Estratégias para Lidar com Conflitos
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Este boletim informativo aborda diferentes formas de lidar com conflitos no local de trabalho.
Abrange:
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Evitar o desenvolvimento de um conflito
Diferentes estratégias para lidar com conflitos
Como colaborar
Evitar o desenvolvimento de um conflito
O conflito que for deixado crescer poderá tornar-se muito desgastante e perturbador para ambas
as partes. Para evitar que isto suceda, tente lidar com os problemas assim que estes surjam.
O ideal será falar directamente com a pessoa envolvida (“Reparei que pareceu ficar
aborrecido(a) quando fiz aquilo, gostaria de falar sobre alguma coisa?”). Também poderá ser
conveniente abordar o assunto numa reunião (“Notei alguns atritos em relação à forma como
lidamos com as facturas neste momento”) ou falar com o seu superior.
Diferentes estratégias para lidar com conflitos
O acto de evitar, a acomodação, a competição, o compromisso e a colaboração são as cinco
formas habituais de lidar com conflitos.
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O acto de evitar é muito utilizado e envolve evitar a pessoa ou a situação envolvida no
conflito. Este método não é normalmente muito útil pois nada é resolvido, mas poderá
ser necessário se se sentir demasiado vulnerável para lidar com a situação, por ex.,
poderá ser útil tirar algum tempo de férias até se sentir mais forte.
A acomodação ocorre quando a pessoa se “rende” ao conflito, por ex., ouvindo críticas
inúteis e acreditando nas mesmas. Se a sua auto-estima for baixa estará mais
predisposto(a) a recorrer a este método. Tal como o acto de evitar, este não é um
método bem sucedido para resolver problemas. Poderá ser utilizado se souber que irá
haver uma solução em breve, de origem externa.
A competição ocorre quando o conflito se torna numa “luta”, por ex., um colega diz ao
seu chefe que você tem saído mais cedo do trabalho, por isso você retalia dizendo ao
seu chefe que essa pessoa tem andado a furtar material de escritório. Isto poderá ser útil
com conflitos moderados, mas muitas vezes conduz à intensificação do conflito.
Também significa que estará a rebaixar-se ao nível da outra pessoa.
O compromisso ocorre quando é apresentada uma solução em que ambas as partes
“cedem um pouco”, por ex., se o seu colega deseja ajuda para o seu projecto, você
oferece-se para ajudar em metade do trabalho. Esta estratégia é mais útil mas poderá
deixar ambas as partes sentindo-se um pouco desapontadas.
A colaboração ocorre quando existe um compromisso de trabalho conjunto para chegar
a uma solução que seja aceitável para ambos - uma situação satisfatória para ambas as
partes. Este método será explicado mais pormenorizadamente em seguida.
Como colaborar
A colaboração poderá parecer arriscada, pois envolve ser muito claro(a) acerca das suas
necessidades e ter uma conversa franca com a outra pessoa para tentar entender o seu ponto
de vista. Para uma colaboração bem sucedida necessitará de:
Reconhecer que parte da responsabilidade pelo conflito é sua. Poderá ter evitado abordar o
conflito anteriormente, ou poderá ter motivos para ter assumido a posição que assumiu sobre os
quais não foi franco(a). Assumir a responsabilidade por isto poderá encorajar a outra pessoa a
fazer o mesmo.
Aprenda a controlar-se durante a conversa, por ex., como relaxar se por provável que venha a
sentir irritação, ou como ser mais peremptório(a) se tiver falta de confiança.
Poderá ajudar ter uma terceira pessoa presente durante a conversa. Exteriorizar emoções
durante a conversa é pouco provável que seja útil.
Acredite no que está a dizer. Certifique-se de que a sua convicção é transmitida, mantendo
contacto visual, assumindo uma linguagem corporal positiva e não permanecendo sentado8a)
enquanto a outra pessoa se encontra de pé.
Tente concentrar-se no comportamento e não na pessoa, por ex., “Tenho dificuldade em
concentrar-me quando fala alto”, em vez de “Você é um(a) mexeriqueiro(a) insuportável”.
Tente descobrir o motivo que leva a outra pessoa a sentir-se como se sente - se forem capazes
de compreender os motivos um(a) do(a) outro(a) então será mais fácil chegar a uma solução que
seja satisfatória para ambos(as).
Lembre-se que as pessoas que gostam de criar conflitos estão muitas vezes a projectar
dificuldades por que passaram anteriormente nas suas vidas - interpretar o seu comportamento
desta forma poderá ajudá-lo(a) a ser mais compreensivo(a) e significará que o conflito terá mais
probabilidade de ser solucionado.
Se sentir que está a ser hostilizado(a) de alguma forma, fale com o seu superior e obtenha apoio
do seu sindicato e de amigos e familiares.
Ninguém gosta de conflitos, mas melhorar as suas competências de gestão de conflitos irá
ajudá-lo(a) a impor os seus direitos, ao mesmo tempo que ajudará outras pessoas a obterem o
que necessitam, e terá vantagens tanto a nível da sua vida profissional como da sua vida
pessoal.
As informações sobre abordagens educacionais ou terapêuticas são fornecidas apenas
para fins educacionais. Alguns tratamentos podem ou não ser cobertos pelo seu plano de
benefícios. A cobertura depende geralmente das especificações de seu plano e de
diretrizes relevantes mantidas em relação ao seu plano de benefícios.