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www.diversey.com
Press Release
Data:
14 de junho 2012
Contacto:
Rita Saldanha da Gama
Gestora de comunicação
Ref: DIV12/18
T: +351 21 154 61 29 M: +351 93 289 31 62 [email protected]
Estudo indica que a limpeza e higiene dos hotéis é o que mais
conta na hora de fazer comentários ou recomendações
Limpeza dos quartos e das casas de banho são as áreas mais críticas
Limpeza e Higiene são as palavras chave para quase 70% dos hóspedes que consideram estes dois
factores os mais importantes na hora de recomendar um hotel a um colega ou amigo. Os dados
são de um estudo, levado a cabo por toda a Europa pela Escola de Hotelaria The Hague em
conjunto com a Diversey, agora parte da Sealed Air, que indica que atualmente as pessoas tomam
a decisão de onde ficar depois de consultar os ratings dos meios online, onde gostam de deixar
também os seus comentários. Para os hóspedes, as áreas mais criticas e as que mais pesam na
hora de formar opinião são a limpeza e aparência dos quartos e casas de banho.
“Este estudo só veio confirmar aquilo que sempre considerámos ser as áreas críticas e a
importância de as manter limpas, bem como as tarefas a desempenhar para manter as primeiras
impressões dos hóspedes, que são muito importantes”, diz Lill Kleven, líder Global Hospitality
Sector Marketing da Diversey, agora parte da Sealed Air. “Os quartos e as casas de banho são as
áreas mais sensíveis para os hóspedes. Ao mantê-las limpas, frescas e higienizadas, os hotéis
melhoram a sua reputação e estabelecem uma relação de confiança com o cliente.”
O estudo foi elaborado durante o ano de 2011, através de 700 entrevistas nos cinco maiores
países europeus – Reino Unido, França, Alemanha, Espanha e Itália. Dos inquiridos, quase 70%
consideraram que a limpeza é o que mais os leva a recomendar um hotel, e só depois têm em
conta o preço da estadia. No que toca a formar as primeiras impressões dos hóspedes, são os
quartos e as casas de banho as áreas mais críticas, embora 29% destaque como mais importante a
limpeza dos quartos e apenas 18% refira a higiene das casas de banho. O terceiro grande fator de
influencia na escolha é a forma como o staff recebe e dá as boas vindas aos clientes. O estudo
refere ainda que a limpeza é mais importante para as mulheres e para os clientes que estão de
férias no hotel, que para os outros hóspedes.
No mesmo inquérito, foi perguntado aos hóspedes quais são os aspetos da limpeza que não
podem falhar nos quartos e casas de banho. Nos quartos, os três fatores que mais se destacaram
foram: Roupa de cama lavada, nenhum vestígio de hóspedes anteriores, e ausência de maus
cheiros. No que diz respeito às casas de banho, três quartos sublinharam a importância da
limpeza dos sanitários, sendo que metade dos inquiridos considerou mesmo que este é o fator
mais importante da higiene nas casas de banho.
A maioria dos inquiridos sublinha que baseia as suas escolhas em comentários que vê em sites ou
na recomendação de amigos e colegas. No total, 46% referiram que os sites da especialidade são
as suas fontes de informação mais importantes, embora 28% prefiram escolher com base nas
informações pessoais. O estudo sugere mesmo que os hotéis que negligenciem a limpeza em
áreas chave, arriscam-se a ter maus comentários, ao mesmo tempo que estão a comprometer
novas reservas ou segundas estadias.
Quando analisada a experiência dos inquiridos, quase dois terços disse já ter ficado num hotel
pouco limpo, embora a grande maioria tenha dito que isso não aconteceu muitas vezes. Ainda
assim, 82% contou à família e amigos a sua má experiência, 75% nunca mais voltaram e 72%
recomendaram à família e amigos que não ficassem nesse hotel.
O estudo completo dá uma visão global da importância que os hóspedes dão à higiene, desde o
exterior do prédio ao espelho da casa de banho. Este estudo permitiu à Escola Hoteleira The
Hague e à Diversey fundamentar as recomendações aos hotéis, baseadas em testemunhos
reais que vão permitir aumentar a satisfação do cliente e a fidelização e recomendação por
parte dos hóspedes. Estes resultados vêm também reforçar as conclusões de um outro estudo
levado a cabo pela Diversey há uns anos, sobre a importância da aparência dos restaurantes. Este
estudo mostrou que 37% das pessoas que entram num restaurante sujo abandonam-no
imediatamente, enquanto 23% ainda chegam a fazer o pedido mas saem antes de completarem a
refeição. Destes, quase dois terços nunca mais voltam.
“Este documento vem reforçar a ligação que acreditamos existir entre a limpeza e higiene e o
comportamento dos hóspedes, bem como salienta o risco de dar importância a apenas algumas
áreas pode afetar a recomendação do hotel a outros clientes”, diz Lill Kleven. “Com produtos como
os da nossa gama de Room Care oferecemos tudo o que os colaboradores para a área de limpeza
e higiene precisam para introduzir uma limpeza eficaz e sustentável que faz realmente a
diferença.”
Para mais informações visite www.diversey.com
Escola de hotelaria The Hague (www.hotelschool.nl): A Escola de Hotelaria The Hague, foi
fundada em 1929 e tem dois campus, um em Hague e outro em Amesterdão, ambos na Holanda.
A escola consta dos rankings das melhores Escolas de Hotelaria entre os institutos mundiais que
oferecem Bacharelatos e Mestrados em Gestão Hoteleira e é conhecida pela excelência do seu
centro de investigação. Os licenciados na The Hague ocupam mesmo posições de topo em toda a
indústria hoteleira em todo o mundo. Em 2002, em colaboração com os “Leading Hotels of the
world”, a Escola de Hotelaria The Hague fundou a “Leading Hotel Schools World”.
Sobre a Diversey
A Diversey está comprometida com um futuro mais limpo e saudável. Os seus produtos, sistemas
e experiência tornam os alimentos, bebidas e instalações mais seguras e higiénicas para os
consumidores e operadores. Com vendas em mais de 175 países, a Diversey lidera na limpeza
profissional, desinfeção e soluções de higiene, fornecendo clientes nos setores da hotelaria,
restauração, retalho, empresas de limpeza, saúde, alimentos e bebidas.
A Diversey é agora parte da Sealed Air Corp.
A Sealed Air é líder global em segurança e proteção alimentar, higiene de instalações e proteção de
produtos. Com marcas amplamente reconhecidas e inovadoras como (a marca) Bubble Wrap® para
soluções de amortecimento, (marca) Cryovac® para soluções de embalagem de alimentos e (a
marca) Diversey® para soluções de Higiene e Limpeza profissional, a Sealed Air oferece soluções
eficientes e sustentáveis que criam valor para o negócio dos seus clientes, melhoram a qualidade
de vida dos consumidores e proporcionam um ambiente mais limpo e saudável para as gerações
futuras. Em 2010 a Sealed Air gerou uma receita de US $ 7,6 bilhões e tem aproximadamente
26.000 funcionários que apoiam clientes em 175 países.
Para saber mais, visite www.sealedair.com