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Apresentação Temos o prazer de apresentar, pela primeira vez, as informações do Relatório Anual e de Sustentabilidade em relato único, mostrando o desempenho econômico, social e ambiental da Companhia. Desde 2013, passamos a apresentar o nosso relatório de sustentabilidade, de acordo com os padrões da Global Reporting Initiative (GRI). Esse ano, a divulgação do relato único busca aplicar as melhores práticas e aperfeiçoar cada vez mais a nossa comunicação com todas as partes interessadas. Para a elaboração e sucesso desse relato, que tem como objetivo reforçar o nosso compromisso com a coerência e transparência de resultados da Companhia, seguimos novamente o padrão GRI, na versão G4. Utilizamos novamente a versão web como principal canal de divulgação, por entendermos que esse é a melhor forma de alcançar um público diversificado com impacto ambiental mínimo. 3 Signatários do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU), Entendemos que essa é a melhor maneira de qualificar e comunicar as nossas práticas e diretrizes em prol do crescimento sustentável da Companhia. Mensagem da Administração Aos nossos clientes, acionistas, associados e fornecedores No ano de 2014, a B2W – Companhia Digital apresentou um crescimento de vendas de 31%, registrando receita bruta de R$ 9,1 bilhões. Com os resultados alcançados, a Companhia obteve, pelo décimo trimestre consecutivo, crescimento em patamares acima do mercado, com ganhos de 4,7 pontos percentuais de market share no período, atingindo 26,5% de participação de mercado ao final do ano de 2014. O ano de 2014 iniciou-­‐se com o anúncio de um aumento de capital no valor de R$ 2,38 bilhões, que teve como objetivo melhorar a estrutura de capital da Companhia, conferindo maior flexibilidade à execução de seu plano de investimento. Em fevereiro, lançamos o [B] Seller, a mais completa ferramenta para a gestão de e-­‐commerce, combinando soluções de backoffice e de loja online. O [B] Seller é resultado da combinação das empresas adquiridas, Uniconsult e Ideais. O [B] Seller é um acelerador para o Marketplace, oferecendo aos vendedores o que há de mais moderno em tecnologia. Em junho, anunciamos a aquisição da Direct, melhor e maior transportadora do Brasil, especializada na entrega de pacotinhos. Juntamente com a Click-­‐Rodo, transportadora especializada em pacotões, adquirida em 2013, ela permite à B2W operar com uma plataforma de distribuição única, oferecendo um serviço de entrega mais rápido e eficaz. Ainda em outubro, em linha com nossa estratégia de estar próximos do cliente, abrimos quatro novos 4 Centros de Distribuição e ampliamos o CD do Rio de Janeiro. Com esse movimento, a B2W aumentou em 50% a sua capacidade total de armazenagem, possuindo atualmente nove Centros de Distribuição localizados em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Pernambuco e Santa Catarina. Em novembro, lançamos a Digital Finance em parceria com a Cetelem, do grupo BNP Paribas. A Digital Finance oferece cartões de crédito e outros serviços financeiros nos sites Americanas.com e Shoptime, replicando o modelo de grande sucesso desenvolvido no Submarino Finance. O ano de 2014 consolidou a B2W como a primeira em atendimento ao cliente da internet brasileira. Ao longo do ano, conquistamos os principais prêmios de atendimento e apresentamos os melhores indicadores de desempenho de sites especializados que recebem reclamações e opiniões dos clientes. No quarto trimestre de 2014, obtivemos lucro líquido de R$ 21 milhões. Entretanto, reforçamos que estamos nos primeiros anos de operação, fase em que é mandatório seguir investindo nos pilares do negócio para capturar as inúmeras oportunidades do comércio eletrônico na América Latina, com o compromisso de gerar valor para o acionista no longo prazo. Após um ano repleto de importantes conquistas, com evolução contínua dos resultados, trimestre após trimestre, estamos naturalmente entusiasmados para o ano de 2015. O ano de 2015 se inicia com a expansão do Menu de Frete para 100% das cidades brasileiras, oferecendo entregas em até metade do prazo convencional para mais de 60% do sortimento. Por meio desse serviço, o cliente tem até três opções de entrega: Expressa, Rápida e Econômica. Toda a distribuição de mercadorias leves e pesadas é realizada pela Unidade de Distribuição B2W, fruto das aquisições da Click Rodo e da Direct. A criação da Unidade de Distribuição B2W também permitiu que a Companhia iniciasse a oferta de serviços de armazenagem e distribuição – [BFF] B2W Fulfillment – para todos os vendedores do Marketplace, após o sucesso do projeto-­‐piloto em outubro de 2014. 5 Outra conquista desse início de ano foi o lançamento do Marketplace no Shoptime. O Marketplace, que já estava disponível na Americanas.com e no Submarino, completou o primeiro ano de operação com grande evolução e o desenvolvimento de uma plataforma única para atender a todas as necessidades dos vendedores nas frentes de tecnologia e logística, o que permitirá que a B2W acelere o crescimento desse modelo de negócio. Gostaríamos de agradecer a dedicação de todos os associados, que fazem parte do melhor e mais bem-­‐
sucedido time digital da América Latina, e que, mais uma vez, fizeram a diferença. Agradecemos também aos nossos fornecedores pela parceria, aos nossos acionistas pela confiança e, principalmente, aos clientes pela preferência. A Administração [G4-­‐1;G4-­‐2] 6 Perfil Organizacional Sobre a B2W Digital A B2W DIGITAL é líder em comércio eletrônico na América Latina e opera por meio de uma plataforma digital, com negócios que apresentam forte sinergia e um modelo único de negócios, multicanal, multimarca e multinegócios. A sede da Companhia fica na cidade do Rio de Janeiro. Conta com nove centros de distribuição localizados nos estados de Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Para o ano de 2015, estima-­‐se a abertura de três novos centros de distribuição. [G4-­‐3; G4-­‐5; G4-­‐7; G4-­‐8]. xxxxxxx 7 A B2W DIGITAL possui um portfólio com as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato, que oferecem mais de 40 categorias de produtos e serviços, por meio dos canais de distribuição internet, televendas, catálogos, TV e quiosques. A Companhia oferece ainda, aos seus clientes, uma série de serviços, como vendas de ingressos pela internet por meio da Ingresso.com, agência de viagens online na B2W Viagens e serviços financeiros no Submarino Finance e na Digital Finance. [G4-­‐4;G4-­‐8] Com portfólio que possui as maiores e mais queridas marcas da internet, a Companhia lidera o mercado de e-­‐commerce Presença no mercado Continuamente, a Companhia tem oferecido aos seus clientes um portfólio cada vez mais amplo de produtos e serviços de qualidade. [G4-­‐4] 8 Americanas.com | A maior loja. Os menores preços A Americanas.com (americanas.com) é a maior e mais querida loja online da América Latina [G4-­‐6]. A marca oferece mais de um milhão de produtos, distribuídos em 36 categorias, que podem ser adquiridos pelo site, televendas, aplicativo mobile ou nos mais de 900 quiosques instalados dentro das lojas físicas, além dos produtos de outras lojas disponíveis no marketplace. Na Americanas.com, os clientes encontram diversas promoções e os melhores preços durante todo o ano. Eleita pelos consumidores top of mind da internet brasileira e equipe campeã em atendimento, a Americanas.com proporciona uma experiência fácil para navegar e comprar. A marca opera também uma agência de viagens (viagens.americanas.com.br), serviços de B2B(business-­‐to-­‐business) e o cartão de crédito Americanas.com, que oferece benefícios exclusivos para seus clientes, como parcelamento em até 12 vezes sem juros, ofertas exclusivas e o programa “mais sorrisos”, no qual o cliente pode acumular pontos e trocá-­‐los por produtos. Submarino | Os produtos que você curte e o melhor serviço da internet O Submarino (submarino.com.br) proporciona a seus clientes o que há de mais moderno em tecnologia, entretenimento, cultura e inovação. O amplo sortimento de produtos da marca é dividido em mais de 30 categorias de eletrônicos, informática, telefonia, games, livros, moda, serviços online, entre outros. O Submarino conta também com as áreas exclusivas coolstuff, nas quais os produtos mais descolados e inovadores podem ser encontrados, e wearable tech(tecnologia para vestir), nas quais estão os modernos dispositivos conectados à internet, que facilitam o dia a dia dos usuários. 9 Reconhecido pelos clientes e institutos de pesquisa como a “melhor loja online do Brasil” em 2014, o Submarino oferece o mais alto nível de serviço, por meio de seu site e do aplicativo mobile, que levam todo o universo da marca onde as pessoas estiverem, numa plataforma rápida, ágil e segura. A loja online disponibiliza serviços que contribuem para uma experiência de compra única e ainda mais completa com funcionalidades como “faça uma oferta”, “caixa expresso” e “compra sem cadastro”. Com perfil jovem, dinâmico e explorador, a marca apoia diversos eventos de relevância nacional e mundial como Campus Party Brasil, Rock in Rio, Bienal do Livro do Rio e Bienal do Livro de São Paulo. O Submarino atua também por meio do Submarino Viagens (submarinoviagens.com.br), serviços de B2B (business-­‐to-­‐business) e do Cartão Submarino (cartaosubmarino.com.br), cartão de crédito que oferece vantagens exclusivas no site Submarino. Shoptime | Produtos exclusivos e demonstração ao vivo O Shoptime é o maior e mais querido canal brasileiro de vendas pela TV. Com uma programação especializada na demonstração de produtos, o canal une o carisma de seus apresentadores a uma ampla diversidade de categorias para entreter e, ainda, os melhores produtos do mercado. Operando 24 horas por dia, com mais de 10 horas de programas ao vivo, o Shoptime pode ser assistido por TV a cabo (canais Sky 19, NET 29, Oi Tv 78) ou parabólica; no site shoptime.com.br; no facebook, em facebook.com/shoptime; e no youtube, em youtube.com/canalshoptime. 