Embraer recebe reconhecimento por suporte a produtos da
aviação executiva
São Paulo, SP, 15 de agosto de 2012 – Duas importantes pesquisas classificaram a Embraer
Aviação Executiva pela primeira vez entre as três melhores empresas no setor em suporte a
produtos. As revistas Aviation International News (AIN) e Professional Pilot destacaram a
rápida ascensão da Embraer em avaliações positivas de clientes que reconheceram o trabalho
da Empresa na prestação de suporte e serviços ao cliente.
“Esses resultados são uma conquista importante e refletem o empenho e a dedicação que a
Embraer tem direcionado ao suporte e serviços ao cliente de seus jatos executivos”, disse
Ernest Edwards, Vice Presidente da Embraer – Aviação Executiva. “A AIN ressaltou uma
melhora de 13% em nossa classificação em suporte a produtos ao longo de 2011, elevandonos ao segundo lugar. Na Professional Pilot, ficamos com o terceiro lugar. Mas não vamos
parar aqui. Queremos agradecer a nossos clientes pela confiança que depositaram em nós e
prometemos oferecer um suporte ainda melhor no futuro.”
A Embraer subiu para as três primeiras colocações em ambas as pesquisas com base em 10
fatores considerados na pesquisa da AIN e sete na pesquisa da Professional Pilot.
“A melhora desses resultados será o princípio orientador da Embraer Aviação Executiva para
o futuro”, disse Edson Carlos Mallaco, Diretor de Suporte e Serviços ao Cliente. “Esta é uma
conquista notável que reconhece a rapidez com que estabelecemos um suporte ao cliente de
nível superior desde que entramos no mercado dos jatos executivos com o Legacy 600, em
2002. Essas pesquisas mostram a importância dada pela Embraer à prestação de excelente
suporte aos clientes de jatos executivos no mundo todo.”
Segundo a AIN, o “salto de desempenho da Embraer deve-se provavelmente à melhora contínua
de seus esforços de suporte aos produtos, o que se reflete nos muitos comentários positivos
recebidos dos respondentes da pesquisa”. Continua: “A Embraer recebeu a pontuação mais alta
entre os fabricantes no critério de manuais técnicos, o que é um indicador positivo para um
fabricante sediado em um país onde o inglês não é o idioma primário. A Embraer ampliou suas
capacidades de serviços no último ano com a adição de 20 novos centros de serviços, o que leva
a um total de mais de 60 no mundo todo. Também fortaleceu sua equipe do centro de contato de
suporte ao cliente e acrescentou pessoas às equipes de serviços de campo, bem como gerentes
de contas de novos clientes na Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio. Para acelerar a entrega
de peças, a empresa investiu em estoques adicionais por todo o mundo, incluindo estoques de
peças no próprio local em 43 centros de serviços autorizados.”
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A Professional Pilot citou essas impressões. “A empresa brasileira demonstrou uma
orientação muito forte para o cliente”, disse a revista. “Em 2012, a Embraer entrou com força
no cenário pela primeira vez.”
Para mais informações sobre
www.EmbraerExecutiveJets.com.
a
Embraer
–
Aviação
Executiva,
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Nota aos editores
A Embraer S.A. (NYSE: ERJ; BM&FBOVESPA: EMBR3) é uma empresa líder na
fabricação de jatos comerciais de até 120 assentos e uma das maiores exportadoras brasileiras.
Com sede em São José dos Campos, no Estado de São Paulo, mantém escritórios, instalações
industriais e oficinas de serviços ao cliente no Brasil, China, Estados Unidos, França, Portugal
e Singapura. Fundada em 1969, a Embraer projeta, desenvolve, fabrica e vende aeronaves e
sistemas para os segmentos de aviação comercial, aviação executiva e defesa e segurança. A
Empresa também fornece suporte e serviços de pós-vendas a clientes em todo o mundo. Para
mais informações, visite o site www.embraer.com.br.
Este documento pode conter projeções, declarações e estimativas a respeito de circunstâncias ou eventos ainda não ocorridos. Estas
projeções e estimativas têm embasamento, em grande parte, nas atuais expectativas, projeções sobre eventos futuros e tendências
financeiras que afetam os negócios da Embraer. Essas estimativas estão sujeitas a riscos, incertezas e suposições que incluem, entre
outras: condições gerais econômicas, políticas e comerciais no Brasil e nos mercados onde a Embraer atua; expectativas de tendências
para o setor; os planos de investimento da Empresa; sua capacidade de desenvolver e entregar produtos nas datas previamente
acordadas, e regulamentações governamentais existentes e futuras. Palavras como “acredita”, “pode”, “poderá”, “estima”,
“continua”, “antecipa”, “pretende”, “espera” e termos similares têm por objetivo identificar expectativas. A Embraer não se sente
obrigada a publicar atualizações nem a revisar quaisquer estimativas em decorrência de novas informações, eventos futuros ou quaisquer
outros acontecimentos. Em vista dos riscos e incertezas inerentes, tais estimativas, eventos e previsões sobre o futuro podem não ocorrer.
Portanto os resultados reais podem diferir substancialmente daqueles publicados anteriormente como expectativas da Embraer.
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