MANUAL DO USUÁRIO
Sistema SOU
2.0
Sistema da Ouvidoria – Módulo da CGJ
Data da Vigência:
01 / 10 / 2007
MANUAL DO SISTEMA SOU – SISTEMA DA OUVIDORIA – MÓDULO DA
CGJ
ÍNDICE
1 APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ...................................................................................... 3
2 SISTEMA CORPORATIVO SOU ....................................................................................... 4
2.1 Acessar sistema ............................................................................................................ 4
3 MÓDULOS E ROTINAS DA CGJ ...................................................................................... 5
3.1 MÓDULO CO – Consultas ............................................................................................. 5
3.1.1 Rotina CM-Consulta Movimentação de Manifestações ........................................... 5
3.1.2 Rotina PN-Consulta Manifestações por Nome ......................................................... 6
3.1.3 Rotina RD-Consulta Manifestações na CGJ ............................................................. 7
3.2 MÓDULO ES-Estatísticas .............................................................................................. 8
3.2.1 Rotina RC-Manifestações Remetidas à CGJ ............................................................ 8
3.3 MÓDULO MV-Movimentação de Manifestação ........................................................... 8
3.3.1 Rotina AM-Inclusão/Alteração de Manifestação ...................................................... 9
3.3.2 Rotina LC-Lançamento em Lote – Completo ......................................................... 11
3.3.3 Rotina LS-Lançamento em Lote – Simplificado ..................................................... 13
3.4 MÓDULO TA-Tabelas .................................................................................................. 15
3.4.1 Rotina TP-Cadastra/Exclui Texto Padrão ............................................................... 15
Base Normativa:
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1
APRESENTAÇÃO DO SISTEMA
O sistema SOU (Sistema da Ouvidoria) foi desenvolvido, em linguagem Mumps, para
atendimento e controle estatístico das manifestações recebidas pela Ouvidoria do PJERJ
em canais específicos.
Sua “porta de entrada de dados” é o FALE CONOSCO DA OUVIDORIA
(FALECONOUVID),
formulário
disponível
na
intranet/internet,
por
onde
são
criadas/recepcionadas as manifestações.
O sistema SOU possui rotinas de consultas e estatísticas que permitem o controle das
demandas atendidas pelos setores envolvidos no processo. Nele os usuários em
diversos níveis poderão consultar, analisar e movimentar as manifestações na base de
dados do sistema.
O sistema em Mumps possui a facilidade de ter a maioria dos campos autoexplicativos e
recursos que permitem melhor mobilidade pelo sistema.
• Em todos os campos, ao digitar o sinal de interrogação [?] e pressionar <Enter>,
aparecerão orientações do que é ou como preencher o campo;
• Em todos os campos, ao digitar o acento circunflexo [^] e pressionar <Enter>, o
sistema retorna ao campo, rotina ou módulo anterior;
• Em todos os campos, ao digitar asterisco [*] e pressionar <Enter>, o sistema encerra
a rotina ou módulo em uso, ou mesmo o próprio sistema, se estiver no módulo inicial.
Esta funcionalidade também encerra a autoexplicação de um campo;
• Também é possível voltar a módulos e rotinas anteriores pressionando a tecla <Esc>.
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2 SISTEMA CORPORATIVO SOU
OBS.1: Usuários da CGJ para terem acesso ao Sistema precisam estar autorizados.
Esta autorização deve ser solicitada pelo superior hierárquico do usuário, no telefone (21)
3133-9100.
“Ato Normativo TJ nº9, de 27/04/2010, Art.15 e Art.66, § 1º.”
OBS.2: Este sistema deverá ser utilizado sempre com letras maiúsculas, sem utilização
da letra Ç, acentos ou caracteres especiais.
OBS.3: As tabelas deverão ser primeiramente criadas no módulo TA-Tabelas, para que
possam ser utilizadas nos demais módulos do sistema.
2.1
Acessar sistema
O primeiro passo para a utilização do sistema é clicar no ícone do emulador
(TRIBUNAL ou PROT) na área de trabalho.
•
No campo <Tipo de Terminal> digitar o número 31;
•
No campo <Sigla> digite a sigla do usuário, composta de três a cinco letras;
•
No campo <Senha> digite a senha do usuário, vinculada a sigla informada;
Após a identificação será exibida uma lista com os sistema a que o usuário possui
acesso.
Caso só possua acesso a este sistema, aparecerá a lista de módulos a que o usuário
tem acesso, já dentro do sistema SOU.
•
No campo <Aplicativo> digite o nome do sistema corporativo a ser acessado,
neste caso o SOU, e pressione <Enter>.
Após acessar o sistema, aparecerá a relação de módulos a que o usuário tem acesso.
Eles são apresentados por uma dupla de letras com a descrição ao lado.
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•
No campo <Módulo> digite as duas letras que representam o módulo a ser
acessado e pressione <Enter>.
Após entrar no módulo, aparecerá a relação de rotinas a que o usuário tem acesso.
Elas são apresentadas por uma dupla de letras com a descrição ao lado.
•
No campo <Rotina> digite as duas letras que representam a rotina a ser acessada
e pressione <Enter>.
3 MÓDULOS E ROTINAS DA CGJ
3.1
MÓDULO CO – Consultas
Neste módulo estão disponíveis diversas forma de consulta às manifestações
cadastradas na base de dados do sistema e encaminhadas a CGJ para atendimento.
3.1.1 Rotina CM-Consulta Movimentação de Manifestações
Nesta rotina é possível consultar os movimentos dados a uma manifestação
cadastrada na base de dados do sistema.
•
Campo Ano da Manifestação – digite o ano da manifestação (o ano em curso já
vem como padrão) e pressione <Enter>;
•
Campo Número da Manifestação - digite o número da manifestação a ser
consultada e pressione <Enter>. O sistema exibirá os dados principais da
manifestação;
•
Campo Movimento – traz o número do último movimento da manifestação.
Pressione <Enter> para visualizar este movimento. Ao interrogar este campo
<?>, o sistema lista possibilidades de visualização dos movimentos.

