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SÁBADO, 13 DE DEZEMBRO DE 2014
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O QUE FAZER COM OS CONTATOS GERADOS NA WEB
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Marcos Mascarenhas
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Foi-se o tempo em que as pessoas compravam um jornal para procurar o imóvel dos
seus sonhos. Num país onde há mais de 90 milhões de internautas, segundo uma
pesquisa divulgada recentemente pela NetView, da Nielsen Ibope, não é exagero dizer
que praticamente todo mundo resolve problemas e toma importantes decisões na
frente da tela do computador ou na palma da mão, com seu smartphone.
Nesse sentido, para se ter uma ideia, o Brasil atingiu o mesmo patamar dos Estados
Unidos com relação às tendências de busca de imóveis pela web, e cada vez mais as
pessoas preferem realizar suas pesquisas usando os portais especializados. A
questão é saber se as imobiliárias estão preparadas para lidar com essa mudança de
comportamento e o novo momento do mercado, e mais, criar um bom relacionamento
com os clientes.
É exatamente nesse ponto que o texto “4 mitos da linha de geração de leads
imobiliário”, escrito por Amy Chorew, vice-presidente da Better Homes and Gardens
Real Estate LLC, portal imobiliário canadense, esclarece alguns pontos e destaca
algumas dicas para atender bem um cliente virtual:
1. O que importa é gerar leads, não administrá-los. Falso. Porque não importa quantos
contatos sejam gerados se estiverem mal administrados;
2. As respostas automáticas substituem a chamada telefônica. Falso. Mesmo sendo
um bom instrumento, as respostas automáticas são apenas um complemento da
interação humana;
3. A maioria dos leads gerados é inútil. Falso. Isso é algo que só poderia pensar
alguém com uma visão de curto prazo. A metade dos leads não se transforma em
clientes antes de passados 12 e 24 meses do primeiro contato;
4. Os vendedores sabem automaticamente como transformar um lead em uma
operação. Falso. É necessário ferramentas, investigação e prática para poder fazê-lo.
Aqui no Brasil, circulam mitos parecidos aos descritos por Amy e igualmente falsos.
Por isso, muitas imobiliárias não dão a devida importância ao seu prospecto virtual
para dar o pontapé inicial, que pode resultar numa relação comercial bem-sucedida. A
maioria delas se desanima em função da baixa expectativa de fechamento de
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► 2015 (5)
▼ 2014 (520)
▼ Dezembro (43)
FELIZ ANO NOVO!!!
REGIME TRIBUTÁRIO OPÕE
RECEITA FEDERAL A
CONSTRUTO...
GOVERNO ESTUDA
FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO
PARA PESS...
VALOR DOS IMÓVEIS PODE CAIR
EM ALGUNS MERCADOS EM ...
A DIFÍCIL TAREFA DO SÍNDICO EM
CONDOMÍNIOS NOVOS
INFLAÇÃO DO ALUGUEL FECHA
2014 EM 3,69%
NOVOS REQUISITOS PARA
ESCRITURAS PÚBLICAS
OPINIÃO: MP DA DILMA E A
BOLHA IMOBILIÁRIA
ABRAINC FAZ PROJEÇÕES
SOBRE O SETOR DE
INCORPORAÇÕ...
FELIZ NATAL!!!
UM RECADO ESPECIAL
A MEDIDA PROVISÓRIA 656/2014
ENRIQUECE AINDA MAIS ...
SOLUTION PROVIDER: UM NOVO
PARADIGMA
operações imediatas.
Para mim, as chaves para atender bem a um cliente virtual são:
1. Sempre responder ao que o cliente pergunta o mais breve possível e pelo canal
sugerido por ele. Responda pessoalmente e evite respostas automáticas. Procure
gerar uma relação de confiança. Sempre é preciso estar na mente do vendedor a ideia
de um encontro pessoal com o cliente. Um cliente atendido é um cliente fidelizado;
2. Todos os leads podem servir, por isso, é preciso registrar o cliente corretamente em
um CRM e certificar-se de que a imobiliária se preocupe em manter um contato fluente
com este cliente, enviando-lhe regularmente informação sobre novos lançamentos,
oportunidades ou dados do mercado;
DEVOLUÇÃO DE IMÓVEIS
DISPARA. AUMENTO CHEGA A
76%
FUTURO PROMISSOR OU
ABISMO? O QUE ESPERAR DO
MERCA...
PL-5092/13: PROPOSTA SUBMETE
TODA INCORPORAÇÃO IMO...
PL 7.594/2014 - O VOTO POR
PROCURAÇÃO EM
ASSEMBLEI...
STJ: SEGUNDA SEÇÃO DEFINIRÁ
EM DEFINITIVO QUEM TEM...
ASPECTOS LEGAIS DOS FUNDOS
DE INVESTIMENTO IMOBILI...
3. Os leads de Real Estate não se transformam a curto prazo, por isso é preciso ser
muito consistente nas estratégias de atenção;
A QUESTÃO DOS SEGUROS DOS
CONDOMÍNIOS - NOVOS
DESA...
4. Nem todos os vendedores imobiliários estão adaptados a esta nova realidade do
mercado. Ele, geralmente, ganha comissão pelas suas vendas, por isso, não se pode
dar ao luxo de projetar a longo prazo se não tem resolvida a questão dos seus
ingressos correntes.
ZAP ANUNCIA COMPRA DO
PORTAL PENSE IMÓVEIS
Por outro lado, as empresas imobiliárias deveriam investir em todos (ou na maioria)
dos seguintes itens:
- Sucursal virtual especializada em atenção de leads online;
- Capacitação de seus vendedores para o uso de ferramentas tecnológicas que lhes
permitam atender a mais clientes de maneira eficiente;
- Salários base para a equipe comercial para que o vendedor possa ver além da
operação que necessita fechar neste mês e que permita à imobiliária controlar melhor
o processo de venda de cada agente.
O fato é que a internet facilita as buscas por um novo imóvel e permite hoje o contato
com um número bem maior de vendedores. Vivemos hoje em um mundo totalmente
conectado, portanto é fundamental se atualizar com as últimas tendências. E atender
aos leads adequadamente pode significar estar um passo à frente.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM
MORADIA DO MINHA CASA, ...
O QUE FAZER COM OS
CONTATOS GERADOS NA WEB
INICIATIVA DO TJRJ SOBRE A
PADRONIZAÇÃO DE
CONTRAT...
SECOVI-SP DIVULGA PESQUISA
DO MERCADO DE IMÓVEIS N...
ABRAINC: LANÇAMENTOS DE
IMÓVEIS PODEM TER
RECUPERA...
CAI A PARTICIPAÇÃO DE
INVESTIDORES NA COMPRA DE
IM...
CORRETORES DE IMÓVEIS
PODERÃO TER VÍNCULO COM
MAIS...
Renato Orfaly foi fundador do site Imoveldoproprietario.com.br e hoje é Country
Manager da Properati no Brasil. - Fonte: Canal Tech
CÂMARA DOS DEPUTADOS
APROVOU O PL-3769/2012 QUE
DI...
Postado por Marcos Mascarenhas às 09:46
INVESTIMENTO IMOBILIÁRIO
CRESCE NA ESPANHA
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É ABUSIVA COBRANÇA DE TAXAS
CONDOMINIAIS ANTES DA ...
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CRISNILSON CAVALCANTE DE
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