CASE DE SUCESSO
CRM Web Channel
para os franqueados
da Cacau Show
Quando a Cacau Show percebeu que precisava
de um canal para fortalecer o relacionamento
com seus franqueados, optou pela FH para
implementação da ferramenta CRM Web Channel.
Leia o case e conheça as vantagens de ter a FH como parceira!
CACAU SHOW IMPLEMENTA CRM WEB CHANNEL COM A FH
Fundada em 1988, a fabricante de chocolates finos Cacau Show é hoje uma das
maiores empresas franqueadoras do Brasil, com mais de 1.500 pontos de venda em
todo o país.
Porque a FH foi escolhida
VISÃO GERAL
IndústriaVarejo
Faturamento Mais de 2 bilhões
Funcionários 6000 colaboradores
LocalizaçãoSede: Itapevi/SP
Franquias: Todos os estados
brasileiros, mais de 1500
pontos de venda
Site
cacaushow.com.br
Diante de seu notável crescimento, a
companhia identificou a necessidade de
investir em uma ferramenta de contato com os
franqueados que fosse confiável e compatível
com a sua constante evolução.
Segundo Jorge Devitte, a decisão de contratar
a FH levou em conta o know-how no mercado de
franquias e o conhecimento em implementação
de SAP All-in-one.
“Escolhemos a FH, em conjunto com a SAP,
para a implementação do CRM Web Channel.
Assim vamos fortalecer o relacionamento com
nossos clientes por meio de um portal de acesso
amigável”, afirma Devitte.
Com o CRM Web Channel, toda a rede de
franqueados Cacau Show tem acesso simultâneo,
com facilidade, agilidade na captação dos
pedidos e acesso às informações em tempo
real sobre sua situação na rede de franquias. “A
opção pelo Web Channel deve-se também ao
fato de ser uma plataforma robusta, flexível e
totalmente integrada ao ERP”, avalia o Gerente
de TI da Cacau Show.
A Cacau Show possui mais de 1.500 franquias distribuídas em
todo território nacional, e um dos únicos pontos de contato que
os franqueados têm com a franqueadora é por meio de nosso
portal, baseado na ferramenta Web Channel.
Jorge Devitte
Gerente TI – Cacau Show
Desafios
O grande desafio: realizar o projeto em
apenas seis meses, de acordo com o orçamento.
Foi necessário integrar as áreas de negócio: TI,
SAP Consulting e FH. Com a sinergia entre os
setores realizada, a FH colocou o projeto em
produção com o SAP All-in-one em paralelo,
atendendo assim, os objetivos propostos.
Benefícios estratégicos
A implementação: o CRM Web Channel
permite maior confiabilidade de dados e estoque
na interação com os franqueados. Com isso,
as franquias passam a dispor de um portal
totalmente interativo e eficiente.
Esperamos fortalecer ainda
mais esta parceria de sucesso
e que a FH continue apoiando
a Cacau Show em relação aos
seus projetos de suporte ao
crescimento.
Benefícios Operacionais
• Agilidade na captação do pedido;
• Ferramenta de fácil utilização para o
franqueado;
• Disponibilização do estoque real para o
franqueado;
• Estoque disponível considerando lead
time de entrega;
• Único usuário para uma rede de
franquias;
• Catálogos definidos através do tipo de
loja;
• Dados financeiros disponíveis de forma
on-line;
• Canal exclusivo de vendas de produtos
de linha e campanha;
• Utilização das melhores práticas de
mercado para os processos de vendas;
• Ganho de produtividade na área de
logística com 20% de melhora no
processo de controle de estoque.
Jorge Devitte
Gerente TI – Cacau Show
fh.com.br
O SAP CRM Web Channel é uma solução de comércio eletrônico (e-commerce) totalmente integrado,
que fortalece o processo de vendas (B2B ou B2C) e reduz custos operacionais com o auxílio
de ações de marketing (e-marketing) gerando demandas e processos de fidelidade de cliente,
oferecendo um canal intuitivo para realizações de tarefas de serviços (e-service) e disponibilizando
informações precisas para medir e aperfeiçoar o sucesso de sua loja virtual (e-analytics).
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Nossa equipe comercial está à sua disposição para
apresentar o que a FH pode fazer por você e pela
sua empresa. Entre em contato e agende uma visita.
Sobre a FH
Com 15 anos de mercado, a FH é uma empresa de tecnologia especializada em negócios e soluções em TI.
Conta com mais de 100 clientes ativos, aproximadamente 450 colaboradores e oito sedes – Curitiba, São
Paulo, Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro, Brasília, Stuttgart e Madrid. A FH tem atuação em mais de 25
países nos mais diversos segmentos. Para conhecer mais sobre as unidades de negócio da FH, acesse:
fh.com.br