MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Modelo 8S
É um Programa de melhoria
comportamental,
cuja
principal
característica é a simplicidade. Seus
conceitos são bastante profundos e
podem ser aplicados tanto na vida
profissional como na vida pessoal.
Pessoas que praticam este conceito
tornam-se gerentes de si mesmas
proporcionando uma melhora para a
organização e para o mercado de
trabalho.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Após a implantação do 8S os seguintes
resultados podem ser observados:
Melhoria das condições de trabalho;
Criação de um ambiente de qualidade;
Melhoria e racionalização no uso de espaço
físico, materiais, ferramentas, energia e insumos;
Melhoria do moral dos colaboradores;
Redução no índice de acidentes;
Melhoria da qualidade e produtividade;
 Redução no tempo de parada de máquinas;
 Redução do absenteísmo.
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Histórico do 8S
O 8S é uma prática desenvolvida no Japão,
onde os pais ensinam a seus filhos princípios
educacionais que os acompanham até a fase
adulta.
Depois de ocidentalizada ficou conhecida
como “Housekeeping”.
Assim, as organizações com o objetivo da
busca de melhoria da qualidade de vida no
trabalho, criam no programa 8S uma base para
o desenvolvimento dessa qualidade.
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Metodologia do Programa dos
Oito Sensos (8S)
O Programa 8S deve ser implantado nas cinco
etapas a seguir:
 Primeira etapa : Senso de Determinação e
União (Shikari Yaro).
 Segunda etapa: Senso de Treinamento
(Shido).
 Terceira etapa: Sensos de Utilização (Seiri),
Ordenação (Seiton) e Limpeza (Seiso).
 Quarta etapa: Sensos de Bem-Estar
(Seiketsu) e Autodisciplina (Shitsuke).
 Quinta etapa: Senso de Economia e
Combate aos Desperdícios (Setsuyaku) .
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Cabe observar que, na terceira etapa, não existe
uma exigência rigorosa e inflexível na ordem de
implantação, pois muitas vezes enquanto se faz a
limpeza e ordenação se organiza e ordena, e
vice-versa.
Na quarta etapa, os Sensos de Bem-Estar e
Autodisciplina
não
são
propriamente
implantados,
sendo
em
verdade
uma
conseqüência natural dos cinco Sensos
anteriores.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
De forma parecida, na quinta etapa, o Senso de
Economia e Combate aos Desperdícios vai se
implantando aos poucos, proporcionalmente à
conscientização das pessoas, especialmente após
todos os Sensos estarem sendo praticados com
eficácia.
Deve ser ressalvada a importância da avaliação e
controle de todas as etapas e Sensos de forma que
com a retro-informação (feedback) o programa
seja continuamente melhorado.
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Etapas do Programa 8S
Determinação
e
União
R
e
t
r
o
i
n
f
o
r
m
a
ç
ã
o
Treinamento
(educação)
Utilização
Ordenação
Limpeza
Shikari Yaro
Shido
Seiri
Seiton
Seiso
5S
Bem estar
Autodiciplina
Economia e
Combate aos
Desperdícios
Seiketsu
Shitsuke
Setsuyaku
Ms Prof. João Ricardo
Primeira Etapa:
Senso de Determinação e União (Shikari
Yaro).
O Programa 8S começa por este Senso, pois é
preciso que inicialmente haja a determinação ou
conscientização da alta administração da empresa
sobre a importância do Programa e os resultados a
serem obtidos.
Esta afirmativa é enfatizada em praticamente toda a
literatura sobre qualidade e regra dos 8S.
Em seguida deve-se obter a união de todos, para
que através do planejamento, treinamento e
trabalho em equipe o programa tenha êxito.
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Este primeiro "S" do Programa possui dez
passos conforme na figura abaixo:
Conscientização
da alta
Administração
Reunião com diretores e gerentes
Escolha do coordenador do
Programa 8S
Comunicação da Empresa a todos
os funcionários
Reunião entre gerentes, supervisores e
funcionários
Divulgação do Programa
Plano para motivação dos
funcionários
Auditoria operacional do RH
Plano de ações imediatas para
problemas críticos
Avaliação
Ms Prof. João Ricardo
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE DETERMINAÇÃO E UNIÃO (SHIKARI YARO)
Avaliadores (Diretores)
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
1
A
Conscientização da
alta administração
A diretoria leu livros, artigos, fez curso sobre
o programa 8S e visitou outras empresas?
B
Reunião com
diretores e gerentes
A diretoria e os gerentes concordam que o
programa é bom para a empresa?
C
Escolha do
coordenador do
programa
A diretoria está satisfeita e concorda com as
tomadas pelo coordenador?
D
Comunicação da
empresa a todos os
funcionários
Os funcionários receberam e entenderam o
que é o programa?
E
Reunião entre
gerentes, supervisores
e funcionários
Os gerentes conseguiram com que os
funcionários entendessem e apoiassem o
programa?
F
Concurso interno
para escolha da frase,
slogan e símbolo do
programa
Os funcionários participaram do concurso?
