ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DE CÉLULAS SEMIAUTÔNOMAS
EM UMA INDÚSTRIA DE COMPONENTES ELÉTRICOS
Ariane de C. Siqueira1,Carla Aparecida Silva2, Emerson J. Areias3, Mara Nogueira4,
Nelson Gonçalves Prienti Júnior5
1,2,3,4,5
Faculdade de Tecnologia Thereza Porto Marques / Curso Superior de Tecnologia em Gestão da
Produção Industrial, Rua São Sebastião N. 25 – Centro – Jacareí (SP), [email protected]
Resumo- O presente estudo utiliza-se de uma pesquisa de campo, com o objetivo principal de estudar a
implantação da ferramenta de células semi-autônomas em uma indústria de componentes elétricos, visando
uma melhor organização, qualidade e redução de desperdícios. Foram realizados estudos dos principais
conceitos relativos ao tema, enfatizando o trabalho em equipe e sua importância para o relacionamento
interpessoal. Os resultados obtidos mostraram a viabilidade da proposta, embora tenham apontado
oportunidades de melhoria, quanto à adequação dos procedimentos e, principalmente, na preparação da
equipe para fazer frente ao aumento de demanda que começa a ser verificado nesse segmento da
economia. Valoriza-se nesse estudo a consideração dos aspectos relacionados à redução dos
afastamentos por licença médica, tendo em vista a sobrecarga a que estão sendo submetidos operadores,
em razão da falta de experiência dos novos membros da equipe. Finalmente, acredita-se que algumas
técnicas disponíveis para capacitação da mão-de-obra estejam ao alcance do setor de recursos humanos,
contribuindo para a minimização desses efeitos sobre a produtividade esperada.
Palavras-chave: Células semi-autônomas, relacionamento interpessoal, gestão integrada, qualidade.
Área do Conhecimento: VI – Ciências Sociais Aplicadas
Introdução
Na nova economia, onde as idéias surgem
a todo o momento, a comunicação é rápida e a
competitividade é o traço mais marcante dos
indivíduos e das empresas, existe uma
necessidade: transformar as estratégias da
organização em realidade, buscando assim atingir
melhores resultados (metas).
Segundo Salerno (1994), “o aumento da
autonomia é capaz de contribuir para a qualidade
e a produtividade nos sistemas de produção,
especialmente na busca de desenhos mais
flexíveis e integrados”.
Conforme o autor opus cit, para alcançar
melhores resultados e metas é preciso estabelecer
estratégias de produção e estudar fatores que
podem influir na mudança da autonomia do
trabalhador.
As atividades rotineiras e os problemas
(não-conformidade) do dia-a-dia, que vierem a
surgir em função das atividades, devem ser
gerenciados
pelas
pessoas
diretamente
envolvidas na fabricação dos produtos ou na
realização dos serviços. Somente problemas
crônicos devem ser encaminhados e resolvidos
pelo corpo gerencial da organização.
Portanto estudar e avaliar se o
autogerenciamento das equipes de trabalho
atende às necessidades da empresa, é o ponto de
partida para sua melhoria de desempenho das
células de produção da empresa, o que deverá
resultar na melhoria dos níveis de qualidade de
produtos e processos, e na redução dos custos
gerados por não-conformidades e desperdícios.
Desta forma o estudo da Implantação da
Ferramenta de Células Semiautônomas em uma
Indústria de Componentes Elétricos visa favorecer
a identificação e a padronização das melhores
práticas
de
trabalho,
possibilitando
o
aprimoramento dos processos pela atuação
corretiva e preventiva na solução de problemas,
resultando daí níveis mais satisfatórios de
estabilização.
Com isso a maior parte do tempo poderá
realmente ser investida no aperfeiçoamento de
processos, na busca de novas tecnologias, no
aumento do conhecimento e moral de seus
colaboradores e na valorização do trabalho em
equipe.
Metodologia
A
pesquisa
caracteriza-se
como
exploratória, pois o primeiro passo foi buscar
materiais bibliográficos: livros, artigos de revistas
científicas
impressas
e
mídia
eletrônica,
dissertações e teses referentes ao objeto de
estudo.
O segundo passo foi a seleção do
material, pois há enfoques não direcionados ao
objeto de estudo, os quais só foram detectados a
partir de uma leitura prévia.
A
abordagem
é
essencialmente
qualitativa por acreditar-se que a construção do
conhecimento está fundada na arte de dialogar. O
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diálogo tem sido considerado o caminho ideal da
construção
do
conhecimento
através
da
experiência do ser humano.
As informações, que servem de base
para a elaboração do trabalho, foram obtidas
através de fontes primárias (questionário realizado
na empresa). A escolha do questionário ocorreu
em função de sua flexibilidade. Permite que os
questionados exponham experiências e idéias
sobre o assunto tratado.
