CONCURSO VESTIBULAR – VERÃO 2014
BEM-VINDO(A) AO CONCURSO VESTIBULAR!
Prezado(a) candidato(a)
O Concurso Vestibular do Centro Universitário Curitiba é caracterizado por um sistema
de provas diferenciadas por curso. A intenção é potencializar ao máximo os conhecimentos que
você adquiriu no Ensino Médio e estimulá-lo(a), intelectualmente, para a carreira escolhida.
Nossas provas são elaboradas de acordo com as diretrizes do Ministério da Educação
para a avaliação do aproveitamento escolar e nosso maior objetivo é valorizar sua inteligência e
seu esforço como estudante.
Esta prova é dividida em 3 partes: questões objetivas, questões discursivas e redação.
Aconselha-se começar pelas questões objetivas de Língua Portuguesa.
Sentimo-nos honrados por sua participação neste Concurso e desejamos-lhe sucesso.
COMISSÃO DE PROCESSOS SELETIVOS
Não se deve ir atrás de objetivos fáceis.
É preciso buscar o que só pode ser alcançado por meio dos maiores esforços.
(ALBERT EINSTEIN)
Boa prova!
1
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
CONCURSO VESTIBULAR – VERÃO 2014
QUESTÕES OBJETIVAS
Esta parte da prova é constituída por 30 questões objetivas compostas de enunciado e 5 (cinco) afirmativas
que deverão ser avaliadas como verdadeiras (V) ou falsas (F). Em caso de dúvida, você não é obrigado a marcar a
resposta; assim o item não será considerado. Evite o “chute”, a fim de não ser prejudicado(a). Responda às
questões de que você tiver certeza.
Língua Portuguesa (1 a 10)
Generosidade interesseira
Dar gorjeta em troca de um favor pode ser considerado
um ato de suborno? Um estudo publicado por pesquisadores da
Harvard Business School, nos Estados Unidos, identificou
uma correlação entre o hábito de dar caixinha e a corrupção.
Cruzando informações de 32 países, os autores concluíram que
tais ações, à primeira vista moralmente adversas, podem estar
intimamente ligadas.
P2
Dar gorjeta não faz parte do costume de neozelandeses e
islandeses, e os cidadãos dessas nacionalidades estão também
entre os menos suscetíveis ao pagamento e recebimento de
subornos, de acordo com o índice de corrupção calculado pela Transparência Internacional. Já Egito, Argentina
e Brasil aparecem entre as nações tidas como mais corruptas, e nelas a prática da gorjeta é também disseminada.
Os autores tentaram encontrar algum vínculo entre a corrupção e outras variáveis econômicas e sociais, mas
nenhuma delas revelou uma relação tão estreita com a corrupção quanto o hábito de dar caixinha.
P3
Esse paralelo não é 100% perfeito. Os dados revelam algumas discrepâncias – países nos quais as
gorjetas são frequentes mas que têm níveis de corrupção completamente distintos. Uma dessas discrepâncias –
entre Canadá e Índia – foi avaliada separadamente. Esses países aparecem lado a lado quanto à propensão a
dar caixinha, mas os canadenses estão entre os menos corruptos do mundo, e os indianos figuram quase no topo
dessa lista. Os autores verificaram uma radical diferença de motivações entre canadenses e indianos para dar
caixinha. Na Índia, as pessoas tendem a dar gorjeta para desfrutar alguma vantagem futura. No Canadá, a
gratificação é normalmente um prêmio por um serviço bem prestado.
P4
Dar caixinha para assegurar um bom atendimento no futuro não é muito diferente de pagar propina para
vencer uma barreira burocrática em uma repartição pública ou subornar um guarda de trânsito. Essa é uma das
manifestações do famoso “jeitinho brasileiro”, citado inclusive no artigo de Harvard. Para a psicóloga Maria
Cristina Ferreira, “O jeitinho ainda hoje é tratado no Brasil como algo positivo. As pessoas não veem a quebra
da norma como um problema e não admitem que utilizam esse artifício. Acham que são éticas, que estão se
ajudando.”
P5
O antropólogo Roberto Da Matta vê o jeitinho como uma maneira particular do brasileiro fazer uma
mediação entre seus interesses pessoais e as leis e regras universais, supostamente válidas para todos. Gorjeta
na rua, na repartição ou superfaturamentos são apenas marcas na escala do jeitinho. Segundo Da Matta, “nos
Estados Unidos, na França ou na Inglaterra as regras ou são obedecidas ou não existem. No Brasil, entre o
‘pode’ e o ‘não pode’ escolhemos ambos, e não ficamos com nenhum; optamos sempre pela vantagem pessoal.”
Primeiro romantizamos o malandro, o pedinte de esquina, que vemos como vítimas da sociedade e dos
poderosos; depois ficamos revoltados com a rapinagem dos políticos, a impunidade, e bradamos contra a
corrupção – sempre dos outros. Parece que algo nos escapa em meio a tudo isso.
P1
(Adaptado de: ALVARENGA, Bianca. Veja, 28 nov. 2012. p. 96-98)
1 Avalie as afirmativas de acordo com a temática e os conteúdos do texto.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
(F) Dar gorjeta é uma forma de caridade e de colaboração social.
(F) A gorjeta em si é um desvio ético, uma forma de corrupção.
(V) A gorjeta pode ser um inventivo à meritocracia.
(F) O jeitinho acaba sendo uma forma legítima de sobreviver numa sociedade em que as regras lesam os
indivíduos.
) (V) Gorjeta pode ser uma forma de comprar e vender um desvio de moralidade.
2 Avalie as afirmativas quanto à estrutura do texto e à organização dos conteúdos.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(F) P1 apresenta a tese do autor.
(V) Um tópico para P2: Em países onde é comum dar caixinhas, o suborno também é uma constante.
(V) Em P3, a “discrepância” é argumentada por comparação.
(V) Em P4, entende-se que o jeitinho é sinônimo de alienação moral.
(V) Resumo de P5: no Brasil, individualismo e avareza prevalecem sobre a razão e o bem comum.
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3 Os itens a seguir apresentam sinônimos para os termos fornecidos, respectivamente. Lembre que o sentido de uma
palavra depende, em parte, de seu contexto. Por isso, sinônimo adequado é aquele que pode substituir o termo
original (no texto) com o menor desvio semântico possível.