G
Ações iniciais de
mudança na empresa
Os funcionários aprovaram as mudanças?
H
Auditoria
Operacional de RH
Os funcionários concordaram que a auditoria
é válida para as mudanças?
I
Plano de ações
imediatas para
problemas críticos
Os funcionários aprovaram as ações?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H+I =
9
3
4
5
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
2
Observações
 Igual
Revisão
Data
Segunda Etapa:
Senso de Treinamento (Shido).
Em conjunto com o Senso de Determinação e
União, o Senso de Treinamento também é
fundamental, pois é ele que prepara e orienta
todos os funcionários de todos os níveis para
atuarem de forma objetiva e eficaz.
Este Senso vai além do simples treinamento ou
"adestramento" dos funcionários no programa 8S.
Educação, treinamento e qualificação profissional
são fatores que com pouco investimento
financeiro despertam a motivação para o trabalho
e a vida.
Ms Prof. João Ricardo
Os dez passos para a execução deste senso:
Treinamento
do
Coordenador
Treinamento da Diretoria
Montagem do escritório do
Programa 8S
Treinamento dos gerentes
Seleção e treinamento dos
facilitadores
Elaboração do Plano Diretor
Treinamento de todos os
funcionários
Registro e análise da situação atual
Elaboração dos Planos de
Execução
Avaliação
Ms Prof. João Ricardo
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE TREINAMENTO (SHIDO)
Avaliadores (Diretores)
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
1
A
Treinamento do
coordenador
O coordenador leu livros, artigos, fez
cursos e visitou empresas que usam o
programa 8S?
B
Treinamento da
diretoria
A diretoria leu livros e artigos, fez curso
interno e visitou empresas que usam o
programa 8S?
C
Montagem do
escritório do
programa 8S
O escritório é exclusivo, agradável, com
micro, impressora, telefone e arquivos
suficientes?
D
Treinamento dos
gerentes
Todos os gerentes foram treinados?
E
Seleção e
treinamento dos
facilitadores
A seleção foi criteriosa, com apoio dos
gerentes e todos foram treinados?
F
Elaboração do
plano diretor
O plano é eficaz e foi elaborado em
conjunto e apoiado pela diretoria?
G
Treinamento de
todos os
funcionários
Todos os funcionários foram treinados?
H
Registro e análise
da situação atual
Foram feitas fotos e filmagens de todos
os setores na situação atual?
I
Elaboração dos
planos de execução
Os planos são eficazes, práticos e
abrangem todos os setores da empresa?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H+I =
9
2
3
Observações
4
5
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
 Igual
Documento Nº:
Revisão
Data
Terceira Etapa:
Sensos de Utilização (Seiri), Ordenação
(Seiton) e Limpeza (Seiso)
Estes três Sensos marcam a etapa operacional, ou
física, do Programa, pois com as ações
decorrentes, todos passam a perceber visualmente
as mudanças.
A rigor não existe como separar estes Sensos, e
suas subdivisões são apenas didáticas ou
acadêmicas.
É muito importante esta ressalva porque não se
deve tentar separá-Ios ou implantá-Ios de forma
estanque. Quando se inicia o Senso de Utilização
(Seiri), definindo os objetos e dados em
necessários ou não, já estamos fazendo uma
Ordenação (Seiton), bem como promovendo a
Limpeza inicial (Seiso).
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Cabe mais uma vez lembrar que o Programa 8S é
de ação contínua, ou seja, tem princípio, mas não
tem fim.
O início desta terceira etapa deve ser precedido
de ampla divulgação, com faixas e cartazes
realçando estes três Sensos, pois algumas
semanas já se passaram após o lançamento do
Programa, com a implantação dos Sensos de
Determinação e União (Shikari Yaro) e
Treinamento (Shido).
A alta administração deve emitir um comunicado
oficial, informando a data deste evento e
conclamando a todos para o "Dia da Grande
Limpeza".
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
O coordenador do Programa já tem que ter todo o
planejamento desta etapa, inclusive com a divisão
da empresa em setores e seus respectivos
responsáveis e facilitadores, conforme definidos
no Plano Diretor e de Execução.
Este planejamento inclui ainda a definição dos
locais de descarte de materiais e equipamentos,
bem como a escolha da área da empresa que
servirá de modelo, devendo esta ser de modo que
todos os funcionários a vejam e assim
acompanhem o progresso; isto é um forte fator de
estímulo e motivação.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Materiais de limpeza e pintura, tais como
vassouras, espátulas, rodos, vassourinhas, pás,
latas e latões de lixo, baldes, caixas de papelão,
rolos, pincéis, trinchas, brochas, tintas, solventes,
massas, trapos, máscaras, luvas, óculos, enfim,
todo o material de consumo e proteção tem que ser
previamente providenciado e estar disponível na
hora certa.
