Negociação
e
Resolução de Conflitos
MANUAL
DO
CURSO
ESPM
Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – São Paulo - SP
Informações
Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção 1)
Segunda a sexta — 9h às 20h45 Sábado — 9h às 12h45
[email protected]
www.espm.br
Negociação e Resolução de Conflitos
A habilidade de negociar é altamente desejável em todos os profissionais,
independentemente da área de atuação. Negociar implica, entre outros fatores, definir
e buscar objetivos, relacionar-se de forma eficiente com pessoas, tomar decisões
compartilhadas e solucionar conflitos de maneira eficaz.
Negociamos diariamente, desde o momento em que acordamos até o momento em que
nos recolhemos em casa, após um dia inteiro de trabalho. Um gestor negocia com
colaboradores,
parceiros,
membros da equipe, fornecedores. Negocia prazos,
comissões, descontos, acordos, tarifas. Se por um lado isso representa um desafio, por
outro pode ser uma excelente oportunidade para se destacar na organização e no
mercado. Profissionais que sabem negociar conflitos são muito bem avaliados nas
empresas e tendem a ser mais bem-sucedidos na carreira.
O Curso de Atualização Negociação e Resolução de Conflitos visa capacitar
profissionais para a administração eficaz de situações de conflitos, apresentando -lhes
técnicas de negociação voltadas para o alinhamento de pontos de vista.
Objetivo
Estimular o desenvolvimento das habilidades necessárias aos bons negociadores,
enfatizando-se os fatores essenciais para uma boa negociação: planejamento,
relacionamento interpessoal, comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
autoconhecimento.
Público-alvo
Dirigido a jovens gestores, empreendedores e profissionais autônomos que necessitam
aprimorar seus conhecimentos sobre técnicas de negociação e resolução de conflitos.
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Conteúdo
Os temas abordados são:


Por que Negociamos? O Processo da Negociação
Os Elementos e as Características das Negociações Inteligentes

As Negociações e suas Sete Etapas: da Preparação ao Fechamento

As Regras para Concessões

O Rapport, a Persuasão e a Assertividade nas Negociações: a Geração de Confiança

Os Quatros Estilos dos Negociadores: Apoiador, Analítico, Catalisador e Controlador
 Como Negociar com cada Estilo: Dicas e Situações Práticas

A Superação de Conflitos e Impasses
As Negociações de Serviços – Características e Cuidados

O Homem e a Mulher nas Negociações



A Motivação da Equipe de Negociadores: como Motivar?
Fatores Importantes na Negociação: Tempo e Choque Transcultural
A Importância do Batna (o Plano B do Negociador)



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Os Pecados Capitais do Negociador Brasileiro
Descubra seu “Tipo” para Lidar com Erros e Conflitos
Aplicação do Instrumento de Estilos de Conflito – TKI (Fellipelli):
Glossário de Termos Usuais em Negociações
Carga horária
O Curso de Atualização em Negociação e Resolução de Conflitos possui carga horária
de 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às
terças-feiras, das 19h30 às 22h30, no campus da Pós-Graduação da ESPM.
Coordenação
Profa. msc. Adriana Gomes-Núcleo de Estudos e Negócios em Gestão de Pessoas
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Matrícula
Através do site até 14/8/15.
Atenção: as vagas são limitadas.
Cancelamento ou adiamento do curso
O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de
antecedência da data prevista para seu início.
Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor
pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo
de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários.
Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do
PARTICIPANTE endereçado ao e-mail [email protected], 100% do valor pago,
também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias
úteis após indicação dos dados bancários.
Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso,
terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após
o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor
correspondente ao número de aulas assistidas.
Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO
EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail [email protected], indicando
os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após
o fornecimento dos dados bancários.
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham
sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas
ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou
adiamento do curso.
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Início das aulas
As aulas serão ministradas às terças-feiras, com início em 18/8/15 e término em
6/10/15.
Agosto
3ᵃˢ-feiras
18
25
Setembro
1
8
15
22
Outubro
29
6
Local
Campus da Pós-Graduação ESPM.
Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP.
Investimento
O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições:
 2 (duas) parcelas no boleto bancário;
 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa).
Pagamento à
vista
R$ 2.085,65
Nº
parcelas
Parcelas
Meio de
Pagamento
1
R$ 2.085,65
Boleto e Cartão
2
R$ 1.072,50
Boleto e Cartão
R$ 2.145,00
3
R$ 715,00
No Cartão
R$ 2.145,00
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Valor Total a
prazo
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