Assinale (V) somente para os itens que contiverem todos os sinônimos adequados; assinale (F) para os itens que
contiverem algum substituto não adequado. (Todos os vocábulos estão grifados e na sequência em que aparecem no texto.)
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(V) Para identificou e adversas são sinônimos constatou e opostas.
(F) Para suscetíveis e variáveis: sujeitas e questões.
(V) Para paralelo e discrepância: correlação e incongruência.
(F) Para propensão a e mediação: intenção de e articulação.
(V) Para supostamente e revoltados: a princípio e indignados.
4 Considere o sentido que as frases a seguir possuem no contexto do artigo.
I - Dar gorjeta não faz parte do costume de neozelandeses, e os cidadãos dessa nacionalidade estão também entre os
menos suscetíveis ao suborno.
II - Argentina e Brasil aparecem entre as nações tidas como mais corruptas, e nelas a prática da gorjeta é também
disseminada.
III - Os autores tentaram encontrar algum vínculo entre a corrupção e outras variáveis econômicas e sociais, mas
nenhuma delas revelou uma relação tão estreita com a corrupção quanto o hábito de dar caixinha.
IV - Os autores verificaram uma radical diferença de motivações entre canadenses e indianos para dar caixinha.
V - As pessoas acham que são éticas, que estão se ajudando.
Cada item abaixo está respectivamente relacionado a cada frase acima. Assinale como verdadeiro(s) aquele(s)
que traduzir(em) o sentido essencial da frase respectiva e que estiverem gramaticalmente corretos.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) Embora dar gorjeta não faça parte do costume de neozelandeses, esses estão também entre os menos
corruptíveis.
) (F) Como Argentina e Brasil aparecem como as nações mais corruptas, nelas a prática da gorjeta é comum.
) (V) Em sua pesquisa, os autores constataram que nenhuma variável socioeconômica revelou uma relação tão
estreita com a corrupção quanto a prática da gorjeta.
) (V) Os autores constataram que, entre canadenses e indianos, a gorjeta tem significados radicalmente diferentes.
) (V) As pessoas acham que são éticas, que se ajudam mutuamente.
5 Assinale como verdadeiros os itens em que, segundo a norma culta, a proposta de construção frasal é mais adequada
do que a versão constante no texto; assinale como falsos os itens que não apresentam essa condição.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) Existe uma relação entre o hábito de dar caixinha e a corrupção no meio social.
Outra versão correta: O hábito de dar caixinha relaciona-se a corrupção no meio social.
) (V) Existem países nos quais as gorjetas são frequentes mas que têm níveis de corrupção completamente
distintos.
Outra versão correta: Existem países em que as gorjetas são frequentes mas cujos níveis de corrupção são
completamente distintos.
) (F) Dar caixinha não é muito diferente de pagar propina para vencer uma barreira burocrática ou subornar um
guarda de trânsito.
Outra versão correta: Dar caixinha não é muito diferente de pagar propina para vencer uma barreira burocrática
ou o suborno de um guarda de trânsito.
) (V) O antropólogo vê o jeitinho como uma maneira do brasileiro fazer uma mediação entre os seus interesses
pessoais e as regras universais.
A versão correta: O antropólogo vê o jeitinho como uma maneira de o brasileiro fazer uma mediação entre os
seus interesses pessoais e as regras universais.
) (V) Nesses países, as regras ou são obedecidas ou não existem.
Uma versão correta: Nesses países, as regras ou são seguidas ou não existem.
6 Avalie mais algumas afirmativas com relação a tópicos gramaticais. Tenha como referência a norma culta.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
(V) A expressão "propensão a dar caixinha" pode ser substituída por “propensão à gorjeta”.
(F) “Poderia dar um troco ao porteiro”. Com pronome oblíquo ficaria: "Poderia-lhe dar um troco."
(F) “Dá-se gorjeta no país”. Colocando o termo no plural ficaria: "Dá-se gorjeta no país."
(F) “A maioria das pessoas não veem o jeitinho como um problema.” Outra versão correta: “A maioria das
pessoas não vê o jeitinho como um problema.”
) (V) “Parece que algo nos escapa em meio a tudo isso." Outra redação possível: “Parece que algo escapa-nos
em meio a tudo isso."
)
)
)
)
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7 Considere o gráfico e avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) A maioria dos dez países mais corruptos pertence ao grupo dos emergentes ou dos subdesenvolvidos.
) (V) Entre Estados Unidos e Japão, há uma relação inversamente proporcional entre o índice de gorjeta e o
índice de corrupção.
) (V) A maioria dos países com menor índice de corrupção são da Europa do Norte.
) (F) Entre Portugal e Espanha, os dois índices são diretamente proporcionais.
) (V) Os dois países mais mal classificados para os dois índices são da América Latina.
8 O poema abaixo foi escrito por Gregório de Matos Guerra, no século XVII. Leia-o atentamente e avalie as afirmativas.
Ao Governador Antônio de Sousa de Meneses,
chamado vulgarmente o “Braço de Prata”
Sor Antônio de Sousa de Meneses,
Quem sobe ao alto lugar, que não merece,
Homem sobe, asno vai, burro parece,
que o subir é desgraça muitas vezes.
A fortunilha, autora de entremezes,
Transpõe em burro herói que indigno cresce;
Desanda a roda, e logo homem parece,
Que é discreta a fortuna em seus reveses.
Homem sei eu que foi Vossenhoria
Quando o pisava da fortuna a roda;
Burro foi ao subir tão alto clima.
Pois, alto! Vá descendo onde jazia.
Verá quanto melhor se lhe acomoda
Ser homem embaixo do que burro em cima.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) Da primeira estrofe do soneto depreende-se que só merece estar em posição de mando (no caso, no
governo) aquele que tem qualidades e credenciais para tal.
) (V) A segunda estrofe desenvolve a mesma tese: um homem só é digno se assume um lugar de acordo com suas
qualidades; a pretensão a posição superior por meio de artimanha configurará inépcia, imoralidade, corrupção.
) (V) A “roda da fortuna” é metáfora para o percurso existencial, o destino na vida.
) (F) Na última estrofe, quando apela para que o governador desça de onde jazia, o poeta quer dizer que o
político deve estar entre o povo para poder atender a suas demandas.
) (V) A mensagem do poema permite concluir que, em termos morais e políticos, o Brasil não mudou muito.