As cores que serão usadas nas paredes, máquinas e
acessórios têm que ser definidas previamente,
assim como devem ser utilizados padrões e
procedimentos para as pinturas, especialmente das
máquinas e ambientes administrativos, pois não se
deve interpretar a pintura apenas como
embelezamento e um ato de "borrar" de tinta uma
superfície.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Outra etapa a ser bem planejada é um plano de
coleta seletiva de lixo, pois esta é a melhor
ocasião para se lançar esta idéia, já que os
funcionários estarão motivados e participativos.
Devem estar disponíveis recipientes separados e
identificados para papéis e papelões, madeiras,
vidros, latas, plásticos, materiais ferrosos e nãoferrosos (como alumínio, cobre, bronze e latão).
Tudo tem que ser muito bem planejado, caso
contrário as pessoas sentir-se-ão trabalhando em
atividades desorganizadas, o que é fatal para o
Programa 8S.
Ms Prof. João Ricardo
Fluxograma para implantação dos três Sensos:
Seiri, Seiton e Seiso.
Comunicado oficial
da alta
administração
Colocação de faixas e cartazes
Planejamento
Preparo de ferramentas e EPI
Escolha das áreas e máquina modelo
Preparo do plano de coleta seletiva de lixo
O dia da grande limpeza
Balanço dos resultados iniciais
Senso de Utilização
SEIRI
Senso de Ordenação
SEITON
Senso de Limpeza
SEISO
Avaliação
Ms Prof. João Ricardo
Senso de Utilização (Seiri)
A síntese deste Senso está em definir claramente
os objetos, documentos e dados em necessários
e supérfluos, ou desnecessários.
Existem diversas maneiras de se analisar a
necessidade de uma coisa, e o que pode ser
supérfluo para uma pessoa, setor ou empresa,
pode ser essencial para outra. Assim esta
definição deve ser precedida de uma análise
criteriosa, com diversas pessoas sendo
envolvidas.
Um método conhecido é o 5W 1H, no qual são
feitas as seguintes seis perguntas:
O Quê? (What), Por Quê? (Why), Quando?
(When), Quem? (Who), Onde? (Where?) e
Como? How?).
As respostas a estas perguntas auxiliam muito a
definição da essencialidade.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
A avaliação da real necessidade de um objeto
pode não ser tão fácil e eficiente, pois muitas
pessoas costumam guardar "coisas" durante anos
e se apegam a elas como se fossem bens
valiosos.
Cabe aos chefes e supervisores inspecionarem
gavetas, armários e arquivos, para evitar este tipo
de problema.
Deve ser deixado bem claro que estoque se faz
no almoxarifado, e mesmo assim deve ser o
mínimo possível.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Para facilitar a implantação deste Senso, devem
ser demarcadas, previamente, áreas para
colocação provisória dos itens sem uso
potencial (que devem ser vendidos ou
dispostos) e dos potencialmente úteis ou
valiosos que devem ser transferidos.
Uma sugestão é criar um código de cores,
sendo: vermelho para os sem uso potencial;
azul para os úteis; e amarelo para os
potencialmente úteis ou valiosos.
Os equipamentos disponíveis ou passíveis de
uso devem permanecer nestas áreas
demarcadas durante alguns dias ou semanas,
para que todos os funcionários os vejam e
talvez os solicitem.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Devem ser feitos mapas detalhados dos itens
sem uso ou potencialmente úteis, pois assim terse-á controle físico e financeiro das mudanças
ocasionadas pelo Senso.
Papel, papelão, vidro, alumínio, cobre e demais
materiais recicláveis devem ser pesados
diariamente e os valores anotados num mapa.
Como são criadas várias áreas de descarte e
depósito de materiais e itens gerais, deve-se
incentivar os funcionários a visitarem áreas fora
do seu setor de trabalho, pois pode-se descobrir
um material descartado por um setor, porém útil
para outro.
Todas as trocas devem ser anotadas para
posterior balanço.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Sucatas, materiais recicláveis e demais itens sem
utilização devem ser vendidos.
O valor arrecadado pode ser utilizado em
investimentos que revertam para os funcionários,
como, por exemplo, na compra de materiais
esportivos e de recreação, ou ainda para reforma
de banheiros, vestiários e restaurante.
Outra sugestão para os valores arrecadados é
realizar a distribuição dos mesmos para creches,
orfanatos, asilos, etc..
A empresa deve divulgar o total arrecadado e
como e onde o estará utilizando.
Ms Prof. João Ricardo
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE UTILIZAÇÃO (SEIRI)
Local avaliado:
Responsável:
Avaliadores
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Guarda de materiais
Os materiais estão sendo guardados
de forma a obedecer às necessidades
de uso?
B
Quadros de avisos
Os quadros estão bem localizados e
com os avisos dentro das datas
utilizáveis?
C
Plano de coleta
seletiva de lixo
Os setores estão coletando todos os
materiais conforme o plano
estabelecido?
D
Acúmulo de objetos e
materiais sobre
armários e mesas
Nestes locais só existem os materiais
e objetos estritamente necessários?
E
Materiais em
corredores, áreas de
passagem
Existem materiais espalhados nestas
áreas?
