Diagnóstico Sistêmico dos Valores da Cultura
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Início do relacionamento entre
cliente e equipe de V&A.
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Apresentação da queixa ou demanda: O cliente apresenta seu
entendimento da situação, suas queixas, dilemas, inquietações e demandas,
além das expectativas do desempenho da V&A. As partes negociam uma
intervenção de Diagnóstico Sistêmico dos Valores da Cultura da empresa ou
organização.
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Como realizar a coleta e a investigação:
Em todos os nossos serviços, zelamos para
identificar junto com os clientes quais são as
informações relevantes; quem as têm; quais as
características econômicas ou psicossociais das
partes detentoras das informações; qual é o
entendimento da tarefa: localizar dados
desconhecidos; reduzir ambiguidades; focar no
que está disperso; cortar excessos; enriquecer
informações primárias ou secundárias; superar
contradições ou dilemas; tornar correntes ou
disponíveis as informações retidas.
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Definição do nível e escopo da informação: As equipes
técnicas do cliente e de V&A decidem a investigação: se
censitária ou amostral, presencial ou à distância, individual
ou em grupo.
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Definição do acesso e convocação dos participantes:
As equipes técnicas do cliente e da V&A definem os
participantes, seu acesso e sua convocação.
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Logística e Coleta: Uma vez definida a data, o local, os
participantes, o acesso e os recursos disponíveis, a equipe técnica
da V&A facilita a coleta das informações para o Dagnóstico
Sistêmico dos Valores da Cultura que pode, de acordo com a
complexidade do projeto, durar de 8 a 21 dias úteis de trabalhos.
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Procedimentos essenciais: Quatro procedimentos são
imprescindíveis: (1) elaboração das questões básicas para a coleta e
identificação dos valores da cultura, (2) recepção das respostas e
classificação dos fatores por categorias temáticas, (3) matriciamento
sistêmico dos elementos temáticos da coleta por categorias e inter
categorias (4) identificação dos arquétipos sistêmicos essenciais.
Estes procedimentos podem vir em complemento ao levantamento
simultâneo dos valores de cultura usando o método do Symlog
Consulting Group, um dos parceiros internacionais da Valença &
Associados, seguindo aproximadamente os mesmos procedimentos
anteriores do método de teoria de ação da Valença & Associados:
(a) coleta via web, (b) tabulação, (c) matriciamento sistêmico e (d)
identificação dos arquétipos.
Cabe grande importância ao software SysLogic neste serviço, uma
vez que por algoritmos próprios, o software SysLogic identifica e
agrupa os principais fatores de acordo com mais de uma dezena de
critérios dicotômicos, julgados pelos participantes, sobre o que é
favorável ou desfavorável para a manifestação dos valores da
cultura.
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Objetos do Diagnóstico Sistêmico da Cultura:
A sessão de trabalho vai focar no levantamento e
na análise dos fatores críticos para um
autodiagnóstico sistêmico:
a) suposições favoráveis à manutenção e
expansão dos valores da cultura;
b) suposições desfavoráveis à manutenção e
expansão dos valores da cultura;
c) práticas favoráveis à manutenção e expansão
dos valores da cultura;
d) práticas desfavoráveis à manutenção e
expansão dos valores da cultura;
e) conseqüências estruturantes e desejadas para
manutenção e expansão dos valores da cultura;
f) conseqüências desestruturantes e indesejadas
para a manutenção e expansão dos valores da
cultura.
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Análise sistêmica dos fatores: Tendo sido
realizados os três procedimentos iniciais de (1)
caracterização dos valores da prática, (2)
compreensão dos fatores internos e externos
favoráveis e (3) definição dos fatores internos e
externos desfavoráveis, as partes elaboram diversas
matrizes sistêmicas de relacionamento dos fatores,
de acordo com o item 8. Cada conjunto de fatores,
por categorias, deve ter no máximo 12 unidades,
desde que eles sejam exclusivos entre si. Às vezes é
necessário fazer alguns procedimentos de sínteses
sucessivas destes fatores, até que se consiga um
número máximo de 12 unidades.
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Gráfico da organização e estrutura dos fatores:
Estes fatores são selecionados por autodiagnóstico,
com base nas respostas coletadas e analisadas,
pelos participantes indicados como representantes
da empresa ou organização. Eles recebem as
análises na forma de (a) conceitos e descrições em
linguagem convencional e (b) em gráficos sistêmicos
ou arquétipos, que mostram as regras estruturais do
seu inter-relacionamento. De acordo com os
arquétipos apresentados, os participantes do
autodiagnóstico dispõem de uma leitura sistêmica
dos pontos de alerta e dos pontos de alavancagem,
de acordo com o autodiagnóstico realizado. O ideal
é uma clara compreensão e apropriação da
hierarquia de intervenções possíveis sobre a
realidade, da mais simples à mais complexa, de
acordo com a compreensão dos valores de prática
da cultura da empresa ou organização.
Valor do
privilégio e
barganha
Valor da
justiça
Valor da
cooperação
Valor da troca
interessada
Norma da
colaboração
e justiça
Eficácia a
longo prazo
do sistema de
aprendizagem
Norma da
fragmentação
e privilégios
Valor da
experimentação
sensata
Valor da
defesa do
status quo
Valor da
individualidade
Valor da
conformidade
Comentários: De acordo com o arquétipo acima, a "empresa X" se
vê num momento auspicioso dos valores de sua cultura. Há indícios
de avanço dos valores da colaboração e da justiça, com a queda
dos valores da fragmentação e dos privilégios. No entanto, trata-se
de um arquétipo de sucesso para os bem sucedidos, e ele tende a
ser periódico, ou seja, o ciclo pode ser revertido. Ou pode se
consolidar nesta direção de crescimento.
Orientação de Leitura: A seta azul sai de um pensamento/enunciado e expande o estado de outro pensamento/enunciado que a
recebe. Assim, as setas azuis mantêm a mesma direção argumentativa, seja ela uma afirmação positiva ou negativa. Com a mesma
lógica de influência, as setas vermelhas invertem o estado do pensamento/enunciado que as recebe.
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Relatório final online com orientações estratégicas
priorizadas: Diante dos mapas sistêmicos propostos, os
participantes apontam as orientações estratégicas,
considerando os pontos de alerta e de alavancagem.
Este relatório final é disponibilizado para os participantes,
em seus respectivos endereços eletrônicos, imediatamente
após o encerramento da sessão ou até 8h horas após o
encerramento da sessão, dependendo do grau de
complexidade e duração da sessão.
Ponto de Alerta: são "loci"(locais ou pontos) na
dinâmica dos elementos componentes do sistema que
"explicam" ou "descrevem" porque o sistema chegou
àquela estrutura ou funcionalidade. Eles alertam onde
atuar para evitar a continuidade da dinâmica, quase
sempre indesejada.
Ponto de Alavancagem: são "loci"(locais ou pontos) na
dinâmica dos elementos componentes do sistema que,
uma vez se atue sobre eles, essa intervenção vai gerar
uma grande transformação no sistema como um todo,
embora a atuação exija um mínimo de esforço.
Valença & Associados – Aprendizagem Organizacional
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