DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
MENSAGEM DA DIRETORIA
“A Empresa apresentou uma mudança de patamar em suas ações
de sustentabilidade, o que culminou na elaboração do nosso
primeiro relatório sobre o tema. E para nós, a sustentabilidade
está diretamente relacionada ao desenvolvimento”. Rodrigo Valle
O ano de 2013 foi muito positivo para a Delta Engenharia, com
expressivo crescimento da sua Receita. Reforçamos o conceito e as
atividades de Empresa Sustentável, definimos pela implantação dos
Comitês de Sustentabilidade e Ética, que visam preparar a
Organização para o desenvolvimento sustentável.
Por meio da formação desses comitês, atuando nas dimensões social, ambiental e
econômica, a Empresa apresentou uma mudança de patamar em suas ações de
sustentabilidade, o que culminou na elaboração do nosso primeiro Relatório Socioambiental,
com base no padrão internacional da Global Reporting Initiative (GRI). Entendemos que esse
passo, dado em 2013, abriu uma enorme oportunidade para estarmos cada vez mais
próximos de nossos stakeholders, contribuindo e participando mais ativamente nas ações de
sustentabilidade, a fim de tornar nosso mundo cada vez melhor e mais sustentável.
A Empresa está empenhada em continuar transformando seus processos e a investir para
ampliar seus diferenciais competitivos, de forma a aproveitar as inúmeras oportunidades de
crescimento nos próximos anos, para estar cada vez mais perto dos colaboradores e clientes.
A dedicação dos nossos Colaboradores, inseridos na cultura organizacional voltada para
resultados, também resulta na concretização dos objetivos da Delta Engenharia com destaque
para a redução do absenteísmo. Por isso, acreditamos no potencial da nossa equipe, um dos
principais ativos da Empresa, formado por pessoas altamente comprometidas.
Mantemos também a confiança no desenvolvimento do país para os próximos anos.
Continuaremos no caminho de aprendizagem e superação, o que nos deixa entusiasmados,
pois alcançaremos novos patamares de resultados e de sustentabilidade, sempre buscando
atender melhor as necessidades do nosso público.
Dentro de nossa Missão de “Atuar em serviços de Engenharia, Manutenção e Apoio a
organizações, com qualidade, segurança, responsabilidade socioambiental e sustentabilidade
dos negócios.”, é importante destacar os nossos esforços para sermos considerados pela
sociedade uma empresa social e ecologicamente responsável. As ações reportadas neste
relatório reforçam e mostram, de forma transparente, que a sustentabilidade é levada a sério
pela Delta Engenharia, não é discurso, é atitude!
Rodrigo Carvalho Rodrigues Valle
Diretor Executivo
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SUMÁRIO
1. PERFIL ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 5
1.1. HISTÓRIA - TRADIÇÃO, COMPETÊNCIA E COMPROMISSO COM O CLIENTE. ........ 5
1.2. LINHA DO TEMPO - HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA ................................... 5
1.3. PRODUTOS/SERVIÇOS.................................................................................................. 6
1.3.1. Descrição do Negócio ................................................................................................ 7
1.3.2. Macro Fluxo de Processos ......................................................................................... 7
1.3.3. Descrição sucinta dos processos principais do negócio e de apoio. .......................... 7
2. GOVERNANÇA ..................................................................................................................... 8
2.1. COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA .......................................................................................... 8
2.2. PORTE DA DELTA ENGENHARIA .................................................................................. 8
2.3. MISSÃO ........................................................................................................................... 8
2.4. VISÃO .............................................................................................................................. 8
2.5.VALORES ......................................................................................................................... 9
2.6. POLÍTICA INTEGRADA DE GESTÃO ............................................................................. 9
2.7. ORGANOGRAMA .......................................................................................................... 10
2.8. MAPA DE STAKEHOLDERS (PARTES INTERESSADAS) ........................................... 10
2.9. PROGRAMA TEAR (TECENDO REDES SUSTENTÁVEIS).......................................... 11
3. COMUNIDADE, RESPONSABILIDADE SOCIAL E O MEIO AMBIENTE .......................... 12
3.1. COMUNIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL ........................................................ 12
3.1.1. Principais comunidades com as quais a organização se relaciona e suas principais
necessidades ..................................................................................................................... 12
3.1.2. Principais impactos negativos potenciais causados pela organização na comunidade
........................................................................................................................................... 12
3.1.3. Passivos ambientais da Organização ...................................................................... 13
3.1.4. Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas
........................................................................................................................................... 13
3.1.5. Percentual de Investimento Social ........................................................................... 13
3.1.6. Percentual de Inspeções Ambientais ....................................................................... 14
3.2. MEIO AMBIENTE ........................................................................................................... 15
4. QUALIDADE ........................................................................................................................ 16
4.1. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ........................................................................... 17
4.2. RECONHECIMENTOS................................................................................................... 17
4.3. PRÊMIO MINEIRO DA QUALIDADE – CICLO 2013 ..................................................... 18
4.4. INDICADORES DA QUALIDADE – PAINEL DELTA ...................................................... 18
4.5. ENCONTRO TÉCNICO .................................................................................................. 19
5. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL .......................................................................... 20
5.1. PRINCIPAIS INDICADORES ......................................................................................... 20
6. CLIENTES ........................................................................................................................... 21
6.1. AMBIENTE COMPETITIVO ........................................................................................... 21
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6.2. PRINCIPAIS MERCADOS NO RAMO DE ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .................. 21
6.3. PRINCIPAIS CLIENTES E CLIENTES-ALVO ................................................................ 22
6.4. ORGANIZAÇÕES QUE SE ENCONTRAM ATUANDO ENTRE A DELTA ENGENHARIA
E SEUS CLIENTES............................................................................................................... 22
6.5. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES ........................... 22
6.6. PRINCIPAIS INDICADORES ......................................................................................... 23
7. FORNECEDORES E INSUMOS .......................................................................................... 23
7.1. PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS E MATERIAIS ADQUIRIDOS .................. 23
7.2. PARTICULARIDADES E LIMITAÇÕES NO RELACIONAMENTO COM
FORNECEDORES ................................................................................................................ 24
7.3. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS FORNECEDORES ............... 24
7.4 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES CRÍTICOS ............................................................. 24
8. PESSOAS ............................................................................................................................ 24
8.1. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO ................................................................. 24
8.2. GRAU DE INSTRUÇÃO ................................................................................................. 25
8.3. FAIXA ETÁRIA ............................................................................................................... 26
8.4. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS FUNCIONÁRIOS.................. 26
8.5. BENEFÍCIOS.................................................................................................................. 27
8.6. TREINAMENTO ............................................................................................................. 27
8.7. TURNOVER ................................................................................................................... 27
8.8. ABSENTEÍSMO ............................................................................................................. 28
8.9.MENOR APRENDIZ ........................................................................................................ 28
8.10. INCLUSÃO SOCIAL ..................................................................................................... 28
9. DESAFIOS ........................................................................................................................... 29
10. PLANO DE AÇÃO ............................................................................................................. 29
11. FATOS E FOTOS .............................................................................................................. 29
12. CONTATO.......................................................................................................................... 32
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1. PERFIL ORGANIZACIONAL
1.1. HISTÓRIA - TRADIÇÃO, COMPETÊNCIA E COMPROMISSO COM O CLIENTE.
Em 15 de junho de 1983, a Delta Engenharia iniciou suas atividades na cidade de
Ipatinga/MG. A sociedade Limitada foi firmada através do Engenheiro Civil Lúcio José de
Carvalho Santos e sua esposa Maria Elizabeth Penido Sampaio Santos.
