Case study SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE DE PORTUGAL Case study SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE DE PORTUGAL »O REDESIGN DA INFRA-ESTRUTURA SAÚDE 24 FOI UMA VERDADEIRA EMERGÊNCIA PARA NÓS, MAS A FUJITSU VEIO EM NOSSO APOIO COM UMA SOLUÇÃO RÁPIDA E FIÁVEL.« António Marques, Gestor de TI da Linha de Cuidados de Saúde (LCS) O CLIENTE Saúde 24 é uma parceria público-privada iniciada pelo Ministério da Saúde de Portugal, que dá à população de todo o país um ponto de contacto central relacionado com informações de cuidados de saúde. www.Saude24.pt O PROJECTO Expansão da infra-estrutura para a linha de cuidados de saúde de Portugal foi necessária pelo aumento súbito na procura de assistência e conselhos devido a surtos de vírus como o H1N1. A SOLUÇÃO Design e instalação de uma solução para a modernização de toda a infra-estrutura TI usada para operar a linha de cuidados de saúde. Sistemas: Thin Clients FUTRO Servidores Blade e Rack PRIMERGY Sistemas de armazenamento em disco ETERNUS Página 1 de 3 EPIDEMIA DE GRIPE SOBRECARREGA LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE A Linha Saúde 24, iniciativa do Ministério da Saúde de Portugal, desempenha um papel central no Sistema Nacional de Saúde, ao possibilitar o acesso a informações e cuidados de saúde de forma cómoda, rápida, segura e eficaz. A Linha – igualmente acessível através de fax, formulário on-line ou Webchat – revela-se particularmente relevante em contexto de perturbações de saúde pública assumindo-se como o ponto inicial e preferencial de contacto e a porta de entrada no Serviço Nacional de Saúde. Disponível todos os dias do ano, a Saúde 24 auxilia todos os Utentes quer através de aconselhamento em situação de doença e encaminhamento, sempre que necessário, para as unidades de saúde mais adequadas, quer esclarecendo questões relacionadas com medicação. Nestes casos, ou quando surjam dúvidas sobre como reagir perante vagas de calor ou frio, intoxicações, ou simplesmente obter as informações mais actualizadas sobre as diferentes instituições do Serviço Nacional de Saúde ou Farmácias de Serviço, 808 24 24 24 é o número a utilizar. O recente surto do vírus H1N1 mostrou o quanto o país recorria a este serviço. Uma enchente de telefonemas rapidamente levou a Saúde 24 aos limites da sua capacidade planeada. Não só não havia estações de trabalho suficientes para lidar com o dilúvio de perguntas, como os sistemas do centro de dados estavam a ter dificuldades em aguentar com a carga que lhes era exigida. Foi então que os responsáveis de TI da Saúde 24 decidiram agir e remodelar toda a infra-estrutura da linha de cuidados de saúde numa moldura temporal de apenas algumas semanas. “Em particular, o fornecimento de energia ao nosso centro de dados era vista como um problema, caso precisássemos de aumentar a infra-estrutura. Estávamos a usar toda a energia disponível e não havia forma de mudar a situação rapidamente”, recorda António Marques, Gestor de TI da Linha de Cuidados de Saúde (LCS). SAÚDE 24 ESCOLHE TECNOLOGIA VERDE DA FUJITSU A Fujitsu foi decisiva no acréscimo de eficácia e eficiência da Linha Saúde 24 em contexto de emergência de saúde pública, como a verificada recentemente com a disseminação do vírus H1N1. Este acréscimo quantitativo e qualitativo da capacidade da Linha, em particular na sua vertente de prevenção e controlo da propagação da Gripe A consubstanciou-se fundamentalmente no aumento da capacidade de processamento, armazenamento e gestão de informação do 808 24 24 24, destacando-se a implementação de www.fujitsu.pt Case study SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE DE PORTUGAL dezenas de novos Thin Clients e o aumento em 4TB da capacidade de armazenamento. Foram instalados Thin Clients FUTRO como estações de trabalho adicionais, um servidor blade PRIMERGY BX900 para o ambiente de computação baseado em servidores do centro de dados e servidores rack PRIMERGY RX300 para operação da base de dados. A Saúde 24 também alargou a sua capacidade de armazenamento com 4 terabytes adicionais e um sistema de armazenamento em disco ETERNUS DX80 que é apoiado por um ETERNUS LT40. A Fujitsu completou todo o projecto, desde o planeamento inicial ao arranque, em apenas algumas semanas. Foi o quanto bastou para colocar os recursos necessários ao dispor da Saúde 24, permitindo que esta prestasse assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando conselhos acerca do vírus H1N1 e de outras questões de saúde. Uma vez que a nova infra-estrutura possui uma espantosa escalabilidade a um baixo custo, a Saúde 24 pode agora contar também com o mesmo nível elevado de fiabilidade no futuro. BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE ■ Expansão da linha de cuidados de saúde Saúde 24 dentro de uma moldura temporal muito limitada ■ Aumento de 100% no desempenho do centro de dados ■ Funcionamento de alta disponibilidade garantido ■ Redução do consumo de energia em metade ■ Custos de funcionamento TI mais baixos ■ Aumento na produtividade operacional das TI ■ Escalabilidade rápida e económica de toda a infra-estrutura TI a qualquer momento FUJITSU EQUIPA SAÚDE 24 PARA LIDAR COM ONDA DE GRIPE NUMA QUESTÃO DE DIAS Quando se tornou óbvio que seria