A seleção dos cargos para o
questionário, foi conduzida através da técnica de
amostragem intencional, em virtude de possibilitar
a escolha de elementos–chaves, característicos
do universo de interesse do presente trabalho; e a
seleção das trabalhadoras ocorreu de forma
aleatória. Para entrevistar as gerências, fez-se
necessário realizar-se nos períodos de intervalos
do trabalho. O quadro 3.1 demonstrativo a seguir,
permite visualizar a distribuição dos participantes
da pesquisa por categoria funcional e por setor de
trabalho.
Quadro 3.1 - Número de pessoas questionadas na
área industrial (Planta Guararema)
Fonte: Pesquisa de Campo, Carla Silva (2009)
Categoria
Setor
Entrevistados
Gestor
Reballance
01
Gestor
Tesys e
01
Líderes
Produção
06
Operadoras
Inspeção
02
Montadoras
Produção
08
Planejadores Planejamento
02
Total
20
As
informações
apresentadas
para
caracterizar a empresa tiveram como referência o
Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa
(2008), documento elaborado pela própria
organização.
A Indústria de Componentes Elétricos é
especialista mundial em produtos e serviços para
distribuição elétrica, controle e automação
industrial. A Indústria de Componentes Elétricos
está presente em 190 países, com mais de 205
fábricas, mais de 105 mil funcionários,
proporcionando os
mais
elevados
níveis
tecnológicos, de acordo com as principais normas
de qualidade e segurança.
Conta
com
três
grandes
marcas
internacionais: Merlin Gerin, Square D e
Telemecanique. No Brasil, possui a marca Prime,
com produtos de baixa tensão para uso residencial
e predial.
Presente há sessenta anos no Brasil, a
Indústria de Componentes Elétricos possui quatro
fábricas, onze filiais comerciais, mais de 1500
pontos de venda e 150 representantes comerciais
em todos os estados do país, garantindo ao
mercado soluções completas e inovadoras.
Atua na fabricação de produtos para a
distribuição
elétrica,
controle
industrial
e
automação como disjuntores, relés, telerruptores e
tomadas, entre outros. A pesquisa foi realizada
em uma das unidades deste grupo, situada no
interior do Estado de São Paulo, Unidade de
Guararema, na Estrada Municipal Noriko Hamada,
n°180, no Bairro Lambari.
Em 2006 a empresa passou de uma
estrutura hierárquica com sete níveis para cinco
níveis e passou por uma mudança no processo de
produção. As linhas organizadas por máquinas
(layout funcional) passaram a ser organizadas por
produtos (layout celular). Esta mudança foi
significativa no que diz respeito à movimentação e
à armazenagem de material, à multifunção das
pessoas em todo o processo produtivo e à
descentralização da produção para as unidades
de negócios.
Como grande parte de sua produção é
voltada para mercados externos, que são muito
exigentes, a empresa tem trabalhado no sentido
de se tornar uma empresa de Classe Mundial.
Para tanto, investe pesado em pesquisa e
desenvolvimento de produtos e processos,
buscando sempre o aperfeiçoamento dos seus
produtos em aspectos como eficiência, ruído,
durabilidade e custos.
Com os padrões de qualidade cada vez
mais rigorosos em função da globalização, é
imprescindível o controle sobre todo o processo de
fabricação, inclusive quanto à coleta de índices de
rejeitos e reprocessos, a fim detectar pontos
críticos. Para tanto, é necessário dispor de
processos cada vez mais rápidos, eficientes e
econômicos.
As diversas expectativas que foram
geradas através deste novo modelo de trabalho,
tais como uma política de avaliação e
reconhecimento
para
aqueles
que
se
destacassem, oportunidades de crescimento
dentro da célula e oportunidades de ganhos
diferenciados à medida que suas habilidades e
conhecimentos
fossem
reconhecidos,
não
puderam ser cumpridas, em parte pela demora de
se atingir as metas previstas, tais como os índices
de qualidade e produtividade e também pelos
diversos conflitos comportamentais que foram
gerados a partir daí.
Nesta etapa do processo de implantação
propriamente dita, os integrantes das células semiautônomas já possuem consolidado um grau de
maturidade e integração desenvolvendo atividades
produtivas, trabalham interagindo entre todas as
áreas da Empresa com a cultura de células
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semiautônomas entre os seus clientes internos e
externos.
Os diversos estágios que fazem parte
desta fase (o momento da dúvida, o grau de
maturidade dos grupos, a autoconfiança e a
estabilidade emocional), deverão ser trabalhados
caso a caso dependendo dos diversos ciclos de
maturidade/atitudes que serão avaliados dentro de
cada equipe. Dentro destes diversos ciclos de
maturidade podem-se citar alguns pressupostos:
a) Formação – desenvolvimento dos membros das
equipes com relação ao conhecimento das
atividades;
b) Metas/papéis – atendimento dos objetivos pelos
integrantes da equipe;
c) Confiança – segurança entre os participantes;
d) Comprometimento – responsabilidade do grupo;
e,
e) Renovação do time – o grupo decidirá, quando
for o caso, quem deverá sair do time.