Com estrutura modesta e poucos colaboradores a empresa atuava principalmente na
construção civil de pequenos edifícios residenciais. Em maio de 1985, a “Concretagem do
piso do Pátio de Sucata” na então Acesita S/A, hoje Aperam South America, deu início à
parceria que se mantém até os dias atuais. Foi o início da atividade de Manutenção Industrial,
hoje grande foco de interesse da empresa. Em 1986, a empresa conquistou outro importante
cliente, a Usiminas, empresa líder na fabricação de aços planos na América Latina.
Os bons serviços prestados às duas grandes siderúrgicas renderam à Delta Engenharia
grande prestígio e referência de qualidade no setor, assim novas oportunidades surgiram. Em
1992 foi inaugurada a Filial da Delta Engenharia em Belo Horizonte/MG com os mesmos
Objetivos Sociais da Sede.
Também em 1992, a empresa venceu a licitação para o serviço de “Limpeza e Conservação
de Vagão”, na então Companhia Vale do Rio Doce, em 1994 iniciou na Companhia
Siderúrgica Paulista – Cosipa e em 1996, na Celulose Nipo Brasileira – Cenibra e Usiminas
Mecânica S/A.
Em Fevereiro de 1995 foi inaugurada a Filial da Delta Engenharia em Cubatão/SP e em 1997
a Filial em Cariacica/ES.
Mas a Delta não parou por aí, ao longo de todos esses anos de atividades, acumula grandes
aprendizados atendendo a outras empresas, das quais se destacam: Camargo Correia,
Companhia Siderúrgica Tubarão – CST, Ferrovia Centro Atlântica – FCA, Gerdau AçoMinas,
Klabin, Siemens, Unigal, White Martins, Cooperativa de Consumo dos Empregados da
Usiminas - Consul, Fundação São Francisco Xavier, Aracruz Celulose, ArcelorMittal, Vallourec
& Mannesmann, Harsco Metals S/A. e outras.
A Delta Engenharia, em 2013, completou 30 anos de atividade, motivo de orgulho, para todos
os nossos colaboradores, que com dedicação e competência contribuíram para essa vitória: a
construção de uma empresa sólida, comprometida com o desenvolvimento socioambiental da
comunidade e com os rigores de qualidade e segurança exigidos por seus clientes.
1.2. LINHA DO TEMPO - HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA
1995 – Formação do Comitê da Qualidade;
– Elaboração da Política da Qualidade;
– Implantação dos Procedimentos da Qualidade.
1996 – Implantação do Informativo Delta;
– Elaboração dos organogramas da empresa.
1997 – Construção da Sede própria da empresa, com melhorias nas instalações e recursos
com qualidade;
– Desenvolvimento do Projeto Educar (suplência de 1ª a 4ª S.);
– Elaboração da Cartilha sobre a ISO 9000;
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– 1º esboço do Manual da Qualidade.
1998 – Auditoria Interna da Qualidade;
– 1ª Reunião de Análise Crítica;
– Implantação do Programa de 5 S.
1999 – Realização da Auditoria da Qualidade pela ABCQ.
2001 – Implantação de e-mail’s com domínio @delta-enge.com.br.
2005 – Revisão da Política da Qualidade.
2008 – Implantação do SGQ;
– Certificação ISO 9001;
– Implantação do Sistema Informatizado (FTP) para acesso, via internet, do SGQ;
– Elaboração da Cartilha Institucional Delta Engenharia;
– Elaboração da Política de Segurança e Saúde Ocupacional;
–
Remodelação
do
site
e
atualização
de
e-mail’s
com
domínio
@engenhariadelta.com.br.
2010 – Certificado Prêmio Fornecedor Destaque 2009;
– Certificado Qualidade Assegurada pela empresa ArcelorMittal;
– Implantação do Sistema de Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas;
2011 – Certificado Qualidade Assegurada pela empresa ArcelorMittal;
– Certificado Prêmio Fornecedor Destaque 2010 Cenibra;
– Implantação do Acesso remoto, via internet, das obras ao servidor da Delta;
– Realização do 1º Encontro Técnico Delta Engenharia.
2012 – Desenvolvimento e implantação do controle eletrônico de EPI’s;
– Realização do 2º Encontro Técnico Delta Engenharia;
– Faixa Ouro no Prêmio Regional da Qualidade – IQM (Instituto Qualidade Minas) –
FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).
2013 – Início da participação do Programa TEAR-Tecendo Redes Sustentáveis - (VALE e
Uniethos);
– Início da Implementação do Sistema Integrado;
– Participação no Prêmio Mineiro da Qualidade – 2 Examinadores.
1.3. PRODUTOS/SERVIÇOS
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1.3.1. Descrição do Negócio
A empresa Delta Engenharia atua na área de prestação de serviços de apoio a grande
indústria nas atividades fora da linha de produção das mesmas tais como: construção e
manutenção civil; montagem e manutenção de telhados e tapamentos laterais; construção e
manutenção de linhas férreas; manutenção preventiva e corretiva de vagões, serviços de
caldeiraria e recuperação de componentes de vagões; operação e limpeza de pátios de
matérias primas; movimentação, enlonamento e deslonamento de cargas e descarga de
vagões, limpeza e lavagem de vagões, limpeza nas linhas férreas dos pátios, operação de
equipamentos, carregamento de vagões e caminhões; limpeza industrial, limpeza urbana,
umectação de vias, limpeza e conservação de dependências administrativas; conservação de
áreas verdes; administração de almoxarifados; amostragem manual de madeiras; locação de
máquinas, equipamentos e veículos; coleta de lixo; capina; roçada e aceiros; fornecimento de
mão-de-obra em geral.
1.3.2. Macro Fluxo de Processos
DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA
CLIENTES
FORNECEDORES
PROCESSOS PRINCIPAIS
Fornecedores
de produtos e
serviços
utilizados
/empregados
na execução
das atividades
da Empresa
MANUTENÇÃO CIVIL
DESCARGA DE VAGÕES
MANUT. E MONTAGEM DE
TELHADOS E
TAPAMENTOS LATERAIS
OBRAS CIVIS
MANUTENÇÃO E
CONSTRUÇÃO DE
LINHAS FÉRREAS
MANUTENÇÃO DE VAGÕES
LIMPEZA INDUSTRIAL
OPERAÇÃO DE PÁTIO DE
MATÉRIAS PRIMAS
LIMPEZA DE
DEPENDÊNCIAS
ADMINISTRATIVAS
CONSERVAÇÃO DE ÁREAS
VERDES
Grandes
Indústrias
Nacionais
PROCESSOS DE APOIO
AQUISIÇÃO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
ELABORAÇÃO DE
PROPOSTAS
GESTÃO AMBIENTAL
INFORMÁTICA
GESTÃO DE SEGURANÇA
SELEÇÃO E AVALIAÇÃO
DE FORNECEDORES
ANÁLISE DE CONTRATOS
GESTÃO PATRIMONIAL
COMUNICAÇÃO INTERNA
CONSERVAÇÃO E
LIMPEZA
GESTÃO FINANCEIRA
GESTÃO DE PESSOAS
PROCESSOS GERENCIAIS
AUDITORIAS DA
QUALIDADE
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
ANÁLISE CRÍTICA
PELA DIREÇÃO
CONTROLE PRODUTOS
NÃO CONFORME, AÇÕES
CORRETIVAS E
PREVENTIVAS
CONTROLE DE
EQUIPAMENTOS,
MEDIÇÃO, INSPEÇÃO
CONTROLE DE
DOCUMENTOS E
REGISTROS DA
QUALIDADE
1.3.3. Descrição sucinta dos processos principais do negócio e de apoio.
-Serviços de limpeza de prédios, escritórios, sanitários, salas elétricas, conservação e
zeladoria, conservação de áreas verdes, varrição de ruas e limpeza industrial e Serviços de
Limpeza Manual e Mecanizada.
