MOD.186.00
Índice
1-Introdução…………………………………………………………………………………………………….02
2 – Metodologia de entrega dos questionários……………………………………………………….02
3 – Apresentação de resultados……………………………………………………………………………03
4 – Áreas de melhoria identificadas………………………………………………………………………14
5 – Conclusão……………………………………………………………………………………………………15
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1 - Introdução
A avaliação do grau de conhecimento da comunidade é realizada através da
aplicação de um questionário específico, com o intuito de obter dados relativos à forma
como o Centro é conhecido pelo exterior. Em função dos resultados obtidos, o Centro
pretende desenvolver estratégias para adequar esta visão externa a respeito da
instituição.
2 - Metodologia de entrega dos questionários
O questionário de avaliação do grau de conhecimento da comunidade, descrito no
PROC.09, foi aplicado entre Outubro de 2013 e Setembro de 2014, no âmbito da receção
de visitas, estágios e, ainda, em reuniões com professores das escolas da comunidade ou
a residentes nas imediações do Centro.
Até ao final de Setembro de 2014, foram aplicados 195 questionários, mais 68
questionários do que os aplicados em 2013.
O PROC.09 foi largamente disseminado aos serviços do Centro, quer por notas
internas em 2012 e 2013, mas também, através de esclarecimentos presenciais aos
responsáveis de processo. A partir desta última informação, verificou-se uma boa adesão
por parte das equipas à implementação deste procedimento.
Em 2014, propusemo-nos, conseguir até ao final de setembro 150 questionários,
sendo que esse número foi ultrapassado.
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3 - Apresentação de resultados da avaliação do conhecimento da comunidade
Gráfico 1.
Pela observação do gráfico 1, percebe-se que o 58% dos inquiridos já conheciam o CRPSF e
42% nunca tinham estado na instituição anteriormente.
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À questão 2 - "Qual a designação ou nome pelo qual conhece a instituição", obtiveramse as seguintes respostas:
Centro de Reabilitação Psicopedagógica da Sagrada Família - 5 inquiridos
Irmãs Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus - 2 inquiridos
Sagrada Família - 52 inquiridos
Irmãs Hospitaleiras - 46 inquiridos
Centro da Sagrada Família - 8 inquiridos
Centro de Reabilitação - 2 inquiridos
Centro de Reabilitação da Sagrada Família - 5 inquiridos
Irmãs Hospitaleiras da Sagrada Família - 2 inquiridos
Centro Psicopedagógico da Sagrada Família - 1 inquirido
Instituição da Sagrada Família - 1 inquirido
Instituição Irmãs Hospitaleiras - 1 inquirido
Psicopedagógico - 5 inquiridos
Centro de Reabilitação Sócio Psicopedagógico do Sagrado Coração de Maria - 1
Centro Hospitalar das Irmãs - 1 inquirido
Centro Psicopedagógico - 1 inquirido
Casa de Saúde da Graça - 1 inquirido
Casa de Saúde do Coração - 1 inquirido
Acolhimento a crianças e jovens - 1 inquirido
Sagrado Coração de Família - 1 inquirido
Santa Casa dos Álamos - 1 inquirido
Resposta em branco - 57 inquiridos
Estas respostas permitem-nos concluir que apenas 5 dos inquiridos disseram
exatamente a designação do CRPSF e 2 dos inquiridos a designação da Congregação.
Contudo, são aceitáveis as designações abreviadas de 125 das respostas (assinaladas com
), o que corresponde a uma percentagem de 64% dos inquiridos.
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Gráfico 2.
A forma como os inquiridos dizem ter tomado conhecimento do Centro divide-se
por todas as opções de resposta, sendo a mais significativa (43%) o conhecimento
através de familiar/pessoas conhecidas, seguida de outras formas de conhecimento
(26%).
A página web e os folhetos informativos continuam a ser as formas menos eficazes
de obter informação sobre o Centro (3% e 4% respetivamente).
Dos inquiridos 10%, referem que tomaram conhecimento da instituição através da
comunicação social. Este valor é significativo e revela o esforço que tem sido
desenvolvido pelo Centro na divulgação de eventos e de projetos para o exterior, através
dos jornais regionais, revistas, programas de rádio e de televisão.
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Gráfico 3.
Através do gráfico 3, constata-se que a maioria dos inquiridos demonstra conhecer
as áreas principais de intervenção do Centro: "deficiência mental" (34,7%) e "psiquiatria"
(29,3%). Dos inquiridos (11,4%) faz referência às "dependências" como sendo uma área
de intervenção do Centro. Não sendo propriamente uma área de especialização da
instituição, é um facto que o Centro tem vindo a confrontar-se com esta problemática.
Dos inquiridos (7,3%) dizem que o Centro tem "área de dia". Efetivamente, o Centro
recebe alguns utentes em regime de semi-internato e outros para frequência da escola
de 1º ciclo.
A "psicogeriatria" é também apontada como uma área de intervenção por 5,9% dos
inquiridos. Não obstante o Centro, só admitir crianças e jovens com idades
compreendidas entre os 3 e os 25 anos, é um facto que a instituição acolhe adultos, que
não tendo retaguarda familiar, permaneceram internados.