T=> Para Listar Todos os Movimentos – digite <T> e pressione <Enter>
para listar em tela todos os movimentos da manifestação detalhados;
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
S=> Para Listar Sumário dos Movimentos – digite <S> e pressione
<Enter> para listar em tela um resumo dos movimentos da manifestação;

U=> Para Listar Último Movimento – digite <U> e pressione <Enter> para
visualizar o último movimento dado à manifestação;

N=> Para Listar o Movimento N (onde N é o número do movimento) –
digite o número correspondente ao movimento a ser visualizado e
pressione <Enter>;

In=> Para imprimir o movimento “n” – digite <I> seguido do número do
movimento que deseja imprimir e pressione <Enter>. O sistema imprimirá
os dados da manifestação e o movimento selecionado. Se “n” for omitido, o
sistema imprimirá o último movimento.
3.1.2 Rotina PN-Consulta Manifestações por Nome
Nesta rotina é possível consultar as manifestações por nome dos manifestantes.
•
Campo Nome do Manifestante – digite o nome ou parte do nome do
manifestante para a pesquisa;
•
Campo Data Inicial – digite a data de início da pesquisa no formato
DDMMAAAA e pressione <Enter>;
•
Campo Data Final – digite a data final da pesquisa no formato DDMMAAAA e
pressione <Enter>;
•
Campo <Ok para Processar S// ?> - Pressione <Enter> para confirmar o filtro
da pesquisa ou digite <N> para cancelar;
•
Campo <Terminal> - Pressione <Enter> para visualizar o relatório em tela ou
digite zero (0) para selecionar a impressora e o formato da impressão.
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3.1.3 Rotina RD-Consulta Manifestações na CGJ
Nesta rotina é possível a CGJ monitorar e atender as manifestações encaminhadas
ao setor.
•
Campo Data Inicial – digite a data de início da pesquisa no formato
DDMMAAAA e pressione <Enter>;
•
Campo Data Final – digite a data final da pesquisa no formato DDMMAAAA e
pressione <Enter>. Para o sistema assumir a data atual basta digitar <H> e
pressionar <Enter>;
•
Campo Tipo de Relação – ao interrogar este campo <?> o sistema lista as
possibilidades de visualização da listagem.

