SUAT
Superintendência de Atendimento
Reestruturação 2012
SUAT
Superintendência de Atendimento
Estrutura Atual
SUAT – Superintendência de Atendimento
Superintendência
CORP
COAT
Coordenação de Ações Regionais
de Relacionamento
e Sustentação a Produtos
Coordenação de
Atendimento ao Usuário
CORA
COSA
Coordenação de Ações Regionais
Administrativas, Financeiras,
Comerciais e de Pessoas
Coordenação de Ações Regionais
de Suporte ao Ambiente
Tecnológico
URxx
Unidades Regionais
Tipos: A, B e C
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “A” (com Central)
Divisão de
Atendimento
Divisão
Administrativa
Serviço Gestão
de Contas
Serviço
Logistica
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço
Pessoas
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço
Financeiro
Serviço Suporte
Amb Computac
Divisão Central
de Serviços
Serviço Atend
Operacional
** Serviço
Suprimentos
** - Somente na URSP
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “A”
Divisão de
Atendimento
Serviço Gestão
de Contas
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço Suporte
Amb Computac
Divisão
Administrativa
Serviço
Logistica
Serviço
Pessoas
Serviço
Financeiro
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “B”
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço
Administrativo
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço
Pessoas
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “C” (URTO)
Serviço
Atendimento
Serviço
Administrativo
---------------------------------------------------------------------------------Unidade Regional
Tipo “C”
SUAT
Superintendência de Atendimento
Reestruturação 2012
PREMISSAS
Premissas




Não subordinação entre Unidades, com exceção das atuais Unidades
tipo C;
Utilizar todas as pessoas disponíveis para os processos de trabalho,
onde quer que elas estejam;
A possibilidade de atendimento a usuários de outros estados está
mantida e será aprofundada, a exemplo do que já ocorre hoje com
as equipes da Central de Serviços e com os Núcleos de
Especialização;
Processos de suporte serão coordenados diretamente pela SUAT e a
execução/operação continuará nas pontas;
Premissas



Pessoas poderão ser agregadas aos processos de Coordenação e
também de execução/operação independentemente de sua lotação
atual;
Processo de aferição e monitoramento da qualidade do atendimento
será instituído pela SUAT, com área estruturada e visão sobre todo o
processo e com possibilidade de agregar colaboradores lotados nas
Unidades Regionais;
UR's que co-habitam com UD's ou com os CP's tratarão dos
processos administrativos de seus próprios Estados. Demais
Unidades poderão agregar e assumir processos administrativos de
outras Unidades.
SUAT
Superintendência de Atendimento
Reestruturação 2012
PROCESSOS
SUAT
Suporte a
Produtos e Serviços
à Usuários
Unidades
Regionais
Central de
Serviços
Central de
Serviços
Qualidade no
Atendimento
MTE
INSS e demais
PE
RS
BA
AL
RJ
SP
PI
CE
MG
MA
Suporte a
Produtos e Serviços
à Usuários
CNIS
PR
SP
GO
SE
AM
RN
BENEFÍCIO e
Acesso Sist Internos
MG
CE
PI
SC
RJ
AL
Sistemas Benefícios
(legado) e outros
RS
MA
PA
PE
MTE
PE
PB
MS
ES
DF
DF
ES
MG
SC
MA
SAA
RJ
BA
DF
SP
RS
PA
Qualif. Dados e
Extrações de
Informações
BA
PR
MG
RJ
PI
PA
RFB / PGFN
PFE
MPS
PREVIC
Sistemas Área
Meio (Int/Ext)
RS
SP
CE
MT
SP
CE
Infra TIC
HW / Redes
BR
Mensageria e
Acesso
BR
PR
Gerência Regional
Suporte
Infraestrutura
TIC
Administrativo
BR
SP
CE
SC
PB
DF
RS
MG
ES
PR
MT
GO
MS
SUPORTE
COORDENAÇÃO
SUBORDINAÇÃO
PE
AM
MA
BA
AL
PI
PA
AC
AP
RN
SE
RO
RR
TO
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Superintendência de Atendimento
Reestruturação 2012
EsTRUTURA
Superintendência
SUAT
Coordenação Geral
de Suporte a Produtos
e Serviços à Usuários
Coordenação de Ações Regionais
Administrativas, Financeiras,
Comerciais e de Pessoas
Unidade
Regional
Departamento
Central de Serviços
Superintendência
SUPERINTENDÊNCIA DE ATENDIMENTO
OBJETIVO
Definir, coordenar e avaliar as ações executadas pelas Unidades Regionais e demais órgãos subordinados, no que se refere ao
processo de atendimento operacional e técnico aos clientes e usuários (internos e externos), assim como coordenar e avaliar
os processos administrativos decorrentes destes.
COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS ADMINISTRATIVAS, FINANCEIRAS, COMERCIAIS E DE PESSOAS
OBJETIVO
Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao segmento administrativo,
financeiro, comercial e de pessoas, bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.
