FOLHA DE RESPOSTAS
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO
Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP)
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
61
FICHA DE INSCRIÇÃO
( ) Federação. Qual Federação? _________________
( ) Confederação. Qual Confederação? ___________
CNPJ:________________________________________
Número do Registro na OCB:_____________________
Razão social:__________________________________
Nome Fantasia:________________________________
Data de constituição: ___/___/____
Data de inscrição do CNPJ: ___/___/____
Número de cooperados:________________________
Número de colaboradores:______________________
Endereço:____________________________________
Número:_____________________________________
Complemento:________________________________
Bairro:_______________________________________
Cidade:________________________ Estado:________
CEP:_________-_____ Telefone:__________________
e-mail da cooperativa:__________________________
Ramo de atividade:
( ) Agropecuário
( ) Consumo
( ) Crédito
( ) Educacional
( ) Especial
( ) Habitacional
( ) Infraestrutura
( ) Mineral
( ) Produção
( ) Saúde
( ) Trabalho
( ) Transporte
( ) Turismo e Lazer
Presidente da Cooperativa
Nome:_______________________________________
Sobrenome:__________________________________
CPF:_________________________________________
e-mail:_______________________________________
Telefone:_____________________________________
Data de nascimento: ___/___/____
Nível de escolaridade:
( ) Sem escolaridade
( ) Fundamental Incompleto
( ) Fundamental Completo
( ) Médio Incompleto
( ) Médio Completo
( ) Superior Incompleto
( ) Superior Completo
( ) Especialização
( ) Mestrado
Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino
Período de mandato: ___/___/___ a ___ /___/____
Responsável pelo preenchimento
Nome:_______________________________________
Sobrenome:__________________________________
e-mail:_______________________________________
telefone:_____________________________________
Cargo:
( ) Presidente
( ) Vice-presidente
( ) Diretor
( ) Conselheiro
( ) Gerente
( ) Analista
( ) Técnico
Ingressos / Receitas totais anuais:
( ) Até R$ 360.000,00
( ) R$ 360.000,01 a R$ 2.400.000,00
( ) R$ 2.400.000,01 a R$ 3.600.000,00
( ) R$ 3.600.000,01 a R$ 48.000.000,00
( ) R$ 48.000.000,01 a R$ 300.000.000,00
( ) R$ 300.000.000,01 a R$ 1.000.000.000,00
( ) Acima de R$ 1.000.000.000,00
Confirma sua participação no
Prêmio Sescoop Excelência de Gestão?
( ) Sim ( ) Não
A cooperativa é:
( ) Matriz ( ) Singular
A cooperativa está vinculada:
( ) Central. Qual Central? _____________________
Assinatura do presidente da Cooperativa:
___________________________________
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
63
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO
Gabarito
NOME DA COOPERATIVA: _____________________________________________________
DIAGNÓSTICO
Preencha abaixo as respostas das questões 1 a 22 do
Bloco Atendimento à Legislação e das questões 23 a
32 do Bloco Boas Práticas.
BLOCO ATENDIMENTO À LEGISLAÇÃO
BLOCO BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO
Questão 23.
Questão 24.
Questão 25.
Questão 26.
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ sim
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
☐ não sabe informar
Questão 1.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 27.
Questão 2.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 28.
Questão 3.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 29.
Questão 4.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 30.
Questão 5.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 6.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 7.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 8.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
AUTOAVALIAÇÃO
Questão 9.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 10.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 11.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Preencha abaixo as respostas das questões 1 a 11 do
Bloco Governança e das questões 12 a 56 do Bloco
Gestão da Cooperativa.
Questão 12.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 13.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 14.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 15.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 16.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 17.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 6.
Questão 18.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 7.
Questão 19.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 8.
Questão 20.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 9.
Questão 21.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 10.
Questão 22.
☐ sim ☐ não ☐ não sabe informar
Questão 11.
64
Questão 31.
Questão 32.
BLOCO GOVERNANÇA
Questão 1.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 2.
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐a
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐b
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐c
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
☐d
Questão 3.
Questão 4.
Questão 5.
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
Questão 2
Há práticas padronizadas para estimular a participação dos cooperados na cooperativa?