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-Conservação e manutenção de Vias Férreas existentes ou que venham ser instaladas
considerando o seguinte: Serviços de colocação de linhas, chaves e desvios; assentamento e
substituição de trilhos, chaves e dormentes; aplicação de lastro; nivelamento de linhas, com
levantes e rebaixamentos; obras de drenagem ao longo das vias férreas; e outras obras e
tarefas que se fizerem necessárias.
-Manutenção nos Telhados existentes e tapamentos de galpões na área Industrial da
Contratante.
-Serviços especializados de manutenção predial em imóveis da Contratante.
-Execução dos serviços de manutenção civil nas instalações da Contratante.
-Construção civil em geral.
Os processos de apoio suportam os processos operacionais fornecendo: mão de obra
necessária (recrutamento e seleção de funcionários), insumos e materiais necessários à
realização dos serviços (compras), controle financeiro e pagamento de contas (financeiro),
elaboração de propostas de serviços (orçamentos), relacionamento com os clientes
(comunicação com o cliente).
2. GOVERNANÇA
2.1. COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA
Sociedade Limitada com 02 sócios.
Maria Elizabeth Penido Sampaio Santos e Rodrigo Carvalho Rodrigues Valle.
2.2. PORTE DA DELTA ENGENHARIA
A empresa conta com cerca de 11 clientes fixos com uma média de 40 contratos em
andamento, sendo alguns destes clientes fiéis há mais de 20 anos. Em Dezembro de 2013
seu quadro era de 2.204. Segundo critérios do BNDES é considerada empresa de médio
porte.
2.3. MISSÃO
Atuar em serviços de Engenharia, Manutenção e Apoio a organizações, com qualidade,
segurança, responsabilidade socioambiental e sustentabilidade dos negócios.
2.4. VISÃO
Ser referência nacional em qualidade e segurança no ramo da engenharia, manutenção e
serviços de apoio a organizações.
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2.5.VALORES
− Honestidade e Ética nas relações;
− Trabalho em equipe e valorização das pessoas;
− Flexibilidade;
− Gestão ágil e compartilhada;
− Aprimoramento contínuo e busca pela inovação;
− Qualidade e excelência nos serviços;
− Compromisso com resultados;
− Crescimento sustentável com geração de valor;
− Promoção da Saúde e Segurança;
− Responsabilidade com o meio ambiente e as comunidades onde atua.
2.6. POLÍTICA INTEGRADA DE GESTÃO
A Delta Engenharia, na busca pela excelência, tem o compromisso com a melhoria contínua,
com foco na satisfação dos clientes e demais partes interessadas.
A empresa promove práticas de saúde e segurança, respeita o meio ambiente, a legislação,
mantém gestão que promove a sustentabilidade dos negócios e incentiva as comunidades
onde atua.
São Diretrizes:
− Buscar o aperfeiçoamento constante da gestão e seu desempenho;
− Promover a saúde e a segurança dos empregados no local de trabalho e a prevenção
de lesões e doenças ocupacionais;
− Aprimorar a qualidade dos serviços;
− Aplicar recursos tecnológicos, economicamente viáveis, para preservação do meio
ambiente e prevenção de poluição;
− Atuar de forma ética, cumprindo a legislação e outros requisitos subscritos;
− Capacitar e desenvolver os colaboradores;
− Incentivar parceria com fornecedores;
− Buscar lucratividade dos negócios;
− Respeitar e interagir com as comunidades nas quais está inserida.
Ipatinga, 10 de Setembro de 2013.
Maria Elizabeth Penido Sampaio Santos
Presidente
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2.7. ORGANOGRAMA
2.8. MAPA DE STAKEHOLDERS (PARTES INTERESSADAS)
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2.9. PROGRAMA TEAR (TECENDO REDES SUSTENTÁVEIS)
A Delta Engenharia e outros 28 fornecedores estratégicos foram convidados, pela VALE, para
participar da 3ª Edição do Programa TEAR. O Programa foi apresentado às empresas, com
lançamento no Memorial Vale, e o primeiro encontro aconteceu em Abril de 2013.
O Programa TEAR - Tecendo Redes Sustentáveis é uma metodologia desenvolvida pelo
UNIETHOS e teve nessa edição a VALE como Empresa Âncora. Seu principal objetivo é
aumentar a competitividade e a sustentabilidade dos fornecedores convidados e ampliar suas
oportunidades de mercado.
A Metodologia TEAR oferece um guia detalhado para a implantação de uma gestão
socialmente responsável auxiliando as empresas a incorporar a responsabilidade social
empresarial em suas estratégias de negócios dentro do ambiente da cadeia de valor.
Nos 12 encontros presenciais (mensais), ocorreram: discussões sobre os temas de
Sustentabilidade, Responsabilidade Social e Empresarial, Troca de experiências e desafios,
Compartilhamento de resultados, Discussões de temas críticos, etc.
Os temas dos encontros foram: 1- Conceitos, Cultura e Liderança; 2 – Mapeamento de
Stakeholders; 3 - Identificação de Temas Setoriais; 4 - Temas da Cadeia da Mineração; 5 –
Diagnóstico de Indicadores Ethos; 6 – Princípios Organizacionais – Missão, Visão e Valores;
7 – Ética Empresarial; 8 – Código de Ética e Conduta; 9 – Política da Sustentabilidade; 10Comunicação Responsável; 11 – Relatório de Sustentabilidade; e 12 – Agenda para Futuro.
Principais produtos do TEAR: Revisão dos conceitos e difusão sobre o tema de
sustentabilidade, com geração/ampliação de conhecimentos e capacitação de pessoas;
Mapeamento e priorização dos Stakeholders; Revisão da Missão e Visão; Oficialização dos
valores; Elaboração da Política de Sustentabilidade (Política Integrada); Diagnóstico por meio
dos Indicadores Ethos; Realização de planos de ação; Formação do Comitê de
Sustentabilidade e de Ética; Elaboração do Código de Conduta; Elaboração do Relatório
Socioambiental; Ampliação do relacionamento empresarial; Benchmarking.
Ação de Destaque: Diagnóstico da Gestão Empresarial por meio dos Indicadores Ethos.
Principais Desafios/Dificuldades: Sistematizar as práticas em toda empresa devido sua
distribuição geográfica; Mudança de cultura e comportamento; Efetividade do funcionamento
dos Canais de Manifestação referente ao Código de Conduta.
Aprendizado: Necessidade do envolvimento dos Stakeholders no planejamento estratégico e
nas tomadas de decisões; Ampliação de sensibilidade no tema sustentabilidade e visão de
futuro; Importância de registrar e divulgar as ações sociais e ambientais realizadas pela
empresa; Aplicação os indicadores Ethos e conhecimento do modelo de relatório da GRI
(Global Reporting Initiative).
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Ações para o Futuro: Aprimorar/evoluir o Relatório de Sustentabilidade; Incorporar a
Ferramenta de Gestão “Indicadores Ethos” na estratégia do negócio; Implantar Código de
Conduta em toda a empresa e inseri-lo no Treinamento Introdutório; Implantar Sistema de
Gestão Integrado.
3. COMUNIDADE, RESPONSABILIDADE SOCIAL E O MEIO AMBIENTE
A Delta Engenharia procura conviver de forma harmoniosa com as comunidades onde atua,
respeitando as pessoas, suas tradições, seus valores e o meio ambiente. Ao mesmo tempo,
busca colaborar no desenvolvimento local, na melhoria da qualidade de vida e na redução dos
problemas e das desigualdades sociais.
3.1. COMUNIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Delta Engenharia reconhece a comunidade como fonte de seus recursos humanos e como
prova deste reconhecimento, colabora com entidades assistenciais como SEPH (Serviço de
Promoção Humana de Ipatinga-MG), APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais)
e Casa da Esperança de Ipatinga.
A Delta Engenharia foi a primeira empresa de Ipatinga a adotar a renúncia fiscal para o Fundo
da Criança e do Adolescente, colaborou e colabora também para outras entidades, como
Polícia Civil e Corpo de Bombeiros, tendo recebido várias homenagens de reconhecimento do
14° Batalhão da Polícia Militar de MG. Sua atuação estende-se ainda às áreas de cultura,
esporte e lazer.