F
Materiais sem
utilização
Os materiais estão sendo utilizados
com freqüência e conforme o plano?
G
Sabonetes, papéis
higiênicos e toalhas
nos banheiros
O suprimento tem atendido às
necessidades, sem desperdícios?
H
Itens de segurança
(extintores,
mangueiras e macas)
Existem na quantidade suficiente,
nos locais certos, estão identificados
e com instruções de uso?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
 Igual
Revisão
Data
Senso de Ordenação (Seiton)
Este Senso pode ser resumido como o conjunto
de ações que propiciam que os objetos,
documentos e dados necessários sejam
localizados de forma rápida, correta e segura.
Ele também é responsável por uma perfeita
comunicação visual, com o uso constante das
cores e símbolos, de tal forma que qualquer
pessoa entenda a mensagem.
Este Senso acaba literalmente com os "feudos" e
segredos, onde somente poucos funcionários
sabem onde estão guardados os objetos,
documentos e dados.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Os locais para guarda de documentos ou
ferramentas devem estar claramente indicado,
com nome e ou, seu contorno ou silhueta, pois
assim não existe margem para erro e guarda no
lugar indevido.
Embora a padronização de procedimentos seja
um dos pontos principais deste Senso, deve-se
atentar que existem normas e padrões nacionais
e internacionais que não devem ser alterados,
pois a empresa se comunica não apenas
internamente, mas principalmente com os
clientes externos.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
É importante, logo após estarem definidos a
necessidade, modo e local da guarda do item,
criar um padrão, para que todos façam do
mesmo modo.
Estes padrões podem e devem sofrer revisões, à
medida que as pessoas evoluem com a prática
dos Sensos.
Os padrões não são imutáveis e devem ser
revisados após discussão dos benefícios da
alteração.
Ms Prof. João Ricardo
Guarda de documentos e dados.
Documentos são guardados em arquivos e estes
devem ser identificados externamente, de forma
que se saiba o conteúdo interno de cada gaveta.
As pastas-suspensas devem ser identificadas uma
a uma. Estantes e mapotecas também devem ser
identificadas, bem como qualquer caixa usada
como arquivo.
Dados guardados em disquetes também devem
ser facilmente identificados por qualquer
usuário. As caixas com vários disquetes também
devem indicar externamente o seu conteúdo.
Devem ser feitas listas com códigos nas quais
pode-se descobrir facilmente os nomes dos
arquivos gravados.
Ms Prof. João Ricardo
Comunicação visual.
Esta é uma das etapas mais importantes deste
Senso, pois é através da visão que melhor se
fixam as mensagens. Assim sendo, desenhos,
avisos, símbolos e frases devem ser muito bem
estudados, principalmente quanto à localização,
tamanho e cores.
Todos os setores, máquinas e instalações devem
ter indicações visuais precisas e estéticas de
forma a serem facilmente identificáveis.
As medidas adiante descritas devem ser objetos
de estudos detalhados do ponto de vista da
comunicação visual, na prática do Senso de
Ordenação (Seiton).
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
-Ruas e corredores internos e externos, com
indicação de velocidades máximas e sentido de
circulação.
-Pátios de estacionamento e estocagem.
- Quadros, painéis de iluminação e força e
disjuntores com indicação da voltagem e setor
abrangido.
-Áreas de produção com delimitação de setores e
máquinas.
- Saídas de emergência.
- Hidrantes, extintores, mangueiras, macas e
mantas de proteção.
-Avisos de locais sujeitos a ruídos, temperatura,
radiação e contaminação.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Quadros de avisos, e de dados de segurança do
trabalho, com ocorrências, recordes e metas.
- Áreas de descarte de materiais, com indicação de
cada tipo.
- Recipientes para coleta seletiva de lixo,
definindo-se o conteúdo.
- Identificação de cada máquina com suas
características principais.
- Identificação de tubulações, especialmente
sentido de fluxo e produto.
- Pinturas de segurança em corrimãos e degraus
de escadas. Nas áreas industriais, o primeiro e
último degraus devem ser pintados na cor amarela
e fluorescente. Todos os degraus de todas as
escadas devem ser antiderrapantes.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
-Botões, alavancas, chaves e comandos de
emergência devem ser pintados de amarelo com
aviso escrito em letras grandes e na cor vermelha.
- Capacidade máxima de elevadores, guinchos,
talhas e pontes rolantes.
- Pontos passíveis de ruptura e acidentes em
máquinas.
- Avisos para uso de equipamentos de proteção
individual, indicando o tipo.
- Indicação clara de valores normais, máximos e
mínimos de pressão, nível e temperatura em
máquinas e instrumentos.
- Indicação de sentido de rotação, velocidade,
potência e voltagem de máquinas e motores.
- Indicação, no corpo da máquina, dos códigos e
datas de troca de correias, sapatas, facas ou itens
específicos.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Indicação da data de validade da aferição e
calibração de balanças, instrumentos e aparelhos
especiais.
- Indicação de voltagem em tomadas.