Apresentar as principais práticas padronizadas utilizadas para estimular a participação dos cooperados.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 12
A missão da cooperativa está definida, validada e é conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a missão da cooperativa e os meios utilizados para a sua validação pelos cooperados.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 8
Os cooperados são agrupados e suas necessidades e
expectativas são conhecidas?
Apresentar os grupos de cooperados, suas necessidades e expectativas e os métodos formais utilizados
para conhecê-las.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 14
A análise do desempenho da cooperativa é realizada e
permite uma visão abrangente de seu desenvolvimento?
Apresentar a periodicidade da análise de desempenho e as informações utilizadas nessa análise.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
BLOCO GESTÃO DA COOPERATIVA
LIDERANÇA
Questão 19
São realizadas ações de intercooperação?
Apresentar as principais ações de intercooperação e
as cooperativas envolvidas.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 12.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 13.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 14.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 15.
☐a
☐b
☐c
☐d
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Questão 16.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 20.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 17.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 21.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 18.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 22.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 19.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 23.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 24.
☐a
☐b
☐c
☐d
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
65
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO
NOME DA COOPERATIVA: _____________________________________________________
Questão 20
A visão da cooperativa está definida, validada e é conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a visão da cooperativa e os meios utilizados para a sua validação pelos cooperados.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 21
As estratégias que permitem alcançar os objetivos da
cooperativa estão definidas e validadas?
Apresentar as estratégias definidas formalmente pela
cooperativa.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
CLIENTES
Questão 25.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 26.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 27.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 28.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 29.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 26
As necessidades e expectativas dos clientes são conhecidas e utilizadas?
Apresentar as principais necessidades e expectativas
dos clientes.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
66
SOCIEDADE
Questão 30.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 31.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 32.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 31
Os impactos negativos que podem causar danos ao
meio ambiente são conhecidos e tratados?
Apresentar os principais impactos negativos causados
pelas atividades da cooperativa ao meio ambiente e
as ações para tratamento desses impactos.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 32
A cooperativa realiza ações ou projetos sociais?
Apresentar as principais ações ou projetos sociais realizados pela cooperativa e a participação dos colaboradores e/ou cooperados em sua realização.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Questão 33.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 34.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 35.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 33
As informações necessárias para o planejamento, execução e análise das atividades para a tomada de decisão estão definidas e organizadas?
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
Apresentar as principais informações utilizadas pela
cooperativa para o planejamento, análise e execução
de suas atividades para a tomada de decisão e sua forma de organização.
___________________________________________ ___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
PROCESSOS
Questão 35
O compartilhamento do conhecimento é promovido?
Apresentar os métodos formais para o compartilhamento do conhecimento adquirido pelos colaboradores.
___________________________________________ ___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Questão 42.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 43.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 44.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 45.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 46.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 47.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 42
Os processos principais da cooperativa são executados de forma padronizada?
Apresentar os processos principais da cooperativa.
___________________________________________ ___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
PESSOAS
Questão 36.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 37.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 38.
☐a
☐b
☐c
Questão 39.
☐a
☐b
Questão 40.
☐a
Questão 41.
☐a
RESULTADOS
Questão 48.
☐d
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 49.
☐c
☐d
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 50.
☐b
☐c
☐d
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 51.
☐b
☐c
☐d
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 52.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 53.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 54.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 55.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 56.
☐a
☐b
☐c
☐d
Questão 39
São realizadas ações para capacitação dos colaboradores?
Apresentar as principais necessidades de capacitação
identificadas, as ações realizadas e a entidade executora da capacitação.
___________________________________________ ___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
67
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO
NOME DA COOPERATIVA: _____________________________________________________
TABELA DE APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
RESULTADOS
PERÍODO 1
48. Satisfação dos clientes
49. Reclamações de clientes
50. Satisfação dos colaboradores
51. Acidentes de trabalho
52. Satisfação dos cooperados
53. Ingresso por cooperado
54. Percentual de sobras
Padrão da cooperativa para as sobras:
55. Participação dos atos não
cooperativos
56. Lucratividade dos atos não
cooperativos
68
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS
PERÍODO 2
PERÍODO 3