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9 Avalie mais algumas afirmativas sobre a poesia brasileira do período colonial.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) O poema é exemplo do ufanismo característico da literatura do período colonial, pois demonstra
envolvimento com a terra e os costumes.
) (V) A forma do poema – soneto em decassílabos – contrasta criticamente com o conteúdo de cunho satírico,
vazado numa linguagem mais coloquial. É um contraste compreensível no âmbito do Barroco.
) (V) O texto se insere no quadro socioeconômico da Bahia do século XVII, no Nordeste açucareiro, e revela uma
postura de nativismo crítico.
) (V) A poesia de sátira ao poder aparece também no século XVIII, na literatura do Arcadismo. “Cartas Chilenas”,
de Tomás A. Gonzaga, é um bom exemplo.
) (V) A sátira será igualmente dominante na poesia de nosso Romantismo, durante o processo de independência
política.
10 O poema a seguir integra o livro "Claro enigma" (1951), de Carlos Drummond de Andrade. Sobre o texto, as características
do autor e a poesia modernista, avalie as afirmativas.
Ser
O filho que não fiz
hoje seria homem.
Ele corre na brisa,
sem carne, sem nome.
Às vezes o encontro
num encontro de nuvem.
Apoia em meu ombro
seu ombro nenhum.
Interrogo meu filho,
objeto de ar:
em que gruta ou concha
quedas abstrato?
Lá onde eu jazia,
responde-me o hálito,
não me percebeste,
contudo chamava-te
como ainda te chamo
(além, além do amor)
onde nada, tudo
aspira a criar-se.
O filho que não fiz
faz-se por si mesmo.
(ANDRADE, Carlos Drummond de. Claro enigma. In: Poesia.
São Paulo: Cosac Naify, 2012. p. 572)
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(V) O diálogo com um ser virtual integra o complexo psicológico e emocional do poeta.
(V) Brisa, nuvem, objeto de ar, hálito são figuras de linguagem que expressam a virtualidade.
(V) Apoia em meu ombro / seu ombro nenhum: o paradoxo utiliza a imagem física para indicar ausência.
(F) Lá onde eu jazia / não me percebeste: os versos referem-se a uma gruta ou concha.
(V) Uma conclusão correta para o texto: o filho que não fiz faz-se por si mesmo onde nada, tudo aspira a criarse, ou seja, é um ser que nasce na ampla dinâmica da vida.
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Matemática / Relações lógicas (11 a 20)
11 As obras para a Copa do Mundo estão atrasadas em todo o País. Em certo estádio, o mestre de obras verificou que,
3
em 8 horas, 20 caminhões descarregam 160 m de areia, a um custo total de R$ 800,00.
3
Sabendo-se que serão necessários 800 m de areia para finalizar a obra, avalie
as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
12 Leia as seguintes premissas:
)
)
)
)
)
(V) Esta questão envolve uma regra de três composta.
(F) O número de caminhões é diretamente proporcional ao número de horas.
(V) O número de metros cúbicos de areia é diretamente proporcional ao custo.
(F) A cada hora são descarregados dois caminhões de areia.
(V) O custo do metro cúbico de areia é R$ 5,00.
– nenhum político é preso;
– alguns empresários são presos.
Com base nas premissas acima, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(F) Nenhum empresário é político.
(F) Alguns políticos são empresários.
(V) Alguns empresários não são políticos.
(F) Alguns empresários são políticos.
(F) Nenhum político é empresário.
13 Em Curitiba, uma escola particular tem levado para a sala de aula o estudo de
danças folclóricas. Para desenvolver o projeto, a escola selecionou 8 alunos do
Ensino Médio: 4 meninos e 4 meninas, que deverão estudar os aspectos culturais
e montar uma apresentação de dança típica de determinado povo.
Com base nessas informações, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) Poderemos formar 28 grupos diferentes com 2 alunos.
) (V) Com 4 meninas, poderemos formar 4 grupos com 3 alunos.
) (F) A quantidade de grupos com 4 alunos é igual a arranjo de oito, quatro a
quatro.
) (F) Com 4 meninos, poderemos formar 8 grupos com 2 alunos.
) (V) Poderemos formar 8 grupos diferentes com 7 alunos.
14 Um concurso elaborado por um instituto continha 60 questões. A avaliação estava assim definida:
– cada questão correta valia 3 pontos;
– para cada questão incorreta o candidato perdia 1 ponto;
– nas questões em branco o candidato não perdia nada.
Em função dos dados, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) Um candidato que acertou exatamente a metade das questões obteve obrigatoriamente 50% da nota
máxima.
) (V) A nota máxima da prova é 180 pontos.
) (F) Um candidato que obteve 48 pontos obrigatoriamente acertou 18 questões.
) (F) A nota de um candidato que errou todas as questões ficou a uma distância de 180 pontos da nota máxima.
) (V) A nota de um candidato que deixa a prova em branco é superior à do candidato que acerta 10% das
questões, mas erra o restante.
15 Todos que amam a si mesmos amam o próximo
O mundo, com certeza, se tornaria um melhor lugar se todos nós aprendêssemos
a amar aqueles que convivem com a gente, aqueles que não conhecemos ou aqueles que
nunca chegaremos a conhecer. Espalhe amor e colha seus frutos!
(Disponível em: <www.mensagenscomamor.com>)
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O que é necessário afirmar para que a sentença “todos os que amam a si mesmos amam o próximo” seja
falsa, do ponto de vista lógico?
Julgue as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(V) Pelo menos um que ama a si mesmo não ama o próximo.
(F) Nenhum que ama a si mesmo ama o próximo.
(F) Nenhum que ama o próximo ama a si mesmo.
(F) Pelo menos um que ama o próximo não ama a si mesmo.
(F)Todos os que não amam ao próximo não amam a si mesmos.
16 A duplicata é uma espécie de título de crédito que constitui o instrumento de prova do contrato de compra e venda.
Considere os valores registrados no boleto abaixo e avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
)
)
)
)
)
(V) Com dez dias de atraso o valor pago foi de R$ 4.120,00.
(F) Os juros crescem segundo uma função exponencial.
(F) A taxa de juros ao dia é de 1% sobre o valor do documento.
(V) A multa é de 2% sobre o valor do documento.
(F) O valor do boleto, pago com atraso (V), pode ser expresso pela fórmula V(x) = 4000 + 84x, em que x é o
número de dias em atraso.