10 O Shoptime oferece marcas e produtos exclusivos, pensados para tornar a casa e a vida dos clientes mais prática e bela, como as marcas próprias: Casa & Conforto, Fun Kitchen, La Cuisine e Life Zone. Para adquirir os produtos das marcas exclusivas e das mais de 35 categorias diferentes como eletroportáteis, utilidades domésticas, cama, mesa e banho, informática e telefonia, os clientes podem utilizar também o televendas ou o site, disponível em qualquer dispositivo e nos aplicativos para smartphones e tablets. O cliente conta, ainda, com a facilidade do Cartão Shoptime, que permite parcelar as compras em até 12 vezes sem juros e disponibiliza diariamente uma seleção de produtos com descontos exclusivos. Sou Barato | Maior outlet da América Latina O SouBarato (soubarato.com.br) é o maior outlet da América Latina, que comercializa produtos novos e também reembalados, em perfeitas condições. [G4-­‐6] O site, outlet das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime, oferece ofertas exclusivas por tempo limitado, com preços abaixo da média do mercado. No SouBarato, o cliente encontra produtos de diversas categorias como smartphones e celulares, informática, TVs, eletroeletrônicos, relógios, perfumaria, entre outros, com descontos de até 70%. Submarino Finance Fruto de joint venture com a Cetelem, o Submarino Finance lançou o Cartão Submarino Mastercard, que oferece vantagens especiais no site Submarino, como descontos e parcelamentos exclusivos, limite de crédito diferenciado e um programa de fidelidade, o Programa Léguas. Para a B2W, o Cartão Submarino representa uma oportunidade de alavancar vendas, especialmente de itens de valor elevado, reduzir custos com taxas de administração de cartão de crédito, promover a fidelização de clientes e participar no resultado do negócio de 11 financiamento ao consumo. Ao longo do ano, atingimos a marca de mais de 1,30 milhão de cartões e participação de 37% nas vendas do site Submarino. Digital Finance Para oferecer uma experiência de compra ainda melhor ao cliente, a B2W estabeleceu uma parceria com a Cetelem, do grupo BNP Paribas, criando a Digital Finance Promotora Ltda., com foco na oferta de cartões de crédito e outros serviços financeiros nos sites Americanas.com e Shoptime, replicando o modelo desenvolvido com grande sucesso pelo Submarino Finance. A maior e mais completa loja da internet na América Latina lançou um cartão de crédito próprio com a bandeira Mastercard, o cartão Americanas.com. O produto oferece vantagens competitivas aos seus clientes como ofertas especiais, descontos exclusivos, o melhor parcelamento e limite de crédito três vezes maior para as compras realizadas no site. O Shoptime também lançou seu cartão de crédito próprio com a bandeira Mastercard, em 2014. O meio de pagamento oferece descontos em produtos anunciados na TV e no site, além do melhor parcelamento. O cliente pode usar ainda o cartão Shoptime para o pagamento de contas, depósitos em conta-­‐corrente e para efetuar saques nos bancos 24 horas. Ingresso.com Líder brasileira em vendas de ingressos pela internet, a Ingresso.com (ingresso.com.br) oferece tecnologia e serviços de compra de ingressos para cinemas, teatros, shows, jogos de futebol e eventos culturais. Com mais de cinco milhões de clientes cadastrados, a empresa oferece a comodidade de garantir ingressos por meio do site, de aplicativos para iPhone, android, facebook e por televendas. Além de liderar o mundo virtual, seu software ARENA, lançado em 2013, chega como a ferramenta de gestão estratégica mais inteligente do mercado, permitindo consolidar ainda mais sua presença nas maiores bilheterias do país. Atualmente, a Ingresso.com é responsável pela informatização de diversas salas de cinema, teatro, arenas esportivas e casas de shows. 12 B2W Viagens A B2W Viagens atua por meio das marcas Americanas Viagens, Submarino Viagens, Shoptime Viagens, Submarino Viajes, H2W e Milevo. A empresa oferece serviços de venda de pacotes turísticos, passagens aéreas, reservas de hotéis, cruzeiros, seguros de viagem, aluguel de veículos e pacotes de atrações turísticas no Brasil e no exterior por meio da internet, televendas e televisão. Os sites da B2W Viagens possuem parceria com mais de 750 companhias aéreas, 250 mil hotéis e quatro mil atrações em todo o mundo. Missão Realizar sonhos e atender às necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas. Visão Ser a maior e a mais querida Companhia Digital da América Latina. Maior Crescimento contínuo da receita, ganhando participação de mercado nos próximos anos. Mais querida Estabelecer um novo padrão de experiência de consumo digital na América Latina. Criar e operar as marcas mais queridas. Companhia Ampliar o foco para além do varejo digital, incluindo outros modelos de negócios digitais. Digital Pensar com uma mente digital, investindo em tecnologia e inovação, incluindo iniciativas multicanais. 13 A Conquista do ISE Com a estreia da B2W DIGITAL, pela primeira vez, na história dos dez anos do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), uma empresa de e-­‐commerce entrou em sua seleta carteira. Essa conquista foi um reconhecimento do engajamento de toda a Companhia nas melhores práticas de sustentabilidade, o que reflete o seu forte compromisso com o crescimento sustentável, observando os seus impactos nas dimensões econômica, social e ambiental. [G4 16] 14 Desempenho Econômico CONSIDERAÇÕES GERAIS As informações contábeis que servem de base para comentários abaixo estão de acordo com os padrões internacionais de relatório financeiro (IFRS), com as normas expedidas pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), bem como pelo regulamento de listagem do Novo Mercado, e são apresentadas em reais (R$). As análises a seguir referem-­‐se aos resultados Consolidados e as comparações referem-­‐se ao quarto trimestre de 2013 (4T13) e ao ano de 2013, exceto onde indicado o contrário. EVOLUÇÃO DOS ÍNDICES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE As quatro principais marcas da B2W DIGITAL (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato) possuem a melhor performance nos indicadores de atendimento ao cliente do site Reclame Aqui, reflexo da evolução contínua de nossas operações, que consolidam a B2W DIGITAL como a primeira em atendimento ao cliente. “Nos últimos três anos (2012 a 2014), a Companhia praticamente dobrou de tamanho em vendas, reduziu pela metade a quantidade de reclamações e melhorou sua eficiência em custo de resolução em 75%, gerando uma economia total de R$ 117 MM.” 16 Data-­‐base: 26/02/2015 MOBILE-­‐ PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS NO TRÁFEGO E NOS PEDIDOS CALCULADOS No 4T14, a participação de dispositivos móveis no tráfego atingiu 24%, em comparação com os 11% apresentados no 4T13, o que representa uma evolução de 13 pontos percentuais. No 4T14, a participação de dispositivos móveis nos pedidos colocados atingiu 12%, em comparação com 6% no 4T13, o que representa uma evolução de 6 pontos percentuais. Pedidos colocados por meio de dispositivos móveis (participação do valor dos pedidos feitos por dispositivos móveis na Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato) RECEITA LÍQUIDA 17 No 4T14, a receita líquida consolidada atingiu R$ 2.745,7 milhões, contra R$ 2.079,2 milhões no 4T13, representando um crescimento de 32,1%. [G4-­‐EC1]. Em 2014, a receita líquida consolidada atingiu R$ 7.963,8 milhões, contra R$ 6.088,5 milhões em 2013, representando um crescimento de 30,8%. LUCRO BRUTO E MARGEM BRUTA No 4T14, o lucro bruto consolidado alcançou R$ 646,9 milhões, um crescimento de 28,6% em relação aos R$ 503,0 milhões registrados no 4T13. Em 2014, o lucro bruto consolidado alcançou R$ 1.928,5 milhões, um crescimento de 27,9% em relação aos R$ 1.507,5 milhões registrados em 2013. No 4T14, a margem bruta consolidada foi de 23,6%, quando calculada como percentual da receita líquida. Em 2014, a margem bruta consolidada foi de 24,2%, quando calculada como percentual da receita líquida. 18 DESPESAS COM VENDAS GERAIS E ADMINISTRATIVAS No 4T14, as despesas com vendas gerais e administrativas consolidadas totalizaram R$ 458,9 milhões, o que representa 16,7% da receita líquida, incremento de 0,3 p.p. quando comparado ao 4T13. Em 2014, as despesas com vendas gerais e administrativas consolidadas totalizaram R$ 1.379,5 milhões, o que representa 17,3% da receita líquida, redução de 0,4 p.p. quando comparado a 2013. EBITDA e MARGEM EBITDA No 4T14, o EBITDA ajustado consolidado atingiu R$ 188 milhões, um crescimento de 15,7%, contra os R$ 162,5 milhões registrados no 4T13. Em 2014, o EBITDA ajustado consolidado atingiu R$ 549 milhões, um crescimento de 27,3%, contra os R$ 431,1 milhões registrados em 2013. No 4T14, a margem EBITDA ajustada consolidada foi de 6,8%, quando calculada como percentual da receita líquida. Em 2014, a margem EBITDA ajustada consolidada foi de 6,9%, quando calculada como percentual da receita líquida. O EBITDA Ajustado (LAJIDA – lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização e excluindo outras receitas/despesas operacionais e equivalência patrimonial) é apresentado como informação adicional 19 porque acreditamos se tratar de um indicador importante de nosso desempenho operacional. E, também, uma forma de manter a comparabilidade com os resultados anteriormente divulgados. EBITDA (CVM 527/12) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) editou no dia 04/10/2012 a Instrução 527/12, que dispõe sobre a divulgação voluntária de informações de natureza não contábil, como o EBITDA. O objetivo da Instrução é uniformizar a divulgação desses dados, a fim de melhorar o nível de compreensão dessas informações e torná-­‐las comparáveis entre as companhias abertas. Visando manter a consistência e a comparabilidade com os períodos anteriores, apresentamos a seguir a conciliação do EBITDA. *Na antiga norma contábil, chamado de “resultado não operacional”. EBITDA Ajustado: LAJIDA – lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização e excluindo outras receitas/despesas operacionais e equivalência patrimonial. O cálculo do EBITDA (CVM 527/12) considera o resultado líquido do período, acrescido dos tributos sobre o lucro, das despesas financeiras líquidas das receitas financeiras e das depreciações, amortizações e exaustões. RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO No 4T14, a despesa financeira líquida consolidada foi de R$ 137,8 milhões, uma redução de 4,2% em relação à despesa financeira líquida consolidada de R$ 143,9 milhões apresentada no 4T13. 