí que atribuam maior qualidade à chamada onde o
surto ocorreu ao início. Outra limitação pode passar por as pessoas não se aperceberem de um
surto que ocorra durante um silêncio ou durante um som contínuo [Clark, 2001].
Apesar desta aproximação com a realidade ser uma grande vantagem, estes modelos
requerem muito tempo e têm um custo elevado. Para além de que é impossível utilizar estes
modelos para uma monitorização em tempo real, isto porque, se em algum momento da ligação a
qualidade se degradar, os utilizadores poderão não detectar instantaneamente os efeitos desta.
Os modelos objectivos avaliam a qualidade analisando as características físicas da chamada.
No caso dos modelos Packet-layer Objective é feita a recolha de informação dos pacotes como
seja a contagem de pacotes RTP/RTCP, de onde se retira a informação relevante, tal como a taxa
da perda de pacotes, atrasos e jitter. Recorrendo a um determinado algoritmo, os valores obtidos
são usados para estimar a qualidade e os resultados são convertidos para a escala MOS
[Takahashi, 2004]. Este modelo, por não recorrer à opinião de pessoas, pode ser utilizado para
monitorizar em tempo real as ligações, detectando inclusivé o início da degradação, mesmo
quando este não é perceptível ao ouvido humano, oferecendo ao administrador a possibilidade de
uma resolução mais rápida.
30
3.3
Riscos de segurança na utilização do VoIP
O VoIP, assim como a telefonia tradicional, encontra-se exposto a ameaças. Mas se a PSTN
tinha ameaças específicas da telefonia, o VoIP para além destas também é afectado pelas
ameaças com origem na rede IP. Proteger a telefonia tradicional é um processo mais simples,
visto que a maioria das ameaças a que se encontra sujeita necessitam de acesso físico aos
recursos, para além de que é necessário ter conhecimentos sobre a infra-estrutura.
A proteção do VoIP exige processos mais complexos e um conhecimento mais abrangente,
isto porque não é necessário acesso físico aos recursos e porque com conhecimentos mínimos da
rede IP é possível executar a maioria dos ataques. Torna-se então essencial conhecer as ameaças
a que o VoIP se encontra susceptível, para assim definir as medidas de segurança que permitam
proteger o VoIP contra comportamentos hostis.
A avaliação dos riscos VoIP é feita através do levantamento das ameaças a que este se
encontra sujeito, permitindo assim qualificar cada ameaça para se poder quantificar o seu risco.
As ameaças encontram-se divididas nas seguintes categorias:

Ameaças Sociais;

Intercepções;

Recolha e modificação;

Negação de Serviço.
A análise das ameaças aqui apresentada é baseada no documento “VoIP Security and
Privacy. Threat Taxonomy” [Endler & Ghosal, 2005] apresentado pela organização VoIP SA
(Voice over IP Security Association), uma organização sem fins lucrativos cujo objectivo é
contribuir para o aumento da segurança desta tecnologia. Nesta secção não serão abordadas a
totalidade das ameaças documentadas no documento da VoIPSA mas sim as mais significantes
para a realização deste trabalho, mormente aquelas que exigem controlos de segurança que
podem afectar a QoS.
31
3.3.1
Ameaças Sociais
Os ataques incluídos nesta categoria têm em comum uma ligação próxima entre a vítima e o
atacante. A execução deste ataque implica a interacção social entre o intruso e a vítima. As
ameaças em contexto social encontram-se divididas em três:

Deturpação;

Roubo de serviço;

Contacto não desejado.
Deturpação
O modus operandi de um ataque deste género implica a manipulação de informação de
forma intencional para ludibriar a vítima. A execução deste ataque implica a deturpação de
informação, num contexto puramente social, apresentando à vítima informações falsas de modo a
levar esta a acreditar que se encontra a comunicar com uma entidade de confiança. O intruso
pode falsificar a identidade, a autoridade, os direitos ou o conteúdo [Endler & Ghosal, 2005], daí
que se pode dividir esta ameaça segundo o foco da falsificação:

Deturpação de identidade;

Deturpação de autoridade;

Deturpação de direitos;

Deturpação de conteúdo.
A Figura 5 ilustra um ataque de deturpação de identidade. Nesta o intruso entra em contacto
com Bob fazendo se passar pela Alice. O intruso pode falsificar o seu nome, o seu número, o seu
domínio, a sua organização ou o seu endereço correio electrónico [Park, 2009], para se fazer
passar pela Alice.
32
Figura 5 - Fluxo de um ataque por deturpação de identidade7
Roubo de serviço
Esta ameaça coloca em causa os benefícios económicos do serviço. Esta é uma ameaça que
não se encontra restrita ao VoIP sendo caracterizada como a prestação de um serviço não
remunerado. Por outras palavras, o utilizador executa indevidamente uma chamadas sem pagar.
O roubo de serviço pode incluir [Endler & Ghosal, 2005]:

Eliminação e alteração, não autorizada, dos registos de facturação;

Contornar a facturação de forma não autorizada;

Cobrança não autorizada do serviço.
Contacto não desejado
Esta ameaça consiste em qualquer tentativa de contacto indesejado, com o objectivo de
incomodar, humilhar ou ameaçar a vítima, podendo recorrer à distribuição de publicidade e ao
confrontar de conteúdos ilícitos, tais como a apresentação de pornografia, assediar ou extorquir a
vítima.
7
Figura adaptada de [Otterstedt, 2001]
33
O spam sobre telefonia IP (SIPT) incluído neste grupo, é um ataque que mereceu muita
popularidade, assim como o spam via correio electrónico. Na telefonia tradicional já existia um
spam através das chamadas de publicidade de Call Center. No entanto, o spam na PSTN tem
menor volume do que o SPIT, devido a um aproveitamento do reduzido custo das chamadas
VoIP. A vítima do ataque é inundada, por exemplo, com mensagens de INVITE, pretendendo
estabelecer uma sessão de voz ou de vídeo com a vítima, assim como mostra a Figura 6 [Park,
2009].
Figura 6 - Fluxo de um ataque de contacto não desejado8
3.3.2
Intercepções
Esta categoria de ameaças tem como objectivo monitorizar, capturar e reproduzir o fluxo da
sessão recorrendo a processos ilegais. Esta ameaça incide na sessão de voz entre os
intervenientes, Alice e o Bob, sendo consubstanciada pela intercepção por um intruso (Figura 7)
levando à perda da confidencialidade. O VoIP encontra-se muito susceptível a esta ameaça,
colocando em perigo a confidencialidade do sistema VoIP. Esta categoria pode-se dividir nas
seguintes ameaças mais específicas:
8

Obtenção de padrões de chamada;

Captura de fluxo;

Recolha de contactos;