- Indicação em pontos estratégicos da empresa de
telefones úteis internos e externos, tais como:
bombeiro, médico, polícia, companhia de água e
luz.
- Indicação em local visível do nome e ramal
interno do responsável pela máquina ou
equipamento em caso de pane.
- Elaboração de um plano geral de emergência,
com uma cópia na portaria, com o nome e
telefones dos principais funcionários a serem
acionados em casos de emergência, especialmente
fora do expediente e fins de semana. Este plano
também deve conter o nome dos órgãos e
telefones das companhias de água e luz.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Indicação, numa pequena etiqueta, da data
anterior da troca de uma lâmpada ou fusível.
- Indicações, em pontos estratégicos, de avisos
com toques de humor e dados práticos para
economia de água e energia elétrica.
- Indicação do sentido de abertura de válvulas,
bem como de portas e aberturas especiais.
- Quando uma máquina ou setor estiver sofrendo
reparo ou manutenção, devem ser colocadas
placas indicativas, inclusive com a data de início e
previsão de término, além do responsável pelo
serviço.
- Quando uma pessoa se ausentar do seu local de
trabalho deve deixar visível para onde foi, quando
volta e como pode ser localizada.
Ms Prof. João Ricardo
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE ORDENAÇÃO (SEITON)
Local avaliado:
Avaliadores
Responsável:
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Classificação e
guarda de
objetos,
documentos e
dados
Todos os objetos, documentos e dados
estão classificados e guardados
conforme as necessidades?
B
Localização
Todos os itens estão bem localizados?
C
Identificação de
itens
Todos os itens estão identificados
segundo uma padronização?
D
Comunicação
visual
É total em todos os ambientes,
inclusive com código de cores?
E
Empilhamento
de itens
Todos os itens estão ordenados de
forma prática e segura?
F
Disposição
(layout)
A disposição é boa em todos os
setores?
G
Padronização
Todas as atividades da empresa estão
padronizadas?
H
Plano geral de
emergência
Existe um plano geral de emergência
e todos os funcionários, de todos os
níveis, sabem utilizá-lo?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
 Igual
Revisão
Data
Senso de Limpeza (Seiso)
Este Senso vai além do ato de limpar e,
principalmente, deve ser enfocado como uma
oportunidade de não sujar e de inspecionar,
descobrindo as fontes das sujeiras e pontos
potenciais de falhas e desperdícios.
Embora não seja um hábito do homem
ocidental, o Programa 8S, delega a cada pessoa
a limpeza de sua máquina e ambiente de
trabalho, pois esta é a melhor maneira para que
todos mantenham limpo seus ambientes e
tenham um contato maior com seus
instrumentos diários de trabalho.
Após a completa conscientização e implantação
deste Senso, são necessários menos de dez
minutos diários para as atividades de limpeza e
inspeção geral.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Os pontos a seguir descritos devem ser
considerados, visando-se a uma boa implantação
do Senso de Limpeza (Seiso):
- Banheiros, vestiários, cantinas e refeitórios.
- Áreas de lazer e recreação.
- Jardins, espelhos de água e quadras esportivas.
- Portaria, recepção, ruas e avenidas internas à
empresa.
- Cercas, muros e grades.
- Telhados, forros, lajes e locais de difícil acesso.
- Calhas e canaletas de águas pluviais.
- Fossas e caixas de gordura.
-Redes de esgoto.
- Bueiros, manilhas e bocas de visita.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Estação de tratamento de efluentes.
- Estação de tratamento de água.
- Caixas de água e cisternas.
- Laboratórios e enfermaria.
- Locais de armazenamento de lixo e sucatas.
- Subestações de energia elétrica.
- Caixas, painéis e quadros de luz e força.
- Almoxarifados, armazéns, galpões e depósitos.
- Ferramentaria.
- Setores de estocagem de lubrificantes, tintas, gases
e inflamáveis.
- Áreas de produção e oficinas e laboratórios de
manutenção.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Partes internas e externas de prédios
administrativos, de produção e apoio envolvendo
paredes, teto, chão, janelas, portas, tapetes,
carpetes, cortinas, persianas, móveis, lâmpadas e
suas calhas. Quadros de avisos.
- Máquinas, motores, equipamentos e acessórios.
- Estruturas metálicas, escadas e corrimãos.
- Tubulações em geral e dutos de ventilação e ar
condicionado.
- Filtros de água, ventilação e ar condicionado.
Ms Prof. João Ricardo
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE LIMPEZA (SEISO)
Local avaliado:
Responsável:
Avaliadores
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Banheiros e
vestiários
Estão todos completamente limpos e
desinfetados?
B
Refeitórios
Está completamente limpo, higiênico e
agradável?
C
Áreas de
produção
Estão todas completamente limpas e
sem riscos de acidentes?
D
Áreas
administrativas
Estão todas limpas e com ótimo
aspecto?
E
Proteção
ambiental
Existe alguma forma de poluição e os
funcionários estão conscientizados?
F
Acúmulo de
sujeira
Existe acúmulo de sujeira em algum
local da empresa?