20 Em 2014, a despesa financeira líquida consolidada foi de R$ 650,4 milhões, uma variação de 26,8% em relação à despesa financeira líquida consolidada de R$ 512,9 milhões apresentada em2013. Na visão acumulada do ano (2014), a variação do resultado financeiro reflete a alavancagem da Companhia, anteriormente ao aumento de capital e o aumento da taxa do Certificado de Depósito Interbancário – CDI*. A Companhia continua reafirmando seu compromisso com a política conservadora de aplicação do caixa, manifestada pela utilização de instrumentos de hedge, em moedas estrangeiras, para fazer frente a eventuais flutuações do câmbio, seja em relação ao passivo financeiro, seja para sua posição de caixa total. Esses instrumentos anulam o risco cambial, transformando o custo da dívida para moeda e taxa de juros locais (em percentual do CDI*). No mesmo sentido, vale lembrar que o caixa da Companhia está aplicado nas maiores instituições financeiras do Brasil. * CDI – Certificado de Depósito Interbancário: taxa média das captações no mercado interbancário. RESULTADO LÍQUIDO No 4T14, o resultado líquido consolidado foi positivo em R$ 20,9 milhões, comparado aos R$ 10,5 milhões obtidos no 4T13. Em 2014, o resultado líquido consolidado foi de R$ 163,3 milhões, comparado aos R$ 159,6 milhões obtidos em 2013. No 4T14, a margem líquida consolidada foi de 0,8%, quando calculada como percentual da receita líquida, uma evolução de 1,3 p.p. em relação à margem obtida no 4T13. Em 2014, a margem líquida consolidada foi de -­‐2,1%, quando calculada como percentual da receita líquida, evolução de 0,5 p.p. em relação à margem obtida em 2013. 21 EBITDA Ajustado: LAJIDA – lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização e excluindo outras receitas/despesas operacionais e equivalência patrimonial. ENDIVIDAMENTO A B2W prioriza investimentos que apresentem os melhores retornos para os acionistas. Assim sendo, em 2014, os investimentos consolidados no imobilizado e no intangível (desenvolvimento de websites e sistemas) totalizaram R$ 812,4 milhões. A B2W possuía, em 31/12/2014, disponibilidades totais no valor de R$ 2.224,3 milhões, montante quatro vezes superior ao somatório de empréstimos e debêntures de curto prazo da Companhia, que totaliza R$ 574,6 milhões. Em 31/12/2014, o caixa líquido da Companhia foi de R$ 314,7 milhões, o que representa 0,6 vezes o EBITDA Ajustado acumulado dos últimos 12 meses. Para fazer frente às incertezas e à volatilidade no mercado financeiro, a B2W DIGITAL tem como orientação preservar o caixa e alongar o perfil da dívida. 22 EBITDA Ajustado: LAJIDA – lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização e excluindo outras receitas/despesas operacionais e equivalência patrimonial. O contas a receber de clientes é composto, principalmente, por recebíveis de cartão de crédito, descontado que possuem liquidez imediata e podem ser considerados como caixa. A composição do contas a receber da B2W está demonstrada na tabela a seguir: 23 Para efeitos de cálculo de capital de giro os recebíveis de cartões de crédito brutos consolidados, excluindo o FIDC, em 31/12/2014 e 31/12/2013 foram de R$ 1.962,5 milhões e R$ 1.681,5 milhões, respectivamente. Em 11 de junho de 2013, o Conselho de Administração da Companhia aprovou a ampliação do patrimônio líquido do Fundo de Investimento em Direitos Creditórios (FIDC) em R$ 707,6 milhões, atingindo aproximadamente R$ 1,3 bilhão. O modelo de FIDC de cartão de crédito estruturado pela Companhia é uma ferramenta única no mercado e representa uma importante fonte de captação de recursos. Devido à adoção dos novos CPCs/IFRS, em particular o CPC 38 e seu correspondente IAS 39, a Companhia passou a efetuar baixa (desreconhecimento) dos recebíveis com as administradoras de cartões de crédito no momento da sua efetiva antecipação (conforme divulgado nas notas explicativas às demonstrações financeiras). Todavia, para melhor evidenciação do volume de antecipações de recebíveis nas datas-­‐base analisadas, a Companhia demonstra, no quadro acima, o contas a receber ajustado pelas antecipações efetuadas até as datas-­‐base em análise. PROJETOS DE APOIO AO INVESTIMENTO A B2W DIGITAL contratou junto ao BNDES, em março de 2014, financiamento de R$ 1,46 bilhão que tem por objetivo financiar o plano de investimento de três anos (2013 a 2015) da Companhia em logística, tecnologia e inovação. A B2W DIGITAL contratou junto à FINEP, em dezembro de 2014, financiamento de R$ 231 milhões, que tem por objetivo financiar projetos de inovação. 24 AUSÊNCIA DE EXPOSIÇÃO À VARIAÇÃO CAMBIAL A B2W DIGITAL possuía em seu balanço, em 31/12/2014, dívidas em moeda estrangeira. Tais dívidas, contudo, são INTEGRALMENTE PROTEGIDAS contra quaisquer oscilações de câmbio por intermédio de operações de derivativos (swaps), que substituem o risco cambial por variação da taxa básica de juros brasileira (CDI). AUMENTO DE CAPITAL Em 24 de janeiro de 2014, foi realizada reunião do Conselho de Administração com o objetivo de aprovar a assinatura do Acordo de Subscrição de Ações celebrado com a Tiger Global Brazil, LLC e Tiger Global Long Opportunities Brazil, LLC (Tiger Global Long Opportunities Brazil, LLC, em conjunto com a Tiger Global Brazil, LLC, o “Investidor”) e o controlador da Companhia, a Lojas Americanas S.A. para aumento de capital privado, a ser aprovado pela Assembleia Geral Extraordinária da Companhia, no valor de R$ 2.380.000.000,00, mediante a emissão privada de 95.200.000 ações ordinárias, nominativas e sem valor nominal, ao preço de emissão de R$ 25,00poração. Em 13 de agosto de 2014, foi realizada Reunião do Conselho de Administração que aprovou: 1-­‐ homologação do aumento do capital social da Companhia, aprovado em assembleia geral extraordinária realizada em 05 de junho de 2014; 2-­‐ em decorrência do aumento de capital homologado, o capital social da Companhia foi aumentado em R$ 2.380.000.000,00, passando, portanto, de R$1.198.991.738,64 para R$ 3.578.991.738,64, divididos em 254.199.202 ações ordinárias, todas nominativas e sem valor nominal. VENDAS POR MEIOS DE PAGAMENTO A abertura da evolução das vendas consolidadas por meios de pagamento pode ser verificada na tabela abaixo: 25 CAPITAL DE GIRO LÍQUIDO O Capital de Giro Líquido em 31 de dezembro de 2014 foi de 31 dias, ante 25 dias em 31 de dezembro de 2013. A B2W DIGITAL, ratificando seu compromisso de valor aos acionistas, continua trabalhando na gestão das variáveis de capital de giro. Deste modo, oportunidades de melhorias em processos internos vêm sendo implementadas e estamos certos de que melhores patamares podem ser atingidos. DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO 26 Governança Corporativa Visão de longo prazo Crescimento sustentável, transparência e governança A B2W DIGITAL já nasceu no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa do Brasil. A Companhia é constituída sob as regras estabelecidas pela Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBOVESPA) e pelo Novo Mercado, o que inclui uma base acionária composta exclusivamente por ações ordinárias e a eleição de membros independentes para o Conselho de Administração. Estrutura acionária As ações da B2W estão listadas na BM&FBOVESPA e são negociadas sob o código BTOW3. Em 31 de dezembro de 2014, o bloco de controle de Lojas Americanas era composto por 55,53% das ações da Companhia. 27 Política de dividendos O estatuto social da Companhia, em linha com os princípios da legislação vigente, fixa o valor mínimo para dividendos em 25% do lucro líquido do exercício, ajustado na forma da legislação em vigor. Em 2014, a B2W não distribuiu dividendos a seus acionistas. Ações As ações ordinárias da Companhia fazem parte do ITAG – Índice de Ações com Tag Along Diferenciado. Esse indicador é composto de ações de empresas que oferecem as mesmas condições aos acionistas minoritários, em caso de troca de controle. A Companhia também faz parte de outros importantes índices, como Icon, IGC, IVBX-­‐2 e MSCI. Gestão de risco financeiro No curso de seus negócios, a Companhia e suas controladas estão expostas a riscos de mercado decorrentes de suas operações e utilizam instrumentos financeiros derivativos para minimizar sua exposição a esses riscos, tais como contratos de swaps para se proteger das flutuações das taxas de câmbio. A Companhia e suas controladas utilizam instrumentos de proteção baseados no monitoramento, sob a gestão de seus diretores e supervisão do Conselho de Administração. Essa gestão determina quais são as estratégias a serem adotadas e a Administração contrata instrumentos de proteção adequados a cada circunstância e riscos inerentes. [G4-­‐14] 28 Aderência à câmara de arbitragem A B2W acredita que, conflitos de interesses entre sócios e administradores e entre estes e a Companhia devam ser, preferencialmente, negociados por meio de mediação. Se não houver acordo, a B2W, seus acionistas e os administradores ficam obrigados a resolver, por meio de arbitragem, toda e qualquer disputa ou controvérsia que possa surgir entre eles, relacionada com ou oriunda, em especial, de aplicação, validade, eficácia, interpretação, violação e seus efeitos das disposições contidas no estatuto social, nas disposições da Lei nº 6.404/76, nas normas editadas pelo Conselho Monetário Nacional, pelo Banco Central do Brasil e pela Comissão de Valores Mobiliários e nas demais normas aplicáveis ao funcionamento do mercado de valores mobiliários em geral, além daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do Contrato de Participação do Novo Mercado, do Regulamento de Arbitragem da Câmara de Arbitragem do Mercado e, especialmente, do Termo de Voto e Assunção de Obrigações (“Termo de Voto”) celebrado em 13 de dezembro de 2006 e arquivado na sede da Companhia. A B2W está vinculada, também, à Câmara de Arbitragem do Mercado. Qualquer demanda pode ser conduzida por essa entidade, instituída pela BM&FBOVESPA em conformidade com o regulamento da referida Câmara, podendo as partes, nos termos do capítulo 12 do mesmo regulamento, escolher de comum acordo outra câmara ou centro de arbitragem para resolver seus litígios. Auditores independentes Em conformidade com a Instrução CVM nº 381, a B2W Digital informa que os seus auditores independentes, Price Whaterhouse Coopers, prestaram serviços de avaliação de aquisição de empresas, tendo sido contratados em 2014, recebendo honorários totais de R$ 242 mil, representando cerca de 35% dos honorários totais relativos aos serviços de auditoria externa. Os referidos serviços já foram executados e não conflitam com as normas de independência dos auditores independentes. A política da Companhia na contratação de outros serviços de auditores independentes, que não auditoria externa, assegura que não haja conflito de interesses, perda de independência ou objetividade desses auditores independentes. [G4-­‐41] Atuação nos comitês 29 Comitê de Nomeação O Comitê de Nomeação é composto por quatro membros do Conselho de Administração, dos quais pelo menos dois deverão sempre ser Conselheiros Independentes, para um mandato que coincidirá com o prazo de mandato dos membros do Conselho de Administração, permitida a reeleição. Compete ao Comitê de Nomeação a indicação ao Conselho de Administração dos candidatos, cujos nomes serão submetidos à Assembleia Geral da Companhia para a eleição dos membros de seu Conselho de Administração. [G4-­‐38] Comitê de Sustentabilidade O Comitê possui uma estrutura multidisciplinar, formada por membros da Diretoria