Reconstrução de chamada.
Figura adaptada de [Otterstedt, 2001]
34
Figura 7 - Fluxo de uma ameaça de Intercepção9
Obtenção de padrões de chamada
A obtenção de padrões de chamada consiste em analisar o fluxo da chamada com o objectivo
de registar padrões de comportamento e aceder a informações, este ataque inicia-se com a
captura dos pacotes da sessão seguida da análise, de modo a registar as horas, a identificação dos
intervenientes e o tipo de protocolo e codecs. Com este registo o intruso tem um conhecimento
de padrões comportamentais que lhe permitem conhecer os intervenientes e recolher informação
útil para pôr em prática outros ataques.
Captura de tráfego
A captura de fluxo é um ataque que tem a sua origem na telefonia tradicional, porém para
executar esta ameaça na PSTN é essencial ter acesso físico à rede. No caso do VoIP essa
9
Figura adaptada de [Otterstedt, 2001]
35
restrição não se aplica. Esta ameaça consiste na captura não autorizada do fluxo de média da
sessão, para mais tarde reconstruir e reproduzir.
Recolha de contactos
A recolha de contactos consiste em capturar um número considerável de identificadores,
como o nome de utilizadores, números de telefone ou e-mails. Para isto, o intruso fica à escuta na
rede, recolhendo o maior número de identificadores, criando uma base de dados de
conhecimento que pode ser usada mais tarde noutros ataques.
Reconstrução de chamada
É considerado um ataque por reconstrução de chamada todas as acções que reconstruam, de
forma não autorizada, o fluxo de média de uma sessão. Neste tipo de ataques estão incluídas as
acções de monitorização, reprodução, tradução, extracção e reconhecimento do áudio da
chamada sem o consentimento dos intervenientes.
3.3.3
Recolha e modificação
As ameaças relacionadas com a intercepção e modificação afectam o sistema VoIP, colocam
em causa a integridade e a confidencialidade das comunicações. O objectivo deste tipo de
ameaças consiste em interceptar e/ ou alterar a informação dos pacotes, podendo eliminar,
injectar ou substituir por outro conteúdo. Neste grupo de ameaças estão incluídos os seguintes
ataques:

Impedimento de chamada;

Redireccionamento de chamada;

Alteração de mensagens;

Personificação de chamadas.
Impedimento de chamada
É considerada uma ameaça todo o processo não autorizado que impeça a transmissão das
mensagens de sinalização, podendo para isso eliminar ou recusar qualquer pacote com
mensagem de sinalização. O intruso intercepta as mensagens de uma sessão e interrompe o seu
36
caminho, por exemplo, impedindo que as mensagens de ACK cheguem ao seu destinatário
interrompendo o processo de estabelecimento da chamada ou eliminando as mensagens de
INVITE, fazendo com que a vítima não consiga estabelecer qualquer chamada. Este tem como
resultado o aumento do atraso da chamada, que pode resultar do bloqueamento das chamadas
para um terminal, da introdução de erros ou da interrupção da chamada quando esta ainda se
encontra a decorrer.
Redireccionamento de chamada
O redireccionamento tem como objectivo interferir com o encaminhamento do fluxo da
sessão, utilizando processos não autorizados. O seu objectivo é o de intrometer numa sessão um
elemento comprometido, fazendo com que o tráfego passe por este elemento antes de chegar ao
seu destino como mostra a Figura 8. No âmbito mais geral de segurança em redes, este ataque é
habitualmente referido por Men In The Middle (MITM).
Figura 8 - Fluxo de um ataque de redireccionamento de chamada
Alteração de mensagem
Esta ameaça baseia-se em qualquer processo não autorizado que altera a comunicação. O
intruso intercepta e altera a chamada das suas vítimas com o objectivo de se fazer representar por
terceiros ou para fornecer informação incorrecta [Otterstedt, 2011]. As modificações podem
ocorrer no áudio, no identificador do emissor, na informação de estado da vítima, entre outros.
37
Com isto, o intruso pode-se fazer passar por outra pessoa ou entidade de confiança, levando a
vítima a confiar nele.
Personificação de chamadas
Esta ameaça consiste em qualquer acção que modifique o fluxo da chamada com o intuito de
ludibriar a vítima, de modo a que esta acredite que se encontra a comunicar com uma entidade de
confiança, ou ainda com o intuito de interromper o fluxo da chamada. Neste tipo de ataques o
intruso pode injectar, apagar ou modificar o fluxo de média de modo a atingir os seus objectivos.
3.3.4
Negação de Serviço
As ameaças incluídas nesta família colocam em causa a disponibilidade do serviço VoIP,
levando à interrupção do serviço. Têm como principal objectivo irritar a vítima de forma
intencional, sem ter um interesse pessoal. Nesta categoria encontram-se incluídos os seguintes
ataques:

Flooding de chamadas – o intruso injecta uma elevada quantidade de pacotes
válidos, recolhidos em sessões que já terminaram ou pacotes inválidos alterados, que
podem conter média ou sinalização;

Deformação de mensages e pedidos – o intruso cria e envia mensagem com erros,
por exemplo, mensagens com erros de sintaxe, com o objectivo de interromper o
serviço;

