Instruções para Remessa
Bancária
DESENVOLVENDO SOLUÇÕES
Autora: Laila M G Gechele
Doc. Vrs. 02
Aprovado em: novembro de 2012
Atualizado em: 24 de dezembro de 2012
Nota de copyright Copyright ® 2012 Teorema Informática, Guarapuava. Todos os
direitos reservados.
Instruções para Remessa
1.
VISÃO GERAL
1.1
MOTIVAÇÃO:
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
Apresentar e manter um registro das informações pertinentes a geração de remessa bancária de cada cliente que
a utilizar. Possibilitando controle e consultas para agregar maior qualidade ao atendimento Teorema Sistemas.
1.2
1.
2.
3.
4.
ÍNDICE
VISÃO GERAL ............................................................................................................................ 2
1.1
MOTIVAÇÃO: ..................................................................................................................................... 2
1.2
ÍNDICE ................................................................................................................................................ 2
1.3
INTRODUÇÃO:.................................................................................................................................... 3
1.4
PRÉ-REQUISITO: ................................................................................................................................. 3
HELP DESK ................................................................................................................................. 4
2.1
REGISTRO DOS PROCESSOS ............................................................................................................... 4
2.2
PROCESSOS DE REMESSA CADASTRADOS ......................................................................................... 6
GESTÃO ADMINISTRATIVA ................................................................................................... 7
3.1
CONFERÊNCIA DE INFORMAÇÕES ..................................................................................................... 7
3.2
INSTRUÇÕES GERAIS .......................................................................................................................... 8
ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS ......................................................................................... 10
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Site: www.teorema.inf.br / Email: [email protected] / Fone: (42) 3035-4030
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Instruções para Remessa
1.3
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
INTRODUÇÃO:
Tratando-se do uso da ferramenta apresentada por este documento é necessário o usuário ser um Agente
Teorema Sistemas
Para funcionamento correto certifique-se de que o computador atende aos requisitos mínimos de
hardware e sistema operacional solicitados:

Processador Pentium IV ou superior – AMD 1.8 ou superior;

RAM 1GB;

Disco Rígido de 120GB;

Sistema Operacional Windows XP (Professional, Home) ou superior;

Sendo imprescindível o uso de antivírus e rotina de backup;

Energia Elétrica: Filtrada, Estabilizada e Aterrada;
O sistema HelpDesk foi adaptado para atender as necessidades do registro das informações de
remessa bancária de todos os clientes Teorema.
Este documento foi confeccionado para atender esclarecer eventuais dúvidas do procedimento dos
registros.
Problemas com relação ao uso do sistema, deste documento ou sugestões de necessidades ou
melhorias registrar abertura de Chamadas por meio do sistema fornecendo o contato e uma descrição clara
e objetiva.
1.4
PRÉ-REQUISITO:
É imprescindível informar se o cliente utiliza remessa bancária, de qual banco, carteira com ou sem registro,
emite boleto, gera somente remessa, desconto de títulos, ou seja as informações completas.
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Instruções para Remessa
2.
2.1
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
HELP DESK
REGISTRO DOS PROCESSOS
Ajustado o sistema de HelpDesk para em algum chamado do cliente que utilizar a remessa bancária incluir
a classificação por banco e por tipo de remessa no cadastramento de processos. Estas informações
pertencerão ao cadastro de clientes. A Figura 1 apresenta um chamado do cliente Teorema Informática,
para selecionar os processos que este cliente utiliza, acessar a aba “2 Informações do Cliente”, destaque.
Figura 1 Chamado do Cliente que possui remessa.
Os processos são encontrados na aba “Processos” das informações do Cliente como indica o
destaque da Figura 2.
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Instruções para Remessa
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
Figura 2 Aba "Processos" das Informações do Cliente.
Utilizar o botão
para ativar a seleção. A Figura 3 mostra a lista dos processos cadastrados,
portanto selecionar as opções que o cliente utilizar, uma de cada vez, e salvar
.
Figura 3 Lista de Processos cadastrados.
Incluir a data de registro e alguma observação que se fizer necessária, Figura 4.
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Instruções para Remessa
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
Figura 4 Inclusão da data.
A Figura 5 mostra as opções cadastradas para o cliente Teorema Informática. Outras informações
que devem ser indicadas são: se o cliente utiliza PAF-ECF e ou é posto de combustível.
Figura 5 Registros informados.
2.2
PROCESSOS DE REMESSA CADASTRADOS
Abaixo são listados os processos já classificados e cadastrados no HelpDesk, caso existir algum cliente que
tenha algum processo diferente é necessário abrir chamado solicitando à Teorema Sistemas o
cadastramento da nova opção de processo para Remessa Bancária e então vincular ao cliente.