e executivos de diferentes áreas. A atuação do Comitê tem o objetivo de fomentar as melhores práticas de gestão, baseadas no equilíbrio entre os pilares econômico, ambiental e social. O comitê coordenou o trabalho de desenvolvimento deste primeiro Relatório Anual e de Sustentabilidade consolidado da Companhia. [G4-­‐43] Comitê de Auditoria O Comitê de Auditoria é composto de três membros, para um mandato que coincidirá com o prazo de mandato dos membros do Conselho de Administração, permitida a reeleição. Os membros do Comitê de Auditoria são nomeados pelo Conselho de Administração, exclusivamente entre os Conselheiros Independentes. Compete ao comitê, entre outras funções, revisar as demonstrações financeiras anuais e trimestrais da Companhia, reportando suas conclusões periodicamente, a cada trimestre, ao Conselho de Administração. [G4-­‐38] 30 Políticas e regulamentos No primeiro ano de vigência da Lei Anticorrupção no País, a B2W reforça o seu compromisso na luta mundial contra a corrupção. Além do seu Código de Ética e Conduta, a Companhia tem uma Política Anticorrupção que está disponível no site de Relações com Investidores. Todos os associados da B2W possuem livre acesso a todas as Políticas da Companhia e recebem uma cópia do Código de Ética e Conduta, assinando um termo de ciência e acordo no momento de admissão. Nossas políticas estabelecem normas rígidas e punições severas aos infratores e praticantes de atos fraudulentos. Entre as políticas corporativas, destacamos a Política de Divulgação e Uso das Informações. Para a leitura desse conteúdo, acesse o websitehttp://www.b2wdigital.com/governanca-­‐corporativa/estatutos-­‐e-­‐politicas. [G4-­‐41] Rede de fornecedores A B2W promove controle rigoroso na seleção dos fornecedores que integram a sua cadeia produtiva e entende que a escolha desses parceiros é sua responsabilidade. Portanto, adotamos procedimentos que garantam a qualidade ética e boas práticas no âmbito socioambiental. Entre os instrumentos de controle, podemos citar a análise prévia documental dos fornecedores, avaliação do seu cadastro em banco de dados interno e auditoria que contribui para a avaliação daqueles considerados críticos por conta de análise interna que leva em consideração diversos quesitos. Incentivamos, ainda, a fiscalização interna e externa, de forma a inibir quaisquer práticas contrárias às expectativas dos demais públicos de interesse relacionados aos nossos negócios. [G4-­‐14; G4-­‐HR10] Conselho de Administração e Diretoria A B2W conta com um Conselho de Administração formado por sete membros, sendo três membros independentes e adota uma série de iniciativas que vão além do que o Novo Mercado exige, como a participação de conselheiros independentes na composição do Conselho de Administração em número maior do que o mínimo exigido. A avaliação dos conselheiros é feita a partir das metas financeiras e operacionais estabelecidas no ano anterior. Anualmente, o Conselho se reúne, no mínimo, em quatro encontros por ano [G4-­‐35;G4-­‐42;G4-­‐44]. 31 Membros independentes Luiz Carlos Di Sessa Filippetti Mauro Muratorio Not Paulo Antunes Veras Representantes da Controladora [G4-­‐34] Celso Alves Ferreira Louro Jorge Felipe Lemann Miguel Gomes Pereira Sarmiento Gutierrez Osmair Antonio Luminatti Diretoria da B2W Digital [G4-­‐34] Anna Christina Ramos Saicali – presidente/CEO Carlos Eduardo Rosalba Padilha – diretor operacional Carlos Henrique de Lucca Fortes Gatto – diretor operacional Flávio de Almeida Serapião – diretor operacional Fabio da Silva Abrate – diretor de relações com investidores Jean Pierre Lessa e Santos Ferreira – diretor operacional José Timotheo Barros – diretor operacional Márcio Cruz Meirelles – diretor comercial Murilo dos Santos Corrêa – diretor financeiro Thiago Mendes Barreira – diretor comercial 32 Adesão ao Pacto Global Somos signatários do Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU) desde 2013 e temos trabalhado para fortalecer os processos de gestão de sustentabilidade na Companhia e em toda a cadeia de fornecedores. Essa é uma iniciativa que reúne milhares de empresas ao redor do mundo comprometidas com as melhores práticas corporativas de respeito aos direitos humanos, sobretudo em relação às questões trabalhistas, bem como ao meio ambiente e à ética nos negócios. Promovemos e valorizamos a difusão de princípios de proteção e valorização dos direitos humanos, incluídos nos contratos, contribuindo, assim, para a erradicação de qualquer forma de trabalho forçado ou em condições contrárias à dignidade humana na cadeia produtiva. Para isso, revisamos os nossos contratos, impondo cláusulas específicas punitivas como previsão de multas e descredenciamento imediato, em caso de descumprimento. A Companhia apoia diversas iniciativas de entes, privados e públicos, engajados na identificação dos riscos e potenciais impactos de violação dos direitos humanos associados às suas atividades. Canal de denúncia anônima O Disk-­‐Alerta é uma ferramenta de comunicação corporativa divulgada nos murais da Companhia, incentivando a denúncia de casos de corrupção. Todas as denúncias são anônimas, confidenciais e tratadas com discrição, para que o denunciante não se sinta intimidado. O serviço fica disponível 24 horas por dia. [G4-­‐58] Ouvidoria A B2W DIGITAL possui uma área de ouvidoria que trabalha para prover mudanças nos processos, visando melhor atender os clientes. Além dos telefones do SAC, a Companhia também atende seus clientes por meio das mídias sociais. Ou seja, o cliente escolhe a maneira como ele quer ser atendido. Em 2014, com os melhores índices de atendimento e resolução de problemas, a B2W foi reconhecida pelos clientes como “Equipe Campeã de Atendimento”, no prêmio Reclame Aqui. [G4-­‐57] 33 Gente Ímã de talentos Melhor e maior time digital da América Latina A B2W DIGITAL tem crescido de forma expressiva e consistente nos últimos anos, em um mercado novo e dinâmico que traz grandes oportunidades e desafios. Para fazer frente aos desafios e capturar todas as oportunidades do e-­‐commerce na América Latina, a Companhia acredita que a atração, retenção e desenvolvimento de talentos é essencial. Com o propósito de manter a cultura organizacional e sua identidade corporativa, em um cenário de crescimento acelerado, a área de Gente e Gestão aprimora e renova os processos de recrutamento e desenvolvimento de competências. As lideranças recebem treinamentos dirigidos ao aperfeiçoamento de habilidades comportamentais e ao conhecimento cada vez mais amplo do negócio, considerando o cenário altamente desafiador do e-­‐commerce no Brasil. 34 Perfil profissional Todos os nossos associados, quantificados por função na tabela a seguir, cumprem a jornada legal de suas categorias profissionais e ingressam na Companhia com contratos de experiência de, no máximo, 90 dias. Após esse período, dependendo da avaliação de proficiência, têm seus contratos prorrogados por tempo indeterminado. Promover a diversidade e a igualdade de gênero tem sido um objetivo constante da Companhia, sempre combinado a um dos principais valores da organização: a meritocracia. O quadro profissional da B2W conta com 12.406 associados, dos quais 7.512 mulheres e 4.894 homens. Todo o nosso time tem as mesmas oportunidades de carreira. As mulheres já representam 61% dos cargos de gerência na organização, inclusive, a posição da Presidência é ocupada por uma mulher. 35 A Companhia orgulha-­‐se de ser uma empresa inclusiva, em que seus associados são selecionados única e exclusivamente por suas características e perfil profissional, não importando sua cor, sexo, orientação política, religiosa ou sexual, circunstância inscrita no Código de Ética e praticada em todos os níveis hierárquicos. Atendendo às premissas de geração de empregos e da promoção do desenvolvimento local territorial nas regiões em que atua, a Companhia prioriza a contratação de técnicos para áreas operacionais que residam perto dos seus nove centros de distribuição, localizados nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Pernambuco. [G4-­‐EC6] 36 Recrutamento e seleção de talentos As portas de entrada para a maior e mais querida companhia digital da América Latina A B2W DIGITAL é um ímã de talentos e, por isso, mantém programas permanentes de recrutamento e seleção. A Companhia acredita na importância de oferecer ao novo associado meios que possam acelerar o seu desenvolvimento e que possibilitem a sua rápida adaptação a um ambiente muito dinâmico, orientado para resultados e de permanente inovação. Nesse sentido, buscamos identificar os melhores profissionais em cada área de atuação, que estejam alinhados aos valores e princípios da Companhia, além de dar continuidade à formação de novos talentos dentro de casa. Por meio das principais portas de entrada – os programas de estágio, trainee e novos talentos – recrutamos jovens universitários e recém-­‐formados que se identificam com o “jeito de ser B2W”. Já por meio do Programa MBA, recrutamos profissionais com excelência acadêmica e experiência consolidada. Os profissionais passam por treinamentos e têm a oportunidade de conhecer nossos Centros de Distribuição e unidades de negócios. Para aqueles que querem crescer, a B2W DIGITAL é o lugar certo. Programa MBA Iniciado em 2012, o Programa MBA tem por objetivo recrutar talentos das principais escolas de negócios mundiais. O objetivo desse programa é selecionar e formar as futuras lideranças da Companhia, em poucos anos. Os profissionais iniciam suas atividades como responsáveis por projetos específicos, acompanhados diretamente pelos diretores da B2W DIGITAL. Programa Trainee O Programa Trainee da B2W Digital abre inscrições anualmente, com a proposta de contratar jovens recém-­‐formados para serem preparados para ocupar uma posição de liderança na organização. Nesse sentido, durante 12 meses, os promissores talentos fazem uma imersão para assimilar políticas e diretrizes sobre o trabalho. O indivíduo passa por um job rotation, nos primeiros seis meses, conhecendo todos os processos por onde passam os pedidos dos nossos 37 clientes e, na sequência, ele é alocado em uma área de negócios, na qual faz o treinamento on the job. Além disso, os trainees são capacitados em métodos de solução de problemas. Programa Novos Talentos O programa “Novos Talentos” tem como objetivo formar e capacitar os profissionais recém-­‐
