Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI,
Redesenho da organização com os SI
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Redesenho da organização através do
planeamento e desenvolvimento dos SI
Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI)
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Motivações para o PSI
Actividades
Análise organizacional
Exemplos de BPR
Workflow Management
Análise
Estratégia
Definição
Implementação
O quê é?
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Futuro desejado para os SI
Forma em que será suportado pelas TI
Forma de concretizar e operacionalizar esse
suporte
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Plano e orçamento para a aquisição de recursos
Motivações para o PSI
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rápida evolução das tecnologias,
racionalizar e rentabilizar os investimentos
necessidade de determinar as prioridades de desenvolvimento,
escassez de recursos (humanos)
necessidade evoluir para soluções com níveis superiores de
integração,
necessidade de apoiar mais eficiente e eficazmente os níveis
superiores da estrutura de gestão das organizações
controlar a proliferação de aplicações e a disseminação de TI.
importância da informação e da utilização das TI como factor de
vantagens competitivas
Actividades do PSI
Análise
Missão
O que se
devia fazer?
Definição
Objectivos
Estratégias
Para onde ir?
Quais as rotas?
Implementação
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Políticas
Decisões
Acções
Como orientar
as decisões?
Quais as
alternativas?
O que fazer?
Information Systems Plan
:: em português: PDI, PDS, PDSI…
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Information Systems Plan
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Análise organizacional
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Objectivos
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Abordagens
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Análise dos sistemas informais
Análise de objectivos e necessidades globais e da
localização da organização no seu ambiente
Considerar as diferentes formas de trabalho
Identificar os pontos onde os SI/TI são mais produtivos
Redesenho dos processos de negócio (BPR)
Metodologia dos Sistemas Suaves
Princípios do BPR
:: Business Process Reengineering
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Vários trabalhos são combinados num só
Os trabalhadores tomam decisões
Os passos num processo são realizados numa
ordem “natural”
Reduzem-se os controlos e as verificações
IT é o elemento facilitador da reengenharia de
processos
Fases do BPR
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Mapeamento de Alto Nível dos processos existentes
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UML (com business extensions) pode servir a este fim
Selecção de Processos a serem Redesenhados
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Importância
Problemática
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UML
Implementação
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Identificação de problemas
Questionamento das formas de fazer
Novas abordagens para fazer
Especificação
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Factibilidade
Redesenho
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Os mais problemáticos serão revistos primeiro..
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Parte mais difícil
Introdução das novas práticas de trabalho
Introdução de tecnologias associadas
BPR
:: exemplo clássico: Ford (redução de 75% de pessoal)
Copia
ordem
compras
Ordem
compra
compras
Ordem
compra
Nota de
envio
Contas
a pagar
10
materiais
factura
pagamento
vendedor
vendedor Contas
a pagar
Sistema
BPR
:: caso da IBM
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No processo antigo,
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um vendedor ligava para solicitar um financiamento.
Uma entre 14 pessoas, preenchia o pedido num formulário.
O formulário era logo levado para um outro departamento onde se introduziam
detalhes do pedido num sistema informático que determinava se o
financiamento valia a pena.
Detalhes do crédito eram passados ao formulário do pedido que era então
passado ao departamento de práticas de negócio onde se ajustava o
empréstimo as condições de cada cliente.
As condições especiais eram anexadas ao formulário e passadas a um
CALCULISTA que com a ajuda de uma folha de cálculo, determinava a taxa
de juro.
Finalmente, toda a informação era entregue a um outro departamento que a
transformava na forma de orçamento.
visualizando o caso da IBM..
Vendedor
Depto 1
Pedir
financiamento
Preencher
formulário
Anexar condições
Ao formulários
Ajustar condições
Do crédito
Depto 2
Introduzir dados do Formulário
em sistema de credito
Passar “Output”
do sistema ao Formulário
Depto práticas de negócio (3)
Cálculo de juros
(folha Excel)
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Calculista (4)
Anexar juros à
informação
Elaborar
orçamento
Depto 5
BPR
:: caso IBM
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Problema
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Solução
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o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiamse muitos clientes
novo processo substituiu a cadeia de especialistas por
generalistas.
O vendedor chamava a um generalista que atendia o caso
completo.
Construiu-se um sistema para suportar as funções deste
generalista.
Resultado
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O ciclo do processo foi reduzido a apenas 4 horas
A solução da IBM
vendedor
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Analista
de crédito
Sistema
de crédito
Gestão do fluxo de trabalho
:: “Workflow management”
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Para optimizar a papelada existe software
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90% lag time e 10% task time
Automatização da distribuição de documentos
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Workfows systems
Gestão documental
assegurando aprovações,
“scheduling”
e gerando relatórios