Sicredi - sem registro Carteira 01 cliente emite;

Sicredi - registrada Carteira 01 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 6 carteira 11/019 banco emite;

BB - simples registrada convênio. 7 carteira 11/019 banco emite;

BB - simples registrada convênio. 6 carteira 11/027 banco emite;
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Instruções para Remessa

BB - simples registrada convênio. 7 carteira 11/027 banco emite;

BB - simples registrada convênio. 6 carteira 17/019 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 7 carteira 17/019 cliente emite;

BB - vinculada registrada convênio. 6 carteira 17/019 cliente emite;

BB - vinculada registrada convênio. 7 carteira 17/019 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 6 carteira 17/027 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 7 carteira 17/027 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 7 ? convênio. Líder carteira 17/027 cliente emite;

BB - simples sem registro convênio. 6 carteira 18/019 cliente emite;

BB - simples sem registro convênio. 7 carteira 18/019 cliente emite;

BB - simples registrada convênio. 7 carteira 31/019 banco emite;

Mercantil - registrada carteira 06 cliente emite;

Bradesco - registrada carteira 09 cliente emite;

HSBC - registrada carteira 01 cliente emite;

Caixa - registrada carteira 12 cliente emite;

Itau - registrada carteira 109 cliente emite;

Citibank - registrada carteira 2 banco emite;

Factory - Grancred (bradesco) carteira 09;

Industrial - registrada carteira 2 banco emite;

Safra - registrada carteira 2 banco emite;
3.
GESTÃO ADMINISTRATIVA
3.1
CONFERÊNCIA DE INFORMAÇÕES
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
Os clientes que foram atualizados na remessa nova ainda na versão 12.06a e continuaram usando a
remessa antiga, antes de atualizar para o release atual é necessário conferir a informação do Nosso
Número para então atualizar, destaque em vermelho na Figura 6. ATENÇÃO, para incluir corretamente as
informações necessárias para a nova remessa, por exemplo, o destaque em verde na Figura 6.
Obs.: Se não tiver acesso a remessa antiga, é possível consultar pelo financeiro o último valor para o
Nosso Número.
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Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
Figura 6 Cadastro de Contas da Remessa nova.
Não se esquecer de informar as indicações para impressão de boleto, na aba “2 Informações da
Impressão”, lembrando que a posição padrão do código de barras é 273,315 como indica o destaque da
Figura 7, porém deve ser verificado.
Figura 7 Outras informações para impressão.
3.2
INSTRUÇÕES GERAIS
Desde agosto todos os agentes estão continuamente sendo avisados sobre a necessidade de atualização
de release dos clientes que geram remessa bancária por meio do sistema Teorema, na sequência deveriam
enviar e-mail informando o cliente atualizado, para então darmos continuidade ao processo que é
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Instruções para Remessa
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
desencadeado pela empresa Teorema Sistemas Guarapuava. Entretanto, a maioria dos agentes ainda
ignora as orientações o que pode acarretar inúmeros problemas e inclusive multas altíssimas.
Lembramos que o manual de instrução da nova remessa bancária se encontra na Área restrita no
Ambiente de Aprendizagem em: http://moodle.teorema.inf.br:8080/course/view.php?id=2, não se esquecer
de avisar a Teorema sobre os clientes que usam remessa depois da atualização ainda é imprescindível.
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Instruções para Remessa
4.
Módulos:

HelpDesk

Gestão Administrativa
ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS
HELP DESK - é uma ferramenta de controle das solicitações para melhorias ou correções nos sistemas,
apoio a usuários para suporte técnico, informática, telefonia entre outros.
Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com seu Agente.
Tenha um excelente uso do sistema e obrigado pela confiança!
Teorema Sistemas
(42) 3035-4030
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