formados, em um curto período de tempo, para que todos estejam aptos a acompanhar o crescimento das marcas de nosso grupo e sejam futuros líderes da Companhia. Ao serem contratados, os novos talentos são alocados diretamente em suas áreas de atuação para começarem a se desenvolver on the job. Em paralelo, participam do treinamento “Visão Geral Corporativa”, no qual têm a oportunidade de assistir a palestras sobre as principais áreas e com os principais gestores, além de fazerem visitas técnicas a algumas de nossas unidades. Esse modelo possibilita que adquiram uma visão macro da Companhia. Programa Começando Juntos – Menor Aprendiz Para a B2W DIGITAL, mais do que formar profissionais para o mercado de trabalho, é preciso formar cidadãos. O Programa Começando Juntos – Menor Aprendiz engloba a qualificação profissional e interpessoal desses jovens e tem se desenvolvido continuamente, por meio da inclusão de treinamentos presenciais, online (e-­‐learning), além de outras ferramentas.Em 2014, a Companhia selecionou 40 jovens para a área administrativa. [G4-­‐LA1] Programa Somar – Inclusão de Pessoas com Deficiência (PCD) A B2W busca promover a inclusão e qualificação de pessoas com deficiência em seu ambiente de trabalho. As vagas são divulgadas por meio de parcerias com secretarias municipais e 38 consultorias especializadas, que indicam candidatos para preenchê-­‐las na sede e nos centros de distribuição em todo o país. Desenvolvimento e capacitação A B2W DIGITAL acredita no seu time e investe continuamente em seu desenvolvimento profissional Faculdade do Comércio Eletrônico Programa corporativo, a Faculdade do Comércio Eletrônico é destinada a associados com dois ou mais anos de casa, que tenham sido indicados por seus superiores imediatos pelo desempenho destacado no exercício de suas funções. O objetivo do programa é promover a formação acadêmica dos participantes, qualificando-­‐os ainda mais e ampliando as suas chances de crescimento na carreira. Aos associados selecionados, a Companhia oferece bolsas de estudo para cursos presenciais de graduação e pós-­‐graduação. LAB´s Com o objetivo de desenvolver os melhores talentos da internet brasileira, a B2W inaugurou o LAB´s, que nasce em parceria com duas das mais renomadas instituições globais de ensino e pesquisa: MIT (Massachusetts Institute of Technology) e Harvard. O LAB´s vai fomentar a busca de soluções inovadoras, estimulando o espírito empreendedor, o ambiente colaborativo, o uso intensivo de tecnologia e, sobretudo, que o desejo de acertar seja maior que o medo de errar. Performance e avaliação: o valor da meritocracia Oportunidades iguais a todos os associados Como incentivo ao desenvolvimento de carreira todos os associados em cargos administrativos foram submetidos à avaliação de desempenho no último ano. Todas as avaliações ocorrem com o acompanhamento de um gestor, de modo a garantir um feedback individual dirigido para a melhora de performance de cada associado. Utilizamos essas avaliações para preparar ainda 39 melhor os nossos times e desenvolver as competências e habilidades necessárias para o alcance dos resultados individuais e coletivos. [G4-­‐LA11] Oportunidades contínuas Na contratação e promoção, apostamos nos talentos e no potencial de desenvolvimento das pessoas, independente de qualquer critério de raça, idade, tempo de casa. Basta ter talento, atitude e comprometimento que as oportunidades são inúmeras. Benefícios A B2W DIGITAL oferece aos seus associados benefícios como vale-­‐transporte, seguro de vida, plano de saúde, vale-­‐refeição – ou alimentação em refeitórios – e desconto na compra de produtos nos sites Americanas.com, Submarino.com e Shoptime e na Lojas Americanas. Destacamos que, independentemente do tipo de contrato de trabalho, não toleramos a diferenciação entre os benefícios oferecidos aos associados.[G4-­‐LA2] Gente Desenvolvimento de talentos Alinhados aos princípios, às políticas e aos valores da Companhia, nossos programas de desenvolvimento estão estruturados em três pilares: Pessoas, Método e Resultados [G4-­‐56]. Com o objetivo de buscar o aprimoramento contínuo de todos os nossos profissionais e de contribuir para a excelência na gestão corporativa dos processos de Recursos Humanos, oferecemos treinamentos específicos para cada perfil e desafio assumido pelo associado. Se o profissional se identifica com a cultura da Companhia, gosta de tecnologia/internet e quer crescer na medida de seu talento, somos o melhor lugar para que ele alcance seus objetivos. 40 Pessoas Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma direção. Gente boa, trabalhando em equipe, crescendo na medida de seu talento e sendo recompensada por isso, é o maior ativo da empresa. Escolher pessoas melhores do que eles próprios treiná-­‐las, desafiá-­‐las e mantê-­‐las é a principal tarefa dos administradores. A liderança pelo exemplo pessoal é vital, tanto nas atitudes heroicas quanto nos pequenos gestos do dia a dia. Método Foco é essencial. Não dá para ser ótimo em tudo, é preciso se concentrar no essencial. Tudo tem que ter um dono com responsabilidade e autoridade. O debate é bom, mas no final alguém tem que decidir. Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é melhor que o complicado. Resultado Ser obsessivo com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob o nosso controle, ajuda a manter a sobrevivência de longo prazo. Entender velocidade, urgência e complacência zero como fatores de vantagem competitiva duradoura. Ética, trabalho duro e consistência são a base para o crescimento da Companhia. 41 Segurança e saúde ocupacional A Companhia, em estrito cumprimento de obrigações legais, mantém em todos os estabelecimentos com mais de 19 associados, uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. Os associados que a integram são eleitos e indicados pelo empregador, garantindo mecanismos para o desenvolvimento de ações de prevenção de acidentes e doenças decorrentes do ambiente e das instalações do local de trabalho. Isso assegura que tenham a representação necessária para encaminhamento das soluções de questões de saúde e segurança no trabalho, eventualmente identificadas no trabalho da Comissão. Além disso, a Companhia busca continuamente implementar melhorias no ambiente e nas condições de trabalho, com vistas a evitar lesões, acidentes, doenças ocupacionais e absenteísmo. Também promove ginástica laboral, campanhas educacionais de conscientização e prevenção de doenças e eventos temáticos com foco na saúde, como o Dia sem Tabaco, o Dia do Combate ao Câncer de Mama e a Corrida Todo Mundo Vai. A Companhia incentiva o uso consciente dos recursos naturais por meio de ações com foco no descarte correto. utilização consciente de energia e água.[G4-­‐LA5] Canal especializado Independentemente de integrarem ou não comitês ou comissões, todos os empregados têm voz, podendo dirigir suas dúvidas, críticas, sugestões e reclamações a um canal especializado que recebe e analisa todas as demandas. Se for o caso, fornece esclarecimentos, acolhe sugestões e corrige falhas reportadas pelos associados. [G4-­‐57] 42 Gestão Socioambiental Diretrizes de sustentabilidade O investimento em sustentabilidade corporativa só se fundamenta quando as ações e esforços empreendidos por uma instituição se tornam transparentes e acessíveis à sociedade. Com valores como “ter as melhores pessoas”, “buscar a excelência na operação” e “fazer melhor a cada dia”, a B2W DIGITAL entende que alinhar-­‐se com as questões socioambientais é fundamental para o seu crescimento. Por essa razão, tem baseado as suas ações de comunicação, no que diz respeito às práticas de responsabilidade social e ambiental, em dois pilares: mobilização e prevenção. Dando continuidade à estratégia de ampliar continuamente a nossa comunicação por meio de ferramentas de marketing, em 2014 a Companhia Verde fortaleceu entre os associados, fornecedores e clientes a importância do engajamento em questões relacionadas à saúde, ao consumo consciente e ao meio ambiente. A Companhia possui um site com informações sobre as diretrizes e iniciativas na área e as principais políticas da Companhia. Os públicos interessados têm acesso aos conteúdos da Companhia Verde em www.companhiaverde.com.br ou pelo email [email protected]. [G4-­‐31] 43 Responsabilidade ambiental Sustentabilidade, segundo a Política de Sustentabilidade da B2W DIGITAL, é a geração de valor econômico em conjunto com a criação de valor para a sociedade e a preservação dos recursos ambientais. É cuidar das gerações no presente, otimizando recursos para as gerações futuras. A Companhia acredita que práticas que contemplam o desenvolvimento econômico, social e ambiental no modelo de negócio contribuem para torná-­‐la mais sustentável. Buscamos entender e atender às expectativas gerais que todas as partes interessadas têm em nosso negócio, desenvolvendo-­‐o de forma ética e transparente. Edificações verdes A B2W DIGITAL vem investindo, a cada novo ciclo, em mais ações verdes que contribuam para a proteção ao meio ambiente, como a adoção de medidas que reduzam o consumo interno de insumos, tanto em suas unidades administrativas, quanto em seus centros de distribuição. Seguindo a proposta de se tornar cada vez mais sustentável, a Companhia investiu em edificações verdes no ano de 2013, inaugurando o B2W Inovação e Tecnologia (BIT). O prédio que abriga a sede da B2W Digital, no Rio de Janeiro, foi totalmente projetado para ser uma construção sustentável, erguida com materiais reciclados e equipada com sistemas eficientes de economia de água e energia elétrica. Essa obra rendeu à Companhia a certificação LEED – Leadership in Energy and Environmental Design, na categoria silver do United States Green Building Council, que segue os mais altos padrões de qualidade em sustentabilidade. Em 2014, foi a vez de os associados alocados em São Paulo desfrutarem das vantagens de um prédio com arquitetura verde. A Companhia investiu em um imóvel já certificado pelo LEED para garantir o alinhamento de sua estratégia de sustentabilidade nessa unidade administrativa. O prédio conta com lâmpadas econômicas e sensores de CO2 nos ambientes que controlam a qualidade do ar em seu interior. 