A voz pode ser o patinho feio da sua comunicação
Por Riva B. Waitman Salzstein
Atualmente, é inquestionável a afirmação de que “a maneira como nos
comunicamos faz a diferença nas relações pessoais e profissionais”.
Estamos vivendo uma era em que as pessoas buscam relações saudáveis,
harmoniosas e eficazes. Com isso, temos constatado a busca dos
profissionais, e das pessoas em geral, desenvolverem e aprimorarem sua
competência comunicativa. Muito se fala sobre técnicas de apresentação,
comunicação escrita, verbal, interpessoal, corporativa; a voz, um dos
principais recursos presentes em quase todas as formas de comunicação, se
não utilizada em toda a sua potencialidade, acaba sendo uma espécie de
“patinho feio”.
Considerando o contexto profissional, a qualidade do relacionamento é
essencial, indispensável e decisiva em qualquer contato, seja ele pessoal ou
por telefone. A comunicação profissional, neste contexto, é um diferencial
para que o objetivo do relacionamento, quer seja uma venda, uma
prestação de serviços com qualidade, entre outros, seja alcançado. Para que
isso aconteça os recursos vocais, a linguagem oral e corporal, dicção e
escuta devem ser utilizados adequadamente.
Não é raro encontrarmos pessoas com dificuldades em estabelecer uma
comunicação
adequada
por
apresentarem
atitudes
Devemos, assim, atentar ao “como falamos”.
apenas
“o
que”
falar.
performance positiva.
O
domínio
do
vocais
ineficazes.
Não basta sabermos
conteúdo
não
garante
uma
Devemos escutar a nossa voz e prestar atenção às nossas emoções. Afinal,
é ela que transmite o que somos e sentimos e ouvi-la é o primeiro passo
para mudanças e aprimoramento!
A utilização adequada dos recursos vocais é responsável para que o
comportamento comunicativo gere uma imagem positiva, resultando em
uma comunicação com segurança, credibilidade, cordialidade, assertividade
e objetividade.
Atitudes
vocais
inadequadas
podem
comprometer
a
qualidade
da
comunicador,
em
comunicação.
Veja
o
“quanto”
está
em
jogo
sua
imagem
de
relacionamentos pessoais e profissionais:
1-Atitude vocal negativa – Uso ineficaz da entonação, ou seja, falta de
melodia
na
determinado
voz,
ausência
pela
voz
de
musicalidade.
monótona
que
O
impacto
transmite
negativo
é
indisponibilidade,
desmotivação e insegurança ao interlocutor.
Atitude vocal positiva – Modular a voz de acordo com o contexto,
variando o tom, agudos e graves, favorece o impacto positivo. Transmite
segurança,
disponibilidade
em
se
comunicar
e
simpatia
ao
interlocutor. A entonação adequada é um dos recursos vocais mais
importantes;
sendo
empregada
adequadamente,
confere
ao
discurso
envolvimento, simpatia e disponibilidade.
2-Atitude vocal negativa – Utilizar velocidade rápida pode transmitir
ansiedade e pressa ou, ao contrário, lenta, demonstra despreparo,
desinteresse
e
insegurança.
Além
disso,
a
velocidade
rápida
pode
comprometer a dicção, dificultando a compreensão da fala pelo interlocutor.
Ao falarmos rápido pode ocorrer ainda uma falta de coordenação entre a
respiração e a fala, podendo gerar cansaço e esforço vocal.
Atitude vocal positiva – Utilizar velocidade moderada, com um ritmo
que possibilite articular adequadamente os sons, transmite clareza
de idéias, disponibilidade e segurança ao interlocutor.
podemos
controlar
a
velocidade
e
modificar
o
É fato que
padrão
que
utilizamos. Para tanto, é necessário treino e disciplina. O uso do
gravador é um recurso bastante interessante para colaborar na
conscientização da comunicação.
3-Atitude vocal negativa - Utilizar o volume de voz forte pode transmitir
agressividade e autoritarismo, gerando um desconforto ao interlocutor.
Atitude vocal positiva - Utilizar volume de voz moderado, transmite
tranqüilidade e equilíbrio. Como a velocidade, o volume de voz também
pode ser controlado. Prestar atenção, treinar e solicitar feedback às pessoas
que estão ao seu lado podem colaborar para a melhora. Neste caso, as
gravações também são eficientes. 4-Atitude vocal negativa - Articular ineficazmente os órgãos da fala
(lábio, língua, mandíbula). Refere-se ao movimento restrito dos mesmos o
qual pode comprometer a inteligibilidade do discurso. Além disso, limita a
projeção dos sons.
Atitude vocal positiva - Articular os órgãos da fala de maneira que o
interlocutor compreenda todos os sons das palavras. Uma dicção adequada
gera segurança e clareza de idéias e demonstra real compromisso de se
fazer entender.
Vale lembrar que o diagnóstico das Atitudes Vocais Negativas pode ser feito
por aqueles que “escutam” sua voz e não apenas por você; mas ouvir
atentamente sua voz é o primeiro passo para a mudança. Para maior
fidedignidade de sua análise, use um gravador e peça feedback a seu
interlocutor.
Investir na sua comunicação lhe trará relações positivas, favorecendo a
empatia! Utilize a voz em seu favor, conheça os recursos da sua própria voz
e valorize sempre a sua maneira de comunicar! Os clientes, internos ou
externos, vão agradecer!