3.1.1. Principais comunidades com as quais a organização se relaciona e suas
principais necessidades
As comunidades de relacionamento são aquelas em que a empresa atua (vide item 6.2),
atendendo os clientes dentro e fora de suas instalações. As principais necessidades são:
Geração de emprego e renda, contribuição com impostos e cumprimento da responsabilidade
socioambiental.
3.1.2. Principais impactos negativos potenciais causados pela organização na
comunidade
A empresa tem preocupação permanente com relação aos impactos ambientais e segue
todos os princípios da legislação e das empresas contratantes. A Delta Engenharia mantém e
segue rigorosamente o Programa de Controle Ambiental (PCA), elaborado e revisado
periodicamente. Dessa forma os impacto ambientais são levantados e tratados.
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3.1.3. Passivos ambientais da Organização
A Delta Engenharia não tem nenhum passivo ambiental (empresa dispensada de
licenciamento ambiental).
3.1.4. Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas
Apoio da empresa em projetos sociais da comunidade, patrocínios de eventos,
responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
3.1.5. Percentual de Investimento Social
Esse indicador se refere ao somatório dos investimentos sociais*100/Faturamento Bruto. São
considerados Investimentos Sociais: Auxílio Educação, Doações a entidades filantrópicas e
beneficente, Menor Aprendiz e Incentivo a Cultura, Esporte, Lazer e Meio Ambiente.
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3.1.6. Percentual de Inspeções Ambientais
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3.2. MEIO AMBIENTE
Serviços com consciência ambiental, sustentabilidade e visão de futuro.
Todas as atividades da empresa devem ser realizadas em obediência à legislação e às
normas ambientais, buscando adicionalmente a otimização no uso de recursos naturais, a
preservação da natureza e da biodiversidade. Para isso, todas as unidades de negócio são
estimuladas a implantar o Sistemas de Gestão Integrado. As unidades de negócio cooperam
com as comunidades onde atuam no desenvolvimento da conscientização ambiental e em
ações de preservação.
A preocupação com o Meio ambiente, incluindo: ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna,
seres humanos e suas inter-relações é parte do dia a dia da Delta Engenharia.
A empresa possui um Programa de Controle Ambiental (PCA). Nele é expresso o
compromisso com os aspectos e impactos ambientais e conseqüentemente, com a correta
destinação dos resíduos provenientes das suas atividades, produtos ou serviços e com as
mudanças no Meio Ambiente.
Através do PCA, a empresa reafirma seu comprometimento com o crescimento sustentável, a
fim de disponibilizar recursos e criar mecanismos para minimizar ou eliminar os impactos
gerados em suas diversas atividades, preservando o Meio Ambiente para as gerações futuras.
Práticas ambientais na empresa:
− Campanhas para uso consciente da água, energia e reutilização de papel (rascunho);
− Utilização produtos químicos biodegradáveis,
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− Utilização de álcool e diesel como menor ter de enxofre nos veículos, caminhões,
máquinas e equipamentos (quando viável);
− Coleta Seletiva implementada na matriz e em todas as frentes de trabalho.
− Participação de eventos e ações na Semana do Meio ambiente, Dia da Água, Dia da
Árvore, etc;
− Controle de emissão de “fumaça preta” veículos e equipamentos a diesel;
− Sistemas informatizados (redução da geração de papel em impressões);
− Informativo Delta – enviado para todas as frentes de serviço em meio eletrônico.
4. QUALIDADE
Diversos são os conceitos de qualidade. Um deles considera que “qualidade é fazer bem feito
desde a primeira vez”. Na Delta Engenharia esta idéia é adotada porque entende-se que isto
representa a própria sobrevivência da empresa.
O Sistema de Gestão da Qualidade é resultado da visão estratégica da Direção visando à
utilização das mais avançadas práticas de gestão administrativa e operacional para atender
às necessidades da empresa, dos clientes e demais partes interessadas e foi certificado na
norma ISO 9001, em 2008 pela DNV (Det Norske Veritas).
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O Sistema de Gestão da Qualidade é composto por Política, Manual, Procedimentos do
Sistema e Operacionais e Registros da Qualidade. É um conjunto planejado de atividades que
se adiciona ao processo natural de fornecimento de um dado produto/serviço, com a
finalidade de reduzir falhas.
4.1. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO
A Delta Engenharia, na busca da melhoria contínua para seus diversos processos e serviços,
iniciou em 2013 a implantação do Sistema Integrado de Gestão, que engloba a Qualidade, a
Segurança, o Meio Ambiente e a Responsabilidade Social. As certificações nas normas
OHSAS 18.001 e ISO 14.001, são os desafios para o próximo período.
4.2. RECONHECIMENTOS
Prêmio Regional da Qualidade Vale do Aço – Ciclo 2012
A DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA, foi reconhecida, pelo
Instituto Qualidade Minas (IQM) e o Programa Mineiro de Qualidade e Produtividade (PMQP),
na FAIXA OURO do ciclo de premiação do Prêmio Regional da Qualidade Vale do Aço –
2012.
O Prêmio Regional da Qualidade (PRQ) tem o propósito de promover a melhoria da qualidade
e o aumento da competitividade das organizações. O objetivo é reconhecer e premiar as
empresas que possuem Sistemas de Gestão aderentes ao Modelo de Excelência da Gestão,
de acordo com o referencial de Compromisso com a Excelência publicado pela Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ) e pelo Instituto Qualidade Minas (IQM).
A Delta Engenharia participou do processo e orgulhosamente foi reconhecida pelo Instituto
Qualidade Minas (IQM) e o Programa Mineiro de Qualidade e Produtividade (PMQP) como
empresa no mais alto patamar de faixa, entre as opções: Bronze, Prata e Ouro, do ciclo de
premiação do Prêmio Regional Vale do Aço 2012.
A FAIXA OURO, recebida, indica a aderência do sistema de gestão da Delta aos Critérios do
Compromisso com a Excelência.
Pág. 17 de 32
DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
4.3. PRÊMIO MINEIRO DA QUALIDADE – CICLO 2013
A Delta Engenharia também participou do Prêmio Mineiro da Qualidade – Ciclo 2013 com
disponibilização de 2 (dois) Colaboradores que fizeram parte da Banca Examinadora.
4.4. INDICADORES DA QUALIDADE – PAINEL DELTA
Planilha do Excel contendo os objetivos da qualidade, diagramas, análises e planos de ação
relativos aos indicadores. Para facilitar o acompanhamento do Sistema de Gestão da
Qualidade.
SGQ - SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE DA DELTA ENGENHARIA
PAINEL DELTA PARA MONITORAMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO / METAS - 2013
Foco
Item da Política
Objetivo da Qualidade
COMUNIDADE
EMPREGADOS
CLIENTES
Atingir nível de satisfação dos
clientes superior 80%
Satisfazer as
necessidades e
Atender a expectativa do cliente de
expectivas de seus
forma a evitar reclamações, não
clientes, buscando a
ultrapassando 05 (cinco)
melhoria contínua de
reclamação por obra ao ano
seus produtos e
serviços
Investir na
Segurança,
capacitação e
satisfação de seus
funcionários por
reconhecer neles a
razão maior do
sucesso da empresa.