44 A manta de isolamento térmico do telhado é feita de lã de garrafa PET reciclada e a madeira do mobiliário do escritório recebeu a certificação do FSC (Forest Stewardship Council), que promove o manejo florestal responsável. O sistema de refrigeração utiliza um gás que não agride a camada de ozônio, além de um sistema de alta eficiência energética. A construção também capta a água da chuva, que é tratada e utilizada nas descargas de vasos sanitários e mictórios, além de servir como reserva em caso de incêndio. O prédio do BIT – São Paulo conta, ainda, com bicicletário e vestiário como forma de motivar os associados que circulam diariamente no local a utilizarem transportes alternativos e não poluentes. Os adesivos e selantes utilizados possuem baixo VOC (composto orgânico volátil) e 90% de todo o material de comunicação visual utilizado pelo BIT – São Paulo é reciclado. Ainda em 2014, em função do crescimento da Companhia, a B2W DIGITAL ganhou mais uma unidade administrativa no Rio de Janeiro. Situado na região central da cidade, o prédio conta com estrutura ecologicamente adaptada. A meta da B2W DIGITAL é reformar todas as unidades administrativas da Companhia, buscando manter a preferência por imóveis ecologicamente inteligentes. [G4-­‐EN27] Cidadania corporativa A B2W DIGITAL compreende o seu papel social e, como líder no setor, desenvolveu também uma agenda de apoio a projetos sociais e culturais. Sabemos que não é possível almejar o crescimento econômico sem considerar a influência da sociedade, bem como os impactos nos municípios onde funcionam unidades de negócio. A cidadania corporativa é um conceito forte dentro da Companhia Verde. Em 2014, a B2W DIGITAL assumiu importantes ações de responsabilidade social junto às comunidades nas quais está inserida, apoiando iniciativas que disseminam e promovem a inclusão social e digital, a educação e a cultura. 45 Promoção à leitura Mantendo o compromisso de atuar em favor da cultura, em 2014 a B2W DIGITAL participou de mais uma edição da Bienal do Livro de São Paulo, como única patrocinadora de e-­‐commerce, por meio da sua marca Submarino. O evento, o mais expressivo do país na área de leitura, cultura e entretenimento, recebeu mais de 720 mil visitantes em sua 23ª edição, em 2014. A B2W DIGITAL, por meio da Americanas.com, apoiou mais uma ação de incentivo à leitura. O projeto “Livros nas Praças”, patrocinado pela Americanas.com e Lojas Americanas, contemplou com um ônibus-­‐biblioteca, que circulou por diversos bairros carentes da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, nos meses de agosto a dezembro de 2014. A iniciativa atraiu mais de 5,5 mil visitantes em dez comunidades, incluindo os municípios da Baixada Fluminense – Belford Roxo, São João de Meriti, Duque de Caxias e Nova Iguaçu. O ônibus-­‐biblioteca contou também com o engajamento dos associados da Companhia, que contribuíram com doações de brinquedos novos e usados em bom estado, distribuídos nas comunidades e praças em comemoração ao Dia das Crianças. [G4-­‐S01] Circuito de Corrida e Caminhada Com o objetivo de incentivar o esporte e a prática de exercícios físicos tanto de seus associados quanto da sociedade, a B2W DIGITAL, por meio da Americanas.com, promoveu em 2014 sua primeira caminhada e corrida de rua, o Circuito Todo Mundo Vai. Realizada no Aterro do Flamengo, no Rio de Janeiro, a ação contou com a participação de cinco mil pessoas e foi viabilizada por meio da Lei de Incentivo ao Esporte. Oferecido a preços populares – se comparados aos demais circuitos organizados na cidade – o Todo Mundo Vai, promovido junto com a Lojas Americanas, estimulou a participação de todos, sem distinção financeira, de idade ou sexo. Inventário de emissões de GEE Por considerar o gerenciamento dos gases de efeito estufa (GEE) um ponto crucial para a gestão ambiental da Companhia, a B2W DIGITAL calcula e gerencia internamente todas as suas emissões de CO2. Para garantir que o controle e o cálculo dessas emissões siga uma metodologia internacional de quantificação, todos os membros do Comitê Companhia Verde 46 foram treinados e capacitados na ferramenta do Programa Brasileiro GHG Protocol. Além disso, seguimos modernizando cada vez mais nossas instalações em busca de soluções de eficiência energética para melhorar o ambiente de trabalho de nossos associados com o menor impacto ambiental. [G4-­‐EN10] Em 2014, avançamos no gerenciamento de nossas entregas e no controle de nossas emissões referentes ao transporte de mercadorias com a aquisição da transportadora Direct. Buscando maior proximidade do cliente ao oferecer a melhor experiência de compra da internet, a aquisição da Direct tem como objetivo elevar o nível de serviço logístico da Companhia. Visando minimizar nossos impactos ambientais, temos como prática o compartilhamento de cargas e buscamos liberar os caminhões apenas quando atingem a capacidade máxima, evitando viagens extras. Conforme tabela abaixo, consideramos as emissões referentes a Direct em 2013¹ para manter a comparabilidade de dados, enquanto a B2W cresceu aproximadamente 31%, nossas emissões no Escopo 1 aumentaram apenas 18% – o que pode ser justificado pelo aumento da nossa operação. [G4-­‐EN15] O principal aumento das nossas emissões no Escopo 1 se deve a essa aquisição. Minimizamos nossos impactos, mas o crescimento da nossa operação gerou um aumento significativo em nossas emissões móveis. Quanto ao diesel utilizado nos geradores dos Centros de Distribuição (CDs) e das sedes conseguimos, por meio de conscientização das equipes, reduzir o consumo em 57%, de 2013 para 2014. No entanto, nossas combustões estacionárias sofreram um aumento devido à ampliação da nossa operação.[G4-­‐EN6] 47 [1] Em 2013, o total de emissões do Escopo 1 foi de 721 tCO2e. O aumento total no Escopo 2 também foi proporcionalmente inferior ao crescimento da Companhia, sendo de 28% no total de consumo de energia (GJ) e 16% no consumo de kWh, considerando que em 2014 o nosso consumo foi de 17.281.397 kWh e em 2013 foi de 14.892.741 kWh.[G4-­‐EN15] Em 2013, o fator de emissão[1] da eletricidade havia sido de 0,0960 tCO2/MWh e, em 2014, por conta da escassez de chuvas, houve um aumento para 0,135 tCO2/MWh, em decorrência desse aumento, o escopo 2 sofreu uma alteração. Tal fator aumenta nos anos em que a energia elétrica é gerada por fontes menos renováveis e, portanto, mais sujas e que emitem mais GEE. 48 [1] Os fatores de emissão médios de CO2 para energia elétrica a serem utilizados em inventários têm como objetivo estimar a quantidade de CO2 associada a uma geração de energia elétrica determinada. Ele calcula a média das emissões da geração, levando em consideração todas as usinas que estão gerando energia e não somente aquelas que estejam funcionando na margem. Seguimos alocando nossos associados nos mesmos voos sempre que possível, para minimizar nossas emissões indiretas. Entretanto, tivemos um pequeno aumento em emissões por viagens de negócios, pois contamos hoje com um time maior e mais distribuído pelo Brasil. [G4-­‐EN17] No que diz respeito aos envelopes utilizados nas entregas de produtos, podemos nos orgulhar de uma redução relativa de 9% em nossas emissões considerando o aumento da nossa receita. Isso significa que apesar de termos crescido em emissões absolutas, estamos crescendo nossa operação de forma mais eficiente. Para otimizar a logística e a operação de transportes, inauguramos quatro novos Centros de Distribuição (CDs) em 2014, um em São Paulo, um em Pernambuco e dois em Santa Catarina –
totalizando nove CDs em pontos estratégicos do Brasil. Essa iniciativa nos deixa cada vez mais 49 próximos dos clientes, contribuindo para a redução de emissões de GEE e outros impactos.[G4-­‐
EN30] A B2W compreende que o seu tipo de negócio, fortemente relacionado aos serviços de logística, representa um ponto crítico no que tange desafios associados às mudanças climáticas. No longo prazo, consideramos a possibilidade de custos de operações mais altos devido à impactos diretos ao nosso negócio, como o surgimento de legislações mais rigorosas e a taxação de serviços logísticos e de combustíveis. Assim sendo, daremos sequência a adoção das melhores práticas do mercado, conforme exposto nesse relatório, visando a melhoria contínua da nossa gestão. Companhia Verde Promover um crescimento sustentável, respeitando todas as partes envolvidas, faz parte da cultura da B2W DIGITAL que, desde a sua criação em 2006, adota boas práticas socioambientais. A preocupação com a adoção de um modelo sustentável nos negócios está no dia a dia de nossas operações, por meio do forte engajamento de nossos associados; da excelência de governança na gestão corporativa; da aproximação com nossos investidores; e de uma comunicação com foco na promoção da responsabilidade social com nossos clientes. [G4-­‐
26] A Companhia, líder do e-­‐commerce na América Latina, compreende que seu crescimento econômico deve estar alinhado com as questões ambientais e sociais.Com a entrada no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBOVESPA, em 2014, a B2W DIGITAL tornou-­‐se a primeira e única empresa de e-­‐commerce a participar dessa seleta carteira. Sabemos que aperfeiçoar nossos processos de gestão, baseados em princípios que valorizem as questões socioambientais, é um grande desafio. [G4-­‐16] 50 Portanto, as iniciativas para definição de indicadores que avaliassem os nossos resultados nessa direção foram intensificadas em 2010, com a criação do Comitê de Sustentabilidade – Companhia Verde, que reúne um grupo de executivos multidisciplinar para discutir e disseminar a cultura de sustentabilidade, em suas diferentes dimensões, em toda a Companhia. Nosso comprometimento com a implementação de boas práticas socioambientais fez com que aderíssemos ao Pacto Global das Nações Unidas (ONU), em 2013. Esse compromisso demonstra como a B2W DIGITAL busca cada vez mais fornecer diretrizes para a promoção do crescimento sustentável e da cidadania. Manter o desempenho econômico alinhado com ações de desenvolvimento social e redução dos impactos ambientais é um grande desafio e, para isso, contamos com um time 100% dedicado a conciliar essas iniciativas. [G4-­‐15] Consumo consciente A Política de Sustentabilidade da Companhia prevê o estímulo e adoção de práticas favoráveis ao meio ambiente, que reduzam o consumo excessivo tanto dos recursos naturais quanto dos materiais. Por essa razão, a B2W Digital estimula seus associados a economizar materiais de escritório, como papel de impressão, e a evitar o desperdício de materiais de higiene, como toalhas de papel. A Companhia apoia a reciclagem e mantém parcerias com organizações não governamentais para o descarte de papelão. O Centro de Distribuição de Uberlândia, em Minas Gerais, também adotou conceitos verdes em sua obra: o espaço conta com iluminação econômica, reuso de parte da água, coleta seletiva e jardim central para otimizar a circulação de ar. Em todos os Centros de Distribuição, todos os colaboradores são treinados para evitar o desperdício de insumos. [G4-­‐EN27] Energia elétrica Seguindo o compromisso de se tornar uma Companhia cada vez mais sustentável, a B2W DIGITAL vem promovendo adaptações importantes para a economia de insumos, especialmente de energia elétrica. Gradativamente, além das unidades administrativas, os centros de distribuição substituem as lâmpadas tradicionais pelos modelos fluorescentes e LED, que geram economia, e implantam sistemas de ar-­‐condicionado inteligentes, que promovem a redução no consumo de energia elétrica. [G4-­‐EN6] 51 Práticas de segurança A Companhia garante a segurança no trabalho a todos os seus associados e colaboradores. Sob fiscalização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), monitora o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) nas funções específicas, em seus nove centros de distribuição. Todos os associados que fazem parte da CIPA recebem treinamentos exigidos pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), como o Curso de Prevenção e Combate a Incêndio. Os associados treinados atuam na prevenção de acidentes de trabalho nas unidades administrativas e nos centros de distribuição. Os cursos são desenvolvidos pelo departamento de Saúde, Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) e direcionados aos técnicos de segurança do trabalho e demais associados envolvidos. Em 2014, a B2W Digital realizou 12 treinamentos obrigatórios de segurança para todos os técnicos de segurança da Companhia [G4-­‐LA5; G4-­‐