17 Uma pesquisa de opinião com 500 pessoas, registrou as seguintes informações:
– 200 estavam insatisfeitos com o Judiciário;
– 250 estavam insatisfeitos com os políticos;
– 150 estavam insatisfeitos com os dois (Judiciário e políticos).
Com base nas informações, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) Das pessoas entrevistadas, 200 estão satisfeitas com os políticos
e com o Judiciário.
) (V) 50 pessoas estão insatisfeitas somente com o Judiciário.
) (V) 100 pessoas estão insatisfeitas somente com os políticos.
) (V) 60% dos entrevistados possuem alguma insatisfação.
) (F) 100 pessoas estão satisfeitas somente com o Judiciário.
18 Um relógio atrasa 15 minutos a cada hora. Com o objetivo de verificar se o atraso era proporcional ao intervalo de
tempo percorrido, foram registradas as medidas abaixo.
MEDIDA 1
atraso
intervalo de tempo percorrido
15 minutos
1 hora
MEDIDA 2
6 horas
1 dia
Considere as informações e avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) O atraso é proporcional ao intervalo de tempo percorrido.
) (V) Se o relógio indicar que já passou uma hora, na verdade se passaram 45
minutos.
) (V) A cada 4 segundos percorridos o relógios atrasa 1 segundo.
) (V) O produto dos meios (1 hora x 6 horas) é igual ao produto dos extremos (15 minutos x 1 dia) na tabela.
) (F) O atraso é de 15% do intervalo de tempo percorrido.
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19 Uma loja oferece um celular de última geração por R$ 2.000,00 à vista. A prazo, vende por 20% do valor à vista, de
entrada, e o restante com cheque pré-datado de R$ 1.800,00 para 60 dias.
Com base nos dados, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) A entrada foi de 10% do valor a prazo.
) (F) A taxa de juros foi de 2,5% no período.
) (V) Os juros cobrados na condição a prazo foram de
R$ R$ 200,00.
) (F) Pelo regime de juros simples, a taxa foi de 10%
ao mês.
) (F) Na condição a prazo, os juros foram cobrados
sobre um capital de R$ 2.000,00.
20 Duas empresas locadoras de automóveis dominam o mercado de Curitiba. A empresa Semprechega tem uma tarifa
básica diária de R$ 35,00 mais R$ 0,60 por quilômetro rodado; a Umbus, empresa concorrente, pratica uma tarifa
básica de R$ 60,00 por mês mais R$ 0,35 por quilômetro rodado.
Com base nas informações, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) Se um cliente da empresa Semprechega percorre uma distância de 10 quilômetros durante o dia, acaba
economizando R$ 22,50 por dia em relação à empresa concorrente.
) (V) Se um cliente percorre 500 quilômetros durante um mês de locação, a empresa Semprechega seria a opção
mais vantajosa.
) (V) Para quem percorre uma distância de 100 quilômetros por dia, em qualquer das locadoras o gasto seria o
mesmo.
) (V) Para o cliente que percorre uma distância menor que 100 quilômetros por dia, a opção mais vantajosa é a
da empresa Semprechega.
) (F) O preço “P” cobrado pela Umbus em relação ao número de quilômetros percorridos “q” é dado pela relação:
P = 0,35 + 60q.
Estudos Sociais e Atualidades (21 a 30)
21 A ocupação econômica das terras americanas constitui um episódio da
expansão comercial da Europa. Não se trata de deslocamentos de população
provocados por pressão demográfica – como fora o caso da Grécia – ou de
grandes movimentos de povos determinados pela ruptura de um sistema cujo
equilíbrio se mantivesse pela força – caso das migrações germânicas em
direção ao ocidente e sul da Europa. O comércio interno europeu havia
alcançado um elevado grau de desenvolvimento no século XV, quando as
invasões turcas começaram a criar dificuldades crescentes às linhas orientais
de abastecimento de produtos de alta qualidade, inclusive manufaturas [...] A
descoberta das terras americanas é basicamente um episódio dessa obra
ingente [...]
(FURTADO, Celso. Formação econômica do Brasil. Brasília: Ed. da UnB, 1963. p. 7-8)
O texto se refere a fatos desde a História Antiga até inícios da Idade Moderna. Sobre o assunto, avalie as
afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) As invasões bárbaras germânicas, violentas e pacíficas, foram caracterizadas por tribos inteiras em marcha
e constituíram uma das principais causas da queda do Império Romano do Ocidente (476).
) (V) A queda de Constantinopla diante dos turcos otomanos em 1453 assinala o fim da Idade Média e o
aumento das dificuldades europeias na obtenção de especiarias e outros produtos orientais, que chegavam ao
Ocidente por intermédio dos árabes e dos comerciantes italianos.
) (F) A Espanha foi pioneira nas navegações pelo Atlântico e explorações do litoral ocidental da África, rumo ao
sul; foi também o primeiro Estado nacional unificado e absoluto surgido na Europa.
) (V) No primeiro meio século, após o descobrimento do Brasil, a nova terra era economicamente pouco
significativa para Portugal, pois os lusos dedicavam recursos e esforços na exploração de um império colonial
que formaram nas Índias, fornecedor dos valiosos produtos orientais.
) (F) Das classes sociais do século XV e XVI o clero foi a que mais estimulou e financiou as viagens de
descobrimentos marítimos, principalmente após a Reforma Protestante.
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22 Se, no princípio da colonização do Brasil, a afirmativa de Frei Vicente do Salvador
de que “os portugueses contentam-se em andar arranhando ao longo do mar como
caranguejos”, era adequada, o mesmo não podemos dizer no final do século XVIII
[...] Aos poucos, aventureiros, caçadores de índios, militares e missionários jesuítas
refizeram o mapa do Brasil [...] A União das Coroas Ibéricas (1580 a 1640) e a
mineração foram os dois momentos preponderantes na expansão luso-brasileira [...]
e os colonos marchavam para Oeste, Sul e Norte [...]
(ORDOÑEZ, Marlene; QUEVEDO, Júlio. História. São Paulo: Ibep, 2000. p. 303)
Sobre a formação histórica das fronteiras do Brasil colonial, avalie as alternativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) As fronteiras estão ligadas à ideia de região, enquanto limites lembram uma linha, onde começa a
soberania de um país e termina a de outro. O conceito de fronteira abrange aspectos políticos, étnicos,
econômicos e culturais, separando caracterizadamente as várias soberanias nacionais.