Reconhecer a
comunidade como
fonte dos seus
recursos humanos
assumindo
compromissos de
respeito aos valores
da cidadania e ao
meio ambiente
Indicador
EMPRESA
Meta à Curto Prazo
Meta à longo
Prazo
Plano de
Ação
1
Média ponderada das notas obtidas
80%
90%
Número de reclamações
formais registradas
2
Total de reclamações
≤ 30 reclamações
por ano
≤ 25 reclamações
por ano
Total de obras concluídas no mês /
(Total de obras previstas para
conclusão no m mês - Obras
reprogramadas pelo cliente) x 100
85% ao mês
90% ao mês
Plano de
Ação
p3
3
Plano de
Ação
Plano de
Ação
p2
Percentual de obras
concluidas no prazo
Alcançar taxa de frequência de
acidentes SPT: Menor ou igual a
5,84
Taxa de Frequência de
acidentes SPT
4
Nº Acidentes SPT X 1.000.000 /
Total Homem Hora Trabalhada
5,84 ao ano
5,00 ao ano
Plano de
Ação
p4
Alcançar taxa de frequência de
acidentes CPT: Menor ou igual a
0,80
Taxa de Frequência de
acidentes CPT
5
Nº Acidentes CPT X 1.000.000 /
Total Homem Hora Trabalhada
0,80 ao ano
0,70 ao ano
Plano de
Ação
p5
Alcançar Taxa de Gravidade: 35
Taxa de Gravidade
6
Nº de dias perdidos por acidentes x
1.000.000 / Total Homem Hora
Trabalhada
35 ao ano
30 ao ano
Plano de
Ação
p6
Reduzir nº de acidentes SPT
Total acidentes SPT
7
Total de acidentes
Plano de
Ação
p7
Total acidentes CPT
8
Total de acidentes
Plano de
Ação
Manter a equipe treinada e
qualificada
Número de Homem Hora
Treinado per capita/ano
9
Total de Homem Hora Treinado /
Efetivo
20 HHT per
capita/ano
25 HHT per
capta/ano
Plano de
Ação
p9
Resultado da Pesquisa de
Clima Organizacional na
empresa
10
Total da porcentagem de A + B
igual ou maior a 80%
igual ou maior a
85%
Plano de
Ação
p10
Obter índice de Rotatividade igual
ou menor a 4% ao mês
Turnover - Índice de
Rotatividade
11
(Total admitidos no mês + total de
Igual ou menor a 4%
demitidos no mês/2) / Total do
ao mês
efetivo do final do mês anterior x
100
Igual ou menor a
3,5 % ao mês
Plano de
Ação
p11
Obter índice de Absenteísmo igual
o menor a 4,50% ao mês
Índice de Absenteísmo
12
(Total de horas faltas justificadas
+faltas injustificadas + Licença
Médica + Atrasos) / HHT x 100
Igual ou menor
4,00% ao mês
Plano de
Ação
p12
Destinar 0,10% ao ano sobre
faturamento bruto
Percentual de Investimento
Social
13
Somatório dos investimentos
sociais*100/Faturamento Bruto
Plano de
Ação
p13
Pagar os Tributos e Contribuições
Sociais no prazo da empresa
Tributos e Contribuições
Sociais
14
Quantidade de Impostos pagos em Zero pagamento em
atraso no mês
atraso
Zero pagamento
em atraso
Plano de
Ação
p14
Alcançar conformidades em
Inspeções Ambientais igual ou
maior a 85% no mês
Percentual de Inspeções
Ambientais
15
Número de Conformidades /
Igual ou maior a 85%
(Quantidade total de itens (15)
ao mês
menos itens que não se aplicam)
Igual ou maior a
90% ao mês
Plano de
Ação
p15
Alcançar o resultado em
concorrências igual ou acima a 10%
ao ano
Percentual de sucesso em
concorrências
16
Total resultado positivo / total de
participações em concorrência
Igual ou maior a
15% ao ano
Plano de
Ação
p16
Obter Lucro por cliente igual ou
maior à 6% ao ano
Lucro por cliente
Plano de
Ação
p17
17
18
Lucro liquido / total da Receita
bruta x 100 no mês
0,15% ao ano
0,10% ao ano sobre
sobre faturamento
faturamento bruto
bruto
Igual ou maior a 10%
ao ano
Igual ou maior a 6% Igual ou maior a 6%
ao ano
ao ano
Total da receita bruta do mês/total
Igual ou maior a 10%
da receita bruta do mês do ano
ao ano
anterior -1 x 100
Igual ou maior a
15% ao ano
Plano de
Ação
p18
Faturamento
Faturamento
percapto superior a percapto superior a
R$2.600,00
R$3.000,00
Plano de
Ação
p19
Buscar serviços mecanizados, de
forma que o faturamento percapto
seja superio a R$2.600,00
Faturamento Percapto
19
Média aritmética do faturamento
bruto mensal pelo efetivo mensal
Reduzir despesas com processos
trabalhistas para 1,25% do
faturamento
Percentual de custo com
Processo Trabalhista
20
Custo com processo
trabalhista/faturamento bruto*1000
Igual ou menor a
1,25% do
faturamento anual
0,5% do
faturamento
Plano de
Ação
p20
Reduzir o número de não
conformidades em auditorias da
Qualidade
Quantidade de não
conformidades em auditoria
da qualidade
Somatório
Igual ou menor a
10 ao ano
Igual ou menor a
8 ao ano
Plano de
Ação
p21
Buscar novas oportunidades de
negócio nos contratos em
andamento
Quantidade de obras em
andamento
22
Somatório
20/mês
30/mês
Plano de
Ação
p22
Número de fornecedores
suspenso
23
Somatório
0
0
Plano de
Ação
p23
Índice de avaliação de
fornecedores
24
(Quantidade de fornecedores sem
não conformidade / total de
fornecedores avaliados) * 100
Manter 90% de
conformidade de
fornecedores
Manter 92% de
conformidade de
fornecedores
Plano de
Ação
p24
Quantidade de novos
clientes
25
Comparar a relação de obras em
andamento e verificar a presença
de novos clientes
3
4
Plano de
Ação
p25
21
Selecionar fornecedores críticos e
manter 90% de conformidade
Buscar novos clientes para reduzir
a dependência com os clientes
atuais, e segmentar a carteira de
contratos
LEGENDA:
Resultado OK
LEGENDA DA SITUAÇÃO: O resultado de verde, corresponde meta mensal e o resultado amarelo corresponde meta anual, ou seja, o resultado acumulado.
// Resultado não-OK
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
85,17%
•
•
Dez
Total
89,20%
87,33%
•
•
1
0
0
1
1
0
1
0
1
2
0
0
7
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
94,18%
94,71%
93,33%
94,21%
92,61%
94,64%
93,20%
94,26%
97,61%
99,00%
94,64%
95,67%
-
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
-
0,00
0,00
2,74
4,95
5,26
4,82
4,91
4,94
5,37
5,59
5,56
5,55
5,55
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0,00
0,00
0,00
0,99
0,75
0,60
0,98
2,06
1,79
1,86
1,67
1,51
1,51
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
0
15
0
0
0
0
3
9
9
29
29
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
2
3
2
1
2
2
3
3
2
2
22
0
0
0
1
0
0
1
3
0
1
0
0
6
2,67
3,04
2,71
2,88
1,88
2,14
4,64
2,50
4,08
2,53
1,05
1,20
31,32
0,92%
1,48%
1,05%
2,68%
3,01%
3,14%
3,57%
2,10%
1,64%
1,70%
1,71%
1,35%
2,03%
4,44%
3,53%
3,17%
2,48%
2,44%
2,11%
2,61%
2,55%
3,77%
3,82%
4,99%
5,26%
3,43%
0,21%
0,19%
0,09%
0,11%
0,06%
0,22%
0,04%
0,07%
0,11%
0,07%
0,09%
0,05%
0,11%
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
91,50%
97,10%
92,17%
90,23%
94,67%
88,75%
94,83%
95,50%
89,00%
87,67%
91,75%
94,33%
-
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
-
p8
Realizar a Pesquisa de Clima
Organizacional na empresa a cada
02 anos
Igual ou menor
4,50% ao mês
Fev
p1
Concluir 85% das obras no prazo
Reduzir nº de acidentes CPT
Situação
Jan
92,20%
Índice de Satisfação dos
Clientes
Obter crescimento da Receita Bruta Percentual do Crescimento
Anual igual ou maior a 10% ao ano
da Receita Bruta Anual
Manter o Sistema da
Qualidade como um
processo dinâmico,
consolidando a
credibilidade e
competividade da
empresa em parceria
com seus clientes e
fornecedores.