necessário expandir a capacidade da linha de cuidados de saúde tão rapidamente quanto possível, na sequência do surto do vírus H1N1, a Saúde 24 teve de resolver um problema básico: o fornecimento de energia do centro de dados revelou estar engarrafado. Este era um problema que não podia ser resolvido no curto prazo, o que significava que a merca adição de servidores e recursos de armazenamento não era uma opção viável. Segundo António Marques, “um redesign total era a única forma rápida de obter o aumento de desempenho exigido e, ao mesmo tempo, alcançar melhorias significativas em termos de eficiência energética”. A Fujitsu produziu uma solução em poucos dias – uma infra-estrutura dinâmica tanto para o centro de dados como para as estações de trabalho da linha de cuidados de saúde. Os servidores PRIMERGY foram o elemento chave da infra-estrutura dinâmica da Saúde 24. O sistema de servidor blade PRIMERGY BX900, que pode acomodar até 18 blades de servidor, deu à Saúde 24 um densidade de desempenho de topo e capacidades I/O avançadas para virtualização de aplicações. Ao mesmo tempo, o design de eficiência energética e arrefecimento do sistema permitiu poupanças de energia substanciais. Dez blades PRIMERGY BX920 foram inicialmente instaladas com Citrix XenApp para o ambiente de aplicações, o que deixou um espaço substancial para expansões futuras. Página 2 de 3 Dois PRIMERGY RX300 garantem elevado desempenho, fiabilidade e funcionamento energeticamente eficiente da base de dados SQL Saúde 24. O armazenamento de disco ETERNUS DX80, com uma ligação de alta velocidade Fibre Channel, também complementa o ambiente do servidor. O sistema de armazenamento em disco não só permite um elevado nível de continuidade do negócio e disponibilidade de dados, como também suporta funcionalidades inovadoras; por exemplo, os administradores podem mover dados dinamicamente ou desacelerar as drives para poupar energia, e o conteúdo cache é salvaguardado para uma memória flash para a eventualidade de uma falha de energia. Além disso, o ServerView Operations Manager garante baixos custos de serviço e elevada disponibilidade. Esta solução de gestão monitoriza permanentemente o servidor e o ambiente de armazenamento da linha de cuidados de saúde, permite detecção antecipada de erros e suporta diagnóstico integrado e funções administrativas que se encarregam de tarefas que, de outro modo, teriam de ser desempenhadas por pessoal técnico, como por exemplo o arranque de servidores individuais ou grupos de servidores, algo que a Saúde 24 automatizou com o ServerView Deployment Manager. O ServerView Virtual-IO Manager é ainda outro exemplo. Ele permite que a Saúde 24 faça a gestão de servidores virtuais no seu ambiente, permite um maior uso dinâmico de recursos e garante uma tolerância a falhas rápida e fiável, em caso de falha do servidor. As novas estações de trabalho da Saúde 24 têm agora uma excepcional fiabilidade e eficiência energética. Como o Thin Client FUTRO A não precisa de componentes como ventoinhas ou discos rígidos, os utilizadores beneficiam de um elevado nível de protecção contra falhas de energia, baixos custos de funcionamento e funcionamento silencioso. Obviamente, o pessoal especializado que atende os telefones da linha aprecia estas vantagens, pois assim pode concentrar-se nos problemas de quem está do outro lado. HARDWARE, SOFTWARE E SERVIÇOS ■ Serviços: Planeamento e design da solução, instalação e integração de sistemas, manutenção ■ Servidores: 1 sistema de servidor blade PRIMERGY BX900 com 10 blades PRIMERGY BX920, 2 PRIMERGY RX300 ■ Thin Clients:40 FUTRO A220 e monitores SCENICVIEW B17-5 ■ Armazenamento: ETERNUS DX80 ■ Backup: ETERNUS LT40, Backup Exec ■ Base de dados: SQL ■ Gestão do servidor: ServerView Operations Manager, ServerView Virtual-IO Manager, ServerView Deployment Manager ■ Panorama de aplicações: aplicações relacionadas com cuidados de saúde, Citrix XenApp Advanced www.fujitsu.pt Case study SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE DE PORTUGAL INFRA-ESTRUTURA DINÂMICA – TI VERDE DA FUJITSU “O vírus H1N1 tinha alarmado todo o país – e isso aumentou obviamente a pressão sobre nós, para que nos certificássemos de que o projecto era um sucesso”, afirma António Marques. “Isso fez com que fosse ainda mais importante podermos contar a 100% com os nossos parceiros TI. Como tínhamos uma boa experiência com a Fujitsu no passado, também decidimos trabalhar com a Fujitsu nesta situação de emergência”. E aqui está o que este responsável tem a dizer acerca da solução: “A SOLUÇÃO QUE A FUJITSU APRESENTOU FOI ABSOLUTAMENTE PERFEITA PARA NÓS. FOMOS CAPAZES DE DUPLICAR O DESEMPENHO, MANTER DISPONIBILIDADE 24 HORAS POR DIA, CORTAR EM METADE OS CUSTOS DE ENERGIA E REDUZIR CUSTOS DE FUNCIONAMENTO. E FOMOS CAPAZES DE FAZER TUDO ISTO RÁPIDA E ECONOMICAMENTE.” António Marques, da Saúde 24, expressou a sua satisfação com o desempenho da Fujitsu: “Planear um projecto como este e implementá-lo sem problemas sob a pressão do tempo já foi um grande feito. E o facto de a Fujitsu também o ter conseguido fazer dentro do orçamento foi ainda mais impressionante”. Contact FUJITSU Technology Solutions Edifício Colombo, Torre Oriente Av. 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