) (V) O Tratado de Madrid, de 1750, foi o mais importante da história colonial, definindo, em linhas gerais, o
tamanho e a forma do Brasil.
) (F) A Guerra Guaranítica, em que se destacou o chefe índio Sepé Tiaraju, teve origem na decisão portuguesa
de afastar os jesuítas da chefia dos aldeamentos ou missões dos Sete Povos, substituindo-os por funcionários
leigos.
) (V) O princípio uti possidetis, do Direito Romano, pelo qual o ocupante de fato de uma região também deveria
ser de direito, foi aplicado no Tratado de Madrid, mas teve exceção no Sul, pois os Sete Povos, região de
colonização espanhola, deveria tornar-se domínio português.
) (F) O Tratado de Santo Ildefonso, de 1777, estabeleceu os limites exatos do Brasil, no Sul, tal como se
encontram hoje.
23 As explicações teológicas e metafísicas não mais satisfaziam o homem moderno,
cioso de uma objetividade que o levasse à compreensão dos fenômenos e leis que
constituíam a Natureza. Para atingir tal objetivo era necessário um “método para
bem conduzir a Razão e procurar a verdade nas Ciências”. Para Descartes, por
exemplo, tudo era duvidoso, nada podia ser considerado certo, a não ser “penso,
logo existo”, ideia central da Dúvida Metódica, que leva a aceitar apenas aquilo
que a Razão possa compreender e que possa ser demonstrado. Iniciava-se a época
do Racionalismo.
(AQUINO, Rubim S. et al. História: das sociedades modernas às sociedades atuais.
Rio de Janeiro: Ao Livro Técnico, 1993. p. 99)
Sobre o assunto, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) Embora os racionalistas admitissem a importância da razão para conhecer os fenômenos da natureza,
aceitavam também que aquela deveria ser complementada pela Escolástica, associando Fé e Razão.
) (V) Francis Bacon, filósofo e cientista inglês, defendia o valor das experiências de laboratório e do método
indutivo, o qual estabelecia que o conhecimento é adquirido partindo-se da observação de muitos dados
singulares para se atingir uma verdade universal.
) (F) Em razão da oposição constante da Igreja Católica ao avanço das ciências, a Biologia não mostrou
avanços significativos.
) (F) Giordano Bruno formulou as leis da Mecânica Celeste e demonstrou que os planetas giram em torno do sol
em órbitas elípticas.
) (V) Os avanços científicos do século XVII romperam com as concepções de Aristóteles ainda vigentes e
defendidas pela Igreja Católica: o cosmo aristotélico, hermético e hierarquizado, foi substituído pelo Universo,
aberto e infinito, mas ligado pela unidade de suas leis.
24 Há oitenta e sete anos nossos antepassados implantaram sobre este continente uma nova nação,
concebida em liberdade e dedicada à ideia de que todos os homens são iguais.
Presentemente estamos envolvidos numa grande guerra civil, testando assim o poder de
resistência desta nação; encontramo-nos agora num grande campo de batalha. Viemos até aqui
para dedicar uma porção de tal campo como um lugar de repouso eterno para aqueles que aqui
deram suas vidas a fim de que a nação pudesse viver [...].
Mas, num sentido mais amplo, nós não podemos dedicar-lhes, não podemos consagrar –
nem santificar – este sítio. Os homens bravos, vivos e mortos, que lutaram aqui, já o
consagraram, muito mais do que é capaz o nosso poder de acrescentar algo ou diminuí-lo [...] é
diante de nós, os que continuamos vivos, que temos uma obra inacabada [...] é para nós que
isso se endereça mais [...] é essa tarefa que aqui devemos assumir para que esses mortos não tenham morrido em
vão, e para que esta nação, sob a autoridade de Deus, deva renascer em liberdade, e a fim de que o governo do povo,
pelo povo e para o povo não pereça na terra.
(LINCOLN, A. O discurso de Gettysburg, 1863. Documentos básicos da história dos Estados Unidos.
Rio de Janeiro: Fundo de Cultura. 1964, p. 160-161)
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Com base no texto e em conhecimentos de história, julgue as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) Em seu discurso, no cemitério de Gettysburg, o Presidente Lincoln prestava homenagem igualmente aos
soldados vivos e mortos, da União e da Confederação, que lutaram na grande batalha.
) (F) Lincoln disse que naquela data estavam eles envolvidos numa grande guerra de secessão, reconhecendo
que os Estados Sulistas ou Confederados tinham criado um novo Estado em solo americano.
) (V) Ao afirmar que a nova nação era concebida em liberdade e dedicada à ideia de que todos os homens são
iguais, o presidente mostrava coerência, pois desde 19 de novembro de 1863 a escravidão havia sido
oficialmente abolida nos Estados Unidos.
) (V) O discurso reflete e afirma princípios básicos da filosofia Iluminista, também causa intelectual dos
movimentos de independência das colônias americanas.
) (V) Na expressão “deram suas vidas para que a nação pudesse viver”, Lincoln queria dizer que a nação
deveria manter a Federação, estabelecida na Constituição de 1787, e assim repelia a tentativa dos sulistas de
criar um novo Estado, a Confederação.
25 Considere o poema abaixo, de autoria do oficial paranaense Schaffenberg de Quadros.
Poetas e heróis, à hora derradeira,
Como uma só mortalha ter quiseram,
Tomaram, soluçando, da bandeira,
E em dezoito pedaços a fizeram...
Eles dormem, agora; e, ao longe, sobre aqueles
Que os venceram, no forte, adeja outra bandeira
Porque aquela que os viu, à hora derradeira,
Lutar, morrer por ela, essa morreu com eles...
E eles foram lutar em campo aberto,
O peito, não de ferro, mas de ralos
Pedaços da bandeira só coberto
– Que torpeza insultá-los!
Mas onde quer que, deles, entretanto,
Guarde um peito de mãe ou de uma esposa em pranto,
A saudade sem fim, A alma da Pátria irá, como eco distante,
Dizer, pensando neles, soluçante:
– Foram dignos de mim!
Com base no texto e conhecimentos de História do Brasil, julgue as afirmativas sobre o movimento tenentista.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) A hora derradeira refere-se ao tempo decorrido entre o retalhamento da bandeira em dezoito pedaços e o
combate e morte dos tenentes nas areias de Copacabana, em julho de 1922, no primeiro levante tenentista.