Forma de medir
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
34,62%
39,29%
12,50%
15,38%
25,45%
•
•
•
•
•
30,97%
-22,26%
-27,66%
-29,36%
-9,09%
2,56%
37,43%
58,19%
58,99%
80,33%
79,22%
99,61%
74,66%
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2.957,60
3.016,64
3.067,17
3.952,51
3.798,51
3.885,89
4.230,06
4.006,44
4.529,25
4.399,45
4.330,45
4.010,11
3.848,67
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3,47
2,40
1,11
0,53
0,30
0,67
1,26
0,89
0,75
0,51
0,48
0,44
0,90
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
0
2
0
0
0
0
0
4
0
0
6
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
37
37
42
41
40
46
40
40
39
39
36
34
39
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
0
1
1
2
3
0
0
0
1
0
0
8
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Em andamento
Atualizado em:
31/05/2014
Pág. 18 de 32
DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
SGQ - SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE DA DELTA ENGENHARIA
PAINEL DELTA PARA MONITORAMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO / METAS - 2012
Foco
Item da Política
Objetivo da Qualidade
EMPRESA
COMUNIDADE
EMPREGADOS
CLIENTES
Atingir nível de satisfação dos
clientes superior 80%
Satisfazer as
necessidades e
Atender a expectativa do cliente
expectivas de seus de forma a evitar reclamações,
clientes, buscando
não ultrapassando 05 (cinco)
a melhoria contínua
reclamação por obra ao ano
de seus produtos e
serviços
Investir na
Segurança,
capacitação e
satisfação de seus
funcionários por
reconhecer neles a
razão maior do
sucesso da
empresa.
Forma de medir
Indicador
Índice de Satisfação dos
Clientes
1
Média ponderada das notas
obtidas
Meta à Curto
Prazo
80%
Número de reclamações
formais registradas
2
Total de reclamações
Concluir 85% das obras no prazo
Percentual de obras
concluidas no prazo
3
Total de obras concluídas no
mês / (Total de obras previstas
para conclusão no m mês Obras reprogramadas pelo
cliente) x 100
85% ao mês
Alcançar taxa de frequência de
acidentes SPT: Menor ou igual a
5,84
Taxa de Frequência de
acidentes SPT
4
Nº Acidentes SPT X 1.000.000 /
Total Homem Hora Trabalhada
Alcançar taxa de frequência de
acidentes CPT: Menor ou igual a
0,80
Taxa de Frequência de
acidentes CPT
5
Alcançar Taxa de Gravidade: 35
Taxa de Gravidade
6
Reduzir nº de acidentes SPT
Total acidentes SPT
7
Reduzir nº de acidentes CPT
Total acidentes CPT
Meta à longo
Prazo
90%
≤ 30 reclamações ≤ 25 reclamações
por obra/ano
por obra/ano
Situação
Plano de
Ação
Plano de
Ação
Jan
Plano de
Ação
90% ao mês
Plano de
Ação
p3
5,84 ao ano
5,00 ao ano
Plano de
Ação
p4
Nº Acidentes CPT X 1.000.000 /
Total Homem Hora Trabalhada
0,80 ao ano
0,70 ao ano
Plano de
Ação
p5
Nº de dias perdidos por
acidentes x 1.000.000 / Total
Homem Hora Trabalhada
35 ao ano
30 ao ano
Plano de
Ação
p6
Total de acidentes
Plano de
Ação
p7
8
Total de acidentes
Plano de
Ação
Número de Homem Hora
Treinado per capita/ano
9
Total de Homem Hora Treinado /
Efetivo
20 HHT per
capita/ano
25 HHT per
capta/ano
Plano de
Ação
p9
10
Total da porcentagem de A + B
igual ou maior a
80%
igual ou maior a
85%
Plano de
Ação
p10
Obter índice de Rotatividade
igual ou menor a 4% ao mês
Turnover - Índice de
Rotatividade
11
(Total admitidos no mês + total
de demitidos no mês/2) / Total
do efetivo do final do mês
anterior x 100
Igual ou menor a
4% ao mês
Igual ou menor a
3,5 % ao mês
Plano de
Ação
p11
Obter índice de Absenteísmo
igual o menor a 4,50% ao mês
Índice de Absenteísmo
12
(Total de horas faltas justificadas
+faltas injustificadas + Licença
Médica + Atrasos) / HHT x 100
Igual ou menor
4,50% ao mês
Igual ou menor
4,00% ao mês
Plano de
Ação
p12
Percentual de Investimento
Social
13
Somatório dos investimentos
sociais*100/Faturamento Bruto
Plano de
Ação
p13
Tributos e Contribuições
Sociais
14
Quantidade de Impostos pagos
em atraso no mês
Zero pagamento
em atraso
Zero pagamento
em atraso
Plano de
Ação
p14
Percentual de Inspeções
Ambientais
15
Número de Conformidades /
(Quantidade total de itens (15)
menos itens que não se aplicam)
Igual ou maior a
85% ao mês
Igual ou maior a
90% ao mês
Plano de
Ação
p15
Alcançar o resultado em
concorrências igual ou acima a
10% ao ano
Percentual de sucesso em
concorrências
16
Total resultado positivo / total de
participações em concorrência
Igual ou maior a
10% ao ano
Igual ou maior a
15% ao ano
Plano de
Ação
p16
Obter Lucro por cliente igual ou
maior à 6% ao ano
Lucro por cliente
17
Lucro liquido / total da Receita
bruta x 100 no mês
Igual ou maior a
6% ao ano
Igual ou maior a
6% ao ano
Plano de
Ação
p17
Obter crescimento da Receita
Bruta Anual igual ou maior a
10% ao ano
Percentual do Crescimento
da Receita Bruta Anual
18
Total da receita bruta do
mês/total da receita bruta do
mês do ano anterior -1 x 100
Igual ou maior a
10% ao ano
Igual ou maior a
15% ao ano
Plano de
Ação
p18
Buscar serviços mecanizados,
de forma que o faturamento
percapto seja superio a
R$2.600,00
Faturamento Percapto
Plano de
Ação
p19
Manter o Sistema
Reduzir despesas com
da Qualidade como
processos trabalhistas para
um processo
1,25% do faturamento
dinâmico,
consolidando a
Reduzir o número de não
credibilidade e
competividade da conformidades em auditorias da
empresa em
Qualidade
parceria com seus
clientes e
Buscar novas oportunidades de
fornecedores.
negócio nos contratos em
andamento
Percentual de custo com
Processo Trabalhista
Quantidade de não
conformidades em
auditoria da qualidade
20
Custo com processo
trabalhista/faturamento
bruto*1000
Igual ou menor a
1,25% do
faturamento anual
0,5% do
faturamento
Plano de
Ação
p20
Somatório
10
8
Plano de
Ação
p21
21
Jun
Quantidade de obras em
andamento
22
Somatório
20
30
Plano de
Ação
p22
Número de fornecedores
suspenso
23
Somatório
0
0
Plano de
Ação
p23
Índice de avaliação de
fornecedores
24
(Quantidade de fornecedores
sem não conformidade / total de
fornecedores avaliados) * 100
Manter 90% de
conformidade de
fornecedores
Manter 92% de
conformidade de
fornecedores
Plano de
Ação
Quantidade de novos
clientes
25
Comparar a relação de obras em
andamento e verificar a
presença de novos clientes
3
4
Plano de
Ação
Selecionar fornecedores críticos
e manter 90% de conformidade
LEGENDA:
Resultado OK
// Resultado não-OK
LEGENDA DA SITUAÇÃO: O resultado de verde, corresponde meta mensal e o resultado amarelo corresponde meta anual, ou seja, o resultado acumulado.