Sequestro de chamada – O intruso intercepta a sessão através de processos ilícitos,
com vista a provocar indisponibilização o sistema VoIP.
3.3.4
Subconjunto de riscos resolvidos no VoIP
Na secção anterior foram apresentadas as ameaças mais relevantes do VoIP. Porém, neste
trabalho só serão abordadas as ameaças que podem ser protegidas através de controlos de
segurança que utilizem a cifra, para a codificação e autenticação, já que são estas técnicas que
directamente afectam a QoS. Neste sentido, só serão abordadas as ameaças incluídas nas
categorias Intercepções e Recolha e modificação. O recurso a mecanismos de cifra permite
38
proteger o sistema VoIP, garantindo a confidencialidade, a integridade e a autenticidade da
origem da chamada.
Os mecanismos de cifra podem ser aplicados ao fluxo da sinalização e/ ou ao fluxo de
média. As ameaças podem ser protegidas aplicando a cifra a diferentes fluxos, como se pode
observar na Tabela 4. De todos os ataques, só o Alteração de Mensagem necessita que os dois
tipos de fluxos sejam cifrados.
Tabela 4 - Identificação das ameaças e cifra associada
Ameaças
Obtenção de padrões de chamada
Cifra de Sinalização
X
X
Captura de tráfego
Recolha de contactos
Cifra de Média
X
X
Reconstrução de chamada
Alteração de Mensagem
X
Impedimento de chamada
X
Redireccionamento de chamada
X
Personificação de chamadas
X
X
Ao cifrar o conteúdo da sessão, o sistema VoIP fica protegido contra estas duas categorias de
ameaças. No entanto, os modelos mais utilizados pelos sistemas VoIP não oferecem
confidencialidade total da chamada, isto porque os cabeçalhos dos protocolos nem sempre
podem ser cifrados na sua totalidade, devido a elementos da rede intermédios que necessitam da
informação dos intervenientes para reencaminhar o fluxo [Park, 2009].
39
3.4
Relação entre QoS e segurança no VoIP
Como ficou evidenciado, a qualidade de serviço e a segurança encontram-se interligadas. A
qualidade de serviço pode ser degradada por ameaças do VoIP, por este se encontrar
desprotegido, mas também por mecanismos de segurança que o protegem.
Proteger uma chamada VoIP de modo a garantir a sua confidencialidade e a integridade,
assim como a autenticidade dos intervenientes, implica habitualmente a utilização de
mecanismos de cifra. Os mecanismos de cifra, quando aplicados ao fluxo de áudio, protegem a
privacidade da chamada, quando aplicado ao fluxo de sinalização garantem a integridade da
mensagem e autentica a origem da sessão. No entanto, estes mecanismos apresentam efeitos
secundários: aumento do atraso e sobrecarga da rede [Kuhn & Walsh, 2005]. A utilização de
cifras no fluxo de VoIP através de protocolos de segurança faz com que haja um acréscimo de
informação gerada pelos novos cabeçalhos, sobrecarregando a rede e por isso limitando a
capacidade do número de chamadas simultâneas, ou mesmo a possibilidade de efectuar
chamadas.
O processo de cifra introduz atraso durante duas operações: ao cifrar e ao decifrar. Esse
atraso varia conforme os dois métodos que podem ser utilizados: cifra de stream ou de bloco. A
cifra de stream é aplicada à medida que são gerados pacotes e para tal exige um atraso reduzido,
para não afectar a continuidade do fluxo em tempo-real, caso contrário pode levar ao aumento do
jitter. Já a cifra de bloco cria um atraso superior, pois necessita de aguardar por um bloco de, por
exemplo, 128 bits de voz, que são cifrados em bloco e enviados através da rede, incorrendo-se
num atraso correspondente a um bloco [Kuhn & Walsh, 2005]. O atraso superior que este gera é
tolerado devido à utilização de buffers, aumentando simplesmente o atraso inicial, mas não sendo
este um factor crítico para a QoS da telefonia.
Conclui-se que, para implementar a segurança de um sistema VoIP é necessário tomar
decisões, analisando os custos e benefícios de cada um dos mecanismos. Cabe ao administrador
seleccionar o mecanismo de segurança mais apropriado, incluindo na sua avaliação o valor do
agravamento, que estes mecanismos criam na QoS.
40
Capítulo 4
Política de utilização da cifra no VoIP
No capítulo anterior foi analisada a relação entre a segurança e a qualidade de serviço no
VoIP. Concluiu-se que a implementação de mecanismos de segurança degrada a QoS, que pode
ser mais ou menos elevada, consoante o mecanismo seleccionado. É então importante escolher
estes mecanismos segundo um objectivo: se é desejado um sistema com mais segurança, ou uma
melhor QoS.
Primeiramente é essencial perceber qual é o impacto que cada mecanismo de segurança tem
sobre a qualidade do serviço, fazendo uma comparação entre a qualidade que é oferecida quando
o sistema VoIP se encontra desprotegido e a qualidade que é oferecida quando se recorre a estes.
Dentro dos vários mecanismos existentes para o VoIP, focou-se o estudo do impacto dos
protocolos de segurança utilizados pelo VoIP: TLS, ZRTP, IPSec e SRTP.
A escolha destes mecanismos é uma decisão que deve ser ponderada a partir da análise do
custo-benefício de cada uma das soluções. Primeiro de tudo é indispensável definir o que se quer
proteger, ou seja, quais os recursos que se querem salvaguardar para, de seguida, identificar as
ameaças que o VoIP enfrenta. A partir daqui chega-se a uma relação, entre as ameaças que mais
impacto têm sobre esses recursos, e a sua probabilidade de ocorrer, isto determina o risco
associado a cada desses recursos. A análise de risco do VoIP contribui para decidir quais os
mecanismos mais eficazes para garantirem a segurança dos recursos das organizações.
A investigação aqui desenvolvida teve como objectivo definir diferentes níveis de segurança,
apresentando quais dos protocolos seleccionados se enquadram em cada nível e qual o seu
impacto na QoS. Na sua base foram usados dois estudos no âmbito da tecnologia VoIP, um sobre
41
a análise de impacto dos protocolos de segurança na qualidade de serviço e outro sobre a análise
de risco de um sistema VoIP.
O resultado é um modelo que agiliza a tomada de decisão para a criação de uma política para
a utilização da cifra no VoIP, baseada nos mecanismos de segurança por ele oferecidos.
4.1
Experiência da medição da QoS nos cenários de
segurança
A telefonia tem evoluído ao longo dos tempos, assim como as espectativas dos utilizadores
em relação à qualidade da chamada. Contudo, a qualidade, tal como foi discutido no capítulo
anterior, é afectada pelos mecanismos de segurança. De modo a quantificar a degradação
causada por estes mecanismos desenvolveu-se uma experiência em ambiente laboratorial, onde
se simulou um cenário ponto-a-ponto VoIP, com diferentes implementações de mecanismos de
segurança e para os quais foram análisados os factores da QoS: atraso, jitter, perda de pacotes e
largura de banda ocupada.
Embora a experiência não tenha sido completada devido a limitações na implementação dos
mecanismos de segurança e da análise do tráfego, foram utilizados os resultados de uma
investigação similar, publicados num artigo afim que foi localizado durante a fase final da
investigação. Edward Paul Guillen e Diego Alejandro Chacon levaram a cabo a experiência,
onde testaram a QoS num sistema VoIP protegido, comparando com a QoS obtida num sistema
sem segurança. Os resultados obtidos encontram-se então descritos no artigo “VoIP Networks
Performance Analysis with Encription System” [Guillen & Chacon, 2009].
4.1.1
Descrição da experiência
A experiência referida anteriormente define dois cenários VoIP ponto-a-ponto: uma Local
Area Network (LAN) e uma Wide Area Network (WAN). No cenário LAN, os terminais
encontram-se interligados através de um switch a um gateway de gestão, como ilustra a Figura 9.
42
Figura 9 - Cenário LAN
O cenário WAN é composto por dois gateways de gestão interligados por um canal Point-toPoint Protocol (PPP) e a funcionar independentemente um do outro, assim como mostra a Figura
10. Neste cenário é efectuada uma chamada entre dois terminais que se encontram registado cada
um no seu gateway.
Figura 10 - Cenário WAN
43
Para cada cenário foram medidos os factores que caracterizam a QoS: atraso, jitter, perda de
pacotes e largura de banda. Os cenários foram configurados com diferentes mecanismos de