Após a apresentação da aplicação desta
metodologia pode-se afirmar que a Empresa
pesquisada, apesar de desenvolver toda esta
filosofia voltada para o uso tão somente das
Células Semi-Autônomas, defronta-se ainda com
grandes desafios quando o problema é decorrente
de uma produção acima de seu limite produtivo.
Nesta hipótese, ações decorrentes
desta situação fazem com que a mesma volte
novamente a utilizar os estoques intermediários e
o sistema de controle de estoques (kanban) fica
comprometido com os fornecedores internos e
principalmente com os externos.
Outra grande dificuldade do sistema
produtivo que prejudica a implantação das células
é o processo de comando com o qual as unidades
de chão de fábrica operam. As Células SemiAutônomas foram desenvolvidas com o objetivo de
gradativamente os Facilitadores deixarem de atuar
na linha de frente. Contudo, o que está
acontecendo atualmente é que devido ao alto
volume de produção e a necessidade de se
contratar novos operadores, e esses ainda não
desenvolverem todo o seu conhecimento com
relação ao processo produtivo relativo à Célula, a
figura do Facilitador está sendo ressuscitada para
atender esta demanda que hora se instala na
unidade fabril pesquisada.
Outro aspecto que se pode considerar
como dificuldade ao modelo atual de Células, está
relacionado com o fato dos estudos desenvolvidos
com finalidade de diminuir os problemas causados
por LER (Doenças causadas por movimentos
repetitivos) ainda não serem satisfatórios, se
devendo em grande parte ao alto ciclo de trabalho
ao qual a mão-de-obra operacional está
submetida, causando a fadiga e o stress com
elevados números de afastamentos médicos.
Resultados
Os resultados obtidos por meio da
tabulação dos resultados das entrevistas
realizadas puderam confirmar a necessidade de
que alguns procedimentos básicos sejam
realizados, para que o objetivo principal de
melhorar a organização, a qualidade e a redução
de desperdícios, seja atingido.
Entre esses procedimentos destacam-se a
estruturação do trabalho em equipe e o
fortalecimento do relacionamento interpessoal,
para os quais não são necessários grandes
investimentos ou alterações significativas de
procedimentos. A integração das equipes interna e
externamente pode ser realizada a partir de
técnicas afeitas ao setor de Recursos Humanos,
que tem a competência técnica para obter o
melhor resultado na melhoria do ambiente
organizacional.
Destaca-se ainda a necessidade de que
sejam considerados aspectos relativos aos
momentos em que a demanda supera o limite
produtivo da empresa. Há necessidade de que
sejam adotadas medidas de gestão de riscos, por
meio de contingências, para que não sejam
comprometidos os procedimentos propostas para
o funcionamento das Células Semi-Autônomas.
A
elevação
das
ocorrências
de
afastamento
médico
em
decorrência
da
sobrecarga
de
trabalho
da
mão-de-obra
operacional deve ser alvo imediato de medidas
que contemplem os requisitos de gestão da saúde
e segurança do trabalho, compondo efetivamente
um modelo de sistema de gestão integrada.
Discussão
Conforme o estudo realizado, pode-se
depreender que a filosofia proposta para
implantação das Células Semi-Autônomas tem
uma concreta perspectiva de sucesso, desde que
não seja considerada como iniciativa isolada.
A equipe de operadores, suscetível a novas
contratações e flutuações em sua quantidade,
deve ser considerada para o estabelecimento de
um plano de contingência que privilegia a
capacitação da equipe, não só quanto aos
aspectos técnicos operacionais, mas também em
relação à filosofia proposta. Tal procedimento
deverá resultar em maior estabilidade de
operação, ainda que em um momento inicial não
seja experimentado um aumento significativo na
produção, devendo o mesmo ser compensado
com a produtividade que resultará dessa medida.
Conclusão
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Conclui-se, com base no estudo realizado e no
suporte oferecido pela pesquisa de campo, de que
a proposição da implantação da ferramenta de
células semi-autônomas em uma indústria de
componentes elétricos, conforme a utilizada como
referência, pode agregar valor e eficiência ao
processo produtivo, desde que cercada de
iniciativas
complementares,
que
trarão
estabilidade operacional e equilíbrio emocional
para as equipes e seus membros. Essas
iniciativas
complementares
encontram-se
contempladas em normas e padrões de
procedimentos, os quais devem ser considerados
sob uma abordagem de gestão integrada,
conforme os modernos conceitos de gestão da
qualidade.
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