G
Pintura
Estão todos os ambientes da empresa
pintados com cores vivas e alegres?
H
Inspeção
A inspeção está sendo feita em todos os
locais da empresa junto com a
limpeza?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
Revisão
 Igual
Data
Quarta Etapa:
Sensos
de
Bem-Estar
(Seiketsu)
Autodisciplina (Shitsuke)
e
Estes dois Sensos não são implantados, mas sim
fruto dos anteriores, especialmente através do
exemplo de comportamento das pessoas que
ocupam cargos de chefia e gerência.
O Senso de Bem-Estar é conseqüência direta das
melhorias físicas no ambiente de trabalho bem
como do clima de maior respeito que passa a
existir entre as pessoas.
O Senso de Autodisciplina é aquele de maior
complexidade de ser alcançado, pois exige ações
e tempo para que todos o desenvolvam. Não pode
ser encarado, apenas, como uma ordem, pois a
pessoa não deve simplesmente obedecer
cegamente, somente para cumprir o que foi
previamente estabelecido; este não é o objetivo.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Um dos pilares do Programa 8S é o trabalho em
equipe ou coletivo, inclusive com grupos de
poucas pessoas.
Portanto, se um elemento falha, os demais ficam
sobrecarregados.
Esta é a essência do Senso de Autodisciplina,
onde a falta ou enfraquecimento de um elo
compromete toda a corrente, já que todos são
importantes dentro da cadeia produtiva.
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Senso de Bem-Estar (Seiketsu)
Este Senso também é conhecido como de Saúde,
Higiene ou ainda de Asseio.
Diversos fatores contribuem para que as pessoas se
sintam bem dentro do ambiente de trabalho e,
portanto, possam realizar suas tarefas com alegria
e criatividade, o que é positivo para a qualidade e
produtividade.
A seguir são descritos diversos fatores que
contribuem para o Senso de Bem-Estar:
- Limpeza e higiene de banheiros, vestiários e
refeitórios.
- Condições ambientais, como iluminação,
temperatura, ruído e fontes poluidoras.
- Pintura decorativa e artística
- Plantas ornamentais e Jardins.
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MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
- Hortas e pequenos pomares.
- Áreas de recreação.
- Música ambiente.
- Ginástica.
-Áreas esportivas.
- Festas e comemorações.
- Apresentações artísticas.
- Refeições.
- Assistência médica, social e seguros.
- Divulgação de material sobre cuidados com a
saúde e alimentação.
-Ênfase constante da importância do trabalho
em equipe e das lideranças.
- Equipamentos de proteção individual (EPI).
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MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
-Ampla liberdade de atuação para as comissões
internas de prevenção de acidentes (CIPA).
-Campanhas de preservação do meio ambiente,
visando conscientizar a todos sobre o que pode
causar poluição e quais suas conseqüências.
- Campanha permanente da coleta seletiva de lixo,
enfatizando a reciclagem como forma de proteção
ambiental e redução de custos.
-Incentivo para cursos e Treinamentos.
- Plano de cargos e salários.
- Liberdade de expressão.
-Existência e atuação efetiva de comissão de
funcionários, para que haja troca de informações e
reivindicações com a alta administração.
-Plano de sugestões.
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MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
-Publicação de jornal ou revista interna.
- Política de comunicação.
- Auditoria operacional de recursos humanos.
- Plano de integração.
-Intercâmbio com escolas.
-Integração da empresa com familiares dos
funcionários.
-Usar a criatividade ao máximo, evitando a
monotonia.
-Tratar a todos com respeito e dignidade,
procurando sorrir o máximo possível.
- Trabalhar com seriedade não é ficar de mau
humor sempre.
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QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE BEM-ESTAR (SEIKETSU)
Avaliadores
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Liberdade de
expressão
Existe total liberdade e nenhum
tipo de discriminação?
B
Educação e
treinamento
A empresa tem um plano
extensivo a todos os funcionários,
de todos os níveis?
C
Trabalho em
equipe
É praticado com critério por
todos os setores da empresa?
D
Condições
ambientais de
trabalho
As condições são ótimas em todos
os setores?
E
Assistência
médica e social
A empresa tem ambos com ótimos
convênios e opções?
F
Jardins e áreas
de lazer
Existem em vários pontos da
empresa e são bem cuidados,
equipados?
G
Pinturas
decorativas e
plantas
ornamentais
Existem e estão espalhados por
todos os setores da empresa?
H
Plano de
sugestões
Existe, é abrangente e tem a
participação de todos os
funcionários?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
 Igual
Revisão
Data
Senso de Autodisciplina (Shitsuke)
Este é com certeza o Senso mais difícil de ser
absorvido e praticado, pois exige muita educação
e respeito para com os semelhantes e o meio
ambiente.
Ele mexe com a cultura e comportamento das
pessoas.
A rigor, bastaria este Senso para que uma pessoa
e uma empresa alcançassem a perfeição em nível
de qualidade e produtividade.