segurança, para os quais foram testados e analisados os seus efeitos sobre a QoS, através do
estabelecimento de chamadas entre os dois terminais. O tráfego gerado durante uma chamada
com a duração de um minuto foi capturado para posteriormente ser analisado, recorrendo a uma
aplicação de análise de rede, o Wireshark. Foram produzidos os valores para cada um dos
sentidos: o tráfego entre o cliente e o servidor (CLI-SER) e o tráfego entre o servidor e o cliente
(SER-CLI).
O gateway escolhido foi um software open-source Asterisk [Meggelen, 2005], capaz de
transformar um servidor numa central telefónica. Apesar de ser vulgarmente considerado um IPPBX, é um software com várias aplicações, sendo uma delas a de gateway. O Asterisk funciona
através de um sistema de módulos, que vão sendo integrados de modo a implementar diversas
funcionalidades, protocolos e codecs.
No cenário LAN foram realizados os testes ao SRTP, TLS, ZRTP e IPSec, para proteger o
tráfego entre os vários elementos, assim como se encontra descrito no modo de operação da
Tabela 5. Os servidores Asterisk, no cenário WAN, foram interligados recorrendo ao IAX2
configurado em modo trunk – neste modo as chamadas de vários terminais são agrupadas numa
só chamada, de forma a minimizar a sobrecarga criada pelos cabeçalhos gerados pelas chamadas.
Os servidores Asterisk, os softphones e as plataformas foram configurados conforme descrito na
Tabela 5.
44
Tabela 5 - Configuração da experiência10
Mecanismos de Segurança
Modo de Operação
SRTP
Cliente-Cliente
IAX22
Servidor-Servidor
TLS
Cliente-Servidor
IPSec
Cliente-Cliente
Cliente-Cliente
ZRTP
Cliente-Servidor
Nesta experiência também foram testados os efeitos para diferentes codecs, G.711 e GSM.
Contudo, a avaliação do desempenho para diferentes codecs não se encontra no âmbito da
investigação, daí que se optou por incluir a análise feita com o codec G.711.
4.1.2
Análise dos resultados
Os primeiros testes realizados foram ao cenário LAN, sendo efectuadas chamadas de áudio
com duração de 1 minuto, o que equivale à análise de aproximadamente 3000 pacotes. A
primeira análise realizada foi feita num ambiente ideal, onde não se encontravam implementados
mecanismos de segurança e utilizando o protocolo RTP. Após a análise feita num ambiente ideal,
é medida a QoS para cada um dos mecanismos de segurança: TLS, ZRTP, IPSec, SRTP e TLS
conjugado com ZRTP. Assim como no cenário LAN, foram depois realizados testes para o
cenário WAN, onde foram efectuados testes semelhantes para os protocolos IAX2, TLS, ZRTP e
os dois últimos em conjunto.
Os resultados obtidos nos dois cenários com o TLS e ZRTP foram semelhantes. Embora o
IAX2 tenha sido testado, não foram apresentados os valores relativos ao seu atraso, o jitter e a
perda de pacotes.
10
Tabela adaptada de [Guillen & Chacon, 2009]
45
Atraso
Relativamente aos resultados obtidos para o atraso, num cenário LAN com os protocolos
TLS, ZRTP e TLS+ZRTP não aparecem variações dos valores de atraso, aproximando-se do
ambiente ideal. Por outro lado, que o SRTP obteve um aumento de 1,5 ms entre o servidor e o
cliente, mas foi o IPSec que alcançou os piores resultados, apresentando um aumento do atraso
de cerca de 1 a 2 ms em ambas as direcções devido ao tamanho dos pacotes.
Jitter
No caso dos resultados obtidos para o jitter, as variações de valores são notórias, chegando a
uma diferença máxima de 22 ms. Nesta análise, o SRTP é o protocolo que apresenta piores
resultados, alcançando um aumento de 22 ms. O IPSec apresentou os melhores resultados de
todos os mecanismos tendo um aumento de 7 ms comparativamente ao ambiente ideal. O TLS,
ZRTP e TLS+ZRTP têm aumentos entre os 13 ms e os 14 ms.
Perda de Pacotes
Os resultados relativos às perdas de pacotes não apresentaram grande impacto, obtendo uma
perda de 0,2%, que no VoIP é irrelevante. No entanto, de todos os protocolos, o SRTP foi o que
obteve o pior resultado. Já o TLS e o IPSec não apresentaram perdas.
Largura de banda
O uso da cifra produz um aumento do tamanho dos pacotes, o que faz com que seja essencial
efectuar uma análise à largura de banda para quantificar o número de chamadas suportadas numa
ligação, de modo a impedir a degradação devido ao excesso de tráfego na rede. Para o cenário
WAN foi calculada a sobrecarga produzida pelos protocolos de segurança, assim como o número
de chamadas suportadas para a largura de banda de 2048 kbps11.
Na Tabela 6 encontram-se representados os valores obtidos durante a experiência. Nesta
podemos observar que o IPSec obteve o maior valor de sobrecarga, limitando o número de
chamadas para 20.
11
Capacidade definida na experiência para o canal PPP.
46
Tabela 6 - Sobrecarga da largura de banda e número de chamadas suportadas 12
Mecanismos de Segurança
Sobrecarga
Número de chamadas suportadas
0%
N/A
SRTP
4,85%
23
IPSEC
21,36%
20
ZRTP
1,94%
24
ZRTP+TLS
1,94%
24
TLS
Para analisar os resultados obtidos é importante perceber o impacto da cifra segundo a
protecção que confere. Os mecanismos de segurança encontram-se divididos em três camadas de
segurança: gestão de chaves, sinalização e média. A Figura 11 ilustra como os mecanismos de
segurança se encontram organizados.
Figura 11 - Stack dos mecanismos de segurança do VoIP
12
Tabela adaptada de [Guillen & Chacon, 2009].
47
Perante as diferentes funções de cada protocolo, os efeitos da cifra são sentidos em períodos
diferentes. A gestão de chaves e a sinalização têm um forte impacto apenas no início, durante o
estabelecimento da chamada. Por outro lado, a cifra dos pacotes de voz tem um impacto no
decorrer da conversação, o que faz com que seja essencial analisar com muito cuidado a
sobrecarga produzida pelos mecanismos enquadrados na camada de média.
4.2
Processo de avaliação de risco
A realização de uma avaliação de risco ao VoIP permite ao administrador adequar as
medidas de segurança às suas necessidades. Knútur Birgir Otterstedt da Universidade da
Islândia, na sua tese de mestrado, realizou uma análise de risco aos sistemas VoIP [Otterstedt,
2011]. Os resultados obtidos foram utilizados para definir critérios para a criação de níveis de
segurança com diferentes objectivos.
Contudo, esta análise foi feita dentro do contexto dos objectivos de uma operadora de
telecomunicações, sendo importante salientar que os valores de riscos aqui obtidos não devem
ser generalizados, isto porque, diferentes organizações têm diferentes preocupações e
necessidades, fazendo com que os valores variem. Também é importante salientar que nem todos
os recursos e ameaças definidos em [Otterstedt, 2011] foram aqui considerados, visto que este
trabalho se foca nos recursos e ameaças que podem ser protegidos através dos mecanismos cifra
próprios do VoIP.
4.2.1
Descrição do processo
De uma forma genérica, a avaliação do risco implica que inicialmente se faça um
levantamento dos recursos que a organização quer salvaguardar e das ameaças a que estes estão
sujeitos. Para cada ameaça é feita uma avaliação do seu impacto, atribuindo um valor, que pode
ser quantitativo ou qualitativo, sendo ainda determinada a probabilidade de ocorrer algum
incidente de segurança relacionado e que explore a vulnerabilidade do recurso em causa. O risco
associado a cada recurso é então deduzido através do produto dessas duas grandezas. No trabalho
atrás referido a análise do risco foi feita utilizando o software RM Studio. De notar que no
documento que serviu de base ao estudo, o conceito de ameaça e ataque encontram-se difusos,
sendo que a ameaça representa qualquer acção que tem como objectivo afectar o funcionamento
48
do sistema VoIP, colocando em risco a confidencialidade, integridade e disponibilidade. O
ataque, por sua vez, representa a tentativa de quebrar a segurança usando uma técnica para
explorar as vulnerabilidades do VoIP. Optou-se então por utilizar ao longo do trabalho o termo
ameaça e ataque de uma forma indistinta.
Otterstedt identificou as ameaças através do trabalho realizado pela VoIPSA e, em conjunto
com os colaboradores da empresa Síminn, a companhia de telecomunicações islandesa,
estabeleceram quais são os recursos críticos, tendo sido selecionados os seguintes:

Privacidade13: a privacidade é o recurso que todos os utilizadores prezam e exigem
que seja protegido;

Financeiros: considera-se todo e qualquer recurso financeiro, excepto os minutos de
telefone;

Informação crítica: toda a informação que a organização considere de elevada
relevância, tal como, a informação da organização ou informação financeira;

Serviços de comunicação: o utilizador espera que o sistema VoIP se encontre
sempre disponível para estar sempre contactável ou para contactar alguém. É por esta
razão que o uptime do serviço de comunicação é considerado um recurso;

Reputação: a opinião que o cliente tem da organização;

Receita: a interrupção de um serviço impede que a organização gere receitas;

ID14: a identificação e o e-mail do utilizador tem de ser protegida, de forma a garantir
que esta não seja capturada.
Após a definição dos recursos é feita atribuição de um valor qualitativo à probabilidade de
ocorrência de um incidente de segurança e seu impacto, que utiliza uma escala cinco valores, de
baixo a elevado. A atribuição dos valores foi feita através de vários estudos e os valores finais
foram estabelecidos em conjunto com os colaboradores da Síminn. Na
Tabela 7 encontram-se representados os resultados obtidos para as ameaças relevantes no
âmbito do trabalho. Nesta tabela pode-se observar que as ameaças Reconstrução de chamada e
13
No documento original é denominada de Personal Privacy, sendo considerado um direito por todos os utilizadores. No entanto, será
considerado um recurso pois a sua violação pode resultar em perdas para a organização, através de quebras de contractos e/ ou acções judiciais.
14
Originalmente este recurso é denominado de Base de Dados. Contudo, no contexto do VoIP, as Bases de Dados não são consideradas
um recurso, mas sim a sua informação, que é susceptível a ataques.
49
Redireccionamento de chamada apresentam um impacto muito alto, com uma probabilidade
elevada de acontecer.
Tabela 7 - Impacto da ameaça e probabilidade da ocorrência de um incidente
Ameaça
Impacto da Ameaça
Probabilidade da ocorrência de um incidente
Reconstrução
Muito Alto
Alto
Muito Alto
Alto
Muito Alto
Médio
Alto
Baixo
Alteração de Mensagem
Alto
Médio
Recolha de contactos
Alto
Médio
Captura de tráfego
Médio
Médio
Baixo
Médio
Redireccionamento de
chamada
Personificação de
chamadas
Impedimento de
chamada
Obtenção de padrões de
chamada
A Tabela 8 identifica para cada valor atribuído o seu significado. Neste sentido, e aplicando
aos resultados obtidos na Tabela 7, as ameaças relacionadas com os ataques Reconstrução de
chamada e Redireccionamento de chamada, podem causar distúrbios altos e ocorrer pelo menos
uma vez por dia, porém, investindo tempo e dinheiro é possível devolver o sistema VoIP à
normalidade.
50
Tabela 8 - Definição dos valores de impacto e probabilidade 15
Impacto da ameaça
Probabilidade da ocorrência de um incidente
Baixo
Minimo impacto.
Pode ocorrer até uma vez por ano.
Médio
Existe algum impacto.
Pode ocorrer uma vez por ano.
Ocorre um elevado número de
distúrbios que requerem bastante
Alto
Pode ocorrer uma vez por mês.
tempo para repor a normalidade.
Afecta bastante as operações e requer
Muito Alto
tempo e dinheiro para voltar à
Pode ocorrer uma vez por semana.
normalidade.
Os distúrbios são elevados afectando
Elevado
grande parte do sistema e é difícil Pode ocorrer uma vez por dia.
voltar à normalidade.
4.2.2
Análise dos resultados
Os resultados publicados em [Otterstedt, 2011] são um grande contributo para a avaliação do
risco em sistemas VoIP. Porém, é preciso salientar que estes valores foram calculados com base
nos objectivos e na área de uma organização específica, neste caso, a companhia de
telecomunicações islandesa. Os valores dos riscos podem variar com a definição dos recursos, do
impacto e da probabilidade, que podem variar de organização para organização.
A Tabela 9 apresenta os valores médios do risco de segurança relacionados com cada
recurso, onde se observa que os recursos financeiros se encontram expostos ao maior risco de
segurança, seguido da informação crítica, serviços de comunicação e reputação.
15
Tabela adaptada de [Otterstedt, 2001]
51
Tabela 9 - Risco de segurança de cada recurso16
Recursos
Risco de segurança
Financeiros
59%
Informação crítica
57%
Serviços de comunicação
57%
Reputação
57%
Receita
55%
Privacidade
52%
ID
50%
A Tabela 10 apresenta a relação entre as ameaças e os recursos, onde se observa que os
recursos referidos não se encontram relacionados com todas as ameaças.
Cada um dos recursos tem o seu conjunto de ameaças:

Privacidade – ameaçada por Reconstrução de chamada, Redireccionamento de
chamada, Alteração de Mensagem, Captura de tráfego e Obtenção de padrões de
chamada e Personificação de chamadas;

Financeiros – afectados pela Reconstrução de chamada, Personificação de chamadas
e Captura de tráfego;

Informação crítica – ameaçada por Reconstrução de chamada, Alteração de
Mensagem, Captura de tráfego, Personificação de chamadas e Obtenção de padrões
de chamada;

Serviço de comunicação – afectado por Redireccionamento de chamada,
Impedimento de chamada, Alteração de Mensagem e Personificação de chamadas;

16
Reputação – ameaçada por Impedimento de chamada.
Tabela adaptada de [Otterstedt, 2001]
52
Receita e ID – afectadas, respectivamente, pelas seguintes ameaças: Impedimento
de chamada e Recolha de contactos.

Tabela 10 - Risco de segurança médio de cada ameaça
Ameaça
Recurso
Risco de segurança
Privacidade
Reconstrução de chamada
Financeiros
69%
Informação Crítica
Privacidade
65%
Redireccionamento de chamada
Serviços de comunicação
Privacidade
Financeiros
58%
Personificação de chamadas
Informação Crítica
Serviços de comunicação
Serviços de comunicação
Impedimento de chamada
Reputação
51%
Receita
Privacidade
Alteração de Mensagem
Informação Crítica
49%
Serviços de comunicação
Recolha de contactos
ID
47%
Privacidade
Captura de tráfego
Financeiros
45%
Informação Crítica
Privacidade
32%
Obtenção de padrões de chamada
Informação Crítica
53
4.3
Criação das Politicas de Segurança
A implementação da segurança num sistema VoIP carece de uma tomada de decisões
eficiente, de modo a contrabalançar os custos e benefícios de cada mecanismo. Nesta secção será
feita uma análise aos mecanismos de cifra implementados pelo VoIP, cuja finalidade é cifrar os
fluxos de sinalização e de média. Esta análise conjuga os resultados obtidos nas secções
anteriores para se deduzir quatro níveis de segurança (Alto, Médio-Alto, Médio-Baixo e Baixo) e
quatro níveis de desempenho da QoS (Baixo, Médio Baixo, Médio Alto, Alto). A junção destes
níveis deu origem a cinco cenários, onde a segurança e a qualidade se cruzam, com diferentes
objectivos e desempenho.
4.3.1
Níveis de Segurança
A definição de quatro níveis de segurança, nomeadamente Alto, Médio-Alto, Médio-Baixo e
Baixo, foi baseada numa análise qualitativa, pois os valores do risco só têm sentido no âmbito da
organização em que a avaliação de risco foi feita, e desta forma procura-se expressar o risco de
um modo mais independente e genérico, promovendo a aplicação dos resultados a outras
organizações (desde que se revejam nesta qualificação, como é óbvio). Neste sentido, o critério
utilizado para a definição dos níveis de segurança foi baseado na contagem de recursos que cada
nível protege e na contagem de ameaças que previne, sem analisar quantitativamente os
resultados obtidos em [Otterstedt, 2011].
No nível em que a segurança é elevada, o sistema VoIP é protegido contra a totalidade das
ameaças. Assim sendo, neste nível o fluxo de chamadas é totalmente cifrado, garantindo a
confidencialidade, a integridade e autenticidade da origem. Em oposição, no nível Baixo o
sistema VoIP encontra-se totalmente desprotegido, pois não são utilizados mecanismos de
segurança.
No nível intermédio de segurança o sistema VoIP encontra-se protegido contra uma parte
das ameaças, protegendo-se um dos fluxos, de sinalização ou de média. Consequentemente, não
se consegue protecção contra todas as ameaças. Neste sentido, a segurança intermédia encontrase dividida em dois níveis: Médio-Alto e Médio-Baixo. Estes variam no número de activos que
protegem, no número de ameças que previnem e no tipo de cifra que utilizam.
54
A justificação desses níveis tem por base uma análise qualitativa dos resultados obtidos na
avaliação de risco, cuja análise permitiu chegar à seguinte conclusão:

Na Figura 12 verifica-se que o maior número das ameaças é travado cifrando a
sinalização;
Bens protegidos
8
4
Cifra de Sinalização
Cifra de Media
2
1
Total
Figura 12 - Relação entre ameaças, recursos e mecanismos de segurança

Na Tabela 11 observa-se a relação entre os mecanismos de segurança e os recursos.
Foi atribuído um valor para o risco17, que define a relação entre o recurso e a cifra,
representando o número de ameaças que cada cifra protege em cada recurso. Esta
definição baseia-se na escala: Elevado, Alto, Médio, Baixo, Reduzido. Estes valores
são traduzidos por:
o Elevado – os recursos encontram-se totalmente desprotegidos;
o Alto – protege os recursos contra um número reduzido de ameaças;
o Médio – protege os recursos contra aproximadamente metade das
ameaças;
o Baixo – os recursos encontram-se protegidos contra a maioria das
ameaças;
17
Os valores de riscos foram atribuídos através de uma análise qualitativa. A razão desta decisão baseou-se no facto de que os valores do
risco de segurança resultantes de [Otterstedt, 2001] são valores médios e a análise quantitativa destes poderia introduzir um erro superior.
55
o Reduzido – garante a segurança máxima doss recurso, protegendo-os
contra a totalidade das ameaças a eles associadas;
Tabela 11 - Relação dos controlos de segurança com os recursos
Recursos
Cifra de Sinalização
Cifra de Média
Sim
-
Risco
Elevado
Financeiros
-
Sim
Sim
Reduzido
-
Alto
Informação crítica
-
Sim
Sim
Baixo
-
Baixo
Serviço de comunicação
-
Sim
Sim
Médio
-
Reduzido
Reputação
-
Sim
Sim
Elevado
-
Reduzido
Receita
-
Sim
Sim
Elevado
-
Médio
Privacidade
-
Sim
Sim
Baixo
-
Reduzido
ID
-
Sim
Elevado
Daqui conclui-se que a escolha de cifra de sinalização oferece maior segurança, protegendo
o maior número de recursos contra o maior número de ameaças. Por sua vez, e cobrindo as
possíveis combinações, os níveis médio-alto e médio-baixo podem ser genericamente
caracterizados da seguinte forma:
56

Médio-Alto – é composto por mecanismos que cifram a sinalização e que protegem a
maioria dos recursos contra o maior número de ameças;

Médio-baixo – é composto por mecanismos que cifram o fluxo de média, protegendo
o menor número de recursos contra o maior número de ameaças.
Em síntese, e de uma forma mais detalhada, os níveis de segurança identificados são em
seguida definidos.
Nível Baixo
Num nível baixo de segurança, a sinalização e o média não se encontram protegidos. Neste
nível os recursos da organização encontram-se à mercê de ameaças, pois o sistema VoIP
encontra-se totalmente desprotegido.
Nível Médio-Baixo
Este nível utiliza mecanismos de segurança com a função de cifrar o fluxo de média, como
ilustra a Figura 13. Estes têm como objectivo proteger a privacidade, impedindo que terceiros
obtenham o acesso ao áudio da sessão e à integridade, prevenindo que o fluxo não seja
adulterado de forma a degradar a qualidade do áudio.
Figura 13 - Cenário correspondente a um nível médio bom de segurança
57
Encontram-se incluídos neste nível os seguintes mecanismos de segurança:

ZRTP + SRTP – o SRTP tem como função cifrar o fluxo de média. O ZRTP oferece
os mecanismos para a troca de chaves.

SRTP – o SRTP tem como função cifrar o fluxo de média. Contudo, não utiliza o
ZRTP, o que faz com que a troca de chaves seja feita através das mensagens SIP. E,
como neste nível a sinalização não se encontra protegida, a troca de chaves é
efectuada em texto aberto, passível de ser interceptada por um intruso, que
posteriormente pode utiliza-la para decifrar os pacotes SRTP, obtendo assim o acesso
ao áudio.
Nível Médio-Alto
Neste nível (Figura 14) é oferecida a segurança da sinalização e com isto a protecção do
sistema VoIP contra um elevado número de ameaças. Este nível tem como objectivos garantir a
integridade e a autenticidade da origem. No trabalho foi apenas feita a análise para um
mecanismo de segurança capaz de proteger a sinalização, o TLS.
Figura 14 - Cenário correspondente a um nível médio muito bom de segurança
58
Nível Alto
O nível alto oferece a segurança mais elevada, protegendo todos os recursos definidos neste
trabalho contra o maior número de ameaças. Para tal, os mecanismos de cifrar utilizados neste
nível têm como objectivo proteger a confidencialidade e a integridade do sistema VoIP, cifrando
o fluxo da chamada na sua totalidade, assim como mostra a Figura 15.
Figura 15 - Cenário correspondente a um nível alto de segurança
Neste nível incluem-se os seguintes mecanismos:

IPSec : este cifra os pacotes IP sem diferenciar o seu conteúdo;