) (V) Os rebeldes paulistas de 1924, num segundo levante tenentista, abandonaram São Paulo e conseguiram
juntar-se aos revolucionários gaúchos no Sul. Da junção formou-se a Coluna Prestes, que percorreria o Brasil.
) (V) A longa marcha da Coluna Prestes, invicta nos combates, não alcançou o objetivo político de sublevar a
população para derrubar o governo de Artur Bernardes.
) (F) Os projetos políticos do tenentismo estavam impregnados de ideias socialistas, propondo uma reforma
agrária, assistência social ao homem do campo e participação dos operários nos lucros das empresas.
) (F) Todos os oficiais que formaram o tenentismo opuseram-se à Aliança Liberal de Getúlio Vargas, quando da
Revolução de 1930, que derrubou a República Oligárquica.
26 Com base nos mapas abaixo e em conhecimentos sobre Cartografia, avalie as afirmativas.
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a. (
) (F) O mapa A foi elaborado em grande escala, mostrando detalhes da Baía de Guanabara e da região
metropolitana do Rio de Janeiro, além de representar as principais vias de circulação da área mapeada.
b. ( ) (V) Na classificação dos mapas conforme a escala, o mapa A é classificado como carta geográfica, enquanto o
mapa B é denominado carta topográfica.
c. ( ) (F) No mapa A, a distância entre Rio de Janeiro e Teresópolis é de 6 cm. Considerando que o mapa foi elaborado
na escala de 1:1.000.000, a distância real entre as duas cidades, em linha reta, é de 600 quilômetros.
d. ( ) (V) A escala do mapa B é maior que a do mapa A, permitindo a visualização do relevo com grande riqueza de
detalhes, por meio das linhas denominadas curvas de nível ou isoípsas.
e. ( ) (V) No mapa B as diferentes cotas de altitude são representadas pelas cores verde, amarelo e laranja, o que
corresponde à convenção cartográfica denominada hipsometria.
27 No início do século XX, raros eram os centros urbanos com mais de 1 milhão de habitantes. Hoje, megalópoles com
mais de 10 milhões são comuns. Contam-se nada menos que 21 delas, quase todas nas regiões em desenvolvimento
da Ásia, da África e da América Latina. Além disso, há regiões metropolitanas que formam imensos conglomerados
urbanos; China, Índia e África Ocidental têm áreas assim que abrigam, cada uma, mais de 50 milhões de pessoas.
(NATIONAL GEOGRAPHIC BRASIL, p. 42-43. ago. 2013. CIDADES)
Com base no texto, no mapa abaixo e em conhecimentos sobre geografia urbana, julgue as afirmativas a seguir.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (F) As megalópoles ou cidades globais oferecem serviços financeiros, densas redes de transporte e polos
tecnológicos que as conectam aos fluxos globalizados. Esse é o caso de Mumbai, São Paulo e Cidade do
México, localizadas em países emergentes.
) (V) Com a atual crise econômica mundial, algumas cidades da Europa e dos Estados Unidos estão perdendo
população em consequência do êxodo urbano, motivado pela busca de melhor qualidade de vida nas áreas rurais.
) (V) Metrópoles de nações desenvolvidas, como Nova York, são capazes de emitir menos CO² per capita que a
média nacional, dependendo, entre outros fatores, de sua fonte de eletricidade e do volume de seu tráfego.
) (F) A maioria das cidades brasileiras tem porte médio, mas as metrópoles são as aglomerações que concentram a
maior parte do crescimento urbano e os maiores problemas de infraestrutura e desigualdade social.
) (F) O rápido crescimento econômico atual da China e da Índia explica o alto índice de verticalização urbana e o
reduzido número de pessoas vivendo em habitações precárias, em grandes cidades, como Xangai, Pequim e
Nova Delhi.
28 Considere o gráfico a seguir e conhecimentos sobre a economia brasileira para julgar as afirmativas.
a. ( )
(F) O Brasil apresenta taxas de
investimento em relação ao PIB
menores que as de países emergentes
como índia e Coreia do Sul, o que se
explica pelo recente recuo da atividade
industrial e pela quebra da safra
agrícola.
b. ( ) (V) Relacionando taxas de investimento
e crescimento econômico, pode-se
observar que a China investe,
proporcionalmente, mais que o dobro
do porcentual brasileiro.
c. ( ) (V) Peru e Chile, recentemente
integrados à Aliança do Pacífico,
mostram um avanço econômico mais
acelerado que o do Brasil, com
investimentos que oscilam em torno
de 25% do PIB.
d. ( ) (V) Os sintomas do cenário de baixo investimento no Brasil incluem as filas de caminhões nos portos, os
recorrentes blecautes ou apagões e os congestionamentos típicos das grandes metrópoles.
e. ( ) (F) Países como Rússia e Brasil, que têm problemas econômicos semelhantes e investem menos de 30% do
PIB em infraestrutura, não crescem mais do que 3% ao ano.
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29 Com base no mapa abaixo, sobre as reservas minerais do território brasileiro, e em conhecimentos sobre a geologia
do Brasil, avalie as afirmativas.
a. (
b. (
c. (
d. (
e. (
) (V) Minerais metálicos como ferro, cobre e
alumínio, de larga aplicação industrial,
tendem a se concentrar em maciços
rochosos denominados escudos cristalinos.
) (V) As maiores concentrações dos minérios
de ferro e manganês encontram-se no
Quadrilátero Ferrífero, em Minas Gerais, e
na província mineral de Carajás, no Estado
do Pará.
) (F) O Brasil possui algumas das mais ricas
reservas de minerais energéticos do
planeta, cuja ocorrência está relacionada a
rochas ígneas e metamórficas de idade précambriana.
) (F) O carvão mineral brasileiro, de boa
qualidade e muito utilizado na siderurgia
nacional, é encontrado principalmente no Sul
do País, que também possui importantes
reservas de gemas e de calcário.
) (V) As reservas de petróleo do Pré-Sal,
assim como as das bacias de Campos (RJ)
e do Recôncavo Baiano, localizam-se em
jazidas oceânicas, formadas em estratos de
rochas sedimentares.