HR7]. Perspectivas para 2015 e 2016 A Companhia fechou o ano de 2014 patrocinando dois importantes projetos de cunho socioambiental que serão desenvolvidos e implementados em 2015 e 2016. O Projeto Inclusão Digital tem como objetivo viabilizar o ensino de webdesign e linguagem de programação de informática para professores de 50 escolas da rede estadual de educação, alcançando cerca de 150 educadores. O projeto será desenvolvido pelo Comitê para a Democratização da Informática (CDI), em parceria com a Secretaria Estadual de Educação do Rio de Janeiro. Em 2014, a Companhia também fechou uma parceria com a Bolsa de Valores Socioambientais (BVSA) da BM&FBOVESPA. Nos próximos dois anos vai investir em projetos de responsabilidade socioambiental do Instituto. 52 Estratégia e Investimento A melhor experiência de compra A estratégia da B2W DIGITAL é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência de compra, o melhor serviço de entrega e o melhor atendimento. Melhor Experiência de Compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços e a melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra para os clientes. Melhor Serviço de Entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos clientes, entregando de forma mais rápida e confiável. Melhor Serviço de Atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis e eficientes na solução de eventuais problemas. Em 2015, em linha com o plano de três anos anunciado, a Companhia seguirá investindo em logística, tecnologia e inovação, incluindo a abertura de, no mínimo, três novos Centros de Distribuição. 53 Logística e distribuição A B2W DIGITAL vem investindo constantemente na otimização dos seus sistemas logísticos e na sua cadeia de distribuição. Em 14 de junho de 2014 foi anunciada a aquisição da Direct, maior e melhor operadora logística de e-­‐commerce no Brasil, especializada em entregas de itens pequenos (pacotinho). A aquisição foi aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) em 08 de julho de 2014. Em 2013, a Companhia já havia adquirido a Click – Rodo, operadora logística também especializada em entregas para o comércio eletrônico, com foco em itens grandes (pacotão). Com essas duas aquisições, a B2W eleva o seu nível de serviço logístico, contando com as duas principais transportadoras de last mile da internet brasileira. Com o objetivo de estar próximo do cliente e oferecer o melhor serviço de entrega, em outubro de 2014 a B2W DIGITAL abriu quatro novos Centros de Distribuição (CD): um em São Paulo, um em Pernambuco e outros dois em Santa Catarina; e ampliou o CD do Rio de Janeiro. Como consequência, dois CDs de menor capacidade, localizados em São Paulo e Pernambuco, foram substituídos. 54 Com esse movimento, a B2W aumentou em 50% a sua capacidade total de armazenagem, possuindo atualmente nove Centros de Distribuição, assim localizados: quatro em São Paulo; um no Rio de Janeiro; um em Minas Gerais, um em Pernambuco; e dois em Santa Catarina. Conforme o plano de investimento anunciado serão abertos, no mínimo, três novos CDs até o final de 2015. Além disso, a Companhia estabeleceu alianças estratégicas com os demais transportadores do país com os quais opera, garantindo o compromisso conjunto de oferecer o melhor nível de serviço aos clientes. Tecnologia Em linha com o plano de investimentos e com a estratégia de ser uma referência no mercado de tecnologia e internet, a B2W DIGITAL adquiriu, em 2013, no ano de 2013 três empresas de tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas e soluções para comércio eletrônico. Com isso, a Companhia dobrou seu time de tecnologia/internet, que é o maior da América Latina, e conta atualmente com mais de 600 engenheiros. Seguem, abaixo, os principais destaques das empresas adquiridas: Os investimentos nas plataformas tecnológicas das áreas de operação e logística, televisão, atendimento e televendas visam à melhoria da qualidade e à eficiência das operações da Companhia, a fim de proporcionar uma experiência de compra ainda melhor para os clientes. Ao longo de 2014, foram implementados vários projetos envolvendo, desde melhorias na estrutura da plataforma tecnológica, até novas funcionalidades. \ 55 Investimento Adotamos um plano de investimentos que tem por principal objetivo viabilizar o crescimento e a melhoria de nossas operações. Em 2014, investimos R$ 812,4 milhões, principalmente nas áreas de logística, tecnologia e inovação. [G4-­‐EC4]
Cenário Econômico Em 2014, mesmo diante de desafios macroeconômicos – a inflação medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) registrava uma taxa acumulada de 6,41% e a expectativa do relatório Focus do Banco Central do Brasil era de que o Produto Interno Bruto (PIB) tivesse uma variação de -­‐0,50% – o setor de comércio eletrônico teve um faturamento de R$ 35,8 bilhões, o que representa um crescimento de 24% em relação ao mesmo período de 2013. [G4-­‐EC1] O crescimento do mercado é sustentado pela constante expansão da base de usuários de internet e, consequentemente, do crescimento do número de e-­‐consumidores, bem como pelo desenvolvimento de novas tecnologias. A B2W DIGITAL reitera sua confiança e suas perspectivas positivas para o futuro, tanto em relação ao desenvolvimento do país como às oportunidades de crescimento da internet e do e-­‐commerce, e mantém seu foco em oferecer a melhor experiência de compra ao consumidor. Fontes: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, Banco Central do Brasil e eBit. 56 Conteúdo GRI Sobre o relatório Seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), a B2W DIGITAL divulga, pela primeira vez, o Relatório Anual e de Sustentabilidade consolidado. O documento contempla as informações do desempenho financeiro da Companhia e do relato de sustentabilidade, ambos referentes ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014. [G4-­‐28] A iniciativa reforça o comprometimento da Companhia com o aprimoramento constante da governança e transparência na comunicação de informações estratégicas para seus stakeholders, divulgando ações efetivas em prol da proteção ao meio ambiente e da responsabilidade social integrada aos resultados econômicos. A B2W DIGITAL acredita que o negócio rentável, alinhado às iniciativas de um modelo de crescimento sustentável, gera ainda mais valor para o acionista. 57 Comemoramos, também, a conquista do nosso ingresso para a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBOVESPA 2015. Ser o único e-­‐commerce a participar da seleta carteira do ISE é motivo de orgulho para todos nós, que estamos trabalhando em um plano de ações intenso com o propósito de elevar os nossos indicadores de gestão, observando os impactos nas dimensões econômica, social e ambiental. Para relatar os resultados de sustentabilidade, que englobam todas as suas operações socioambientais, a B2W DIGITAL adotou a versão G4 da GRI na opção Essencial. A aplicação de cada indicador seguiu, criteriosamente, informações apuradas em todas as unidades de negócios da Companhia, incluindo a sede localizada no Rio de Janeiro, seus nove centros de distribuição e as três unidades BIT – B2W Inovação e Tecnologia localizados no Rio de Janeiro e em São Paulo. [G4-­‐32] Durante o processo de coleta de dados, gerências executivas estiveram totalmente engajadas com a produção de conteúdo. Todos os dados contidos no presente Relato Consolidado foram aprovados pela Diretoria da Companhia. Para chegar aos dez temas mais relevantes para o negócio da B2W DIGITAL, foi realizado um trabalho de pesquisa junto aos públicos interno e externo da Companhia. O resultado possibilitou a criação da matriz de materialidade, que segue neste capítulo. A B2W DIGITAL se coloca à disposição dos interessados em obter esclarecimentos ou registrar sugestões acerca deste documento. O contato pode ser realizado pelo e-­‐
mail [email protected] . [G4-­‐31] Materialidade como diretriz O Princípio de Materialidade representa uma das mais importantes diretrizes disseminadas pelas organizações GRI e AccountAbility, referências internacionais em sustentabilidade corporativa. Como essa ferramenta tem contribuído na identificação dos temas mais relevantes para os negócios da companhia, pelo olhar de seus principais stakeholders, nós decidimos adotá-­‐la para nortear o nosso primeiro Relatório Anual Consolidado, com base no modelo GRI – versão G4. [G4-­‐18] 58 Tivemos a oportunidade de aprofundar o debate sobre o tema com nossos stakeholders, em 2014, tendo em vista que a primeira consulta a especialistas em comércio eletrônico e sustentabilidade foi realizada em 2012 e abordada no primeiro relatório de sustentabilidade, que publicamos de acordo com o padrão GRI – versão G3. Seus resultados também passaram por uma recente releitura. Ao prosseguirmos com as estratégias de diálogo iniciadas, consideramos que evoluímos rumo ao entendimento da percepção dos nossos públicos interno e externo sobre as questões prioritárias para a atuação da Companhia. Para avançar no levantamento das percepções da sociedade sobre a atuação em prol da sustentabilidade e na definição dos temas estratégicos para os negócios, foi realizada uma consulta online com mais de 2,9 mil clientes, fornecedores e associados. Também foram realizadas oito entrevistas aprofundadas, sendo quatro com executivos da Companhia e quatro com especialistas na temática sustentabilidade, atuantes nas seguintes instituições: Instituto Akatu, Associação Paulista de Supermercados (Apas) e Centro de Excelência em Varejo da FGV (GVCev) [G4-­‐24; G4-­‐25; G4-­‐26]. Além de realizar entrevistas e consultas, para chegar aos resultados e recomendações apresentados foram analisados documentos internos da Companhia e estudos setoriais nacionais e internacionais, desenvolvidos por reconhecidas organizações, como AccountAbility, Apas, Fundação Dom Cabral e Instituto Akatu. As diretrizes GRI-­‐G4, aliadas às normas internacionais da AccountAbility (AA 1000) focadas em engajamento de partes interessadas, também foram ferramentas de fundamental importância no processo. Apresentamos, na lista a seguir, os dez temas mais relevantes para os negócios da B2W Digital, pela ótica dos públicos interno e externo consultados. Os resultados da identificação e a priorização das questões consideradas estratégicas foram analisados e comparados para gerar uma matriz de materialidade, também ilustrada neste capítulo. [G4-­‐19; G4-­‐27]. 