Honestidade, integridade, paciência, perseverança
e cooperação são as características principais da
Autodisciplina, que são desenvolvidas e
consolidadas ao longo de toda uma vida.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
A melhor forma de divulgar este Senso é através
do exemplo, pois assim como uma criança
procura imitar seus pais, também os funcionários
são diretamente influenciados pelos atos e
atitudes de seus superiores hierárquicos.
A seguir são descritas ações práticas que
estimulam o desenvolvimento do Senso de
Autodisciplina:
. Delegação de autoridade e atribuição de
responsabilidade.
. Demonstração de exemplos compartilhando
missão, visão e princípios.
. Estabelecer padrões e normas simples e
objetivas. O excesso de padronização inibe a
criatividade.
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MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
. Explicar e repetir a tarefa muitas vezes,
procurando executá-la ou no mínimo observar sua
execução pelo funcionário. Caso haja falha, a
tarefa deve ser repetida desde o início.
. Elogiar em público e repreender no particular.
. Valorizar a comunicação e a expressão.
. Obedecer avisos, horários, prazos, cronogramas,
padrões, normas e regulamentos.
. Manter hábitos de higiene e limpeza das
instalações e do próprio corpo.
. Respeitar as individualidades.
. Manter um clima de relacionamento pessoal que
valorize o trabalho em equipe, a cooperação,
confiança e solidariedade.
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QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)
Avaliadores
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Obediência ao
programa 8S
Todos os funcionários
obedecem aos 8 sensos?
B
Clima interno de
relacionamento
Todos os funcionários, de todos
os níveis, mantêm um excelente
relacionamento?
C
Exemplos de conduta da
alta administração
Todos os membros da diretoria
demonstram boa conduta
D
Hábitos pessoais de
higiene e limpeza
Todos os funcionários, de todos
os níveis, aparentam higiene?
E
Cumprimento de prazos
Todos os funcionários
cumprem todos os prazos
estabelecidos?
F
Pontualidade
Todos os funcionários, de todos
os níveis, são pontuais?
G
Cumprimento aos
padrões estabelecidos
Todos os funcionários
cumprem todos os padrões
estabelecidos?
H
Comunicação e
expressão
A empresa tem um excelente
nível de comunicação e
expressão?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
 Igual
Revisão
Data
Quinta Etapa:
Senso de Economia e Combate
Desperdícios (Setsuyaku)
aos
Este Senso encerra o ciclo de implantação do
Programa 8S e assim deve ser, pois só após os
sete Sensos anteriores estarem operativos, com
as
pessoas
educadas,
treinadas
e
conscientizadas, é que se tem condições de
análise e propostas objetivas e simples, visando
à economia e ao combate aos desperdícios.
Existe um" palavra em japonês, Mottainai, que
exprime um conceito enraizado no espírito de
todas as pessoas, independente da idade e nível
social. Talvez o sucesso dos japoneses advenha
deste conceito.
"Mottainai significa que todas as coisas boas
no mundo são sagradas, são presentes dos
deuses aos homens. Assim, desperdiçar, seja o
que for, é uma ofensa grave ao Criador."
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Para aqueles que não acreditam na existência
do Criador, podemos dar um exemplo
materialista da necessidade de preservar todos
os recursos existentes na Terra.
Nosso planeta é um corpo celeste que flutua no
espaço onde, exceto a radiação, nada (ou quase
nada) consegue entrar ou sair. Assim sendo,
tudo que aqui existe tem um limite de uso e o
que fazemos é transformar matérias-primas em
bens e serviços.
Até para mantermos boas condições de vida, e
deixarmos algo para nossos descendentes,
somos obrigados a preservar e combater os
desperdícios; caso contrário nada restará no
futuro.
Ms Prof. João Ricardo
Estatísticas de desperdícios no Brasil
. Até 25% da energia elétrica gerada.
. Até 40% da água tratada.
. Cerca de 40% dos alimentos produzidos.
. Perdas superiores a 30% na construção civil.
Somos campeões mundiais em acidentes do
trabalho e temos altos índices de morte e
ferimentos devido a acidentes automobilísticos.
Plano de combate aos desperdícios
A maneira mais eficaz de operacionalizar o Senso
de Economia e Combate aos Desperdícios
(Setsuyaku) é através de um plano específico, de
forma a organizar as ações e canalizar as
sugestões dos funcionários.
Ms Prof. João Ricardo
Campanha
promovida pela alta
administração
Reunião entre diretores, gerentes e chefes
Divisão da empresa em setores e escolha de líderes
Coleta de sugestões e idéias
Idéias
precisam
de
estudos e
projetos?
Não
Sim
Estudos e projetos
Execução
Avaliação dos resultados
Divulgação dos resultados
Recompensa pelas idéias e sugestões
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QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PROGRAMA 8S
SENSO DE COMBATE AOS DESPERDÍCIOS (SETSUYAKU)
Avaliadores
Assinaturas
Data avaliação atual
Data avaliação anterior
Item
Fator ou passo
Pergunta
Nota
Observações
1 2 3 4 5
A
Apoio da alta
administração
Existe o apoio físico e financeiro da
diretoria para todas as medidas de
economia?