1) Simplificado – o sistema exibe somente o número da manifestação, a
serventia e o processo a que se refere (caso tenha sido informado na
criação da manifestação);

2) Completo – o sistema exibe todas as informações cadastradas pelo
manifestante.
•
Campo Situação da Manifestação – ao interrogar este campo <?> o sistema
lista as possibilidades de visualização da listagem.

1) Não Analisadas pela CGJ – o sistema exibe todas as manifestações
remetidas pela Ouvidoria e ainda não movimentadas pela CGJ;

2) Em Andamento na CGJ – o sistema exibe todas as manifestações que
receberam movimentos a serventias pela CGJ;

3) Devolvidas à Ouvidoria – o sistema exibe todas as manifestações já
devolvidas pelo setor à Ouvidoria.
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•
Campo <Ok para Processar S// ?> - Pressione <Enter> para confirmar o filtro
da pesquisa ou digite <N> para cancelar;
•
Campo <Terminal> - Pressione <Enter> para visualizar o relatório em tela ou
digite zero (0) para selecionar a impressora e o formato da impressão.
3.2
MÓDULO ES-Estatísticas
Neste
módulo
encontra-se
uma
rotina
para
gerenciamento
estatístico
das
manifestações recebidas e atendidas pelo setor.
3.2.1 Rotina RC-Manifestações Remetidas à CGJ
Nesta rotina gera-se a estatística de todas as manifestações remetidas ao setor,
recebidas, em andamento no setor e devolvidas à Ouvidoria.
•
Campo Data Inicial – digite a data de início da pesquisa no formato
DDMMAAAA e pressione <Enter>;
•
Campo Data Final – digite a data final da pesquisa no formato DDMMAAAA e
pressione <Enter>. Para o sistema assumir a data atual basta digitar <H> e
pressionar <Enter>;
•
Campo <Ok para Processar S// ?> – Pressione <Enter> para confirmar o filtro
da pesquisa ou digite <N> para cancelar;
•
Campo <Deseja Mostrar Manifestações? N> – o sistema já traz como padrão
<Não>, para que o relatório traga os números das manifestações digite <S> e
pressione <Enter>;
•
Campo <Terminal> - Pressione <Enter> para visualizar o relatório em tela ou
digite zero (0) para selecionar a impressora e o formato da impressão.
3.3
MÓDULO MV-Movimentação de Manifestação
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Neste módulo encontram-se as rotinas necessárias às movimentações das
manifestações pelo setor.
3.3.1 Rotina AM-Inclusão/Alteração de Manifestação
Nesta rotina é possível ao setor movimentar as manifestações para outros setores
(usuários ou não do sistema), visando o atendimento das mesmas ou devolvê-las a
Ouvidoria após o atendimento.
•
Campo Ano da Manifestação – digite o ano da manifestação (o ano em curso já
vem como padrão) e pressione <Enter>;
•
Campo Número da Manifestação - digite o número da manifestação a ser
consultada e pressione <Enter>. O sistema exibirá os dados principais da
manifestação;
•
Campo Movimento – o sistema preencherá automaticamente o número do
movimento;
•
Campo Situação – ao interrogar este campo <?> o sistema lista as
possibilidades de movimentação pelo setor.

3) Andamento – encaminha as manifestações a outros órgãos (usuários ou
não do sistema) visando providências;