60 Conteúdos Padrão Gerais – [G4-­‐32] Indicador Descrição Capítulo/Resposta Estratégia e Análise G4-­‐1 Mensagem do Presidente Mensagem da Administração G4-­‐2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades Mensagem da Administração / Estratégia e Investimento Perfil Organizacional G4-­‐3 Nome da organização Perfil Organizacional G4-­‐4 Principais marcas, produtos e/ou Serviços Perfil Organizacional G4-­‐5 Localização da sede da organização Perfil Organizacional G4-­‐6 G4-­‐7 Países onde estão as principais unidades de operação ou as mais relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório. Tipo e natureza jurídica da propriedade Perfil Organizacional Perfil Organizacional G4-­‐8 Mercados em que a organização atua Perfil Organizacional/Socioambiental G4-­‐9 Porte da Organização Perfil Organizacional/Socioambiental G4-­‐10 (UNGC – Perfil dos Empregados princípio 6) G4-­‐11 (UNGC-­‐ princípio 3) Continuaremos mantendo todos os Percentual de empregos cobertos nossos associados abrangidos em por Acordos de negociação coletiva acordos de Negociação coletiva. G4-­‐12 Descrição da cadeia de fornecedores da organização G4-­‐13 Mudanças significativas em relação a Porte, estrutura, participação Estratégia e Investimento acionária e cadeia de fornecedores. G4-­‐14 G4-­‐15 G4-­‐16 Gente Perfil Organizacional/Governança Descrição sobre como a organização adota a abordagem ou princípio da precaução Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente Participação em associações e Organizações nacionais ou internacionais Governança Socioambiental Conquista do ISE – BM&FBOVESPA / Perfil Organizacional 61 G4-­‐17 G4-­‐20 G4-­‐21 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas e entidades não cobertas pelo relatório Limite, dentro da organização, de cada aspecto material Conteúdo GRI Conteúdo GRI Limite, fora da organização, de cada Conteúdo GRI aspecto material Aspectos Materiais Identificados e Limites G4-­‐18 Processo de definição do conteúdo do relatório Conteúdo GRI G4-­‐19 Lista dos temas materiais Conteúdo GRI G4-­‐22 Não houve reformulação de Reformulações de informações informações em relação ao relatório fornecidas em relatórios anteriores 2013. G4-­‐23 Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios O processo de materialidade foi concluído em 2013, de modo que não há alterações de escopo e limites em relação aos relatórios anteriores. Engajamento de Stakeholders G4-­‐24 G4-­‐25 G4-­‐26 G4-­‐27 Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização Base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento Abordagem para envolver os stakeholders Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento, por grupo de stakeholders Governança/Socioambiental/Conteúdo GRI Conteúdo GRI/ Conteúdo GRI Perfil do Relatório G4-­‐28 Período coberto pelo relatório Conteúdo GRI/ G4-­‐29 Data da relatório anterior mais recente Conteúdo GRI/ G4-­‐30 Ciclo de emissão de relatórios Conteúdo GRI/ G4-­‐31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo Socioambiental/Conteúdo GRI/ G4-­‐32 Opção da aplicação Conteúdo GRI/ G4-­‐33 Política e Prática anual relativa à Este terceiro ciclo de relato, com base busca de verificação externa para o no modelo GRI, não conta com auditoria relatório externa/ Governança G4-­‐34 Estrutura de governança da organização Governança 62 G4-­‐35 G4-­‐38 G4-­‐40 G4-­‐41 G4-­‐42 G4-­‐43 G4-­‐46 Relatar o processo usado para a delegação de autoridade sobre tópicos econômicos, ambientais e sociais pelo mais alto órgão de governança para executivos seniores e outros empregados. Relatar a composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês. Governança Governança Relatar os processos de seleção e nomeação para o mais alto órgão de governança e seus comitês, bem Governança comos critérios adotados para selecionar e nomear os membros do mais alto órgão de governança. Prevenção de conflitos de interesses Relatar os papéis desempenhados pelo mais alto órgão de governança e pelos executivos seniores no desenvolvimento, aprovação e atualização do propósito, declaração de missão, visão e valores, e definição de estratégias, políticas e metas relacionadas a impactos econômicos, ambientais e sociais da organização. Relate as medidas tomadas para desenvolver e aprimorar o conhecimento do mais alto órgão de governança sobre tópicos econômicos, ambientais e sociais. Análise de eficácia sobre gestão de risco sobre economia, ambiental e social. Governança Governança Governança Governança Ética e Integridade G4-­‐56 (UNGC-­‐ princípio 10) G4-­‐57 G4-­‐58 Valores, princípios, padrões e normas de Comportamento da Governança organização Relate os mecanismos internos e externos adotados pela organização para solicitar orientações sobre comportamentos éticos e em Governança conformidade com a legislação, como canais de relacionamento (ex.: ouvidoria). Comunicações sobre Governança comportamentos éticos Desempenho Social 63 G4-­‐LA1 Categoria Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente a. Relate o número total e a taxa de novas contratações de empregados durante o período coberto pelo relatório, discriminados por faixa etária, gênero e região. Gente b. Relate o número total e a taxa de rotatividade de empregados durante o período coberto pelo relatório, discriminados por faixa etária, gênero e região. G4-­‐LA2 Relate os benefícios concedidos regularmente de empregados de Gente tempo integral da organização, mas não a empregados temporários G4-­‐LA5 Percentual dos empregados representados em comitês formais de Segurança e saúde Gente G4-­‐LA6 Treinamento e educação Gente G4-­‐LA9 (UNGC-­‐ princípio 6) G4-­‐LA11 (UNGC-­‐ princípio 6) Média de horas de treinamento por Gente ano Percentual de empregados que recebem análises de desempenho Gente G4-­‐LA12 Categoria funcional por gênero Gente G4-­‐LA14 Fornecedores sob aspectos trabalhistas Socioambiental G4-­‐DMA Emprego Gente G4-­‐DMA Saúde e Segurança no Trabalho Socioambiental G4-­‐DMA Treinamento e educação Gente Categoria Social – Direitos Humanos G4-­‐HR10 (UNGC – princípio 2) Percentual dos novos fornecedores em 2014 foram selecionados com 100% / Governança base em critérios relacionados em direitos humanos Desempenho Ambiental G4-­‐EN6 (UNGC-­‐
princípios 8 e 9) G4-­‐EN10 (UNGC – princípio 8) Redução do consumo de energia Gestão Socioambiental Relate as normas, metodologias e premissas adotadas. Gestão Socioambiental 64 G4-­‐EN12 (UNGC – princípio 8) G4-­‐EN15 (UNGC – princípios 7 e 8) G4-­‐EN16 (UNGC – princípios 7 e 8) G4-­‐EN17 (UNGC-­‐ princípios 7 e 8) As lojas, centros de distribuição e prédios administrativos da Companhia não se encontram dentro de áreas protegidas e/ou adjacentes a áreas de alto índice de biodiversidade. Dessa forma, o negócio não apresenta impactos significativos na biodiversidade. Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços Emissões diretas de gases de efeito Gestão Socioambiental estufa Emissões indiretas de gases de efeito estufa provenientes da aquisição de energia Gestão Socioambiental Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa Gestão Socioambiental G4-­‐EN21 (UNGC – princípios 7 e 8) As operações da Companhia não geram emissões atmosféricas (poluentes Emissões de NOx, SOx e outras orgânicos voláteis, emissões fugitivas, emissões Atmosféricas significativas poluentes atmosféricos perigosos, material particulado etc) em quantidades significativas. G4-­‐EN26 (UNGC-­‐ princípio 8) Toda água utilizada pela organização é descartada em rede de tratamento de Proteção e índice de biodiversidade esgoto, não havendo descartes que de Corpos d’água e habitats afetem significativamente os corpos d’água e habitats relacionados. G4-­‐EN27 (UNGC – princípios 7, 8 e 9) Iniciativas para mitigar os impactos Gestão Socioambiental ambientais G4-­‐EN29 (UNGC-­‐ princípio 8) Valor de multas e nº total de sanções resultantes de não conformidade com leis Em 2014, não houve sanções ou multas significativas (consideradas aquelas acima de 10 mil reais) por não conformidade ambiental 65 G4-­‐EN30 (UNGC – princípio 8) Impactos ambientais significativos referentes a transporte de produtos Gestão Socioambiental e de trabalhadores G4-­‐DMA Energia Socioambiental Emissões Socioambiental G4-­‐DMA Desempenho Econômico G4-­‐EC1 Valor econômico direto gerado e Desempenho Econômico distribuído a. Relate o valor monetário total da ajuda financeira recebida pela organização de governos no decorrer do período coberto pelo relatório, inclusive, no mínimo: •
Benefícios e créditos fiscais
•
Subsídios
•
Subvenções para investimentos, pesquisa e desenvolvimento e outros tipos relevantes de concessões
•
G4-­‐EC4 Prêmios
•
Royalty holidays (incentivos que retardam o pagamento de royalties)
•
Assistência financeira de Agências de Crédito a Exportação (ECAs, na sigla em inglês)
•
Estratégia e Investimento Incentivos financeiros
•
Outros benefícios financeiros recebidos ou recebíveis de qualquer governo para qualquer operação
b. Apresente as informações solicitadas acima por país. c. Relate se o governo participa da estrutura acionária da organização e, em caso afirmativo, até que ponto. G4-­‐EC6 (UNGC-­‐ Contratação local princípio 6) G4-­‐EC7 Gestão de Gente Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público Gestão Socioambiental 66 G4-­‐EC8 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos Estratégia e Investimento Categoria Sociedade G4-­‐SO1 Programas de engajamento coma comunidade local Gestão Socioambiental G4-­‐SO11 Reclamações e impactos na sociedade registrados Governança/Socioambiental Nível de aplicação Para atender às exigências da GRI, versão G4 Essencial, respondemos aos conteúdos gerais de G4-­‐1 a G4-­‐34, além de G4-­‐56, especificados no Índice Remissivo GRI e sinalizados em colchetes nos textos correspondentes. Da mesma forma, em relação aos conteúdos específicos para cada aspecto material temos respostas correlacionadas aos nossos indicadores, também detalhada na tabela GRI. 67