B
Atuação dos líderes
dos grupos de apoio
Os líderes têm atuado de forma a
motivarem os funcionários para
apresentarem idéias?
C
Participação dos
funcionários com
idéias e sugestões
Os funcionários estão motivados e
têm apresentado idéias e
sugestões?
D
Realização de
estudos e projetos
Onde aplicável, têm sido feitos
estudos e projetos das idéias e
sugestões?
E
Execução das
melhorias
Todas as medidas de melhorias
têm sido executadas dentro do
prazo previsto?
F
Avaliação e registro
dos resultados
Todos os resultados das melhorias
executadas têm sido avaliados e
registrados?
G
Divulgação dos
resultados
Todos os resultados,
independentemente do valor ou
importância, têm sido divulgados?
H
Recompensa pelas
idéias e sugestões
Todas as idéias e sugestões têm
sido recompensadas?
Média Atual = A+B+C+D+E+F+G+H =
8
Média Anterior =
Em relação à avaliação anterior, este resultado está:
 Melhor
 Pior
Documento Nº:
Revisão
 Igual
Data
Avaliação Global do Programa 8S
O Programa 8S possui três partes bem
características.
Na primeira temos os Sensos de Determinação e
União (Shikari Yaro) e o de Treinamento
(Shido), que formam o núcleo estratégico com a
participação direta da alta administração. A
avaliação destes Sensos não é por setores, mas,
sim, da empresa como um todo e, desse modo,
recomenda-se que após a implantação de todo o
programa, a avaliação seja trimestral, podendo
após alguns anos ser até semestral.
Na segunda parte tem-se os Sensos executivos,
ou
operacionais,
ou
chão-de-fábrica
propriamente ditos, que são: Utilização (Seiri),
Ordenação (Seiton) e o de Limpeza (Seiso), os
quais são avaliados por setores mensalmente,
após a implantação.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Na terceira parte tem-se os Sensos táticos: BemEstar (Seiketsu), Auto- disciplina (Shitsuke) e o de
Economia e Combate aos Desperdícios
(Setsuyaku), que também não precisam ser
avaliados por setores, mas com freqüência
mensal, após a implantação.
Uma sugestão é que os oito Sensos sejam
agrupados num único gráfico e/ou tabela, com as
médias dos diversos setores e as médias dos
Sensos estratégicos sendo mantidas de forma
trimestral.
Ms Prof. João Ricardo
Modelo de Avaliação
Março/2006
Fevereiro/2006
Senso
Nota (média)
Nota (média)
Determinação e união
4,1
4,1
Treinamento
3,8
3,8
Utilização
2,6
2,9
Ordenação
2,9
3,1
Limpeza
3,5
3,2
Bem-Estar
3,3
3,7
Autodisciplina
3,2
2,8
Economia e Combate
aos Desperdícios
3,7
3,1
MÉDIA TOTAL
3,4
3,3
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Gráfico Radar para Médias dos 8S
Determinação e união
4,5
4
Economia e Combate aos Desperdícios
3,5
Treinamento
3
2,5
2
1,5
1
0,5
Autodisciplina
0
Utilização
Bem-Estar
Ordenação
Limpeza
Série1
Série2
Ms Prof. João Ricardo
Continuidade do Programa 8S
O Programa 8S tem princípio,mas não têm fim,
pois, além da filosofia de melhoramento
contínuo (Kaizen) e do Senso permanente de
Economia e Combate aos Desperdícios
(Setsuyaku), o programa se propõe a mudar a
postura e o comportamento das pessoas, sendo,
portanto, um processo complexo e sem fim.
Sabe-se que com o passar do tempo as pessoas
tendem a diminuir a participação, aliás isto é
inerente ao ser humano e não acontece apenas na
continuidade do Programa 8S. O importante é
ter-se um plano e ações para manter as pessoas
permanentemente motivadas e participativas; isto
só é possível com uma estratégia de longo prazo.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Existem dados práticos que mostram Programas
8S que foram mal planejados e até apresentaram
bons resultados no início, mas em poucos meses
fracassaram e a situação voltou ao nível anterior ao
início do Programa.
Certamente a melhor forma de manter as pessoas
permanentemente participativas é através dos
exemplos da lata administração e chefias, além de
uma contínua promoção do Programa.
As pessoas têm que ser sempre estimuladas.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Não
sigam os conselhos de
ninguém, se não acreditarem
neles.
Sigam sua intuição e suas vozes
internas.
Cada qual sabe melhor que
ninguém o que é melhor para si.
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
A tecnologia muda diariamente,
mas a velha chave do sucesso
continua a ser escrita com seis
letras:
P-A-I-X-Ã-O.
Apaixonem-se pelas suas missões
ou tarefas. Caso contrário, mudem,
pois jamais terão sucesso no seu
sentido mais profundo.”
Ms Prof. João Ricardo
MBA em Gestão Estratégica e Controle da Qualidade
Ms Prof. João Ricardo