Superintendência
Coordenação Geral de Suporte
a Produtos e Serviços à Usuários
Coordenação de
Atendimento
Célula A
Coordenação de
Atendimento
Célula B
Coordenação de
Atendimento
Célula C
Coordenação de
Atendimento
Célula D
Coordenação de
Atendimento
Célula E
Coordenação de
Atendimento
Célula F
Coordenação de
Atendimento
Célula G
Coordenação de
Atendimento
Célula H
Coordenação de
Atendimento
Célula I
Coordenação de
Atendimento
Célula J
Divisão de Sustent
ao Serviço de
Comun. Corporat.
Coordenação de
Aç Reg Suporte
Ambiente TIC
Superintendência
COORDENAÇÃO GERAL DE SUPORTE A PRODUTOS E SERVIÇOS À USUÁRIOS
OBJETIVO
Coordenar, avaliar e orientar as ações e procedimentos a serem adotados/realizados pelas coordenações de atendimento a
produtos e serviços, quanto aos segmentos sustentação a produtos e serviços, e suporte à infraestrutura de TIC.
COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO – CÉLULA “X”
OBJETIVO
Coordenar e acompanhar as atividades de sustentação nos produtos e serviços de sua área de atuação, junto aos clientes
internos e externos, como forma de viabilizar a plena utilização dos mesmos pelos usuários, em âmbito nacional
(execução é realizada pelos Serviços de Sustentação a Produtos das Unidades Regionais)
COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS DE SUPORTE AO AMBIENTE DE TIC
OBJETIVO
Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao suporte à softwares básicos,
segurança, configuração de hardware e redes locais (LAN e WAN), bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos
a serem adotados.
(execução é realizada pelos Serviços de Suporte ao ambiente Tecnológico das Unidades Regionais)
DIVISÃO DE SUSTENTAÇÃO AO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
OBJETIVO
Executar as atividades de sustentação e acompanhar as ações de suporte aos sistemas de Comunicação Corporativa junto as
equipes de atendimento e, caso necessário, junto aos clientes internos e/ou externos, como forma de viabilizar a plena
utilização pelos usuários, em âmbito nacional.
Superintendência
Departamento
Central de Serviços
Coordenação de
Monitoramento e
Acompanhamento da
Qualidade no Atendimento
Divisão
Central de Serviços
MTE
Serviço
MTE 1
Serviço
MTE 2
Serviço
MTE 3
Serviço
MTE 4
Divisão
Central de Serviços
Serviço
RS 1
Serviço
SP 1
Serviço
MG 1
Serviço
RJ 1
Serviço
BA 1
Serviço
CE 1
Serviço
RS 2
Serviço
SP 2
Serviço
MG 2
Serviço
RJ 2
Serviço
BA 2
Superintendência
DEPARTAMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVO
Planejar, coordenar, promover e avaliar a execução das ações realizadas pela Central de Serviços, visando o atendimento
operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev, conforme as definições contratuais, do processo
de Gerenciamento de Incidentes, assim como as contidas no Planejamento Estratégico.
DIVISÃO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVO
Coordenar e garantir a execução das ações realizadas pela Central de Serviços visando o atendimento operacional aos usuários
dos produtos e serviços sustentados pela Dataprev.
SERVIÇO CENTRAL DE SERVIÇOS
OBJETIVO
Orientar, acompanhar e garantir a execução de ações visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços
fornecidos pela Dataprev.
COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
OBJETIVO
Analisar o processo de atendimento prestado aos usuários dos produtos e serviços, em seus diversos níveis, propondo,
elaborando e monitorando indicadores que permitam o alcance das metas e desafios propostos pela SUAT, assim como a
tomada de decisões para a melhoria da qualidade do atendimento.
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “A”
Divisão
Administrativa
URRS
URSC
URPR
URSP
URMG
URDF
URBA
URPE
URPB
URCE
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço
Logistica
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço
Pessoas
Serviço
Financeiro
Serviço
Suprimentos
(URSP)
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “A” (URPA)
Unidade de Atendimento
Unidade de Atendimento
Unidade de Atendimento
Acre
Amapá
Rondônia
Unidade de Atendimento
Unidade de Atendimento
Roraima
Tocantins
Divisão
Administrativa
Serviço
Logistica
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço
Pessoas
Serviço
Financeiro
Superintendência
UNIDADE REGIONAL
OBJETIVO
Promover a execução e o atendimento operacional, técnico e administrativo no âmbito regional, visando o cumprimento dos
compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus clientes e usuários (internos e externos), em
conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.
UNIDADE DE ATENDIMENTO
OBJETIVO
Promover a execução e o atendimento operacional e técnico no âmbito estadual, visando o cumprimento dos compromissos e
consecução das atividades para suprir as necessidades de seus usuários, em conformidade com as diretrizes da Superintendência
de Atendimento.
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “A” (URRJ)
Divisão de
Atendimento
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço
Administrativo
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Externo
Serviço
Pessoas
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Interno
Obs: Estrutura aguardando decisão sobre o suporte administrativo ao CPRJ
Unidades Regionais
Unidade Regional
Tipo “B”
URMS
URMT
URGO
URES
URSE
URAL
URRN
URPI
URMA
URAM
Serviço Sustent
a Produtos
Serviço
Pessoas
Serviço Suporte
Amb Tecnologico
Serviço
Administrativo
SUAT
Superintendência de Atendimento
Apresentação Reestruturação 2012
FIM