•
4) Remessa – devolve as manifestações atendidas a Ouvidoria.
Campo Data do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
data atual;
•
Campo Hora do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
hora atual;
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•
Campo Destino – digite o código PROT do órgão a receber a manifestação e
pressione <Enter>;
Se a situação selecionada for <3-Andamento> o órgão de destino que utilizar o
sistema (NURs) verificará as manifestações pelo próprio SOU em rotinas próprias.
órgãos que não o utilizam (serventias e outros órgãos que não NURs e Ouvidoria)
receberão as manifestações via correio eletrônico;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> o sistema trará automaticamente o
código da Ouvidoria e passará ao próximo campo.
•
Campo E-mail – se o órgão informado no campo anterior possuir e-mail
cadastrado, este virá automaticamente informado neste campo. Se houver
necessidade de enviar a manifestação para e-mail diverso do informado, basta
digitar o novo e-mail após as duas barras <//> e pressionar <Enter>;
Se a situação selecionada for <3-Andamento> e o órgão de destino utilizar o sistema
(NURs), este campo não aparecerá;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> este campo não aparecerá.
•
Campo Descrição do Andamento – este campo pode ser utilizado com livre
digitação ou com textos padrão, previamente cadastrados no módulo TATabelas. Estes textos padrão só funcionam acessando o sistema pelo emulador
W-Emul, pelo emulador Tipwin não funcionam;
•
Campo Sigla do Atendente – o sistema trará automaticamente a sigla do
usuário que está utilizando o sistema;
•
Campo <Arquiva? S> - pressione <Enter> para confirmar a criação do
movimento ou digite <N> para cancelar e, caso necessário, alterar alguma
informação. Após confirmar, o sistema exibirá mensagem confirmando o
arquivamento da movimentação.
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3.3.2 Rotina LC-Lançamento em Lote – Completo
Nesta rotina é possível movimentar as manifestações em lote para outros setores,
visando o atendimento das mesmas. As manifestações inseridas no lote são
apresentadas completas, isto é, com todos os dados principais cadastrados.
•
Campo Situação – ao interrogar este campo <?> o sistema lista as
possibilidades de movimentação pelo setor.

3) Andamento – encaminha as manifestações a outros órgãos (usuários ou
não do sistema) visando providências;

•
4) Remessa – devolve as manifestações atendidas a Ouvidoria.
Campo Data do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
data atual;
•
Campo Hora do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
hora atual;
•
Campo Destino – digite o código PROT do órgão a receber a manifestação e
pressione <Enter>;
Se a situação selecionada for <3-Andamento> o órgão de destino que utilizar o
sistema (NURs) verificará as manifestações pelo próprio SOU em rotinas próprias.
órgãos que não o utilizam (serventias e outros órgãos que não NURs e Ouvidoria)
receberão as manifestações via correio eletrônico;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> o sistema trará automaticamente o
código da Ouvidoria e passará ao próximo campo.
•
Campo E-mail – se o órgão informado no campo anterior possuir e-mail
cadastrado, este virá automaticamente informado neste campo. Se houver
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necessidade de enviar a manifestação para e-mail diverso do informado, basta
digitar o novo e-mail após as duas barras <//> e pressionar <Enter>;
Se a situação selecionada for <3-Andamento> e o órgão de destino utilizar o sistema
(NURs), este campo não aparecerá;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> este campo não aparecerá.
•
Campo Descrição do Andamento – este campo pode ser utilizado com livre
digitação ou com textos padrão, previamente cadastrados no módulo TATabelas.
Esta
descrição
será
repetida
em
todas
as
manifestações
movimentadas no lote;
Estes textos padrão só funcionam acessando o sistema pelo emulador W-Emul, pelo
emulador Tipwin não funcionam.
•
Campo Sigla do Atendente – o sistema trará automaticamente a sigla do
usuário que está utilizando o sistema;
•
Campo <Remeter E-mail? //> – digite <S> e pressione <Enter> para remeter email ao órgão demandado (destino) com as informações do movimento ou <N>
para não remeter e-mail;
Os campos abaixo se repetirão a cada manifestação movimentada.
•
Campo Ano da Manifestação – digite o ano da manifestação (o ano em curso já
vem como padrão) e pressione <Enter>;
•
Campo Número da Manifestação - digite o número da manifestação a ser
consultada e pressione <Enter>. O sistema exibirá os dados principais da
manifestação;
•
Campo Movimento – o sistema trará automaticamente o número do movimento
que está sendo criado na manifestação informada;
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•
Campo <Arquiva? S> - pressione <Enter> para confirmar a criação do
movimento ou digite <N> para cancelar e, caso necessário, alterar alguma
informação. Após confirmar, o sistema exibirá mensagem confirmando o
arquivamento da movimentação.
Após todo o pocesso acima, o sistema retorna ao campo <Número da
Manifestação> para nova inserção no lote.
Para encerrar o lote, basta sair da rotina.
3.3.3 Rotina LS-Lançamento em Lote – Simplificado
Nesta rotina é possível movimentar as manifestações em lote para outros setores,
visando o atendimento das mesmas. As manifestações inseridas no lote são
apresentadas resumidas, isto é, não aparecem os dados da manifestação.
•
Campo Situação – ao interrogar este campo <?> o sistema lista as
possibilidades de movimentação pelo setor.