30 Observe o mapa abaixo, que mostra as áreas de cultivo de café no Estado do Paraná.
Com base na representação e em conhecimentos sobre a agricultura paranaense, julgue as afirmativas.
a. (
) (V) O Norte do Paraná possui condições naturais favoráveis ao cultivo do café, análogas às do Planalto Ocidental
Paulista, ou seja, relevos ondulados, solos favoráveis e clima tropical com chuvas concentradas no verão.
b. ( ) (V) O Norte Velho foi a região pioneira do Estado no plantio de café. A atividade cafeeira era realizada
predominantemente em grandes propriedades, por colonos paulistas e mineiros.
c. ( ) (V) A fundação das cidades de Londrina e Maringá está relacionada à expansão da cafeicultura nos férteis
solos de terra roxa, derivados do basalto, que caracterizam o Norte Novo do Estado.
d. ( ) (F) O Norte Novíssimo constitui, atualmente, a principal área cafeeira do Paraná, graças à mecanização
agrícola e às modernas técnicas de cultivo, capazes de evitar o processo de erosão.
e. ( ) (V) A partir das décadas de 60 e 70, a monocultura do café perdeu espaço para a policultura, com o
crescimento dos cultivos de soja, milho, algodão e cana-de-açúcar.
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QUESTÕES DISCURSIVAS
Esta parte da prova é composta de 5 questões. Você deverá redigir as respostas de acordo com o
solicitado. Procure responder a todas as questões.
1 Pontue convenientemente o texto a seguir, de forma a obter a coerência de sentido. Se houver pontos finais, circuleos, mantendo a minúscula na sequência. Evite rasurar o texto.
Presentinhos
Um dos problemas da disseminação da prática da gorjeta é que a certa altura ela passa a ser dada antes de o
serviço ser prestado como garantia de que ele será satisfatório aí muda de nome se a pessoa dá antes é corrupção porque
paga para receber um favor pessoal também não há nenhum mérito em pagar pensando em ser bem tratado na próxima
vez queira-se ou não uma regra vale para qualquer serviço todos os clientes são iguais mas o distribuidor contumaz de
gorjetas é mais igual que os outros no restaurante Antiquarius no Rio frequentado por clientes fiéis é comum os garçons
receberem gravatas relógios e canetas alguns dão lembrancinhas até para nossos filhos festeja o maitre Antônio Lima
não gostou do sistema tente o Japão ou a Islândia pilares da civilização onde as gorjetas oferecidas por bárbaros
estrangeiros são cortesmente recusadas
2 Explique a ambiguidade em cada uma das frases abaixo e reescreva-as de modo a eliminar o duplo sentido.
a) Filho de João do Pulo, Pulinho quer escrever sua história no salto triplo.
(Disponível em:<estadao.com.br>. Acesso em 8 jul. 2013)
Duplo sentido:
Versão:
b) PM prende quatro jovens que roubaram carro importado graças a iPhone.
(Brasil Urgente, em 4 JUN. 2013, às 17h10)
Duplo sentido:
Versão:
3 Faça o que se pede em cada item.
a) Muitas vezes a pressão social é tão grande que a pessoa se sente obrigada a dar gorjeta decente, independentemente
de ter recebido bom serviço. (Reescreva a frase colocando todos os elementos no plural).
b) A generosidade de Roberto costuma ser lembrada com carinho por Waldemar Giurano Netto, maître do restaurante
Allez, de São Paulo. (Escreva a frase na voz ativa)
c) E claro, ____ gorjeta é uma muleta necessária para fazer face ____ somas elevadas para se manter um negócio no
Brasil, tarefa similar ____ de equilibrar as bandejas e gerar lucro no setor. (Preencha com a / as, à / às)
d) A pressão social existe __________ a turma da caixinha é formada, em grande parte, por profissionais mal
remunerados, __________ a gorjeta acaba sendo vista como uma forma de reduzir o abismo econômico entre eles, os
prestadores do serviço, e os clientes. __________ há o outro lado, __________ licitações e leis são aprovadas
__________ quantias muito acima da gorjeta. (Preencha as lacunas com conetivos adequados)
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CONCURSO VESTIBULAR – VERÃO 2014
Nas questões 4 e 5, você deverá apresentar a execução dos respectivos cálculos nos espaços próprios.
4
Passo a passo para decorar com tecido uma caixa
Você deverá recortar um tecido para cobrir uma caixa cúbica de 20 cm de lado, da seguinte forma:
• recorte o tecido em cinco pedaços (para o fundo da caixa e as quatro
laterais); nas laterais deve cortar 2 cm a mais de tecido, que serão
dobrados para o lado de dentro da caixa;
• para fazer as alças, faça os buracos na caixa para colocar ilhós;
• passe a corda pelo buraco e dê um nó nas pontas para prendê-la.
Em função dos dados acima e sabendo que o custo do tecido é R$
2
20,00 o m , faça o que se pede.
3
a) Calcule o volume da caixa em cm .
Resposta:
b) Qual a área mínima de tecido que será utilizada para cobrir a caixa?
Resposta:
c) Qual o gasto com tecido para cobrir a caixa?
Resposta:
CÁLCULOS:
5 Uma fábrica tem vendido 400 bolas por mês, a um preço de R$ 20,00 a unidade.
Com a proximidade da Copa do Mundo, a empresa resolveu adotar a estratégia
de reduzir o preço unitário em 10%, uma vez que, conforme projeções realizadas,
o total de bolas vendidas aumentaria numa proporção de 20%.
(Receita = preço de venda x quantidade de bolas vendidas)
De posse dessas informações, faça o que se pede.
a) Determine o novo preço de venda.
Resposta:
b) Determine a receita para o novo preço de venda.
Resposta:
CÁLCULOS:
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CONCURSO VESTIBULAR – VERÃO 2014
REDAÇÃO
Esta parte da prova constitui-se de duas propostas de Redação, que deverão ser desenvolvidas em parágrafos
dissertativos, conforme a estrutura clássica do parágrafo – tópico específico e argumentação específica do tópico.
As propostas solicitam um determinado número de linhas e de parágrafos. Os textos deverão ser produzidos de
acordo com a norma culta da Língua Portuguesa.
O valor total desta parte da prova (as duas questões de Redação) é 40 (quarenta) pontos.
As propostas envolvem resumo, compreensão, interpretação de texto ou discurso indireto, e perderá nota o
candidato que fizer colagens de frases inteiras ou de trechos dos textos originais, mesmo com troca de um ou outro
vocábulo. Espera-se que você desenvolva seus textos com redação própria, dentro dos temas propostos.
Proposta 1 – para os Cursos de Design de Interiores e Design Gráfico.