Ago
Set
Out
Nov
95,40%
Dez
Total
93,50%
•
•
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
90,48%
90,13%
93,19%
90,04%
89,75%
92,30%
93,03%
90,17%
93,00%
92,85%
86,80%
94,60%
•
•
•
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•
•
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3,28
4,91
5,42
5,67
4,52
4,35
3,74
3,27
4,02
3,61
3,30
3,62
3,62
•
•
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•
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•
•
•
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0,00
0,00
0,00
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0,47
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0,33
0,30
0,28
0,28
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5
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•
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13
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0
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0
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0
0
0
1
4,33
4,85
2,87
3,48
3,40
3,12
3,06
2,63
0,68
0,75
1,51
0,30
30,98
1,78%
1,62%
3,58%
2,57%
2,02%
2,25%
1,64%
2,66%
2,56%
1,38%
0,99%
0,42%
1,96%
5,11%
4,10%
3,87%
3,77%
4,13%
4,54%
4,33%
4,46%
4,36%
4,09%
4,06%
4,22%
4,25%
0,18%
0,19%
0,29%
0,40%
0,42%
0,36%
0,34%
0,30%
0,32%
0,29%
0,29%
0,24%
0,30%
•
•
•
•
•
•
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•
•
•
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0
0
0
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0
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0
0
0
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
96,12%
97,64%
97,64%
96,50%
97,48%
96,67%
95,48%
96,67%
97,00%
98,00%
96,05%
97,64%
•
•
•
•
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•
•
•
2
2
2
0
1
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0
0
3
0
0
p24
p25
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•
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•
•
17,07%
11,43%
13,51%
18,42%
15,11%
•
•
•
•
•
-4,93%
3,83%
6,15%
16,89%
11,69%
15,51%
-4,96%
-15,02%
-18,16%
-12,13%
-11,68%
-23,09%
-16,18%
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3.220,57
3.267,56
3.487,17
3.279,07
3.526,14
3.516,52
3.365,66
3.173,97
3.198,99
3.376,46
2.995,06
3.347,39
3.312,88
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0,31
0,38
0,58
0,91
1,88
0,65
1,27
1,02
0,74
0,45
0,48
0,45
0,77
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
7
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
10
•
•
•
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
35
37
36
38
39
39
41
41
39
38
34
37
38
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
0
Buscar novos clientes para
reduzir a dependência com os
clientes atuais, e segmentar a
carteira de contratos
Jul
p8
Resultado da Pesquisa de
Clima Organizacional na
empresa
Faturamento
Faturamento
Média aritmética do faturamento
percapto superior a percapto superior
bruto mensal pelo efetivo mensal
R$2.600,00
a R$3.000,00
Mai
0
1
Manter a equipe treinada e
qualificada
19
Abr
•
p1
p2
0,10% ao ano
0,15% ao ano
sobre faturamento
sobre
bruto
faturamento bruto
Mar
92,00%
Realizar a Pesquisa de Clima
Organizacional na empresa a
cada 02 anos
Destinar 0,10% ao ano sobre
faturamento bruto
Reconhecer a
comunidade como
fonte dos seus
recursos humanos
Pagar os Tributos e
assumindo
Contribuições Sociais no prazo
compromissos de
da empresa
respeito aos valores
da cidadania e ao
Alcançar conformidades em
meio ambiente
Inspeções Ambientais igual ou
maior a 85% no mês
Fev
0
0
•
•
•
100%
100%
100%
•
•
•
0
0
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0
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0
1
1
1
4
•
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•
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•
•
•
•
•
Em andamento
Atualizado em:
31/05/2014
4.5. ENCONTRO TÉCNICO
Anualmente é realizado um Encontro Técnico da
Delta Engenharia. Esse é um momento onde ocorre
o encontro de diversas áreas, com apresentações
técnicas e as experiências são compartilhadas.
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
5. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
A vida acima de tudo: Segurança em primeiro lugar.
Os trabalhos da empresa são desenvolvidos respeitando as Normas Regulamentadoras do
Ministério do Trabalho, que determinam as condições e o meio ambiente do trabalho na
indústria e construção civil.
Para cada atividade é realizado um estudo diferenciado com a cuidadosa análise de todos os
procedimentos e riscos a serem observados no acesso ao ambiente, e com a conferência do
supervisor técnico responsável pela Análise Preliminar de Risco e liberação dos serviços.
A empresa mantém especial atenção à segurança e saúde de todos os empregados e
implanta os programas legais como: Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA),
Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), Programa de Condições e
Meio Ambiente na Indústria da Construção Civil (PCMAT), Programa de Conservação Auditiva
(PCA), dentre outros.
Para buscar minimizar ou eliminar os perigos e riscos nas diversas áreas das atividades
desenvolvidas, a empresa tem como premissas básicas trabalhar com ética e
profissionalismo, investir na conscientização e treinamentos dos empregados, disponibilizar
condições adequadas de trabalho e melhorar continuamente seu sistema de gestão.
A CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes é constituída pelos empregados da
empresa, que tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do
trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da
vida e promoção da saúde do trabalhador.
5.1. PRINCIPAIS INDICADORES
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
6. CLIENTES
6.1. AMBIENTE COMPETITIVO
O ambiente no qual a Delta Engenharia atua é muito competitivo, existem várias empresas do
mesmo porte que prestam os mesmos serviços.
A Delta Engenharia mantém uma linha comercial de preços competitivos e serviços de
qualidade, visando a redução de retrabalho e assim atendendo integralmente as
necessidades e expectativas dos seus clientes, garantindo assim a continuidade de seus
serviços. As organizações concorrentes são privadas, sendo que grande parte tem atuação
em todo o estado de Minas Gerais e algumas em vários outros estados.
Um diferencial da Delta Engenharia é a seriedade e preocupação com a qualidade dos
serviços prestados, através da capacitação e valorização de seus funcionários, serviços com
segurança, otimização dos custos e modernização de máquinas e equipamentos.
6.2. PRINCIPAIS MERCADOS NO RAMO DE ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A Delta Engenharia atua em vários ramos de Prestação de Serviços nos Estados de Minas
Gerais, Espírito Santo e São Paulo. Sendo em Minas Gerais nas cidades de:
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
Ipatinga – Construção e Manutenção de Linha Férrea, Montagem e Manutenção de Telhados
e Tapamentos Laterais, Reforma Hospitalar, Reforma de Supermercado, Construção Civil em
Geral e Manutenção Civil Industrial e Predial.
Timóteo - Serviços de Limpeza de Dependências Administrativas, Limpeza Industrial,
Conservação de Áreas Verdes, Descarga e Limpeza de Vagões, Varrição Mecanizada e
Montagem e Desmontagem de Ramais Ferroviários.
Belo Oriente - Manutenção Civil Industrial e Predial, Construção Civil em Geral, Serviços de
Limpeza de Dependências Administrativas, Limpeza Industrial, Conservação de Áreas
Verdes, Varrição Mecanizada e Manutenção Ramal Ferroviário e Manutenção e Recuperação
de Vagões.
Mariana e Ouro Preto - Limpeza Industrial e Varrição Mecanizada.
São Gonçalo do Rio Abaixo e Araguari – Serviços de Limpeza Industrial
João Monlevade - Serviços de Montagem e Desmontagem Ramais Ferroviários e Montagem e
Manutenção de Telhados e Tapamentos Laterais.
Belo Horizonte e Aracruz-ES: Solda Aluminotérmica.
Belo Horizonte, Governador Valadares e Vitória-ES: Serviços de Limpeza, Zeladoria e
Conferência de Passagem, Conferência de Documentos, Auxílio a Passageiros - inclusive no
Embarque e Desembarque e Transporte de Encomenda nos Trens de Passageiros.