TLS + ZRTP + SRTP: este conjunto de mecanismos permite proteger o fluxo da
chamada na sua totalidade.
4.3.2
Níveis de QoS
Analisando os resultados obtidos na avaliação dos factores de QoS, definiram-se quatro
níveis de desempenho nos quais os diferentes mecanismos de segurança se enquadram. A criação
dos níveis de desempenho iniciou-se com a análise dos gráficos relativos ao atraso, jitter e perda
59
de pacotes, atribuindo para cada um dos mecanismos analisados um valor, que representa o
efeito que cada um tem sobre a QoS: em que 0 é reduzido, 1 médio, 2 Alto e 3 Elevado.
Atraso
Comparando os mecanismos de segurança analisados (Figura 16) com o RTP (sendo este o
modelo ideal), o TLS, ZRTP, TLS+ZRTP obtiveram um valor reduzido para o atraso,
semelhante ao do RTP. O SRTP apresenta um valor médio porque, apesar de ter obtido um maior
atraso na direcção Cliente-Servidor, este não se verifica na direcção oposta, obtendo na
globalidade um aumento de 1,5 ms. No caso do IPSec, o atraso ocorre nas duas direcções, o que
leva a um atraso de 2,5 ms, considerando-se um valor alto.
Atraso (ms)
22
21,5
21
20,5
Atraso LAN (Cli-Serv)
20
Atraso LAN (Serv-Cli)
19,5
19
18,5
RTP
TLS
ZRTP
TLS+ZRTP
IPSEC
SRTP
Figura 16 - Atraso num cenário LAN18
18
Figura adaptada de [Guillen & Chacon, 2009]
60
Jitter
No caso do jitter (Figura 17), os valores obtidos na presença dos mecanismos de segurança
comparativamente com o RTP são elevados. Neste caso, ao IPSec foi-lhe atribuido o valor
médio, ao TLS, ZRTP e TLS+ZRTP foi-lhe atribuído o valor alto e ao SRTP um valor elevado.
Jitter (ms)
25
20
15
Jitter LAN (Cli-Serv)
Jitter LAN (Serv-Cli)
10
5
0
RTP
TLS
ZRTP
TLS+ZRTP
IPSEC
SRTP
Figura 17 - Jitter num cenário LAN19
Pacotes Perdidos
Os resultados obtidos na perda de pacotes (Figura 18) representam apenas 0,2% de pacotes
perdidos. Tanto o TLS como o IPSec não apresentaram perdas de pacotes, sendo-lhes atribuído
um valor reduzido. Por outro lado, as soluções ZRTP, TLS+ZRTP e SRTP apresentaram perdas
de pacotes e, por essa razão foi-lhes atribuído o valor médio. Apesar do SRTP apresentar maior
perda de pacotes na direcção Cliente-Servidor, na globalidade este não apresenta um valor
superior aos demais.
19
Figura adaptada de [Guillen & Chacon, 2009].
61
Pacotes Perdidos
14
12
10
8
Pacotes Perdidos LAN (Cli-Serv)
6
Pacotes Perdidos LAN (Serv-Cli)
4
2
0
RTP
TLS
ZRTP
TLS+ZRTP
IPSEC
SRTP
Figura 18 - Pacotes Perdidos no cenário LAN20
A compilação dos resultados da atribuição de valores encontra-se representada na Tabela 12:
Tabela 12 - Calculo dos valores do desempenho na QoS
Atraso
Jitter
Pacotes Perdidos
Desempenho da QoS
IPSEC
2
1
0
3
SRTP
1
3
1
5
TLS
0
2
0
2
ZRTP
0
2
1
3
TLS + ZRTP
0
2
1
3
De modo a ter uma visão do desempenho da qualidade, somaram-se os valores atribuídos a
cada um dos factores: atraso, jitter e pacotes perdidos. A decisão de somar os valores atribuídos
deveu-se ao facto de, entre os factores, nenhum deles ter maior influência. O desempenho da
20
Figura adaptada de [Guillen & Chacon, 2009]
62
QoS e a sobrecarga formaram os critérios utilizados no trabalho para caracterizar os níveis de
desempenho. A Tabela 13 apresenta o desempenho da QoS e a sobrecarga de cada mecanismo,
onde podemos observar que o IPSec, embora apresente um melhor desempenho, tem maior
sobrecarga, o que limita o número de chamadas. O SRTP apresenta um pior desempenho
comparativamente com o IPSec mas, por outro lado, apresenta uma sobrecarga muito inferior.
Tabela 13 - Valores do Desempenho da QoS e da Sobrecarga
Desempenho da QoS
Sobrecarga
IPSEC
3
21.36%
SRTP
5
4.85%
TLS
2
0%
ZRTP
3
1.94%
TLS + ZRTP
3
1.94%
Na Tabela 14, os valores do desempenho e da sobrecarga foram divididos segundo o tipo de
fluxo que cifram. Com isto, é possível dividir o conjunto de mecanismos de cifra em quatro
níveis de desempenho. A divisão da sinalização e do média é importante para avaliar o impacto
que cada conjunto tem sobre a chamada.
63
Tabela 14 - Caracterização dos mecanismos de segurança
Desempenho da QoS
Sinalização
Sobrecarga
Média
Sinalização
Média
3
IPSec
21.36%
TLS+ZRTP+SRTP
3
5
1.94%
4.85%
ZRTP+SRTP
3
5
1.94%
4.85%
N/A
5
N/A
4.85%
2
N/A
0%
N/A
SRTP
TLS
Nível Baixo
Neste nível pode ser enquadrado o IPSec, essencialmente por apresentar o valor mais
elevado de sobrecarga.
Nível Médio Baixo
Neste nível encontram-se dois conjuntos de mecanismos: TLS + ZRTP + SRTP e ZRTP +
SRTP. Estes dois conjuntos apresentam os mesmos valores de impacto e sobrecarga,
inicialmente baixa, seguindo-se um aumento originado pelo uso do SRTP.
Nível Médio Alto
Entre este nível e o anterior a diferença está no impacto e na sobrecarga inicial produzida
pelo TLS e o ZRTP, que deixa de ocorrer neste nível. Os efeitos de degradação gerados pelo
SRTP fazem-se sentir unicamente no decorrer da conversação.
64
Nível Alto
Este nível é caracterizado por um baixo impacto e uma sobrecarga nula e que se faz sentir no
início da chamada e, é por esta razão, que este nível oferece uma qualidade alta ao VoIP. Neste
nível pode enquadrar-se o TLS.
4.3.3
Critérios de decisão
Dos resultados obtidos nas secções anteriores resultou a Tabela 15, que correlaciona os
níveis de desempenho da qualidade com os níveis de segurança. Através desta tabela, obteve-se a
relação entre a qualidade e a segurança no que toca aos mecanismos de cifra implementados pelo
VoIP.
Tabela 15 - Relação entre segurança e QoS
Segurança
Qualidade de Serviço
Alto
Baixo
Médio Baixo
IPSec
TLS+ZRTP+SRTP
Médio-alto
-
Médio-baixo
-
Baixo
-
Médio Alto
-
ZRTP+SRTP
Alto
-
TLS
SRTP
-
-
RTP
Assim observou-se que o IPSec e o conjunto TLS+ZRTP+SRTP se encontram no nível alto
de segurança mas apresentam diferentes níveis de desempenho, sendo que o IPSec apresenta uma
qualidade baixa devido à sua sobrecarga e o TLS+ZRTP+SRTP apresenta uma qualidade média
baixa. O nível médio-baixo de segurança contém ZRTP+SRTP e SRTP, que apresentam níveis
de desempenhos diferentes, médio baixo e médio alto. No nível de qualidade alto encontramos o
TLS e o RTP, porém o TLS tem um nível médio-alto de segurança, enquanto o RTP se encontra
no nível baixo por não oferecer segurança ao sistema VoIP.
65
Modelo de gestão de segurança da QoS no VoIP
Com o auxílio da Tabela 15 foram definidos cinco cenários de gestão do VoIP, em que cada
um se encontra associado a um nível de segurança e a um nível de desempenho de qualidade. A
partir desta tabela foi criado um modelo com vista a agilizar a tomada de decisão.
A Figura 19 representa um algoritmo para o modelo de decisão. Nela encontram-se
representados os cincos cenários, localizados no seu nível de segurança e as tomadas de decisão
para a transição entre cenários. Nessa pode-se observar:

Que todas as transições de e para o cenário 1 têm as mesmas características. Cada
uma das transições implica um processo demorado, pois é necessário abandonar
todas as configurações feitas anteriormente e substituir por novas. Para além disso,
não é um processo transparente para os utilizadores, podendo gerar indisponibilidade
do sistema. É importante ter em conta que na transição do cenário 1 para outros
cenários é necessário reavaliar o número de chamadas simultâneas permitidas, de
forma a não sobrecarregar a rede e, consequentemente, originar degradação;

As transições entre o cenário 2 e os cenários 3, 4 e 5 têm em comum necessitarem de
um trabalho menos exigente, pois entre estes cenários não é necessário configurar a
totalidade do serviço, não existindo assim indisponibilidade. Nas transições feitas
entre o cenário 2 e o cenário 3, a sobrecarga da largura de banda criada pelos
mecanismos de segurança diminui, possibilitando o aumento do número de chamadas
em simultâneo;

As transições entre o cenário 3 e os cenários 4 e 5 necessitam igualmente de um
trabalho pouco exigente, apesar de implicarem o abandono total das configurações.
No entanto estas são transparentes para os utilizadores. É importante ter em atenção
que a sobrecarga da largura de banda varia entre o cenário 3 e os cenários 4 e 5,
sendo que é preciso avaliar a carga de modo a que a qualidade não seja afectada;

A transição entre os cenários 4 e 5 não exige grandes alterações à configuração e não
gera indisponibilidade, sendo transparente para os utilizadores.
66
Figura 19 - Algoritmo de transição entre cenários
Em termos de segurança, as implicações de transitar de um cenário para outro variam
consoante a mudança de níveis. No entanto, as transições feitas dentro do mesmo nível não têm
67
implicações de segurança. Analisando a Figura 19 podemos assim deduzir as seguintes
implicações de segurança, para as transições entre cenários de diferentes niveis:

Os cenários 1 e 2 encontram-se no nível mais alto de segurança; quando se transita
para o cenário 3, que se encontra no nível médio-alto, implica que o sistema VoIP
deixe de estar completamente protegido verificando-se as seguintes alterações:
recursos Financeiros, informação crítica e privacidade deixam de estar totalmente
protegidos, sendo que os recursos financeiros passam a estar num risco elevado, a
informação crítica num risco alto e a privacidade num risco médio;

No caso da transição do cenário 1 e 2 para o cenário 4 e 5, que se encontram no nível
médio-baixo, implica que o recurso serviços de comunicação fica em risco, ficando
desprotegido contra mais de metade das ameaças e os recursos reputação, receita e ID
ficam totalmente desprotegidos apresentando um risco elevado.
68
Capítulo 5
Conclusões
O VoIP é uma tecnologia recente que revolucionou o mundo da telefonia. Por ser uma
tecnologia recente, muito trabalho tem de ser feito na área de segurança e na qualidade de
serviço, para os quais esta dissertação contribuiu, criando diferentes cenários que podem ser
aplicados na criação de políticas de segurança, recorrendo a mecanismos de cifra que apresentam
diferentes níveis de desempenho de qualidade e de segurança.
Este trabalho tem como mérito apresentar um modelo que agiliza o processo de decisão, de
forma a gerir eficazmente a segurança e a qualidade do serviço do sistema VoIP. Este pode ser a
base para a criação de uma automatização da comutação entre cenários, ou seja, uma ferramenta
que automaticamente transite de um cenário para o outro perante vestígios de degradação da
qualidade ou de incidentes de segurança no sistema do VoIP.
Contudo, pelo facto do modelo se basear numa avaliação de risco para a criação dos níveis
de segurança, é necessário para cada organização fazer uma avaliação do risco, consoante as suas
necessidades e objectivos, para posteriormente reavaliar os níveis de segurança e alterar o
algoritmo de transição entre cenários e redefinir as implicações de cada transição.
5.1
Sintese do trabalho realizado
Primeiramente pensou-se testar a QoS da segurança oferecida pelo protocolo recente, IAX2,
comparando com a QoS obtida através do TLS em conjunto com o SRTP. Isto porque no artigo
[Abbasi, 2005] é feita uma comparação dos protocolos sem segurança e o IAX2, onde este
obteve 25% de melhoria na qualidade da voz. Teria sido interessante testar esta melhoria com
69
segurança e se esta se mantinha, porém e apesar do IAX2 se encontrar actualmente descrito num
RFC, não existe um softphone ou telefone IP que tenha implementado as funcionalidades de
segurança oferecidas pelo IAX2.
O plano original de trabalhos incluía uma componente prática onde os diferentes
mecanismos de cifras seriam testados num ambiente experimental, esta foi posta de parte após
ter sido encontrado um documento que descrevia uma experiência semelhante. Isto porque,
apesar de ter sido criado um ambiente experimental, onde dois servidores Asterisk se
encontravam interligados através de IAX2 e onde se podia efectuar chamadas entre terminais,
através de TLS e SRTP, surgiram limitações relativas à implementação de certos protocolos e à
implementação de aplicações de análise para os protocolos de segurança. Daí que se colocou à
parte a experiencia prática e recorreu-se a este documento [Guillen & Chacon, 2009].
Com os valores dos factores da QoS e, juntamente com a avaliação do risco do VoIP, foi
criado um modelo de gestão que interliga o desempenho da QoS dos mecanismos de segurança
com o nível de segurança que estes oferecem. Através deste modelo é possível seleccionar os
mecanismos de segurança segundo os objectivos de cada organização.
5.2
Trabalho futuro
Apesar do objectivo ter sido cumprido, teria sido mais aliciante se pudessem ter sido testados
mais mecanismos de segurança, obtendo-se uma variedade de resultados que tornariam a relação
dos seus níveis com níveis de desempenho muito mais completa. Apesar de muito ter sido feito
no sentido de proteger o sistema VoIP, em especial nas plataformas open-source, muito ainda
está por realizar, sendo que a oferta de segurança ainda é limitada.
Neste contexto, este trabalho pode ser de grande utilidade para a criação de uma ferramenta
que automatize a transição entre diferentes cenários, adaptando a necessidade de desempenho e
de qualidade às condições actuais do sistema. Através deste automatismo, as organizações
podem seleccionar o cenário que mais se adequa às suas necessidades, ou então recorrer a uma
ferramenta capaz de seleccionar o cenário automaticamente consoante as necessidades actuais do
sistema, assim que este detectasse indícios de degradação da QoS ou indícios de incidentes.
70
Bibliografia
[Abbasi, 2005] Abbasi, T., Prasad, S., Seddigh, N., Lambadaris, I., A comparative study of
the SIP and IAX VoIP protocols, Canadian Conference on Electrical and Computer
Engineering, pages 179 – 183, IEEE;
[Austerberry, 2005] Austerberry, D., The technology of Video & audio Streaming, Focel
Press, 2005;
[Boucadair, 2009] Boucadair, M., Inter-Asterisk Exchange (IAX): Deployment Scenarios in
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