Advanced Style – Lição de Estilo
A inspiração para desenvolver o blog Advanced Style veio da avó
do fotógrafo Ari Seth Cohen e da atriz e modelo Mimi Weddells. Após
assistir a um documentário sobre a vida de Mimi e de fotografá-la, Ari
decidiu começar a fotografar idosos criativos pelas ruas e ganhou
notoriedade ao fazer um contraponto inesperado à cultura do streetstyle,
em que só têm vez as jovens de corpos esculturais, que posam “desfilando”
pelas ruas.
As lentes de Ari só apontam para a terceira idade e revelam que
há senhorinhas com uma liberdade invejável para montar looks cheios de
estilo e personalidade!
(Adaptado do disponível em: <http://www.blogndroll.com/2013/04>. Acesso em: 27 maio 2013)
Questão
Num texto dissertativo (8 a 15 linhas; 2 parágrafos), comente a importância do trabalho do estilista Ari Cohen
para a moda em geral e, especificamente, para a faixa etária que o inspira. Você pode considerar aspectos psicológicos,
estéticos, sociais ou outros que lhe pareçam interessantes.
Observação: a cópia ou a adaptação de frases do texto implicará perda de nota.
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CONCURSO VESTIBULAR – VERÃO 2014
Proposta 1 – para todos os demais Cursos Superiores de Tecnologia.
Cansada da bagunça das filhas, “mãe grevista” cria blog e faz sucesso na internet
Uma mãe canadense resolveu criar um blog para
contar uma experiência inusitada. Cansada da bagunça feita
pelas três filhas, Jessica Stilwell resolveu não arrumar mais a
bagunça. O blog Striking Mom (Mamãe grevista) faz sucesso
por conta da experiência de outras mães em situação
semelhante.
“Tudo começou quando tive um fim de semana
muito ocupado e meu marido estava fora. Olhei em volta e
me dei conta de que minhas filhas não estavam fazendo sua
parte e assumindo suas responsabilidades (com as tarefas
domésticas)”, contou Stilwell, em entrevista à BBC. Quando
ele voltou, eu disse: “Vamos entrar em greve”.
Jessica conta que no primeiro dia as filhas já
perceberam que havia algo de errado na casa. No sexto dia, quando havia roupas e louça suja por toda a casa, elas
finalmente entenderam que os pais estavam em “greve” para pressionar por uma mudança na atitude das três.
Primeiro, o casal postou algumas fotos da experiência no Facebook. Tempos depois, parentes sugeriram que os
pais criassem um blog para mostrar como estavam resolvendo a postura das crianças de uma forma inteligente e bemhumorada. Os textos mostram como tigelas, copos usados e roupas sujas começaram a se acumular. Ao fim do dia,
Jessica sentava e relaxava em vez de limpar e arrumar a casa.
Ela diz que depois de alguns dias, as meninas começaram a reclamar e a culpar umas as outras pelo caos na
casa. Depois de uma semana, as três garotas resolveram ajudar a arrumar a bagunça. “Esse foi só um jeito criativo de
lembrá-las, com humor, de que somos parte de uma equipe aqui e todo mundo precisa fazer a sua parte”, disse a mãe
grevista.
(Adaptado do disponível em: <http://br.noticias.yahoo.com/blogs>. Acesso em: 8 jun. 2013)
Questão
O método utilizado pela mãe para obter colaboração doméstica por parte de suas filhas pode ser utilizado na
gerência de um departamento ou de uma empresa inteira?
Argumente seu posicionamento (8 a 15 linhas; 2 parágrafos).
Observação: a cópia ou a adaptação de frases do texto implicará perda de nota.
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Proposta 2 – para todos os Cursos Superiores de Tecnologia.
Muda a sociedade, mudam as empresas
THAIS GEBRIM
Basta somar a ascensão econômica das classes C, D e E ao acesso às
tecnologias de informação para entender um pouco do que acontece hoje no Brasil.
Nessa conta, uma parcela expressiva da população ganhou voz, as ruas, o horário
nobre da televisão e as manchetes internacionais. No mundo dos negócios, os
“novos consumidores” vêm provocando uma mobilização das empresas, que, para se
manter no mercado, precisam saber quem são eles, o que querem e como atendê-los.
Quando o Código de Defesa do Consumidor, criado em 1990, parecia ter
perdido o “prazo de validade”, em 2001 o site Reclame Aqui (RA) veio mostrar que
não era bem assim. Embora nos primeiros anos tenha sido apenas um “muro de
lamentações”, em 2007, ganhou um aliado potente, com a indexação ao Google. As
reclamações ganharam visibilidade e, com isso, uma parcela maior das Só e a
repercussão entre a população levaram as empresas a mudarem de postura. Com a internet, o consumidor tomou o poder
nas mãos e o Reclame Aqui é parte desse protagonismo. Do lançamento para os dias atuais, o volume de reclamações
subiu de 30 mil para cerca de 330 mil ao mês e as grandes companhias passaram a ver no site um indicador externo de
evolução do atendimento aos clientes.
Mais do que isso. As reclamações representam apenas 10% das visitas ao site; os 90% “restantes” são
internautas que, antes de fazer a compra, querem conhecer melhor a empresa ou o produto. Esses números revelam uma
mudança no modelo mental de relacionamento entre as pessoas e as empresas. Se, antes, o processo de venda envolvia
três etapas – a propaganda como estímulo, o contato com o produto no ponto de venda e, por fim, a experiência de usálo –, hoje, entre olhar a propaganda e ir ao ponto de venda, o consumidor pesquisa sobre a empresa ou o produto.
Reputação é a palavra de ordem.
Isso trouxe um novo comportamento das organizações. “Sempre fomos encarados como uma pedra no sapato,
mas essa relação vem mudando drasticamente. As empresas entenderam que o RA é um parâmetro de pós-venda, que
gera tráfego e retorna em vendas”, garante Vargas.
(Disponível em: <http://www.revistamelhor.com.br>. Acesso em: 2 set. 2013)
Questão
Abstraia do texto os conteúdos que considerar mais relevantes (pode associá-los com outros que lhe pareçam
pertinentes) e redija um texto dissertativo (10 a 15 linhas; 2 parágrafos) para responder à seguinte questão:
– De que modo o acesso às tecnologias da informação no atual cenário sociocultural altera as relações entre
consumidores e empresas?
Observação: a cópia ou a adaptação de frases do texto implicará perda de nota.
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