3) Andamento – encaminha as manifestações a outros órgãos (usuários ou
não do sistema) visando providências;

•
4) Remessa – devolve as manifestações atendidas a Ouvidoria.
Campo Data do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
data atual;
•
Campo Hora do Andamento – o sistema o preenche automaticamente com a
hora atual;
•
Campo Destino – digite o código PROT do órgão a receber a manifestação e
pressione <Enter>;
Base Normativa:
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Se a situação selecionada for <3-Andamento> o órgão de destino que utilizar o
sistema (NURs) verificará as manifestações pelo próprio SOU em rotinas próprias.
órgãos que não o utilizam (serventias e outros órgãos que não NURs e Ouvidoria)
receberão as manifestações via correio eletrônico;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> o sistema trará automaticamente o
código da Ouvidoria e passará ao próximo campo.
•
Campo E-mail – se o órgão informado no campo anterior possuir e-mail
cadastrado, este virá automaticamente informado neste campo. Se houver
necessidade de enviar a manifestação para e-mail diverso do informado, basta
digitar o novo e-mail após as duas barras <//> e pressionar <Enter>;
Se a situação selecionada for <3-Andamento> e o órgão de destino utilizar o sistema
(NURs), este campo não aparecerá;
Se a situação selecionada for <4-Remessa> este campo não aparecerá.
•
Campo Descrição do Andamento – este campo pode ser utilizado com livre
digitação ou com textos padrão, previamente cadastrados no módulo TATabelas.
Esta
descrição
será
repetida
em
todas
as
manifestações
movimentadas no lote;
Estes textos padrão só funcionam acessando o sistema pelo emulador W-Emul, pelo
emulador Tipwin não funcionam.
•
Campo Sigla do Atendente – o sistema trará automaticamente a sigla do
usuário que está utilizando o sistema;
•
Campo <Remeter E-mail? //> – digite <S> e pressione <Enter> para remeter email ao órgão demandado (destino) com as informações do movimento ou <N>
para não remeter e-mail;
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Os campos abaixo se repetirão a cada manifestação movimentada.
•
Campo Ano da Manifestação – digite o ano da manifestação (o ano em curso já
vem como padrão) e pressione <Enter>;
•
Campo Número da Manifestação – digite o número da manifestação a ser
consultada e pressione <Enter>. O sistema exibirá os dados principais da
manifestação;
•
Campo Movimento – o sistema trará automaticamente o número do movimento
que está sendo criado na manifestação informada;
•
Campo <Arquiva? S> – pressione <Enter> para confirmar a criação do
movimento ou digite <N> para cancelar e, caso necessário, alterar alguma
informação. Após confirmar, o sistema exibirá mensagem confirmando o
arquivamento da movimentação.
Após todo o pocesso acima, o sistema retorna ao campo <Número da
Manifestação> para nova inserção no lote.
Para encerrar o lote, basta sair da rotina.
3.4
MÓDULO TA-Tabelas
Neste módulo são criadas as tabelas e textos necessários à movimentação das
manifestações no sistema.
3.4.1 Rotina TP-Cadastra/Exclui Texto Padrão
Nesta rotina são cadastrados os textos utilizados no andamento e na remessa das
manifestações pelo setor. Esta rotina só funciona corretamente acessando o sistema
pelo emulador W-Emul. Pelo emulador Tipwin não funciona.
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•
Campo Código de Texto Padrão: 00// – o número que aparecerá em lugar do
00 deste exemplo será o sequencial a ser utilizado, basta pressionar <Enter>
para aceitá-lo;
Em caso de alteração de texto já cadastrado, digite o código correspondente e
pressione <Enter>.
Para visualizar a relação de textos já cadastrados basta interrogar o campo <?>.
•
Campo Descrição – digite o título do texto e pressione <Enter>.Será aberta um
tela para digitação do texto completo. Para gravá-lo clique em <OK>;
•
Campo Arquivo? S // – pressione <Enter> para arquivar o texto ou digite <N>
para recomeçar.
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