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4,8% dos inquiridos fez referência ao "Apoio domiciliário", como área de
intervenção. O CRPSF não presta apoio domiciliário; porém, realiza visitas domiciliárias, o
que pode ter induzido alguns dos inquiridos em erro.
Os "cuidados paliativos" são apontados por 4,6% dos inquiridos como sendo uma
área de intervenção do CRPSF. Efetivamente, alguns utentes permanecem na instituição
até à morte, face ao que se compreende este número de respostas.
Uma minoria de inquiridos (inferior a 2%) refere serviços que o Centro não presta
como sejam, "lar de idosos" (1%) e "consultas externas" (0,5%).
Gráfico 4.
Pela observação do gráfico 4 constata-se que, 78% dos inquiridos, consideram que
o Centro presta serviços que vão ao encontro das necessidades da comunidade. 16% dos
inquiridos, manifesta não ter informação suficiente para poder responder à questão.
Nenhum dos inquiridos, respondeu com "Não".
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Gráfico 5.
Pelas respostas obtidas à questão 6 (gráfico 5), percebe-se que 91% dos inquiridos
considera que os serviços desenvolvidos pelo Centro são importantes e 9% assume não
possuir dados suficientes para responder à questão. Nenhum dos inquiridos, considerou
como "Não", a importância dos serviços prestados.
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Gráfico 6.
A análise do gráfico 6, permite constatar que 72% dos inquiridos, consideram
que o Centro é respeitado e reconhecido na comunidade pela sua qualidade e
utilidade. 24% não sabe responder. 4% dos inquiridos, são de opinião de que o
Centro não é respeitado e reconhecido na comunidade pela sua qualidade e
utilidade.
Esta percentagem de respostas "não" podem, a nosso ver, ser interpretadas
de maneira dúbia: por um lado pode assumir um significado pejurativo de que o
Centro não é reconhecido como um serviço de qualidade; mas, por outro lado,
pode apontar no sentido de que não é suficientemente respeitado e reconhecido,
atendendo à elevada utilidade e qualidade dos serviços prestados. Por este motivo,
torna-se muito difícil propor ações de melhoria para esta questão.
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Gráfico 7.
Pela análise do gráfico 7, pode observar-se que dos inquiridos que responderam a
esta questão, 51% considera que não existe divulgação e informação suficiente sobre os
serviços desenvolvidos pelo Centro. Em contrapartida, 49% dos mesmos tem opinião
contrária.
À questão 9 “Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela instituição”
responderam 42, dos 195 inquiridos. Destes, apenas 30 apresentam sugestões de serviços a
desenvolver; os restantes 12, responderam "não sei" ou consideram os serviços existentes
suficientes. Dos serviços propostos, salientamos:
Passear, conviver, compartilhar, praticar atividades lúdicas com as
crianças, no exterior (3);
Atividades interativas com música, teatro, zumba, etc. (7);
Intervenção comunitária: educação sobre deficiência mental (6);
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Voluntariado (3);
Mais divulgação sobre o local e o voluntariado (2);
Missas com todos os utentes na capela da instituição;
Mais visitas de grupos para conhecerem a realidade dos utentes;
Serviços de deficiência mental;
Colaboração institucional com outras entidades, como a Polícia;
Melhor apoio por parte dos órgãos governamentais para novas formas
de cuidar;
Informação/serviços e aplicações (na internet);
Serviços que promovam o bem-estar e qualidade de vida dos utentes;
À questão 10 responderam 43 dos 195 inquiridos, apresentando como “Sugestões e
comentários”:
"Acredito que esta instituição é fundamental para o desenvolvimento desta
comunidade".
"Pelo que tenho conhecimento, a instituição vai de encontro às
necessidades de cada um que lá está. Deveria haver mais dança de zumba
para o desenvolvimento físico dos adolescentes".
"Convidar a prof. Carina uma vez por mês para dar aulas de zumba" (2).
"Adorei a iniciativa do zumba e estou disponível para vir animar estas
crianças e adolescentes quando for preciso. Obrigada pelo convite".
"Gostaria de ter oportunidade de trabalhar no CRPSF e/ou na CSCP".
"Pelo que eu conheço de momento, julgo que a instituição presta diversos
tipos de atividade bastante satisfatórios e que vão além do que imaginava".
"O centro é uma ajuda fundamental para a sociedade".
"Gostei da visita e da simpatia dos funcionários. As pessoas que cá estão
são muito bem tratadas e estimadas. Um ótimo trabalho".
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"Eu gostei muito da visita. Foram outras realidades que existem; realidades
complicadas. Acho que deveria haver mais divulgação na sociedade pois
estas pessoas necessitam de ajuda, amor e carinho".
"Acho este centro muito importante e necessário".
"Acho que este centro tem um papel importante na vida das pessoas e acho
que tem ajudado muito na sociedade".
"Acho que este estabelecimento está muito bem organizado para o apoio
de todos os utentes".
"Acho que é bom que exista uma comunidade como esta".
"Continuem com esta ajuda às pessoas que necessitam mais. Tentem
aumentar o centro".