Em São Paulo na cidade de:
Cubatão - Construção e Manutenção de Linha Férrea, Montagem e Manutenção de Telhados
e Tapamentos Laterais e Construção Civil em Geral, Locação de Equipamentos.
6.3. PRINCIPAIS CLIENTES E CLIENTES-ALVO
Os principais clientes da Delta Engenharia são: Aperam South América, Celulose Nipo
Brasileira S/A – Cenibra, Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais-Usiminas, Usiminas Mecânica,
Vale S/A, Cooperativa de Consumo dos Empregados da Usiminas - Consul, Fundação São
Francisco Xavier, ArcelorMittal, Harsco Metals S/A, ArcelorMittal, Vallourec & Mannesmann e
Aracruz Celulose.
Os clientes alvos são as grandes indústrias, principalmente da região Sudeste do país, que
ofereçam os serviços prestados pela Delta Engenharia.
6.4. ORGANIZAÇÕES QUE SE ENCONTRAM ATUANDO ENTRE A DELTA ENGENHARIA
E SEUS CLIENTES
A Delta Engenharia atua diretamente com seus clientes através de sua Diretoria Executiva e
Diretoria Comercial. Não existem organizações que atuam entre a empresa e seus clientes.
6.5. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
As principais necessidades e expectativas dos clientes são Serviços entregues com
qualidade, de acordo com as normas de saúde, segurança e ambientais, dentro do prazo
acordado, prática de preços competitivos e demais cláusulas contratuais.
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
O Atendimento a estas necessidades e expectativas são monitorados através de Indicadores
Sistema da Qualidade da empresa como, Índice Satisfação dos Clientes, Serviços Concluídos
no Prazo e Percentual de Sucesso em Concorrências.
6.6. PRINCIPAIS INDICADORES
7. FORNECEDORES E INSUMOS
7.1. PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS E MATERIAIS ADQUIRIDOS
Os principais fornecedores de insumos, materiais e equipamentos da Delta Engenharia são
empresas comerciais, distribuidoras e indústrias.
Alguns dos principais fornecedores:
− Supermix Concreto S.A – Concreto.
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
−
−
−
−
−
−
−
−
Gomes Construção & Utilidades
Araújo Materiais de Construção Ltda. – Materiais de Construção.
Açonobre Comercio Varejista de Ferragens Ltda. – Materiais de Construção.
Comercial Giovanini Ltda. – Materiais de Construção.
M. Pires Fernandes & Cia. Ltda. – Material de Limpeza.
J. Plus Serviços, Comércio E Distribuição Ltda. – Material de Limpeza.
Dinamape Serviços E Locação Ltda. – Locação de Equipamentos.
Renalice Campelo Freitas EPP - EPI’S.
7.2.
PARTICULARIDADES
E
LIMITAÇÕES
NO
RELACIONAMENTO
COM
FORNECEDORES
A Delta Engenharia mantém uma parceria ao longo de muitos anos com grande parte de seus
fornecedores, não existindo, no entanto, qualquer particularidade ou limitações no
relacionamento com os mesmos.
7.3. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS FORNECEDORES
Os fornecedores esperam uma parceria duradoura, dentro de um comportamento ético,
cumprimento dos contratos e pontualidade dos pagamentos.
7.4 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES CRÍTICOS
A Delta Engenharia seleciona e avalia seus principais fornecedores e em 2012 e 2013 não
houve suspensão de nenhum fornecedor, conforme os procedimentos internos.
8. PESSOAS
8.1. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO
A Força de Trabalho da Delta Engenharia é composta por 02 sócios, sendo um Diretor
Presidente e outro Diretor Executivo. É composta também pelo Diretor Administrativo e
Financeiro, Diretor Comercial, Diretor de Operações, Gerentes de Contratos, Gerentes de
Setores, Supervisores, Encarregados, Auxiliares de Serviços Gerais, Oficias, Técnicos e
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
Pessoal Administrativo, totalizando 2.204 empregados, e os contratados sob supervisão direta
(Dez-13).
8.2. GRAU DE INSTRUÇÃO
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
8.3. FAIXA ETÁRIA
8.4. PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS FUNCIONÁRIOS
As principais necessidades dos empregados dentro da empresa são oportunidade de
crescimento profissional, com manutenção de um ambiente de trabalho agradável, salários
compatíveis com os seus respectivos cargos, garantia dos direitos trabalhistas e
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
previdenciários e também o atendimento de suas necessidades básicas, bem-estar físico e
social e de sua família.
Tais necessidades são atendidas e controladas através de indicadores, pesquisas de clima,
treinamentos realizados e sua eficácia, premiação de funcionários e realização de palestras,
treinamentos e campanhas sobre a preservação da saúde, tendo como temas: Alimentação,
Atividade física, Comportamento preventivo, Gerenciamento de estresse, no sentido de
instruir, sensibilizar e comprometer todos os empregados, com informações claras e objetivas.
8.5. BENEFÍCIOS
A empresa mantém: auxilio educação, auxilio creche, convênios para empregados e
dependentes, parcerias SESI/SENAI, Menor aprendiz, formação e capacitação de pessoas,
desenvolvimento de campanhas de segurança e ambientais, dentre outros.
8.6. TREINAMENTO
8.7. TURNOVER
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
8.8. ABSENTEÍSMO
8.9.MENOR APRENDIZ
Através de parceria com o SESI/SENAI IPATINGA, a Delta Engenharia realizou em Janeiro/12 a
seleção e recrutamento de Menores Aprendizes em
Alvenaria, dando oportunidade aos filhos de seus
Colaboradores ou indicados por eles. A seleção foi
realizada através de avaliações sobre Conhecimentos
Gerais. O Curso foi composto por 6 meses de teoria no
SESI/SENAI e 6 meses de prática na empresa. Os
aprendizes foram remunerados, conforme CLT e
tiveram a oportunidade de contratação após a
conclusão do curso, para os que já tinham completado
18 anos.
8.10. INCLUSÃO SOCIAL
Acontece de forma constante o processo de Seleção
e Recrutamento de Profissionais Portadores de
Necessidades Especiais, para atender a legislação,
promover a Inclusão Social e cumprir com o
“compromisso de respeito aos valores da
cidadania”, assumido na sua Política Integrada de
Gestão. Os interessados devem fazer a inscrição na
Matriz da empresa (Av. Felipe dos Santos, 321 –
Cidade Nobre – Ipatinga-MG), ou cadastrar o
currículo direto no site da Delta Engenharia (www.engenhariadelta.com.br).
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
9. DESAFIOS
O maior desafio da Delta Engenharia é a sistematização de práticas em todas as frentes de
serviço, devido sua dispersão geográfica; Mudança de cultura e comportamento; Efetividade
dos canais de manifestação referente ao Código de Conduta.
10. PLANO DE AÇÃO
AÇÃO
Certificação do Sistema Integrado.
Implantação do Código de Conduta em toda Empresa.
Relatório de Sustentabilidade 2015.
PREVISÃO
Dezembro - 2014
Agosto - 2014
Maio - 2016
11. FATOS E FOTOS
Fonte: Informativo Delta 03/2012
Fonte: Informativo Delta 04/2012
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DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
Fonte: Informativo Delta 04/2012
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RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
Sede e colaboradores da Administração – Ipatinga - MG
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RELATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2013
12. CONTATO
DELTA ENGENHARIA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTDA.
Av. Felipe dos Santos, 321
B. Cidade Nobre - Ipatinga – MG
CEP: 35.162-369 / Fone: 0 (xx) 31 3801-1600
e-mail: [email protected]
Site: www.engenhariadelta.com.br
Filiais:
Belo Horizonte - MG, Cubatão - SP e Vitória - ES.
“Somos o que repetidamente fazemos. A excelência não é um jeito, é um hábito."
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