"Não tenho nenhuma sugestão ou comentário. Acho que a instituição está
perfeita assim".
"Achei que esta instituição foi muito bem feita e que têm mostrado sempre
um amor muito forte".
"Acho que deveriam sugerir mais visitas pois saímos com uma ideia
diferente da que entramos ao vermos as pessoas desta instituição".
"Gostei muito da visita e acho que o centro devia ter mais reconhecimento
pelo grande trabalho prestado".
"Foi muito bom".
"Deveria ser mais divulgado o trabalho feito na instituição".
"Acho que a Sagrada Família tem bons profissionais para desenvolver as
capacidades das crianças que lá estão".
"Um grande bem-haja a quem permite a existência desta instituição".
"Continuar o bom trabalho que vem a ser desenvolvido".
"Melhorar as várias áreas".
"Neste momento, ainda não me considero "preparada" para dar
opiniões/sugestões, mas penso que o trabalho e apoio que esta instituição
oferece é fundamental para todos. Pretendo ajudar e aprender".
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"Haver algum tipo de parceira com a Universidade da Madeira para que
viessem mais jovens fazer voluntariado".
"Estou deveras satisfeita com o pouco que conheci. Verifiquei que existe
muito mais diversidade de situações, que não tinha conhecimento, por
exemplo, o apoio a jovens sem deficiência".
"Na minha opinião não tenho elementos porque ainda não conheço este
cento de reabilitação".
"Deveríamos todos juntos falar mais no voluntariado, trazer as pessoas para
junto de nós e colocar sorrisos em quem mais necessita".
"Continuem com o excelente trabalho e
nunca percam o tão valioso
sentido de hospitalidade".
"Continuem com estas iniciativas de apoio aos que mais necessitam".
"É uma excelente instituição que corresponde às necessidades dos utentes.
Boas condições".
"Bons serviços às pessoas, conseguem desenvolver as capacidades das
pessoas com deficiência".
"Acho importante o trabalho desenvolvido pela instituição, pois esta apoia
quem mais precisa".
"Estão a fazer um trabalho fantástico, façam ainda melhor".
"Gostei das condições do espaço e etc. Vale a pena".
"Gostei de jogar à bola com os jovens".
"É um espaço muito agradável, gostei muito".
"Gostei muito do ambiente. São todos muito amáveis".
"Sempre gostei de cá vir e adorava vir mais vezes. Durante os meus estudos
tive várias oportunidades como fazer várias atividades com os utentes".
"Tentar atrair mais jovens voluntários para conhecer realmente que a vida
não é só lá fora, que existem pessoas que precisam de nós".
"Acho que deveriam abrir o voluntariado para pessoas mais novas e acho
sinceramente que isto é muito bom".
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4 - Áreas de melhoria identificadas
Analisando a eficácia das 6 ações de melhoria levantadas no ano transato (2013),
constatamos que 4 foram avaliadas como não eficazes e 2 como eficazes, o que
corresponde a uma % de eficácia de 33%.
Efetivamente, como já foi mencionado anteriormente, torna-se difícil tratar ações de
melhoria para o grau de conhecimento da comunidade, por diversos motivos: em
primeiro lugar, porque o resultado não depende direta e exclusivamente da nossa
intervenção; e em segundo lugar, porque as questões permitem interpretações diferentes
e muito díspares.
De todo o modo, em 2014, serão levantadas duas ações de melhoria. A primeira
pretende melhorar o grau de conhecimento acerca da designação correta do CRPSF
(questão2). Para tal, irá ser reforçada a designação "Irmãs Hospitaleiras". A segunda ação
de melhoria, centra-se na questão 8: "Acha que existe divulgação e informação suficiente
sobre os serviços desenvolvidos no CRPSF?" Em 2015 será trabalhada a visibilidade do
Centro na comunidade envolvente, através da divulgação de artigos sobre os serviços nas
redes sociais e website.
Em 2014, deparámo-nos com a dificuldade de manter o website do Centro atualizado,
pelo facto de não ser possível publicar novos conteúdos na página, por falta de espaço.
Esta questão foi reportada à sede do Instituto e resolvida em outubro do mesmo ano. Em
2015 contamos que esse problema não se coloque e possamos manter o website do
Centro atualizado. Paralelamente, o Centro está nas redes sociais "Facebook" e "Twitter",
conseguindo dinamizá-las numa base regular.
Será novamente elaborada e divulgada a brochura de apresentação anual de
resultados, junto das partes interessadas. Pensamos que esta é, também, uma estratégia
que contribuirá para a crescente divulgação do Centro e dos serviços desenvolvidos e,
consequentemente, para a melhoria significativa do grau de conhecimento da
comunidade.
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5 - Conclusão
O número de questionários recolhidos e tratados, em 2014, foi considerável, permitindo ao
Centro tirar conclusões sobre o grau de conhecimento da comunidade. Este trabalho foi
desenvolvido pela gestora da Qualidade e, posteriormente apresentado à equipa da
Qualidade e à Direção do Centro. As conclusões retiradas dos resultados obtidos serão
reportados no Relatório de Revisão do Sistema anual.
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